客房员工的工作职责（通用14篇）
1. 向营业经理负责，负责客部的全面事务。
2. 协助上司制定客房经营方面政策，年度预算及营业指标，组织和推动其实施/。对客房的经营状况负有改善的责任。
3. 培训下属的业务技能酒店客房岗位职责酒店客房岗位职责。
4. 主持客房部例会，协调各部的工作关系，协同一致为酒店目标服务。
5. 巡查各岗位，各班次的工作情况，检查物资管理情况，培训下属的服务意识与水平，提高其业务技能和工作意识。
6. 建立良好的顾客与公关关系。
7. 制定客房的规章制度，操作程序质量标准，岗位职责等。
8. 审查各种报表报告，对下属进行考评考绩及奖励和处罚。
9. 掌握员工思维动态，并引导其往正确的方向发展。
10. 控制能源，易耗品和其它物品的消耗。
11. 每月月底将工作总结、营业分析及下月工作计划呈营业经理
12. 处理投诉及意外事件。
13. 组织例行计划卫生并负责检查。
14. 学习先行经验，了解市场情况，提出客房改造建议和改善服务的措施。
15. 合理安排调度人，制定员工的作息时间。
16. 定期检查物资完好情况。
17. 处理客人遗留物品。
1、遵守规定穿着整洁工服，保持良好形象；在客房区域保持肃静。
2、热情友好地接待客人，微笑问候，提供优质服务。
3、负责楼层钥匙的领取、保管与交接。
4、按程序和标准要求，每日清洁客房以满足酒店需求。
5、严格按照规定对物品和设施实施清洁和消毒。
6、认真执行计划卫生任务。
7、及时上报并上交宾客遗失物。
8、发现设施设备故障或损坏，需立即报修。
9、负责布草的收发、点算、搬运和补给，并妥善使用和保管工作车、保洁工具、通信工具和客用品。
10、积极配合完成上级分配的其他任务。
1.全权负责客房部的管理，负责总经理，接受总经理的监督。
2.负责客房部工作的计划、组织和指挥，带领客房部全体员工完成总经理发布的工作指标。
3.制定客房部的经营目标和经营管理制度，组织和推进各项计划的实施，组织编制和审批客房部的工作程序和工作考核办法。
4.主持部门日常业务、经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，负责本部门主管以上人员的聘用、培训和工作考核。
5.制定客房部业务预算，控制各项费用，审核各项工作报表和重要档案的填写、分析和归档。
6.制定和实施客房价格政策，制定和实施客房销售计划，监督客房价格的实施。
7.检查客房部的设施和管理，检查总部的.工作质量和效率。
8.检查总部所属区域，做好记录，及时解决问题，不断完善各项操作规程。
9.定期会见与酒店有长期生活关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。
10.管理客房部的清洁卫生、设备折旧、维护、成本控制(预算)安全。
11.检查消防器具，做好安全防火防盗工作，协调通讯犯罪。
12.检查和评估主管的工作情况并进行评估。
1. 负责营业经理和客部的全面事务。
2. 协助老板制定客房经营政策、年度预算和经营指标，组织和推动其实施/。有责任改善客房的经营状况。
3. 酒店客房岗位职责培训下属的业务技能。
4. 主持客房部例会，协调各部门的工作关系，协调为酒店目标服务。
5. 检查各岗位、各班次的工作情况，检查物资管理情况，培养下属的服务意识和水平，提高其业务技能和工作意识。
6. 建立良好的'客户关系和公共关系。
7. 制定客房规章制度、操作程序质量标准、岗位职责等。
8. 审查各种报表和报告，对下属进行评估、考核、奖励和处罚。
9. 掌握员工的思维动态，引导他们朝着正确的方向发展。
10. 控制能源、易耗品等物品的消耗。
11. 每月底的工作总结、业务分析和下月的工作计划将呈现给业务经理
12. 处理投诉和事故。
13. 组织例行计划卫生，负责检查。
14. 学习先行经验，了解市场情况，提出客房改造建议和改善服务措施。
15. 合理安排调度人员，为员工制定工作和休息时间。
16. 定期检查材料的完整性。
17. 处理客人遗留物品。
1.热情接待客人，随时回答客人的问题，尽可能满足客人的要求。
2.熟悉地板上的客人情况和客房状况。
3.管理好楼层钥匙，严格交接。
4.熟悉酒店服务项目和营业时间。
5.经常检查客房设施设备，发现问题及时报修。
6.做好访客登记，掌握楼层客人的.进出情况。
7.协助客人借还接线板、吹风机、电熨斗等。
8.查房要迅速认真，做三次检查:设备设施是否损坏，棉织品是否丢失或染色，客人是否留下物品。
9.通知总台，将客人留下的物品和拾取物交给领班。
10.负责客房区域的安全，经常巡逻，发现有人闹事、打架、火灾隐患，立即向保安部报告。
11、将使用灭火器，遇火险，根据情况第一时间扑灭，并通知保安部和总台。
12.负责整理客房，保持客房干净、整洁、完好。
13.填写客房清洁报告表、布草更换表和低值产品消耗表。
14.做好布草送洗和收集工作，向领班报告布草的损坏和污染情况。
15.负责管理楼层的公共区域和服务室的清洁，并做好规划卫生工作。
16.掌握客房设施、设备和清洁工具的使用方法，定期清洁和维护。
17.发现所经区域存在卫生问题，立即做好清理工作。
18.节约用水用电，严格控制客用品消耗。
19.上下班要交接，尤其是布草要交接，实行“谁值班，谁负责”的制度。
20.配合其他部门的工作，完成上级交办的其他事宜。
一、严格遵守客房保洁工作程序操作。
二、打开门窗，让空气对流，以保证房间无异味，茶杯、口杯等用品必须每天消毒，保证无水渍、污迹等。
三、房间整体布局美观，灯具、家具、设备等布置摆放合理。完好无缺，干净整洁，无灰尘。地面干净无杂物，四、墙面、天花板无灰尘，污迹和蛛网，门窗无变形，玻璃明亮无灰尘。
五、卫生间无臭味、干净、明亮，面盆、梳妆镜、淋浴间做到无水迹、锈迹等。
六、马桶倒入一定数量的清洁剂，用马桶刷内外清洁，做到四周及上下清洁，无污物、污迹、无臭味等。
七、五金架每周必须上一次光亮剂，做到无水迹、污迹、锈迹等。
八、日常用品及一次性物品每天必须配齐，不能缺少。
九、布草交接必须清楚无差错。
十、客房内设施设备等发现问题，立即登记，向客房部值班员或领班汇报。
十一、定期对房间进行灭鼠、灭蚊虫、灭蟑螂。
十二、认真做好周计划、月计划、季度计划、半年计划的卫生工作。
十三、保管好卫生工具，要做到整洁，无损坏。茶杯，面盆，马桶的卫生毛巾，清洁剂要分开使用，严禁混用，做到每两天消毒一次。
1、根据酒店的服务标准和要求，做好客房地板的清洁和客户服务。为客人提供高质量的住宿服务。
2、打扫房间，仔细检查房间状态，确保房间状态准确。按照工作程序和标准清洁房间和环境。并符合卫生标准和质量要求。
3、按标准补充各种客用品和棉织品。认真填写相关工作报告、表格和消费单据。
4、负责客人离开店前检查房间设备设施，并向前台报告。正确处理客人遗留、消费等物品。
5、根据《客人满意度》和《客人意见书》，满足客人合理的'服务要求。为客人提供优质的服务。
6、严格执行钥匙管理规程，准确执行钥匙收发管理规定。正确使用和保管责任区的钥匙。
1. 负责客房部长和前台接待的日常工作。
2. 接受和控制预订，并做好相关记录。
3. 为客人办理入住手续、退房手续、入住手续和转房手续。
4. 向客人介绍酒店的设备设施，了解酒店的服务项目和价格。
5. 注意自己的外表，使用标准的礼貌语言。
6. 回答客人关于相关问题的问题。
7. 控制客房状态，与楼层服务员协调酒店客房岗位职责百科全书。
8. 接听酒店内外的电话。
9. 做好morning call客房钥匙的'服务管理。
10. 维护电脑，保持前台柜内卫生。
11. 与收银员合作填写每日报表。
12. 处理客人的打字、复印、传真等业务要求。
13. 客人遗留物品经部长授权处理。
1.负责安排员工工作，做好考勤记录。
2.带领本班员工完成主管下达的任务，检查员工完成任务的情况。
3.发现问题及时处理，个人不能处理的及时报告主管。
4.负责本班所属服务设施的保养，请领消耗物资，防止浪费。
5.带头执行和督促员工执行酒店的各项规章制度。
客房部洗衣房员工岗位职责
1.洗衣房工作人员要时刻树立以员工为本的理念，积极努力做好工作，不断提高服务质量，创优质服务。
2.洗衣房工作人员工操作时不得擅自离开工作岗位，工作时间不准做与工作无关之事。
3.待人礼貌和气，服务主动热情，不准与酒店员工或他人吵架斗殴，不准隐瞒事故及个人过失。
4.保质保量完成酒店的洗涤任务。
5.发生丢失损坏(非机械性的)要按使用时间，对直接责任者进行处罚。
6.洗涤用品实行定量专人负责，按洗涤物品的多少每天定量供应，衣架统一管理，如有遗失，按价赔偿。
7.收取布草检查是否完整，有无破损，且布草要按照数量记数，要求准确无误。尽量避免事故，出现人为过失，责任自负。
8.遵守安全操作规程，精心爱护设备，节约水，电，洗涤用品等。
1、热情接待客人，随时回答客人的提问，尽可能满足客人的要求。
2、熟悉所管楼层的住客情况和客房状态。
3、管理好楼层钥匙，严格进行交接。
4、熟悉酒店服务项目及营业时间。
5、经常检查客房设施设备，发现问题及时报修。
6、做好访客登记，掌握所管楼层客人的进出情况。
7、协助客人借还接线板、电吹风、电熨斗等。
8、查房要迅速认真，做到三查：设备设施有否损坏、棉织品有否丢失或染色及客人有否遗留物品。9、对客人遗留的物品和拾获物，要通知总台，上交领班。
10、负责所管客房区域的安全，经常巡逻，发现有人闹事、打架及火险隐患，立即报告保安部。11、会使用灭火器，遇火险，视情况第一时间内扑灭，并通知保安部和总台。
12、负责整理客房，使客房保持干净、整洁、完好。
13、填写客房清扫报告表、布草更换表和低值品消耗表。
14、做好布草送洗和点收工作，向领班报告布草损坏及沾污情况。
15、负责所管楼层的公共区域、服务间的清洁工作，做好计划卫生。
16、掌握客房设施设备和清洁工具的使用方法，定期清洁、保养。
17、发现经过的区域存在卫生问题，立即做好清理工作。
18、节约用水、用电，严格控制客用品的消耗。
19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，实行“谁当班，谁负责”的制度。
20、配合其他部门的工作，完成上级交办的其它事宜。
1.负责客房部长的清洁和接待业务。
2.班前注意自己的仪容仪表，注意礼貌用语的规范使用。
3.清理客房公共区域和客房卫生。
4.接待客人，向客人推价酒店服务设施。
5.控制客房状态，注意与前台接待的协调。
6.控制能源，节约易耗品和清洁剂。
7.注意清洁机械和工具的'使用和维护。
8.完成部长解释的其他工作。
9.控制布草等物品的流失。
10.对客房安全负责。
11.跟进客房维修。
1.按时上下班，不迟到不早退休，由上级领导安排
2.负责客房和地板公共区域的清洁和整理，为客人提供清洁安全的客房环境，满足客人的服务需求，并负责该区域的安全工作
3.根据每天的实际入住情况，听取领班分配的任务，积极配合领班制定定期的客房计划
4.按照标准操作流程对分配的客房进行整理和清理
5.每天清洁和维护布草车和清洁工具设备
6.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留
7.做好设施设备的日常维护，正确掌握客房各种电器的使用方法，为客人提供需求
8.负责检查区域内设备设施的'运行情况，及时报告维修项目，发现异常时报告处理情况。
9.熟悉营业场所的位置、客房的分布和使用，牢记服务项目、价格，积极做好销售工作。
10.珍惜公司财产，实行节约，按质量、按量完成上级交办的各项事宜。
11.牢记区域内的通道、消防设施的布局，具备正确使用的知识和能力，增强防火防盗意识，认真记录交接班。
12.认真听取客人的意见，及时向上级反馈客人的信息和意见。
13.积极参与培训，不断提高服务技能，始终保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自己，树立企业形象。
1.监督下属员工严格遵守酒店规章制度，按照工作服、布草的规定操作。
2.检查验收洗衣房交付的工作服和布草。
3.负责每月盘点后，制定各种工作服、布草的报损、收损、更新计划，及时补仓，合理控制报损。
4.负责核实和签收离职员工的工作服。
5.为各部门新工作服的生产提供专业意见。
6.负责监督员工做好缝纫工作。
7.安排下属员工的班次，监督员工的.工作表现。
8.对下属员工进行业务和纪律培训，增强服务意识，提高工作质量。