《高级客服专员岗位职责【29篇】》

高级客服专员岗位职责（精选29篇）

高级客服专员岗位职责 篇1

1. 协助完成国内及供应商的业务内部流转;

2. 协助完成客户的询价、检测数据及报告整理;

3. 协助部门领导完成其他相关工作。

高级客服专员岗位职责 篇2

岗位要求：

1、大专及以上、理工科背景，25-35岁

2、日语一级（口语流畅必须），英语能够翻译资料

3、日资企业工作经验（营业、客服、售后等经验优先）

4、性格乐观开朗、做事认真、有耐心，协调能力佳，能与周围的人共同协作推进业务

岗位职责：

主要职责是主导并推进客服领域相关法律法规对应能力的提升，

1.收集并分析中国市场的客服领域相关法律法规。

2.将收集到的信息反馈给关联部门，并主导对策提案。

3.与日本总部的'沟通交流（含法律法规资料的翻译）及会议现场口译30%

4.客服领域其他相关业务的支持20%

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

高级客服专员岗位职责 篇3

1、在部门经理的领导下，负责会所所有预订工作。

2、审核客服部所有员工预订信息真实性，做好每天预订日报表。

3、收集、掌握有关信息，建立信息资料库，不断提高业务技能。

4、负责餐厅宴会、商务会议预订及下单。

5、负责前台接待工作，热情主动接待客人。

6、负责每天和餐饮部沟通客人预订情况。

7、完成上级交办的其它工作。

高级客服专员岗位职责 篇4

1.协助变更客户沟通，签合同，收取代理费;

2.协助做变更材料，交接清单，与客户交接;

3.协助整理统计变更单量;

4.协助新设立公司档案整理归档;

5.协助变更客户办理进度把控，协调安排变更客户相关事宜;

6.协助外勤同事相关事宜配合。

7.协助负责公司客户注册、变更、注销材料的准备、图章刻制、行政费用申领及支付、及期间税务对接;

8.协助负责公司客户档案建立、维护;

9.协助负责公司客户注册、变更、注销全程跟进与沟通;

10.协助负责公司客户款项结算

11.协助领导交办的其他事宜。

高级客服专员岗位职责 篇5

岗位职责：

1、公司在线网络交易平台的在线客服；

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；

高级客服专员岗位职责 篇6

1、用旺旺、千牛和顾客交流，解答咨询，促成销售;

2、追踪物流，确保快递及时妥善送达;

3、接受并处理客户投诉，了解投诉原因并提出改善建议;

4、能积极完成客服主管分配的其他工作。

高级客服专员岗位职责 篇7

1、为用户提供问题解答、业务咨询、故障申报、投诉受理等服务;

2、及时发现公司产品与服务的缺陷，协调相关负责人处理并跟踪结果;

3、在客户服务过程中，正确引导用户使用产品并协助处理销售客户问题咨询;

4、根据用户需求执行商务，保证用户的产品正常上线;

5、协助其他部门完成辅助性的.工作内容。

高级客服专员岗位职责 篇8

1、接听客户来电，网络解答客服问题，为客户提供主动、热情、周到、满意的服务;

2、为客户提供业务咨询，业务受理的服务;

3、收集客户的意见及建议并及时给予客户反馈;

4、负责客户资料的建档、归类、保管工作;

5、其他临时事务。

高级客服专员岗位职责 篇9

1、负责在95522全国电话客服系统上按照公司要求与客户进行产品的介绍和讲解;

2、负责解决客户的疑难问题;

3、负责客户信息的审核、记录与提交。

高级客服专员岗位职责 篇10

岗位职责：

1、通过电话、网络等方式开拓所属区域的旅行社客户市场，发展新老客户；

2、业务熟悉，报价准确、快速；承诺的事必须在期限时间内答复。按照客户需求提供线路和安排；

3、按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。旺季、黄金周对机票等要有预见性；

4、主动收集旅游市场信息和同行相关信息，取长补短，以提高产品的竞争能力。与合作商之间业务要及时确认，各种确认单单据妥善保管，如果涉及应收应付款，应按照公司财务制度严格执行；

5、积极参加公司组织的各项业务培训，不断提高业务素质和技能。

6、掌握与客户谈判技巧；具有较强的专业性、自主性、灵活性；

职位要求：

1、大专以上学历，旅游管理相关专业或相关职位一年以上工作经验者优先考虑；

2、品貌端正、个性稳重、热爱旅游事业；

3、工作细致、有责任心、有耐心、能承受较大的工作压力，能吃苦耐劳，有良好的团队合作精神；

4、具有亲和力和良好的沟通技巧，普通话标准，谈吐礼貌；

5、能熟练操作计算机和熟练使用WORD/EXCEL等电脑办公软件。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

高级客服专员岗位职责 篇11

1、负责电话解答客户疑问，并引导客户注册和使用公司产品;

2、负责处理售后问题并维护;

3、善于人际沟通交流，有良好的团队协作能力;

4、服务意识强，有耐心，有责任心，有一定的抗压能力。能独立处理在线客服工作并积极跟进未解决问题。

高级客服专员岗位职责 篇12

（一）岗位职责：

1、受理客户来电和在线问题，解答客户问题，记录客户需求及意见建议并反馈，为客户提供快速、准确与专业的服务；

2、受理客户投诉，记录客户投诉内容，及时安抚客户情绪，严格按照投诉处理流程逐级上报处理；

3、严格按照回访标准执行电话呼出工作，完成回访任务；

4、对部门工作提出有价值的建议和意见。

（二）任职要求：

1、全日制二本本科及以上学历；

2、具有1年以上客户服务工作经验和1年以上证券行业工作经验，熟悉证券行业法律、法规以及证券业务知识，取得证券从业资格。

3、普通话标准，打字速度60字/分钟以上；

4、具备一定的证券专业基础知识和良好的服务意识；

5、有一定的口头及书面沟通表达能力和理解能力；

6、亲和力好，处事灵活，应变能力较强；

7、对客户关系管理有一定的了解，具备挖掘客户需求的能力；

8、具备一定的主动营销及客户挽留意识；

9、有主动学习的热情并具备较强的'学习能力；

10、工作态度端正，具备职业心态调整能力，抗压能力较强，能够自我调节情绪。

高级客服专员岗位职责 篇13

1.岗位职责

接听客户电话，解决客户疑问，提供与票务以及预定等相关的客户支持

通过友好、高效的电话沟通提供高质量的客户服务和支持

2.职位要求

普通话流利，英语读写水平

计算机基本技能，打字速度每分钟30个以上，并且正确率90%

良好的电话接听能力，具有客户服务意识

有过电话中心的工作经验或者BPO从业经验者优先

3.工作时间

上5休2，每天8小时

班次：8:00-17:00、9:00-18:00

4.福利待遇

转正后五险一金，餐补，交通补贴，班次补贴，绩效奖金，带薪培训，年底双薪，每年年假、带薪病假各10天

联系方式：（微信同号）

高级客服专员岗位职责 篇14

任职要求:

1、善于与他人交流,有较强的亲和力和组织协调能力;

2、工作认真负责,有较强的敬业精神;

3、有相关教务工作经验优先;

4、本科以上学历。

工作概述：

1.教务教学：

①开班前准备

统计开班数据，根据招生人数与总部产品确定是否开班；安排课程；准备开班用品（教材、讲义、教室、教学设备、横幅、）；开课通知挂网、电话或短信通知学员。

②课程中工作

监督学员考勤、发放学习资料、采集课堂图片、反馈课堂信息、处理汇报课堂突发事件。

③课程结束收尾

更新维护官网课表、核算跟班补贴、结算和报销费用。整理、汇编学员信息，实施学员后期服务工作。

2.教学场地开发 ：负责教室开发（高校、其他机构教室）和酒店开发（客房、会议室）。

3.负责培训课程安排计划的编制

4.其他临时性工作安排

高级客服专员岗位职责 篇15

1、公司统一提供车险即将到期客户资源，自找资源、跑客户、送保单。

2、通过全国统一客服热线、借助短信、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。

3、前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。

高级客服专员岗位职责 篇16

① 处理客户订单，跟踪内部仓储运输操作进度，协调各部门工作，维护客户关系;

② 及时响应客户需求，积极处理各类物流异常;

③ 项目运作质量管理、数据分析与损益管理，提高客户满意度，减少客户投诉。;

高级客服专员岗位职责 篇17

工作职责：

1、负责电话解答客户疑问，并引导客户注册和使用公司产品;

2、负责处理售后问题并维护;

3、善于人际沟通交流，有良好的团队协作能力;

4、服务意识强，有耐心，有责任心，有一定的抗压能力。能独立处理在线客服工作并积极跟进未解决问题。

高级客服专员岗位职责 篇18

1.接听加盟商电话，处理客诉;

2.各个部门之间的对接;

3.处理客户疑问和售后技术支持服务;

4.客户信息登记更新;

5.定期的回访客户，维护客户;

6.根据公司售后服务相应文件处理售后事宜。

7.整理及编制售后服务相关指导性材料，提出售后服务达标标准。

高级客服专员岗位职责 篇19

岗位职责：

1、及时有效的回复天猫/京东店铺上客户关于订单的所有问题，了解客户需求。

2、根据客户需求推荐适合的产品，引导客户下单，促成交易。

3、对询单客户进行后续跟进回访。

4、维护客户档案，对客户需求进行定期追踪。

5、客户下单后整理打印订单信息相关资料并安排生产、跟进生产进度。

6、部门细项工作与数据整理归档。

任职资格：

1、电脑操作熟练，打字速度快并准确，能独立完成工作；有天猫店、京东店等电商客服相关工作经验

2、熟悉天猫/京东的操作规则，善于沟通，思维敏捷，积极主动，耐心负责，热情友好

3、具有较强的学习能力，工作态度主动积极，具有责任心、亲和力、耐心及客户服务意识；

4、热爱电商行业，会简单操作PS软件处理图片；

5、良好的沟通能力和较强的团队合作意识。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年经验

高级客服专员岗位职责 篇20

1、执行客户进驻、装修、迁出退租的相关服务流程；

2、执行日常客户服务内容，包括：客户报修服、物品借用等；

3、记录客户的报修记录，报告工程部，并跟进报修完成情况；

4、解答客户疑问，接待客户投诉并记录客户投诉看法，按时跟进解决，并上报客户关系经理；

5、为客户提供有偿服务，定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务；

6、完成上级领导交办的.其他工作。

高级客服专员岗位职责 篇21

1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

3、严格按公司规定履行自我的职责，不能够公循私

4、耐心服务，善待顾客

主要工作：

1、每一天营业开始时，迎接顾客

2、理解贴合会员资格的单位或个人的办卡申请

3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

4、顾客投诉的处理和记录

5、顾客存/取包

6、负责促销商品的赠品发放

7、为大件家电购买者检测、试机

8、理解顾客咨询

9、超市快讯的.追踪、分发

10、全店的广播服务工作

11、使用规范用语

辅助工作：

1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生

2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查

3、熟悉各部门分工、商品陈列状况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告

5、避免让顾客在公共场所吵闹

6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

7、当顾客前来要求退/换货时，检查其是否贴合退/换货要求；楼面主管来领取退/换货时，务必仔细核对其清单上的资料并签字确认

8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）

高级客服专员岗位职责 篇22

岗位职责：

1.处理客户咨询的实验测试咨询，推荐合理的测试方法和测试标准；

2.维护老客户以及一般客户的开发和跟进；

3.与实验室配合完成客户的需求，出具实验报告；

4.配合实验室人员确认条件，开发新项目；

5.配合主管日常工作安排。

任职条件：

1.材料、机械专业，大专及以上学历

2.英语读写流利，计算机操作熟练

3.熟练使用办公软件。

4.至少三年的工厂或实验室工作经验，实验室工作经验优先。（第三方/政府）

5.良好的`沟通能力和应变能力

6.良好的团队合作精神和服务态度

7.英语听说读写良好，计算机应用熟练

高级客服专员岗位职责 篇23

岗位职责:

1、负责接待网络咨询、电话咨询、qq、微信等,了解清楚客户需求并记录。

2、接受公司的系统化培训、迅速学习并熟练掌握公司各类产品知识及沟通技巧。

3、将接待到的客户咨询信息分配给对应区域业务员,并于每月底统计网络询盘产生的.业绩。

4、协助网络推广主管,执行公司网络推广工

任职要求:

1、大专及以上学历,2年以上工作经验;

2、熟练使用办公软件,qq,微信,百度商桥等在线沟通工具;

3、有网络营销/电话销售工作着优先考虑。

高级客服专员岗位职责 篇24

1、熟知天猫、京东、唯品等各网络平台规则;

2、熟悉运用千牛、咚咚等聊天工具和顾客沟通;

3、引导客户在店铺下单成交，达成个人及公司销售目标;

4、能较好的掌握顾客购物心理，适时推荐产品，有效达成销售目标;

5、有责任感，服务意识强，具备团队合作精神;

6、售后休息时能协助处理售后事宜;

7、收集和整理顾客建议，有问题及时反馈;

8、其他客服的相关工作。

高级客服专员岗位职责 篇25

1.负责正确处理客户订单，并跟踪订单情况，以满足客户的要求。

2.协调及处理客户投诉、建议和要求，并与重要客户进行沟通和交流.

3.必要时，除了负责处理订单，还应及时与物流/仓储组同事进行沟通协调以确保对货物交送作出合理安排.

4.个别特殊/紧急订单情况下的及时反馈与处理

高级客服专员岗位职责 篇26

1、负责跟踪发出货物的物流状态，并对承运商提供的物流信息进行核查;

2、与承运商和客户进行沟通，协调送货过程中出现的异常问题;

3、核查客户签收单信息，确保客户签收的准确性;

4、进行系统维护，及时上传物流在途信息;

高级客服专员岗位职责 篇27

1、根据公司提供的客户电话，向客户介绍公司的产品服务;

2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品;

3、通过电话负责客户的约访工作;

4、协助配合销售团队，创造销售业绩。

高级客服专员岗位职责 篇28

1、设备主要应用于银行，检察院，法院，政务等行业，需要根据公司培训掌握银行金融知识和政府的业务知识。

2、通过我司平台远程管理并控制旺宝系列机器人;

3、按公司及用户要求接待信息、数据，分析及，并完成响应报表。

4、听从领导指令并完成其交办其他事项;

高级客服专员岗位职责 篇29

一、岗位职责：

1、维护ebay账户安全，使其能良好运行；

2、回复客户邮件，帮客户解答关于产品知识、物流方式等问题；

3、妥善处理客户的投诉与纠纷，对客户的退换货及退款进行妥善处理，提高账户的好评率；

4、收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关主管人员；

5、完成上级交办的工作。

二、任职资格：

1、大专及以上学历，英语或国际贸易相关专业，英语4级以上；

2、一年以上的ebay客服工作经验或者有意向发展外贸业务的应届生，具备良好理解和沟通能力；

3、处理客户投诉、争议等有丰富的经验，针对问题能作积极回应与处理；

4、工作积极主动、仔细耐心、有责任心，具备良好的客户服务意识和团队合作精神。

三、薪资待遇：

1、待遇从优：薪酬高于行业水平，底薪+提成，上不封顶；

2、公司为员工购买社保（五险）；

3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间；

4、享受法定节假日，特殊日期贺礼及慰问（节日、生日礼品、喜庆贺礼等）；

5、每年出省、出国旅游；每月文娱活动（聚餐、K歌、烧烤、登山及其他项目）；

6、工作时间：7.5小时/每天，单双周工作制；

7、团队全为年轻人，工作氛围轻松、融洽；