2023年经典的商场前台工作职责范文

  前台工作职责是负责接听咨询、维修电话,将工作传达至相关部门;下面,小编给大家介绍一下关于前台的工作职责范文5篇,欢迎大家阅读.

  前台工作职责1

  1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

  2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,坚持良好的礼节礼貌;

  3、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传到达客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

  4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并坚持整洁干净;

  5、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;

  6、认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务

  前台工作职责2

  1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)

  2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计师进行推崇。

  3、在安排设计师接待工作前,应对设计师手头现有的工作充分掌握,做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等)

  4、及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务,然后填写《意向客户沟通记录表》。

  5、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于三次,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。

  6、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应当在保修期内,每季度回访一次,并填写《竣工客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。

  7、为非装修客户供给服务,及时引荐到各部门。

  8、接听电话,以真诚甜美的声音,展现公司良好的形象。

  9、打扫卫生,坚持公司的整洁现象,收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。

  10、接待客人后,客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理,以便随时能接待新客人。

  11、现象展示:A.微笑.B.稳定的心态.C.自信(我相信我能)

  前台工作职责3

  1、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏延误。

  2、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

  3、负责公司各类信件包裹报刊杂志的签收及分送工作。

  4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并坚持整洁干净。

  5、时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开。

  6、负责来访客户的接待基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,坚持良好的礼节礼貌。

  7、认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务。

  8、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

  9、负责公司的文件处理工作,打印复印传真的收发。

  10、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传到达客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

  前台工作职责4

  1、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

  2、负责前台收银工作;

  3、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转;

  4、完成上级交办的其它工作。

  前台工作职责5

  1、接听咨询、维修电话,将工作传达至相关部门;

  2、维修单开具,跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;

  3、接待各类客户及访客,及时处理其在大厦内遇到的困难和要求,供给相应的服务和必要的协助;

  4、临时门禁卡回收、清点、记录及报告工作;

  5、VIP接待,供给礼仪引导服务;

  6、坚持接待台内、台面的清洁、干净、无灰尘、无污渍。前台使用的各类设备如电话、打印机等摆放有序;

  7、完成上级交办的其他任务。


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