客服工作职责最全最新精编

以下是小编精心收集整理的客服工作职责,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

客服工作职责1

1.依据保险合同受理客户报案,对受损标的进行初步评估、判断,受理客户报案,并向承保公司报案等工作。

2.负责卡式业务(国民卡)的开通,并记录详细的客户信息。

3.定期向公司上报各项接报案统计数据、国民卡开通情况汇总,对各类客户资料进行分类存档保管。

4.负责客户回访工作,包括未决赔案的清理,承保回访、出险回访、大客户回访以及续期提醒等。

5.通过各项基础工作的开展,完善客户服务中心的咨询、调度功能,向着销售型的客户服务中心转变。

6.根据业务部门的实际需要,协助业务部门完善对重点客户的增值服务工作,包括业务讲解、政策宣导、公司宣传等。

客服工作职责2

1.受理外籍客户日常报案、咨询。

2.电话回访外籍客户。

3.外籍客户投诉受理与解决。

4.客服部的其他日常工作。

客服工作职责3

1.负责统一订购服务热线接听,订购咨询、售后服务、投诉处理、批量订单处理。

2.负责订购信息派单并跟踪处理进度。

3.负责客户投诉信息的受理,跟踪、回访。

4.负责定向客户的电话销售。

5.对顾客订购信息进行统计分析,并形成书面分析报告,为产品采购供求分析提供依据。

客服工作职责4

主要负责售后客户服务电活的接听,安装、维修工作的回访工作。

客服工作职责5

1.整理、分析处理客户信息,了解客户需求,及时有效地解决客户的疑难问题。

2.及时处理出货过程中出现的各种问题,协同操作共同沟通解决,并及时向客户、代理进行款项催缴工作。

3.分析处理客户的投诉,积极拓展和挖掘当地客户、代理的资源。

4.协调与船公司、国外代理、同行等对外接口单位的各项事宜。

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