经理工作汇报（通用22篇）
尊敬的各位领导，同事：
通过岗位竞聘，我成为了我行的大堂经理。通过这x个多月的大堂工作，我感受颇多，现跟大家汇报如下：
说句实话，我刚开始担任大堂工作，心理压力很大，总感觉自己能力有限，担心自己做不好。大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的交流，答疑解惑，解决客户纠纷等等。而我认为，这些不是我最擅长的，但是在领导和同事们的鼓励下，特别是在我行营销导入后，我逐渐克服心理障碍，懂得利用自己的优势，尽最大的努力完成好领导安排的各项工作。
现在我已经逐步融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变。在每天的日常工作中，我不断熟悉所有的业务，除了基本的储蓄和对公业务外，还有像转账电话、POSE机、信用卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务，我都进行了详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，使他们对我行的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理。而我在解答问题的过程中，也分担了柜员的压力，每当这个时候我都觉得很有成就感。
同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝，就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会向一些优质客户推荐办理我行的贵宾卡，疏导他们到贵宾窗口办理；对使用银行卡办理业务的客户，推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务；个人汇款较多的客户，推荐其办理网上银行业务。这些都适当的减轻了前台的工作压力。
在其他工作方面，巡视大厅内外的卫生状况，保持大厅和门外整洁卫生。另外，每天及时的分类整理企业回单，使每个企业都能及时的拿到回单。特别是对xx集团的回单，逐一按照对账单进行勾兑，确保回单完整无遗漏。同时，还要做好营业室主任的助手，确保营业室各项工作的顺利进行，做好大客户的维护与营销。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了1500多户的金卡治理，成功营销理财产品1750万，较好的完成了行领导下达的各项任务指标。
在这x个多月的时间，对大堂的工作虽然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距离一个合格的大堂经理还有很大的距离。在新的一年，我为自己制定更高的目标，决定从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。
一、业务方面。要有系统扎实的业务知识，既要掌握主要业务知识，又要认识较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能详细的介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。
二、营销方面。要学习营销知识，掌握营销技巧，延续营销导入的学习成果，充分利用CFE系统，做好现有客户的基础维护工作，并积极开拓新的高价值客户。
三、心理方面。大堂经理要较强的外交沟通能力，语言、举止、形体、气质应富有魅力，在性格上要热情开朗，语言上要风趣诙谐，在处理棘手问题还要矫健变通，在业务操作上要审慎负责。
总之，感谢大家在这x个多月中对我工作的支持与帮助，以及对我不足之处的宽容与谅解。在今后的一年里，我会更加严格要求自己，提高自己的履职能力，是自己成为一名业务全面的大堂经理！
述职人：
20xx年xx月xx日
据说这个小人是公司候选总经理，作为公司知根知底的职工，作为企业的主人翁，大家十分为公司的前途和命运担忧，因此，我们现根据的实际表现，向上级领导如实反映一下情况，请领导派调查组下来明察，无论如何，像这样“五无”的小人决不能担任公司一把手。其原因，此人有以下特点：
一、自私、无德性
此人自私自利，中饱私囊，道德品质差。对于公司的固定资产虎视眈眈，恨不得全部占为己有。如公司办公室一台电脑，被他几次拆开将配件偷回家。后来，公司业务发展需要新买了两台电脑，首先他占用一台新电脑，后来为了怕这样自己“吃独食”太惹人注意，他又把另一台配给了老总，使我们单位真正需要的职工，不得不仍然使用旧电脑。更可耻的是，时间过了一个月左右以后，公司又买一台电脑，他跟这台电脑主人说要换用，反正要一直占着新的，这人是位外聘工，哪敢说个不字啊，只好同意。就这样，真正需要新电脑的职工却用着网速极慢故障频频的旧电脑，而他这个工作电脑使用率不高的领导，却占着电脑不放。
自他任总经理助理多年以来，通勤车上下班一直绕道接送他老婆，他老婆并不是金石、家属，属石化系统外单位职工，由于他老婆单位与我们的作息时间不相吻合，常常下班接他老婆时要等上十几分钟，这样一车的职工陪着等，根本不考虑职工的感受与影响。通勤车上班，时常绕道送他老婆的同事到这到那，每个月多烧多少汽油。感觉车上及沿途等车的职工全是空气，完全无视职工与公司的利益。
身为领导干部，应该心里老想着群众，但是，这个小人满脑子全是他自己，成天到晚，净想着如何满足自己的私欲，而不是大公无私，胸怀集体。占新电脑的事情和通勤车接他老婆的事情，足以什么他根本没有以人为本的意识，根本不把群众放在眼里，仗着自己手里握着点小权利，为所欲为，做一些让人不得不鄙视他的事情。
二、无能力
20xx年，那时此人分管着保安队。在公司院内，有一市政工程收尾，当时有人无理阻止这一收尾的工程，由于施工现场秩序混乱，保安维护秩序不力，几次收尾未果。保安队本应维持秩序，为这个工程顺利收尾保驾护航。而他却在公司一次经营例会上，说出如此无能的话：“保安队不可能24小时守在施工现场。”明摆着，没有办法，无计可施。待他表态一周后，当时，经过我们想方设法，由我负责的物业部“强力”而无暴力圆满解决。
我们公司经常要和几百家商户打交道，进一步说，就是要按时收回房费和管理费，确保国家的固定资产升值。如果让这样无德无能的人当上一把手，他怎么开展工作啊，岂不是束手无策，打不开局面，我们这些职工群众跟着遭殃啊。工作能力和应急能力，是一个基层领导起码具备的，他连保护收尾的工程顺利进行也处理不了，还能干吗啊？
三、无原则
前不久发生的高铁撞车特大事故，有一次在上班通勤车上，他信口雌黄地说撞车司机可以在撞车之前弃车逃生，因为发生撞车原因不是司机。这例子说明他没有责任心，贪生怕死。关键时刻，他有可能不顾大局，只考虑自己的安危，不讲任何工作原则。
作为一个基层领导，应该是原则性加灵活性，象他这样只讲灵活不讲原则的人，一到关键时刻就“弃车逃生”，集体利益如何保证？
四、有投降主义思想
在谈到国际问题时，他说巴基斯坦打不过以色列就不要抵抗了。如此懦弱，没有民族气节。在物业管理工作中，常常会遇到不交租、违规建筑、损害公司利益的问题，像他这种没有责任心、没有气节、没有能力的人是很难维护公司利益的。弄不好，随时可能出卖公司利益。他采取投降主义的做法，试想，我们公司的利益还不都让他出卖啊？
五、无品行
前几年，由他主谋把职工所有福利都取消，只剩下干巴巴的一点工资，当然，这些省下来的`钱绝对不会做成公司财务收入，还不是想占为己有，完全不执行上级政策，直到前年谢析情任金石集团总经理开始才由上级统一规范，被迫其执行上级政策。连职工的福利也看在眼里也敢沾的人，一旦大权在握，那还不为所欲为，乱折腾啊。没有品行的人当基层领导，我们职工感到恐惧和担忧，他来掌舵，我们公司的命运和前途难以预测。
六、群众威信极差
职工都知道他这些德行，20xx年我从调到洞庭担任物业部经理至20xx底，在此其间，总经理肖建新至少十几次以上说易欣华工作能力极差，此人没用。现在肖建新推荐他接任总经理，绝对不是易欣华的品德变好了，工作能力变强了。
像这样一种人怎么能让他当总经理呢？他又怎么能对几千万国有资产保值增值呢？由于我们公司管理的经营户素质很低，市场经常有为各种原因打架，甚至有行凶致命的现象。低价租金（约为全国同类门面价的50%）勉强可收上来。如果没有一个有魄力、有智慧、有能力、有责任感、有气节、有道德的强人来公司当总经理，无法保证几千万资产保值，更谈不上增值。如果不派一个行的端、走的正的同志来当我们公司的领导，公司真的可能岌岌可危的。因此，我们强烈要求不能让升公司总经理，并且能够派出调查组，来进一步调查核实，使我们公司能够有一个好的领导班子，各项工作能够尽快步入制度化、规范化和科学化的轨道。
尊敬的总您好！
首先非常感谢您对我的信任，给予一个全新的平台让我学习与挑战!从x月xx日到现在，我对我们的物业现状已有一个初步的了解，现对以了解的情况总结如下：
一、整体人员综合素质较好，但缺少技能（如标准礼仪、服务意识、沟通、危机处理等）方面的培训；
二、各部门之间缺乏有效沟通；
三、缺乏统一的工作流程和相应的工作标准（如收楼、装修验收经常出现内部意见不统一，反反复复让业主反感）；
四、前瞻性不强，导致简单的事情变得复杂化（如电动车位出租，前期没有计划好，没有及时通知业主，导致后期业主来争吵）；
五、管理制度及监督机制不完善；
六、没有企业的核心价值观，如企业愿景、使命、服务理念等方向性指引；
根据上述情况，我拟定20xx年的工作计划如下：
一、对各部门员工及管理人员进行综合素质培训，提升物业品牌形象；
二、完善会议制度，定期开各部门主管会（反映和解决问题，促进部门协调，提高工作效率）、部门班前会、班后会（布置任务，查漏补缺、激励士气）；
三、组织相关人员学习行业优秀企业的.做法；
四、组织相关部门共同研讨制定有效的工作流程及工作标准；
五、制定奖惩制度并严格执行；
六、制定并推行企业文化内容，打造具有行业核心竞争力的物业服务团队；
七、与公司的战略保持高度一致，完成公司下达的各项工作任务。
以上计划是大方向计划，具体实施细节会随是向您和相关领导汇报，不到之处请您指正！
支行关于《柜面服务规范》落实情况的工作汇报一直以来，支行把优质服务作为促发展、创规模、增效益的基础，在辖区内大力实行优质服务，树立服务品牌，打造企业文化，坚持“快乐员工，满意客户”的经营理念，把客户满意、员工满意做到实处。在8月下旬，按照市行文件要求，支行组织中层干部对《营业网点服务规范》的.相关内容进行了学习。学习内容包括：《XX市商业银行营业网点柜面服务规范（试行）》、《XX市商业银行告知服务标识设置基本标准（试行）》、《XX市商业银行员工营业网点服务行为“十不准”》、《XX市商业银行营业网点柜员服务语言话束基本标准（试行）》、《XX市商业银行电话接听服务礼仪标准（试行）》、《XX市商业银行网点大堂服务人员服务行为规范》、《XX市商业银行营业网点柜面服务规范员工操作手册（试行）》共计7个文件。
办公室按照《XX市商业银行告知服务标识设置基本标准（试行）》要求，展开对各营业网点的检查整改。查改过程中，对网点外的商行行标、网点名称、营业时间等进行了确认，保证了门外标识无缺失。在安全方面，为各营业网点配备了窗口防撞条、网点大门也加贴了“推、拉”标牌，为公共安全提供了有力保障。对网点工作人员进行了部署，要求严格按照规定，统一着装，并佩戴工号牌标识以便于客户识别。保安人员也配备统一制服，在视觉上初步做到干净、整
洁、规范，并要求配有空调的网点，一定按照文件要求，冬夏季节按需开放，保证厅内大堂光线明亮、空气清新、温度适宜。在检查中，也发现了辖区内网点存在一些问题，比如部分网点意见簿等服务设施配置不全，网点窗口所配置的台笔、花镜、便民盒等，并未按照文件要求做到样式统一。网点未设置雨伞架。
10月份，办公室将着手营业场所内外部环境标准的执行，严格按照文件要求，对室内外广告、标识以及卫生秩序情况进行有序梳理，同时对照明设施、显示设备等进行查修。保障室内明亮，保证视频有专人负责按时启闭，播放正常，保证营业厅内显示时间准确无误。在安全保卫方面，将对监控设备进行检查，保证布防无死角，同时对报警设备进行测试，保证报警网络联通无故障。对消防器材合理布放，消防标识明确、通道畅通。
在未来的工作里，办公室也将大力协助各个部门，展开形象服务大检查。全面督促形象和服务品质的提升，做到明确责任、及时整改。努力为提升支行服务形象，树立本溪商行服务品牌做贡献。
我是中餐部酒水库领班，20xx年7月14日正式加盟X大厦，20xx年在中餐部经理的领导下，各班组的大力支持下，我认真履行岗位职责，和同事一道，端正态度、克服困难、扎实工作，顺利完成了20xx年度部门赋予的各项工作任务。现就20xx年度我工作情况，给酒店做汇报，请给予评议。
（一）主观意识
我坚决贯彻执行酒店的各项规章制度，通过每天的部门例会及时向班组同事进行传达、贯彻、落实会议精神。积极参与酒店组织的各项活动，在工作中能够严格要求自己、严格按照岗位标准衡量自己的工作行为，不计较个人得失；处处以身作则，严以律己，宽以待人。
（二）职责履行
1，日常工作
20xx年是酒店五复核年，部门在年初就成立星评工作小组，全力备战星评复核检查，并为我们制定了详细的培训计划，对员工进行全方位培训，确保通过国家旅游局对我们的检查考核，针对酒水库工作性质，我带领员工把每天营业所需酒水物品，准备充足，因为酒水库贵重物品较多，我采取贵重物品专人专管，严格做好出库入库记录，库房做到人走落锁，同时我要求员工当日的工作当日一定要完成，养成日事日毕的好习惯，当日销售的酒水必须当日盘点，确保账目清晰无误，为了加强员工的工作意识，提高工作效率，我根据中餐部要求持续开展五常法学习与应用已多年，五常法的'开展使我们酒水库工作效率有了很大的提高，同时物品摆放更合理了，卫生清洁工作也有了很大的进展，同时通过五常法学习也提升了我们个人的素质，使我们做事更有条理性。工作区域的'物品摆放，卫生区域落实到个人。每周开展卫生检查工作，确保我们工作的区域卫生整洁。安全，安全是一切工作的根本保障，没有安全就没有任何成绩可言，我根据酒店要求每天的会议传达都要求员工树立“我要安全”的意识，在工作中我带头要求员工严格遵守操作规程，时刻牢记安全工作。每天下班前，我严格检查自己工作区域内的水、电、物品等一切可能引起安全问题的隐患。下班时间强调大家在外防盗、防抢、更要注意交通安全，回到家中还要时刻注意用天然气安全、水、电安全等，确保万无一失。
2、加强自身学习，提高业务水平
由于感到自己身上的责任很重，而自己的学识、能力和阅历都需要提高，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向酒店领导请教学习，向同事学习，向书本学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。特别是在楼面其它班组带班时能接触更多的客人，从每天的待人接物中更能锻炼并积累相关的经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、协调办事能力等方面，经过多年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
3、严谨细致，全心做好服务保障工作
酒水工作外与财务部中心库房相联系，内与中餐各餐厅协同工作起到承上启下，联系左右，协调各方的位置，今年我注重从以下三个方面加强自身建设，一是重细节讲规矩，要做好服务工作必须具有严谨细致的工作作风，因此，在每一项工作中，我始终坚持一丝不苟严肃认真的工作作风，严格按照规章制度完成各项工作，保证工作质量，二是重大局讲服务，我作为酒店的一分子有责任维护酒店的良好形象，所以我始终把维护好酒店的形象作为完成本职工作的前提，工作中体现良好形象，从而为公司树立良好形象，三是重团结讲协调。在工作中我深深体会到团队精神的重要性，我因这个集体而感到自豪，因此我非常珍视在这里工作。在工作中用认真，积极主动的态度融入到这个集体当中。
4、存在的问题和今后努力方向
作为酒店的一分子，我深深的认识到团队力量的重要性，一个人再强大能量也是有限的，只有强大的团队才能在未来激烈的竞争中立于不败之地。20xx年我决定在部门的带领下，与同事们共同学习，共同成长，建立起一个和谐强大的团队，为部门增光添彩，为酒店创造辉煌。
20xx年我们必定在酒店领导的正确领导下，乘着“星评复核”的胜利东风，继续开拓进取，忠诚的履行好班组的职责，为酒店不断创造辉煌贡献力量！
嗨，祝贺你进入经理阶层！终于，你的努力工作、专业技能和工作业绩已经获得了回报，你现在的责任是监督管理他人的工作。管理他人的经历可以使你自我感觉良好——只要你认识到这不是一种清晰、有序、容易预测的工作，认识到灵活性和圆熟性你迟早都用得着；认识到善意的幽默同样如此，因为它可以让大家每天生活在愉快之中——对于这样的角色转换，你准备好了吗？
解决方案一： 新官上任第一天
你上任的第一天应该是几周以来思考、评价、分析和规划的回报。好消息是，你的行动会影响你的盟军——即将组建的管理团队的关键成员，还有整个组织中能够被你触及的其他人员。
你上任的第一天应该像诺曼底登陆日的头几个小时一样：紧张、激烈、战斗不断。这一天应该是几周的思考、评价、分析和规划的回报。好消息是，你的行动会影响你的盟军——即将组建的管理团队的关键成员，还有整个组织中能够被你触及的其他人员。到这一天结束时，你应该感到自己就像一个刚刚完成了在全国竞选巡回的总统候选人。即使你的那些关键选民还没有决定接受你做他们的新领导者，但他们也应该有了那样的倾向，认为应该给你一个机会来证明自己。
对你而言，要充分利用你的第一天，要用这一天来证明你理应成为新的领导者。这包括以下六大要素：
· 你对今后的工作要有清楚、深刻的认识和理解。在完成了预先的准备工作之后，你要列出问题、挑战和机会。不仅要确定组织的缺点，还要确定可以帮助组织构筑未来的优点。
· 你的领导哲学要有充分的依据。要拿出你自己的类似于“整体品牌价值”的东西，也就是可以为你的经营之道提供总体框架的愿景。
· 你的管理风格应当是公平的。你将根据绩效来做出人员决策。不管是你还是你的团队成员，做出承诺就要兑现。
· 你的领导过程得到了非常清楚的表达。它绝不仅仅是想法；你的信条是详细的，包括了多重要素—首先是一个愿景，接着是战略计划、年度运营计划、季度优先事项以及每周报告和每周例会。
· 你是行动取向的。你对行动的热情是绝对不容置疑的。你需要基于事实的、定量的评价，但是你也需要评价的过程能够产生采取行动的决定。
· 你的个人风格是直截了当的。你应该公开详细说明可以刻画你的风格的任何偏好或特质。
解决方案二：升职了，如何承担新角色？
升职是一件让人觉得很激动又很有挑战的事，你要尽快调整好心态与工作关系，进入新角色。
小蝉
在这家跨国公司的市场部已做了三年，昨天她被正式提升为公司市场部的经理，这是一件很让人开心的事，因为对小蝉来说，这一直是她的一个梦。可看着同事一个个道贺离去的背影，她的心底有些疑惑了，升职了，我该如何与旧日的同事或是朋友相处，我该以怎样的姿态承担起新的责任和权利？
的确，由于角色的不同，我们将不得不面对一些与平日不同的'情形，但有一些游戏的规则或是前人的经验还是有用的，提几点建议，或许对你的角色转变有所帮助。
向过去做了"优雅"的告别 尽可能把你前一个职位上进行的项目处理完，把整齐的、刚做过更新的文档留给接替你工作的同事，顺利的交接是你开始新的工作前奏。
尽早建立起良好的工作联系 有针对性的了解一下你的新同事和那些即将为你工作的人，弄清他们的责任所在。
发言时，少用"我"、多用"我们" 在员工的会上，建议用以"我们"开头的句子替换掉以"我"开头的句子，过分的突出自己让人很不舒服，而且不利于团结和协作氛围的养成。
用人所长 -- 对于比你年长的员工，要尊重他们的经验和知识，而对于新员工，要找到合适的激励办法，并帮助他们制定目标。
不要过分陷于琐碎的事务 -- 如果说普通的员工需要在细节上多下些功夫的话，那么升为管理层后，你更应该关注的是结果。你会有更多的事要花时间处理，所以分派任务成为一项很重要的工作。
对企业的文化要敏感 -- 新官上任之后，你会对原有的业务流程有修改的冲动，但在对企业的环境有更准确把握之前不要轻举妄动。
培养公平和持久的管理风格 -- 对人的管理要平等，即便有些人可能是旧时友，或者有人是你过去很不喜欢的人。
找到新的同僚或是可以请教的人 -- 通常他们会对公司的历史和政策有更多的了解，在工作上面会给你很好的建议和反馈。
在工作和家庭之间找平衡 -- 我想你也许会说：工作这么忙，我给家庭和自己兴趣的时间会更少了，但是此时，工作与家庭之间的平衡会更重要，好的平衡会让你更专注于你所做的事情。
总之，升职是一件让人觉得很激动又很有挑战的事，你的努力工作得到了回报，但压力也会随之增大了，若想在公司有个很好的发展，不断得到提升，充满自信、不断努力工作是重要的，但是对重要的事情有清醒的认识，又能够在事情成为问题之前采取行动是必要的，在许多的管理培训里，经常会讲这方面的事情，目的也是帮助你学会在商业的
环境中如何管人、如何成功。
解决方案三：新晋经理的管人准则
掌握平实简
单的操作技巧，实现从管事到管人的角色转换。
嗨，祝贺你进入经理阶层！终于，你的努力工作、专业技能和工作业绩已经获得了回报，你现在的责任是监督管理他人的工作。管理他人的经历可以使你自我感觉良好——只要你认识到这不是一种清晰、有序、容易预测的工作，认识到灵活性和圆熟性你迟早都用得着；认识到善意的幽默同样如此，因为它可以让大家每天生活在愉快之中——对于这样的角色转换，你准备好了吗？
“作为一名新经理，你的成功不再依赖于专业技能和专门知识，你所能依赖的只能是已挣得的一笔财富：手下员工。只有别人做好工作，你才能成功。”你可能已经意识到新岗位上需要一套新本领，即在工作中与他人沟通、相互影响的本领，你拥有了吗？是的，你知道管理的对象无非是人、产品、利润，管理的核心无非是计划和沟通；是的，你也学了很多管理知识，如何激励员工、如何培养团队合作精神。虽然你理解这些理论，但是“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，那么如何才能有效贯彻执行呢？这正是我们推荐这本书——《新经理24准则》的目的所在。
《新经理24准则》薄薄的99页，用精炼的语言为你提供大量切实可行的方法，教你从容解决管理过程中遇到的种种问题：1、给予反馈；2、把坏消息变成好事；3、授权；4、留住离职员工的智慧；5、经常进行业务考核；6、果断决策，沉着应付；7、运用“赞赏激励法”；8、谋划准备会议；9、多听；10、战略性思考；11、建立同盟；12、获取反馈；13给予正确知道；14、讲话有分量；15、降服愤世嫉俗者；16、主动迎接变化；17、适时缄默不语；18、提出尖锐问题；19、提升表现不好或一般的员工；20、款待你的听众；21、批评而不责备；22、提前完成任务；23、打动上级；24、与大家打成一片。
作者莫里·斯泰特纳是一名杂志编辑，一位备受欢迎的演说家和人际关系顾问。在这本小书中，作者仍然秉承了他杂志专栏轻松简练的风格，归纳整理浩繁的管理技巧，旁征博引管理大师的至理名言，并配以实际操作指引，为读者调配出一道“色香味美”且“易于消化”的管理“小食”。例如怎样获得员工的有效反馈，你可以这样做：第一步，欢迎员工对他们自己的工作做出评价；第二步，进一步追问，以挖掘更多的信息；第三步，协调你的分析和员工的自我评价之间的关系。这样的做法深受管理大师彼得·杜拉克的肯定，他说：“优秀的管理者不同下级谈论自己的问题，但却懂得如何让下级谈论他们的问题。”
“作为到这家公司刚刚上
任的部门经理，面对部门的低效无序的工作状态以及部门间的矛盾，我明显感觉到工作压力所在，毕竟我不想让公司对我失望，而同时又要很快顺利地重新组织和构建起高效合作、愉快的部门团队。但是面对有些唠叨和抱怨的下属，我该如何应对呢？”
不要犹豫了，翻开书的60页吧，这里有你需要的秘诀——“驯服愤世嫉俗者”。如果这些愤世嫉俗者们的观点正确，那么你可以为他们更加顺利地工作扫清障碍，并明确向他们证明冷嘲热讽是没有必要的；若是对于他们的观点不确定，那么你可以稍微赋予这些人一定的权利，共同追踪由于他们所需要的改变能带来的工作绩效；但如果实在是一些荒谬的风言风语，那么你一定要明确地要求他们提供证据以此遏制这种影响团队的行为。商界大师安德鲁·S·格鲁夫在谈到这样愤世嫉俗的人时也持有同样的态度，“谈到人们的怪僻行为、个性特质、个人瑕疵，多样性似乎是无穷无尽的。管理者的目标却始终如一：防止个人影响整个集体的工作。”
本书是为新经理度身打造的实用管理读本，帮助你掌握新岗位上所需要的一套全新本领：工作中与你的下级、同级和上司有效沟通、相互影响的本领，使你清楚理解自身职责的本质所在，捕捉稍纵即逝的机会。
解决方案四：新任经理沟通十忌
作为一名刚上任的经理，你要稳固自己的发展，需要与上司和下级保持良好的沟通。例如，了解上司的性格特征，喜好的交流方式，知晓下属的特点和工作状况，以及他们关心什么。在具体的沟通中，语言的表达非常重要。
《新官上任--新经理人的工作指南》一书（广东经济出版社出版）总结了十个语言表达方面的忌讳，提醒新经理人注意：
不良的口头禅。如“你不懂或你们不懂，这件事是”；“你有问题”；“废话少说”
用过多的专业术语或夹杂英文。虽然专业术语能正确表达完整的概念，但前提是沟通的对象明确知道它的含意，否则传递给对方的信息是不完整的。同样，在表述中不时夹杂英文，要留意沟通者的反应，如果对方英文程度并不足以了解主要信息，就要改用中文表述。
只顾表达自己的看法。这在新经理对下属的沟通中最容易发生，应注意倾听对方的意见，再表达自己的看法。
用威胁的话语。新经理在沟通中，切忌用威胁的话语，令沟通对象产生反抗心理。例如“你最好这样，否则”；“我只给你两个选择，”
不要选择干扰的环境。新经理和下属沟通的时候，要安排适宜的环境，不要在沟通中频繁地接听电话、盖章，而是要
留出安静的空间，便于深入交流双方的看法。
忽略无法确认的信息。新经理人无法明白对方的信息时，要主动发问，不应表面点头，其实不懂得内容，这会给沟通后的行动造成阻碍。
只听自己想要听的。沟通中，倾听很重要，新经理人不要只对自己感兴趣的内容用心，而其他内容就表现得很不耐烦。
被第一印象及身份、地位左右。受第一印象的好坏或学历、地位先入为主的影响，不能客观地听取对方的话。
过度地以自我为中心。只认为自己的意见、想法是最好的，希望别人接受。
不信任对方。当新经理不信任对方时，对方心中自然会产生防卫心理，往往达不到坦诚沟通，同时容易误解对方的话语。
解决方案五：新任部门经理八原则
领导选你做部门经理，一定是发现了你的优点和过人之处。所以，首先你要好好分析自己的优势。在认清优势基础上，建立起做好部门经理的自信。其次，分析自身存在的缺点和不足，不断进行学习和改进，将弱势转化为优势，迈出做好部门经理的第一步。 面对部门里的老员工或老师傅、老领导，作为新上任的部门经理，你该怎么办？以下八点建议值得借鉴。
一、增强自信
领导选你做部门经理，一定是发现了你的优点和过人之处。所以，首先你要好好分析自己的优势。在认清优势基础上，建立起做好部门经理的自信。其次，分析自身存在的缺点和不足，不断进行学习和改进，将弱势转化为优势，迈出做好部门经理的第一步。
二、分析调查
对自己进行了分析之后，接着对所在部门、人员、客户、工作、指标的具体情况进行分析。
分析调查的重点在人，包括员工和客户。员工中谁是技术大拿，谁是客户专家，谁是“民间领袖”，清楚了解主要人员的优点、特长、爱好、曾出现过的问题，做到心中有数。清楚掌握主要客户的具体情况，如客户关键人物、关键领导等，制定针对性的具体拜访方案。
在分析完人之后，再对工作进行分析。要分析出部门的目标、领导的希望、工作的现状、存在的问题。然后分时间、分步骤、分阶段地制定出解决方案。
三、诚心相待
只有诚心诚意地与部门员工相处，才能和员工共同创造出和谐的工作氛围。
要真心关心你的员工，特别在员工出现困难时，一定要鼎力相助。对待员工，不仅要锦上添花，更要雪中送炭。
与员工沟通时，要采用他们认可的方式，如日本人会在下班后集体去喝大酒。三两杯后就会和你搂肩搭膀，也会说出对你的不满和意见，一些矛盾同时也在烟酒中云消雾散了
。这也不失为一个好办法。总之是要找出大家都喜欢并接受的沟通方法。
四、虚心学习
一定要摆正心态，虚心学习员工们的优点和长处，学到真本事，交到真朋友，增强自己的工作业务能力。
五、放手用人
本着用人不疑、疑人不用的原则，对属下员工大胆放权、大胆使用，不要怕员工犯错误。当然，要加强自己的调控能力，时刻注意局势的变化，避免影响全局的问题出现。
六、管理从严
建立“靠制度管人，靠程序办事”的运行机制，先定制度，再坚决执行。但在制定制度时，一定要考虑结合部门实际，以部门的实际情况为基础。
七、勇担责任
放手使用、严格管理是对员工的不同爱护，当员工工作中出现失误、犯错误时，部门经理一定要勇于承担责任，这是对员工最大的爱护。推功揽过，体现了做领导的良好素质和优良品德，将在员工中树立起良好的威信。
八、奖罚分明
XX年酒店礼宾部年终工作汇报
作为前厅重要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客服务最多的部门之一，自XX年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理，与经理助理关心和指导下，在其他分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部（以下简称“我部”）工作总结如下：
一.培训工作
XX年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。
在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。
二.人员管理
1，礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构成，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。
2，礼宾部员工总计12人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。在XX年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职。至如今，礼宾部还剩下八名员工（一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。其中有一名员工提出有离职意向。礼宾部因为薪资福利方面离职的没有，这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。
3，礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名带班分别带领早班中班轮流上班，工作采取八小时制，特别忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。
三.常规工作
1.行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，9月16日—9月25日酒店接待了中国马术节这个大型的`会议团队，从第一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾员最多时（包括主管领班在内）总计9人，而客人离店数一天最高达100多间房，如此多的房间，意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。
2.礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是马术节期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的问询高峰期，问的问题也是各式各样，从客房的泳衣泳裤在哪里？到泡温泉从哪里去？成都哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，还要帮助客人订火车票，及预订出租车，安排行程等，对客人的出游全权负责.此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。我们也曾为客人订花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是“fullservice”
3.马术节期间，客人的租车外出事务主要由我部负责，我们帮助客人与出租车公司联系。尤其是马术节离店高峰期，我们积极主动的与租车公司联系，请求安排足够的车辆，以免延误客人的回国行程，为客人安全顺利的离开做出了应有的贡献。
四.荣誉与收获
在XX年酒店日常工作与马术节接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。马术节圆满接待完成后。礼宾部受到了店领导的一致赞许。这些成绩见证了礼宾部的努力与成长！
五、良好经验的总结和自身问题的改善
在XX年的工作中，我部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案。
经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结经验，更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服务、更加灿烂的微笑，带给每位宾客家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题，但基本上都很顺利，对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强。
在工作中虽然出现过许多问题，但都及时进行了补救，事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人寄存物品损坏和因购买车票而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。
XX年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充实又富有激情。相信在新的一年里，礼宾部在经理李醇容及经理助理刘勤的带领下还会再接再厉，用我们的热情为酒店带来更加优质的服务和更加丰厚的利润。
通过20xx年的施工深切感受到今年工程施工的紧迫性，只有严格组织管理工作，切实落实制定的施工计划，今年才能在施工中立于不败之地，按时、按质的完成本施工计划，所以自2月20日项目部管理人员就陆续进场，所有管理人员与3月1日全部到场，进行本施工准备工作。
具体情况如下：
一、人员、机械设备进场情况
1、项目经理部各部门技术管理人员与3月1日全部到场，并进入正常工作状态。其中项目部领导班子5人，工程部19人，试验室6人，测量队5人，计合部3人，物资部7人，财务部3人，办公室2人，安设部3人，共计53人。
项目部现有设备：1000型砼拌和站2台，750型砼拌和站1台，500型水稳站1台，25吨吊车1台，装载机5台，推土机2台，挖掘机5台，自卸车30辆。钻机22台、加油车1台，行政用车7辆，等机械设备。
2、路基工区：
路基一工区：平地机1台，装载机1台，推土机1台，截止24日路基内雪全部清理完毕。
路基二工区：推土机1台，装载机1台，挖掘机3台，压路机2台，平板拖车1辆。
路基三工区：装载机2台，推土机2台，截止24日路基清雪完毕。
3、预制场、拌和站；
第一预制场：施工管理及工人39人与3月15日陆续进场，进行场地内清雪和设备检修，施工准备工作。
第二预制场：施工管理及工人84人与3月15日陆续进场，进行场地清雪和设备检修，材料物资准备工作。
混凝土拌和站：操作手12人，工人10人，对现有拌和站进行维修、保养、调试工作，对计划新建1000型基础进行施工工作。
4、路面基层、面层施工队伍：
截止昨天已经进场22人，管理人员3人，工人19人，进行机械调试，水稳站基础施工。现已经安装调试500型水稳站一座，水稳摊铺机一台。600型水稳站基础开始施工，计划5月中旬前施工调试完毕。
5、桥梁工区：
现有钻机22台，施工人员12人，主要对钻机就位和调试工作。从3月10日开始，对段内所有桥梁施工现场便道、平台进行了清理工作，并进行了配电设施的布置工作，组织钻机就位工作。
桥梁工区（下部施工队伍）现在进场管理人员2名，工人32名，进行场地整修和设备、材料、技术准备工作。
二、近段时间开展的主要工作及后续施工机械、人员进场安排：
1、冬季备料工作，截止昨天砂砾123396.03m3，已完成砂砾备料计划；碎石69821m3 ；水泥台已经建设，水泥未组织进场。对原有备料计划进行调整，备料计划细化到天，计划到5月31日前完成所有配料计划。
2、桩基施工，桩基施工是本桥梁施工和整体工程的制约性工程，重重之重，只有桩基顺利施工按计划完成才能保证本施工任务的顺利完成。现场现有钻机22台，计划钻机总数达到45台左右，已经联系10天内进场15台，自5天内陆续进场，并按原核定计划4月10日进入桩基正常施工生产。
3、现浇箱梁施工，箱梁施工队伍已经确定，初步施工方案已经确立，对人员、设备、材料、机械进行细致计划，施工队伍人员已经进场。
4、路基清雪仅剩余2公里未清理完毕，总共清雪15公里。剩余路基清雪任务在3天内全部清理完毕。按照施工组织的各路基工区人员施工机械在4月20日前陆续进场。
5、路面工程人员、机械设备按照计划于5月上旬全部到位，现在已经进场22人，600型新建水稳拌和站5月中旬建立调试完毕。
三、人员培训工作
从3月1日开始，现场工作相对单一，项目部组织了多方面的人员培训工作：
1、路基、路面工程施工技术培训
2、公司、项目管理制度宣贯工作
3、安设部还组织了全员的安全、防火、施工安全培训工作。
4、对进场施工队伍工人进行安全宣传和教育工作。
项目部通过召开全体职工动员会和通过宣传栏等多方面手段，对全体职工灌输、宣贯今年的施工重要性、紧迫性以及指挥部、总监办对我们的要求和我们要实现的目标，上下齐心，共同来做好每件事情。
接下来我们还计划了，各个专项的技术培训工作，针对现有技术人员和施工队伍进行技术研讨、总结和技术交底、安全交底工作，提高安全意识、质量意识，在做好安全和质量控制工作的基础上保证施工计划和进度。
四、施工技术准备工作
1、项目经理部组织工程部、计合部对新图纸再次进行图纸审核，工程量核定，分工、按时进行图纸审核工作，并把审核后发现的问题及时与设计代表沟通。
2、技术方案、技术交底的编写工作，对去年已经开工项目和今年准备开工项目进行技术方案的确定总结，并对分项工程编制技术交底，每项工程、每个施工队伍开工前都进行技术交底工作包括安全交底。
3、去年工程内业资料的'完善整理、归档工作，梳理去年工程内业，调整工程部内部结构，更适应今年施工需要。
4、测量工作，测量队加密水准点，并对导线进行复测工作，形成报告并对路基桥梁进行复测，与去年年终测量结果比较是否有大的沉降。
5、试验工作，试验室进行原材料试验以及各种配合比的设计和验证工作，截止昨天已经完成了10个配合比设计验证工作，其中包括即将开工的桥涵结构物和路面结构层配合比工作。试验人员、仪器设备满足施工需求，仪器设备都进行了标定。
6、项目部领导班子进行了明确分工，对技术人员也进行了明确分工。各现场施工技术管理人员岗位明确、责任分明，有针对性的对去年完成的工程进行统计，对剩余工程及钢筋水泥等材料进行复核，按照施工计划，上报材料计划，合理有序的新型施工管理工作。
7、对即将开工的各项分项、分部、单位工程编写开工报告、复工报告，严格按照监理程序，施工程序进行施工，做到有据可循。
五、制约开工的主要问题及应对措施
1、气候影响；
2、施工合作队伍的意识；
3、资金问题；
4、预计和估计不足。对一些事情的预计和估计不足，造成一些事情的延迟和耽误，不能顺利实施，从施工管理，到现场操作，都不同程度的存在。
针对以上问题我项目采取如下措施：
1、尽管目前天气变化不定，但为了有把握的做好今年的工程，项目部积极协调各方面力量和设备进场，做到有备无患，提前着手，提前准备，认清形势，从自身做起，不等不靠。
2、鉴于目前各施工队伍都在观望天气变化的实际情况，项目领导多次与施工队伍沟通、协商，给他们灌输、宣贯今年的施工重要性、紧迫性以及指挥部、总监办对我们的要求和我们要实现的目标，争取得到他们的理解和支持，尽早的组织设备、人员进场，为尽早开工做好准备；同时项目部对进场的人员和设备从资金上给予补偿，稳定施工队伍情绪。
3、鉴于开工初期资金压力比较大的实际情况，项目部一方面积极与公司沟通，争取公司的支持，另一方面项目部组织技术及计量人员对图纸及现场施工完成量进行梳理，工程资料人员同步完善内业资料，争取在工程开工后第一时间将计量资料上报，减少资金压力。
4、加强内部沟通及与指挥部、监理单位的联系，及时掌握施工动态；同时加大自身的学习，借别人之长，弥补自身的不足，齐心协力将本项目做好，按时完成今年的计划目标。
进入xx公司已有3年的时间，回首往事，几多紧张、几多无奈，几多的欢乐。在尚格公司我经历了从业务代表到办公室到业务部经理的转变，感谢公司对我的培养和信任。现将工作中出现的情况及明年的工作打算总结如下，以期能有指导日后工作推进之意义。
一、总结过去这一年来工作中的不足，现剖析如下，以自勉：
1、个人工作方面：
（1）在20xx年8月我被任命为业务部经理，在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大，日常下小区的次数有所下降，对小区的实际真实情况没有认真了解，对小区的情况反馈没有掌握真实性，导致回传信息失真。
（2）另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面，对新接待客户的回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析不够深入，对市场情况的了解不够主动不够认真。
2、业务部内部管理上的疏漏
（1）业务部人员专业培训和课外知识不到位。
虽然在前期，对到岗的业务代表进行了系统的培训，但在后续的专业培训跟进方面没有做到位，导致业务代表你说什么他都知道（因为培训过），你说什么他又不知道（因为他忘了），所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。
（2）业务信息渠道狭窄，市场拓展能力不足
我们的业务量没有大的发展，体现我们业务拓展的不足：信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理；信息甄别随意，跟踪手段简单，缺乏系统策划；市场拓展思路不宽广、手段不丰富，单兵作战能力不强，综合技能有待提升。
（3）工作细节控制不足，导致综合效益不高。
通过十多年的品牌沉淀，企业治理日益完善，企业文化不断积累。但是今天的尚格人，还没有专业操守和责任心，没有工作热情和拼搏精神，虽然到处都是他们忙碌的身影，也拉来了客户，但是由于我们的工作精细度不够高，细节控制尚有不足，导致综合效益不理想。比如：拉来业务单子，但是前期品牌导入意识和脱节的现场配合；交了定金等出图，但是图纸的理念和方案又打动不了客户；等等。
3、客服中心
（1）前台接待对客户不够认真，导致客户第一印象不深入
前台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进行深入理解，对客户的前期引导不到位，导致客户对公司品牌不够了解，没有品牌信任度和品牌附加值。比如：对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不了解、楼部售房，项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。9月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。
二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。
1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高，11月收费率已达95.6%。
2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出。
3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘50.60人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约27万元；
4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约17万元；
5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年6月通过与施工方的多次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元；今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。
20xx年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止11月底，经过预估，预计全年能超额完成了收入391.38万元，利润率4.61%的年度经济指标。
三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度。
1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化
从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的.客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户，办理装修1018户，处理、传递、记录各类整改单3000余张，提供诉求服务1550余次，发放各类温馨提示27份，发放各类工作联系单24份。
2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化
项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次，罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重点化
由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件7起，处置及时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。
4、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化
小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日常的一些困难。
日常管理、服务工作规范化
项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素质。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止12月初项目经理部合计罚分77分，奖分57分。另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取意见和建议，不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满意度有了较大的提高，截止12月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。
四、审视自我，认清不足之处和明确改进方向。
1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思考问题有一定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培养员工的大局意识、责任意识，提高员工的综合素质。
2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全防范形势依然严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈。
3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中，项目经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。
回顾20xx年，都市阳光项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献！
尊敬的各位领导：大家好！
大学生活动中心工程由扬州职业大学投资建设，江苏扬建集团建筑设计研究所设计，江苏创业建设工程监理有限公司监理，江苏邗建集团有限公司组织施工。本工程建筑面积15056.33m2,钢筋混凝土框架结构, 地下一层地上三层,造价为5939.56万元;20xx年12月5日开工,预计20xx年8月竣工。本工程争创省级标化示范项目,创扬州市“琼花杯”。
一、安全管理
1、建立健全安全组织机构，项目部从开工之初就成立了从项目经理、项目副经理、安全员到各劳务班组的安全管理体系。并成立以项目经理为组长，项目副经理、其他管理成员的应急和消防领导小组。
2、积极开展现场安全教育，通过电视、黑板报、宣传漫画、观看安全教育片等途径向职工进行安全宣传。成立安全监督小组，增设流动安全员岗位，及时纠正现场部分违章作业人员的不规范行为。现场设立每日班前安全教育宣讲台，在每日班前对操作人员进行安全交底、公示危险源，做到人人心中有安全。根据现场实际，编制应急救援预案，并积极组织演练，提高作业人员对安全隐患的`防范和救援能力。
3、施工前组织工程技术人员编制各分项工程专项施工方案；对基坑、脚手架等超过一定规模的危险性较大的分部分项工程专项施工方案组织专家进行论证，根据论证报告对方案进行修改完善，并经集团公司及监理审批后组织实施。确保施工方案的合理、可行。
4、现场机械设备管理
塔吊挂设验收合格牌、起重吊装“十不吊”规定牌、塔吊安全操作规程牌等，安装有远程监控系统。
5、现场“三宝四口五临边”管理
搅拌机、钢筋机械操作场、通道口等按规范搭设防护棚。在危险部位设置明显的安全警示、禁令标志牌。
楼梯栏杆及临边洞口防护栏杆，用钢管制作成1.2米高定型立杆，水平钢管与其扣接，能多次利用；并悬挂警示、警告标志牌。电梯间洞口、预留洞口的防护采用旧木方、模板封闭，电梯井内防护架每层在电梯井壁预留孔洞，穿水平钢管卸载，悬挂警示、警告标志牌。
6、现场脚手架管理
落地脚手架基础浇筑15公分厚砼进行硬化处理，脚手架外侧设排水沟。
7、现场临时用电管理
配电房内设备配备合理，并按要求配备有来灭火器、灭火砂、绝缘鞋、绝缘手套、应急照明灯、“有人操作，严禁合闸”标识牌等。现场动力箱与照明箱严格分开，所有设备按“一机一箱一闸一漏保”设置，箱内元、器件配置合理，电线、电缆分色正确，盘线整齐。各电路回路标志清晰，箱门接地采用铜芯软线连接，接地标识清晰，箱内配电系统图、检查记录齐全，施工现场临时用电按照规范要求做好重复接地，并挂设标识牌。
二、文明施工
现场建筑材料、构件堆放严格按施工现场总平面布置图进行，材料分类堆放整齐，设置砖、石材料堆放区、钢筋堆放区、模板堆放区、钢管堆放区、泵管堆放区等，并挂有标识牌。现场设有集中吊装区。木工制作场地利用型钢搭设木工加工棚，按要求配置消防器材，每层设消防防水源接口，现场设专门的危险品仓库。
三、质量管理
1、建立健全质量管理体系，项目部成立了从项目经理、项目副经理、技术负责人到各劳务班组的质量管理体系，坚持施工技术交底制度，从体系及制度上保证了施工质量。
2、严把原材料质量关，材料进场前由建设、监理、项目部联合审定供应商；材料进场后进行现场验证和抽样检测，确认合格后方可投入使用。
3、严格控制工序质量，施工前编制专项施工方案，做到施工有指导，检查验收有标准，施工中采取操作工、班组自检，项目部施工员
跟踪检查，质检员专职检查相结合的方法。内部自检合格后报请监理验收，验收合格后进入下道工序施工，坚决杜绝不合格工序流入下道工序施工。
4、“四新技术”的运用
本工程开工以来，根据工程自身特点与难点，结合建设部推广应用的10项新技术、江苏省推广的建筑业10项新技术，根据批准的新技术应用立项报告的要求积极推广各项新技术，直至工程竣工，本工程累计应用建设部新技术8大项、13子项；江苏省推广应用新技术5项、5子项。重点采用的新技术有①纤维混凝土新技术；②混凝土裂缝控制技术；③钢筋计预应力技术中的大直径钢筋直螺纹连接技术；④早拆模板施工技术；⑤管线综合布置技术；⑥预拌砂浆技术。
5、工程资料及信息化管理
根据资料内容进行分类归档，每个档案盒内都有详细的卷内目录，方便在最短时间内查寻资料。项目部从质量、环境与职业健康安全三方面入手，对施工过程严格控制。
四、进度控制
本工程自开工以来严格按进度计划执行，地下室于20xx年2月3日封顶，主体结构于20xx年4月8日封顶，钢桁架屋面于20xx年5月20日吊装结束。目前本工程正在进入装饰阶段施工，并与进度计划相吻合。
尊敬的各位领导，在这里我代表 江苏邗建集团有限公司大学生活动中心项目部全体施工人员，对各位领导的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢，诚挚希望各位领导给予指导，多提宝贵意见。
谢谢大家!
尊敬的党组织
经过近段时间学习党的群众路线教育实践活动和老党员同志的帮助，本人在思想上积极要求进步，在工作中向党员同志看齐，对党的认识更加深刻。现将本人近期思想情况汇报如下：
第一，要提高学习马克思主义理论的自觉性。共产党员必须懂得：理论上的成熟是政治上成熟的基础，政治上的清醒来源于理论上的坚定。只有刻苦学习马克思主义理论，才能在复杂多变的目标环境中，在深化改革、扩大开放、大力发展市场经济的新形势下，坚定共产主义理想和社会主义信念，牢记全心全意为人们服务的宗旨，始终坚持党的基本路线不动摇。
第二，要坚持理论联系实际，学以致用。理论联系实际，是马克思主义一个基本原则。必须坚持理论联系实际，坚持学以致用，最重要的是运用马克思主义的立场、观点和方法来改造主观世界，端正自己的世界观、人生观、价值观，提高为人民谋福利的自觉性。
第三，做好本职工作，更好的为人民服务、为社会服务，为集体服务。自参加工作来，我以对党的忠诚为源泉，以对党的热爱为动力，对工作尽心尽责、全心全意、兢兢业业、一丝不苟。无论遇到多大的困难我都以一个党员的身份来鞭策自己、要求自己。共产党员要掌握做好本职工作的知识和本领，一靠学习，二靠实践。要干一行，爱一行，学一行，钻一行，精通一行，努力成为本职岗位上的内行、能手和专家。
一个人要在社会上实现他的人生价值，必须不断地付出努力，工作兢兢业业，为社会创造财富。做出的努力不能是盲目的.，必须有正确的方向指引。争取加入中国共产党，在党的领导下，全心全意为人民服务，是我明确的人生方向。
作为一个身负责任的入党积极分子，我应该有破旧迎新不拘旧矩的魄力；作为一名入党积极分子，我应该有与时俱进开创进取的精神；作为一名技术性人才，我更应该有“天生我材必有用”的自信。在以后的工学习作中，我会继续保持高度的学习热情，继续持之以恒地学习党的群众路线教育实践活动，继续积极努力地工作!
汇报人：
x年xx月xx日
我20xx年x月加入，这x个月总体来说，我对自己并不满意，不满意的是在这x个月中并没有完成一定的业绩。但是这期间学到的产品知识，总结的销售方法，让我也感到些许的欣慰。
x月份是我接手的灯泡市场的第二个月，从对产品一无所知到慢慢熟悉产品，一步一步地增强自己的销售技巧，慢慢投入到这份工作中来，下面我将对销售岗位工作进行总结。
一、业务进展情况
从正式接手地区对公司、对公司的主要产品有了简单的了解。一开始选择电脑集成公司作为主要的联系发展对象，根据同事以往的经验，系统集成公司业务大多比较全面，项目面向较广，需求的可能性较大，政府采购类的客户因为信息来源比较广，可能更看重的是价格这一块。
在这段期间里，我的目的一方面在于积累客户资源，有了雄厚的客户资源，才能发现更多的销售机会，才能保证销售额。另一方面是通过打电话对该地区目前的开发、使用情况有个具体的了解，同时也可以辅助电子白板在该地区的开发推广。
目前有相关需求或者有兴趣的客户在当天的工作表格中做好标记，留下联系方式之后继续跟进。目前等其他几家专门做灯泡的，难度较大，其他大部分公司都多多少存在投影机相关业务，其中一部分客户是选择送到上级经销商，保修期内选择回厂更换；其他的部分客户或者保修期外客户选择送到专门的投影机维修处。
xx地区以外其他地级市专门做投影这方面的公司不多，更多的表现为不集中，大部分公司都是以电脑、办公设备为主，附带着做投影机以及灯泡业务，终端用户面向较狭窄。
在更换以及使用频率上看，大部分依然是刚换的机器，处于保修期使用频率较少。
二、工作中存在的问题
1、信息的搜集上
目前搜寻信息的主要途径还是政府采购以及其他大大小小的IT网站，很难集中地找到综合性的信息，信息数量少，重复的内容多，无法接通的较多，造成大量的无效通话，极大地影响工作效率，此外也存在网站所挂载的信息不实，长时间未更新，导致无法找到最终负责人员。
2、产品知识上
就灯泡方面讲，有时候客户问起产品的一些基本问题都没办法答清楚，尤其是价格方面，都要一次次去查看价格表，不能干脆回答，造成客户留下我对产品不熟悉的印象。
此外公司经营项目较多，各项业务之间都有一定的联系，可能冲着灯泡取得，别人无需求，反而急需平板，所以综合性地了解公司个方面的业务以及产品信息，产品价格至关重要。
3、和同事信息交流
各项业务之间是有联系的，平时遇到的一些问题没有和其他同事沟通，像白板类的问题，其他同事可能很容易解决的，但由于和同事沟通得不够，导致没能及时解决，错过了最佳的机会。
4、目标的制定
除了公司给的硬性指标以外，很少能将销售目标细分，无法做到每天都有明确的工作方向，缺乏工作的方向，缺少主心骨。
5、对工作的积极性，缺乏销售方面的技巧和心态
对于客户的冷漠、无视没有一个大方的心态，容易受到他人的态度影响，在销售技巧方面没有能够抓住客户的销售心理，在客户说无需求后不能及时跟进，没有进行有效的回访，造成资源的浪费。
三、改进措施
1、销售的技巧的学习
学会抓住客户的需求，能够帮助客户做选择，为客户制定规划，紧紧抓住客户。除此之外更要学会能够在客户百般刁难下依然镇定自若的销售心态。
2、学习产品知识
对自己销售产品有良好的认识，才能得到客户的信任！所以，在结下来的工作中，应该努力学习产品知识：
（1）详记灯泡型号对应的价格，并做一个系统的归纳，并能快速告知客户常见的灯泡型号以及价格。
（2）对不同品牌的同类灯泡产品进行比较，突出我们产品的优势。
（3）对客户将要问及的产品知识，包括如何解决客户抱怨价格过高的问题。
3、信息收集应该全面化，有效化
工作重心以及搜集的方向要放在主流的IT网站以及政府采购上，在整理信息上更要记得剔除长时间未更新，规模较小的网站，做到可以直接能够找到关键负责人，不要把大量时间花在无用功上。
4、树立自身的时间管理意识
在公司没有硬性要求的情况下每天一集每周都要有自己的时间规划，自己所做的一切都要符合自己的时间安排，工作时间更要集中注意力，提高效率。
SC（Shoppingcenter即购物中心）是指统一规划，开发和经营管理的商业，服务业设施的集合体，拥有自己独立的停车场。对应其立地，规模和构成等要素，满足消费者消费需求的丰富性，便利性，舒适性和娱乐性，从而作为地区交流设施成为城市整体功能中不可缺少的一环。其中，“作为地区交流设施成为城市整体功能中不可缺少的一环”将对未来SC的开发具有重要的指导意义。
SC有三个突出的特征。即：计划性（选址、设施开发规模、设施构造和设施功能等条件均要通过参考影响SC经营的市场和客群的立地交通条件、居民生活特征、竞争环境等信息来决定）；综合性（通过综合百货店、量贩店、专卖店等业态的商业功能、娱乐功能、休闲功能、公共功能和文化功能等创造出市场占有率远远高于单个店铺，而且能在更广阔的区域内吸引更广泛消费群体的综合竞争实力）；运营管理的统一性（开发商和入驻店铺精诚合作，在同一个主题概念指导下开展整齐划一的经营管理工作。这一经营管理又可细分为广告、宣传、共同促销、商户销售额管理、商户运营管理、顾客服务、安防管理、消防管理和设施设备维修管理等）虽然是综合性的复合商业设施，但其运营管理可呈现出宛若单个店铺一样的统一协调感。
SC所承担起的社会作用是与地区开发、发展同步进行的并且是地区振兴中所不可缺少的。SC的功能着重表现在：销售功能（通过有计划性的引进丰富的业种业态及其作用的充分发挥，有计划性的提升当地居民购物及其它方面的消费便利性）；公共服务功能（不仅限于商业功能，更通过各类服务功能，交流功能和文体娱乐功能等公共性服务功能的充实来满足消费者消费需求的多样性）；增加就业机会（为地方解决大量的劳动力就业问题）；促进地区发展（伴随着人口的增加通过交通设施的完善，公共福利设施和教育机关，医疗机关等的设置来提高生活便利性，从而不断推进地方开发）；营造和谐的市场环境（创造大型零售企业和中小型零售店铺共存的良好商业环境）。
不难看出，SC是与经济，社会环境的变化密切关联，与周边环境协调共存，伴随着各地区的发展而不断成长并变化的一种业态形式。因此，在把握社会经济环境变化的前提下，进一步明确SC的定位和作用，并探讨未来SC开发时应持的态度和采取的方法是非常必要的。在目前这种日新月异的市场环境下，如何应对市场变化并真正满足消费者的需求呢？未来SC的开发趋势又是什么呢？要回答这些问题，应该从SC开发现状的分析入手。
开发商要想开发出成功的SC案例，需要在纷繁复杂的世界范围内的竞争环境中追求自身的独立性和特性。在巨大的市场和激烈的竞争环境中寻求差异化。这需要在充分把握SC立地特征并最大限度灵活运用这一特征的前提条件下制定出主题概念，业种业态组合，设施开发计划。追求与各自立地环境最相匹配的商品开发计划。
要考虑对信息技术的活用。构筑起能有效活用与SC相关的外部信息和包括消费者及商铺管理在内的内部信息体系是不可或缺的环节。准确的把握，分析日渐庞大的信息群并将其恰倒好处得运用到SC的运营战略中将是SC繁荣兴盛的关键之所在。
如何多渠道得进行融资，如何尽量缩短SC的投资回收期，如何提高SC经营效率的问题，时代的发展打破了一直以来的固有理念和方式，新环境下的经营管理革新问题正在为更多的商家所期待和瞩目。
如何与各入驻店家保持良好的合作关系。因为业种业态组合，进店保证金，租金，联合促销活动等问题常引出许多开发商与入驻店家之间许多不必要的'争端。统一运营管理的实现需要双方真诚的合作。如何在合同中有所体现，如何加强日常的沟通与交流以构筑双方之间相互信赖的合作关系是我们面临的一个重要课题。
与消费者接触最直接最频繁的工作人员的教育和管理问题。让其理解SC的理念是毫无质疑的首要点。除此以外，专业知识的培训，服务态度的提升和统一管理也是SC成功经营案例所不可缺少的条件之一。
随着时代的巨变去不断满足消费者需求的变更和提升，本着与地区共同开发，共同发展的理念指导今后SC的开发和运营管理是未来SC发展关键的关键。
今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的任务环境和任务岗位，虚心学习，埋头任务，履行职责，较好地完成了各项任务任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的任务情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应任务
我是初次接触物业管理任务，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的任务岗位和任务环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清任务思路，总结任务方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以任务任务为牵引，依托任务岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了任务情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了任务中的基本情况，找到了切入点，把握住了任务重点和难点。
二、心系本职任务，认真履行职责
(一)耐心细致地做好财务任务。自接手管理处财务任务的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的任务，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的任务：一是资料录入和文档编排任务。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据任务需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理任务。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性任务，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化任务是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的任务，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化任务形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的任务：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
完成了一些任务，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的任务岗位
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的任务状态
(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的任务做好。
四、存在的不足
由于任务实践比较少，缺乏相关任务经验，20xx年年的任务存在以下不足：
(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;
(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;
(三)绿化任务形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算
针对任务中存在的不足，为了做好新一年的任务，突出做好以下几个方面：
(一)积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;
(二)加强业务知识的学习提高，创新任务方法，提高任务效益;
(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;
(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;
(五)抓好小区绿化维护任务。
20xx到公司财务科上班，现在已有一年的时间，这期间在公司各位同任的大力支持下，在其他相关人员的积极配合下，我与大家一道，团结一心，踏实工作，较好地完成各项工作任务。
下面我将近几个月年来自己的工作、学习等方面的情况向大家做简要汇报
一、尽职尽责履行好自己的工作职责
我在公司主要从事财务工作，为此我从以下方面做了一些工作
1、建立健全公司财务制度。公司成立以来，我是兼职会计，所以只负责每月的帐务处理和财务报表的报送，使得公司财务上的制度不够健全。自到公司正式上班后，我将财务人员的工作合理划分，在公司的财务方面按规定进行了要求，特别是发票管理方面，严格要求正确填开和索取，减少不必要的麻烦。在财务收支方面，严格执行公司的财经制度。
2、正确核算，按时结算，及时报送税务相关报表。在日常财务工作中，我能严格按财务规定正确核算公司的经营情况，按时结算有关帐务，每月末及时将财务报表和纳税申报表报送税务机关，没有因个人原因耽误报送时间。
3、及时将财务状况汇报于公司，积极为经理当好参谋。每个月我都将公司的财务情况给公司经理进行汇报，使经理能及时了解、掌握公司的经营状况，对经营中出现的问题我能及时提出合理化建议，发挥财务在公司经营中的作用，为建立当好参谋助手作用。另外，对其他人员在销售、采购中有关不符合要求的做法，我也能及时提醒和指出。
4、认真负责，积极配合税务
部门的稽查工作。10月初，税务部门对我公司进行稽查，在这期间，我能积极配合，并加强和稽查人员的配合，发挥自己的优势，多与他们沟通，对存在的问题与他们交流，争取他们的宽容，使公司的利益得到最大保护。
二、严于律己，严格要求，遵章守纪，团结同志。
自到公司上班以来，我能严格要求自己，每天按时上下班，能正确处理好公司与家庭的关系，从不因个人原因耽误公司的正常工作时我也能严格遵守公司的各项规章制度，从不搞特殊，也从不向公司提出不合理的要求Χ怨司的人员，不管经理还是工人，我都能与他们搞好团结，不搞无原则的纠纷，不利于团结的事不做，不利于团结的话不说。
三、存在的问题
一年来，围绕自身工作职责做了一定的努力，取得了一定的成效，但与公司的要求和期望相比还存在一些问题和差距，主要是ψ约豪垂司时间短，一些情况还不熟悉，尤其是对每个销售人员的核算，工程部分和零售部分没有明确划分清楚，给销售人员带来了麻烦，同时也给公司对每个销售人员完成任务的情况掌握不够准确。对这些问题，我将在今后的工作中认真加以解决。
最后，还想说三点一是我的述职报告还不全面，有的具体的工作没有谈到，就今天我所谈的，希望大家多提宝贵意见。二是我工作能顺利的开展并取得较好的成绩，首先要感谢我的助手张晓莉，她对我的工作能积极给予配合和支持，任劳任怨，特别是在有身体不便的情况下，坚持上下班，帮我做了许多工作。同时，我还要感谢公司其他人员，没有你们的支持和配合，就没有我们今天的工作成绩，你们是公司金字塔的基础。特别是在公司生产经营，销售盈利方面，你们精诚团结，积极为公司出谋划策，充分反映出我们公司员工是一支能吃苦、能奉献、能战斗、有进取精神的队伍。三是希望大家在明年，能一如既往地支持配合我的工作，我将一如既往地与大家一道，为公司获得更好的经济效益做出努力。
尊敬的各位领导、各位同事：
20xx年已经过去，在这年终时刻，我项目部对本项目各项工作做以汇报，总结一年来的得与失和成绩，在新的一年里继续坚持，总结不足，在新的一年里持续改进，为20xx的工作打下一个良好的开端。
本项目工程名称为：xx项目，建设单位为：xx有限公司，监理单位为：xx有限公司。
本项目共有主楼4栋，地下2层，地上33层；商业楼8栋，地上两层；幼儿园一栋，地上三层；物业楼一栋，地上三层；地下车库一层；总建筑面积为151059.49m2，造价4.99亿元。于20xx年11月1日正式开工，20xx年3月6日基础筏板浇筑完成，20xx年4月20日地下室顶板浇筑完毕，20xx年12月8日主体结构封顶；20xx年11月20日基础结构验收，20xx年2月6日1~11层主体结构验收。
现将项目部的各项工作完成情况向公司领导及各位同事汇报如下：
一、现场生产及进度控制：
针对本项目工程量大，工程交叉作业多的特点，我们按项目的总工期，对每个项目组织编制了施工进度网络计划以及劳动力计划，根据施工进度要求，对生产内容进一步分解，保证各工种合理地衔接，有效地利用现有的劳动力和各项资源，科学地组织施工，确保了整个工程的顺利进行。目前施工进度与总进度计划节点相符，圆满完成20xx年业主的进度要求。并根据本项目特点，对装饰装修及安装阶段需要招标的内容，进行了前期准备工作，目前已进入招标阶段。
二、工程质量完成情况：
本项目为郑州市保障房项目，业主对质量有着较高的要求，无论是材料选用还是施工管理均严格按照国家标准及有关规范要求执行。为了适应这种情况，我项目部的施工管理人员不断加强业务知识学习，努力提高管理水平，严格控制重点部位的施工方法，在整个施工阶段作好各项检查工作，决不放过一点质量问题，及时纠正，认真整改。
并结合现场实际情况建立了质量保证体系，落实岗位责任制，并对施工人员进行上岗培训，采取质量奖惩制度，有效地提高了工人的素质，达到了预期的质量目标，受到业主的一致好评。
三、施工安全生产情况：
在安全上围绕“治理隐患，从一点一滴做起；防范事故，靠每分每秒坚持”的思想，从细节做起，认真落实安全生产责任制，严格执行安全工作规程和安全管理制度，安全文明施工始终处于可控在控状态，安全健康环境目标完成良好，实现了开工以来的 “零事故”目标。
加强安全生产、文明施工教育工作，加强工人进场前的三级教育，职工上岗前要学习安全操作规程及文明施工的管理规定，坚持以“安全第一、预防为主”的守则，自觉遵守各项规章制度。
施工中，我们坚持将安全管理作为日常管理的重点，将确保职工的生命安全作为自己的第一责任：
1、施工前，认真进行安全技术交底工作，并对重要部位的安全施工进行专项交底，加强职工的安全意识；
2、施工中，加强安全检查和巡视，及时发现问题，及时整改，杜绝安全隐患，对现场设备实行专人专机管理，设备进场前要统一检查，合格后方可施工，定期对设备进行维修、保养，发现问题，即使排除；
3、工程结束后，组织设备出场检查，合格后入库保管。到目前为止，项目部未发生重大安全事故，确保了广大职工的生命和财产安全。
四、成本管理情况：
1、根据施工预算，首先确定材料、需用计划，由预算人员控制采购价格不超出预算价格，材料员集中采购。由于项目工程量大，工作面大，施工人员分散的特点，为避免材料丢失、损耗过量等问题的发生，实行奖惩制度，按照限额领料，经过一段时期的管理考核，每项工程均将材料用量控制在预算量内，收到了良好的效果；
2、根据每个班组的实际施工内容和数量，零星材料机具，由班组集中领用。分阶段进行考核。发现浪费及时整改并提出批评，必要时罚款；对于符合要求的班组和人员进行表扬和奖励。机具的使用保管较以往有了极大的转变。
五、项目经营情况
1、分包工程款支付情况：
项目经理部坚持维护政府倡导的“不拖欠农民工工资”政策，20xx年春节在各方资金比较困难的情况下，以农民工工资发放为己任，千方百计地筹措资金，保证了农民工工资无拖欠发放，得到了工友们一致好评，工友们高兴、安全、顺利地返乡。材料商及专业分包单位也比较如愿的拿到材料款，为项目下一步合作营造了很好的氛围；
2、合同履约情况 20xx年在项目经理部全体职员的共同努力下，完成了建设方及公司下达的各项目标，建设方对此深表满意，合同约定的各项条款执行情况良好，签证工作及时，保证了合同的正常履约；资金方面：从累计产值与建设方拨付工程款来看，建设方付款情况较好，能够满足合同约定，保证了分包合同及职工工资拨付，同时我公司按回款批次足额上缴了公司的管理费，符合内部承包合同中的相关约定。
分包方方面：材料进场及时，劳动力组织得当，与项目部配合良好，我项目经理部付款及时，保证了各施工合同执行，双方合作良好；
六、人员素质培养，团队精神的加强情况：
近年来，随着建筑市场的.扩大，越来越多的施工企业发展壮大起来，面对激烈的市场竞争，“树立公司形象，提高人员素质，发挥团队精神”一直是我们项目部努力的方向。在施工中，我们严格自律，并教育每一位职工时刻注意自己的形象，一言一行都要以公司利益为重，不能以牺牲公司利益换取个人利益，在工作中积极配合甲方的工作，即使受了委屈，也要忍耐，用真诚和良好的服务质量打动甲方，取得甲方的信任，有力地促进了工作的顺利开展，为客户留下了深刻的印象。
七、20xx年工作计划
xx项目20xx年主体阶段已经施工完毕，20xx将进入装饰装修及安装施工阶段，7月份面临着1~14#楼竣工验收、结算及备案工作，时间紧，任务重。我项目部将在保证安全生产的前提下，合理控制施工进度，积极组织好人力、材料、设备投入，确保按照预定目标全部完成任务。在公司领导的关心和项目部所有人员的共同努力下，项目部取得了较好的效益和管理上的进步。但是，未来的形势很严峻，我们仍需继续努力，不断提高。学习科学的管理经验，总结过去，认识不足，才能更好的面向未来，为公司的发展作出贡献。
尊敬的各位领导，各位同仁：
大家好！
我叫周玲华，是新化县分公司的一名农村客户经理，非常感谢市局领导给我提供这次学习的机会，让我能和大家一起分享我在客户经理这个平凡岗位上的一次次真诚的服务、一次次真心的感动。
根据会议安排，我把我从事客户服务工作的一些做法和体会向大家做个简要汇报，敬请各位领导和客户经理们批评指正。
一、我的工作情况介绍
二、我对客户服务工作的体会
客户服务工作确实辛苦，夏天头顶烈日，晒得一脸黝黑；冬天冒着风雪，冻得手脚发麻。工作初期，我也和大家一样有过茫然，有过无奈，有过退缩的想法，并为客户的不理解、不合作而感到孤独无助，为客户的不满和牢骚而倍感无奈，为完成片区销量任务而迷茫。但我始终鼓励自己，保持良好心态，以平常之心笑对客户，理解客户，把行业的政策，营销方法不厌其烦与客户沟通，取得客户的信任。
体会之一：用心，就是要对客户一视同仁，真心诚意。
二年来，我始终如一，用心服务客户，不论是销量大的客户还是销量小的客户，不管是善意和理解我们工作的客户，还是难以沟通和怨气喧天的客户，不管是集镇客户，还是边远山区客户，我都一视同仁，竭心竭力，真诚服务。辖区有一个客户因为被调包了两条芙蓉王，一直对公司耿耿于怀，特别是他的老婆还曾经堵过配送车，把专卖稽查员骂得不敢下车，绕着道儿走。我暗下决心，一定要将此户改变成积极配合的客户。我每次一进商店的时候，老太太的抱怨立即袭到耳边：现在要啥烟没啥烟，量给的也不多，根本就没钱赚。虽然一再向其解释目前卷烟货源存在供需不平衡的情况，很难满足客户的需求，但可以置换一些同等价位的卷烟。但是老太太过于保守，不接受客户不愿买的烟，生意一直就不怎么的好。后来，县局领导来片区召开零售户座谈会，虽然她家还够不上级别，我还是把他请来了，发了补助和礼品。在他家做大事办酒席的时候，通过领导批准，我还去了200元的红包。客户的思想通了，理解了，他老伴也不对我发牢骚讲怪话了，一家人对我态度有了180度大转弯。
体会之二：用心，就是要不厌其烦，细致周到。
去年单位刚推行按订单组织货源供货不久，我前往槎溪拜访客户，一家店子的省外烟上柜率非常低，对我的态度也很淡漠，不理不睬。对此，我也没有介意，还是微笑着服务，嘘寒问暖，积极宣传介绍公司政策，询问卷烟市场行情，帮他整理卷烟柜面，通过近半个小时的努力，柜台整洁明朗，哪知该客户一声不吭半句感谢话都没有。我也不在乎，心想只要烟柜能保持这种状态，以后也省心。没想到再次拜访该客户时，烟柜又恢复到了原样。当时我真有些怨气，而该客户还冷潮热讽：你们公司的省外烟不赚钱要亏本，你来也白来。当时的情况很尴尬，从没有过的委屈向我袭来，真想发泄，但理智让我克制住了自己，心想自己的一言一行代表着公司的形象，不能给公司的形象抹黑，我选择了默默地离开，继续走访其它客户。下午五点，我返途路过该店，没有多想，就走进了店里，微笑着问候：老板，刚才你没空，能继续跟你谈谈吗？精诚所至，金石为开。通过细致地解释政策和交谈沟通，该户逐渐解开了心结，同意将省外烟折零上柜。走在回去的路上反思：人非草木，孰能无情？碰这样的客户就要晓之以理、动之以情去感化！现在该客户已经成了销售省外烟的标榜示范户。
说了大家可能不太相信，我在调换片区之前，曾任职文田的客户经理，走访下属的被指定代送户最是艰难，没有机动车辆，我就用两条腿走，往返七、八公里的山路就要花一、两个小时，但我坚持下来了，硬是没让考核组扣过被指定代送户的分。
体会之三：用心，就是要想客户之所想，急客户之所急。
我不会骑摩托车，平常为了赶那遥远而崎岖的.拜访路程，总是起早摸黑，6点多钟就要起床，总奢望周末能睡个好懒觉。一个周末，客户的家人得急病去世，半夜打电话来求助，要佳品芙蓉。虽然该客户也经营卷烟，但库存量少，我向客户解释今天是周末，没有货，客户很无助地说，你是我的客户经理，就指望你了。当我把凑齐了的佳品芙蓉烟送到客户手中时，客户满怀深情的握着我的手，连声说着谢谢、谢谢虽然又一个周末没睡好觉，但用心服务换来的真心感动，比美梦更加香甜！
我平常走访客户，重点关注三个片区内动销情况，价格情况和客户卷烟库存情况，重点掌握客户的销售动态，对重要客户的动销状态熟记于心。记得去年3月份，曹家片区有一客户库存如意云烟220多条，每次走访时发现该户为此愁眉不展。看到这种情况，我同样为之焦虑，低价出售要亏损三千多元，带来的是客户的怨恨和伤害，怎么办？是听之任之，还是另辟溪径，左思右想，似乎我辖区槎溪、汝溪的客户对该品牌销售还有市场，就这样，通过做这两个片区的主要客户的工作，引导他们分别消化5至8条。然后，通过其他客户经理的帮助，利用集镇赶场进行了多场的品牌促销活动，消化了客户的不良库存。
为客户解决实际问题，其实就是我们客户经理为了践行行业服务理念付出的实际行动，调剂的不仅仅是卷烟，更重要的是服务，得到的是客户的信任和理解。
三、我对改进客户服务工作的想法和建议
如何改进我们的服务质量和水平，我的理解是：
一要正确处理好大户和小户的关系。要本着先小户、后大户的原则，尽量满足中小户的合理需求，提高他们的赢利水平。
二要坚持稍紧平衡的货源投放策略。要为客户经理培育品牌提供良好的消费环境，通过调控货源投放节奏，稳定市场价格，刺激市场需求。
三要信守承诺。只要是向客户做出承诺的事情，一定要想办法做到。做一名合格的客户经理，不仅要有较强的事业心和高度的责任感，更要用一颗真心对待客户。
两年来客户服务工作的亲身经历，铸就了我这样的工作理念：把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件简单的事做好就是不简单，干好每一天，做好每一件事，这就是我在客户经理工作岗位上的信念，我坚信，用心服务就一定能创造价值，迎难而上就一定能开创客户服务工作新的篇章！
我的汇报完了，谢谢大家！
一、各工程项目在本年度的完成情况如下：
1、垃圾场进场道路年后打板及边沟砌筑全部在责任成本内完成工程任务，累计完成产值288.9万元。
2、阜南路道路改造工程按合同工期要求全部在责任成本内完成施工任务，累计完成产值13873773元。工程开工以后，我们严格控制施工质量，从基础开始，一步一个脚印的进行达到业主所要求的工程质量，工程进度快速合理，努力做到质量高于一切，效率再创辉煌，受到业主的赞同和表扬。
3、朱三路沥青面层、胜利北路沥青面层在施工间隙顺利完成，施工中还通过及时与主要负责人沟通和协调，变更了计价方式，在保证工程质量和公司利益的双赢局势下，出色的完成了工程任务，累计完成产值达2810747元。
4、三角州公园i标主园道路在1个月内完成主体工程施工，由于各承包单位的附属工程进度不太一致，沥青面层施工不得不延迟两个月进行，为将工程按规定时限保质保量的完成，施工以来，制定了严格的项目管理目标和质量管理体系以及管理人员岗位责任制，在规定时限出色的完成施工任务，累计完成产值达195.5万元。
5、在施工期间，利用施工间隙对商厦交口、颍州公安分局道路进行了面层摊铺，工程完成顺利，质量良好，得到业主的认可。累计完成产值达109万元。
6、自7月份进驻亳州市老子路道路工程施工场地，我部门积极配合业主征地拆迁，努力让前绪拆迁工作安全，按时，顺利的完成，施工以来，在保证施工质量的前提下，我按照公司要求的工期，组织制定了施工进度计划，并且根据施工进度要求，与各个施工班组签定了质量。进度。安全控制协议书。各施工班组按照公司要求保证了施工质量与进度，在合同工期内基本完成全部施工任务，项目部也克服了异地施工工作环境不熟悉、工程造价低廉的困难。在工程质量、进度及安全等各方面都得到业主的大力赞扬和奖励。不仅完成了任务，而且还赢得了市场的一致认可，更是为公司获取了利润。累计完成产值达20xx万元。
全年累计完成直管项目7个，累计完成产值4321万元，协助完成太利路修补沥青料生产，阜谢路水稳料、沥青料生产，沙河路桥水稳料、沥青料生产。生产产值达74.5万元。为公司上缴管理费及税金累计达950万元，毛利率为21.6%。
二、进一步作好施工管理工作：
项目整体控制的应变是项目经理时刻都要考虑的客观问题。做项目要与建委、质监站、设计、监理、勘察、检测站、建委二级管理机构、指挥部、市政工程管理处、定额站、分包单位以及公司工程部、经营部、财务部等各方面协调，俗话说：魔鬼藏在细节之中。每一个环节、每一个细节都有可能决定项目的.成与败。要做好工程必须要考虑、平衡、处理各方的要求，特别是与外部及时沟通与协调。在保证工程成本最小化，公司利益最大化，工程质量超标的前提下。通过诚实可信、按时保质保量的施工实力、能力的展现下，为公司赢得市场的认可与赞扬，获取最大效益，是对公司，对员工最好的交代与回报。
尊敬的各位领导：
春天是阳光明媚、万物复苏的季节，同时也是我项目部向今年总体施工目标发起冲击的时刻，项目经理部认真总结了20xx年建点的各项工作，明确20xx年的形势、任务和目标，统一思想，共商大计，动员全体员工投身于大干高潮，在公司的领导和支持下，我项目部确保安全优质高效完成任务，为“构建和谐型企业”增砖填瓦！
20xx年各项工作，紧紧围绕x项目施工生产为重点，以创建“1234”工程为目标（即一重；安全、质量、廉政责任重于泰山，二建；建和谐项目、建好班子，三交；交满意工程、交清白帐目、交优秀队伍，四出；出精品工程、出优秀人才，出先进经验、出科研成果），团结带领员工，为完成建设方及其公司下达的各项生产任务指标指标，团结奋进在一线，建功立业在一线，超前完成生产任务，全年共完成积产值达9800万元，无重大安全事故，施工质量一次验收通过率100%，其中2#楼、9#楼荣获结构长城杯，得到监理单位及业主一致好评。所有成绩的取得来自于公司领导的关心和指导、来自于全体员工的团结拼搏，真抓实干。借此机会，向公司领导表示衷心的感谢！向全体员工表示亲切的问候，道一声你们辛苦了！
目前，现场施工进度良好，车库及7#楼施工质量和施工进度受到部队首长的肯定，先将项目部的项目各项工作完成情况向公司领导汇报如下：
一、现场生产及进度控制：
针对项目工程量大，现场相对集中，场地狭小，工程交叉进行的特点，我们按项目的总工期，对每个项目组织编制了施工进度网络计划以及劳动力计划，根据施工进度要求，对生产内容进一步分解，保证各工种合理地衔接，有效地利用现有的劳动力和各项资源，科学地组织施工，确保了整个工程的顺利进行。
xx项目共分为两个项目部分别管理，相互扶持，相互帮助，其中经济适用房项目（x#楼）合同建筑面积86627.20平米，合同总价款为x万元，现x楼已竣工，正在组织相关人员进行竣工验收工作，7#楼由于建设方原因于20xx年11月份开始施工，现已经施工至首层顶板；车库项目合同建筑面积为38050平米，合同总价款为x万元，共分三段施工，中段于20xx年10月份已经封顶，西段于20xx年12月底施工至负一层墙体，现已经封顶，车库东段20xx年底施工至基础底板完成，现已施工至负一层墙体；
二、工程质量完成情况：
项目经理部承揽的`工程多是国家军队重点工程。如地楼均对质量有着较高的要求，无论是材料适用还是施工管理均按照国际标准执行。为了适应这种情况，我项目部的施工管理人员不断加强业务知识学习，努力提高管理水平，严格控制重点部位的施工方法，在整个施工阶段作好各项检查工作，决不放过一点质量问题，及时纠正，认真整改。并结合现场实际情况建立了质量保证体系，落实岗位责任制，并对施工人员进行上岗培训，采取质量奖惩制度，有效地提高了工人的素质，达到了预期的质量目标，受到业主的一致好评。
三、施工安全生产情况：
在安全上围绕“治理隐患，从一点一滴做起；防范事故，靠每分每秒坚持”的思想，从细节做起，认真落实安全生产责任制，严格执行安全工作规程和安全管理制度，安全文明施工始终处于可控在控状态，安全健康环境目标完成良好，实现了开工以来的 “零事故”目标。
加强安全生产、文明施工教育工作，加强工人进场前的三级教育，职工上岗前要学习安全操作规程及文明施工的管理规定，坚持以“安全第一、预防为主”的守则，自觉遵守各项规章制度。
施工中，我们坚持将安全管理作为日常管理的重点，将确保职工的生命安全作为自己的第一责任：
1、施工前，认真进行安全技术交底工作，并对重要部位的安全施工进行专项交底，加强职工的安全意识；
2、施工中，加强安全检查和巡视，及时发现问题，及时整改，杜绝安全隐患，对现场设备实行专人专机管理，设备进场前要统一检查，合格后方可施工，定期对设备进行维修、保养，发现问题，即使排除；
3、工程结束后，组织设备出场检查，合格后入库保管。到目前为止，项目部未发生重大安全事故，确保了广大职工的生命和财产安全。
四、工程生产和进度控制
开工后，严格按照合同要求工期，组织制定了施工进度网络计划及劳动力计划，要求各施工班组及各专业分包，充分积极组织劳动作业人员，并按计划进度施工，并签订了质量、进度、安全生产控制协议书，在实际生产过程中，项目经理部根据建设方、监理要求以及实际情况，通过制定月计划和周计划及时调整，确保了整体施工进度与计划一致；
五、成本管理情况：
1、根据施工预算，首先确定材料、需用计划，由预算人员控制采购价格不超出预算价格，材料员集中采购。由于项目工程量大，工作面大，施工人员人员分散的特点，造成周转材料量较大，为避免材料丢失损耗过量问题发生，实行奖惩制度，按照限额领料，经过一段时期的管理考核，每项工程均将材料用量控制在预算量内，收到了良好的效果；
2、根据每个班组的实际施工内容和数量，发放材料机具，由班组集中领用。分阶段进行考核。发现浪费及时整改并提出批评，必要时罚款；对于符合要求的班组和人员进行表扬和奖励。机具的使用保管较以往有了极大的转变。
六、项目经营情况
1、分包工程款支付情况：
项目经理部坚持维护政府倡导的“不拖欠农民工工资”政策，20xx年春节在各方资金比较困难的情况下，以农民工工资发放为己任，千方百计地筹措资金，保证了农民工工资无拖欠发放，得到了工友们一致好评，高兴、安全、顺利地返乡。材料商及专业分包单位也比较如愿的拿到支票，为项目下一步合作营造了很好的氛围；
2、合同履约情况
20xx年在项目经理部全体职员的共同努力下，完成了建设方及公司下达的各项目标，建设方对此深表满意，合同约定的各项条款执行情况良好，签证工作及时，保证了合同的正常履约；资金方面：从累计产值与建设方拨付工程款来看，建设方付款情况较好，能够满足合同约定，保证了分包合同及职工工资拨付，同时我公司按回款批次足额上缴了公司的管理费，符合内部承包合同中的相关约定。
分包方方面：材料进场及时，劳动力组织得当，与项目部配合良好，我项目经理部付款及时，保证了各施工合同执行，双方合作良好；
3、利润实现情况
项目部现所报产值和实际成本费用基本持平，主要基于建设方将原合同内项目利润大的分项指定单位承接和材料采购指定单位所致，如今正直全球的经济危机来临，对建筑市场的冲击很大，给项目部经营带来了极大的挑战，对实现目标利润和控制总成本等情况都带来了压力和困难；
七、项目班子建设情况：
20xx年x项目部全体职员认真学习，全面贯彻落实科学发展观，努力构建和谐项目，大力推进和谐社会建设。在公司各职能部门的领导下，各项工作取得了骄人的业绩，圆满地完成了部队和公司下达的生产任务计划指标，安全、优质的顺利完成实现了项目各节点工期目标。实现了项目总体节点工期，不出任何安全责任事故。20xx年两项目部领导成员认识统一、团结协作、奋勇拼搏、忠于职守不怕困难、攻坚克难、做到了用自身人格的力量身先士卒带动项目全体员工，营创了良好的工作氛围。工作上相互支持，思想上相互沟通，方法上互通有无，形成“顾大局、明责任、讲协调”的领导集体；坚持集体领导与个人分工负责结合的制度，工作分工不分家。坚持了领导干部生活会议制度。项目领导作到了“十不准”。项目班子是一个有战斗力、有使命感、团结和谐的好班子。
八、人员素质培养，团队精神的加强情况：
近年来，随着建筑市场的扩大，越来越多的施工企业发展壮大起来，面对激烈的市场竞争，“树立公司形象，提高人员素质，发挥团队精神”一直是我们项目部努力的方向。在施工中，我们严格自律，并教育每一位职工时刻注意自己的形象，一言一行都要以公司利益为重，不能以牺牲公司利益换取个人利益，在工作中积极配合甲方的工作，即使受了委屈，也要忍耐，用真诚和良好的服务质量打动甲方，取得甲方的信任，有力地促进了工作的顺利开展，为客户留下了深刻的印象。
九、20xx年工作计划
xx项目20xx年继续加强项目管理，现场面临着楼竣工验收、结算，7#楼结构封顶、内外装修等，车库项目整体竣工验收通过，时间紧，任务重；在保证安全生产的前提下，合理控制施工进度，积极组织好人力、材料、设备投入，确保按照预定目标全部完成任务；
在项目班子建设方面组织全体职员认真学习政府各项政策、精神文件，充分认识构建和谐企业的重大意义，把和谐企业建设放在突出位置，认真履行把握方向、制定政策、整合力量、营造环境的领导职责，进一步加强对和谐企业建设重大问题的调查研究，切实解决影响本单位和谐的突出矛盾和问题。要充分发挥领导班子在构建和谐企业中的作用。要广泛开展和谐企业创建活动，在广大职工中倡导和谐理念、培育和谐文化、提高和谐素质，努力营造和谐发展的企业环境，为构建和谐企业提供强有力的精神动力和基础支持。充分发挥农民工在企业发展中的重要作用。带动全体项目员工完成好项目的工程建设，把控好工程建设每一道施工环节，最终做到项目完工，工程优质，队伍优秀。在公司领导的关心和项目部所有人员的共同努力下，项目部近年来取得了较好的效益和管理上的进步。但是，未来的形势很严峻，我们仍需继续努力，不断提高。学习科学的管理经验，总结过去，认识不足，才能更好的面向未来，为公司的发展作出贡献。
1、兼顾经济功能与社会功能。
2、购物中心是多业态多业种复合，体现“一站式”消费的多功能大型商用物业，一般是一组统一规划的建筑集群，集旅游、购物、休闲、娱乐、饮食等各种商业功能于一体。有着宽阔的购物通道和良好的动线设计，并充分考虑来客的休息和停车设施，通过环境的塑造形成自身聚客的引力，将建筑美学与商业功用巧妙结合。
3、购物中心多以数条步行街或回旋式多布局，其共享空间不仅要通透各业态的聚集和互动，更要扩展到周边环境。其餐饮、娱乐、休闲业态比重不同，餐饮业种多样，大型、特色餐饮比重较大、娱乐和休闲项目则形成购物中心的主题特色和特定优势的'内涵，如顾客体验是项目，即健身、运动、美容、休闲、文化等主题项目。
4、购物中心是开发商统一开发的专业市场，由运营管理商对项目实施全面统一的经营管理；以店铺租金收入为主要收入来源，租金收取方式灵活多样；通过对店铺的全面经营管理，达到租金收入不断提升的经营目标；追求品牌知名度和客户忠诚度的不断增加，吸引租户带动客流，不断提升租户质量及客流量；租户可独立运作，自我经营，但必须服从统一管理，保持高度一致的服务品质；以顾客而非商品为焦点，管理项目整体的营销环境。
购物中心管理的核心内容
1、业态管理。原则：严格规范租户区位、入驻规定、租期制约和清退条款等。
2、品牌及营销管理。品牌是企业能力的顾客体验，归属于消费者和租户的最终评价，要始终追求整体品质形象，统一商户促销行为和广告行为。
3、服务管理。一切商业行为和行政事务进行统一管理。
4、日常的物业管理。装修、清洁、消毒、保安、设备维护以及商业知识服务。
由我公司承建的坪头渭河大桥和小川渭河大桥工程为宝鸡市陈仓区亚行贷款灾后重建交通项目，也是陈仓区政府20xx-20__为人民做的十件大事之一。坪头渭河大桥全长141m，上部结构为后张法预应力35m箱梁；小川渭河大桥全长125m，上部结构为先张法预应力20m空心板，工程造价1090余万元。该项目自20xx年10月开工，于20xx年10月30日完工，该项目得到了宝鸡市、陈仓区政府的重视，先后多次前往施工现场进行检查和慰问。
在一年的经营管理中，项目部以我公司“以人为本、诚信守约、文明施工、争创一流”的经营理念，以打造陈仓区精品工程为方向，始终坚持有计划、有目标、全方位、多角度统筹管理，精细化、专业化的质量管理，常态化、规范化的安全管理和程序化、制度化的廉政建设，展现了我们机械化人得良好精神面貌，折射了我们施工队伍苦干实干、精益求精、能打硬仗的工作作风，为陈仓区做出了贡献。
一、完善制度，强化管理，建立有效的管理秩序
进场初期，主要工作就是完善经理部的组织机构，针对桥梁工程的施工特点，本着精简机构、提高效率，项目部下设下设工程技术部、安全质检部、设备物资部、计划财务部、工地试验室、综合办公室、测量组等多个部门。各部门各司其职、分工协作，从组织机构上确保项目的质量、安全、成本控制和高效。制度明确，以完善的组织结构，狠抓规章制度建设，依据国家现行法律、法规和公司的相关规定制定了质量、安全、成本控制及环保等与该项目相结合的规章制度。形成了组织严密、权责一致、责任到人的项目管理办法，涉及生产、生活及管理等各方面。在项目的实施过程中，将制定的各规章制度及项目的'管理办法下发至每一个员工手中，督促其认真学习。在职工待遇方面，依据公司统一标准，实行公正公开的分配制度，极大的调动了职工的生产积极性。
在项目的建设过程中，加强现场管理，坪头、小川渭河大桥项目虽然工期为12个月，在20xx年10月开工以来，由于冬季、春季和渭河汛期等因素的影响，在20xx年6月前必须将上部结构预制并安装完成；同时，坪头渭河大桥与小川渭河大桥之间相距60公里，所有施工机具设备及人员不能共享。在这样的严峻条件下，我项目部一方面加强施工管理，项目经理亲自抓生产，各部门统筹协调，跟班作业，在每个施工要点、难点面前，组织施工人员召开专题会议，集思广益，研讨施工方案；同时加强施工现场的技术质量控制，由项目总工程师负责监督关键部位的工序，注重前后、上下的沟通；建立原材料质量控制体系，使原材料质量得到保证；坚持以试验数据指导施工，严把试验关，确保相关规范规定的检验频率和各项现场试验数据资料的真是、完整、有效地控制工程质量。通过不断地加强现场施工人员的质量教育工作，强化质量意识，在宝鸡市公路工程质量监督站的数次检查中，质量、安全、环保及合同履约等方面均为合格。
二、坚持原则，齐抓共管，确保有序的工程进度
由于施工任务紧，加之两个项目之间的距离远等客观因素的影响，我项目部部位艰难，按照业主单位的要求及《项目实施方案及管理办法》，结合多年的施工经验，沉着应对，果断出击。加大人员、设备的投入，保证了工程进度。
在施工过程中施工过程中，我项目部技术人员、试验人员和质检人员“全天候”实施跟班作业，随时进行质量监控和旁站，牢牢握住安全的“命根子”、质量的“硬牌子”。同时，建立完善了横向到边、纵向到底的质量、安全和进度管理体系，与各施工队签订责任书，明确目标责任。20xx年春节前完成桩基工程，并采用超声波检测合格率为100%。为了保证项目的总体目标，项目部制定切实可行的冬季施工保证措施，加快项目的施工建设。20xx年5月中旬完成坪头渭河大桥35m箱梁的预制和安装；6月初完成小川渭河大桥20m空心板梁的预制和安装。
三、多方考察，优化方案，节约成本
在进场伊始，由于项目地处渭河河谷，两侧为山体，施工现场狭窄，如果要将拌合场和预制场设臵在河道内，受汛期的影响，存在着严重的安全隐患；同时，现场离电力线路较远，在此设臵拌合场和预制场所需电力问题花费巨大。为此，项目部为了减小安全隐患和节约项目成本，将预制场、拌合场选址在原宝天高速施工时的预制场，又有电力线路可供使用。
坪头渭河大桥一片35m箱梁重量达140吨以上，箱梁的安装问题一直是困扰该项目施工的一个难点。就选用架桥机或吊车安装进行了我项目部多方考察和讨论研究，通过对安装过程的质量、安全、成本控制、安装队伍的选定以及施工现场的实际地形进行分析后，确定采用吊车进行安装，在安装前制定了详细的安装方案和应急措施，报分公司、公司主管部门进行审批后，报监理工程师和业主单位，在安装过程中严格按照批复后的方案进行施工。坪头渭河大桥的箱梁安装质量合格；无安全事故；大大的节约了成本。
四、以人为本，齐心协力
为了加强队伍的向心力，让所有的员工心往一处想，劲往一处使，全力以赴的投入工程，团结一心，在抓施工生产的同时，高度重视“人”在建设中的作用，切实关心员工生活，坚持“以人为本”，把安全文明施工与关心职工、关爱民工、创造舒适的作业环境相结合。全体参见人员积极响应项目部领导班子号召，紧密配合，齐心协力，化压力为动力，克服重重困难，加班加点，任劳任怨。
一个好的团队，一支优秀的施工队伍，我项目部发扬我公司优良的作业传统，求真务实。在施工过程中多次受到监理、业主单位和陈仓区政府的好评。
如今，经过项目部全体人员的共同努力，坪头、小川 渭河大桥建设已于20xx年11月建成通车，为宝鸡市西山人民献上了一份优异的答卷，为公司争取了荣誉，为我公司继续在宝鸡市场持续发展打下了坚实的基础。
今年我服从公司的安排，承接担任了由集团开发的建筑面积达二十万余平方米、工程总造价七千余万元的“商住楼”工程项目的项目经理。资金上的压力，施工技术上的难度及项目部主要管理人员的组织等一系列难题亟待解决。任何一点出现差错将对工程项目的顺利完成带来不可估计的压力。“事以人为本”特别是主要工程施工管理人员的选择都是经过精心挑选，在技术上都能独当一面，而且具有相当丰富的现场施工管理经验。项目部主要管理人员的优化组合，是完成工程项目的有力保证。
任何一项项目工程都是由：人员、资金、物力三个方面组成，任何一方面的不足都将给工程的质量、安全、进度埋下隐患。“万事人为本”施工班组的选择是我重点考虑的问题，在各工种施工班组的组织过程中，班组长的专业技术素质、安全质量意识是关键，他们是各工种在施工过程中的领头“雁”，他们整体素质的好坏对整个工程起到中流砥柱的作用。
资金的投入量和资金的到位率是保证建筑产品质量、保证安全生产，如期完成的晴雨表，只有足量的资金投入才能保证质量，确保安全生产，才能按计划进度如期完工。但就目前的情况看，建筑行业已是一个微利行业，再加上有的建设方资金到位率低，这更加重了我们经济压力。但不管资金怎么紧张，我项目部民工及管理人员的工资还是按月到时发放，从没有因资金紧张而克扣、拖欠民工工资现象发生。
“百年大计，质量第一”在日常施工中，我们严把质量关，为使每道工序质量得到保证，项目部配有专职质量员，对施工操作过程作全方位的跟踪，从不因资金困难而影响质量。工程总体质量受到业主及有关方面的好评和肯定。
安全是企业的效益；安全是职工的生命！这不是一句简单的口号。众所周知，建筑行业是安全事故的高发行业，工程的施工人员来自五湖四海、语言上的障碍、环境上的差异、文化素质低，安全生产意识的谈薄是安全生产事故频发的重要原因。针对这些实际问题，我项目部配备了专职安全员，对施工现场的每位施工人员进行安全生产技术交底，并签订安全生产协议书。在日常施工操作过程中，发现有违规、违章操作的进行及时纠正，并随时召开各工作班组长会议，对违规、违章危险的行为所造成的后果等原因进行分析，并用通告形式对违班组的违规、违章的事情及时处理办法进行公示。为保证安全生产，确保施工人员的生命安全，项目部在资金相当紧张的情况下，光安全生产用电方面，就投入了拾来万元资金，大到施工用电的总配箱、电缆线，小到开关箱、操作箱等，基本上都按规范设置、全新配制，各主线电缆敷设均用砖砌电缆沟，上盖水泥预制板；为各工种施工安全用电得到了保障。日常的用电管理，项目部指派专业业务精，技术素质好的施工用电专职电工，不定期地对用电设备进行检查，发现隐患及时整改，杜绝安全用电事故的发生。
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“安全与质量并举”，“信誉与效益并存”，这是我项目部的工程项目管理宗旨。工程项目管理宗旨是我们工程项目管理的追求、奋斗的目标。诚为本，实当头，是我一进入这个行业的誓言，都说誓言无声、所谓的诚，我觉得最重要而又最易忽略的一点，就是对于企业的忠诚、忠于企业，诚于企业，看重建设集团这块牌子，一直以来都是我最朴实的工作动力、诸安这块牌子，是多少前辈们举起来的？鼎力这块牌子，又是怎样的机遇，怎样的奋斗，怎样的凝聚、服务于企业，然后获得回报，这是最简单的工作理由，双赢逻辑、要有回报，就要有付出，要付出热情，智慧，勇气，毅力、而真是热情，智慧，勇气，毅力，才让我真正地享受到工作的快乐、与业主的沟通过程中，沒有这样先决的自我要求，很多私人化的情绪便会冒出来，热情让我战胜躁动，智慧让我领悟到团队的力量，勇气给了我探索的力量，毅力使我百折不绕、管理这个项目以来，最大的体会，也是我最大的改变，就是调和、易经中说：憧憧往来，朋从尔思、这个意思我半知半解、但我觉得围绕一个项目，接触到的方方面面人和事，都是有着合作的向往和共事的目标而来、合作的概念非常大，但工程管理又是一个必须细化的工作，因为负责，所以细化、与细化相比，严格是不值一提的，必须的与总包的合作过程，既是一个强调配合的过程，放低自己的角色概念，多听多看多掌握，有的放矢、我要求我们的管理人员，先做好我们自己的工作，配合总包是必须的，但也决不是沒有原则的，不设底线的'这个过程，就需要调和，调动一切因素去获得有益的结局、现在的建筑业，靠大量签证来谋求利润空间已经非常难以实现、因此成本控制就显得尤为突出、所有的成本中，材料成本是最重要的一环、材料管理中，我根据施工预算，组织制定了施工材料需用计划。同时针对本工程实际情况，我组织各个班组制定了材料使用计划和返还计划。材料使用中，我要求大家坚持限额领料制度，根据施工预算，安排项目管理人员及时统计各个班组的施工内容和数量，并且及时与预算量进行对比分析，控制各个分项工程的材料使用以及人工费的发放。各个班组使用的机具和材料，均要求由各个班组集中领用，耗损材料按照预算量进行考核，每层进行统计，发现浪费时及时纠正整改。周转材料使用完毕后由各个班组统一返还，数量不足则由各班组负责赔偿。
今年的工作中，我负责的工程尽管有一定的成绩，但是仍然存在很多不足，需要继续总结和完善。新的一年中，我要进一步重点作好3个方面的管理：一是人的管理。人是管理的组织者和执行者，项目管理人员不能松懈，只有全体管理人员密切配合，各负其责，才能作到施工各个环节环环相扣，整体工作才能井然有序。二是物的管理。也就是材料的管理。明年，我将继续在项目管理中作好限额领料制度，并且进一步细化，定期与工程预算量进行对比分析，找出不足，制定对策。三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各项预防措施的基础上，结合工程实际特点，进行优化和改进，形成一套行之有效的施工方法，以便于指导施工和工人操作。
总之，在新的一年中，我将进一步提高自己，研究和改进项目管理办法，为公司的发展作出贡献。