物业安服务管理制度（精选6篇）
1.0目的：
确保公司安全护卫服务过程井然有序,文明服务,礼貌待人,防止违反安全护卫规章的行为出现和各类治安案件的.发生。
2.0适用范围：
公司安全护卫工作。
3.0职责
3.1公司负责对安全护卫工作进行抽检。
3.2管理处安全护卫主管负责对安全护卫工作进行日检。
4.0内容
4.1安全护卫服务过程的分类与检验过程工作分配。
4.1.1安全护卫服务过程包括：
4.1.1.1道口护卫作业;
4.1.1.2大门护卫作业;
4.1.1.3车(库)场护卫作业;
4.1.1.4巡逻护卫作业。
4.1.2检验
4.1.2.1抽检：
公司依据安全护卫工作检验标准,每季度对各管理处安保工作进行一次抽检,抽检率不得低于50%,抽检结果上报公司分管领导并反馈到各管理处。
4.1.2.2日检(包括夜间查岗)：
各管理处安全护卫主管依据安保工作检验标准,对各护卫班安全护卫工作进行日检。
4.1.2.3夜检
管理处管理人员负责每周不少于二次的夜间查岗,查岗时间一般为0：00至6：30。公司每年至少进行一次夜间查岗,查岗时间一般为22：00至翌日6：30。
4.1.2.4管理处须对抽检、日检中发现的安保工作隐患应及时采取预防措施;发现一般不合格要及时进行整改,对严重不合格应立即查找原因,迅速采取纠正措施,并认真填写纠正措施报告相关部门。
4.2质量记录
4.2.1管理处管理人员应当正确填写《管理工作日检报告表》、《夜间查岗记录表》,护卫主管须按时抽查《值班记录表》、《来访登记表》、《机动车停车场车辆出入登记表》、《监控录像带使用保管记录表》、《巡搂记录表》、《空置房屋巡查记录表》等有关表格。
4.2.2公司正确填写《安全护卫服务管理过程季度检查表》。
5.0相关文件与记录
5.1各项规章及职责。
5.2 《安全护卫工作检验标准》
5.3 《护卫员训练考核成绩表》
5.4 《安全护卫服务管理过程季度检查表》
5.5 《夜间查岗记录表》
5.6 《纠正措施报告》
5.7《紧急集合检验记录表》
5.8 《消防演习记录表》。
5.9 《营业性车场无卡车辆离场登记表》
一、目的
规范员工培训工作内容,使员工培训系统化、规范化最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。
二、适用范围
适用于保安部全体员工的培训。
三、职责
(一)事务主管负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师
(二)保安班长负责进行军事技能的培训。
四、工作程序
(一)新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训,并经考核合格后方能正式上岗。
1.第一天,由保安队长负责介绍保安工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。
2.第二天,由保安部队长负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。
3.第三天,由保安班长按照保安部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。
4.第四天至第六天,由保安队长安排新员工试行上岗,即1名老保安员带1名新保安员同时执勤,由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。
5.第七天,考核。新员工入职培训结束后,进行思想小结。
(二)军事技能培训
1.培训内容:
1)队列项目:
-立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
-齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;
-动作要点见《军训标准-队列》;
2)拳术项目:捕俘拳。动作要点见《军训标准-拳术》;
3)体能训练:跑步、俯卧撑等。
2.军训要求:
1)军训过程中按正规军事化要求操作;
2)队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落、标准;
3)听从指挥员口令,回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音;
4)养成良好的队列礼仪;
5)除非因特殊原因经保安部主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。
3.军事技能培训由保安部班组长具体负责。
(四)消防知识培训
1.培训内容:
1)消防法规的学习;
2)消防理论知识的学习;
3)灭火器材的操作使用;
4)灭火演练。
2.消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人
员讲授示范。
(五)法律知识培训
1.培训内容:
1)《中华人民共和国治安管理处罚条例》;
2)《中华人民共和国刑法》相关内容;
3)《中华人民共和国刑事诉讼法》;
4)其他地方性法规。
2.法律知识培训需要时,由事务主管联系有关法律界人士授课。
(六)服务培训
1.培训内容:
1)文明用语;
2)仪容仪表;
3)礼貌礼节;
4)服务意识;
5)服务技能;
6)服务要求。
2.服务培训由公司安排有关人员授课。
(七)安全培训
1.培训内容:
1)工作安全;
2)日常生活安全。
2.安全培训由保安队长负责,必要时可邀请相关人士共同进行。
(八)思想教育
1.思想教育的形式:
1)班务会;
2)保安员全体会议;
3)个别交谈;
4)交接班时讲评。
2.思想教育的内容:
1)思想品德;
2)政治思想;
3)行为准则。
(九)物业管理知识培训
由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS09000质量体系知识培训。
(十)文化知识培训
1.保安队长负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。
2.文化知识培训内容:
1)写作能力;
2)阅读与理解能力;
3)语言表达能力。
3.文化知识培训形式:
1)讲课;
2)开展演讲比赛;
3)写作比赛。
(十一)工作技能培训
1.培训内容:
1)小区物品/人员出入管理工作规程;
2)保安员交接班管理制度;
3)保安员内务管理规定;
4)停车场管理;
5)机动车停车厂管理制度;
6)突发事件处理工作规程;
2.培训形式:
1)正确的人际关系处理;
2)公共关系学基础知识;
3)沟通与协调;
4)讲解与示范。
(十二)每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归入个人档案长期保存。保安队长负责《训练记录表》。
1.目的
规范接待服务工作,树立公司品牌。
2.范围
适用于物业安管部接待服务工作。
3.职责
3.1安管部负责本规程的实施。
4.工作内容
4.1接待级别分类
4.1.1一级接待：集团总裁以上领导带来的参观团。
4.1.2二级接待：集团副总裁及重要业务单位。
4.1.3三级接待：一般性参观。
4.2接待工作原则
4.2.1认真执勤、坚守岗位;
4.2.2保持路面畅通,无违章现象;
4.2.3安管部指挥中心必须对接待过程进行录像存档。
4.3接待程序
4.3.1安管部接到公司领导指示后,按接待级别进行组织实施,具体实施方案如下：
4.3.1.1一级接待由早、中、晚班及巡逻队全员上岗,按指定岗位接待流程进行实施;
4.3.1.2二级接待由早班、中班巡逻队人员上岗,按正常岗位、接待流程进行实施;
4.3.1.3三级接待就按正常的'岗位时行实施。
4.4接待工作要求
4.4.1着装标准：
4.4.1.1接待前所有队员对服装进行整烫;
4.4.1.2执勤岗位统一着制服、穿制式皮鞋、戴白手套、配精神带;
4.4.1.3巡逻队统一着迷彩服、制式皮鞋、戴钢盔、白手套、佩警棍、外扎武装带;
4.4.2所有岗位必须服从命令、听从指挥;
4.4.3当值领班提前将准备工作完成情况汇报部门经理;
4.4.4接待中必须保持路面畅通,无违章、无外来人员。
4.5接待注意事项
4.5.1值班室准备现场录像,把所有镜头调式到指定接待路线位置;
4.5.2巡逻队和岗位及时对园区违章现象进行清理;
4.5.3提前半小时通知工程部开启园区水景;
4.5.4不当班中队提前30分钟到达各指定岗位;
4.5.5安管部值班室提前30分钟开启园区背景音乐。
5.0相关文件
无
6.0记录表格
无
1、物管公司收款使用的收款收据由集团财务管理中心统一登记发放，并可派驻专人负责。物管公司根据收费项目专人领取、保管收款收据，并按规定进行领用、退回登记。
2、收据保管人员对收据须妥善保管，如出现丢失、被盗现象，要及时向集团财务管理中心报告，由此造成集团损失，应追究当事人责任。
3、收款人员收到现金，须在当日下午下班前上交集团财务管理中心，或将现金缴存指定的公司银行账户，并须于次日上午上班时凭银行缴款回单到集团财务管理中心结账。如遇特殊情况不能按时到财务结账的，必须征得物业公司及集团财务总监的同意。
4、收费的同时须向业主开具集团统一的收款收据，杜绝出现收款不开票以及违规擅用白条代票的行为发生。一经发现，均视为贪污处理，除须追回相关款项外，将对当事人处以违规收款金额50%的罚款，并予以开除处理。
5、严禁出现收款不上交以及挪用公款行为的发生。一经发现，除相关款项外，集团将对当事人处以未交款项或挪用公款金额30%的罚款，情节严重的予以开除，直至追究刑事责任。
6、收取租金物管费须做到“一人开票，一人收款”，尽量减少现金交易，物管人员须告知经营户缴纳租金、物管费时，可直接到银行转账或者存现金到集团指定的银行账号上，经营户凭银行转账单或现金缴款单到物管部开票，物管人员再凭转账单或现金缴款单到财务结账，以提高工作效率，及避免收***和收缴双方的现金在途风险。
7、收款人员在日常收款过程中要认真鉴别钱币的真伪，收到***由经办人自行负责。
8、物管公司收入实行收支两条线，严禁将收到的款项坐支有关开支(退装修押金除外)，如遇特殊情况需要坐支的，须征得物业公司负责人和集团财务总监的同意。
9、物管公司每月须对住户(商家)的情况进行清理，及时掌握应收物管费的情况，并在每月的5日之前将上月度相关情况上报集团财务管理中心登记台账。
10、物管公司按时登记租金、物管费、水电费和垃圾清运费等情况时，列明应收、已收、欠收、减免、优惠金额，集团财务管理中心每季度偕同物管部对账，牵涉到相关费用减免的，除集团另有规定外，一律由物管公司上报集团总裁审批同意后方可减免。
11、收款人员出现调整，须到集团财务管理中心办理收据缴销手续，收款人员不得擅自将收据移交给他人负责收费，如出现此类情况而造成的损失概由当事人自行负责。
1)凡涉及国家党政机关的政治、经济未公开的科技，以及国防、军事情报等均属国家保密之列。
2)凡涉及本酒店的'经营策略、管理方针、财务资料、经营信息、业务报表及人事档案资料、客情资料均属酒店保密范围之列。
3)凡酒店员工应严守国家机密和酒店保密纪律，提高保密意识，不该问的不问，不该看的不看，不该说的不说，不该听不听。发现泄露机密的苗头应尽力挽救制止，并及时汇报。
4)凡属国家、省、市政府部门和本部门的正式文件，都须严格按照酒店的收发文制度，进行签收、登记、编号和发送工作。
5)严格控制保密文件的发送范围。保密性文件一般不印发，而采取传阅的方式，由总经理室附文件送阅单，由阅文者签名。
6)各部门收存带有文头和文件编号之文件，年底必须清理交回总经理室，如有遗失则按泄密处理。
7)如有泄密事件发生时，按情节轻重分别予以书面警告、严厉处罚或开除的处分。
1.各部门按需求设置岗位,面向社会公开招聘,统一考核,择优录取。
2.各部门领导岗位出现空缺时,优先考虑从内部员工中选拔,为员工创造良好的职业发展空间,并提供公平的竞争机会,鼓励员工依靠自身的努力和才能,争取晋升的机会。
3.员工选聘由人力资源部协同用人部门进行考核;
对于人员的选聘应坚持德才兼备、公正公开的原则。
4.招聘时要注重应聘人员的自身素质、潜能、品格、学历和经验,以适合所应聘岗位为原则。
招聘的方式招聘方式有：网络招聘,参加固定招聘场所,参加大型招聘会及其他方式。
招聘的程序1.各部门需要增加人员时,先填写用人申请表交人力资源部,由人力资源部综合后报物业公司分管副总经理、物业安全服务部经理审批,并提供招聘建议,获得批准后再行招聘。
2.招聘考核分为初试与复试,对应聘者基本素质与专业能力进行考核。
基本素质测试侧重于对应聘者思想、道德、心理素质等方面的测试;
专业技能测试侧重于对应聘者从业经验、工作能力、学业等专业能力的'测试。
考核方式以面试、笔试为主,由人力资源部会同招聘部门进行。
3.应聘人员必须如实填写应聘资料,如有虚假内容,不予录用;
已被录用员工,经核实应聘资料中有虚假内容的,将解除所签订的劳动合同并予以辞退,并赔偿所造成的损失及培训费用等。
4.被录用的应聘人员在办理录用手续时,应向人力资源部和招聘部门交验身份证、学历证明、职称证明等证件原件核验,并留存相应的复印件。