多媒体应用年度自查报告（精选3篇）
在当前信息化的时代里，学会使用信息技术，以及提高信息素养是非常重要的。校领导早已认识到了这一点，因而信息技术课作为新开设的'一门必修课，学校是非常重视的，从领导到教师在这方面做了大量周密、细致的工作，使我校的信息技术教育工作取得了一定的成绩。
一、软、硬件建设
硬件建设是信息技术教育的物质基础，我校在资金非常紧张的情况下，于20xx年购置计算机及相关设备近50台套，建成了学生计算机房。同时对学生机房进行了升级。
二、师资队伍建设
信息技术师资缺乏是当前阻碍信息技术教育发展的主要因素之一，我校一开始就重视信息技术学科师资队伍建设，现有计算机及相关专业专科毕业生2人从事信息技术课教学工作，师资水平居全镇前列。
三、教育教学研究
信息技术作为一门新兴学科，有很多内容还处于探索阶段，为此，我校成立了信息技术教研组。信息技术教师在信息技术课教学中广泛进行了任务驱动（案例）教学法的研究与实践，并在学生主动学习方面做了大量的尝试，取得了很好的效果。特别对信息技术如何与其他学科整合的问题，20xx年，信息技术教研组和语文组进行了“信息技术与学科教学整合——语文研究式阅读写作与网络”的课题研究，并取得了阶段性成果。
四、取得成绩
经过几年的努力，我校的教师现在已经大部分能够使用信息技术辅助教学，能够熟练使用计算机与网络，师生的信息素养有了很大程度的提高，经过培训，有部分教师能够熟练制作课件应用于教学。
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
x旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
1、我校无专职计算机教师，全校四到六年级的15节计算机课程由几个行政人员兼任，教室没有确定专人负责教室卫生，计算机教室室内卫生确实很差，灰尘较多，由于校安工程的建设，地板上布满了水泥浆，无法清除。有些地板已经受潮腐烂，磨损严重，有安全隐患，计算机教室制度上墙规范整齐，前后都挂有固定的有关计算机教育方面的标语。多媒体教室卫生情况不是很好，负责打扫多媒体教室的班级不能做到每天打扫，灰尘满布，地面较脏，教室地势较低，多雨天气时经常受涝。由于我校缺乏储物室，多媒体教室临时当做仓库，学生的作业本，课本，体育器材等等杂物充斥其中，影响了教育教学。
2、用电安全：基本做到定期检查室内各线路，防止用电超负荷和电线短路，20xx年校安工程之后对多媒体教室和计算机教室的电路重新规划，重新安装，计算机教室的空调电路是专线，强弱电做到分开走线，互不干扰。下班时关闭多媒体教室和计算机教室的电源，电灯。关闭窗户，锁好门。
3、防火防盗：各室做到严禁烟火，不吸烟，计算机教室和多媒体教室都配备足够的消防器材，计算机教室配备了机房专用灭火器。办公室主任定期检查，每学期都组织了相关人员使用灭火器的培训，机房钥匙有专人保管，大型和重要设备一般不外借，如果有外借要理登记手续。20xx年5月份，机房安装了监控设备，信号接入王校长办公室，王惟明的办公室电脑全天不关机，这样各个时段的监控视频信号保存50天，如果发生被盗案件方便备查。
4、疏散安全：机房内的一些与工作无关的杂物准备清除，走廊内堆放各类物件我们也准备把他清除，保证走廊和过道畅通。计算机机房前后门都能正常打开，做到遇到突发事件能够及时疏散。但是多媒体教室的后门无法打开，后门处堆满了杂物，防盗门锁锈死。
5、环境卫生：下一步我们将安排专人负责计算机教室和多媒体教师的卫生保洁，计算机房的电脑和桌椅摆放整齐，时刻保持清洁卫生，教材摆放整齐有序，教育学生不得在室内随地吐痰，乱丢垃圾。严禁带饮料和零食进入计算机教室和多媒体教室，加强对学生的习惯养成教育。
6、有关计算机教室的整改我们将尽快拿出方案，整改到位。