客服助理培训心得总结（精选29篇）
作为新录用公务员，我有幸参加了公务员初任培训班，在培训学习中，我收获颇丰，有三方面的体会。
1、正青春的我们，应肩负担当
授课领导多次强调，要想成为一名优秀的可堪当重任的公务员，要坚持以人民为中心，要把人民放在心中高位置。作为一名市场监管人，我深知食品安全、医疗器械安全、电梯等特种设备安全的监管工作，都与人民群众的利益息息相关，因此在工作中，我将适应新形势，坚持人民至上原则，不断创新监管方式，办好每一位群众的“微实事”。
2、正青春的我们，应挥洒汗水
作为法规科的一员，加强法制审核，提高执法案件质量，组织开展法治宣传教育等工作，是时代和人民赋予我的职责使命。我将时刻把“凡事有交代，件件有回落，事事有回音”作为自己的工作准则，聚精会神钻研业务知识、学习法律法规，既要敢于干实事又敢于担险重，做到“蹄疾而步稳”。
3、正青春的我们，应不断提高思想境界
“高山仰止，景行行止，虽不能至，心向往之”。作为新录用公务员，自觉加强政治理论学习，乐于向书本求知、向前辈求知、向实践求知，在摸爬滚打中磨炼能力，练好“内功”，学好业务，争做行家里手。
通过这次销售培训，我深刻认识到销售中的每一个细节都至关重要。从客户的需求分析到产品的介绍，再到后续的跟进服务，每一步都需要精心策划和执行。我学会了如何更好地聆听客户需求，提供个性化的解决方案，这让我对销售工作充满了信心和期待。
这次校本的培训，给我带入了一种求学的氛围。逆水行舟不进则退，要在教学这片土地上找到自己的乐园，学习才是总结！我曾经一直认为在教学上能出成绩的教师就是好教师。因此我在前几年的工作里，很大部分精力都集中到教学这一块，备课、上课、课后总结、批作业、辅导，几乎每天都在重复这样的五步曲。所以回到课堂后，我更加努力，仍不断搜集教育信息，学习教育理论，增长专业知识。我更注重更新自己的教学观念，改变教学模式，努力提高课堂效率，从而更快达到真正提高自己的目的。
在校本培训期间我努力把学习的理论知识转化为实践动能，使之有效地指导本人的教学工作。通过校本培训，我学会了变换角度审视自己的教育教学工作，在新理念的引领下，不断反思、调整自己；每上一节课我都认真地准备，精心设计，通过利用网络这便捷方式来查阅相关资料，努力构建高效的教育教学活动。
接受校本培训后，反思作为一名青年教师，存在许多不足。同时深刻体会到我们作为教育工作者应以促进学生的发展为基本理念，力求使学生在责任感、自主学习与生活能力、创新意识与创造能力等方面有卓越的表现，努力追求创造相对宽松的发展环境，构建开放的基础教育体系，倡导学生在选择中学习选择，在尝试中学会负责，在参与中发展自我，强调教育教学与生活及社会实践相结合，使学生更主动、更自觉、更活泼、更多样地学习，把课堂与社会，把课堂与家庭结合起来，在更大更广的天地中获得发展，全面尝试新的学习方式。在学生学习方式的研究上，倡导自主、合作、探究的学习方式。让学生在学习过程中表现出充分的自主性，以我要学的状态投入学习。
湘西州暑期中小学教师全员培训在上级领导的精心布置下，在会务组人员辛苦筹备下，在老师们的期盼中如期而至。7月6日早上，老师们都早早来到各自的教室，等待着培训的开幕。8：30，我们的开班仪式准时开始。举行了简单的开班仪式后，我们分别听取了州教体局党组书记、局长和湖南省发展中心主任的讲座，我心潮澎湃，为自己是一名教师而感到骄傲和自豪，因为国家领导人一如既往地重视教育，尊重教师，幸福感油然而生。身为国家领导人，诸多事务缠身，很多事情需要处理和面对，在百忙之中，还时刻关注教育，关心教师。作为教师的我们，也必须加强学习，提升自我，勇挑重担，为教育事业奉献自己的光和热。
学习培训的时间忙碌而充实，短暂但难忘，感谢省校外联给予的这次学习机会，更要感谢这几天西安文理学院见到的每一位老师和领导，你们忙前忙后为我们提供了良好的平台。没有你们我们学习培训没有这么好的效果。现在回到自己地方工作教学岗位了，更有信心把学习到的先进的美术教育思想和技能带到我们课堂上，让我们的孩子都能更好的去发现美，描绘美，分享美！
公务员初任培训班对储备公务员日常知识、明确未来奋斗方向、加快胜任公务员角色有着重要意义，我有三点感悟。
1、珍惜学习成果，自觉感恩奋进
本次培训课程详实丰富，通过各领域授课教授、领导的讲课，我找到成为新时代优秀公务员的努力方向，领悟到俯首甘为孺子牛的公仆情怀。我将时常感念授课领导的谆谆教导，自觉将本次学习成果运用到公务员日常工作中，提升学习成效。
2、珍惜奋斗机遇，自觉坚毅前行
我研究生毕业于深圳大学信息与通信工程专业，后回湖北参加市州政法委工作两年。了解到鄂州正迎来“两区一枢纽”发展机遇，空港新城建设如火如荼，与我向往改革开放和创新创业热土的夙愿不谋而合，便毅然报考了鄂州。我将倍佳珍惜此次机遇，不用扬鞭自奋蹄，坚持在服务鄂州高质量发展的大我中成就小我，实现人生价值。
3、珍惜干事平台，抒写“腾飞”答卷
鄂州临空人正以只争朝夕的奋斗精神、勇挑重担的历史担当，书写临空经济高质量发展的时代答卷。作为湖北“人民满意的公务员集体”新的一份子，我将倍加珍惜管委会集体荣誉，发扬“敢为人先”的临空作风，争做临空经济区的拓荒牛，为加速构建“一区四园”产业发展格局竭智尽力，为空港新城“腾飞”答卷添墨增彩。
如何让这些工作更系统化，规范化，以此促进我们教育教学质量的提升，是我们当地亟待解决的问题。
而数字化教学转型更是开阔眼界，打开思路，有效提升教学的重要途径，在这一块，我们还需要有更深入的学习探索和实践。
处酷暑犹觉爽，悟新知以明道。培训学习是我们教师不断提升自己的重要手段之一。我们将继续积极学习借鉴成功者的经验，全面贯彻党的教育方针，落实立德树人的根本任务。坚持做好五育并举，努力为办好人民满意的教育贡献绵薄之力！
作为一名学生干事，在与其他同学一起学校，生活的同时，我们还面临着和其他同学一样的一些实际性的问题。所以大部分的同学们都比较愿意向我们学生会的干部们求助。所以，这一次，我有机会参加我院的干部培训。我觉得很幸运，毕竟不是每一位学生都能有这样的机会。因此，我飞车珍惜和重视这一次的干部教育培训学校机会。
在我们这一次的干部教育培训课程里，学院主要讲了三个方面的内容。现在我就根据我在教育培训过程中所学的内容谈谈自己的感受。
第一，对我校的校团委及院团委进校介绍。讲了一些有关团委学生会的历史情况及我院在博学楼所在的位置及我们计算机科学余信息学院的由来，也介绍了我院的院长及书记和团委书记。
第二，就是教育起哦没如何做一个合格的干部，我明白了其中的“四字”口诀：听，说，读，写。
第三，就是后对这次干部培训的工作的总结。总结包括对体育节和迎新杯的'圆满完成的总结。对迎新晚会的总结。同时还提出了组织隔壁开展辩论赛的活动及毛老师对补助，资助，助学金及奖学金情况的总结等。
以上就是我本次培训只会的所想所悟。其实这一期的培训还说了其他很多方面。虽然培训只用了两个中午的时间。但就因为参加了这样的培训，才让我更加清楚昨晚一名学生干事应该具备怎样的素质和能力。在实践活动的过程中更让我看到其他干部出色的工作能力。因此，在以后的工作学习中，我要不断加强自己在各方面的素质和综合能力，争当成为一名优秀的学生干部。
本人于__年4月任人事培训处处长。一年来，不断加强政治理论业务学习，认真履行工作职责，较好地完成了本职工作。
能积极参加各项政治学习活动，认真学习科学发展观理论，不断提高自己的政治理论水平，用科学发展观武装头脑、指导工作。尊重领导，团结同志。做到公道正派，按规定程序办事，能够把握角色身份，摆正自身的位置，维护本处的团结协作，正确处理好与兄弟处室之间关系。
能严格遵守干部选拔任用管理制度、工资人事制度，按照国家、省、局有关规定和要求做好干部选拔、工资福利、职称评定、人员调配、干部培训等工作。
熟悉国家有关干部人事、工资、职称等方面的政策和规定，积累了比较丰富的专业知识和工作经验，具有处理较复杂业务问题的能力。能自觉贯彻执行党的干部、人事、工资培训政策，有较强的原则性，能认真按照《党政领导干部选拔任用条例》规定的原则、程序和要求，结合本局实际，提出局管干部选拔任用、交流挂职、考核管理的建设性意见，为局党组选准用好干部起到了积极的推进作用。
一、深化干部人事制度改革，加强队伍和基层组织建设
一是加强领导班子和干部队伍建设。在局党组领导下，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，创新用人机制，公开选拔和竞争上岗，选拔任用干部。今年通过“双推双考”，为直属三所学校选拔了5名副校长，充实了学校的领导班子，通过民主推荐、组织考察考核，党组研究，提拔任用了局机关7名正处职干部，11名副处职干部，三所学校的党委书记。局机关6名科级干部正常晋级。
二是参与制定直属事业单位人事、工资制度改革实施意见及直属事业单位领导成员绩效工资考核分配办法，对推进直属事业单位人员变身份管理为岗位管理、岗变薪变，调动直属事业单位职工工作的积极性，加快直属事业单位发展做出了努力。
二、积极组织开展“创先争优”活动
按照局党组的要求，认真组织制定了《人事培训处党支部深入开展创先争优活动实施方案》，并将方案的目标、任务和措施分解到处里的每一名同志，使大家在工作中有了努力的方向。在创先争优活动中，紧扣“创建学习型党组织，争做安全发展卫士”的活动主题，坚持把解决突出问题、改进工作作风、促进本职工作贯穿活动之中，充分利用处务会和支部学习日认真学习党的基本知识、党纪、政纪条规和安全生产法律法规，到仪征市等地的安全培训机构开展“三走进”活动，帮助指导工作，现场解决培训过程中遇到的困难。
三、落实省局“三定方案”。
按照“三定”规定，结合安监工作实际，对机构职能进行了细化分解，进一步明确和加强相关业务处室的职能和责任。目前局8个内设机构已调整到位，13项主要职责得到了科学、合理的分解和细化，处室主要负责人已经配齐，对处及处以下干部进行了交流，内设处室的设置与审批的机构相符，实有人数与编制数和领导职数基本对应，我局“三定”规定的各项内容已基本完成，在省编委对我局落实“三定”规定执行情况进行评估中得到一致好评。
四、深入开展干部培训教育，不断提高监管监察人员的履职能力
一是协助国家安监总局举办了全国安全生产监管监察系统先进事迹报告会。省局机关、徐州监察分局、直属单位、以及各市安监局共500多人参会。为扩大报告会的宣传效果，将报告会的内容制作__余份光盘，免费下发各市、县、乡镇安监部门。
二是积极落实机关干部教育培训。组织了32名科以下干部分别参加省组织的“5+_”教育培训;选派了2名处级干部分别参加国家总局党校__年秋季干部进修班和省委党校第50期县处级干部进修班。组织省局及全省安监和煤监系统干部47人次参加总局各类业务调训任务;组织收看了共12期总局专家视频讲座;开展了全局机关干部保密教育，举办了专题讲座培训，并按要求组织了考试。
第六周是我们的ERP沙盘实训周，这一周我们主要是通过沙盘模拟训练来强化我们的管理知识，训练我们的管理技能，全面提高我们的综合素质。
去年沙盘学习的时候没有学习，所以这次一开始对沙盘模拟很陌生，都不知道沙盘模拟是什么，什么都不懂，什么都不知道，然后经过老师的细心解释，再经过自己慢慢的接触了解，到最后的恍然大悟，我才明白这些天的确是学了不少东西，感觉比上理论课要踏实的多，能从中学到很多课上学不到的东西。从实训中我也深切的感受到市场是一个瞬息万变的地方，如何做好市场预测以及根据计划做好生产和销售就成了公司生存的关键问题，因此，我们每年的计划以及目标都是经过组员们的长时间讨论，分析各个方案的可行性以及可能收到的效果，经过一致同意才最后确定下来的，最后也算顺利的完成了任务。
刚开始实训时先是分组，我们分成了8个组个，我作为销售主管，主要是广告支出、销售订单的工作。广告的投入需要仔细考虑，综合其他组一起分析，广告的成绩对销售订单有很大的影响。只有销售业绩好，一个公司才能正常的运转下去。
第一年，这是我们第一次接触的一年，刚听了老师的解释，还有点云里雾里的，所以老师先带领我们做一年的，让我们先熟悉下整个沙盘的操作过程，一步一步跟着老师的步骤以及下发的材料上的顺序来，很快我们就大致了解熟悉了整个的运作过程。
第二年，由于不是很熟悉，我们就按部就班的运作。广告投入不高，导致订单很少。
第三年，上一年的销售业绩不好，导致资金链出现问题，不得不贷款。 第四年，因为一直投资科技，所以资金链一直是问题;销售订单慢慢多了起来。
第五年，科技落后于其他组，于是继续做大P1、P2，本地、区域市场。 第六年，经营下来，虽然没有赚多少钱，但是公司也没有倒闭的危险。 在整个的6年过程中，我们遇到了资金不足、产能不足或过剩、如何进行市场开发和产品转产、如何合理打广告接生产单等一系列的问题，这些情况都是我们在现在的生活中所没有接触过的问题，在操作的过程中就不免做出了一些不很合理的决定：广告费投资太多了，没有选择到满意的订单或者订单没有了，因此浪费了大量资金;计划考虑的不周详，要么订单不足要么就得延后交货等出现一些不良现象。刚开始的两年我们都是亏损的，尤其是第一年，亏损的很多，达到了亏损1500万，第二年就稍微好转了，亏损了一百万，往后的几年我们都还有的赚。
公司亏损时我们分析了原因，找出原因后，我们立即改变以前的保守策略，进行了战略调整，我们觉得前两年我们差不多为未来的几年打下了基础，做好了准备，如果继续经营，我们就应该充分分析市场、产品研发以及竞争对手。 于是乎，我们就改变了战略，首先，我们依据市场以及竞争对手来分析广告费的投入，以免浪费大量的资金;其次，我们根据市场以及竞争对手来分析要不要开发新产品;再次，我们熟悉掌握年度大会的预算，正确的预算不仅能避免投资的风险，更能让公司经营的顺畅。沙盘实训心得体会接下来的几年，我们开始大胆地打出广告，当然是在一番详细的计划之下，多接产品订单，结合自己企业的生产能力，加大交易量，尽量多地获取利润，同时进行合理数量贷款，这才扭转了资金周转不足的问题，开始改变了这个企业的运营情况，由以前的连年亏损变为盈利。在大家的共同努力下，我们开始慢慢地上了轨道。
ERP沙盘模拟结束，在短短的2天里，我们从对企业的经营理念一无所知到熟悉了企业全面管理系统，了解了企业的整体运作流程，理解了不同职能的相互依存关系，并探寻着谋求企业效率提升的各种方式，深刻体会到了经营一家公司的种种难题.
这次的沙盘实训，我们完成了围绕培训主题的高质量学习，思想上进一步的升华;通过培训，迅速熟悉企业全面管理系统，了解企业整体运作流程，理解不同职能依存关系，谋求企业系统效率提升等四个方面的内容展开培训;通过实训，对团队运作时可能出现的人员合作、沟通、竞争、压力及冲突等问题进行深度挖掘、分析和找到解决方法，锻炼了我们的协作与沟通能力，树立本职服从全局的管理理念，培养顾大局、识大体的复合型管理人才;通过实训，发掘出团队做好目标设定及目标管理的重要性，还能发现资源的不当使用所造成团队或公司的影响及破坏，对于公司主管还可以训练领导能力，更重要的是能够协助公司在管理、销售、沟通等方面，运用团体游戏的方式，在不知不觉中去显现出问题，发掘出问题的根本实质，而让我们亲身体会公司的问题所在，并找到立竿见影的解决方法;通过实训，在激烈的市场竞争中，在不给现实企业带来任何实际损失的前提下，使我们获得了多种竞争形势下的宝贵市场营销经验。
学习了沙盘企业模拟经营之后，我深深的体会到，要经营一个企业并不是想像中的那么简单。实训虽然只进行了四天，但我却像是真实地经历了7年的企业运行，其中要考虑很多的东西。一名CEO，做为一名企业的决策者，很可能一个计划没做好就将面临非常大的困难;一名生产总监，如果生产工作没有监督好，很有可能面临延迟交货或者生产线停用的局面;一个名采购总监，如果没有即使更新货源，会使企业陷入不能生产的局面，从而导致生产线停用，这就浪费了大量的资金;一名产品研发总监，如果没有详细的考虑好是研发哪种产品，或者研发出的产品错过了最佳的销售时间，就会给企业带来亏损的局面;一名营销总监，如果广告费用考虑的不周全，过度的使用广告费而没有考虑企业的实际情况等，都有可能带给企业致命的打击;一名财务总监，财务总监是管钱的，如果帐没书写清晰，没有理清，账单不平，可想而知这个企业的未来发展会是如何;一名小小的财务助理，虽然职位小，可是跟在财务总监后头，也是与企业资金有关的，企业最终目的也是为了盈利，如果连资金都算不清，这个企业最终也只会走向灭亡。
学校组织我们参观学习了日照本地比较大型的商场，商场的负责部门对我们进行了一些简短的商品陈列方面的知识，对以后的工作都非常有帮助。主要介绍了：商品陈列的原则及要点
1、陈列原则：
① 每一项商品不论是一大分类或小分类，均应做整体陈列；
② 商品必须永远陈列在顾客能拿得到的地方；
③ 陈列应整齐、丰满,避免空货架；
④ 具有高利润的商品必须配置陈列在与客视线同等高度的货架（约120cm的黄金线）；
⑤ 先按分类后按品牌陈列商品；
⑥ 以垂直陈列替代横式陈列。
⑦ 同一品牌同一类不同规格产品集中陈列；同一种类产品集中陈列；同一色彩同一主题的商品集中纵向陈列；
⑧ 把最能表现出商品的一面陈列介绍给顾客；
曾经看过些关于销售技术的一些技术书，说的是“在人与人之间沟通中，行为学研究得出这样的结论：沟通的各种影响因素中，83%来自视觉、11%来自听觉、
3.5%来自嗅觉、1.5%来自触觉、1%来自味觉”。也就是说视觉在沟通中是最大的影响因素，服装的销售服务也是如此！语言的影响力只有11%，说十句话客人只能听到一句，我说我们的质量很好，客人想你肯定说自家的东西好，而且还不相信。动作，视觉，这是影响力中最为关键的因素。“说”其实在服装服务的过程中不是最重要的，对客人的最重要的影响因素是视觉，是客人所看到的一切，那么在导购服务过程中，就是导购的动作。举个小例子，就好比双手拿货品给客人看或是单手拿货品给客人看的区别！
这次的销售技巧和陈列基本知识培训，让我对我的工作有了深一步的认识。以前总是简单的感觉，销售就是买东西和卖东西。但随着时代的不断进步，人们的生活水平不断地提高，销售已不仅仅是那么简单的一种过程。而是融合了销售技巧+亲切细致的服务+和客户进行良性的沟通等等许多方面。
如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对前台工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为前台工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业前台人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。回顾过来的前台工作，有得有失。下面我就简单总结今年的工作：
一、工作内容
日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。每天早晨检查各部门签到情况。检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。对库房的管理：领取及入库物品及时登记。催收商铺的水电费及物业费。搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
二、工作心得
在完成前台工作的过程中，我学到了很多，也成长了。不少我认为做好前台最重要是：服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。
三、明年工作计划
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善前台接待的细节。进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性;多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入__物业的团队，此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师谭晓斌老师给我们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，可是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。非常有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员一定要认真、坚持、积极、自信，并要不断学习，以下是我对这次销售培训心得体会。
首先培训目标是熟练掌握销售流程各环节规范行为标准，能灵活运用,提高成交率;通过销售技巧和服务细节的把握与实践,提升品牌形象与销售服务水平,提高顾客满意度。接着谭老师开始讲了销售理念和信念，计划和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客情，如何帮助经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与情绪的转移，见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员必须要修炼自己，有积极的心态，有自己的理想和目标，让客户愿意跟我们做业务。
再次，详细讲解了传统式销售与顾问式销售的区别，并且要从传统式销售向顾问式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，提供不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。
还有专业知识的学习，就像谭老师讲到的“客户花钱买的不是价格而是价值”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了——“不专业”销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业知识，要做到平时不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们应该注意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了详细的介绍。
培训中，我深刻体会到了持续学习的重要性。在快速变化的社会中，只有不断学习，才能跟上时代的步伐。我意识到，自己还有很多需要学习和提升的地方，因此，我将保持空杯心态，不断学习新知识，提高自己的综合素质。
时光飞逝，不知不觉20__年已经过去，在这过去的一年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对20__年来的工作做一个总结。
一、前台接待方面
前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。
每个月月末，将来电记录汇总，一年来共接到来电__个、去电___个，业主有效投诉_宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。一年共接到各类报修共__宗，办理放行条__张，工作联络函__张。
三、各项费用的.收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。
四、经验与收获
一年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
今后我会加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
在今日的学习中，我深深地领悟到了教师与充电器原理之间的相似之处。就像充电器为电器提供稳定的电力供应一样，教师也在学生的成长过程中扮演着重要的角色，为学生提供知识、指导和支持。
作为教师，我们需要像充电器一样，时刻保持充足的知识和能量。我们需要不断学习新知识，更新自己的教育理念和方法，以便更好地为学生服务。在这个过程中，我们需要具备敏锐的观察力和耐心，以便发现学生的需求和问题，并给予他们适当的帮助和指导。
同时，教师也需要像充电器一样，具备稳定而持久的输出能力。在课堂教学中，我们需要保持清晰、生动的讲解，让学生能够理解并掌握知识。这需要我们不断地提高自己的表达能力，掌握教学技巧，使自己的课堂更加生动、有趣。
此外，教师还需要像充电器一样，具备安全可靠的特性。在教育教学中，我们需要时刻关注学生的安全和健康，确保他们在一个安全、健康的环境中学习和成长。
总之，教师与充电器原理之间的相似之处让我更加深刻地认识到了教育教学的重要性。作为一名教师，我们需要时刻保持充电状态，不断学习、提高自己的能力，为学生提供稳定而持久的支持和帮助。
6S管理自推行以来，在公司领导和推行办大力倡导和协助下，以及全体员工辛勤工作下，取得了良好效果。，我们身边无时不刻发生着这样那样的变化！从杂乱无章的作业场所到井然有序的工作环境，这一切还只是我们6S学习实践的攻坚段的成绩。达到了预定目标。
首先，我们的工作环境焕然一新。主要表现在班组建设和工序区域的合理整改。班组不在是过去人们意识里简单的上班工作休息的地方，它更应该是我们工作时的家！6S推进以来，它呈现在我们面前的是一派干净整洁、亮丽清新的全新氛围！同时，对于经常使用的工具摆放在特定区域，一目了然、伸手可及！在规范现场工序区域时，一系列的改善杜绝了污染源使清洁更方便，消除了危险源使安全更有保障，同时使我们的现场体现出了一种和谐的人性化。
其次，我们员工心态和思想观念发生了很大的变化，从“被动接受”到“主动吸纳”的转变，对6S有了正确的认识，让好的成为制度、习惯，它将激励我们、引导我们积极改进自己，养成了良好的习惯，改变了固有思想，从而提升了广大员工的素养。6S工作首先体现在“做”字上，需要认认真真的动手去做，显然要花时间付劳动，正是我们每位员工一块块的抹布和一把把油漆刷~~~~才创造了我们一个整洁、规范、舒适的工作环境。推行6S并不是风雨过后就回归宁静，6s应不断的改进、完善，广大员工更应该多学习，多领会，常行为，并循序渐进、持之以恒，不断规范自己的日常工作，促使6S活动向“合理化、行事化、习惯化”演变，为神木化工的稳步发展打下坚实的基础。
教育作为人类社会发展的基石，扮演着至关重要的角色。在我看来，教育无疑是一种强大的武器，能够改变个人命运、促进社会进步，并塑造更美好的未来。
首先，教育赋予了每个人知识和智慧。通过教育，我们不仅可以获取各种学科知识，还能够培养综合素质和批判思维能力。教育使得我们能够更加理性地认识世界、解决问题，通过学习和掌握知识，我们能够开拓自己的视野，提升自身的竞争力，并更好地适应现代社会不断变化的需求。
其次，教育是推动社会发展的重要力量。一个社会的进步与否，往往取决于其教育水平的高低。通过教育，人们获得技能和才能，并有机会发挥个人优势。这促进了人力资源的合理配置，带动了经济的发展和创新的突破。同时，教育也有助于培养公民意识和社会责任感，培养出更多具有高尚品德和为社会做贡献的人才。
再者，教育是实现个人梦想的桥梁。教育不仅仅是为了获取知识，更是为了实现个人价值和追求梦想。通过教育，我们能够培养出自信、有追求的个体，掌握技能和专业知识，在心仪的领域获得成功。教育为人们提供了平等的机会，让每个人都有可能走上成就自己梦想的道路。
后，教育可以建立人与人之间的纽带。在学校和教育机构中，人们相互交流、共同学习，在这个过程中，建立了友谊和合作精神。通过教育，我们能够理解和尊重彼此的文化差异，培养广泛的视野和开放的思维方式。教育不仅仅是传授知识，更是培养了人们的社交技能和人际关系，发展了和谐的社会关系。
综上所述，教育对于个人和社会的重要性不容忽视。它不仅为人们提供了知识和智慧的源泉，而且对于社会进步、个人成长和人际关系的构建都起到了决定性作用。因此，我们要高度重视教育，投资于教育事业，努力为每一个人创造一个良好的学习环境，让教育真正发挥其应有的作用，为社会的繁荣做出贡献。
自小我就想自己给自己当老板，恰逢国庆期间有一个创业培训的机会，正好我可以借助此次机会学习创业知识。现培训已接近尾声，我有一些培训心得想和大家交流。
《创办你的企业》培训课程就是帮助我们找到了创办企业的思路，系统的掌握了创办企业的十个步骤：创业者的自我评价；建立企业构思；估计你的市场；企业的职员组织；企业的法律形态、法律环境和你的责任；启动资金需要你的预测；制定利润计划；判断企业生存。最后我们学员开具自己的企业计划书。担任培训的吴老师根据学员实际情况起航，尽量用通俗的语言和贴近生活的案件的例子，耐心的给我们解说和电脑演示，通过各种案件的例子和课堂的活跃氛围，我们也逐渐掌握了SYB创业知识。
《创办你的企业》培训课程让我们思虑创办什么类型的企业，企业的宗旨、定位是什么和对这样的企业所需资金做了近一年来的资金预算、发卖或服务的对象的定位。在这一讲中，讲课教师对流动资金、固定资金、折旧率、净收入、毛收入等名词做了解说，并用现场演示摹拟企业的形式将这些词串起来，讲授详细的企业预算方法，讲的很明了，清晰。
同时，在这次培训中，更是提供了一个结交朋友的平台，对倍感缺少人脉的我们来说是极其重要的，这也是我来这里的一个重要原因，而最后我得到了一个很好的答复。在这里我了解到了更多的商业信息，听取更多人对项目的意见。
我深刻体会到了创业的艰辛，这不仅仅需要我们有着良好的产业知识以及业务素质，还需要我们有坚强的意志去面对困难，去克服困难。有好的想法或项目，就要敢于去做，不能畏首畏尾，要有着无畏的精神，勇往直前，去拼去干，然而也不能漫无目的的去做，光凭着一股冲动劲是不可取的，要有准备的有计划的去办去实施。
转眼间已至20__年岁末，作为公司的前台人员，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有许多不足，需要今后不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：
一、认真的完成本职工作及领导交办的任务
加强卫生管理，创建整洁干净的工作，搞好公司办公楼宿舍楼的环境卫生工作，每日对保洁工作者进行公共卫生的监督检查工作，及时的做好各项检查记录，日检查记录表，周检查记录表，月检查汇总表。加强安全用电、用水及门窗检查，每日对办公楼宿舍楼的安全用电、用水及门窗检查，发现问题及时整改。并做好记录
会务接待准备工作，做好会前的筹备工作，为客人准备好企业宣传资料，水果糖茶等等。确保会议顺利进行。宿舍设备设施的建立及维修，公司不断的为员工增加综合性的服务，宿舍建立晾晒衣服架、洗衣房、全自动热水机等等。20__年宿舍设备设施共报修__件，每报修一项设备工程部都及时的配合我部门进行维修，方便员工正常使用。
宿舍新员工入住及客房接待情况：20__年宿舍内共办理新员工入住__人，为他们营造了良好的生活休息环境。我在档案资料的收集、整理、立卷归档中不断的学习、摸索、认真总结经验，继续改进方式方法加大力度，并采取具体措施完成公司材料归档工作。
二、尽心履职，全心全意当好配角
作为领导的副手，在平时的工作中，对领导交办的工作，不讨价还价，保质保量完成;对自己分内的工作积极对待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失职。在同办公室其他同事的工作协调上，做到真诚相待，互帮互学。
三、自我评价
在认真完成本职工作的同时，我存在许多不足之处，如工作还不够有计划性，交流不善于表达，我会尽量克服缺点。
四、下一年度的工作思想
继续做好工作，为员工营造一个良好的工作休息环境，使管理更上一个台阶。做好各种接待前的准备工作。有机会想多多参加学习培训班，更进一步的提高工作的理论知识，加强工作，使管理更有条理性。
伴随着商品经济和网络技术的不断发展，现在人们购物消费只要拿起鼠标轻轻一点足不就能完成网上购物，挑选自己喜欢的商品，而且价格比市面较便宜。
一个星期的实训在不知不觉中已经度过，里面包含着很多的艰辛，同时也身受着收获。一个星期可以说是很短也可以说是很长，短的是时间跑的飞快，还没让人感觉出其中的味道出来;而慢的确是那种在实训中困惑与艰辛的体验，让自己明白了自己的一些不够与不足，当然那些实训中出现的问题后来都成了一份份收获与成功的喜悦。
一个星期的实训让我得以明白电子商务的本质，电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。
还有就是了解到了电子商务交易的模式，还有进入了一些网站，如淘宝网、阿里巴巴的等知名网站。让我学会了如何在进行网店定位，进行网店定位要从四个方面进行定位，(1)背景需求分析，(2)个人优势分析，(3)货物来源分析，(4)消费群体分析，如何在阿里巴巴网站上找供货商，怎样从一星成为五星等。
虽然这次实训比较的辛苦，但是我接触到了很多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。我认为：在21世纪，电子商务作为一种高效率、低成本的新兴商务模式正在以爆发式的速度成长起来。主要由于(1)它有着广阔的环境，不受时间，空间且诸多购物的控制，可以随时随地在网上交易。(2)广阔的市场，在网上这个世界已变的很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任一商家购物。(3)快速的流通和低廉的价格，电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而大大降低商品的流通和交易的成本。(4)符合时代的要求，如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。
因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验，我会慢慢成长、成熟，我相信不远的未来定会有属于我们自己一片美好的天空.
7月6日，炎炎夏日，我作为幼儿园教师的一员，参加了20__年中小学（幼儿园）教师暑期全员集中培训。上午湘西州教体局党组书记、局长的讲座——《加快构建高质量教育体系，努力办好人民满意的教育》这个主题，如同一把炽热的火焰，点燃了我对教育的热情与追求，让我深感振奋，也让我陷入深思。
我更加明白了自己的目标：那就是以更高的标准，提升自己的教学质量，为学生的成长做出更大的贡献。我认为，要达到这个目标，我需要从以下几个方面去努力：首先，我要学习田x提到的“以学生为主体，以教师为主导”的教育理念。这种理念让我深感震撼，它让我意识到，教育不仅仅是传授知识，更是引导学生发展他们的人格和素养。在今后的教学中，我要更加关注学生的需求，引导他们主动探索，培养他们的创新精神和实践能力；其次，我们还要关注学生的个体差异，尊重每个学生的个性发展。
作为一名教师，我深深感到自己肩负着为党育人、为国育才的神圣使命。要想做一个深受学生欢迎的教师，第一要义就是要有高尚的师德。教师不仅仅是精神文明的建设者和传播者，更是学生锤炼品格、学习知识、创新思维、奉献祖国的引路人，是学生学习的榜样。
在以后的工作中，我要加强党的方针、政策、教育理论、教育法律的学习，提高自我的政治素养，树立一切为学生服务的思想、终身学习理念，自觉用“四个意识”导航，用“四个自信”强基，用“两个维护”铸魂，继续提高师德修养，努力钻研业务知识，虚心求教，经常反思自我存在的问题和不足；严格要求自我，端正自我的态度，爱岗敬业，为人师表，做一名幸福的教师。
这次培训让我对自己的工作有了更深入的了解。通过讲师的讲解和案例分析，我更加明确了自己的职责和使命，也认识到了自己在工作中的不足和需要改进的地方。我将把这次培训所学到的知识和技能应用到实际工作中，努力提高自己的工作效率和质量。
这次销售培训让我对销售工作有了全新的认识。我学到了很多实用的销售技巧和策略，也明白了销售中的团队协作和沟通技巧的重要性。通过这次培训，我更加坚定了从事销售工作的决心，并期待在未来的工作中取得更好的业绩。
成就孩子，发展自己，教师不断学目标。
20xx年11月5-6日，我很荣幸能与同事们一起参加了慧凡教育骨干教师的培训，虽然只是短短的两天，但我们收获了很多知识，很感谢我的殷园长给我这次外出学机会。
通过这次精彩而有意义的培训，我明白了：作为一名幼儿园老师，我们能做到的是:不错过和孩子在一起的每一天，我们必须要做的是：要对得起和孩子在一起的每一天。为达到这目标，我们必须要不断去学，增长见识，丰富自己的教学经验，才能给孩子最好的教育。这次的学给我最大的感悟是：“心态决定一切”，做任何事以一个好心态去开始，那么也会有一个好结果，心态决定事情的结果。最重要的是：人要学会自我反省，当遇到问题时，先不要去抱怨，不要去推给别人，先从反省自己开始，在自己身上找原因，自己是一切事情的根源，但光反省不足是没有用的，要去做，要去行动，落实到行动中。
范老师说得对：“学为人师，行为世范”，通过学，让成为老师的人成为更好的老师，端正自己的行为规范。范老师讲课绘声绘色，每一个重点环节都会给我们进行详细的讲解，“教老师评课和听课，现场观摩优质课，提高教师教学技能，现场训练儿歌创编，家长沟通的有效方法和实用模板……等等，都让我大增见识，使我明白：学是提升自我的过程，学就是不断增值的过程，只有不断提升自己的价值，才能让自己成为一个更有价值的人。
通过这次培训，我懂得了读万卷书，不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师点路，感谢慧凡教育，让我们一起成为“出言必智慧，出手必成功”的教师，成就幼教行业的辉煌。
知识决定命运。既然上了大学就要更多的学习知识，丰富自己。为以后的自己打好地基。身为一名21世纪的先锋队员，更有重任在身，需要为未来的建设出一把自己的力。
我已经大二了，上了大二以后，专业课程开设的也越来越多，时间的安排也越来越多，有很多专业比如flash动画制作，网店运营，网络营销，PhotoshopCS6等等，我对一门课程格外的感兴趣，就是photoshop图形图像处理，与其说是一门课程，更不如说是一项技能。这门课程主要是在机房，进行上机操作，教学和实践相配合的方式，是我最喜欢的上课方式。老师在上面通过投影和机控进行教学，老师教完以后，我们就可以根据老师的操作进行自己操作，我乐于自己动手，把自己的想法展示出去。我感觉自己动手与以后，更可以加深自己的印象，可以让知识更深层次的进入自己的脑中，变成自己的东西。
我已经跟随着课程的学习到了许多的知识/技能，举一下例子，比如说图层的安排命名，图形的合理设计，如何把图像以合适的像素插入到主图中，了解了图片有哪些格式。以后也会学习到更多的东西。
我认为电子商务，很大程度上离不开Photoshop。从大方面上我是个新手，菜鸟我无法理解深层次的含义，概念。但是从小方面上讲，我还是可以浅谈的。我就从我们O2O的一个主角上淘宝讲，店铺无法离开PS，需要对宝贝，商品进行美化，修理。店铺的装修更离不开PS，让自己的店铺独具一格，具有自己的个性，就需要PS进行编排。从这些细小方面就可以看出PS的重要性。
对于PS我还是一介小夫，只是学习到了一些简单的知识，知识如同海洋，我现在还只能漂浮在最上层，我会往深层更深层探索，用知识武装自己，为自己建造一所潜水艇去深海遨游。我会努力学习PS，从课本上学习，从秀友百科上学习，从互联网上学习。
在学习的这几天中，收获很多。首先，学习到了跟本职工作相关的知识，这些知识也正是我所需要的。虽然学习的时间短，但对所学内容有了深刻的了解和认识。这次的培训课程目标是：对ITIL框架的基本理解、ITIL如何帮助组织加强IT服务的质量、描述和区分IT服务管理实践的核心指南，包括：服务战略，服务设计，服务转换，服务运营，持续服务改进。
老师讲的很好，在讲课中间和我们分享了很多的案例，们分析和讲解课程的内容，使我们很快就能理解学习的内容。特别是在课程的最后，通过一个设计的案例来进行分组演讲讨论，关系等知识都充分的在所设计的案例中进行运用，运用到实际的工作中。作中的一些经验和方法，以及各自单位在IT验，彼此都获益匪浅。
有部分是英文或是英文的缩写，英文或英文缩写所表示的意思，才能勉强理解。在IT的没点英文水平是不行的。不善于抓紧主观地自己存在自满情绪，不愿意下苦功夫去的自觉意识，无法快速的提高自我水平和素质。所以，争取各种的外出只有通过全面的学习，才能快速提高自身才能实现自己的职业规划及适应新形势下公司高速发展。
通过几天的培训,我收获颇丰.其中感受最深的有以下几点:
1、个人素质方面
经过赖老师的培训,我深刻的感受到教师在教育、教学活动中具有的示范作用。教师的知识、才能直接影响着学生,同时他的品德修养、道德情操、工作作风、治学精神、劳动态度甚至衣着仪表,也会对学生起着耳濡目染、潜移默化的作用。因此,作为一名幼儿教师，我们必须做到：
⑴个人修养方面
要提高个人修养,首先,要有广博的科学文化知识和精深的专业知识,要作到精于学习、恒于研究、勤于反思、勇于实践。
其次,要以德为本,善待他人;热爱生活,追求健康、愉快的生活方式;客观评价周围的人与事;正确对待成功与挫折。
最后，要有高度的责任感和事业心,善于团结协作,妥善处理同事之间的关系;有积极向上的心态,始终以饱满的热情对待工作;有较强的沟通协作能力,与家长、幼儿园、社区有良好的合作关系。
⑵个人形象方面
要有朝气蓬勃、振奋昂扬的形象,要有自尊自信的'心态,要有真诚正直的品质,要有活泼开朗的性格,还要有豁达宽容的心胸。只有这样,才能成为孩子们学习的楷模和表率。
2、家长工作方面
家长工作一直是幼儿园工作中重要的组成部分,如何做好家长工作呢?在培训中,赖飞老师用自己的亲身经历作为例子进行讲解，使我知道了做好家长工作要从沟通、共享、援助三个方面着手,并且也深刻的了解到自己的一言一行，甚至一个眼神，在与家长沟通中都起着非常重要的作用。
3、游戏方面
游戏是幼儿教育教学活动中一个重要的环节,通过两天与赖飞老师进行互动游戏的学习,我看到了在场每一位老师那阳光、快乐的一面。这使我充分了解到团队精神的作用,倾听的作用和分享的作用。同时我也深深的感受到：只要你用心,让别人和自己快乐其实是一件很简单的事情。
今后，我会把学到的这些先进的教育理念和有趣的游戏融入到我的工作中去，让幼儿园的孩子们快乐、健康的度过每一天。