《关于满意度的调查报告推荐11篇》
关于满意度的调查报告（通用11篇）
关于满意度的调查报告 篇1
基本概念
专业满意度调查机构认为:测量顾客满意度的过程就是顾客满意度调查。它可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素(用统计指标来反映，有时称之为绩效指标)，根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据，进而得到综合的顾客满意度指标。它也是近年来市场营销调研行业中发展最快、应用最广泛的调查技术。
调查目标
调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该达到以下五个目标:
1、确定导致顾客满意的关键绩效因素;
2、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标;
3、判断轻重缓急，采取正确行动;
4、控制全过程;
5、产品升级以及产品的更新换代。
编辑本段内容分类
就调查的内容来说，又可分为顾客感受调查和市场地位调查两部分。顾客感受调查只针对公司自己的顾客，操作简便。主要测量顾客对产品或服务的满意程度，比较公司表现与顾客预期之间的差距，为基本措施的改善提供依据。市场地位调查涉及所有产品或服务的消费者，对公司形象的考察更有客观性。不仅问及顾客对公司的看法，还问及他们对同行业竞争对手的看法。比起顾客感受调查，市场地位调查不仅能确定整体经营状况的排名，还能考察顾客满意的每一个因素，确定公司和竞争对手间的优劣，以采取措施提高市场份额。在进行满意度指标确定和分析应用的过程中，始终应紧扣和体现满意度调查的目标和内容要求。
编辑本段调查的作用
能具体体现"以顾客为中心"这个理念
企业依存于其顾户，因此应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。现在国际上普遍实施的质量管理体系能够帮助企业增进顾客满意，如顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，在任何情况下，产品的可接受性由顾客最终确定。但是，顾客的需求和期望是随时不断变化的，顾客当时满意不等于以后都满意，如顾客提出要求才去满足，企业就已经处于被动了，且必然会有被忽略的方面。要获得主动，企业必须通过定期和不定期的顾客满意度调查来了解不断变化的顾客需求和期望，并持续不断地改进产品和提供产品的过程，真正做到以顾客为中心。
确定企业顾客满意策略
企业进行顾客满意度调查，不只是为了得到一个综合统计指数，而是要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。顾客满意度的测量始终要考虑竞争对手的情况，并进行比较，确定企业与其主要竞争对手在满足这些期望和要求方面成功的程度，即优势和劣势各处在什么位置。这样可以使企业做到知己知彼，制定合适的竞争策略。
折叠节约企业成本，提高经济效益
顾客满意度调查贯穿企业生产经营全过程，从设计产品之初就考虑到顾客的需求和期望，使其提供的产品或服务得到顾客的认可，并获得顾客满意。之后，在企定期的顾客满意度调查中，企业会越来越了解顾客，会准确地预测到顾客的需求和愿望的变化。这样，企业就不用花更多的时间和精力去做市场研究，新产品的研制和生产也会少走不少弯路，在很大程度上减少了企业的浪费，压缩了成本，利用有限的资源最大限度地提高企业的经济收益。
调查的方法
设立投诉与建议系统
以顾客为中心的企业应当能方便顾客传递他们的建议和投诉，设立投诉与建议系统可以收集到顾客的意见和建议。例如，很多餐厅和旅馆都为客人提供表格以反映他们的意见。医院可以在走道上设置建议箱，为住院病人提供意见卡，以及聘请一位病人专门搜集病人的意见。一些以顾客为中心的企业，像宝洁企业、松下企业、夏普企业等都建立了一种称为"顾客热线"的免费电话，从而最大程度地方便顾客咨询、建议或者投诉。这些信息流有助于企业更迅速地解决问题，并为这些企业提供了很多开发新产品的创意，如3M企业声称它的产品改进主意有2/3是来自顾客的意见。
顾客满意度量表调查
作为一个企业，不要以为建立了投诉与建议系统，就能全面了解顾客的满意和不满意。一项在新加坡商场中所作的调查表明，当顾客对劣质服务不满意时，会有下反应:70%的购物者将到别处购买;39%的人认为去投诉太麻烦;24%的人会告诉其他人不要到提供劣质服务的商店购物;17%的人将对劣质服务写信投诉;9%的会因为劣质服务责备销售人员。上述结果说明并不是所有不满意的顾客都会去投诉，因此，企业不能用投诉程度来衡量顾客满意程度，应该通过开展周期性的调查，获得有关顾客满意的直接衡量指标。
企业可以通过电话或者信件等方式向购买者询问他们的满意度是多少。在这些询问顾客满意度的测试中，调查问卷或测试量表一般从以下两方面进行设计:一是列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;就所选所要评价的重要因素的满意度让受访者做出评价，一般以五项量表等级的居多，如高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意。这是发现顾客满意与不满意的主要方法，企业将利用这些信息来改进它下一阶段的工作。
佯装购物法
另一种了解顾客满意度的有效方法是，雇用一些人员装作潜在购买者，以报告他们在购买企业和竞争者产品的过程中所发现的优点和缺陷。这些佯装购物者甚至可以故意找些麻烦以考察企业的销售人员能否将事情处理好。企业不仅应该雇用佯装购物者，而且管理者本人也应该不时地离开办公室，微服出访，到企业和竞争者那儿从事购物活动，亲自体验一下被当作顾客的经历。对于管理者来说，还有一种不同寻常的方法是:以顾客的身份向自己的企业打电话提出各种问题和抱怨，看看对企业职员是如何处理这些问题的。如，太康保险企业就经常打电话给顾客，询问自己的职员有没有对顾客进行劝诱式销售，或代顾客签字。
失去顾客分析
企业应当同停止购买或转向其他供应商的顾客进行接触，了解为什么会发生这种情况。IBM企业每当失去一个顾客时，就会竭尽全力探讨分析失败的原因:是价格太高，服务有缺陷，还是产品不可靠等等。从事"退出调查"和控制"顾客损失率"是十分重要的。因为顾客损失率上升，就表明企业在使顾客满意方面不尽人意。
上述顾客满意程度的调查方法说到底是搜集有关信息，为此，企业必须花代价、精心设计自己.的信息系统。一般来讲，取得信息的渠道有正式和非正式两种，正式渠道主要是公开、程序化的渠道，如顾客投诉系统、顾客满意调查即属此类;非正式信息渠道是非公开的、隐蔽的信息渠道，如佯装购物法、微服出访、在顾客中安排"眼线"、"卧底"等即属此类。正式信息渠道的优点是程序化，弱点是太慢，另外由于面子、情感等因素的作用，顾客有些不满不便表达。非正式渠道的优点是快速，能得到来自顾客的最隐秘的信息，弱点是非程序化，存在将个别顾客意见普遍化倾向。营销经理要灵活驾御这两条渠道，以非正式渠道弥补正式渠道的不足。
调查流程：
确定调查的内容
开展顾客满意度调查研究，必须首先识别顾客和顾客的需求结构，明确开展顾客满意度调查的内容。不同的企业、不同的产品拥有不同的顾客。不同群体的顾客，其需求结构的侧重点是不相同的，例如，有的侧重于价格，有的侧重于服务，有的侧重于性能和功能等。一般来说，调查的内容主要包括以下几个方面:产品内在质量，包括产品技术性能、可靠性、可维护性、安全性等;产品功能需求，包括使用功能、辅助功能(舒适性等);产品服务需求，包括售前和售后服务需求。产品外延需求，包括零备件供应、产品介绍料、培训支持等;产品外观、包装、防护需求;产品价格需求等。
折叠量化和权重顾客满意度指标
顾客满意度调查的本质是一个定量分析的过程，即用数字去反映顾客对测量对象的属性的态度，因此需要对调查项目指标进行量化。顾客满意度调查了解的是顾客对产品、服务或企业的态度，即满足状态等级，一般采用七级态度等级:很满意、满意、较满意、一般、不太满意、不满意和很不满意，相应赋值为7、6、5、4、3、2、1。
一般而言，很满意表明产品或服务完全满足甚至超出顾客期望，顾客非常激动和满足;满意表明产品或服务各方面均基本满足顾客期望，顾客称心愉快;较满意表明产品或服务许多方面满足顾客期望，顾客有好感、肯定;一般表明产品或服务符合顾客最低的期望，顾客无明显的不良情绪;不太满意表明产品或服务未满足顾客的主要期望，顾客抱怨、遗憾;不满意表明产品或服务的一些方面存在缺陷，顾客气愤、烦恼;很不满意表明产品或服务有重大的缺陷，顾客愤慨、恼怒。
对不同的产品与服务而言，相同的指标对顾客满意度的影响程度是不同的。例如，售后服务对耐用消费品行业而言是一个非常重要的因素，但是对于快速消费品行业则恰恰相反。因此，相同的指标在不同指标体系中的权重是完全不同的，只有赋予不同的因素以适当的权重，才能客观真实地反映出顾客满意度。权重的确定笔者建议采用台尔斐法，邀请一定数量的有关专家分别对调查的每一项内容进行权重，并请他们将各自的权重结果发送给调查者，调查者将综合后的结果再返还给专家，他们利用这一信息进行新一轮的权重，如此往返几次，一直到取得稳定的权重结果(1~3级)。最终，各项顾客满意度指标得分结果的计算公式为:得分=权重木评分值。
明确调查的方法
目前通常采用的方法主要包括三种:
(1)问卷调查。这是一种最常用的顾客满意度数据收集方式。问卷中包含很多问题，需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案，顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。同时也允许被调查者以开放的方式回答问题，从而能够更详细地掌握他们的想法。
(2)二手资料收集。二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得，在资料的详细程度和资料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它毕竟可以作为我们深度调查前的一种重要的参考。特别是进行问卷设计的时候，二手资料能为我们提供行业的大致轮廓，有助于设计人员对拟调查问题的把握。
(3)访谈研究。包括内部访谈、深度访谈和焦点访谈。内部访谈是对二手资料的确认和对二手资料的重要补充。通过内部访谈，可以了解企业经营者对所要进行的项目的大致想法，同时内部访谈也是发现企业问题的最佳途径。深度访谈是为了弥补问卷调查存在的不足，有必要时实施的典型用户深度访谈。深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈，在交谈过程中提出一系列探究性问题，用以探知被访问者对某事的看法，或做出某种行为的原因。一般在实施访谈之前应设计好一个详细的讨论提纲，讨论的问题要具有普遍性。焦点访谈是为了更周全地设计问卷或者为了配合深度访谈，可以采用焦点访谈的方式获取信息。焦点访谈就是一名经过企业训练过的访谈员引导8~12人(顾客)对某一主题或观念进行深入的讨论。焦点访谈通常避免采用直截了当的问题，而是以间接的提问激发与会者自发的讨论，可以激发与会者的灵感，让其在一个"感觉安全"的环境下畅所欲言，从中发现重要的信息。
选择调查的对象
些企业在确定调查的对象时往往只找那些自己熟悉的老顾客(忠诚顾客)，排斥那些可能对自己不满意的顾客。有时候，一些企业只是在召开产品产销会、定货会时进行顾客满意调查，来者往往有求于企业，也只好多说好话少说坏话。而且，由于这样的座谈会往往局限于经销商，而参加产销会、定货会的往往又只是经销商的采购人员，他们不是产品的最终使用者，甚至没有直接接触过产品的购买者或最终使用者。
如果顾客较少，应该进行全体调查。但对于大多数企业来说，要进行顾客的全部的总体调查是非常困难的，也是不必要的，应该进行科学的随机抽样调查。在抽样方法的选择上，为保证样本具有一定的代表性，可以按照顾客的种类:各级经销商和最终使用者、顾客的区域范围(华东、华南、华北、华西)分类进行随机抽样。在样本的大小确定上，为获得较完整的信息，必须要保证样本足够大，但同时兼顾到调查的费用和时间的限制。
顾客满意度数据的收集
顾客满意度数据的收集可以是书面或口头的问卷、电话或面对面的访谈，若有网站，也可以进行网上顾客满意调查。调查中通常包含很多问题或陈述，需要被调查者根据预设的表格选择问题后面的相应答案，有时候调查时让被调查者以开放的方式回答，从而能够获取更详细的资料。能够掌握关于顾客满意水平的有价值信息。调查法使顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。
科学分析
现在许多企业进行顾客满意度调查后，只简单地根据自己公司制定的测量和计算方法，计算一下均值比较即结束了。其实如果我们进一步选用合适的分析工具和方法，顾客满意度测量结果可以给我们提供许多有用的信息。针对顾客满意度调查结果分析，常用的方法有:方差分析法、休哈特控制图、双样本T检验、过程能力直方图和Pareto图等。因此为了客观地反映顾客满意度，企业必须确定、收集和分析适当的顾客满意度数据并运用科学有效的统计分析方法，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进。顾客满意度数据的分析将提供以下有关方面的信息:
(1)顾客满意;
(2)与服务要求的符合性;
(3)过程和服务的特性及趋势，包括采取预防措施的机会;
(4)持续改进和提高产品或服务的过程与结果:
(5)不断识别顾客，分析顾客需求变化情况。
企业应建立健全分析系统，将更多的顾客资料输入到数据库中，不断采集顾客的有关信息，并验证和更新顾客信息，删除过时信息。同时，还要运用科学的方法，分析顾客发生变化的状况和趋势。研究顾客消费行为有何变化，寻找其变化的`规律，为提高顾客满意度和忠诚度打好基础。
改进计划和执行
在对收集的顾客满意度信息进行科学分析后，企业就应该立刻检查自身的工作流程，在"以顾客为关注焦点"的原则下开展自查和自纠，找出不符合顾客满意管理的流程，制定企业的改进方案，并组织企业员工实行，以达到顾客的满意。
对顾客满意度调查缺乏正确的认识
进行顾客满意度调查工作，要本着科学认真的态度，但也不是高不可攀。我国目前从事顾客满意度调查的已经有一些机构或个人，我们不否认有的顾客满意度调查做得很好。但是，对顾客满意度调查我国仍存在两种看法，一种是认为顾客满意度调查很容易做，另一种是认为顾客满意度调查很难做。认为顾客满意度调查很容易做的许多人，实际上并不能采取科学认真的态度来做，致使调查结果没有可信度，甚至对行业、企业和消费者产生误导作用。认为顾客满意度调查很难做的许多人，他们只看到顾客满意度调查需要大量的人、物、财力，调查的科学组织很难，因此消极对待。这两种看法都是片面的，都阻碍了顾客满意度调查在大范围进行和发挥其重要作用。
企业没有引起足够的重视
许多企业表现在理论上是很重视的，每天都在喊着"顾客就是上帝"、"一切为了消费者的利益"和"顾客是企业的衣食父母"等口号，但在实际上却欺骗顾客、坑害顾客，根本不把顾客的想法放在心上。顾客满意度调查更是不能排上企业的工作日程，许多企业从主观上和客观上都不想开展这项工作，也没有开展这项工作。长期来看，这会毁坏企业的根基，影响企业的发展，危及企业的生存。在中国已经加入WTO的今天，决不是危言耸听。
测量因素选择不合适，测量方法有待改进
企业在进行顾客满意度测量时，是根据自认为对顾客重要的标准来评估，而不是顾客的想法和感受。一些高级主管和客户服务专家足不出户，用他们的个人经验来定位测量顾客满意度的因素，例如，是否及时回复电话，是否准时发货等等。他们并没有意识到，顾客对他们的评判还有其他因素，与企业系统地发展起来的高质量服务关系不大。对于企业所测量和评估的内容，特别是企业的日常业务，顾客会不以为然，这是因为顾客认为企业的工作本应该这么做。如果企业在顾客满意度调查中，长此以往将会麻痹自己，导致自己的工作没有任何改进，同样顾客也会形成这种概念，这容易导致顾客最终背叛他的企业。
关于满意度的调查报告 篇2
前言：
自古以来，“民以食为天”。在广大同学的心目中，食堂不容置疑地成为我们生活中至关重要的一部分。食堂的重要性使其存在的问题引起广大师生的关注。饭菜的营养质量﹑食堂内部的卫生关系到我们的身体健康，饭菜的配搭关系到我们的生长发育，食堂的秩序管理影响到我们的日常生活。究竟食堂应该怎样操作的呢？而我们的同学对食堂又有什么意见？学校应该怎样去做才能搞好食堂管理，满足学生的意愿呢?针对以上问题，我们提出此调查研究，并取得了预期的成果，此调查获得的数据以及结论可以为食堂决策层提供依据，可以为食堂的饭菜质量提升提供帮助；也可以作为评价各个食堂收益的.一个参考。在对学校两个食堂的饭菜口味、种类、分量、价格、卫生条件、工作人员的服务态度和服务水平满意度进行整体调研后，总结得出：学生对学校食堂的菜品质量口味的要求个不一样，但总的来说大同小异；学校食堂目前看来还存在一系列的问题，重点突出在饭菜价格、卫生问题、饭菜种类和服务态度上，学生对学校食堂的满意程度会在一定程度上直接影响该食堂的收益、盈利情况，所以针对此次调研我们提出了几点建议，希望有关部门欲与重视及采纳。
调查分析：
（1）在此次调查中，我们总共抽取了30人，其中大一4人，大二6人，大三15人，大四5人。
（2）在这30人中，男生大约占了56%，有17人，女生则有13人。
（3）食堂个数，30人中有14人所在的校区有1个食堂，16人所在校区有2到3个食堂。
（4）每周在食堂就餐天数，有12人选择了1到3天，11人选择了4到5天，4人选择了6到7天，3个人选择了偶尔吃一顿。
（5）平均每月在食堂开销，每月开销300元以下的有8人，300到600的有10人，600到900的有9人，开销900元以上的有3人。
（6）食堂规模：食堂很大的有10人选，规模一般般的有11人，食堂规模小的有9人。
（7）对食堂的菜市满意，非常满意的有4人，满意的有17人，一般的有10人，差和非常差选项没有人选。
（8）食堂就餐环境，有3人对就餐环境非常满意，17人满意，10人则对就餐环境感觉一般，
（9）食堂提供的饭菜质量，6人对食堂的饭菜质量感到很好，8人感到好，16人觉得一般。
（10）食堂卫生情况，7人认为食堂的卫生很干净，21人认为还过得去，2人认为一般。
（11）对食堂口味的满意度，3人感到非常满意，16人满意，8人选择了没感觉，3人认为食堂口味差。
（12）食堂人员的工作态度，6个人认为工作人员的服务态度很好，22人选择了好，只有2个人认为工作人员的态度冷漠。
（13）不去食堂就餐原因，10人选择了菜市少，吃腻了，9人认为食堂的菜不好吃，10人选择了人太多，只有1人选择了任性。
（14）怎样看待食堂某些事物的价格变动，有8人认为价格变动在情理之中，7人认为这很合理，1人认为不合理但接受，14人没感觉。
（15）你觉得食堂在就餐问题上有哪些问题，9人认为开放过早或过晚，29人认为节假日供应时间过短，11人认为饭菜供应时间太短，11人认为没有夜宵。
（16）哪些改善会吸引你到食堂就餐，7人选择了黑暗料理，9人选择了就餐环境改善，26人选择了菜品种类增加，7人选择了食堂工作人员态度改善，19人选择了有新商家加入，9人选择了其他。
结论：
从学生对食堂饭菜的口味种类的满意度来看，选择满意一般的人比较多，从价格卫生来看大多数人也还是比较满意的。
关于满意度的调查报告 篇3
一、调查目的
通过对我校学生在爱尚洗衣店洗衣的满意程度分析来体现顾客对洗衣店的满意程度。
二、调查方法
用抽样调查方式对我校学生进行问卷的调查，并进行数据的分析整理。
三、调查的组织与安排
调查的组织是石河子大学商学院爱尚洗衣店。
调查安排：首先是小组讨论确定调查的店铺企业，其次是与店家进行交流确定店家对客户需要知道哪些问题，并对问题进行记录；再次进行问卷的设计、发放、回收；之后对数据进行统计并分析；最后编写调查报告和与店家进行沟通。
四、问卷的设计
附Word爱尚洗衣调查问卷。
五、调查结果分析
题一：您洗衣店洗衣的周期是一个月几次
题二：您会在什么情况下选择在本店洗衣
题三：您认为洗衣店洗衣服是否便捷
题四：您觉得在洗衣店洗衣服的价格是否合适
题五：洗衣店洗衣服的速度是否让你满意
题六：洗衣店洗好的衣服干净程度您是否满意
题七：您觉得洗衣店的环境是否让你满意
题八：洗衣店的服务人员的服务是否让你满意
题九：您更愿意接受在本店出售的充值卡面值为
题十：在本店洗衣的等待期间，您会采取什么方式打发时间？
题十一：我店还提供一些其他服务，你最希望哪一种？
题十二：您对洗衣店还有什么建议
1、洗衣店内有桌椅更便于客户坐；
2、洗衣速度，别人洗好衣服不拿走；
3、能够电话预约
4、多加几台洗衣机，机子太少，周末人多的排队；
5、添加其他项目，比如娱乐类的或者是提供WIFI；
6、营业时间尽可能长点；
7、提供洗衣粉；
8、买卡不能充值（这一点已解决）
总结：
一般我院学生去洗衣店的频率为2~3次/月；冬天去的要更多，原因一是天气冷，不愿意洗，二是洗不干净，衣服太厚重。而对于在学校洗衣服是否便利，大部分同学认为还是比较便利的，也有少许觉得不是很便利，其中女生居多，她们认为可以送货上门比较好。对于洗衣店的价格，普遍认为还是比较合理的，可以接受。对于洗衣速度以及干净程度还有环境和服务态度还是比较满意的。大家普遍可以接受洗衣卡的面额为25元。在洗衣期间，大部分人选择回宿舍等待，而对于洗衣店应该开的附加业务选择烫衣服和衣服保养以及送货上门的比较多，其中女生更愿意让送一下，而男生比较愿意提供对衣服的养护。
六、给企业的建议
1、应提高洗衣质量以及服务态度，态度好可以给人留下好印象，吸引更多的人。
2、洗衣店的确应增加一点附加业务来吸引以及稳定客源，而不仅仅只是单一的洗衣服！
3、多与顾客交流，采纳正确的观点与建议。
关于满意度的调查报告 篇4
摘要：大学是培养社会所需人才的高级学习场所，它让渴望知识的人博学，让渴求经验的人成熟，它为学生们的前途奠定高度，为学生们的就业拓宽宽度。四年的大学生活是每一个大学生人生的重要组成部分，是人生发展的重要时期，是世界观、人生观、价值观形成的关键时期，大学生活的质量或多或少地影响着大学生地所思所想及其作为。
关键词：大学生活满意度制度与环境意见
一、调查目的，内容及方法
1、调查目的：通过这次调查，深入了解大学生们的生活态度，揭示大学生生活的满意度并提出意见和建议。
2、调查内容：具体从了解学生们理想的大学生活，对现在生活的评价，对学校有关制度的意见三方面进行调查。
3、调查方法：根据本次调查的目的和特征，调查对象的特点以及可操作性，采用问卷调查。抽取样本为本院大一学生。根据对各个选项的统计来确定学生对现在生活的满意度，并收集学生意见。
二、调查结果及分析
样本特征分析
（1）95%的学生心目中的理想生活是丰富多彩，有张有弛的；58%的学生认为目前的生活比较理想，一切比较顺利；42%的学生认为不理想。
（2）48%的学生认为目前课业负担较重，空闲时间较少；79%的学生会选择在空闲时间泡图书馆，11%的学生选择泡网吧，10%的学生选择复习预习功课。
（3）98%的学生认为被子要叠成军被的要求较苛刻，而且公共课较乏味。希望以上相关制度可适当修改。
分析看出，大多数新生是很好学的，但对自己目前的生活及学校制定的一些相关制度不太满意。
通过了解得知，新生在入学前一直对自己的大学生活充满了憧憬，认为大学生活是多姿多彩的，能够自己支配时间，轻松自在的学习生活。但现实摆在新生面前时显得异常突兀，有很多条条框框，有许多令人感觉很不人性的制度，使新生反感，感觉再一次重演着类似高中的紧张生活。
学生意见及建议：
1、希望有更多的时间让自己支配；
2、希望公共课的选择能征求学生意见，选择一些对学生有深远意义的及学生感兴趣课程；
3、希望对被子的要求不要太苛刻，学生能保证宿舍卫生干净整洁就好。
三、研究
1、大学生活的特点
告别中学时代，迈进大学校门，人生的历程翻开了新的一页，人生的道路跨入了新的阶段。莘莘学子满怀希望和憧憬：人生理想将在这里确立，未来的发展将在这里奠基，美好生活将在这里开始。面对崭新的学习生活环境，同学们充满好奇和兴奋，也容易遇到不适和困难。尽快适应大学新生活，为今后的健康成长成才打下良好基础，是同学们面临的首要问题。
学习要求的变化。大学阶段的学习，知识的广度和深度大大增加，专业方向基本确定，需要大力发挥学习的主动性、创造性。大学图书资料和各种信息丰富，获取知识的渠道更加多样化，熟练利用图书馆和互联网收集资料和掌握信息，成了同学们必备的'学习技能。广泛涉猎相关知识，掌握科学的学习方法，培养自主学习和独立思考问题、分析问题、解决问题的能力，是大学阶段学习的重要特点。生活环境的变化。进入大学以后，同学们离开父母独自生活，许多同学还远离家乡，衣食住行等日常生活都要靠自己安排。同学们来自五湖四海，兴趣爱好、生活习惯可能存在差异，主动地加强沟通和交流，互相理解和关心成为一种需要。因此，同学们要尽快适应新的环境，既要学会过集体生活，又要学会独立处理学习生活中遇到的各种实际问题。
社会活动的变化。进入大学后，党组织、团组织、学生会、班委会等组织活动增多；由志趣、爱好相同的同学自愿组织起来的各种学生社团的活动丰富多彩，同学们参加各种社会活动的机会大大增加。因此，同学们可以根据自己的爱好、时间和精力积极参加各种活动，合理安排课余生活，锻炼组织和交往能力。
2、大学的环境与制度
环境：大学有浓厚的学习研究和成才的氛围。这里是知识创新的摇篮，是接受人文精神和科学精神熏陶的园地。引领学术风气，促进思想交流，陶冶品德操守，建设精神文明，是大学的灵魂之所在。这里聚集者众多学者和专家，他们精通本专业的基础理论，了解最新的学术成果，具有丰富的科研实践经验，熟悉教育教学的客观规律。在这些粮食的指导下，通过系统的教学活动和严格的科学训练，同学们可以系统准确的掌握基础知识和专业知识，接近科学前沿，提高专业能力尤其是专业创造能力。同时，通过耳濡目染还能从这些良师那里学到做人的道理，培养良好的学风，接收人格的熏陶。
制度：为了优化育人环境，加强高等学校校园管理，维护教学、科研、生活秩序和安定团结的局面，保障学生身心健康，促进学生德智体美全面发展，按照国家教育方针，遵循教育规律，不断提高教育质量；并依法治校，从严管理，健全和完善管理制度，规范管理行为，将管理与加强教育相结合，努力培养合格的建设者和可靠的接班人，来制定各项规定。
四、结论
鉴于述上研究，学校应该对大学生生活满意度加以重视，定期开展一些关于大学生生活满意度方面的调查，以便及时了解同学们的生活满意度情况。
对学校而言，应尽量改善校园环境及各项制度，为同学们提供一个舒适的生活和学习环境，在提高硬件设施水平的同时，还要注意软件水平的提高。在后勤服务方面，学校应着力改善宿舍的住宿条件、食堂的伙食质量，完善运动设施，同时要提高后勤服务人员的素质，为同学们提供良好的后勤服务保障；在教学方面，学校应大力提高教学水平，严肃教学纪律，引进高质量的师资队伍，加强师资队伍建设，提高学校的教学设施水平，同时要加强对学生的教学监管，培养起良好的学习氛围，提高同学们的整体学习水平，让同学们学有所成、学有所用；在课余生活方面，学校应尽力丰富同学们的课余生活，为同学们提供更多的课余活动项目，让同学们有更多的选择，引导大家参加健康合理的课余活动，比如成立一些具有现实意义的协会或俱乐部，组织一些普遍性的社会活动，定期开展一些实际的社会实践活动，等等。学校应该开展一些社会技能方面的培训，让同学们能够学到更多课外的知识技能，掌握更多的技术，加强自己各方面的能力，增强对未来就业的信心。除此之外，学校还应该加强对同学们的心里指导，开展一系列的心理救助，尽量解决大家的心理问题，培养同学们的健康积极心理。
对同学们自身而言，首先应该树立正确的价值观和幸福观，正确对待自己的人生和幸福。要有崇高的价值观，树立崇高的理想，不拘小节；要懂得知足常乐，更应珍惜拥有，学会感恩，担负起自己应有的责任。对于学校现实环境与自己理想的差距，同学们应更多地站在学校的角度考虑，多一份对校方的理解，同时要更多的从自身出发，找自身的因素，而不应该太多埋怨外界的因素。当我们不能改变环境时，我们只能适应环境。对家庭、对父母，同学们要有感恩的心态。在人际交往方面，大家应该广交朋友，对待异性应落落大方，同时正确对待自己的恋情，树立正确的恋爱观。择友要明智，待友要真诚，争取在校园里多几分真诚的友谊。
总之，大学生应该以学业为重，努力学习，掌握更多的技能，全面发展自己各方面的能力，提升自己各方面的技能；积极参加课外活动和社会实践，丰富自己的课余时间；积极参加体育锻炼，提升自己的体质，争取成为一名各方面全面发展的大学生，努力实现自己的理想，成为一位有用之才。
如果大家能认真规划自己的人生，好好把握短暂但珍贵的大学生活，为着自己的梦想从小事做起，从现在做起，多为别人着想，学有所长，学有所用，在各方面都追求卓越，那么同学们的生活满意度一定会大幅提高，感觉大学生活充实而快乐。希望此份调查报告能让大家有所获益。
关于满意度的调查报告 篇5
调查时间：
20xx年xx月xx日
调查地点：
xx大学宿舍、餐厅
调查方法：
发放问卷
一、课题的确定
我们小组成员决定找一个关于校内的.更贴近我们生活的课题，同时在我们学校食堂现在浪费现象比较严重，而且卫生状况也不是很尽如人意，所以我们选择了课题 “内科大学生食堂饭菜浪费情况调查分析”，希望能使浪费情况有所改善，同时能对食堂的饭菜质量和卫生状况有所影响。
二、调查方法及对象
(1)通过发放问卷的方式对在校学生进行随机调查，了解大家平时有无浪费情况，以及对饭菜浪费情况的一下看法。发放问卷50份，收回46份。
(2)通过问卷形式对食堂的餐具回收、卫生等工作人员进行调查，了解饭菜浪费的具体情况。问卷由口头形式进行调查，共发放问卷(2)25份，有效问卷21份。
三、调查结果简述
大部分同学一天三餐都在学校食堂，很多同学承认有过倒掉剩余饭菜的情况，但大部分同学认为自己并非浪费，而是食堂的饭菜质量不好，对食堂的卫生情况也不满意，并且反应食堂饭菜价格偏高。据食堂工作人员介绍，食堂饭菜的浪费情况非常严重，且女生占到大部分。(详细结果见调查问卷数据统计表)
四、调查结果分析
(1)80%以上的学生三餐都在学校食堂，只有21.7%的学生没有浪费过饭菜，其他人都承认有过浪费情况，据食堂工作人员介绍浪费饭菜的学生中80%是女生。
(2)45.6%的学生认为自己倒掉食物的原因是饭菜质量不好，32.6%的学生认为是饭菜不合自己口味，只有4.3%的学生认为饭菜给的太多，自己吃不完。
(3)当扔掉饭菜时45.6%的学生认为不怨自己，饭菜质量问题，不得不扔，47.8%的同学认为有时是自己的原因，觉得很可惜，但71.7%的学生看到别的同学扔掉饭菜时觉得很可惜。41.3%说条件允许的话会把剩下的饭菜打包。
(4)对于限 制饭菜浪费21.7%的同学认为应宣传教育，让同学们知道粮食来之不易，63%的同学认为应提高食堂厨师的烹饪技术。
(5)大部分同学愿意努力减少自己的浪费行为，47.8%的同学换着花样吃，始终保持对食物的新鲜感，45.6%的同学每天少打饭，以减少自己的浪费行为。
关于满意度的调查报告 篇6
一、调查背景
古人云：“民以食为天”，人们只有在解决温饱问题之后，才可能进一步地发展自己。在当今的大学里，食堂与学生群体之间也存在着千丝万缕的关系，食堂是在校大学生一日三餐就餐的地方，是每个同学都必到的场所，食堂紧密的联系着大学生的学习、生活和健康。食堂既是学校的硬件设施之一，又是学校管理的重要组成部分。为了更好的了解学校食堂情况，为学校更好的加强对食堂的管理，我们做了一次有关学校食堂的问卷调查，了解了我校食堂的现状，为进一步加强和改善食堂监管工作提供了依据。具体的从学生对学校食堂的饭菜口味、服务质量、价格、卫生状况、对食堂的意见和建议等多方面做了调查。
二、调查时间：
20xx年3月24日—25日
三、调查地点：
一食堂、三食堂
四、调查对象：
在校学生
五、调查方法：
问卷调查、数据分析
六、调查内容：
A：调查对象每月食堂用餐消费情况
1.学生每月用于食堂消费金额在240元~330元之间约占21.52%，330元~420元之间约占37.5%，420元~510元之间约占25.69%。
2.学生认为每月用于食堂消费金额在240元~330元之间合理的约占48.61%，330元~420元之间合理的约占48.61%。
B：食堂菜品的情况
1.学生认为食堂菜品价格非常高的约占19.45%，认为食堂菜品价格较高的约占75%，认为食堂菜品价格合理的约占6.25%。
2.学生认为食堂菜品份量足够的约占18.75%，认为食堂菜品份量较少的约占74.30%，认为食堂菜品份量完全不够的约占7.63%。
3.学生认为食堂菜品口味好吃的约占7.63%，认为食堂菜品口味一般的约占79.16%，认为食堂菜品口味不好吃的约占13.88%。
4.学生认为食堂菜品花色品种丰富的约占5.55%，认为食堂菜品花色品种一般的约占69.44%，认为食堂菜品花色品种单一的约占25%。
C：服务及管理满意度
1.学生认为食堂餐具卫生状况卫生的约占48.61%，认为食堂餐具卫生状况有点脏的约占46.52%，认为食堂餐具卫生状况很脏的约占5.55%。
2.学生认为食堂就餐环境较好的约占20.13%，认为食堂就餐环境一般的约占68.05%，认为食堂就餐环境较差的约占8.33%，认为食堂就餐环境,非常差的约占4.16%。
3.学生认为食堂饭菜的保温情况是热的约占7.63%，认为食堂饭菜的保温情况是温的'约占80.558%，认为食堂饭菜的保温情况是冷的约占12.5%。
4.学生认为食堂员工服务态度满意的约占18.75%，认为食堂员工服务态度一般的约占66.66%，认为食堂员工服务态度不满意的约占15.27%。
七、调查数据总结
从以上数据可得出：学生每月用于食堂消费金额主要在330元~510元，而他们认为每月用于食堂消费金额应在240元~420元。较多学生认为食堂菜品价格较高，份量较少，口味和花色品种一般。学生认为饭菜保温情况较好，认为员工服务态度和就餐环境一般。对于餐具卫生状况，认为卫生和有点脏的人数较多。
八、其它意见
在调查表后附的意见栏中，学生向食堂提出了数条中肯而宝贵的意见，根据调查问卷，实践小队整理出以下主要存在的问题：
1、食堂饭菜的价格虽被大多数学生所接受，但还有部分学生感觉偏高；
2、在早上、中午高峰期,会出现拥挤现象，占座现象严重；
3、较晚到食堂时，饭菜品种少，饭菜的保温工作有待提高；
4、食堂的菜品单一，同一价格上荤素搭配不合理，没有地方特色；
5、食堂打包用的饭盒价格高（饭盒价格0.5元）。
6、打菜员工服务态度不好，随心情打菜。
7、一食堂餐桌清理速度较慢，三食堂一楼就餐环境较差，三食堂二楼有时油烟味大。
8、有同学认为早餐时装早点的袋子不洁，怀疑是从垃圾箱里捡回来重复使用。
9、部分同学提出在饭菜里吃出异物，例如：苍蝇、虫子、石子等。
九、建议措施
1、加大对食堂饭菜质量的监管力度；
2、尽可能多地满足学生对饭菜口味的需求，根据不同的季节及时更换品种，并注意营养搭配；
3、加强对食堂员工的管理，对员工进行服务礼仪的训练，并灌输服务理念及强调责任心观念，从整体上提升员工的基本素质，进而提高服务质量；
4、针对同学们提出的意见进行及时有效的沟通，并将信息即时反馈给学生；
十、调查活动总结
学校食堂是学生关注最多的问题之一，它关系到的不仅仅是学生吃饭的问题，更多的关系到学生的日常生活，进而影响到整个学校的正常运行。此次调查报告，我们更多的从学生的角度出发来阐述、调查。因此，我们开展的调查，更多地从学生对食堂的具体情况入手，具体的从学生对学校食堂的饭菜口味、服务质量、价格、卫生状况、对食堂的意见和建议等多方面做了调查。在调查中，我们发现，食堂和学生之间存在着一定的矛盾。此次调查报告，一方面着重对现状有一个客观真实的反映，一方面则提出了相应的改进措施。我们的调查报告旨在使学生能够满意的就餐，安心的学习；保证全体学生的用餐质量和生活质量，营造一个良好的、愉悦的、和谐的校园氛围。进一步提高食堂的工作质量，营造和谐的就餐环境和改善大家的生活条件，使同学们能够得到更好的饮食服务。
膳食民主管理委员会
20xx年04月13日
关于满意度的调查报告 篇7
《幼儿园工作规程》指出：“幼儿园应主动与幼儿家庭配合，帮助家长创设良好的家庭教育环境，向家长宣传科学保育、教育幼儿的知识，共同担负教育幼儿的.任务。”新《纲要》也特别强调家长是幼儿园的重要合作伙伴，幼儿园要与家庭、社区密切配合共同促进幼儿的发展。由此可见，随着教育改革的深入发展，由幼儿园独立承担幼儿教育责任的传统局面已经被打破，学校教育、家庭教育和社会教育共同形成教育合力，共同支撑幼儿教育发展的格局已成定势。家长学校作为学校教育的一种教育途径的拓展，其作用愈发显得重要。在现代复杂的家庭教育背景下，如何避免和减少家庭的消极影响，发挥家长的积极作用，形成幼儿园和家庭教育的合力，创造积极、互动的优质家庭教育环境，是新时期家长学校面临的一个新挑战。我园开展家长学校实验课题以来，我园积极创新家长学校的管理，在探索民主、开放型家长学校管理方面做了一些实验尝试
一、解放思想、更新家长学校管理观念，明确实验目标。
家庭教育是做人的启蒙教育，也是做人教育的终身载体，对孩子的健康成长有深远的影响。家长学校作为家庭教育指导的主要渠道，承担着提高家长素质和提高家长教子水平的主要任务。但在以往，由于受传统陈旧教育观念的影响，造成思想认识上的错位，把家长当着幼儿园家长学校的受教育者，没有放在平等合作者的位置上。家长学校的管理由幼儿园一手抓，由幼儿园统一管理， 家长只能被动地接受幼儿园的培训和教育，没有自主权，没有管理权。家长学校单一的办学形式，枯燥的教学内容，难以提高家长参与的积极性，办学效果不理想。在探索和实践中我们深深地感觉到，抓好家长学校管理的关键是树立“以人为本，民主管理，团结和谐，共同发展。”的指导思想，树立幼儿园、家庭、社会的大教育观及家庭教育是终身教育的理念，明确开办家长学校的目的是提高家长对家庭教育重要性的认识，提高家长的自身素质，树立良好的家风，更新家长们的教育方法，提高家庭教育的水平，从而形成家园合力。因此，在家长学校的管理中，我们解放思想，转变了观念，把家长当作自己的重要合作伙伴，贴心朋友，充分尊重他们，高度信任他们。加强了与家长的沟通和交流，积极创设一种民主开放的氛围，充分调动了广大家长参与管理的积极性、主动性和创造性，在此基础上架起合作与发展的桥梁，形成了家庭、幼儿园真正意义上的齐抓共管，从而达到了幼儿教育双赢的目标。
二、加强组织领导，形成管理工作的制度化和规范化，引导实验活动的规范有序开展
建立行之有效的组织管理机构及规章制度，是家长学校教育工作得以顺利开展和有效实施的有力保障。多年来，我园的家长学校工作在不断改革创新发展中，逐步步入了正轨。成立了“家长学校领导小组”、“家长委员会”和“家长志愿者协会”。 领导小组聘请了县教体局的领导担任顾问。领导小组组长由园长担任，其成员由教师代表、家长代表和社区代表共同组成，家长委员会成员由幼儿园民主推选出的家长代表和幼儿园各班班主任组成。家长志愿者协会由各班热心家长和社区热心人士组成。确立了“以家长学校领导小组为中心，以家长委员会、家长自愿者协会为链接点”的家校工作协作管理模式。在这个模式当中，幼儿园主要起到组建机构、制定研究方案、工作计划、家长学校工作规程、协调各方面工作、组织培训及实施，建立并管理各种家园工作档案等总体管理作用，具体的工作安排、培训实施与活动反馈等，则是在幼儿园的统筹部署下，充分发挥家长学校委员会、家长自愿者协会的各自优势及作用，实现优势互补、分工合作、相互配合、协作实施。还共同制订了《家长学校章程》、《家长教育行为规范》、《幼儿家长在园行为规范》、等规章制度，保证了家长学校工作的制度化和规范化。初步搭建起开放而不失序、自主而不失范的办学平台。
三、通过初期试验建立民主和谐的家园关系，奠定家园工作基础。
积极营造民主和谐的家长学校人际关系，形成良好的园风和教育合力是提高家长学校实效性的重要因素。因此在工作中我们努力建立如下几种关系：家长学校领导成员要率先垂范，以身作则，建立“领导”与家长相互信任的关系；教师尊重家长，家长尊重教师，形成融洽、和谐的家长、教师关系；家长之间团结互助，相互尊重，形成密切的合作关系；家长经过家长学校培训和训练，完善教育理念，加深与自己孩子的亲情关系，这四种关系，有力地保证了家长学校工作的高效运行和各项工作的有效实施。
四、以家长的需求结合实际确定教学内容，加强家长学校实验活动的针对性和指导性。
在高速发展的信息时代，各种教育状况层出不穷，纷繁复杂。诸如留守孩教育、进城务工农民工子女教育、单亲子女教育、“5+2=0”的教育问题（指幼儿园的每周五天的教育，被两个双休日的家庭生活全部抵消）等等。老师和家长们越来越认识到家庭教育在孩子成长全过程的奠基作用。提高家庭生活质量和家庭教育质量，已经成为家长迫切的心理需求。望子成龙、望女成凤心切的家长们，对孩子无论是智力还是营养都采用填鸭式的教养，却忽视了孩子个性品质的培养，忽视了家庭环境、家庭成员的教育观念、教育态度对孩子成长的影响。针对部分家长对留守孩教育产生的种种问题，我们运用幼儿心理学、教育学等为理论指导，阐述幼儿的家庭环境、父母教育对孩子心理健康的影响，结合孩子不同时期个性心理变化列举实例，进行了深入浅出的讲课，帮助家长找到问题的根源，对症下药，解决问题。结合家长渴求掌握教育方法的要求，我们特意安排《新纲要》、《幼儿园教育与幼儿家庭教育》等教学内容。从分析家庭教育类型入手，引导家长转变教育理念，端正教育子女的动机，培养健康的教育情感，同时组织半日观摩活动，让家长从理论到实践了解掌握正确先进的教育方法。我园每年还为家长学员征订一份家庭教育类杂志报刊，作为必读教材，并提供《幼儿教育》》、《早期教育》、《学前教育》、《父母必读》等多种优秀报刊杂志作为学员参考教材。幼儿园每年还聘请省市有名望、有经验的幼儿教育专家或本园教师有系统地、有针对性地向家长宣传先进科学育儿知识理念，与家长密切配合，共同确立教育的有效措施。为了使家长树立以赏识积级的心态永远坚信孩子“行”的信念，我园特邀请江西师大心理学讲师团的专家来园给家长进行赏识教育专题讲座，使家长受益匪浅。
五、开展丰富多彩的家园辅导活动，强化家长学校实验教育效果。
如何使家长学校有效地为幼儿园教育服务，达到双促进的目的，是我们在开展家长学校工作中探索的新课题。为此，在工作中我们注重一个“多”字，突出一个“新”字，坚持一个“勤”字，在“多渠道、多层次、多形式”的家长学校活动中，从“观念更新、内容翻新、方法创新”入手，坚持“家教方法勤研讨、家长工作勤联系、家园活动勤开展、家教效果勤总结”的做法，结合幼儿各年龄段教学内容，使家长学校的各项活动立足教育，服务教育，在丰富多彩的活动中，强化了教育效果。我们采取的主要教学活动形式有：
（一）家教专题知识讲座
在家长学校办学过程中，为了有针对性地提高家长的家教水平，我们组织开展了内容丰富、形式多样的家教知识专题讲座。并定期聘请县妇幼保健院医生来园进行卫生保健知识讲座。
（二）设立家长热线咨询电话及咨询信箱
为了帮助家长解决家庭教育方面的难题，满足部分家长的个别咨询需要，我园除不定期的邀请省、市教育专家到园为广大家长进行家教咨询与指导外，还尝试设立了家长热线咨询电话及咨询信箱，并由园长及有多年教育教学经验的老教师对家长提出的家教问题或困惑进行直接或书面解答。受到广大家长的一致欢迎。
（三）互动式家长会
我们改变以往家长会由教师讲家长听的方式，充实丰富了家长会的内容，每次家长会要求教师把情况小结、专题讲座、家长的育儿经验交流、互动式的讨论等多项内容有机地结合起来，加强双边交流，在民主宽松的气氛中产生多向互动式的信息传递。
（四）家园信息交流活动
我园各班利用家长园地向家长介绍幼儿园各年龄段的生理和心理特点，争取家长尽量协同幼儿园的教育；利用家园联系手册和家长交流孩子的教育情况，向家长提供“教子良方”等，还有每学年有计划组织家长开放日、亲子活动等，让家长在园观察、感受教师组织的各项教育活动，了解孩子在幼儿园生活、学习、游戏的情况，增进家长对幼儿教育的感性认识，从中获得许多新的教子形式和方法。为了全面了解孩子及家庭情况，要求教师每学年对全班幼儿进行全面普访一次，了解孩子的习惯、爱好、个性等。我们还针对孩子的特点，进行问卷调查。如：“幼儿在家生活卫生习惯调查”、“幼儿自我服务能力调查”、“你了解自己的孩子吗？”等等。便于教师有的放矢地进行教育与培养。我们还变革教师家访的方法，变传统的应付式家访、告状式家访、喜报式家访、收费式家访为问题解决式家访、家园互动式家访、教育资源共享式家访、教育调研式家访从而提高了家访工作的实效性。
（五）邀请家长参与活动
每逢重大节日或幼儿园举办大型活动，我们都邀请家长来园和孩子一起活动。如：“三八节”母子同乐会；“六一”节邀请家长来园和孩子们一起表演节目；幼儿毕业典礼，邀请家长和孩子一起和幼儿园做离园道别；幼儿园“家园乐”亲子运动会，让家长和孩子一起感受运动的快乐；园里开展废物利用制作教玩具竞赛活动，我们请家长和孩子一起动手制作等等。让家长在参与中感受不同活动的教育意义。
（六） 开展家长体验实验教学活动
我们还充分利用家长的教育资源，引导家长积极参与园内及班级组织的教育活动，如情感教育、环保教育、交通安全教育、卫生保健教育等等。还邀请各行各业的家长进课堂当“老师”， 使孩子们获得初步的社会知识，开阔了幼儿的视野，同时也让家长体验到了幼儿教育的不易和与幼儿互动的快乐。
通过以上的一系列家长学校实验活动，拉近了幼儿园、教师、孩子、家长间的距离，增进了相互间的感情，形成了家园合力，提高了保教质量。几年来，开展开放、民主型家长学校管理的探索研究，大大地提高了我园家长学校的办学水平，通过家长学校的学习与培训，家长们对幼儿教育的重要性有了深刻的认识，教育孩子的责任感增强了，教育观念更新了，育儿水平得到了进一步的提高。我园家长学校也在不断地探索、实践、创新中逐步成长发展起来。
关于满意度的调查报告 篇8
xx市xx镇家长学校建设以“推进家庭教育现代化，向家庭教育要质量”目标，以“争当优秀父母，培养优秀孩子”为鲜明导向，以家庭、学校、社会三位一体为路径，努力把家长学校办到家长心坎上。目前全镇设有3所学校家长学校、13所村、社区家长学校、15所企业家长学校，家长学校覆盖全镇，并深受企业单位和社区群众好评。
家长学校总校由分管副书记为校长，学校、社区、企业主要负责人为成员的组织网络，并完善三大机制，确保家长学校有序开展。
一是共管机制。
在总校机制下镇妇联、教育科联合出台了《关于加强家长学校建设的实施意见》、《关于建立企业家长学校的实施意见》、《家长学校年度考核评估标准》等系列制度，使家长学校始终规范化的轨道上。各家长学校有班子、有阵地、有制度、有考核、有评比，成为各家长学校的基本面貌。
二是调研机制。
每年确定一项调研课题，重点调研家长需求，倾听家长意见，为家长学校的课程设置、主题活动策划等获取第一手资料，深受家长欢迎，学生欢迎。例如在调研基础上，我们开出了菜单式的系列活动，使家长学校教学活动更贴近学生和家长。
三是考核机制。
成立家长学校考核组，每年对全镇家长学校的整体工作及特色品牌工作进行统一考核，作为评优表彰的依据，同时推广一些好的做法与经验。
一是优化管理者队伍。
建立以校长、园长、各级妇联、社区干部为主的管理者队伍，保证家长学校各项工作时时处处有人关心指导。
二是扩大指导员队伍。
我们聘请退休老师、在职优秀班主任、优秀家长、司法干部、教育科长等一大批有专长，有爱心的人士，定期进行家教研讨。同时聘请心理专家、社会工作师、有经验的老师成立专业讲师团。目前，外聘心理专家2名，本镇心理咨询师2名、社会工作师5名，教师义工39名。
三是壮大志愿者队伍。
目前，以五好学生家长为主的家庭教育志愿者60多名，各志愿者通过举办家长沙龙、经验交流等活动，向家长推荐自己的家教体会、感悟与经验。
家长学校要办好，家长理念转变是前提。我们以“自我提升学习好，家校联系沟通好，自身文明形象好，家庭教育方式好，孩子成长效果好”的五好家长评选为载体，促进学生、家长、学校之间的有效沟通，促进三位一体更加深入。
一是树家长榜样，提高家长参与家长学校建设的参与度。
采取积分考核机制，将家教知识学习、参加家长会、家长论坛、亲子活动等内容量化成学分，将学校、社区、单位的积分进行合并，形成班级、学校、镇级三级学分积累机制。学校班级每月报告，每季度召开五好学生家长工作交流会，一学期一汇总，一学年一评选，树立先进典型，以家长榜样，带动学生争当榜样。
二是建好家长参与平台，提高家庭教育与学校教育的紧密度。
设立家教课堂传播家教知识。通过心理讲堂、道德讲堂、社区学堂、彩虹课堂举办和谐家庭系列讲座、快乐心灵成长体验活动、亲子沟通辅导等，为家长提供专业的科学。开辟家教论坛，促进横向交流，即通过经验交流、辩论、沙龙等形式促进家长之间的相互交流与学习，取长补短，共同进步。拓展家教模式，加强家校沟通。以爱心家访、家长开放日、家长研讨会、家校通网络等活动载体，互通信息，及时了解孩子的思想动态、学习情况等，引导家长配合学校指导孩子的教育，紧密家庭与学校的关系，促进家校沟通。
三是加快转变观念，增强老师与家长的思想共鸣。
评选五好家长，初步实现了幼儿、小学、中学的学习教育与家长学校连贯衔接；达到家庭、学校、社会的无缝对接；形成学习、工作、实践的互动连接；更重要的是学生家长与学校老师育人思想的接近。许多家长从家庭教育是家庭事务的观点，转变为促进社会文明进步大事；从家庭教育任务仅是指导孩子学习生活技能、处理家庭人际关系，转变家庭教育是促进家庭成员的身心健康和两代人共同成长的有效途径；从认为家庭教育就是家长对于子女的教育，转变家庭成员之间的互相学习，甚至是家长要向孩子学习是培养孩子成才的重要选择，有效激发了家长的学习热情，增强了家长积极参与家长学校建设的积极性。
建好家长学校，是家长的需要，孩子成长的需要，更是建设和谐社会的需要；既是家庭的事、学校的事，更是还是全社会的事。真正把家长学校办到让家长满意，还需不断的努力。
关于满意度的调查报告 篇9
一、引言
食堂是在校大学生一日三餐就餐的地方，是每个同学都必到的场所。根据调查大部分同学的吃饭问题都是在学校的食堂解决。食堂紧密的联系着大学生的学习、生活和健康。食堂既是学校的硬件设施之一，又是学校管理的重要组成部分。为了更好的了解校食堂情况，为学校更好的加强对食堂的管理，我们做了一次有关学校食堂的调查，比较全面地了解了我校食堂的现状，进一步提高食堂的工作质量，营造和谐的就餐环境和改善大家的生活条件，使同学们能够得到更好的饮食服务。
二、技术报告
1、调查对象：长沙理工大学金盆岭校区大二、大三、大四全体学生。（由于开学期间，新生对于学校食堂还没完全了解，因此此次调查未将大一学生列入其中。）
2、调查时间：
8月30日—8月31日
确定调查计划与执行方案
9月1日—9月3日
设计问卷，得出一份可发放的问卷
9月4日—9月5日
问卷发放与收回
9月6日—9月7日
问卷数据汇总，得出调查数据。
9月8日—9月16日
得出调查报告
3、调查地点：长沙理工大学金盆岭校区
4、调查方法：采取问卷调查和分层抽样的方法。男女比例1：1，大二、大三、大四比例为1：1：1。其中，大二男生25份，女生25份；大三男生25份，女生25份；大四男生25份，女生25份。
5、调查样本：发放问卷150份，收回有效问卷145份。
三、结论
1、我校食堂的基本情况如下：
（一）对我校食堂的饭菜口味基本满意。
我校同学对我校食堂口味基本满意。从调查问卷中的出的结论看来对于食堂饭菜口味非常满意的有2人，占1%；满意的人数为10人，占7%；一般的有80人，占55%；不满意的`人数为40人，占28%；非常不满意的人数为13人，占9%。学校在饭菜口味方面得到基本认可，但是还需要改进
（二）对食堂各种问题都有提到，并且不满意居多。
1、饭菜分量少占47%、价格偏高34%、菜色种类少，更新慢占45.5%等，在这些方面的不满意尤为突出。
2、认为食堂吃饭比较拥挤。
3、对食堂工作人员、管理人员服务态度不满意。主要是对打饭人员的服务态度不够满意。
4、对食堂的卫生不满意。很多同学反映工作人员个人的卫生不好，收拾桌子的速度不快，食堂夏天气味难闻等等。
四、建议
根据调查结果整理和认真分析，针对上述问题，我们给出以下一些建议：
1、食堂工作人员要严格遵守卫生标准，进一步提高食堂饭菜的卫生和质量。工作人员佩戴口罩，帽子等工装，在打饭期间没有不洗手就接触饭菜，挠头发等行为，衣服整洁干净。其次对于学校饭菜的建议如下：第一，食堂的选料要好，无变质食品，不使用劣质调料。
第二，尽力保持菜价稳定，让利学生。每天将原料市场价格和菜品价格公布上墙，让同学对照。菜色可分高中低三档，保证低价菜的供应量，让同学有更多选择余地。
第三，米、菜一定要清洗干净。保持就餐环境的整洁干净，保持优质的服务态度。彻底打扫卫生死角，泔水桶必须加盖并及时运走。
第四，丰富菜色种类，努力让不同口味的同学有不同的选择。要求食堂没星期推出一两个新菜品，尽量满足同学们的需求。
第五，饭菜保温及食品安全方面：天气开始变凉，必须做好饭菜的保温工作，保证后来的同学也吃的上热饭。不出售隔夜的饭菜，做好碗筷的消毒防蝇工作。第六，加强工作人员服务态度培训。
2、大学生要提高自身修养，养成良好的卫生习惯。
大学生应该养成自觉排队的习惯，这不但体现一个大学生的素质也是一中基本的社会礼仪。建议学校学生组织在食堂督促和提示一两周学生排队打饭，学校食堂也可以粘贴“请自觉排队”等字样的提示语，这样食堂的打饭秩序就会有所改善，不会再出现拥挤的现象，打饭时间也会缩短。
3、学校要加强监管。
我们建议学校对食堂进行定时或不定时的检查、抽查，设立投诉信箱，狠抓卫生。
4、培养学生良好的饮食习惯，提倡健康按时饮食。
很多学生有不吃早饭或节食减肥的情况，为了学生有更健康的身体，学校要加强健康饮食的宣传，提高学生的饮食素质。
最后，食堂是学生集中就餐的地方。食堂的饭菜质量卫生的好坏直接关系到学生的身体健康。良好的就餐环境有助于愉快的饮食，更好的学习。我们热切希望学校有关监管部门加强对食堂工作的监管，也希望同学们积极配合食堂工作人员工作。我们相信通过我们大家的共同努力下，一个饭菜价格公道合理，卫生质量符合要求，就餐环境愉悦的新食堂将展现在大家面前！
关于满意度的调查报告 篇10
调查时间：
20xx年6月1日
调查地点：
浙江农林大学衣锦校区
调查人：
谢远洋
调查负责人：
谢远洋
调查对象：
在校学生
调查方法：
网络问卷调查
调查分工b：
问卷由杨关红设计，全体成员讨论决定
文字整理：
张雷雷
小组成员：
张雷雷谢远洋杨关红
前言：
自古以来，“民以食为天”。在广大同学的心目中，食堂不容置疑地成为我们生活中至关重要的一部分。食堂的重要性使其存在的问题引起广大师生的关注。饭菜的营养质量﹑食堂内部的卫生关系到我们的身体健康，饭菜的配搭关系到我们的生长发育，食堂的秩序管理影响到我们的日常生活。究竟食堂应该怎样操作的呢？而我们的同学对食堂又有什么意见？学校应该怎样去做才能搞好食堂管理，满足学生的意愿呢?针对以上问题，我们提出此调查研究，并取得了预期的成果，此调查获得的数据以及结论可以为食堂决策层提供依据，可以为食堂的饭菜质量提升提供帮助；也可以作为评价各个食堂收益的一个参考。在对学校两个食堂的饭菜口味、种类、分量、价格、卫生条件、工作人员的服务态度和服务水平满意度进行整体调研后，总结得出：学生对学校食堂的菜品质量口味的要求个不一样，但总的来说大同小异；学校食堂目前看来还存在一系列的问题，重点突出在饭菜价格、卫生问题、饭菜种类和服务态度上，学生对学校食堂的满意程度会在一定程度上直接影响该食堂的收益、盈利情况，所以针对此次调研我们提出了几点建议，希望有关部门欲与重视及采纳。
调查分析：
（1）在此次调查中，我们总共抽取了30人，其中大一4人，大二6人，大三15人，大四5人。
（2）在这30人中，男生大约占了56%，有17人，女生则有13人。
（3）食堂个数，30人中有14人所在的校区有1个食堂，16人所在校区有2到3个食堂。
（4）每周在食堂就餐天数，有12人选择了1到3天，11人选择了4到5天，4人选择了6到7天，3个人选择了偶尔吃一顿。
（5）平均每月在食堂开销，每月开销300元以下的有8人，300到600的有10人，600到900的.有9人，开销900元以上的有3人。
（6）食堂规模：食堂很大的有10人选，规模一般般的有11人，食堂规模小的有9人。
（7）对食堂的菜市满意，非常满意的有4人，满意的有17人，一般的有10人，差和非常差选项没有人选。
（8）食堂就餐环境，有3人对就餐环境非常满意，17人满意，10人则对就餐环境感觉一般，
（9）食堂提供的饭菜质量，6人对食堂的饭菜质量感到很好，8人感到好，16人觉得一般。
（10）食堂卫生情况，7人认为食堂的卫生很干净，21人认为还过得去，2人认为一般。
（11）对食堂口味的满意度，3人感到非常满意，16人满意，8人选择了没感觉，3人认为食堂口味差。
（12）食堂人员的工作态度，6个人认为工作人员的服务态度很好，22人选择了好，只有2个人认为工作人员的态度冷漠。
（13）不去食堂就餐原因，10人选择了菜市少，吃腻了，9人认为食堂的菜不好吃，10人选择了人太多，只有1人选择了任性。
（14）怎样看待食堂某些事物的价格变动，有8人认为价格变动在情理之中，7人认为这很合理，1人认为不合理但接受，14人没感觉。
（15）你觉得食堂在就餐问题上有哪些问题，9人认为开放过早或过晚，29人认为节假日供应时间过短，11人认为饭菜供应时间太短，11人认为没有夜宵。
（16）哪些改善会吸引你到食堂就餐，7人选择了黑暗料理，9人选择了就餐环境改善，26人选择了菜品种类增加，7人选择了食堂工作人员态度改善，19人选择了有新商家加入，9人选择了其他。
结论：
从学生对食堂饭菜的口味种类的满意度来看，选择满意一般的人比较多，从价格卫生来看大多数人也还是比较满意的。
关于满意度的调查报告 篇11
一、摘要：
学校的后勤是学院建设的一个重要部分，是与学生密切相关的部分。后勤服务的质量关系到学生的生活质量。建设一个优秀的学校，就不可忽视后勤服务建设的重要性。目前，学校创示范性高职院校成功，这个成果来之不易，要保持这个成果，必须加强学院后勤建设以及配套设施服务，由于我校成立不是很久，在学校建设方面还有很多要做的，了解大家对学校后勤建设的意见和建议是相当的有必要。我们做这项调查希望全面的了解学生对学校后勤服务的意见和建议，并且帮助学校把学校的后勤工作做的更好。
此次调查采取的是分层抽样法问卷调查法询问法（记录问题），调查样本取自交院大一，大二的同学，共收回有效问卷300份，调查地点为浙江建设职业技术学院。
二、此次调查的目的是：
1、通过这次调查，了解在校学生对浙江建设职业技术学院后勤服务的看法，满意程度。
2、了解学生的看法，并为以后学院在后勤建设方面提供参考，更好的满足学生的需求。
3、通过这次调查，锻炼我的实践能力，解决实际问题的能力。
三、调查概况
调查背景：目前，我校是国家骨干高职院校建设单位，这个成果来之不易，要保持这个成果，必须加强学院后勤建设以及配套设施服务。大一的学生已进入学院近一个月，大家对学校的建设和配套设施也有一定的了解并且也有自己的'看法与建议。
四、调查内容：
1、食堂部分
（1）对学校食堂的卫生环境的看法和意见
（2）对学校食堂的食物味道、品种以及价格等的看法和意见
（3）对学校食堂工作人员服务态度的满意程度
2、寝室部分
（1）对寝室环境、周边卫生的意见。
（2）对寝室管理方面的意见以及看法。
（3）对寝室配套设备、其他设施的建议和看法。
3、其他部分
（1）对学院的卫生状况、环境等的满意程度以及看法。
（2）对学院其他设施的意见和看法。
（3）学生对学院正在建设配套设施的建议。
五、调查方法
1 、分层抽样法问卷调查法询问法（记录问题）
2、二手资料收集
通过建院论坛、贴吧等让大家参与讨论，获取更多的问卷所无法取得的信息和意见。
问卷回收
1、发放有效问卷300份
2、回收有效问卷300份
六、调查结果分析
1、题对食堂卫生状况满意度，调查结果是0.7%认为很干净；27.3%的人认为干净；41.7%的人认为一般；27%的认为不干净；3.3%的认为很不干净。认为一般的比例较高是因为大多数同学对食堂卫生消毒情况都不清楚，只知道平时感觉还可以。经调查，卫生设施奇缺。洗菜、洗碗、洗肉共用一个池子或盆子的现象极为普遍。所以食堂的总体卫生状况仍有待改善，管理者应加强管理并使用有效的消毒灭菌方法，提高食堂消毒水平并做到透明化，让同学们可以放心就餐。
2、题对菜种类的调查，5%的人认为种类很多；20%的人认为多；51%的人认为一般；19%的人认为少；5%的人认为很少；如图。
总体来说食堂饭菜的种类不是很多，变化不明显。连续吃上一段时间就会伤了。原因是改变菜的种类很麻烦，需要食堂付出能更多的人力物力。食堂方面不愿意。而对同学对喜欢的饭菜情有独钟，还有些出现偏食的情况，所以对菜种类的改变不是很在意。所以食堂菜类很难变种类，不过为了同学的健康，还是建议食堂经常更换菜的种类。同学们也应该积极尝试新的菜。
3、题对菜品新鲜感的调查，0.5%的人认为很新鲜；10%的人认为新鲜；56.5%的人认为一般；28.5%的人认为不新鲜；4.5%的人认为不新鲜；我们在食堂吃饭也发现饭菜有异味，分析主要原因是将上次没吃完的菜加热后继续使用。或者将已枯萎的菜做成饭菜，造成饭菜口感下降。所以食堂应该才买新鲜蔬菜来做饭，幷做好材料的保鲜工作，确保做出可口的饭菜。即时处理剩下的饭菜，不要将剩饭菜加热后重新上桌。保证菜品的新鲜感，确实保障同学的健康。
4、对食堂服务人员满意度的调查：3%的人认为很满意；30%的人认为满意；44.3%的人认为一般；20.3%的人感到不满意；剩下2.4%的人感到非常不满意。总体来说同学对服务人员还是挺满意，有些打菜的，时常对待同学都是很热情的。但收餐盘的人员，时常态度很冷淡，摆着一张脸。
5、题对饭菜价格合理度的调查：其中14%的人认为价格很高；44%的人认为比较高；40%的人认为是合理的；余下2%的人认为低了。