无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？
医学院各位同学：
昨日(8月10日)XX推送的《XX医学院新生社团组织机构攻略》一文，在复制过程中没能将医学院团委、广播站及宣传站的简介复制进去，加之审稿不严格，在推送出去之后才发现出了疏漏。虽然及时删除了推送，但仍引起了一些同学的误会，给嘉医团委、广播站及宣传站相关工作人员以及同学们带来不必要的困扰，十分抱歉。
且该推文的大部分信息都由嘉医社联以及医学院团委的同学提供，发生如此疏漏着实不应该。在此，我们作出深刻的检讨，并向医学院的同学们、医学院团委、广播站及宣传站，表示诚挚的歉意。
XX将为同学们提供更多及时的，有用的信息。也请各位老师同学继续监督。特此，再次向医学院同学们表示歉意。
致歉信精选优秀范文相关
尊敬的领导：
您好！
我想了很多才写下了下面的内容。“诚信或者忠诚，并不机械地等于终身服务于一家公司。人和企业都在时刻的改变着，对于企业而言，随着公司的发展变迁，过去适合的员工未来可能不再适合他的职位；对于个人来说，一个公司过去可能是他最佳的选项择，随着时间的流逝，现在可能已经无法激发他最大限度地发挥他的激-情和才干。”当我在凌晨三点读到这段话时，心里面感慨万千，久不能眠……于是我打开电脑，给您写了这封辞呈。去与留这二字，在我心里一直反复。直到我想到了这句话“当您在很难作出选择的时候，您必须尊重发自你内心的声音”。当初进入公司时您对我的满怀期许。而我自持在外企呆过，做事条理清晰，对自已充满信心，看不到自已的短处。想起这些至今令我汗颜。在这几年的工作时间里曾经有过的激-情，迷惘，彷徨，和温暖，感悟，奋进。父亲交给我的坚毅，诚实的心态使我在这些过程中坚难的走了过来，并在工作中，生活中不断的修正自已，努力的提高自已的认识。我也并因此而重拾生活的信心。
道歉人：-x
-xx年xx月xx日
尊敬的公司领导：
您好！
当我刚踏出学校的时候，懵懵懂懂的我进入了贵州森云公司，和大家一起学习、成长，在这里学到了在校学不到的东西，领导教我管理、线路师傅教我技术。弯路走得最多的还是整理资料，因为整理资料是一件繁琐杂乱的活儿，刚踏入社会的我们什么都不懂，在没有任何培训的情况下，第一次接触就要独立的去面对处理，对我们来说确实是一种很大的挑战，我们一边摸索一边询问，改了又错，错了再改，就这样一步一步艰难的向前迈着步伐，一点一点的积累，现终于快把所有流程弄了个明白了，思路也慢慢的跟上道，一直以来我们抱着学习的态度独立完成每件事情。但毕竟是年轻气盛，有时我们在追求效益的时候却粗心大意，不善于复查，犯一些机械性的错误，这肯定值得我们深去思、去改之。
随着时间的推移，和公司相依为命马上就1年半了，我们的年龄已随着时间的增加而增加，空前的压力重重的担在我们的肩上，这才认识到我们确实真正的成长了，人最怕的`就是成长，因为成长了之后就会有很多烦恼，好多好多事情自己必须去面对承担。今天的我们还没有家庭、没有小孩，居安思危，我们现在是时候为我们的明天做准备了，所以，像对于我等没有家庭背景且没有经济基础的人，每一分钱都有着它的巨大用途。父母不在年轻，本来读书他们就在我们的
身上费尽了不少心思，花了不少心血，现在实在不忍心向家里开口要领用钱，每次本着要钱的目的向家里打电话，欲言又止。但社会确实很残酷，不会宽容我们，逼着我们做一些不想做却不得不做得事情，为了生活，到处借钱，连读书时所借的本金及利息，现在也是负债累累。现在我们的负担是沉重，但想起和那些有孩子的同事相比我们的负担还算不了什么，家里面每个月的开支都要靠自己。如每个月没有固定的收入，家里开支如何应对？家里如何生活？而他们的今天就是我们的明天。
最大的投资是投资自己，假如我们什么都不会，首先别人不会用我们，可能连公司也会抛弃我们，所以我们得成长自己，投资自己，说简单点，说小点，比如说驾照。假如我会了，我不仅成长了自己，在需要的情况下，我还可以为公司分担一丁点负担，减少一些不必要的开支。现在给我4000元我还可以勉强报名驾照，再过10来天给我6000元却都不够报名。物价以惊人的速度上涨，也许现在你给我1元钱我能够买个鸡蛋，10年后给我1元我只能到街上买颗绣花针。
一直以来，我都想和公司共同成长，有一直走下去的打算，公司给我们绽放的空间，发展的平台，我深深怀着感恩的心。确实无以回报，只有让以后做事的认真、负责回馈公司。现我本不应该说按月发工资这等要求，就如上面所说，残酷的社会总会逼着我们做一些不想做却不得不做的事情。最主要的是我对公司的人性化管理深信不疑，我坚信公司领导会为我们解决以上问题。我相信领导肯定比我们还要希望我们过得更好。有一句笑话是这样说的：“只用下面的人都董事
了，董事长才是真正的董事长”。换句话说，只有我们下面的人都幸福了，领导才会幸福，因为你们肯定会为我们担心。故为了减少您们的担忧，和解决我们的苦恼，我建议公司领导按月给我们发工资为感。 此致
敬礼
祝：公司领导身体健康
公司发展蒸蒸日上
此致
敬礼！
xxx
20xx年xx月xx日
亲爱的老师：
我很抱歉冤枉了你。
现在我深深意识到自己的错误。我不懂事情的本质，但我还是觉得你受了那么多委屈。我太无知了，委屈你了。真的很抱歉。我一时糊涂，犯了这么大的错误。我没有任何意思。只是一时的脑热导致了这么大的事，没想到会犯法。
我知道有人打电话给我汇报，我也知道这个人是谁。庞老师，你是个好老师，但你不愿意说太多。用你的话来说，你是个男人，不能无话不谈。错误可能是这样积累起来的。庞老师，我很对不起你，非常感谢你。我知道现在说什么都没用，因为已经给你造成了不可挽回的伤害。况且她对我来说没那么重要，我为她做了太多的遗憾。在大家眼里她是个好人，但在伤害我的人眼里我已经不是单纯的人了。其实我还是我。我做的'是保护身边的一切。把他们当朋友的人，有时候要想想自己，想想后果。这就是我头脑简单，缺乏骨气的表现。其实是一个人的一句话，挑起了我的无名之火；她说：“勒庞在做什么？一个好家庭让他变成这样。”现在她是个好人。我没有推卸责任。我只想跟你说清楚。王茜没有告诉我们真相，所以我一直对你有很大的误解。
你看不到电子邮件。现在只能用qq了。希望你能看到。庞先生，今天见到你真的很抱歉。我真想叫你庞先生，庞先生。真的很抱歉。除了抱歉，我不知道如何向你道歉。除了谢谢，我不知道怎么向你表达我的感激之情。
xx
20xx年xx月xx日
尊敬的：
您好！
首先十分感谢您入住x酒店，同时我们也对（早上/时间日期）发生的事情感到万分地抱歉！
我已经和当事的`员工进行了谈话，该名员工也深深地对自己的行为为您带来的不快感到抱歉。
在此，我代表酒店管理层向您郑重地致以深切的歉意！由于本酒店员工的错误行为，使您有了非常不愉快的入住经历。我诚恳地希望您相信，我们绝对不允许员工如此对待像您这样尊贵的客人。由于不想打扰您的工作/休息，我还是想送上我们精心准备的（礼物/水果和红酒），附上这封致歉信到您的房间。
当然，如果在您方便的时候，我非常希望能当面对您表达歉意。如果您需要任何协助，请您随时直接与我联系。我的分机号：。邮箱地址：。
此致
敬礼！
署名
首先我对4月8日分公司办公例会上的冲动之举，向陈经理和在座的各位管理人员表示歉意歉。
这几天，总是在为自己的冲动行为懊恼不已。充分暴露出自己的任性、不成熟、不理智的错误特点。遇事不够冷静，体现出没有一份踏实、稳妥的工作心态，对于自己工作上出现的一些问题，不能够正确地面对，以至于产生了烦躁情绪。尤其是领导对我的关怀和帮助使我感到温暖的同时，也慢慢开始放松了对自己的要求，反而认为自己已经做得很好了。因此，这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起领导对我的信任，愧对领导的关心。让陈经理失望了！请接受我对您真诚的道歉。
此外，我也看到了这件事的恶劣影响，作为一名管理人员，如果在工作中，大家都像我一样，那怎么能把工作落实好、做好本职同时，如果在我们这个集体中形成了这种目无组织纪律观念，不良风气表现，我们工作的提高将无从谈起。因此，这件事的后果是严重的，影响是恶劣的。
道歉人：
时间：X年XX月XX日
今天这篇文章，是要写给某个人的，� 这个误会是这样的：我写了一个故事，里面有我们班的同学，也有她，今天过去时那些同学说她们不喜欢那些名字，所以我让她们改了些好听的，但是今天她没来补课，所以就没改，现在� 在这里我想对她说：其实我们并没有认为她很丑，她很差劲，也没有很讨厌她，相反，我们很喜欢她。喜欢她有时的正经，有时又疯起来；有时会故意惹我们生气，有时又会来逗我们开心。这样的一个她，我觉得才是完美的`。她人确实很好，能为我们排忧解难，尽管我们有时会发生些小冲突，但那仅仅是我们朋友路上的一颗绊脚石，我们也许会摔一跤，但摔了之后，能有个真心愿意扶你起来的人，那才是好的。
俗话说：“在家靠父母，出门靠朋友。”和她一起的日子，有酸有苦，有甜有辣，这才是我们七彩的人生啊！� 确实，我也承认我有做错的地方，我不应该写她脸上长了痘痘，对此，我表示我深深的歉意，现在，我已经马上改了，我希望她不要再生气，我也不想失去一个在一起了六年的好朋友。希望她能意识到朋友的重要性。没改名字算什么？我们自己改。我爸爸常对我说：“生气就是拿别人的错误来惩罚自己。”我希望她不要拿我们的错误来惩罚自己，如果朋友真的做不下去了，我也希望她能找到一个比我更好的人做她的朋友，只是浅浅地希望她不要再生气，毕竟，孩子的世界都是单纯的。最后，我再向这位同学说一声：“对不起，希望你能原谅我。我们重新做好朋友吧。”
各位乘客、网友、媒体朋友:
大家好！
首先，作为宁波机场总经理，我对5月8日宁波至北京航班大面积延误，以及因管理不善造成的各种问题，给乘客带来不便和公众的不满，向各位表示诚挚的歉意。
针对5月8日发生的事情以及随后的网上讨论，我们进行了认真的调查核实。我们认为，我们的主要问题是:一是航班延误处理方案不完善，当天的恶劣天气会影响宁波到北京的四个航班。准备不足；二是航班延误应急协调处理不当，几次延误航班部署不合理；三是航班延误服务措施不到位，服务工作不按行业相关要求做。另外，部分员工对业务流程不熟悉，对乘客的合理要求反应错误。
事件发生后，面对公众的关注和讨论，我们在信息传递和发布上的困惑和不负责任，造成了公众的误解，对乘客和公众造成了极其恶劣的影响，也抹黑了宁波的形象。我深深自责，对此感到不安。以上问题归根结底是机场管理问题。我会认真总结教训，举一反三，检查整改，杜绝以后再出现类似问题。
作为刚上任不到一个月的总经理，我知道自己在管理的道路上还有很多要学习和做的。事情。对网友和媒体的关心和支持表示衷心的感谢。我也欢迎媒体、网民和社会各界监督宁波机场未来的工作。建设一个更好的宁波机场，更� 今后，我和我的团队将尽最大努力，满怀信心，做好这篇文章，管理好这篇文章，发展好这篇文章，以促进宁波经济社会发展，竭诚为全国各地的客人服务，为宁波机场做出应有的贡献。
道歉者:xxx
时间:xxxx xx年xx月
亲爱的宝宝：
你出生二十多天了，一直很乖，妈妈觉得你比其他的孩子都懂事一些，妈妈哭的时候你会把你的小手伸过来让我亲亲，然后对我笑。有了你以后，妈妈觉得自己是世界上最幸福的人。
这几天你脸上起了湿疹，你应该很不舒服，还有点鼻塞。所以你这两天有点闹，总是要人抱才肯睡觉。今天宝贝第一次要妈妈抱的时候我把你抱了起来哄你睡觉，看你睡着了我就放下了。过了一会你醒了，第二次让妈妈抱，我的手很酸，在你还没睡就把你放下了。第三次要妈妈抱的时候你对着我笑，我很生气的对你说：笑也没用，你越来越不听话了，你马上不笑了，看见你好像听懂的样子，妈妈很心寒自己说的话。亲了你一下，对你说妈妈爱你，你又对我笑了，笑着睡下了。看你睡着了，我正准备放下你得时候你又闹上了，我很凶的说，你就不能自己睡会吗？难道抱你就是爱你吗？不抱就不爱嘛？你无辜的看看我转过头就睡下了。我是个脾气很不好的'妈妈，你还没有出月就对你大吼大叫。你那么懂事那么乖，我却因为你不舒服要我抱和你发脾气，宝宝，对不起。妈妈以后不会了！原谅妈妈这一次，以后妈妈会好好疼爱你。是你的到来让爸爸妈妈知道家的意义，是你给我们带来了欢喜。你是我们的骄傲！
xxx
20xx年xx月xx日
Dear Sir or Madam:
The Management of China World Hotel wish to extend its sincerest apologies for the inconvenience you were caused as we were unable top accommodate you on your arrival. This is not the normal manner in which we handle our guest's reservation and we regret any undue inconvenience you were caused as result.
We hope you found the accommodation at Beijing international hotel on August 19 to be satisfactory. We regret that owing to your schedule of this visit, you were unable to return to our hotel on the next day. Kindly rest assured that we will endeavor to ensure that your future visit to us will be comfortable one.
Thank you for your kind understanding and we look forward to the opportunity to redeem ourselves y welcoming you back to China World Hotel soon.
With renewed apologies.
Yours Sincerely
执事先生：
你方本月22日订货单收悉。非常抱歉！羽绒背心目前无法交货。我们最快的交货期要到7月初。
当然，你方是急着要货的。可是，需要量远远超过我们以往的经验，特向你方道歉！
你的忠实的ＸＸＸ
Ｘ年Ｘ月Ｘ日
领导：
您好！
首先，感谢您从百忙之中抽出时间阅读这封信。
在这里，为我昨天没有及时接听电话而惹您不快的事情，向您诚挚道歉。因为我的工作疏忽，没有听见电话，我感到非常抱歉，在这里再次恳求您的原谅！
另外，在这一个月的工作中我还有许多需要改进的地方，您给予我的很多批评，都是十分中肯的'，对我帮助也很大，我会铭记在心，在这里我由衷的向您表示感谢，谢谢您给予我的教导和指引！
此致
敬礼
xxx
日期：20xx年xx月xx日
尊敬的通科技有限公司，尊敬的广大顾客:
由于我公司法律观念淡薄，在印制旅游年票一卡通宣传资料时，擅自将旅游年票一卡通票版样式中发行商“通科技有限公司”的名称替换为“北戴河海生活文化传播有限公司”，给广大游客造成了混淆，给通科技有限公司造成了伤害，在此郑重向通科技有限公司，公司全体人员，并广大游客，致以深深的歉意。对不起，我们对自己的无知给各位造成的影响深感不安，请求各位原谅我们。鉴于已经产生的伤害事实，我们决定采取以下措施，弥补已经造成的损失：
1、发布道歉信，向通科技有限公司和广大顾客道歉，使广大游客清晰明白通科技有限公司是旅游年票一卡通的唯一发行商，海生活公司只是经销商之一，并非旅游年票一卡通的发行单位。
2、在海生活公司为推广旅游年票而设立的网站的显要位置对致歉信进行链接，时间至少一个月。
3、在网站的显要位置展示旅游年票一卡通真实样板（标注有通科技有限公司名称）。
4、收回全部还未发出的宣传资料，并焚毁。
5、新印制宣传资料必须经通科技有限公司认可才可印制。 我们再次为自己的无知道歉，并自愿承担因此对通科技有限公司造成的损失。
尊敬的：
您好！
真是对不起，我们无数次地惹你生气，让你一次次痛心不已。我们不知您为大家流下了对少眼泪，我想它们会不会汇成一条小溪呢？我们不知您的头发白了多少根，我想它们会不会连成一条鱼线呢？我们不知您有多么痛苦，我想着痛苦一定超越的人世尘尘？我们不知您的多少心血，已花费在我们的身上，让我们更好地成长！
也许，也许你曾有过放弃这个班级的念头。也许，也许你曾对这个班级感到寒心。也许，也许你曾想撒手一切，随我们自由……
可是，您坚持了下来。你不顾自己的面子，不管别人老师的讥笑，不畏再多的苦难，不怕猛烈的风雨……你对我们还有一丝丝的希望之光，您对世界还有一丝丝的欢笑。我们真心感到无比的愧疚，我们深深体会到您的痛楚，我们绝绝对对不负你们的期望。在不远的将来，您会看到6（3）胜利团结的曙光。三班不会再给您增担痛苦和烦恼，我们愿你脸上是甜甜的笑容，我们希望你绸子般的秀发上不再出现刺眼的白发。
，请你原谅大家的不懂事，我们真的真的悔过自责，我们不想再看你这样憔悴了！
您的学生：6（3）全体“童鞋”
此致
敬礼！
致歉人：
xx年x月x日
尊敬的领导：
您好！
我叫某某，是来自于某某大学某某专业的学生，已与贵公司签署了就业三方协议，目前由于家庭的一些原因而与贵公司违约，感到十分的惭愧与歉疚，望各位领导谅解！
贵公司是行业的中流砥柱，也是我们大学生所十分渴望加入的公司。在之前的宣讲会以及面试的过程中，我都充满着期待。此刻我却因为家庭的安排，不得不放弃这个宝贵的机会，我感到十分的遗憾。作为一名还未踏出学校的大学生，我便失信于贵公司，是我的巨大损失，也是我终身的遗憾，做出这个决定，我也十分的不舍，同时也望贵单位领导谅解。我深知我的违约行为将会给贵单位的招聘工作带来极大的不便，在此对我没有处理好个人事情而给贵单位带来的资源浪费表示深深的歉意！
对于这次解约的行为，是我的全部职责，再次向您表示歉意！并期望您经过我的申请。
X年XX月XX日
亲爱的老师：
你好，今天，我拿起笔，怀着极大的愧疚和挫败，给你写了这封道歉信。经过这几天痛苦的反省，我决定对自己的过度旷工进行深刻的自我批评和反省，并表示决心改正错误，遵守纪律，提高自己。
事实上，散漫散漫的生活是我从初中开始养成的一个坏习惯。我的性格太个人化，很少考虑集体和纪律。这也是我屡次逃学，无视老师监督的根本原因。这学期我已经旷课22次了。我完全理解并同意你对我的处理。你对我的严格要求就是关心我，监督我。我还太年轻，有很多不合理的地方，难免犯错，所以需要你的监督和管理。通过这几天的自省，我深深的意识到，无论如何我都无法继续我之前的肆意发展，我深深的感谢大家的批评和教育。这个错误不仅是我大学时代的。污点，也是我一生难忘的耻辱。我会永远记得。
其实我旷工还有一个特别重要的原因，就是从小身体一直不好，一直生病。从大二下半学期开始，颈椎一直不舒服，特别是最近几个月，就去市区的颈椎病医院治疗。那里的医生每周日下午都安排我去医院治疗，所以和老师主持的班会有冲突，所以错过的课大部分都是班会。这和我组织纪律性弱有很大关系。老师，我真诚地向您道歉。请原谅我的错误，试着被轻视。我保证以后改正错误，和老师好好沟通，再也不翘课。
xx
20xx年xx月xx日
砰，砰，随着两扇门关上的声音，屋子里的争吵停止了，取而代之的是一点点的吓人和安静。
我把自己锁在屋里，趴在书桌上，委屈地擦着眼泪。天要下雨了，这使得房间很闷。我起身打开窗户透透气。窗外的冷风吹在我湿漉漉的脸上。把我乱七八糟的头发吹得到处都是。
回首十分钟前的温馨一幕，与现在相去甚远，而这一切，都源于姐姐的手书纸上的一笔，是我跑向她时姐姐留下的。作为一个很少把自己的名字留在表彰会上的人，他自然不明白� 不就是个没用的奖和虚拟排名吗？不就划个线吗？多大事啊！需要这么在意吗？给你面子，你不接着，那就别怪我。估计还是和以前一样的套路。自己等10分钟就好。于是我等姐姐冷静下来。
慢慢的，20分钟过去了，半个小时过去了。妹妹的房间出奇的安静，这是我没想到的。这不是办法。如果有大问题，我妈会怪我这个妹子，得不偿失。于是我只好道歉，说对不起，我错了，但是我没有得到我原谅的一根头发，但是我得到了我妹妹撅嘴的嘴，我忍不住和我妹妹吵架，因为我已经失去了耐心。
我拒绝接受。为什么我每次都要这么卑微？我不是故意的。这时，我妈终于介入我们的事，和我说话了。每个人对事物都有自己不同的看法和价值观。永远不要用自己的想法去想别人。我妈好像一下子就听懂了我的面部表情，一句话让我毫无怨言。不是不知道姐姐平时的作业水平。这次书法鉴定是她证明自己的机会。你粗心大意的道歉不仅毁了她的作品，还以你极其草率的态度伤了她的心
之后开始反思自己的行为。可能是我做错了。十分钟后，两扇门相继打开。我和妹妹面面相觑，两个嘴巴同时冒出了“对不起”的话语。我觉得这次和上次不一样——是发自内心的。
道歉是为自己的行为承担责任，真诚地承认自己对他人的委屈或无礼，表达自己的歉意，给予赔偿，通过礼貌或行动要求对方理解和原谅。这件事虽然很小，但会永远记在心里，永远不会忘记。
现在的我懂得道歉，生活中矛盾重重。我学会道歉。虽然有时候会让人害羞甚至尴尬，但对人对自己都是最好的成长。
尊敬的王总：
欢迎您入住XX大酒店，您的到来令酒店全体员工倍感荣幸！
您一直是酒店的贵宾，对您的接待和服务酒店都力求做到最好，希望能给您每次的入住都留下一个美好的回忆。对于此次忘记给您配送早餐券的事情，我们万分愧疚。给您这样的贵宾带来如此大的不便，是酒店服务工作的不细致，感谢您对我们的批评指正，使我们改进以便继续为您提供更完美的服务。
XX酒店是省内著名的五星级酒店，并荣获了中国饭店业的最高奖项——“金星奖”，遍布全国的连锁店，使您在哪里都有XX人的服务陪伴身边。能为您这样尊贵的客人提供服务是我们的无上光荣，您的舒心是我们最大的工作目标！
酒店已经加强员工对VIP客人的认知工作，以后您到西餐厅用餐时，只要报上您的名字，服务员就会领您到预留好的座位用餐。如有任何服务需求，请您随时联系大堂副理(内线：25)，我们随时恭候您的吩咐！
道歉人：
时间：X年XX月XX日
xxxxxxx有限公司：
贵公司于xx月xx日发至我公司的质量信息反馈单收悉。针对贵公司反馈的问题，我公司迅速反应，并组织专人赴贵公司对出现问题的产品进行检修。
产品质量问题的出现是贵我双方都不愿看到的，因此给贵公司带来的困扰和不良影响，我公司深感抱歉，并将
在问题处理完毕后召开专题会议深挖根源，明确责任。我公司保证在今后的质量管理和控制方面会加强力度，严格避免同类问题的再次发生。
考虑到该问题系首次发生，希望贵公司念在贵我双方一贯友好的关系及长期合作的`愿景，能够放弃对我公司的处罚决定。
最后，感谢贵公司的批评指正。
此致
敬礼！
xxx
20xx年xx月xx日
尊敬的xx：
您好！首先，请接受我对您真诚的道歉。其实，几年来，我对您一直是很尊敬的，您是我的领导，也是我教研的导师，我非常感激您。
自6月14日业务学习的不欢事情发生后，这几天，我的心情一直不好，总是在为自己的冲动懊恼不已。后来曾主任、徐校长又相继找我谈话，虽然都是安慰我不要往心里去，不要有思想负担，要注意和领导沟通的方式，但我感觉如硭在脊，还有老师们那惊讶好奇的'“问候”和眼神，让我觉得很不是滋味。俗话说，冲动是魔鬼，冲动时为生气而累，冲动后为自责而恼。这样的教训实在是刻骨铭心的。
随着事情知晓的范围漫延扩大，自己便成了别人茶余饭后的笑柄，而且还连累到您，我真的很后悔。 希望您接受我的道歉！
此致
敬礼！
道歉人：xx
20xx年xx月xx日
课程背景：
在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。
掌握技巧还远远不够，在现实中常常发现部分服务人员虽懂得技巧，然而投诉发生时还是喜欢执着于谁对谁错，甚至把情绪宣泄到客户身上。特别是在服务人员无明显过错但需要向客户致歉时，服务人员不愿意道歉，致使投诉处理大打折扣，所以投诉处理中还必须让服务人员有一个成熟的心态去面对客户，控制好自我情绪以便解决问题。
课程收益：
1、掌握客户投诉原因目的，纠正错误投诉处理观念，树立正确投诉处理观念；
2、掌握客户对客户投诉心理进行分析，针对不同性格的处理技巧；
3、面对投诉客户如何调整心态，尤其是银行人员无明显过错时的应对策略；
4、掌握投诉沟通的实战技巧，巧妙缓解客户情绪，化解事件矛盾；
5、分享十多家银行投诉处理真实案例，为学员处理投诉作借鉴；
6、针对性的进行学员情景演练，并对发现的问题进行针对性指导。
课程特色：
1、针对性：为银行网点人员量身定制，课程内容非常符合工作实际；
2、实战性：课程内容学员听得懂，记得住，用得上，做得到；
3、训练性：课程中采用情景演练的形式，让学员把所学通过演练强化，学员点评分享，老师总结辅导，充分提升学员课程实战转化能力。
4、生动性：采用讲授、研讨、案例分析、学员分享精华经验，等多种互动参与的培训形式，塑造领导满意，学员喜欢的学习氛围；
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：网点经理、大堂经理、柜员、内勤主管、客户经理等
授课方式：培训师主讲、辅以分享、小组讨论、案例分析、情景演练。
课程大纲：
客户投诉抱怨分析
一、为什么银行特别重视投诉？
1、投诉能使服务得到持续改进
2、客户的不满意会导致客户流失带来经营风险
3、有些投诉得不到解决会进一步升级对银行造成公共关系危机
4、投诉可以为亡羊补牢创造机会，及时补救反而带来客户忠诚
【提问互动】为何越来越多的银行特别重视客户投诉？
【案例分析】全球银行客户忠诚度排名、银行客户流失原因的调查结果
二、如何面对投诉抱怨的客户？
1、顾客应该摆在什么位置？
1）顾客既是上帝也是朋友，
2、面对不良客户时，应抱什么心态？
1）优秀服务业者都有母亲般的胸怀和爱
2）把不良顾客当成我们的“孩子”
3、面对客户投诉我们应该如何应对？
1）我们的态度：以平常心看投诉
2）善待投诉，不先入为主，不感情用事
3）处理客户投诉是团队作战，不是一个人的战斗
4）面对投诉客户要沉着、老练、耐心
4、面对客户最糟糕的五种应对类型
1）主动逃避
2）变得恐慌
3）听不下去
4）与顾客正面冲突
5）被客户牵着鼻子走
【提问互动】客户究竟是不是上帝？
三、客户投诉抱怨分析
1、顾客的常见心理需求
1）准确感
2）快捷感
3）尊重感
4）安全感
5）舒适感
6）多得感
【研讨分析】如何满足顾客的心理需求？
2、银行客户投诉抱怨的原因
1）客户期望值过高
2）银行服务管理原因
3）服务态度与技巧不佳
4）客户自身性格原因
【研讨分析】如何降低顾客过高的期望值？
3、银行客户投诉抱怨的目的
1）客户希望给予合理的解释
2）客户希望尽快解决问题
3）客户希望问题不再发生
4）客户想发泄心中不爽
5）客户想占便宜求补偿
4、处理客户投诉的目标？终极目标？
1）帮助客户解决问题
2）追求客户满意
3）只要客户满意就是成功的投诉处理
【案例分析】某客户到招行办理业务的'经历，某银行网点处理客户投诉的案例
投诉抱怨处理流程
一、接待客户
1、首先要给客户留个好印象
2、判断客户的情绪变化
3、迅速隔离客户
【研讨分析】隔离客户有哪些好的办法？
【案例分析】工行某柜员巧妙隔离客户的案例
二、安抚客户情绪
1、重视客户情感需求，让客户尽情的说
2、客户四种情感需求的表现和策略
1）希望得到重视
2）希望得到尊重
3）希望得到理解
4）希望得到解决
3、三类典型性格客户的情绪反应
1）活泼型性格
2）完美型性格
3）力量型性格
4、安抚客户情绪的技巧
【案例分析】某大堂经理一次失败的情绪安抚案例
【情景演练】针对案例进行客户情绪安抚情景案例
三、合理道歉
1、道歉的五种忌讳
1）缺乏诚意
2）犹豫不决
3）不够及时
4）边道歉边辩解
5）事实不清时过早道歉
2、正确的道歉方式
【研讨分析】如果“我”没有错，该向客户道歉吗？
【案例分析】农行某柜员的案例、民生银行大堂经理案例
四、分析问题原因
1、准确判断客户投诉的事实真相
2、立即了解客户资料
3、通过询问、沟通方式了解顾客的期望
4、尽快判定形成解决方案的要素
【案例分析】某大厦保安到银行网点来投诉的案例
五、给出解决方案
1、降低客户的期望值
2、问题解决越快损失越小
3、赔偿拖得越久成本越低
4、及时征询客户意见
5、签好协议防止二次投诉
六、说服客户接受方案
1、说明解决方法的益处
2、消除客户的顾虑担忧
3、强调不接受方案的影响
4、适当给一些小礼品补偿
5、运用客户的亲朋好友解决问题
6、运用客户的领导解决问题
七、跟踪服务投诉转化
1、客户信息记录
2、获得客户最终反馈
3、长期跟踪产生忠诚顾客
4、将投诉转为营销
客户投诉抱怨处理技巧
一、营业厅四大投诉区域应对技巧
1、咨询引导区
2、客户等候区
3、业务办理区
4、自助服务区
【提问互动】营业厅四大区域投诉事件的特点是什么？
二、六种难以应付客户的应对技巧
1、感情用事者
2、滥用正义感者
3、固执己见者
4、有备而来者
尊敬的重庆一中：
您好！我希望你花一点时间读完这封信。
我是，东北师范大学的毕业生。看到贵校的招聘信息后，我于11月1日提交了简历，然后我被告知我在贵校面试。面试过程很愉快，我面试的老师都很友好。经过几轮面试，我通过了老师的考核。谢谢你给我这个工作机会。这是我的欣赏。真心感谢。
但首先我要真诚的向各位老师道歉，对不起！我做了一个非常困难的决定。我决定放弃在贵校工作的机会，需要和贵校解约。我知道这会给你带来一些不便，我真诚地向你道歉。同时，我也写下了这个决定的原因。以下事实表达了我真诚的态度和真诚的道歉。希望得的理解和支持。
我是吉林省师范生。很荣幸能与贵校签订雇佣协议。以下是我放弃你学校的一些重要原因，希望得到你的理解：
第一，我对自己的专业没有深入的研究，我的能力对于你们学校学术基础和成绩优秀的学生来说会比较难。
第二，重庆离老家远，父亲一个人在吉林农村种地。我想我可以和我的亲戚呆在一起，照顾他们。
第三，重庆一中基本工资不是特别高，在主城生活压力巨大。国内目前的经济状况不允许我去消费那么高的地方工作。另外，面对高达8万多的巨额违约金，家里真的负担不起。
我知道签署雇佣协议是一件非常严肃的事情，必须认真对待。一旦签约后违约，对学校，对我自己的名誉，对你们学校的伤害都很大。我再次为我的违约行为向贵校道歉，希望贵校同意与我解除协议，并签署解除申请。
我再次向你的学校道歉。真的很抱歉给你带来这么多麻烦！希望尽快得到你的回复。
X年XX月XX日
xxx同学，
你好！
首先，我诚挚的向你道歉，对不起，临走那天不该对你那样说话，我的心情久久不能平静，请求你的原谅，那天我心情不太好，看成绩时我基本能力没考好，我说我根本没想考，事实就是这样的，那天英语考完后，我的头一直在疼，我确实不在状态，可他却说“不管你怎么说，反正我心里好受。”我当时就怒了，我不明白，为何我考不好他却好受些，我很无语，也很伤心，每次当我想和他好好相处时他总是这样伤害我，我不知道为什么。
其实我一直都很欣赏你，你人很好，对待同学也很热情，你和我不一样，你各个方面都很优秀，可能有时你不表现出来，但你内心是想做一个好学生的，我却不一样，我背负太大的压力去学习，却没有收到好的效果，我也是在一点点进步，我的起点远，没有你的思维能力，高中的学习使我很吃力，我不得不承认自己的渺小，我开使接受失败，我感到了自己的`无助，我开始学会低调，不会去嘲笑任何一个不如我的人，当然我也不希望别人这样对我，我很怕别人在我最脆弱时候伤害我。
希望你能理解，我知道你是在给我开玩笑，但我还是没能控制住自己，真的很抱歉，马上就上高三了，也许我们不再是同班同学，但我希望你能永远记住我这个有点颓的人，以后的日子还需要你多多帮助。
xxx
20xx年xx月xx日
尊敬的领导：
您好！首先对您下榻我酒店的不愉快经历，请允许酒店向您致以最诚挚的歉意！非常希望您有机会再次下榻我酒店，我们一定保证不会再有类似的情况发生，并郑重立下此。
针对本事件的发生给您带来的困扰我们再次深表歉意，事件发生后酒店管理层高度重视并进行了全方位的反思，发现酒店在经营管理、服务质量和服务水平上仍存在许多不足之处，酒店将采取以下措施改进服务杜绝此类事件的再次发生：第一，我们将对此事件发生的原因做进一步的调查，对有关当事人将依据店规严肃处理。第二，建立并完善我酒店的管理制度，加强对员工的培训、教育，使每位到店的客人均能享受到高质量的服务。第三，开展管理人员的业务知识培训，提高员工服务意识的同时加强突发问题的解决能力。衷心的希望在您入住期间针对酒店的其它方面能再提宝贵意见，使我酒店能正确地、客观地认识到经营管理中存在的不足，以便酒店能及时改进和完善，确保在今后的接待中能程度的达到客人满意。
希望这次不愉快的经历，不要对您的工作和生活产生任何负面影响！热烈期盼您的再次下榻，祝您工作顺利，生活愉快！
此致
敬礼！
道歉人：xxx
20xx年xx月xx日
首先我代表STAFOOD偷心集团肇庆食面公司对各位客人的支持和厚爱，给予由衷的感谢。今晚的所有面条在20：00就已经全部售罄了。其次对于今晚8月19日来过肇庆食面公司的每一位客人XXX无论是有食我们的面或者没有吃我们的面的每一位到访者XXX，致以万二分的。道歉，我们今天服务的确做得不好，无论是出菜的速度，或者是结账的速度都非常的慢，尤其让大部分在等位置的客人由于没适当的照顾和安排而离开我们的面店，所以再次代表STAFOOD偷心集团—肇庆食面公司对各位客人致以万二分的道歉。
我们已经通过内部的会议，做出了一系列的调整和整顿，在保持面的味道质量同时，也将全力调整升级我们的服务水平，让每一位客人食得开心放心，请你们一定要继续支持我们，监督我们。PEACE！
XXX
20xx年XX月XX日
亲爱的爸爸妈妈：
大家好。这可能不是我第一次给你写信了。不过，我觉得还是第一次写道歉信。其实我现在有很多话想跟你说，但是，这些话太尴尬了，我不能亲自说，也不能在电话里说，所以我想我想用这种方式再谈谈我的心。
其实也没什么特别的，只是谢谢你给我的一切。我觉得生活中有你真的让我很开心，很开心，很幸福。好了，说了这么多，今天我想谈谈重点。其实我想对你说对不起！！我想你知道为什么，因为昨天的电话。昨天打完电话，我觉得很后悔，后悔自己的态度。我的。心情也绝对影响你的心情。所以，希望你能原谅我。再说一遍对不起。
在我眼里，你是世界上最好的父母。你为我所做的一切都是如此完美无瑕。你可以说是TOP家长之一。然而，这样好的父母却因为孩子暂时的坏情绪而心情不好。我感到特别羞愧和惭愧。
昨晚，我做了一个梦，梦见我父亲来这里看我。正好，我也可以回国了。但是我们的机票不是同一天的，所以我比我爸先回家了。然后我们一起去了机场。当我登上飞机时，一个海关人员把我父亲叫走了，说签证有问题，没有我就走了。后来我换了票，先看看发生了什么。我在外面等了很久，但一直没有你的消息。我会打电话给他。他说其实他早就完成工作了，除了例行检查什么都没有。我问他为什么不早点告诉我。他说他没有告诉我，因为我让他感觉不好，生我的气。
你已经和我在一起20年了！你给了我很多快乐和幸福的时光。我长大了，但你老了。即便如此，你在我心中永远年轻。我很高兴有你这样的父母。千言万语都无法表达我的感激和感激。
最后，让你再次说声对不起！我知道你不会生我或其他人的气。但我必须说这三个字。还有四个字要对你说：我爱你！！！
致以最良好的祝愿
敬礼！
20xx年xx月xx日
尊敬的X老师：
想了很多事，反思了很多事，后悔了自己，生自己的气了，打破了学校的铁律，深刻的认识到自己错误的严重性，为自己的错误感到羞愧。
一开学，我就反复强调校规校纪，提醒学生不要违反校规。但是，我没有注意学校和老师的话，没有注意老师说的话，没有注意学校颁布的重要问题，没有理会。也是对老师的不尊重。我们应该记住老师说的话和学校颁布的学校规章制度。
事后，我冷静地想了很久。这次犯的错误不仅给自己带来了麻烦，也耽误了学习。而且我的行为已经对学校产生了非常恶劣的影响，破坏了学校的管理制度，在学生中造成了不良影响。因为我自己的错误，可能导致其他同学效仿，影响班级纪律和年级纪律，破坏学校纪律。也是对对自己寄予厚望的老师和家长的一种伤害，也是对其他学生家长的一种不负责任。
每个学校都希望自己的学生能够取得优异的学习成绩，全面发展，树立良好的'形象，让我们学校有一个良好的形象。每个学生也希望学校给自己一个好的学习环境去学习生活。包括我自己也希望有一个好的学习环境，但是好的学习环境是大家共同维护建立起来的，而这次我犯了一个错误，破坏了学校的好环境，这是非常错误的。如果每个同学都犯这样的错误，就没有好的学习环境，惩罚违反校规的学生也是对的。
我已经在家半个月了。我想了很多，意识到自己犯了一个严重的错误。我知道我应该为我的错误付出代价，我愿意承担我承担不起的责任，尤其是那些在重点大学接受教育的人，他们在这个错误中应该承担不可推卸的主要责任。
我真诚接受批评，也愿意接受学校给予的待遇。