在这20多天的学习实践中,学到了什么?见习以有20多天了,学到的东西很多.首先对于一个90后的我，家纺可以说是不太了解也是有点陌生的。在大中路洪金萍店长指导下，首先认真学习到多喜爱家纺股份有限公司的文化: 品牌理念: 品牌优势：产品&品质风格及价位。专业从事：以芯类产品(含枕芯、被芯)、套件类产品(含枕套、被套、床单、床笠等)为主的家纺用品的研发设计、外包生产、品牌推广、渠道建设和销售等业务，具备行业领先的自主研发设计能力、严格的供应商筛选机制、完善的生产控制体系、强大的渠道拓展能力及健全的销售服务为一体的公司。
零售行业一直有一句很流行的话叫“决胜终端”，讲的其实就是零售行业在终端比拼的4大要素：“人、场、货、客 ”， 在4个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。针对以上4点，学员在店实习中进行分析。
一、人员
店长营运各种知识包括: 导购员的工作职责及流程2导购员在工作的仪容仪表与行为规范3在销售的接待流程员工处理顾客退换货语言标准4导购员待机时间的姿势5对时尚家纺的把握及解说分析商品流行趋势6销售盈利技巧(引导销售 以小博大，不断取系总结)
1收银员工作职责及流程(仪容仪表。行为规范。行为禁止)。收银员的结账管理(结账前准备 结账流程后工作 填写收银日报表)
店铺尚存不足之处
1员工对顾客的热情度不够，应加强 2迎宾工程没有到及时到位 3个人销售目标业绩的明确性 4对员工，工作责任及态度的明确性 5员工的工作流程服务标准性 6团队意识不强
提供解决方案。比如，作为店长，只是保证销售的商品质量良好是不够的。你必须能够帮助顾客找他所想要找到商品，得体家纺的销售人员，他们需具备丰富的专业知识，并提供专业知识性服务;在加强员工对本月目标的奖惩制度，的提高初进员工的积极性。当然，必须让导购通过每期的培训;确定培训目标。如，a.服务技能培训。b.商品知识与管理培训。c.店务作业技能培训。d.思想观念培训。 这样， 导购综合素质才有提高，销售业绩或服务水平才有更大的提升，更能利于培养各店团队精神。
二、卖场
家纺实习心得家纺实习心得1货架管理(货架的吊牌及POP的摆放)(区域风格的分类和上架数量)(补货上架及质检)
2商品陈列标准(中岛 精品 导台 橱窗 正面展示 销售辅助产品陈列)
3门店卫生(人员的分配及更进)
4 安全管理(防风防盗 水电安全)
5活动商品折扣规定及活动推广
!店铺尚存不足之处
1陈列，更进速度不够导致滞销。2商品整洁摆放有待提高 3环保及时更进 4 店铺及时补充货品
提供解决方案。比如，作为店长，因定期做出滞销商品主推陈列，让店铺不留死角，对店铺管理人员定期检查。货品补充，商品部对接店铺商品及时补充。
三、主推激励货源
1货品的补货上货日期更进2货品的上货金额和调整的因素3次品的处理方式和上架后的贷品维护4库存滞销品的的主推激励方案5调拔的流程6活动商品反馈信息
店铺尚存不足之处
1货品的补货上货的速度慢 2商品的维护及次品处理 3加强滞销的主推
提供解决方案。比如，作为店长，货品补充，商品部对接店铺商品及时补充。商品的维护，如店铺可以解决因及时解决。次品处理，可以反厂修护。滞销的主推，加强激励方案奖励和活动商品反馈信息查看活动是否到的所要结果。
四、客源
家纺实习心得实习报告实习总结重视老会员对我店意见，加大新会员宣传力度，结合我店总体素质，主要包括员工素质，加大沟通能力，要以时尚相结合符合顾客需求2当店店长开月会解说分析商品新品设计趋势给员工在以推广3为消费者提供最富价值的产品和服务
五、总结
门店五要素：商圈精耕;1店员如何管理2提高素质和沟通方法3总结一套管理方案4对细节的认真意识5滞销品的主推激励
20多天的的实习生活，怀这一颗感恩的心，十分感谢公司对我提供的帮助。能够拥有这样的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的家纺专业知识，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!这也让我明白了许多事情，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地，同样能和公司一同成长。
纺织品行业协会 20xx 年工作总结20xx 年全球金融危机，使家纺产业的发展受到了影响，尤其是外贸生产企业首当其冲。面对困难，家纺协 会与各会员企业一起，认真贯彻党的xx届三中、四中全会精神，以科学发展观为指导，积极贯彻国务院 纺织工业调整振兴规划， 振奋精神， 共克时艰， 应对挑战， 取得了较好的成绩， 实现销售收入 892758 万元， 比去年同期增长 3.1%;利润总额 43820 万元，比去年同期下降 4.4%，剔除去年房产收益，比去年同期增加 22%;出口创汇 45396 万美元，比去年同期下降 12.5%。
今年主要做了以下工作
一、提升服务功能，积极应对挑战 1、认真加强调查研究。我们召开了三次座谈会、走访了 70 余家会员企业，了解企业经济运行现状，总结 会员企业积极应对挑战的经验办法，指导企业增强信心，攻艰克难，并积极向政府有关部门反映企业在出 口退税、降低用工成本、贷款等方面的呼声和要求。
2、积极宣传先进典型。我们通过组织二次经验交流会、媒体宣传、协会网站及刊物等渠道，积极宣传奥力 福、东隆、民光国际、水星、可大、小绵羊等企业调结构、抓改革、拓市场、强管理、促和谐等方面保增 长的经验。6 月 18 日和 12 月 10 日文汇报二次对家纺协会应对危机保增长的情况作了宣传报道。
3、组织培训和交流。请上海纺织(集团)副总裁为会员企业作国务院调整振兴纺织规划的解读;组织部分 企业参加市有关培训讲座;开展企业之间的学习交流：对统计员队伍进行了统计法的学习培训。
4、搞好经济运行分析。今年协会更重视行业经济运行情况的分析，二次向政府和会员企业编报了家纺行业 经济运行分析报告，提供的生产经营数据对比资料，更引起方方面面的关注，为推进企业发展起到了积极 的指导作用。
二、加强品牌建设，提升竞争能力 1、宣传企业品牌建设的经验。在走访会员企业中，不断学习了解企业加强品牌建设的情况，利用会刊、网 站、媒体等宣传途径传播企业提升品牌、提高效益的做法经验，并用好业内资源，为企业之间的经营合作 牵线搭桥，现在已有一些企业加强了业务上的合作。
2、关注指导上海著名商标和上海名牌的申报。我们积极向政府部门呼吁对民族品牌的保护，为 11 家企业 出具了审报或复评上海著名商标和上海名牌的证明材料， 指导企业积极地、 实事求是地做好审报准备工作。
200xx年新增上海著名商标 3 项。
3、组织企业参加展示展销活动。我们向会员企业及时传递全国和上海有关促销、展览活动的信息。1 月份 组织 12 家企业参加了迎春大联展。民光国际、福沁等 7 家企业参加了上海购物节活动。露斐家饰等企业参 加了 9 月份在广州召开的第 6 届国际中小企业博览会。
协会还参加了市经团联与卢湾区政府“9.5”在雁荡路举办的 20xx 年质量月现场宣传咨询服务活动， 展示了家 纺行业守诚信、保质量和品牌战略情况，在现场对上海名牌、著名商标产品的质量用户满意度进行了测评 调查。
三、强化诚信建设，规范行业自律 1、开展诚信企业评比。在 20xx 年以来开展诚信建设的基础上，今年家纺行业的诚信体系建设纳入了上海 市“知荣辱、讲文明、迎世博、建诚信”活动，组委会已在家纺协会建立了诚信企业创建办公室。3 月份我们 组织了诚信企业评审活动，经企业申请、市征询机构评估，组委会批准，有 30 家企业获得了市诚信企业、 4 家企业获得了创建诚信企业称号。
2、积极宣传和展示企业形象。上海市企业诚信创建活动组委会在政府新闻网站——东方网首页专门开辟了 全新的“诚信企业展示”频道，为参加“诚信企业创建”活动的企业搭建了一个权威的、多角度、全方位展示 形象的平台。协会及时向企业传递信息，已有一些企业积极参加。我们还参与市行业诚信建设网络管理平 台试点工作，将“行业诚信排行”、“行业从业人员风采”、“行业评价标准”、“行业警示”等内容在网上展示。
3、继续认真履行《上海家纺行业守诚信、保质量八条倡议》 。八条倡议已见诸于媒体，不少企业采取切实 的措施把八条倡议落到实处，协会秘书处及时跟踪企业开展工作的情况，在宣传闪光点的同时，对有质量 问题的企业，及时沟通督促。中国家用纺织品行业协会发布了《告床上用品企业全行业书》 ，我们及时在网 上和月刊上转发，要求企业尤其是诚信企业带头执行。
四、用好社会资源，推进产业发展 1、积极争取政府部门的支持。我们坚持每年二次为政府部门上报家纺行业经济运行分析报告和月报表;向 市经济和信息化委员会争取项目，签定了政府购买行业协会服务委托协议书;积极向上海市商务委员会推 荐罗莱、水星等 10 家民营企业进入了商务部应急商品生产企业数据库，扩大了企业的影响，为政府与企业 的联系打下了基础，并申请了专项资金;我们还通过努力争取，成为上海市社会诚信体系建设专项资金项 目第三批试点单位。
2、与上海市小企业(生产力促进)服务中心签定备忘录。小企业服务中心积极向市有关部门反映家纺的情 况，宣传协会下属企业保增长、调结构、促发展的做法与经验，及时提供有关政策扶持和展会等信息，帮 助我们推进产业发展。
3、协助上海家纺产业园开展活动。协会积极参加园区的各项活动，并做好宣传报导工作。与市知识产权纺 织服务中心签定协议， 联手开展相关咨询服务， 现在已有 5 家企业与知识产权纺织服务中心进行业务合作。
我们还参与园区有关招商、会展、培训、出国考察等工作。
4、参与人才推荐和培训工作。与市和纺织控股职称评定部门联系，组织了 10 余名中青年管理人员参加中 高级职称考试培训和咨询;推荐了 3 名企业经营者为全国纺织创新人才和上海领军人才。
5、向市纺织工业技术监督所推荐宽紧带厂修订线带标准，目前已基本完成修订任务。
五、加强自身建设，提高服务水平 在上海市经济团体联合会党委的领导下，今年协会秘书处党支部参加了市第二批学习与实践科学发展观活 动。通过学习，加深理解了科学发展观的内涵和伟大意义，认真查找和整改了存在的问题，振奋精神，不 断创新思维，用科学发展观统领工作，推进家纺产业的发展。
秘书处认真执行《上海市行业协会内部管理实施办法》 ，完善和严格执行学习制度、工作会议制度、财务管 理制度及党建工作等方面的管理制度。在落实理事会通过的全年工作计划中，我们努力转变作风，加大为 会员企业服务的力度。由于这几年会员企业调整变化较大，今年我们化了较多的精力，落实发展新会员的 工作。通过努力，全年发展了 14 家会员企业，不仅提高了本市会员企业的覆盖率，还向长三角家纺企业延 伸。
20xx 年做了以上一些主要工作，但是与形势发展、主管部门、会员企业的要求相比，还存在许多不足，比 如发展新会员的力度还要加大;为会员企业服务还要到位。我们要在提升协会功能上下功夫，认真贯彻中 央和上海市经济工作会议精神，为保持我国经济稳定较快发展作出新的贡献! 团结一致， 团结一致，开拓进取 谱写我市家纺行业新篇章 谱写我市家纺行业新篇章 市家纺——建德市家纺行业协会第一届理事会工作总结弹指一挥，五年已逝。在市委、市政府的亲切关怀和相关部门的正确指导，在全体会员单 位的共同努力下，协会走过了一段不平凡的道路，取得了令人瞩目的成绩。三年来，协会始终坚 持“保护行业利益、提高行业素质、规范行业行为、发展行业市场”的宗旨，围绕“沟通、维权、 自律、 发展” 职能和主管部门工作重心， 以服务会员单位为抓手， 紧紧依靠行业力量， 集思广益， 群策群力，开展了一系行业活动，做了大量富有成效的工作，在业界产生了较大影响，为协会健 康、快速发展打下了坚实基础。
一、紧密联系行业单位，积极发展会员，壮大协会力量。
紧密联系行业单位，积极发展会员，壮大协会力量。
会员是协会的基础。20xx 年协会刚成立，由于行业单位对于协会的功能和作用不太清楚， 很多单位对于加入协会的积极性并不高。为了尽快让更多的行业单位了解协会、认识协会，200 5～20xx 年，协会在发展会员方面投入了巨大的精力，由于协会工作人员少，协会领导和工作人 员主动放弃了大部分休息时间，深入社区，逐家走访行业单位，介绍协会职能，了解经营情况， 主动征求意见。业内 100 多家会员单位，基本上都留下了协会工作人员的足迹。每隔一段时间， 协会都会通过电话，与会员及行业单位联系，了解需求，积极帮助解决困难。每逢佳节，协会都 会及时送上温暖的祝福。经过几年的努力，协会对于我区所有艺术培训机构的地理位置、经营特 色、经营状况、负责人等情况都了如指掌，如数家珍。通过与行业单位进行真诚地沟通交流和设 身处地地为行业单位想办法、出主意，协会的努力也终于获得了行业单位的认可。协会工作人员 与很多行业单位负责人成为了工作和生活上的好朋友。截至 20xx 年 12 月 31 日。协会会员单位 已由最初的 4 大大加强。
二、整合行业资源，开展行业活动，做好行业宣传，扩大协会影响。
整合行业资源，开展行业活动，做好行业宣传，扩大协会影响。
家发展为 110 家，基本囊括了我区主要的社会艺术培训机构。协会的力量得到了 开展行业活动是增强协会凝聚力与向心力，扩大协会影响，宣传行业单位，树立行业形象 的重要方式。协会成立以来，一直非常重视行业活动的开展。3 年来，协会主办、承办、协办了 大大小小 40 多次各类行业活动，大大提高了协会的知名度与影响力，提升了行业整体形象。通 过开展活动，协会逐渐摸索出了一套“政府支持、协会牵头、行业单位参与”的行业活动运作模 式，既整合了行业资源，又宣传了行业单位，还取得了良好的社会效果。协会开展的比较有影响 的行业活动主要有
(一)“艺培杯”双钢琴表演赛。该活动是协会举办的一项较有特色的品牌活动。20xx～2 “艺培杯”双钢琴表演赛。
007 年，协会共举办了两届。20xx 年，在区文化局和广大会员单位的大力支持下，活动取得了空 前的成功， 成为了我区钢琴艺术培训界的一件盛事。
表演赛聘请了著名钢琴教育家但昭义为艺术 顾问，邀请了香港及国内著名钢琴家、钢琴教育家担任评委，共吸引来自俄罗斯、新西兰、澳大 利亚、香港等 7 个国家和地区的 142 组选手近 300 人参赛。赛后，举行了隆重的颁奖晚会。活动 给市、区各级文化部门的领导、广大参赛选手、评委和观众留下了深刻印象。深圳特区报、深圳 商报等媒体对该活动进行了广泛报道。
区委、 宣传部部长王强更是要求将该活动打造成为福 田区的又一张文化名片，要求将其作为打造福田“钢琴之区”的重要活动，每年举行一次。
(二)深圳市青少年艺术沙龙。为了展示深圳市青少年艺术素质，推进高雅艺术普及，促 深圳市青少年艺术沙龙。
深圳市青少年艺术沙龙 进各会员单位与市民大众的广泛交流与接触，为广大艺术学员创造表演机会，宣传行业单位，协 会整合辖区会员单位的师资力量、教学成果，联合开展“深圳市青少年艺术沙龙”活动。20xx～ 20xx 三年间，协会共举办了音乐、书画、舞蹈等艺术沙龙 40 多场，参与单位达 40 多家，观众 达 8000 多人。不少学生家长参与了艺术沙龙后，也将自己的小孩送进了艺术培训机构。它不仅 锻炼了人才，宣传了机构，同时，还为我区营造了浓浓的艺术氛围。深圳各大媒体纷纷跟踪进行 了多次报道，活动产生了良好的社会影响。
(三)“文博会”参展与展演。“文博会”是一个国家级的文化艺术展示交流平台，其对 文博会”参展与展演。
于提升企业知名度，促进企业发展具有非常大的推动作用。20xx 年，协会组织部分会员单位参 加了首届“文博会”，集中进行了艺术培训成果展示、展演，取得了较好的宣传效果。20xx 年 第三届“文博会”期间，协会组织开展了“福田区艺术培训知名品牌单位形象展示暨少儿艺术精 品展演”，组织了舞蹈、钢琴、小提琴等 9 家不同培训类别的知名品牌单位进行了现场展示。5 月 17～20 日，协会组织 21 家知名品牌单位进行了 4 天的专场展演，共演出 8 类精品节目 100 多个。所有演出节目，均是各会员单位在国内外的获奖节目。展演内容丰富，精彩纷呈，吸引了 很多深圳及海内外观众驻足观看，我区艺术培训机构的雄厚实力给现场观众留下了深刻的印象。
通过统一布展，我区艺术培训知名品牌单位在展会上独树一帜，狂赚眼球，各参展单位都收获颇 丰，知名品牌单位小白鸽少儿舞蹈团还被西亚国家巴林邀请赴国外演出。
(四)中国钢琴之母——周广仁学生钢琴音乐会。20xx 年 6 月 3 日，协会在深圳市少年宫 中国钢琴之母——周广仁学生钢琴音乐会。
——周广仁学生钢琴音乐会 主办了该项活动。中央音乐学院终身教授周广仁先生携弟子以“大师讲解，学生演奏”的形式， 为现场 600 多名观众献上了一台别开生面的音乐会。能一睹大师风采，并聆听大师面授心得，令 很多艺术培训教师激动不已。
伏莱德米尔·维阿杜全国巡回钢琴演奏会。
(五)20xx 伏莱德米尔·维阿杜全国巡回钢琴演奏会。为了给更多的钢琴爱好者提供一个 与国际大师交流的机会，20xx 年 10 月 6 日，协会在深圳市少年宫剧场主办了传奇钢琴大师、美 国当代优秀钢琴教育家伏莱德米尔·维阿杜在深圳的演出活动，组织了行业 700 多名钢琴教师、 学员及爱好者参加了演奏会。
(六)亚洲明日之星音乐大赛深圳赛区比赛。20xx 年 3 月，协会协办了该活动，先后在深 亚洲明日之星音乐大赛深圳赛区比赛。
圳进行了初赛、复赛，最后选拨了 20 多位选手参加了北京总决赛。由于该活动规格高，影响面 广，深圳地区参赛选手报名踊跃，观众众多，协会协办此次活动，对于扩大协会影响，宣传会员 单位都起到了很好的作用。
三、贴心服务会员单位，扎实、全面开展服务工作。
贴心服务会员单位，扎实、全面开展服务工作。
贴心服务会员单位 “服务”是协会工作的灵魂与核心。协会理事会与秘书处时刻牢记这一宗旨，并将其贯穿 于协会工作的始终，渗透入每项事务的每个环节。5 年来，协会时刻关注行业需求，不断调整服 务内容、服务方式，及时开展了大量的服务工作，促进了行业单位之间的交流、沟通与合作，解 决了很多行业单位面临的困难， 使广大会员单位切切实实感受到了协会的温暖与关怀， 对协会在 行业和企业发展中的重大作用有了较深的认识。
(一)促进行业交流与合作。协会是一个天然的行业平台。在这个平台上，大家可以共享 促进行业交流与合作。
经验、渠道、资源，可以进行各种合作、交流。通过开展交流与合作活动，协会将大家从自然状 态下的“各人自扫门前雪”转变为有组织状态下的“众人合作办大事”，使大家都认识到只有协 作才能赢得更快更好地发展。
20xx 年，为了促进行业经营管理水平的提高，协会组织开展了艺术培训行业首次“教学与 管理研讨会”。与会人员从行业现状与行业发展出发，针对行业面临的现实困难，积极探讨解决 问题的途径， 并主动分享了各自成功的经验。
约有 150 名行业专业教师与管理人员参加此次研讨 会。
资源整合是当前我区艺术培训行业做大做强的必经之路。在协会这个大家庭，大家不再是 擦肩而过的陌生人，通过会议、活动及其它途径，协会将大家联系在了一起，大家彼此之间非常 熟悉，沟通顺畅，走向合作便是水到渠成的事情。3 年间，在协会的作用下，多家会员单位进行 了行业合作，在一方的培训基地内，开展另一方的培训项目，双方实行优势互补，强强联合。不 同门类的艺术培训机构，利用协会平台进行资源整合，共谋发展，已经成为了行业发展的一种新 趋势。协会在艺术培训资源的优化配置方面的作用越来越明显。
随着协会作用与影响的日益扩大，很多的机构、团体、媒体及企事业单位都向协会伸出了 橄榄枝，表示有意向与协会进行合作，希望通过协会寻找合作伙伴，或者由协会整合会员单位力 量开展各类活动。这样，就为行业带来了更多的交流与合作机会。如 20xx 香港 TVB 儿歌金曲颁 奖晚会、服装协会博览会开幕式演出、中心城迎“六·一”演出、“多彩嘉信茂”演出、“爱满 鹏城”——腾讯 QQ 群友慈善文艺晚会等，都是利用协会平台，为行业及会员单位创造合作机会 的良好范例。
(二)做好协调工作，维护行业整体利益。我区艺术培训机构众多，各单位规模、实力、 做好协调工作，维护行业整体利益。
管理水平、经营理念、赢利能力都不一样，处在相同的市场，必然会产生各种矛盾纠纷，如果任 由其恶化， 必须不利于整个行业的发展。
年来， 3 协会成功调解了 10 多起会员之间的矛盾纠纷， 使他们都冰释前嫌，重归于好。
由于在行业内的影响力日渐提高，协会的组织协调能力也逐渐增强。经常有一些会员单位 请协会帮助找场地、找服装、找演员、找设备、找媒体等，协会都会在能力范围之内进行协调处 理，尽力解决会员单位困难。协会成立以来，处理此类事务不胜枚举。 (三)不定期举办“大师班”，积极开展培训服务，提升行业整体水平。提高行业素质是 不定期举办“大师班” 积极开展培训服务，提升行业整体水平。
行业协会的重要职能。3 年间，协会先后为会员单位教师免费开展了 4 次“大师班”，惠及机构 教师一千多人。20xx 年，协会分别举办了周广仁、维阿杜两期钢琴大师班。20xx 年，协会又举 办了德国著名钢琴家桑提罗斯“大师班”和香港资深音乐教育家陈兆勋老师“大师班”，得到了 各机构教师的热烈响应。
20xx 年 5 月， 协会与但昭义钢琴艺术中心共同举办了钢琴教师培训班， 上海音乐学院钢琴教授、博士、硕士研究生导师、我国钢琴艺术史学专家周薇教授为 110 名钢琴 教师进行了为期 3 天的钢琴教学培训。
与国内外顶级钢琴大师进行面对面交流， 使我区钢琴艺术 教师的艺术视野得到了扩展。
20xx 年 11 月，为了避免会员单位因不熟悉新《劳动合同法》而面临法律风险，增强知识产 权保护意识，协会邀请专业人士在全行业开展了新《劳动合同法》和《知识产权法》培训，使大 家对新旧《劳动合同法》的异同有了清楚的认识，都感到颇有收获，并建议由协会统一制作兼职 教师聘用合同。
(四)提供专业咨询，维护会员单位权益。为解决会员单位碰到的法律及其它问题，协会 提供专业咨询，维护会员单位权益。
聘请了常年法律与艺术顾问。所有会员单位如碰到如劳资纠纷、知识产权、经营管理、活动开展 等方面的问题，均可向协会进行咨询。协会自成立以来，累计答复会员单位、投资人士、学生家 长等各类咨询五百多条，大部分单位均比较满意。
(五)开展人才服务，满足会员单位人员需求。由于社会艺术培训教师流动性比较大，很 开展人才服务，满足会员单位人员需求。
多机构面临教师与管理人员短缺的问题。协会通过网络、人才招聘会、联系艺术院校等途径，开 辟了多元化的人才供应渠道。很多艺术培训教师在协会“艺术培训网”上注册简历求职，很多会 员单位在“艺术培训网”上发布招聘信息。20xx 年，协会还不定期在深圳市人才大市场、龙华 三和人才市场开展了 3 次专场人才招聘会， 有针对性地招聘行业人才， 满足了部分会员单位的用 人需求。
(六)开展行业调研、行业统计、《文化经营许可证》年审等工作。为了摸清行业真实情 开展行业调研、行业统计、《文化经营许可证》年审等工作。
、《文化经营许可证 况，充分了解行业存在的问题，探讨解决问题的途径，20xx 年、20xx 年，协会通过走访、问卷、 座谈等形式，开展了 2 次大规模行业调研活动，形成了较全面的行业调研报告，为政府相关部门 出台相关支持政策提供了依据，为各机构制订发展规划提供了参考。 20xx～20xx 年，受福田区文化局委托，协会开展了《文化经营许可证》年审服务。通过年 审，协会对行业经营面积、资产总额、营业收入、从业人员等情况有了更进一步的了解，为协会 准确统计行业信息提供了数据支持。
四、规范行业行为，促进行业自律机制建设，推动行业可持续发展。
规范行业行为，促进行业自律机制建设，推动行业可持续发展。
虽然 10 多年来，我区艺术培训行业取得了很大的成绩，但是，存在的问题也非常突出，如 机构之间的恶性竞争、教师带走学员、教师流动性太高等。如果不进行引导、规范和自我约束， 最后受损的，将是整个行业和每个机构的利益。
协会成立以来，一直将建立行业自律机制作为重要工作任务之一，积极采取各种方法，促 进行业自律机制的建设。
(一)打造行业知名品牌。树立榜样是推进行业健康发展的重要手段。20xx 年，协会承办 打造行业知名品牌。
了福田区“艺术培训知名品牌单位”评选活动。该活动的举办，在行业内造成了很大的震动。由 于评选公正，被授予“艺术培训知名品牌单位”的机构，均是行业内的佼佼者。为广大学生家长 选择培训机构提供了可信的依据， 受到了广大学生家长的普遍欢迎， 大大提升了社会对艺术培训 行业的认同程度，提升了行业知名度。20xx 年，福田区“艺术培训机构优秀教师”评选，是协 会打造行业知名品牌的又一项重大活动， 通过该项活动的开展， 使社会艺术培训教师首次得到了 社会的广泛关注，打造了一批“艺术培训机构优秀教师”知名品牌，为各艺术培训机构稳定教师 队伍，规范教师行为提供了有力支持。
(二)开展讨论，统一思想，为出台行规行约创造条件。行业自律建设是一个系统工程， 开展讨论，统一思想，为出台行规行约创造条件。
需要大部分会员单位的普遍认同和积极支持。要争取会员单位的积极支持，必须统一思想，使大 家充分认识到不正当竞争行为从长远的角度来讲对行业、对自身的危害。20xx 年，协会召开理 事会多次讨论了加强行业自律的问题，对于教师带学员跳槽等问题，大家均表示头痛，一致主张 应将机构与教师行为纳入协会监督管理范畴，积极出台应对办法。在首届艺术培训行业“教学与 管理研讨会”上，协会将“如何避免恶性竞争”等问题列为重要议题，得到了大家的积极响应。
通过讨论，大家的思想正趋于统一，为进一步出台相关自律规范扫除了很多障碍。
(三)出台《深圳市福田区文化艺术培训行业各学科学费标准指导价》。
出台《深圳市福田区文化艺术培训行业各学科学费标准指导价》。20xx 年，针对各 》。
社会艺术培训机构收费标准差异较大， 学生家长对培训收费无所适从的情况， 协会广泛征求了会 员单位意见，召开理事会讨论，经全体会员单位表决同意后，出台了协会第一份自律文件《深圳 市福田区文化艺术培训行业各学科学费标准指导价》。文件出台后，协会通过媒体、网络等渠道 进行了广泛发布，各会员单位也将该指导价张贴在本机构醒目处。它的出台，标志着我区艺术培 训行业自律进入了一个新的阶段。
五、 按职业化、专业化、制度化要求，推进协会规范化建设。
按职业化、专业化、制度化要求，推进协会规范化建设。协会自身建设是协会健康发展的关键。协会成立之初，就将完善的规章制度、高素质的协会 工作人员队伍、 流畅的运作机制作为协会工作的首要任务予以高度重视， 通过学习借鉴其它行业 协会，并根据我区艺术培训行业的实际情况与行业特点，协会稳步推进规范化建设，取得了一定 的成绩。
(一)建章立制，规范协会运作。按协会章程，协会建立了理事会议制度及财务、印章管 建章立制，规范协会运作。
理制度、 年会制度等工作制度。
不定期召开理事会议， 讨论确定协会各阶段重点工作; 重要事项， 均由理事会讨论决定。定期召开会员大会，向全体会员单位汇报理事会工作;重大事项，均提交 会员大会讨论决定。为规范秘书处工作，协会还制订了一整套严格的秘书处人事管理制度，从工 作人员言行举止、 入离职、 考勤、 工资福利、 考核等各项事务， 到拜访会员单位等都有具体规定。
(二)高标准打造协会工作团队。行业协会是新生事物，为了让行业单位充分了解、信任 高标准打造协会工作团队。
协会，必须不断地进行沟通工作，开展服务活动，才能将其凝聚在协会周围。协会必须有一支高 素质、专业化、精干的工作队伍，才可能打开局面，生存发展。经主管部门同意，协会秘书处采 取了 “四块牌子、 一套人马” 的集中运作模式， 实行了岗位责任制， 每一岗位均制订了详细的 《岗 位说明书》，规定了相应的职责、任务。秘书长由协会理事会选举产生。所有专职工作人员从社 会招聘，均具有大专以上学历，一专多能，有较强的沟通协调能力。
(三)完善协会信息化建设。为了与会员单位保持畅顺的沟通，及时传递行业资讯。协会 完善协会信息化建设。
在信息化建设方面投入了巨大的精力。20xx 年，在区文化局的大力支持下，协会建立了全国首 个“艺术培训网”。
网站面向所有会员单位开放，各会员单位均可上传自已机构的招生、活动 信息，还可以发表文章、评论。学生家长在这里也可全面了解我区所有持证艺术培训单位情况。
3 年来，“艺术培训网”共发布各类招生、行业活动、行业资讯、通知通告等信息两千多条，收 集、 编辑与上传了全区所有持证艺术培训经营单位资料。
该网站成为了我区艺术培训行业的一个 非常好的宣传窗口，成为了行业展示、沟通、招生、人才和艺术交流的综合性平台。20xx 年， 为了快捷地传递协会信息，与会员单位进行实时沟通，协会还建立了行业短信平台。很多通知、 行业资讯等，一条短信，就能准确地传达。这样，通过“一网一平台”建设，协会与会员单位和 外界保持了比较通畅地沟通。
经过三年的摸索，通过民主化决策、集中式运作、企业化管理，协会逐渐走上规范、健康 的发展之路。回顾三年来的协会工作，我们深深地体会到，要办好协会，必须要有创新思维，有实干和 奉献精神;必须不断拓展服务领域，突出服务重点，优化服务方式，提高服务质量;必须开展各 类丰富多彩的活动，增强协会凝聚力和向心力。总结三年来的工作，我们也清醒地看到，由于经 验欠缺，协会工作中还存在着很多不足和问题，如协会自我发展能力不足、服务力度有待进一步 加强、行业自律机制发展缓慢等，这些都需要在今后的工作中加以克服和完善。相信在下一届理 事会的带领下，协会工作将会开创出新的局面，取得新的、更大的成绩。
在市场极其艰难，同行企业纷纷倒闭的严峻形 势下，昌盛公司经受住了考验，依靠坚强的意志力在市场上 争得一席之地，表现出了顽强的生命力，为昌盛公司浴火重 生，再创辉煌创造了有利条件。
一，各项指标完成情况 1、生产稳中微升。全年共生产成品布 567 万米(按总 开剪数统计) ， 完成年度计划任务的 47.25%， 同比下降 3.8%; A 等入库 549.6 万米，综合入库 A 等率 96.93%，同比提高 1.33%;全年出疵布 16.3 万米，同比下降 37.3%;织机效率 79.65%，比规定指标 83%低 3.35，但同比提高 3.3%。除产量 指标外其他指标均小幅提升，但因全年处于等米下锅状态， 产能未能正常释放。
2、销售有待突破性进展。全年共完成销售 564.9 万米， 其中宁晋市场 533.14 万米，山东市场 31.75 万米。实际产 销率 99%，与规定指标 103%相差 4%，同比下降 8%。应回款 10441 万元，实际回款 9633.7 万元，实际回款率 92.3%，与 规定指标 100%相差 7.7%，同比基本持平。从市场分布情况 看， 宁晋市场占销售总量的 94.4%， 基本实现了 “强力宁晋” 的发展战略，但山东市场只占 5.6%，显然瘸腿， “着眼国外” 的战略没有实质性进展。订单量 585.69 万米，同比增加1 11.8%，但仅为全年产量指标的 48.8%，这是制约产能不能正 常发挥的主要原因。
3、 品种研发效果明显。
全年研发万米以上新品种 38 个， 销售量 219.9 万米，占总销售量的 38.9%。其中销量在 5 万 米以上的品种 11 个，共销售 140.9 万米，占销售总量的 24.9%。单品种销量在前 5 位的有 A019 系列，共销 40.163 万米， 其中 1275GS 共销 29 万米， 1260GS 共销 13 万米， 1256S 共销 19.7 万米，C675-2A 共销 9 万米。品种构成涵盖“高中 低” ，并以“多品种”应对市场需求，但在实际运作中还需 要在“早变化”上下功夫。
4、节能降耗空间增大。全年机物料消耗 360.89 万元， 按折标产量计算，平均 0.54 元/米，规定指标 0.25 元/米， 超耗 0.29 元/米;万米耗煤 5434kg, 规定指标 4367kg,万米 超耗 1067kg;万米用电 7810 度，规定指标 6549 度/wm，万 米超耗 1261 度。按相同口径统计，机物料消耗比去年下降 0.16 元/米，用煤比去年增加 217.5kg/万米。全年月平均用 工 471 人，发放工资 889.9 万元。同比月平均用工减少 70 人，工资总额增加 35 万元，人均增资 258 元。节能降耗， 减员增效工作仍需进一步加大力度。
5、各类事故发生率明显下降 职工安全生产意识普遍增 强，全年发生工伤事故 13 起，除厂外及因病按工伤处理的 以外，实际发生工伤事故 6 起，同比下降 27.8%;全年发生 火险 14 次，因处臵得当，措施得力，扑救及时，未造成大2 的损失; 全年百米以上的质量事故 22 起， 直接经济损失 13.6 万元，同比下降 40.8%，其中重大质量事故 4 次，直接经济 损失 10.8 万元，同比下降 38.4%。客户因质量问题投诉的品 种共 26 个，占全年生产品种的 18.43%，其中属于生产原因 的有 16 个品种，非本厂原因的 10 个品种。
二，应当肯定的成功经验 从各项指标完成情况看，多数指标均小幅提升，个别指 标出现下滑。整体工作虽不很理想，但并非乏善可陈，总结 一年来的工作，有以下几条经验值得大家注意
第一， “21 字“经营方针是市场制胜的法宝。20xx 年公 司制定了“高中低、多品种、小批量、高质量、低价位、好 服务、早变化”的“21”经营 方针和“40 字”发展战略， 通过一年多来的销售和研发实践可以清楚的看到，凡是工作 取得进步，事业有所发展的，都是因为贯彻执行了“21 字” 和“40 字”方针。由于贯彻了“高中低、多品种”的指导方 针，新品种研发的市场贡献率高达 38.9%，可以说品种创新 是应对市场变化的利器。如果能够在“早变化”上下足功夫， 贡献率可能会更高，形势会更好。反过来说，凡是业绩下滑， 经营萎缩的，都是未能领会和运用这两个方针造成的。经略 山东是公司“内外结合，着眼国外”的重要部署，但 20xx 年山东市场共销 31 万多米，只占总销量的 5.6%，外销市场 抢滩不利，造成一条腿走路的被动局面。实践证明， “21 字” 和“40 字”方针是在困难市场中求生存、谋发展的法宝，市3 场形势越严峻，经营越困难，这两个方针就越适用。因此， 要引领企业走出困境，在激烈竞争的市场上站稳脚跟，必须 坚定不移地贯彻执行这两个方针。
第二， 9000 质量管理体系是产品 “高质量” 的有力保障。
年初，经过上下共同努力，公司通过了 9000 质量管理体系 认证，获得了一套较为完备的、严谨的、非常实用的质量管 理制度。一年来，生产系统通过生产联查、一、二及考核等 措施，边学习边实践，取得了初步效果，生产系统重点考核 的质量和效率两项指标同比均有小幅提升，质量事故、工伤 事故发生率同比明显降低。
“21 字”方针中， “高质量”是对 生产系统的要求，实践告诉我们，要确保产品高质量，必须 坚定不移地贯彻落实 9000 质量管理制度，明确岗位职责， 加大督查力度，严格执行操作法，法规面前不可容情。
第三， 转变作风是做好各项工作的根本保证。转变作 风是 20xx 年的一项重要工作，公司主要领导逢会必讲，遇 事必问，并专门就作风问题下发署名文章。公司各部门通过 组织学习谈体会、具体案例分析、自查自纠等多种形式促进 干部队伍转变作风。从各部门日常工作和年终总结中可以清 楚地看到，哪个部门领导作风扎实，责任心强，各项指标完 成得就好，事故少，问题少。作风转变效果最为显著的是整 验车间， 全年出疵布 1.7 万米， 疵布率 0.5%， 同比下降 56.3%。
漏修漏验率由去年的 6%降到 4%，其他各项指标均在规定范 围以内。反过来看，凡是事故频发，指标完成较差的部门，4 不是设备问题，也不是技术问题，归根到底就是作风问题， 就是部门领导事业心、责任感的问题。可见绩效好来自作风 好，绩效差必是作风差，这是一条铁律。因此，良好的作风 是做好各项工作的根本保证，转变作风只有进行时，没有终 结时，要顺利完成 20xx 年的各项目标任务，必须继续狠抓 作风转变。
三，存在的问题及应当汲取的教训 1、对“21 字”方针的理解不深，认识不到位，运用不 灵活、不主动，缺乏创造性。21 字中除“高质量”是对生产 的要求外，其他 6 句话均是对销售和研发提出的要求。但在 具体经营过程中，业务人员没有从战略战术上真正认识“21 字”方针的实在意义，更没有将其内化为指导营销的思想灵 魂，形成具体的高度自觉的营销策略，表现为市场调研不深 不细，对市场信息不敏感、不在意，见事迟，行动慢，以致 贻误战机，错失发展良机。新品种研发虽有不错的市场贡献 率，但与公司规定的目标任务存在很大差距，全年订单量仅 为规定指标的 48.8%。造成这个差距的主要原因就是市场调 研及相关决策跟不上。市场调研是新品种研发的基础，新品 种研发是“21 字”方针的核心，以“21 字”方针指导市场 调研和新品种开发，靠精细准确的市场调研和新品种研发全 面落实“21 字”方针。这是 20xx 年的营销实践为我们揭示 的深刻道理。
2、用制度看守企业的意识不强。以 9000 质量管理体系5 为载体，公司管理实现了制度全覆盖，只要我们严格落实各 项管理制度，严格履行岗位职责，严格执行操作法，就能确 保产品“高质量” ，实现“21 字”方针对生产系统的要求。
但是，有些管理人员在执行制度和操作规程方面还存在不少 活思想，有的认为搞 9000 质量管理体系就是为了通过认证， 只要证书到手，是否执行制度无所谓。有的认为，差不多就 行了，不能像国有大企业那样严格，否则会把人管跑，为自 己疏于管理找理由。还有的认为干什么搬什么岔，只要不超 过指标就能交代，缺乏“零缺陷”意识和“取法其上仅得其 中”的管理常识，工作低标准，自己给自己打圆场。有的对 违章违纪现象不制止、 不劝告， 看见当做没看见， 满脑子 “老 好人”思想。更有甚者对违章操作、事故频发不以为然，认 为是正常现象，不必大惊小怪，混淆是非，严重丧失了一个 管理者应有的原则立场。这些错误思想及行为严重阻碍了各 项规章制度的实施，直接影响了产品质量。全年综合入库 A 等率尽管提高了 1.33%，但仍未达到规定指标。质检处处理 客户投诉的报告全年共出 33 期，其中松经、跳花、粗经、 百脚、纬缩、双纬等 13 期，色差大、色好多等 5 期，长短 腿、折痕各 4 期。虽然多数问题都在指标允许的范围之内， 但业务人员的工作体会却是， 我们 1%的缺陷产品到客户手里 就是 100%的问题，他就可能因此而索赔甚至撤单，这就是我 们业务人员的苦衷。如果我们能够牢固树立靠制度严格管理 的意识，层层严格执行操作规程，严格履行岗位职责，上述6 质量问题就能大幅度减少，就能减轻业务人员的工作压力， 降低他们的工作难度， 进而推动公司整体经营状况进一步改善。
3、作风不实，责任心不强。生产部全年发质量事故通 报 28 期，从通报反映的情况看，多数事故都是因为工作不 细致，不扎实，不负责造成的。作为管理者对岗位职责、操 作规程执行落实情况督查不力，有的甚至到了玩忽职守的程 度。
2 月 18 日准备车间浆染作业应上 12 个轴， 实上 10 个轴， 造成 12500 米布降等处理。从上轴到开车需要几个环节，要 由几个人签字，但凡有一个环节把好关、操到心，完全可以 避免这一重大事故的发生，文化程度再低，也不至于连 12 个数也查不清。
北织车间 C670A 品种连续并轨 411.5 米， C626 品种严重磨痕 215 米，C259 品种连续百脚 210 米。连续几百 米需要 2-3 个班才能完成，期间车间主任、师傅、教练、挡 车工这么多人，竟然没有一个人发现，这种不负责任的作风 已经到了令人不能容忍的程度。其他如西织车间 C502AS 品 种连续稀纬 160 米、1272GS 品种综穿错 121 米、1275GS 品 种纬纱比例用错 140 米，整验车间 C492-6A 品种预缩布按照 丝光工艺处理，造成 190 米降等布，成品车间 C626AS 品种 29 米 A 等布按 B 等布打卷，等等，共同表现为作风不扎实， 工作不细致， 对操作规程执行情况检查不及时， 落实不到位。
教训深刻，代价昂贵，在今后的工作中如果能够吸取教训， 彻底转变作风，我们为事故支付的高昂代价也算没有白费。7 四，20xx 年主要工作 一是全面完成企业搬迁技改工作。首先要解决用地问题。根据 《省国土资源厅关于印发支持城镇面貌三年大变样十条措施 的通知》 (冀国土资地字[20xx]8 号)文件精神，对在三年大变 样中，需异地安臵的搬迁工业企业，可采用协议方式提供新的安 臵用地，按照国家规定的最低出让价收取土地出让金。咱们公司 搬迁技改项目符合这一规定，因此，我们要用足这一政策，尽快 解决用地及征地指标问题。根据 20xx 年出台的《巨鹿县招商引 资、项目建设特别优惠办法》 (试行)第一条规定，按照项目的 投资强度按不同比例实行优惠，咱们公司搬迁技改项目总投资 45500 万元，按用地 198 亩计算，投资强度为 229.8 万元/亩。
这个项目既是“退城进园”又是招商引资项目，所以，要积极协 调县委政府给予“零地价”优惠。另外，对于公司原用土地，也 就是现在这块土地的开发， 要争取按旧城改造的有关政策予以对 待，所涉及的各项行政事业性收费予以减免。
其次，要从有利于公司长期发展的高度合理布局。布局要有 百年眼光，依据布局的工程建设同样要有百年眼光。厂区每一项 具体的建设工作，引进的每一个项目，都要树立打造百年工程的 观念，为公司长远利益负责。我们要认识到，今天的短视，将在 未来付出代价，某些错误一旦铸成，将来修正的成本将激增，甚 至就此失去修正的机会。
因此， 必须用发展的眼光进行建设布局， 不跟风、不俗套，追求现代，确保公司长远利益最大化。
其三，搞好规划，擦亮公司名片。搞好新厂区建设，科学8 规划尤为重要。所谓科学规划，就是既要合理，又要节约。所有 规划都必须明确定位，搞好论证。功能地块的划分，要把握好几 个原则，那就是该大则大、该小则小，该宽则宽、该窄则窄，该 高则高、该低则低。关于建筑风格，要不断创新思路，按照功能 把 3 至 5 个建筑作为一个组团，打造一种风格，同时还要有点变 化，既要解决丰富性问题，又要解决协调性问题。整体规划要有 特色，力争成为园区建设的一大亮点。二是狠抓生产不放松。生产销售各项指标除继续执行绩 效考核制度外，主要任务是要搞好两个调整。根据市场情况，调整品种、调整经营战略，这是实体企业经常性的工作。当前， 首先要搞好产品调整。
生产部门、 销售部门要经常一起研究市场， 组织工程技术人员深入市场，走访客户，及时、准确、全面地掌 握市场信息，适时推出适销对路的新品种。新品种的市场贡献率 要达到 50%，争取达到 60%。要靠适销对路的产品巩固宁晋市场， 开发山东市场，做到两条腿走路，真正实现“内外结合，着眼国 外”的经营方针。
其次，要搞好经营调整。在公司经营上我们有两个方针，一 个是 21 字方针，一个是 40 字方针。这两个方针的精髓就是机动 灵活，求新求变。要按照这两个方针的要求，及时调整我们的经 营。目前，要集中研究一下发展工装的可行性，如果市场前景可 期，我们就要将经营重点调整到以发展工装为主上来。生产和销 售部门，一定要反复研究这两个方针，真正弄懂弄透其中的深刻 道理，并灵活运用到实际工作中去，我们的业务员如果有一半的9 人能够真正掌握并机动灵活地用好这两个方针，那么，我们的销 售工作就一定是另一番天地。
再一项重要工作就是压库存。要把压库存作为能否生存的 重大问题来抓。销售部门要制定详细的销售计划，把任务分解到 人头，每天销售多少，回收多少资金，要挂账督办，一定要把库 存压下来，把资金解放出来。对销售部的同志要实行特殊政策， 特事特办，对销售有功人员要给予重奖，要鼓励业务员发扬拼搏 精神，大胆工作，灵活机动，机智果敢的周旋于市场，千方百计 把产品销出去，把货款收回来。三是下大气力抓好作风转变。
要圆满完成今年的两大任务，作风建设至关重要。目前，公司管理队伍存在的懒散虚浮的 作风，与明年要实施的两大目标任务严重不相适应，必须坚决予 以整顿。一个国家 ,如果没有严明的法律和制度 ,就不会长治久 安;一支军队，如果没有铁血般的纪律，就没有强劲的战斗力; 一个企业，如果没有先进的管理方法，就会成为一盘散沙;即使 有了优秀的管理方法，如果责任心不强，没有良好的工作作风和 强劲的执行力，企业也不会有太好的发展前景。为有效提升企业 整体管理水平，突出解决好浮散的工作作风，扭转管理人员思想 观念，进一步强化危机意识与责任意识，努力达到转变作风、强 化管理的工作标准，切实提高管理人员的执行力，必须下大力抓 好作风转变工作。要通过作风整顿，坚决清除无所谓的思想、视 事故为正常的荒谬论调，坚决纠正比落后不比先进，用过去的落 后为自己现在的错误无理狡辩的行为， 坚决反对出了问题先找别10 人的毛病从不主动检讨自己的不良行为，坚决打击无视公司利 益，严重失职渎职行为。要通过作风整顿，熟练掌握质量管理体 系这一工具，并敢于运用这一工具切实履行岗位职责，严格执行 各项质量标准，严格督查操作规程执行落实情况，真正把公司变 成用制度看守的企业。
车间主任身在生产一线，管理着几十名员工，公司生产、员 工利益及生命安全系于一身，责任重大。如果没有对工作高度负 责的精神，没有扎扎实实的工作作风，有法不依，势必造成纪律 涣散，事故频发。因此，必须高度重视车间主任的作风建设。从 今年开始，对因作风问题发生重大事故造成重大损失的，对车间 主任除按规定进行正常的处罚外，还要给予降薪半年、一年到二 年的处理，降薪幅度要根据损失程度在 20%-30%之间酌情确定。
处罚是手段不是目的，意在通过处罚引起重视，找出原因，吸取 教训，真正使我们的工作作风有一个明显改善，为圆满完成两大 目标任务奠定坚实基础。