接待礼仪试卷(通用3篇)

接待礼仪试卷(通用3篇)

接待礼仪试卷 篇1

(一)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。

(二)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。

(三)接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按"开"的'钮,让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

(四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人,在招待尊贵客人时,茶具要特别讲究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究。

接待礼仪试卷 篇2

一.单项选择题

1商务礼仪的首要问题是

A. 尊重为本

B. 规范为本

C. 友善为本

D. 招待为本

答案:A

2 商务礼仪的基本特征之一是

A. 针对性

B. 规范性

C. 制度性

D. 强制性

答案:B

3 休闲场合可着

A. 制服

B. 运动装

C. 礼服

D. 套装

答案:B

4 职场可以交谈的内容

A. 国家秘密

B. 私人问题

C. 议论同事

D. 合同问题

答案:D

5 商务通话可选

A. 周一上午

B. 周五下班前

C. 晚上10点后

D. 周二上午

答案:D

6 圆桌单主人宴请时,错误的是

A. 主人应面对门

B. 主人应面背对门

C. 主人在左

D. 主宾在右

答案:B

7 对座位的排列我国的传统是

A. 以左为尊

B. 以右为尊

C. 左右地位相等

D. 以上都不正确

答案:A

8 竖桌式谈判不正确的是

A. 以右为尊

B. 主方在左

C. 客方在右

D. 以左为尊

答案:D

9 商务交往中礼品的特征不包括

A. 纪念性

B. 宣传性

C. 便携性

D. 昂贵性

答案:D

10 选择礼品的原则不包括

A. 礼品价值

B. 送什么

C. 什么时间送

D. 如何送

答案:A

二.多项选择题

1 通常来说,哪些方面决定着员工的工作业绩

A. 态度

B. 知识

C. 容貌

D. 技巧

答案:ABD

2 进行商务正式宴请时,不应放在首位考虑的是

A. 座次

B. 菜肴

C. 餐费

D. 时间

答案:BCD

3 商务礼仪3A原则是指

A. 接受对方

B. 重视对方

C. 记住对方

D. 赞美对方

答案:ABD

4 与别人交谈时有“三不准”是指

A. 打断别人

B. 补充对方

C. 更正对方

D. 看重对方

答案:ABC

5 公务场合不能穿

A. 制服

B. 时装

C. 礼服

D. 民族服装

答案:BCD

6自我介绍时要注意

A. 先递名片,再做介绍

B. 先做介绍,后递名片

C. 长话短说

D. 内容完整

答案:ACD

7 商务交往中座次排列的基本原则:

A. 内外有别

B. 中外有别

C. 有所创意

D. 遵守成规

答案:ABD

8 横桌式谈判的座次方面以下错误的说法是

A. 主方面对门

B. 主方背对门

C. 客方面对门

D. 客方背对门

答案:AD

9 陌生场合可谈

A. 个人问题

B. 哲学

C. 文学

D. 天气

答案:BCD

10 电话公务应注意

A. 报

B. 转

C. 送

D. 批

答案:ABCD

三.判断题

1 商务礼仪的首要问题是尊重为本。

A. 正确

B. 错误

答案:A

2 客人和主人会面时,接待人员首先介绍主人。

A. 正确

B. 错误

答案:A

3 按商务礼仪,引导者应在

客人的右前方引路。

A. 正确

B. 错误

答案:B

4 商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。

A. 正确

B. 错误

答案:A

5 按商务礼仪位次的纵向排列规则是前排高于后排。

A. 正确

B. 错误

答案:A

6 内强素质、外塑形象是商务礼仪的作用。

A. 正确

B. 错误

答案:A

7 公务场合着装应遵循庄重保守原则。

A. 正确

B. 错误

答案:A

8 交际式自我介绍不用介绍职务。

A. 正确

B. 错误

答案:B

9 交际式自我介绍不用介绍部门。

A. 正确

B. 错误

答案:B

10 职场交谈不能非议国家和政府。

A. 正确

B. 错误

答案:A

接待礼仪试卷 篇3

1、据研究,在受到某公司营销人员不礼貌对待的顾客中,每个人平均要向另外几个人讲述其遭遇:

A、6

B、7

C、8

D、9

2、人际社会心理学研究表明,使交往双方产生吸引力的重要基础是:

A、首因效应

B、一致性因素

C、善于表现自己

D、举止谈吐优雅

3、在跟女士握手时,一般不用的形式是:

A、以双手相握

B、掌心向下

C、掌心向上

D、只握手指部分

4、以下各种场合中,最适宜用致意的方式向交往对象表示问候与尊敬的是:

A、异性相遇

B、与位尊者见面

C、初次见面

D、多次见面

5、在国际交往中较隆重的场合,男子之间表示热情友好或祝贺、感谢的常用礼节是:

A、亲吻礼

B、拥抱礼

C、吻手礼

D、贴面颊

6、打电话到到对方处,铃响后无人接听,至少应等铃响几声后再挂断:

A、3

B、4

C、5

D、6

7、在递出自己的名片时,以下哪项不符合礼节规范:

A、双手递出

B、右手递出

C、在人群中散发5

D、字体正对接受者

8、按照基本站姿的规范化要求,一般两脚尖分开的开度为:

A、30~40度

B、45~60度

C、60~75度

D、90度 9、前伸式基本坐姿,要求全脚着地且小腿与地面的夹角不得小于:

A、15度

B、30度

C、45度

D、60度

10、当坐在有扶手的椅子上时,女士一般不采用的做法是:

A、双手放在扶手上

B、单臂放在扶手上

C、双手握指搭放扶手上

D、双手握指放于腿上

11、女士在公共场合采用的比较优雅的蹲姿为:

A、开并式

B、高低式

C、斜放式

D、交叉式 12、行走时两臂前后摆动的幅度不得超过:

A、15度

B、30度

C、45度

D、60度 13、规范化的手势要求,手掌平面与地面的夹角为:

A、45度

B、60度

C、90度

D、180度

14、曲臂式“请”的手势,曲臂的手部与身体的距离约为:

A、10厘米

B、20厘米

C、30厘米

D、45厘米

15、在传统行业中,男士仪容修饰规范要求其头发的长度不超过:

A、3厘米

B、4厘米

C、5厘米

D、6厘米

16、在人际交往的各种刺激中,表情、态度等视觉印象大约占:

A、55%

B、65%

C、75%

D、85%

17、据心理学研究,注视对方的时间超过多少时,表示对对方本人的兴趣可能大于谈话:

A、50%

B、60%

C、70%

D、80%

18、女士在正式场合的着装应注意典雅大方,穿西装套裙时以下哪种搭配是错误的:

A、配黑色透明丝袜

B、背双肩包

C、窄裙且裙长及膝

D、黑色或棕色浅口高跟鞋

19、在安排客户到郊县远途游览观光时,一般每行多少公里应选择适当地点停车休息:

A、50公里

B、60公里

C、70公里

D、80公里

20、悬挂国旗要注意庄重严肃,合乎国际惯例:

A、两国国旗并排挂,从会场观众席上看应以右方为上

B、车辆上挂旗,则以汽车行进方向为准,驾驶员左手为主方,右手为客方

C、正式场合悬挂国旗,要把正面面向观众,即从旗套的左边展开

D、降半旗的做法,先把国旗升到顶,再下降至离旗杆1/2的地方

二、多项选择题:(共40分)

1、女士在公共场合采用的比较优雅的蹲姿为:

A、弯腰式

B、高低式

C、斜放式

D、交叉式

2、商界女士在正式场合的着装应注意典雅大方,穿西装套裙时以下哪种搭配是错误的:

A、配肉色透明短袜

B、背双肩包

C、裙长及膝

D、黑色或棕色浅口中跟鞋

3、在安排会见或会谈时,以下哪些做法是正确的:

A、一般只提供软饮料

B、谈判圆满结束时送香槟

C、将翻译安排坐在主人的后面

D、谈时间过长可以上红茶

E、礼节性会见一般为30分钟左右

4、国际礼仪强调女士优先,一般在以下哪些场合应让女士先行:

A、上下楼梯

B、乘电梯

C、进剧院有人领位时

D、拥挤的火车车厢内

5、女士的专用物品男士不必代劳,这些物品包括:

A、雨伞

B、手套

C、化妆包

D、购物袋

6、西餐宴请时,桌面上摆放的餐具很有讲究:

A、一道菜配一付刀叉,按从里往外的循序摆放

B、主餐盘上方摆的刀叉用来吃甜品

C、暂停用餐,刀叉呈八字形摆放在餐盘上

D、饮料杯按从外往里循序摆放

7、服饰在正式场合的主要功能包括:

A、实用性功能

B、礼仪性功能

C、装饰性功能

D、社会性功能

8、男士站立的姿态,应注意自然大方:

A、双脚分开同肩宽

B、站成V字步或丁字步

C、双臂抱于臂胸前

D、双手腹前握指

E、双手自然下垂

9、作为世界时装权威之一的维瑞兰德女士认为,一些体态要素与美紧密相连:

A、脖颈

B、脊背

C、头和脚

D、手臂和腿

E、步履

10、正式场合,领带、衬衣、西装搭配应注意:

A、领带不超过4种颜色

B、领带的颜色中至少有一种与衬衣或西装同色

C、白色长袖衬衫最正式

D、短袖衬衫不可与西装搭配

E、领带系温莎结配敞领衬衫

11、 以下几种坐姿中,哪些比较适合女士采用:

A、开膝合手式

B、前伸式

C、斜放式

D、双脚后点地、

E、开并式

12、不同国家民族的手势习惯大不一样,常见的有:

A、日本示意别人过来手心向上

B、欧美唤狗手势为手心向下

C、澳大利亚竖起大拇指为骂人

D、新加坡伸食指手势表示最重要

E、英美V型手势都表示胜利

13、以下哪几项符合正式场合下西装的着装规范:

A、两粒扣西装扣好上面一粒衣扣

B、衬衫衣袖长出西装衣袖1.5CM

C、四粒扣西装扣上中间二粒衣扣

D、西裤长度站立时盖住2CM左右的鞋帮

E、内穿一件羊毛开衫领带放到毛衣里面

14、在正式场合,符合职业女性佩饰原则的做法是:

A、同时佩戴的首饰不超过3件(套)

B、质地、颜色相同

C、悬垂状精美耳环更显优雅

D、脚链戴在丝袜外面

E、只戴一枚订婚或结婚戒指

15、酒店行李员在接待宾客时,应注意以下服务环节:

A、遇客人下车均应为其开启车门并做遮挡动作

B、接待团体宾客应连续向每位客人点头致意

C、客人在总台办手续时应站在其身边

D、引领客人时应走在其右前方二步左右

E、送行李进客房后离开时应面对客人后退一、二步,再转身离去

16、按照西方传统礼仪,适用于白天或晚间正式交际场合的服饰分为:

A、常礼服

B、大礼服

C、休闲服

D、便服

E、小礼服

17、界域语是空间距离传递的信息,以下哪些属于密切或友好距离:

A、30厘米

B、60厘米

C、1米

D、1.3米

E、1.5米

18、在旅游服务场合,鞠躬礼比较常见的几种角度是:

A、10度

B、15度

C、30度

D、45度

E、90度

19、确定对来宾迎送规格的主要根据是:

A、礼宾次序

B、礼遇规格

C、来宾身份

D、来访目的

E、两国关系

20、悬挂国旗要注意庄重严肃,合乎国际惯例:

A、主席台墙上两国国旗并排挂,从会场观众席上看应以左方为上

B、车辆上挂旗,一般以汽车行进方向为准,左侧为主方,右侧为客方

C、悬挂国旗,应注意从旗套的左边展开,不可挂反

D、外资企业同时悬挂中国国旗和企业旗帜时,必须把国旗置于较突出的位置

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