每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？
（其中1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么？）
面试问题回答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广淘宝店铺。
一、填空：（5分，每空1分）
1、当你遇到上司和客人在一起时应先向致意。
2、向客户催缴房租、水、电费应以形式。
3、客服部应对客户装修手续进行。
4、涉外写字楼与客户的契约性文件及重要通知使用种以上文字。
5、日常客户管理及服务的记实性文件应归入。
二、判断（正确划√，错误判×）：（5分，每题1分）
1、为了节能，提倡下班后关闭疏散楼梯的照明灯。()
2、某客户员工投诉，要求调整空调温度，应立即通知工程部去做。()
3、大堂玻璃门无标识，被客人不小心碰碎，应由客人赔偿。()
4、物管公司在向业主交房时，应明示存在的缺陷。()
5、客户无理由长期拖欠物管费，物管公司可以提起诉讼。()
三、单项选择题：（5分，每空1分）
1、 员工在上班的路上发生交通事故，是否属于工伤。()
a.是b.不是
2、员工个人业余时间帮客户做事，不慎给客户造成损失，物管公司是否承担责任。()
a.承担b.不承担
3、客户下班忘记锁门，客服人员发现后应怎样处理为宜。()
a.进屋巡查b.用链锁临时锁上c.设法通知客户回来锁门
4、员工遭客户强烈投诉，如何解决为宜。()
a.员工找客户道歉b.对员工进行处理c.领导登门道歉
5、发现客户室内有安全隐患，书面通知后仍不整改，如何处理为宜。()
a.采取惩罚措施b.强行令其整改
c.报告政府部门或诉讼d.出资协助整改
四、多项选择题：（20分，每选对一项得1分，选错一项减1分）
1、智能化写字楼所说的“5a”是指()
a.办公智能化b.通讯智能化c.楼宇控制智能化
d.信息智能化e.保安智能化f.管理服务智能化
g.消防智能化
2、写字楼物业管理的有偿服务应包括()
a.楼道清洁b.客户保安c.客户室内中央空调维修
d.客户室内保洁e.分送邮件f.客户物品寄存
g.客户室内灭鼠
3、写字楼物业管理费应包括()
a.日常维修费b.大修费c.停车费
d.公共水电费e.物业管理保险f.酬金或利润
g.物管公司开办费
4、高层写字楼必备的设施设备()
a.残疾人通道b.客户卫生间c.消防电梯
d.员工食堂e.应急照明f.空调
g.停车场h.人防地下室
5、下列哪些情况要事前给客户发通知()
a.消防报警b.计划停电c.服务人员变动
d.有偿服务费调整e.节假日安排f.安全普查
g.政府检查
五、简答题：（每题6分）
1、 客户下班锁门后，物管人员发现其室内冒烟，应如何处理？
2、 因大厦原因造成客户停电，客户要求赔偿，应如何处理？
3、 客户装修跑水殃及邻居，投诉到物管，你如何处理？
4、 简列你对控制本部门年度预算的主要方法或措施。（主管、经理分别答）
5、 客户档案应包括的主要内容。（主管、经理分别答）
六、论述题：
1、你准备如何沟通与写字楼客户（使用人）的关系？（15分）
2、 做为写字楼客务经理，应重点做好哪些方面的工作？（经理答）（20分）
3、简述客务主管如何处理客户对服务质量的投诉？如何处理与员工的关系？（主管答）（20分）
1、我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题是什么？你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，您是怎么应对的？（应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述是否清楚，能否吸引听着的注意力）
2、现在假设在您的工作经历中，您的一些直接领导让你承担一些非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况，你会怎么处理呢？（工作是否灵活、多变，是否具备随时调整处理问题的方法和意识）
3、在过去12个月里，你都给自己设定了哪些个人目标？你为什么要定这些目标？（是否有追求上进的思想，是否安于现状）
4、� （应聘者是否具有工作信心，怎么处理和领导层的关系）
7、您还有什么关于岗位和公司信息需要咨询的呢？
面试问题回答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。
面试问题回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝！
1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？
答 作为和客户沟通的主要渠道，客户服务确实扮演着重要的角色，客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都是客户服务的工作范围。我认为具有切实可行的工作流程、严格的服务质量标准、完善培训制度、专业的业务水平、全面有效的服务管理体系，将会让客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。
2、 遇到难缠客户您将如何处理？
答 做客户服务工作难免会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这时应该站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。
3、缺乏经验，你怎么胜任这份工作？
答题思路 首先，要承认这是你目前的一个局限，但这是一个客观因素；其次，列举自己对这份工作的优势，比如，你可以回答说你具有与岗位匹配的气质类型，或有相关的实习经验或学校简历等。
4、 在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？
答题思路：(1)不要人为的给客户下判断，客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的；(2)换位思考，站在客户的立场上问题；(3)坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔多赚。
5、 做一个优秀的客服，需要注意的几点？
答 (1)微笑(2)客户永远是对的(3)礼貌对客。
6、 你如何平衡客户与公司目标之间的关系？
答 大多数情况下客户需要与公司目标并不矛盾，要知道我在客户方面和公司方面都承担一定的责任，所以我对客户提出的任何有违公司目标的要求都会深思熟虑，我需要考虑矛盾的严重程度以及该客户对我们公司的重要性，在需要决策时，如果一定要作出选择，同时对这位客户保持高度的职业诚信。
7、 我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。
答 我显得内向是因为我善于倾听，愿意把发言机会多留给别人，但并不代表我不善言辞，需要时我也能侃侃而谈。
8、 如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？
答 我将向客户解释，我们的企业向来以产品质量和优质服务为荣，然后我将向客户保证，我会尽一切努力来改善这种状况，接下来我会9、谈谈你对客服这个岗位的理解。
答 主要处理普通客服代表不能一次性解决问题，在规定时间处理，传达给相关人员，回复客户做好沟通工作。
10、 如果客户投诉，如何处理？
答 让他们安歇，然后道歉，让他们知道我们已经了解了他们的问题，然后归纳，问问题，然后想出解决方法，询问他们的意见。
客服工作面对的都是对企业产品或服务有疑议的客户，因而面试基本都会涉及如何处理和面对这些问题，对于没有客服经验的求职者来说回答起来有一定的难度，希望本文提供的客服面试问题及答案能够对你有帮助。
6、以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗？