在当今社会生活中，制度使用的情况越来越多，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。想学习拟定制度却不知道该请教谁？下面是小编辛苦为大家带来的工作管理制度10篇，如果能帮助到您，小编的一切努力都是值得的。
根据企业现状现对客服部的工作做如下计划：
一、新人培训
1通过视频教程的学习，和现场的软件介绍，客户服务部门管理制度2让新员工全面了解当前软件的整个运作流程。
2 3天培训期，全面系统的从服务态度到业务知识等方面对新员工进行系统培训
3培训上岗以后通过以旧带新的一对一模式，实行新人责任制。老员工带一名或多名新人，以达到提高新人的上手速度，同时对老员工综合业务知识的再次审核的效果。
二、服务态度专业化
1客服话术专业化，统一客服话术，统一客服QA 。2客服接待专业化，统一客服问候语，统一结束语
3处理问题专业化，根据顾客的表述，发现问题，分析问题，解决问题，解决不了提交问题，回复顾客。
4响应顾客专业化，60秒响应
5服务分类专业化，客服，订单客服，投诉客服分工明确，各司其职。
三、客户服务细分化
打破过去一概而论的'处理方法，客服细分为技术倾向型、理论倾向型以及全能型，根据顾客的实际情况，以最好最快最专业的效率解决问题。做到每一个细分的分支都是最专业的。
四、处理问题系统化流程化
1客服受理——解决问题—回复顾客—问题反馈
2客服受理——交易纠纷——投诉专员--核实处理—回复顾客--问题反馈
3客服受理——技术故障——技术倾向型客服—核实处理--回复顾客—问题反馈
4客服受理——技术故障——技术倾向型客服—核实处理无法解决—申报技术部门—回复顾客--问题反馈
五、问题总结个人化
1充分树立每位客服人员的主人翁意识，一人/周负责每天总结并反馈当天的工作问题。
2每位客服人员创建一个客服日志，搜集每天的问题，定期检查日志，分析问题。
六、受理投诉纠纷专业化
成立专门的投诉小组，为顾客处理纠纷，投诉，保障顾客应有的利益，让顾客购买软件不但有售后，更有交易保护，对官方信任高于一切
七、考核透明化
略
1、负责来宾接待服务，负责报刊的分发和资料书籍保管。
2、坚守工作岗位，做好电话记录的登记及有关通知、文件的传递工作，若发现擅离职守，一次罚款100元，三次以上，予以待岗。
3、严守工作纪律，不该说的坚决不说，不该问的坚决不问。
4、做好主要领导办公室来人来客的接待服务工作，主要领导办公室来人来客要及时倒茶，客人离去后要及时进行房间清扫。
5、按日发放报刊杂志，做到当天报刊当天发放，每拖延一天罚款50元。
6、服从文书的管理并做好文书交办的一切工作。
为加强公司工作服发放管理工作，确保公司员工按规定要求着装上岗，以整洁的。仪表仪容为顾客提供优质服务，树立良好的企业形象，根据员工管理手册要求，特制定本工服管理制度
一、工服发放原则
1、员工入司后，试用期满发放工作服。
2、依据工作岗位和劳动条件，制定的相应的工作服发放标准
3、员工上岗必须着装工作服，不得移作他用或领而不用。
二、工服发放标准
1、工作服适用于公司所有在岗人员。
2、发放标准为：一线生产员工每年夏冬工作服各一套，二线员工每一年半夏冬工作服各一套
三、工服着装规定
1、在岗职工必须统一穿工服。
2、工服干净整洁做到衣领干净平顺，表面无油污、无破损、脱线、无起皱，发帽戴正，衬衣衣扣从领下第二颗起扣齐，外衣衣扣完整扣齐，一线人员统一在左上胸端正佩戴上胸牌，3、在岗期间不准穿托鞋（趿拉着鞋）、背心、短裤（特殊工种除外）、超短裙、戴套袖。
四、工服使用年限及报废标准
1、工服使用年限：一线员工1年，二线员工1年半。
2工作服如未到使用期限丢失或损坏，需及时向上级反映，由部门负责人提交工作服领用申请，员工承担全部费用。
3若员工离职，须根据其岗位的使用年限进行工作服费用摊分扣除，工作服由员工带走
五、工服换季：
夏装：5月1日至9月31日
冬装：10月1日至次年4月30日
六、工服换洗
1、员工工服由洗衣房统一洗涤。
2、员工工服不得他人代领或代替换洗。
七、本规定由值班巡检人员及安防人员随时检查，发现未按规定执行。一次罚款当事人20元。
八、本规定从下发之日开始实施。
北京宏福源科技有限公司
昌平第二分公司
20xx-5-14
1、新型农村合作医疗领导小组（以下简称领导小组）在市委、市政府领导和上级业务部门指导下，负责本市农村合作医疗的组织领导、资金筹集和实施管理工作。
2、领导小组下设办公室。办公室是领导小组的办事机构，负责日常有关工作。
3、领导小组要定期召开会议，听取办公室汇报农村合作医疗工作情况，组织协调各方面的工作，研究解决存在问题，部署下一阶段工作。
4、领导小组成员要深入到村民和当地医疗服务机构中，了解农村合作医疗保障制度的执行情况及群众的意见和建议，及时向领导小组汇报。
5、搞好新型农村合作医疗的宣传教育工作，不断提高干群对农村合作医疗的认识，推动农村合作医疗保障制度的`巩固和发展。
6、领导小组每季度对农村合作医疗经费的开支情况进行一次审查，并要求各有关部门将审查结果张榜公布，接受监督，取信于民。
7、每年召开一次农村合作医疗代表会，对全年农村合作医疗制度执行情况进行一次全面考评和总结。对工作开展好的单位和个人进行表彰；对工作不力的单位和个人，给予通报批评。
。调查研究是我党的优良传统，是领导干部密切联系群众进行正确决策、科学决策的重要措施。各级领导要高度重视并在实际工作中自觉带头搞好调研工作。逐步形成深入基层、深入实际调查研究的良好风气，及时发现问题，解决问题，切实为基层排忧解难，促进机关作风和各级领导干部作风的转变，推动山东治黄事业健康发展。一、调研计划的制订1、机关各部门要于每年年初根据部门工作职能，针对基层工作中反映的突出问题和牵动全局需要解决的重大问题，拟订出年度调查研究课题或政策研究课题，于每年2月底前报办公室，提交局长办公会议研究确定后下达实施。2、局级领导可根据山东黄河的实际，结合各自的联系单位和不同时期的重要工作及可能出现的问题，制订调研课题，特别是牵动全局工作的热点、难点问题，要重点进行调研解决。3、在阶段性工作中产生的新问题、新矛盾、新经验、新做法，特别是给单位和社会带来较大影响的，要及时提出课题下基层调研、总结，以便及时解决问题或推广经验。4、对各部门在机关作风建设年活动中建立的联系点，要尽可能地多下去，帮助基层出主意想办法，尽可能地及时解决基层在工作中遇到的实际困难和发展中的问题。二、调研工作的组织与要求1、调研课题确定后，各部门要根据工作实际认真研究，组织实施，制定出调研工作计划，围绕调研课题，拟定调研提纲，采取多种形式，有步骤地进行专题调研、重点调研或蹲点调研，
1、设专（兼）职人员负责老年保健工作，建立网络，制定工作计划。
2、对辖区内65岁及以上老年人的基本情况和健康状况，进行调查、登记、建立健康档案。
3、对以社区居家养老形式为主的老年人进行服务需求评估，提供医疗护理、康复、保健服务及精神慰籍、舒缓治疗服务。
4、对患有慢性病的老人进行管理，进行饮食、运动、合理用药、合理就医指导。
5、对于高危老人，进行健康指导、行为危险因素干预及规范化管理。
6、开展多种形式的健康教育，对老年人进行疾病的`预防、自我保健、常见伤害预防、自救和他救等指导。针对老年人开展规律的生活起居、合理的膳食营养、适度的体能锻炼及健康的情智心态的教育和指导。
一、 上班不准迟到、早退，不准旷职。
二、 严格执行准假制度，病、事假等要先请示批准，并登记后方可离校，否则按旷职处理。
三、 班内时间不准闲谈，不准无事窜办公室打搅他人工作，否则按违纪处理。
四、 在参加校内外会议、学习活动时，不准接打电话；班内时间也不准接打电话、唠家常，否则按违纪处理。
五、 在班内时间不准上网聊天、玩游戏，发现按违纪处理。
六、 要认真履行自己的工作职责，干好本职工作。因玩忽职守酿成事故，给学校造成财产损失将追究其责任。
七、 要正确的使用和科学的管理好职权范围内的财和物。不得窃为私有，不经学校领导批准不得外借。因使用、操作和管理不当损坏、丢失，要按价赔偿，追究责任。
八、 把安全工作放在首位，要严格执行相关的职责和安全制度。因渎职酿成事故追究其相应的责任。
九、 工作中要团结协作，不得推托、拆台。
十、 要发扬主人翁的吃苦耐劳、不怕脏和累、无私奉献精神。
1、社区卫生服务中心（站）要开展出生缺陷监测工作，填写《围产儿情况调查表》、《出生缺陷儿登记卡》。
2、填报范围为辖区内（不管其户口所在地），妊娠满28周（或出生体重≥1000克）至出生后7天的围产儿（包括死胎、死产、新生儿死亡）。若双胎或多胎均为缺陷儿，则需每例各填一张《出生缺陷儿登记卡》。
3、以上年10月1日—当年9月30日为一个统计年度。
4、填报单位每月5日前将上月的《围产儿情况调查表》、《出生缺陷儿登记卡》报市妇幼保健所。
5、加强出生缺陷监测的`质量控制管理，做到有记录可查。
监理日志是现场施工情况最基本的客观记录，具有监理工作备忘录的作用，是解决合同纠纷，了解施工实际情况，进行工程结算的重要资料。
1、总监理工程师、监理工程师、监理员必须对当日监理工作做详细的记录。
2、记录要认真，字体要工整，不得随意涂改、缺页、损坏或遗失。
3、监理日志应定期由总监理工程师审阅。
4、监理日志在工程结束后，按工程项目集中收存、编号、建档保管。
5、监理日志记录基本内容:
5.1当天的天气情况、施工内容、工程部位、数量和进度。
5.2当日投入的劳动力、机械设备使用情况，工程质量情况；
5.3上级指示的执行情况或当日来访会见等；
5.4当日质量检验和签证情况；
5.5承包商提出的问题及答复；
5.6各种会议的主要议题、参加人员、会议结论等；
5.7存在问题及处理；
5.8监理日志除一般文字记载外，应有适当的简图、计算公式、计算结果等。
二十七、所有办公用具、用品的购置统一由办公室造计划、报经领导批准后方可购置。
二十八、所有用具必须统一由办公室专人管理。办理登记领用手续、办公柜、桌、椅要编号，经常检查核对。
二十九、个人领用的办公用品、用具要妥善保管，不得随意丢弃和外借，工作调动时，必须办理移交手续，如有遗失，照价赔偿。