工作总结和计划范文（精选24篇）
我校在上级教育主管部门与业务部门的领导下，以“为每一名大学生的终身发展负责”为办学宗旨理念，以“人文精神、团队精神、自强精神、创新精神”为我校的四种人文精神，以“人文化、科学化、精细化、高效化”为基础管理理念，以“继承创新，以德立人，学会学习，终身发展”为最终的培养目标，以“发展学校，赢在课堂”为强校理念，深化课改，大力推行“先学后教，当堂训练”，努力构建“自主学习的高效课堂”教学模式。一年来，全校师生上下一心，创造条件，克服困难，锐意进取，顺利的完成了20__年的教育教学工作任务，现总结如下：
一、 德育工作
1、开展了以“知民俗 扬国学”为主题的德育特色主题教育活动。
先后举行了“知民俗，做龙人”教育活动的启动仪式、进行了《知民俗扬国学》校本教材的开发、举行了“传统节日民俗知多少”、 “我是学校小管家”“红领巾回收站”“校园广播站”“雷锋在我身边”“中华魂主题读书演讲赛”“优秀餐桌评比”“优秀寝室评比”“校园卡通形象大使征集”等活动。校园内悬挂了十一个传统节日和五个以爱惜粮食为主题的宣传图板。以“知民俗扬国学”为主题的各项活动的开展，融入了“国学”中的中华传统美德和民俗元素，在活动中育人，使学生能真正成为中华民族五千年文化的传承人。中心小学六年二班、五年二班、二年一班、一年一班，徐平功、齐乐君、小吴迪、曹红军、张杨、袁百英等是此项工作的佼佼者。
2、建立和完善了学生思想道德教育的机制，努力转变育人观念，探索新时期未成年人思想教育的方式、方法和途径，践行了“为每一名学生的终身发展负责”的办学理念。如针对问题学生韩雪松、高心、宋兆国等的管理，王秀平(对于问题学生的说服教育)、陈祖光、秦月华(关于问题学生教育及撞坏大门玻璃的处理)、秦海涛、隋书军、蔡宝贵(二位同志对于问题学生的看管)、赵传甲、姜雪(关于三年级学生受伤的处理)等工作中方法得当，成效显著，积累了一定的工作经验。建立了以学年主任、舍务主任为主、领导、班主任、保干、副班主任、家长、派出所警员协同配合的问题学生处理机制，克服了班主任孤军作战的现象，收到了显著成效。这是我校今年德育工作中收效最为显著的一项工作。
3、《规范》和《守则》落到实处。如中心小学曹红军任班主任的一年一班结合“诵国学”的《弟子规》自编了班规三字经，学生熟读成诵并规范了学生行为习惯。如少先大队开展的“我是学校小管家活动”，如四年二班的班务工作承包制，使班级各项事务有专人负责，每一名学生都有事务可做，提升了学生的主人翁意识。学校政教工作在学生思想道德教育工作起到了很好的作用。尤其下半年，负责纪律管理的领导能通过值周工作规范学生的言行，并加强学生在校的日常管理，值周教师按时到位站岗，尤其是学生放学时能到校门口重要地段时行看护学生，风雨无阻，很好的规范了学生的行为习惯。
4、少先队配合学校中心工作，开展了各种丰富多彩的活动。主办的《浪花朵朵》报受到学生、家长、及上级领导的好评;红领巾广播站确保了天天播音，活跃了校园文化生活;学生的一些活动能及时上传学校网站;升旗仪式活动能坚持经常;成功地举行了建队日庆祝活动;配合教导处做了很多富有成效的工作等，真正发挥了少先队主阵地的作用。
5、学生各项教育及时到位。一年来开展了安全、法制、禁毒、网络、防病、环境、自救自护等教育，确保学生健康快乐的成长。
6、下大气力进行了校园文化建设，注重学校文化内涵的提升。责任区、宣传板、班级文化、宿舍文化、走廊文化、绿地建设等各个方面都成为了学生思想教育的内容，体现和落实了校园无小事，处处皆育人的思想。在班级文化建中，各班级齐头并进，形成了具有八浪小学特色的班级文化，走进我们的班级，一种.种浓浓的文化氛围扑面而来。在此项工作中，徐平功班级的“诗教”文化提升到了一定的高度，班级学生原创或仿写诗歌80首，曹红军班级的“颂国学”活动开展得轰轰烈烈，有声有色。
7、加强了班主任队伍建设。陈祖光接任一个学校老大难的班级，经过半年的管理，该班学风班风转变很快。康琳琳、袁百英接手一年新生后，做了大量具体细致的工作，没有叫过一声苦，新生在很短的时间内就形成了良好的学习习惯，康琳琳的一年二班学生的字写的非常漂亮。班主任吕红凤把全部身心都投入到班级工作中。徐平功善于培养班干部的管理能力。王玉荣打造了一个积极向上的优秀班集体。周杰老师的班级学生自学能力是一流的。曹红军的班级是开心的班级，他的课堂是快乐的课堂。龙春英、安金美老师默默无闻，张润华细心热心，宁志红进取钻研。
8、通过星级少年的评选和学生成长记录评价，完善和促进了学生综合素质评价工作。
9、一年来，大量学生活动和思想道德教育工作的开展，促进了学生综合素质的提高，丰富了校园文化生活，践行了“要想让学生的心灵不长草，就要种满庄稼”的德育理念。
10、向教育局推荐程孝才和周杰、王玉荣为先进德育工作者和优秀班主任。
二、 教学工作
教学工作是学校的中心工作，而教学工作的重点则是课堂教学改革和教学质量的提高。一年来，在“发展学校，赢在课堂”的强校理念指导下，以推进“先学后教，当堂训练”为主，强化校本教研，探索自主学习的高效课堂模式，积极推进课改，大力开展了教师专业能力训练和评价工作。
1、加大课改的反思的推进力度，调整思路，确定了推行“先学后教，当堂训练”，构建自主学习的高效课堂的教学模式，取得可喜的阶段性成果。
年初，组织教师对蔡林森的“先学后教，当堂训练”教学模式进行了学习，并下发了《人民教育》“解放学习力”的文章，供全体教师学习，使广大教师对这种模式有了初步的了解。中心校确定了两个实验班进行教学实践，全体教师在课堂教学上都做了大胆的探索。四月下旬，我校进行了以此模式为主的全乡小学同课异构校本教研活动。为进一步推进此项工作，五月中旬，我校派一名业务领导和一名骨干教师，前往河南省沁阳市蔡林森任校长的永威学校，进行为期一周的实地学习考察。此次外出学习考察，为我校的教改奠定了坚实的基础，指明了方向，带来了希望。下半年全面推行了“先学后教，当堂训练”，在十一月份开展了集中赛课活动，天天赛、天天评、人人赛、人人听，以大密度、大容量、大讨论的方式推进此项工作，一个月来，全部学科的教师都参加了活动，领导天天不离课堂，共进行了四十三节课的赛课活动。十二月份，探索初步的自主学习的高效课堂模式，目前数语英三科已探索出较成型的模式。此项工作，程孝才、姜雪、王玉荣、周杰、宁志红及全体教师付出了一定的辛苦和努力，并做了很多富有成效的开创性工作。通过推行这种模式，我们深深地体会到，大刀阔斧的进行教学改革，是发展学校、发展教师、发展学生的唯一出路。教改中，我们曾经苦过累过、也曾困惑过彷徨过，但我们的信心从没有动摇过，我们的干劲与日俱增。一年来，王玉荣、周杰、宁志红、陈祖光、龙春英、康琳琳、宋永亮等成为教改的骨干，徐平功、吕红凤、张润华、安金美、曹红军、袁百英、秦晶、贾桂芳、赵丽花能熟练的使用“先学后教，当堂训练”模式，这些教师的课，都可以随时执教公开课。假期已经来临了，希望大家静下心来，反思一下教改工作，我想，大家都会有所收获的。
更大的收获还是我们的学生。一年的教改，孩子们会自学了，会思考了，能合作了，能思辩了，成绩提高了，学得轻松，学得容易了，我们看到了教改的明天。
2、不断建章立制，强化教学管理。一年来，我们初步建立了校本教研制度、评课制度、教学双月查制度、修订了备讲批辅考制度、教师工作考核制度及量化标准、查课制度等，为规范学校的教学工作起到一定的促进作用。使我们的教学工作逐步走向规范化、制度化。
3、加大了校本教研力度。上半年我们举行了以推进“先学后教，当堂训练”为专题的同课异构活动，下半年，举行了“先学后教，当堂训练”教改推进会，举行全乡小学“先学后教，当堂训练”的验收活动、十一月份举行了“先学后教，当堂训练”集中赛课活动、举行“先学后教，当堂训练”优质课展示活动、举行了第四网区教研活动。能充分利用每周五校本教研时间，开展研究活动。在校本教研工作中，姜雪、王玉荣、宁志红、周杰等多次执教公开课，上引路课，为我校的校本教研工作做出了贡献。
4、上半年，我们举行了读书节启动仪式，半年的工作效果不明显。为了迎接市检工作，十一月末，我们对写字教学、阅读活动、英语教学工作进行了强化，这三项工作给我们增加了极大的工作量，我们仅用了两周的时间，三项工作按照课程标准要求准备完毕，在此项工作中，全体教师尤其是班主任付出了很大的辛苦，密切合作，集思广益，积极准备迎检工作。现在，我们可以肯定地说，这三项工作虽被我们忽视过，但现在，我们走在全县的前列。二年一的朗读、一年二、五年二、二年二的写字、四年一、五年一的阅读活动已经走在了全校的前列。全体班主任、英语教师、小吴迪、张扬、秦主席、杨翠云、赵玉晶、刘伟英、舍务教师王秀平、王崇波、宋永亮、秦晶(牺牲休息时间，短短几天就完成了英语角的布置，并向学生开放)及业务领导很辛苦，学校感谢你们!
5、初步加强了相对薄弱学科的教学工作的管理，大力实施课程育人。通过暑期质量测试和中心校下乡检查考核等综合情况看，各校的薄弱学科教学好于上年度。
6、暑期进行了各学年各学科的教学质量测试，从测试成绩看，数、语合格率达到了85%以上。各年级各学科的教学佼佼者分别是张润华、高乃新、周杰、代玉娥、王建华、袁百英;付光、单井友、刘善江、庞敬芝、闫月兰、黄殿军等。学年末各校测试合格率数语均超过了90%。
7、开展了以教学改革为中心的教师自主学习策略研究和学生“我会学”演讲赛。教师研究怎么教，学生研究怎么学，这两项活动为促进教改和提高质量起到了一定的促进作用。如四年一班张晓宇的演讲说明，这种方法能够被孩子接受和喜欢。部分家长刻录了“我会学”演讲赛的光盘，学校《赢在课堂》——自主学习教学策略集也即将和全体教师见面，它将更加促进我们的教学改革向着科学、良性的方向前进。
8、进行了全乡学生的能力测试。在测试项目中，自学能力的测试成绩超出了我们的预想。三至六年级参测学生700余人，测试成绩没有达到满分的仅有20多人。这说明学生有了很强的自学能力，从而更加坚定了我们教改的信心。
三、 教师队伍建设
(一)师德师风工作
1、年初各校举行了双向承诺。制定了教师师德师风工作考核标准。上报了龙春英、陈永贵的师德事迹材料。
2、学校同教师签定了关于治理“四乱”的责任状，各校一年来没有违纪现象发生。
3、组织教师学习了新修订的《教师职业道德规范》。
4、对于个别教师在工作中存在的问题，学校及时进行了批评教育，并进行了妥善处理，给学校造成影响的教师，在本年度评优中实行了一票否决。
此项工作开展的好的学校有东安、二道沟、中心小学等。突出的有顾全大局的王秀平、宋永亮、周凤霞;吃苦耐劳好领导顾广才、教师刘多彬、娄德峰、李庆广，夏至仁，杨翠云;爱校如家、勤勤恳恳的秦海涛;爱生如子的蔡宝贵、隋书军等全体舍务教师;锐意进取，攻艰克难的王玉荣、周杰、宁志红;多才多艺的小吴迪;带病坚持工作的龙春英、安金美、曾凡喜、吕红凤、隋元华、鄂秀琴、刘艳、秦海涛、秦月华等。正是有了以这些人为代表师德高尚，业务精湛，勤勤恳恳的八浪小学人，才使得我们的工作在原有基础上得到了突尽猛进的发展。
(二)以校本培训为主，继续加强以提高教师专业能力等级评价为主的教师专业发展工作。年末进行了全方位的教师专业能力等级的评价，王玉荣、宁志红、吕红凤、曹红军、周杰是我校教师专业能力的佼佼者。
(三)加强了班主任队伍建设，全乡各校配备了相对师德师风水准高、业务精的教师担任班主任工作，不断探索和改进班主任工作，使得我们的班级管理水平有了大幅度的提高。
(四)多次派教师外出培训学习，使教师开阔了眼界，增长了见识。一年来，派出两人去外省学习考察，派出一人去哈尔滨参加业务比赛，派出二十余人次去佳木斯学习，派出四十余人次去县学习。一学期教师各类培训学习支出15000余元。
回首20xx，在党的卫生工作方针指引下，在区卫生局、镇卫生院的亲密领导下，20xx年全面、高效、圆满的完成了上级下达的各项工作任务，切实履行了一个忠职于卫生事业的医务工作者应尽的义务与应当做的工作。深入践行党的卫生方针与路线，切实彰显一个基层乡村医生务实、勤恳、踏实的优良作风。禀承“敬人乐业，拼搏奉献”的工作精神，遵守“用心服务，感动顾客”的服务理念，立足于超前的服务意识，用专业的技术，周到的服务，赢得了老百姓的高度信赖，树立了良好的口碑。
一、公共卫生方面
为全村适宜人群进一步完善了健康档案，对所有建档人员进行了健康体检，全年共为20xx余人次高血压人群进行了随访，400余人次糖尿病人群进行了随访，并配合院防保组完成了预防接种和传染病防治工作，全面完成了上级交与的各项工作任务，认真履行一次性医疗用品的管理制度，做到医疗废物归类管理，上交和销毁。
二、日常门诊工作方面
严格按照市局、区局的工作要求，抓好“预防为主”这条重要主线，坚持开展预防为主的工作方针，再辅以门诊治疗工作，严格、准确不漏的记录门诊逐日登记册。准确及时上报和登计发现的传染病，把健康教育工作融入到日常的门诊工作之中，使广大的老百姓易于接受这种言传身教的模式，让更广泛的老百姓掌握健康生活的相关知识。办理健康宣传专栏六幅，并及时滚动适时更新内容。认真开展门诊工作，举止庄重，态度和蔼，工作服、胸牌穿戴整洁。严格按照执业许可证上的执业范围、执业地点规范执业。全年实现逐级转诊20余人次，全年门诊总量7000余人次。
积极参与各级各届会议，会议学习记录条理清晰，认真务实完善填写各种表、卡、册，做到工作有记录，门诊有信息，大事有报告。为镇乡一体化建设尽绵薄之力。
本人还积极参加各项业务培训，不断吸取新的医疗知识，自己的业务水平也渐渐的有所进步，现在把握了农村常见病。多病发的诊断和治疗方法。在平常生活中严格执行各项工作制度，诊疗常规和操纵规程，一丝不苟接待并认真负责的处理每位病人，从最大程度上避免误诊误治。还通过定阅大量业务杂志和书刊，网上查阅等手段，从而开阔了视野，扩大了知识面，不断加强学习，不断涉取新的营养，增进自己业务水平的进步。
三、新农合工作方面
本人能积极协助村干部做好宣传工作，主动向村民介绍新型农村合作医疗内容及补偿办法。正确引导村民踊跃参与新型农村合作医疗制度，使广大村民更众多、更深入、更深刻、更延续的参与这一惠民、益民、济民、宏民的良好政策当中，对符合条件的参合人员全部进行了即时即报。热情接待本村患者和村外患者，能够做到小病不出村，从根本上解决了广大村民看病难、看病贵的问题。并能认真做好门诊病志及处方管理，详细填写门诊补偿登记表，及时上报。
不平凡的20xx，再见了，而作为基层的乡村医生，却任重道远，我将继续秉承忠于职守，兢兢业业，脚踏实地的实干精神，完成下一年的融入了我人生，倾注了感情的医疗卫生事业，为把党的卫生事业贯彻执行的更彻底，老百姓的切身利益维护的更全面而不懈奋斗!
这一个月来，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”，而感触最多的是越是简单的事情想要把它做好就越是不容易。
在上个月的.工作总结中，针对自身存在的问题即：工作中注意接电话时情绪的控制，这一不足我在本月的工作里对自己不能解决的或存有分歧的问题会和同事一起探讨、分析，并及时的回复用户，时刻提醒自己要微笑服务，虽然与上个月相比有了一定的进步，但与一名合格的客服代表的要求相比我还要继续不断的努力。
通过一个月的努力，现就总体工作的完成情况做以下总结：一是理论学习方面。自公司开展深入学习实践科学发展观活动以来，我积极参与公司组织的各项学习活动，在业余时间通过网络、报纸、学习文本等资料进行了系统的学习;二是主题实践活动方面。除了完成日常的理论学习和工作外，积极参加公司组织的深入学习实践科学发展观主题实践活动;三是代理工作方面。通过学习以及两个月的锻炼，我对值班班长的日常工作方面理顺了思路，针对客服班长日常工作如接班日志的正确填写与处理、工作联系单和投诉单的记录、报送、回访等一系列后续工作方面能够独立的完成。明白了作为客服班长需要具备的业务素养和应急能力，除了完全的责任心和处理事务的能力，还要有对事物敏锐的判断能力。
一、抓住闪光点，及时鼓励赏识学生
人都喜欢被表扬。优等生需要表扬，学困生更需要表扬。作为班主任，要善于发现他们身上的闪光点，要善于给他们以信任，引导他们有意识地去发扬优点，克服缺点，扬长避短，从而向好的方面发展。
基于我班同学的现状，我从七年级起就使用这种鼓励赏识教育方法，对七年级期末考试的单科状元进行了奖励，发给李方超、管宏伟、李永杰、左明月等同学奖状，他们非常高兴。在奖励他们的同时，我并告诉其他同学在月考、期中、期末考试中单科状元我会一如既往地奖励;总成绩在年级进步5名以上的也奖励;，语文单科成绩第二个月进步5名的奖励，以后每增加一个月名次就向上提一名;好人好事、纪律明星、拾金不昧、劳动标兵等进行奖励。从此以后，得奖状的同学从没间断，其中张海丰同学获得了两项奖，劳动标兵奖和爱心奖。基于此，才调动了所有学生的积极性，中考取得了非常优异的成绩。
二、身正为范，身教重于言教
首先，我要求自己能够正确认识和评价自己，能在各方面注意为人师表，关心爱护学生，遇顺境不骄傲，遇逆境不消沉，乐观开朗;在学生面前表现出对人生的热爱，对事业的追求，乐观向上、心胸豁达的心理状态。用自己的人格风范去感染学生，以轻松愉快、积极向上的心境迎接每一天的工作。
对学生的教育，应该把如何做人放在第一位，我想，对于教会学生如何做人，与其说道理，还不如自己以身师范，让学生感觉到你就是他的榜样，从而潜移默化的影响他，感染他，从而达到教育的目的。
三、创造有优良学风、团结向上的班级
首先，我抓紧班干部的建设，确保以点带面，形成良好班风，在课堂纪律、仪表风范、日常行为规范等各方面严格要求学生，培养学生的自律性。
其次，我充分发挥尖子生的光环作用，开展“学习一一”小组斤学活动，让学习后进的学生尽快赶上来，形成你追我赶的良性竞争的学习局面。
第三，我努力做好后进学生的思想工作，在家长、学生、学校中建立了良好的桥梁和沟通作用，相互间增加了信任与了解，达成了共识。
四、团结协作，加强与各科科任教师的合作与沟通。
要做一个成功班主任，一定要教会学生做到各学科都要平衡发展，更要加强与各科教师的沟通和联系，及时了解学生的学习情况，处理好各种关系，并协助任科教师处理各种突发事件。通过我与全班学生的努力，学生与任教老师关系融洽，成绩裴然，各科任教师均映良好。
人们常说，教师是崇高的职业，它的崇高就在于奉献和牺牲。班主任是这项崇高职业中的基石，官虽小，但责任和作用重。多年的班主任工作告诉我，没有当过班主任的教师不是完整的教师，虽然其中有太多的辛酸苦辣，但它却能绽放出桃李满园的馨香。
20xx年初我被分配到西部矿业股份有限公司分公司工作，至今以过去一年了。在这短短的一年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。
在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。
在工作态度和勤奋敬业方面，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充。
在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，团结同事、务实求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。
工作能力及专业知识方面，来公司一年多，主要是去华冶二矿实习。我在二矿实习主要分为三个部门。分别是掘进车间、测量办公室及地质办公室。在掘进车间和测量办公室主要是认识学习，多数时间是在地质办公室实习。在华冶二矿实习期间，在领导和同事们的热心帮助，详细讲解下，也了解和参与了一些具体工作，工作虽琐碎，但是收获很大。主要有以下方面：
负责有关地质技术的组织管理工作:经常深入井下现场，掌握井下地质情况，查明影响生产和建设的地质因素，汇编原始地质编录和钻孔编录，及时汇报各种相关地质情况;保证生产正常接续;收集勘探和采掘工作面的地质资料，及时了解地质情况，面向生产深入现场调查研究，解决出现的问题。
在工作期间，我不错过，不浪费每一次锻炼的机会，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。同时，利用闲余时间向领导及同事请教有关矿山地质及采矿方面的知识，努力使地质和采矿相结合，使自己成为适合矿山工作的地质人员。
一、认真学习，努力提高
时代是在不断发展变化的，我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，的方式就是加强学习。一年来，我努力提高自己的理论，用正确的理论来指导自己的工作实践，指导自己树立坚定的信念，指导自己不断改造自己的世界观、人生观和价值观。
二、脚踏实地，努力工作
办公室是一个工作非常繁杂、任务比较重的部门。作为办公室文员肩负着领导助手的重任，同时又要兼顾机关正常运转的多能手，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是办公室人员不可推卸的职责。一年来，我牢固树立了“办公室无小事”的思想，尽职尽责，努力工作。
三、端正作风，摆正位置
在工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好工作。服从领导分工，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到自己的，自工作以来，没有耽误过任何领导职工交办的任何事情。在生活中，坚持正直、谦虚、朴实的生活作风，摆正自己的位置，尊重领导，团结同志，平等相处，以诚待人，不趋炎附势，也不欺上压下，正确处理好与领导、同事相处的尺与度的关系，大事讲原则，小事讲风格，自觉抵制腐朽思想的侵蚀。
四、存在问题
通过一年来的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：了解还不够多，还不能完全适应工作需要；由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当；由于学习不够，工作中有时会感觉力不从心；工作方法上还有待改进。这些不足，我将在今后的工作中努力加以改进提高，争取把自己的工作做得更好。
总之，一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。
我校在上级教育主管部门与业务部门的领导下，以“为每一名大学生的终身发展负责”为办学宗旨理念，以“人文精神、团队精神、自强精神、创新精神”为我校的四种人文精神，以“人文化、科学化、精细化、高效化”为基础管理理念，以“继承创新，以德立人，学会学习，终身发展”为最终的培养目标，以“发展学校，赢在课堂”为强校理念，深化课改，大力推行“先学后教，当堂训练”，努力构建“自主学习的高效课堂”教学模式。一年来，全校师生上下一心，创造条件，克服困难，锐意进取，顺利的完成了20xx年的教育教学工作任务，现总结如下：
一、 德育工作
1、开展了以“知民俗 扬国学”为主题的德育特色主题教育活动。
先后举行了“知民俗，做龙人”教育活动的启动仪式、进行了《知民俗扬国学》校本教材的开发、举行了“传统节日民俗知多少”、 “我是学校小管家”“红领巾回收站”“校园广播站”“雷锋在我身边”“中华魂主题读书演讲赛”“优秀餐桌评比”“优秀寝室评比”“校园卡通形象大使征集”等活动。校园内悬挂了十一个传统节日和五个以爱惜粮食为主题的宣传图板。以“知民俗扬国学”为主题的各项活动的开展，融入了“国学”中的中华传统美德和民俗元素，在活动中育人，使学生能真正成为中华民族五千年文化的传承人。中心小学六年二班、五年二班、二年一班、一年一班，徐平功、齐乐君、小吴迪、曹红军、张杨、袁百英等是此项工作的佼佼者。
2、建立和完善了学生思想道德教育的机制，努力转变育人观念，探索新时期未成年人思想教育的方式、方法和途径，践行了“为每一名学生的终身发展负责”的办学理念。如针对问题学生韩雪松、高心、宋兆国等的管理，王秀平(对于问题学生的说服教育)、陈祖光、秦月华(关于问题学生教育及撞坏大门玻璃的处理)、秦海涛、隋书军、蔡宝贵(二位同志对于问题学生的看管)、赵传甲、姜雪(关于三年级学生受伤的处理)等工作中方法得当，成效显著，积累了一定的工作经验。建立了以学年主任、舍务主任为主、领导、班主任、保干、副班主任、家长、派出所警员协同配合的问题学生处理机制，克服了班主任孤军作战的现象，收到了显著成效。这是我校今年德育工作中收效最为显著的一项工作。
3、《规范》和《守则》落到实处。如中心小学曹红军任班主任的一年一班结合“诵国学”的《弟子规》自编了班规三字经，学生熟读成诵并规范了学生行为习惯。如少先大队开展的“我是学校小管家活动”，如四年二班的班务工作承包制，使班级各项事务有专人负责，每一名学生都有事务可做，提升了学生的主人翁意识。学校政教工作在学生思想道德教育工作起到了很好的作用。尤其下半年，负责纪律管理的领导能通过值周工作规范学生的言行，并加强学生在校的日常管理，值周教师按时到位站岗，尤其是学生放学时能到校门口重要地段时行看护学生，风雨无阻，很好的规范了学生的行为习惯。
4、少先队配合学校中心工作，开展了各种丰富多彩的活动。主办的《浪花朵朵》报受到学生、家长、及上级领导的好评;红领巾广播站确保了天天播音，活跃了校园文化生活;学生的一些活动能及时上传学校网站;升旗仪式活动能坚持经常;成功地举行了建队日庆祝活动;配合教导处做了很多富有成效的工作等，真正发挥了少先队主阵地的作用。
5、学生各项教育及时到位。一年来开展了安全、法制、禁毒、网络、防病、环境、自救自护等教育，确保学生健康快乐的成长。
6、下大气力进行了校园文化建设，注重学校文化内涵的提升。责任区、宣传板、班级文化、宿舍文化、走廊文化、绿地建设等各个方面都成为了学生思想教育的内容，体现和落实了校园无小事，处处皆育人的思想。在班级文化建中，各班级齐头并进，形成了具有八浪小学特色的班级文化，走进我们的班级，一种种浓浓的文化氛围扑面而来。在此项工作中，徐平功班级的“诗教”文化提升到了一定的高度，班级学生原创或仿写诗歌80首，曹红军班级的“颂国学”活动开展得轰轰烈烈，有声有色。
7、加强了班主任队伍建设。陈祖光接任一个学校老大难的班级，经过半年的管理，该班学风班风转变很快。康琳琳、袁百英接手一年新生后，做了大量具体细致的工作，没有叫过一声苦，新生在很短的时间内就形成了良好的学习习惯，康琳琳的一年二班学生的字写的非常漂亮。班主任吕红凤把全部身心都投入到班级工作中。徐平功善于培养班干部的管理能力。王玉荣打造了一个积极向上的优秀班集体。周杰老师的班级学生自学能力是一流的。曹红军的班级是开心的班级，他的课堂是快乐的课堂。龙春英、安金美老师默默无闻，张润华细心热心，宁志红进取钻研。
8、通过星级少年的评选和学生成长记录评价，完善和促进了学生综合素质评价工作。
9、一年来，大量学生活动和思想道德教育工作的开展，促进了学生综合素质的提高，丰富了校园文化生活，践行了“要想让学生的心灵不长草，就要种满庄稼”的德育理念。
10、向教育局推荐程孝才和周杰、王玉荣为先进德育工作者和优秀班主任。
二、 教学工作
教学工作是学校的中心工作，而教学工作的重点则是课堂教学改革和教学质量的提高。一年来，在“发展学校，赢在课堂”的强校理念指导下，以推进“先学后教，当堂训练”为主，强化校本教研，探索自主学习的高效课堂模式，积极推进课改，大力开展了教师专业能力训练和评价工作。
1、加大课改的反思的推进力度，调整思路，确定了推行“先学后教，当堂训练”，构建自主学习的高效课堂的教学模式，取得可喜的阶段性成果。
年初，组织教师对蔡林森的“先学后教，当堂训练”教学模式进行了学习，并下发了《人民教育》“解放学习力”的文章，供全体教师学习，使广大教师对这种模式有了初步的了解。中心校确定了两个实验班进行教学实践，全体教师在课堂教学上都做了大胆的探索。四月下旬，我校进行了以此模式为主的全乡小学同课异构校本教研活动。为进一步推进此项工作，五月中旬，我校派一名业务领导和一名骨干教师，前往河南省沁阳市蔡林森任校长的永威学校，进行为期一周的实地学习考察。此次外出学习考察，为我校的教改奠定了坚实的基础，指明了方向，带来了希望。下半年全面推行了“先学后教，当堂训练”，在十一月份开展了集中赛课活动，天天赛、天天评、人人赛、人人听，以大密度、大容量、大讨论的方式推进此项工作，一个月来，全部学科的教师都参加了活动，领导天天不离课堂，共进行了四十三节课的赛课活动。十二月份，探索初步的自主学习的高效课堂模式，目前数语英三科已探索出较成型的模式。此项工作，程孝才、姜雪、王玉荣、周杰、宁志红及全体教师付出了一定的辛苦和努力，并做了很多富有成效的开创性工作。通过推行这种模式，我们深深地体会到，大刀阔斧的进行教学改革，是发展学校、发展教师、发展学生的唯一出路。教改中，我们曾经苦过累过、也曾困惑过彷徨过，但我们的信心从没有动摇过，我们的干劲与日俱增。一年来，王玉荣、周杰、宁志红、陈祖光、龙春英、康琳琳、宋永亮等成为教改的骨干，徐平功、吕红凤、张润华、安金美、曹红军、袁百英、秦晶、贾桂芳、赵丽花能熟练的使用“先学后教，当堂训练”模式，这些教师的课，都可以随时执教公开课。假期已经来临了，希望大家静下心来，反思一下教改工作，我想，大家都会有所收获的。
更大的收获还是我们的学生。一年的教改，孩子们会自学了，会思考了，能合作了，能思辩了，成绩提高了，学得轻松，学得容易了，我们看到了教改的明天。
2、不断建章立制，强化教学管理。一年来，我们初步建立了校本教研制度、评课制度、教学双月查制度、修订了备讲批辅考制度、教师工作考核制度及量化标准、查课制度等，为规范学校的教学工作起到一定的促进作用。使我们的教学工作逐步走向规范化、制度化。
3、加大了校本教研力度。上半年我们举行了以推进“先学后教，当堂训练”为专题的同课异构活动，下半年，举行了“先学后教，当堂训练”教改推进会，举行全乡小学“先学后教，当堂训练”的验收活动、十一月份举行了“先学后教，当堂训练”集中赛课活动、举行“先学后教，当堂训练”优质课展示活动、举行了第四网区教研活动。能充分利用每周五校本教研时间，开展研究活动。在校本教研工作中，姜雪、王玉荣、宁志红、周杰等多次执教公开课，上引路课，为我校的校本教研工作做出了贡献。
4、上半年，我们举行了读书节启动仪式，半年的工作效果不明显。为了迎接市检工作，十一月末，我们对写字教学、阅读活动、英语教学工作进行了强化，这三项工作给我们增加了极大的工作量，我们仅用了两周的时间，三项工作按照课程标准要求准备完毕，在此项工作中，全体教师尤其是班主任付出了很大的辛苦，密切合作，集思广益，积极准备迎检工作。现在，我们可以肯定地说，这三项工作虽被我们忽视过，但现在，我们走在全县的前列。二年一的朗读、一年二、五年二、二年二的写字、四年一、五年一的阅读活动已经走在了全校的前列。全体班主任、英语教师、小吴迪、张扬、秦主席、杨翠云、赵玉晶、刘伟英、舍务教师王秀平、王崇波、宋永亮、秦晶(牺牲休息时间，短短几天就完成了英语角的布置，并向学生开放)及业务领导很辛苦，学校感谢你们!
5、初步加强了相对薄弱学科的教学工作的管理，大力实施课程育人。通过暑期质量测试和中心校下乡检查考核等综合情况看，各校的薄弱学科教学好于上年度。
6、暑期进行了各学年各学科的教学质量测试，从测试成绩看，数、语合格率达到了85%以上。各年级各学科的教学佼佼者分别是张润华、高乃新、周杰、代玉娥、王建华、袁百英;付光、单井友、刘善江、庞敬芝、闫月兰、黄殿军等。学年末各校测试合格率数语均超过了90%。
7、开展了以教学改革为中心的教师自主学习策略研究和学生“我会学”演讲赛。教师研究怎么教，学生研究怎么学，这两项活动为促进教改和提高质量起到了一定的促进作用。如四年一班张晓宇的演讲说明，这种方法能够被孩子接受和喜欢。部分家长刻录了“我会学”演讲赛的光盘，学校《赢在课堂》——自主学习教学策略集也即将和全体教师见面，它将更加促进我们的教学改革向着科学、良性的方向前进。
8、进行了全乡学生的能力测试。在测试项目中，自学能力的测试成绩超出了我们的预想。三至六年级参测学生700余人，测试成绩没有达到满分的仅有20多人。这说明学生有了很强的自学能力，从而更加坚定了我们教改的信心。
三、 教师队伍建设
(一)师德师风工作
1、年初各校举行了双向承诺。制定了教师师德师风工作考核标准。上报了龙春英、陈永贵的师德事迹材料。
2、学校同教师签定了关于治理“四乱”的责任状，各校一年来没有违纪现象发生。
3、组织教师学习了新修订的《教师职业道德规范》。
4、对于个别教师在工作中存在的问题，学校及时进行了批评教育，并进行了妥善处理，给学校造成影响的教师，在本年度评优中实行了一票否决。
此项工作开展的好的学校有东安、二道沟、中心小学等。突出的有顾全大局的王秀平、宋永亮、周凤霞;吃苦耐劳好领导顾广才、教师刘多彬、娄德峰、李庆广，夏至仁，杨翠云;爱校如家、勤勤恳恳的秦海涛;爱生如子的蔡宝贵、隋书军等全体舍务教师;锐意进取，攻艰克难的王玉荣、周杰、宁志红;多才多艺的小吴迪;带病坚持工作的龙春英、安金美、曾凡喜、吕红凤、隋元华、鄂秀琴、刘艳、秦海涛、秦月华等。正是有了以这些人为代表师德高尚，业务精湛，勤勤恳恳的八浪小学人，才使得我们的工作在原有基础上得到了突尽猛进的发展。
(二)以校本培训为主，继续加强以提高教师专业能力等级评价为主的教师专业发展工作。年末进行了全方位的教师专业能力等级的评价，王玉荣、宁志红、吕红凤、曹红军、周杰是我校教师专业能力的佼佼者。
(三)加强了班主任队伍建设，全乡各校配备了相对师德师风水准高、业务精的教师担任班主任工作，不断探索和改进班主任工作，使得我们的班级管理水平有了大幅度的提高。
(四)多次派教师外出培训学习，使教师开阔了眼界，增长了见识。一年来，派出两人去外省学习考察，派出一人去哈尔滨参加业务比赛，派出二十余人次去佳木斯学习，派出四十余人次去县学习。一学期教师各类培训学习支出15000余元。
我来公司工作已快一年时间，在任职期间，我非常感谢公司领导特别是_总、_总及各位同事的支持与帮助。我也很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员。我很庆幸自己来到了_，来到一个很温暖的部门，有领导的关爱，有同事的帮助，感受到这种集体的氛围，来公司我体会很多，也学到很多，让自己成长了很多。更感谢领导的器重和关照，在以后工作总我会严格要求自己，做好自己的本职工作。
这些都增强了我协调工作意识，这一年来对工作我也是力求自己做到让公司、领导满意，可是工作中，出现了一些错误，也给公司照成了损失，我表示对公司，对领导歉意，我自己认识自己身上有很多的缺点和不足，我也在一点点的进行自我的改进，自我完善。
一、各省区销售经理月工作进度表与销售统计表情况
此类报表对于我可以说是游刃有余。但是在填写数据和内容的同时，我一直坚持要慎之又慎，我们都知道此报表就是各省区销售经理向领导证实自己业务水平的有力依据，一旦数据和内容出现错误，将会给各省销售经理带来负面影响，同时也会给公司带来不必要的麻烦。所以一定要做到及时、准确，让公司领导根据此表针对不同的地区做出相应的对策，这样才能控制风险。
二、办公室日常工作总结
作为_部的销售内勤，我知道岗位的重要性，销售内勤是一个承上启下、需要沟通、协调左右、联系八方的重要枢纽等，为销售业务人员做好保障。一年多期间，我对销售内勤的各种工作都有接触，这些工作对一个人的要求也很高，需要很好很强的耐心、细心。准备发货资料(彩页、样品等)，提供客户所需的文件，销售表格的整理，等各项工作都需要认真的去做，面对这些繁多的日常事务，要有头有尾，有安排有跟踪，(例如快递件及时的跟踪，有时间就去查一下网站，问问客户，货物收到否)。
在工作的同时也能增强我个人的交际能力。销售内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、把握市场最新变化资料的收集，为业务经理做好一切后方保障。在处理首营资料、代理协议、宣传彩页、样品等等这些繁琐的日常事务时同时也要增强自我协调工作意识。经过一年来的努力，我基本上做到了事事有着落，件件有回音。并学会了制定工作计划。
三、今后努力的方向
一年来，本着爱岗敬业的精神、开展工作，虽然取得了进步，但也存在一些问题和不足。如在有次发货过程，没有及时跟踪货物，至使货物晚到客户手中。跟踪工作做的不够完善;今后我会吸取教训，从下面三个方向努力：
第一，加强自身的学习，拓展知识面，努力学习医药专业知识，对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数;
第二，各方面要做到实事求是，上情下达、下情上达，做领导的好助手
第三，用心、细心、耐心、虚心。
在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名称职的销售内勤，与企业共同成长。
XX年10月以来，社会管理学院社工协会“老当益唱”小组秉持“敬老不止重阳”的理念，开展了多次爱心敬老活动。社会工作专业的学生们用自己的专业知识和实际行动为那些需要帮助的人们送去深秋的温暖与关怀。时光纷乱，措手不及，冬日的寒气已渐渐向我们袭来，温暖却蔓延在每个老人的心头，文明、和谐、友善的核心价值观在每个社工同学的手中践行。
老当益唱——收拾好心情，出发!
让心情去旅行，一次闲暇的休整，可能只有短短的两天、一天甚至半天、一个小时，但是就是这个简短的时间段里，可以暂时放下一些生活的烦恼，演绎一场与时光的相逢，氤氲人生美丽的光景，放下一些羁绊的外物，还心灵一份恬然洒脱。
每个人都需要这样一份恬静的心，闲暇在家的阿姨们更是需要这份心，“老当益唱”活动以给阿姨们一个温馨、轻松的氛围，让阿姨们体会到另一种闲暇时光就此“出发”了。
老当益唱——莫让回首暮然
流年似水，谁在岁月里浅吟低唱?曾经感叹“我，是一朵盛开的夏荷，多希望，你能看见现在的我。风霜还不曾来侵蚀，秋雨还未滴落。”谁不想，经年之后，不仅有一本泛黄的书册记录、停留，那心情的旅途和我们的感悟。还有似不曾受风霜侵蚀的容颜、还有似年轻的身体。
今天的活动主题是播放一个关于老年人秋季养生的视频，正是针对阿姨们也有这样的心愿，你若不信，可以看看阿姨们脸上洋溢的笑容，那不就是的们内心的愉悦吗?看着阿姨们脸上洋溢的笑容，小伙伴们的心里想必也是暖暖的。
老当益唱——“种出永存之花”
物是人非。时光残忍。站在流年的中央，无数的过往，飘忽而过，目眩头晕，天旋地转。那些美得不可方物的花儿呢?是否被风吹散，飘落在天涯?花开花谢，自然规律。然而有一种花——纸花，它不会枯萎。
“老当益唱”成员为阿姨们准备了一次自己创造奇迹——种出不谢之花的机会，都分发了彩纸、剪刀，阿姨们亲手选择“花”的颜色，选择“花”的种类，阿姨们兴致勃勃，很快做出多种多样的漂亮的花，在整个剪纸过程中，所有阿姨都积极参与，相互讨论，制作出了自己的喜欢的花。
老当益唱——仿若踏青
是否物质的攀比、生活无形的压力困扰了我们太多的身心，使得心灵都无法超越世俗的羁绊和纷扰?要在闲暇时放下一切外物轻装前行，哪怕只有短短的一会功夫。去感受生命中自在的欢笑、闲适的情谊、绝美的风景。
走出门去，有很多活动可以让阿姨们不仅填充闲暇时光，还可以在不经意的愉快中强身健体，那些充满活力的运动看起来已不适合阿姨们的年龄，但是，那只是看起来，没有真正的体会谁又知道结果。于是这次活动“老当益唱”成员在江秋社区活动中心体育场中进行了一次教阿姨们尝试学习门球运动的一次活动。在社工们的鼓励下，阿姨们终于鼓起勇气拿起球杆走上球场，似乎在瞬间，所有阿姨都回到年轻时，气氛热烈活跃。
小结
xx社区生活着很多上了年纪的阿姨们，她们不常出远门，生活不免枯燥、单调，“老当益唱”小组通过有意义的活动鼓励阿姨们动脑动手，积极活动身体，帮助她们在闲暇时间丰富自己的生活、放松心情、健康身体，为晚年生活增添更浓厚的色彩。看到以上的各种不仅有趣还很有意义的活动，相信其他还未加入我们的阿姨们也想让心情去旅行，和我们一起启程。
20__年以来，以公司刘经理及沙运司孙经理讲话精神为契机，精心部署，科学安排，紧紧围绕产品销售和安全生产两项重点工作，坚持以生产为根本、市场为导向、效益为中心，科学处理均衡销售和效益型销售的关系，基础管理、成本控制、精神文明建设等各项工作均按照年初计划和安排稳步推进，较好地完成了全年各项工作。
一、以学习和贯彻公司和沙运司“两会”精神为主线，开展形式多样的教育培训活动
一是我们每周二都组织党员干部学习，每周三再组织全体员工认真学习领会，掌握公司、沙运司各项文件精神。在学习贯彻中，我们采取了全面学习，突出重点的方法学习公司和沙运司各工作会议精神，重点掌握公司总经理刘志同志的讲话和沙运司经理孙志远同志的讲话。今年是公司确立的“安全规范管理年”，沙运司结合干部队伍建设的实际，将今年确立为“干部作风转变年”，这是实现战略发展目标，进一步打造一流干部队伍的需要。二是除了按时参加沙运司组织的各种学习外，我们还积极组织员工进行了业务技能，安全知识的学习与培训。通过学习使加油站的服务质量进一步改善，安全操作技能明显提高。三是按照沙运司的整体部署和安排，开展了“干部作风转变年”、文章版权归网作者所有;转载请注明出处!“八荣八耻”社会主义荣辱观教育、“质量月”、“质量环保安全万里行”等活动。自这些活动展开以来，我们始终紧跟沙运司的步伐，按照“学习组织超前、思想认识提高、学习纪律严明、学习内容全面、学习形式灵活、学习效果明显”的要求，认认真真的进行了“学习动员、分析评议、整改提高”等一系列的活动，真正做到了实效。四是加强了员工们的法制教育。成品油销售公司根据沙运司20__年综合治理等法律法规学习大纲，合理安排法律法规的学习，并以板报等方式进行广泛宣传。全年共组织员工参加法制教育出宣传板报3期。通过学习增强了员工的法制观念和守法意识。
二、加强领导、强化组织，做好基础管理
加油加气站是我们成品油销售公司的对外服务的窗口，也是我们成品油销售的主要渠道。因此，我们把加油加气站的管理工作作为重中之重，精心组织，规范管理，严格检查。从人员落实、岗位培训、制度建立、优质服务、人才培养、设备管理和安全生产等方面认真布置、并派专人负责。今年对加油加气站各重点部位做好设备保养维护，各项规章制度和岗位职责进行了完善，生产运行严格按照操作规程进行。抓好各重点要害部位的巡检，保证安全。同时，经常开展泄漏、着火等事故预案演练，提高职工的应急能力和事故处理能力，确保了加油站的安全、平稳、高效的运行，为成品油销售公司的销售任务做出了贡献，也为我们在社会上树立了良好的形象。
1、加强了安全管理工作。安全管理是企业管理的永恒主题，我们认真贯彻公司和沙运司1号文件精神，严格按照“重视安全就是讲政治，抓好安全就是讲管理，管好安全就是讲效益，落实安全就是讲稳定，实现安全就是讲发展”的要求，始终把安全工作放在重中之重的位置。一是加强了安全教育，我们每周召开一次安全专题会学习安全知识、规章制度和操作规程，并进行了 考试。全年针对不同岗位共组织安全考试，成绩优秀的给予奖励，成绩较差的点名批评，并安排进行补考直至合格为止。共奖励次，补考1次。通过学习 考试的过程，使大家的一些习惯性违章得到有效纠正;对各项规章制度有了更加清晰地认识。二是加强了典型事故案例的学习。主要挑选了加油加气站常见事故案例进行学习讨论，通过学习讨论使大家进一步明确本岗位存在的安全风险和相应的应对措施，预防类似事故在我们的身上发生。三是以公司“岗位责任制大检查活动”和“安全警示日活动”为契机，组织全体员工分析讨论各岗位责任制的优缺点，进一步完善各岗位职责，制定工作标准，规范行为。通过活动新建立岗位责任制，修订，使现有的岗位责任制更加通俗适用，责任更加明确，动作更加规范，“三违”行为得到有效遏制。四是坚持了日检月查制度，每天都要对各个部位进行认真的检查，发现排除隐患，有效地预防了事故的发生。
2、加强了设备管理工作。我们认真贯彻了公司、沙运司2号文件精神，坚持“养护大于使用”的原则，大力实施精细化管理、程序化操作，确保所有设备的完整完好。一是加强了员工的培训，提高正规化操作，有效地降低了人为因素造成的机械故障。二是积极参加了沙运司组织的各项设备管理活动，
提高了员工爱护设备的意识。三是加强学习了设备维护保养的知识，提高了设备维修和保养的水平。第一、对加油加气站的主要设备都拍照后制作成图片，加上注解，标明该设备的名称、工作原理、作用方法和注意事项等，要求员工在工作时拿图片与实物对照学习，有效地加快了员工对设备的熟悉进度，有助于规范他们的操作动作，及时有效地发现和解决问题。四是针对加气站设备多，工艺流程复杂的特点，分别制作了加气母站和子站工艺流程图，悬挂上墙，要求每位员工从基础的工艺流程着手，深入了解加气站的工作原理，并将工艺流程与应急预案相结合对员工进行教育，有效地规范了他们的操作。五是加大了设备的检查力度，坚持每月对设备进行检查。检查内容包括设备的运转记录，维修保养记录，环境卫生等方面。通过严格细致的检查确保了设备的完好，防止了事故的发生。
3、加强了财务管理。一是完善了财务管理制度，强化了内控机制，进一步强化了责任，规范了管理。二是加大了成本控制，采取了各种方法控制成本的增长，尽最大的努力实现利润最大化。三是加强了清欠工作。一方面对以往一些欠款逐一整理，清欠。另一方面加强了其他固定客户油料款的回收工作，尽量做到按月收回，有效地提高了资金周转率。
4、加强了优质服务管理。我们始终牢记刘志总经理提出的“站着做人，跪着服务”的理念，坚持人本管理、标准服务，要求员工认识到优质服务的重要性，要求员工从大局着眼、以企业为重，使每一次服务都尽可能做到标准化。一是加强思想教育工作。为了提高员工积极主动的工作态度和主人翁的责任感，专门购买了《加油员岗位培训教程》和立志类书籍《方法总比困难多》等采取集中学习和自学等方式要求员工认真学习，并写出心得体会。二是我们建立了顾客监督台，设立了意见箱，同时对每一位员工对顾客的服务表现进行考核。通过优质服务，我们受到了顾客的赞扬。市场份额不断扩大。
5、加强学习，注重人才培养。随着沙运司的迅猛发展，产业链进一步延长，沙运司领导越来越关注成品油销售公司的发展，不断加大成品油气销售方面的投资。我们更加意识到培养专业人才的重要性，尤其是加气站的设备多，工艺流程相对复杂，在设备的维护和保养方面必须要有几个比较专业的人员。因此，今年，我们先后分两批共派赴四川等地专门学习加气站设备的维修与保养。并计划等他们学完回来后，再由他们进行传、帮、带，使整个机房的工作人员都能够熟练掌握。
三、拓宽思路、拓展市场、提高销量
20__年是沙运司实现跨越发展的一年，沙运司领导对各方面的工作都提出了更新、更高的要求。面对机遇与挑战，我们牢固树立“市场是效益之源”的思想，不失良机，抢占市场，抵御风险，增强企业后劲。全体干部职工，迎难而上，顽强拼搏。
在加油站方面：一是特别是今年成品油价格不断上涨，市场供应一度出现紧张状况。我们紧紧抓住机遇，不断加强信息搜集分析工作，努力克服各种不利因素，解决了提油难得问题。一方面积极加强与中油库尔勒销售分公司的联系，做好年度、季度计划的编报工作，争取最大配给;另一方面，我们积极与公司成品油销售公司联系，争取专门的成品油配给计划。通过不懈努力，我们克服了种.种困难，保障了各站点和沙运司前线的用油。二是想尽办法拓展市场。一方面我们加强加油加油站的管理，给顾客以优质服务，让他们切实感受到宾至如归的感觉，增加了顾客的回头率;另一方面，积极与周边各用油单位和个人联系，给他们提供送油上门的服务，既增加了我们的市场又方便了客户。经过努力已经与周边5家单位签订了供油协议。确保完成全年计划量，并最大限度创造了销售效益。
在加气站方面：在刚建站时，遇到了地方较大的阻力，但是在以孙经理为首的沙运司党委的大力支持和帮助下，克服了各种困难，重铺天然气管道，彻底解决了天然气气源的问题，使昆仑加气站和昆泰加气站顺利开张营业，但是开业后，利捷公司看到我们效益很好，又不遵照国家天然气计划价经营甚至采取降价、恶意造谣中伤等手段，企图掀起恶性竞争，阻挠我们正常经营。针对这种情况，我们一是加强中国石油“奉献能源，创造和谐”的经营理念和企业文化的宣传，增强顾客对中国石油企业的信赖;二是为常来我站加气的顾客办理会员享受实实在在的优惠;三是规范员工的操作，加强优质服务。使司机来我站加气时再不用自己动手，而是所有操作均由我们的员工进行，并且始终做到微笑服务。很多司机都反映：“你们的服务态度太好了，我们再也不去利捷加气”通过我们的努力，使我们加气站的销量走出最初“时高时低”的不稳定状态，持续攀升，进入11月份，两个加气站的销量保持在了平均日销售2.方左右，基本达到设计的最大销量。
四、党建思想政治工作深入开展
成品油销售公司以沙运司20__年党政工作要点为指针，从思路、领域、方式、载体方面不断加强和拓展精神文明建设工作，积极为建设一流的销售队伍、构筑一流的销售体系、创造一流的销售效益服务。按照沙运司党委的要求，及时组织党员和群众学习、收看规定内容。重点抓好xx届四五中、六中全会、《中国共产党党内监督条例(试行)》、《中国共产党纪律处分条例》、《党章》和集团公司、公司和沙运司党委有关会议精神及领导重要讲话的学习，引导员工提高认识，明确责任，自觉加压，主动进取，为各项工作的推进创造一个好的氛围。工会、共青团组织工作也按照沙运司的要求和安排逐步开展。
五、20__年工作安排
形势催人奋发、任务激人进取，20__年，油气销售工作的任务将更加繁重，面临着更多的机遇和挑战。成品油销售公司20__年的总体工作思路是：
全面贯彻党的xx届六中全会精神，认真落实沙运司党委的部署，讲政治，顾大局，开拓创新地抓好成品油销售工作。推进安全生产、基础管理、精神文明建设等工作有序进行，确保各项业绩指标完成。
重点抓好以下几项工作：
1、销售工作：认真做好信息收集工作，制订科学的销售计划和方案，分析市场、拓展市场，根据市场变化及时调整销售量和价格，不断优化量价组合，创造良好的销售效益。勇于应对，克难攻关，抓住关键环节，争取圆满完成年度成品油销售目标。
2、安全生产：以“反三违”和重点安全隐患整改为核心，夯实基础管理，强化安全监督，规范生产运行、设备设施操作和生产指挥行为;进一步完善应急预案;深化员工安全教育培训工作，提高紧急情况处置能力和员工自救互救能力。确保站库、管线安全平稳运行，确保员工生命安全。以高度的政治责任感，管理好昆仑加油站运营工作。
3、设备管理：在20__年工作的基础上，继续规范设备管理制度，收集各种设备的基础资料，完善设备管理档案，加强设备的检查、维护和保养力度，确保设备的完好，真正做到管好设备，用好设备，让我单位的设备充分有效的发挥作用，不断推进企业的发展。
4、财务管理：加强理论学习，提高财务人员业务技能和素质修养。完善财务制度，建立监督体系，加强现金管理、固定资产管理、商品资金管理、发票的使用和管理等。加强成本控制，在沙运司的报销范围基础上，结合加油站实际情况，制定相应的报销制度力争降低成本，促使利润最大化。加强会计基础工作，健全内部考核制度。
5、人本管理：巩固“沙运司系列教育”活动的成果，重点抓好以社聘员工管理为重点的人本管理教育，制定完善社聘员工管理办法。积极组织培训，切实解决社聘员工管理和员工队伍素质对发展的制约。建立激励机制，树立员工的主人翁意识，激发社聘员工树立“爱企业长期合作、爱设备奋发有为”的意识，与单位融为一体、共同发展。
6、加强精神文明建设：在加强物质文明的同时不忘精神文明建设，经常开展学习牛玉儒等先锋模范的先进事迹活动，通过不断的学习，使大家建立起科学的世界观、人生观和价值观。加强法制教育和职业道德教育，预防职务犯罪和其他的违法犯罪活动，提倡“真、善、美”捍卫我们的美丽家园。
20__年，对于成品油销售公司来说是一个开拓之年!在这一年里，成品油销售公司及时调整发展战略以便跟上沙运司快速发展的步伐，形成一个良好的发展局面。在今后，我们将继续努力，不断创新，为公司和沙运司的大展发贡献自己的力量。
忙碌的时候就没有空闲去在意时间了，这个道理在工作中尤为适用。在这一年来，工作忙碌个不停，所以时间过去的也很快。但对我来说，无论是漫长还是短暂，工作始终是工作，努力的去完成好自己的工作，才是意义所在。
回顾20__年，在这一整年的工作中，我通过许多的方法和思想来对自身的工作进行优化，为此，也收获到了不少的经验和成果。如今，反思这一年，我将自己情况做如下总结：
一、工作情况
在工作中，我严格遵照公司的要求，认真的在工作中做好改进，积极发展自身业务能力。并在工作的中认真完成部门中自身的工作和责任。一年来，在领导的培养和教导下，尽管不比最出色的___前辈，但也大大改进了自身的工作，在工作中不仅收获了更多的成绩，也得到了领导的认可。
面对今年来工作的改进，起初的时候其实我并没能适应这份变化，在工作中也总是犯错，但也正因为如此，我才能从工作的反省中认识自身在工作岗位上的问题，并更好的进行改进和提升。
二、加强学习，提高自我能力
除了在工作上的反省和总结，我也不忘利用自身的空闲时间积极的完善自己。如在午休和每天上下班的那些时间，我会利用手机等便携设备抽空看看工作相关的书籍。利用这些空闲的时间，一年来我坚持累积，不仅大大的扩展了我对__行业的只是储备，也调整了我的心态，让我能在接下来的工原创作中充满动力。
此外，我还积极的发挥团队的作用，在生活中经常与同事们讨论学习，互相的交流不仅提升了我们的经验，也注意到了很多在日常没能关注的细节。更重要的是，这样的互动，还大大的提升了我们的团队能力，让我们的团队更加的团结，为___公司发挥更大的力量!
三、明年的工作计划
通过对这一年的总结，我认识到自己在工作中最大的问题在于“不拘小节”，___岗位的工作要求尽管没有这么细致，但对工作的灭一份仔细就是对工作的提升。正因为有这一份细节没能做好，我才没能收获更大的进步!为此，在下一年里：
首先，我要加强反思和自我的要求，积极的向其他前辈看齐。积极完善自身的工作要求。
其次，要学会提高要求，在工作中不断的提高自我的要求，为自己增加压力的同时也能带来更好的动力。
最后，也不要忘了多向领导请教，学习，并在工作中更好的扩展自己。
如今，20__年已经成为历史，但我会在新的一年里取得更大的成绩，并不断进步，让自己跟随着公司的脚步，成为一名优秀的___员工!
时间流水般飞逝，眨眼间我们步入大学，我作为我们室内设计(2)班的学习委员感触非常的深，学习到了课本之中不能学习到的东西，首先我要感谢支持我的敬爱的班主任和广大亲爱的同学们!
我对自己的工作有了进一步的分析。而且在这学期的工作要有所完善，透视开学到现在身为学习委员的我，点点滴滴都时刻隐现在我的眼前，在班上我真的学习到了很多，感触非常的深厚，在做到锻炼自我能力之余要尽心尽力服务于同学们。以下是我本学期工作计划的初步计划：
1.抓好同学们的上课出勤率，对无故旷课的同学作好思想工作;
2.记好每科老师发下的作业，多提醒同学按时完成作业;
3.努力配合老师的工作，成为老师与学生沟通的纽带，同学有意见可通过我传达给各位老师;
4.多向同学推荐名书名篇阅读，培养同学们的读书热情;
5.定时与同学们讨论国家、世界大事，提高同学们的政治敏锐度;
6.对集体自习不做硬性规定，但要求同学们每周至少自觉地晚自习三次;
7.要热心帮助学习上有困难的同学，互帮互助。
8.能够积极地配合老师工作，安排课代表按时收发作业，传达老师的学习任务。
9.上课虽然有时候开些小差，但还是能够认真听讲，不说与课堂无关的话，做好班级的表率，并及时提醒爱说小话的同学认真听课。
10.积极的去了解同学们的学习情况、生活状况以及思想动态，帮助有困难的同学。
11.认真做好课堂考勤工作，帮助任课教师对班级同学的了解。
12.在一些同学的应求下帮助其修改与指导作文，提高他们的写作水平。
__年10月以来，社会管理学院社工协会“老当益唱”小组秉持“敬老不止重阳”的理念，开展了多次爱心敬老活动。社会工作专业的学生们用自己的专业知识和实际行动为那些需要帮助的人们送去深秋的温暖与关怀。时光纷乱，措手不及，冬日的寒气已渐渐向我们袭来，温暖却蔓延在每个老人的心头，文明、和谐、友善的核心价值观在每个社工同学的手中践行。
老当益唱——收拾好心情，出发!
让心情去旅行，一次闲暇的休整，可能只有短短的两天、一天甚至半天、一个小时，但是就是这个简短的时间段里，可以暂时放下一些生活的烦恼，演绎一场与时光的相逢，氤氲人生美丽的光景，放下一些羁绊的外物，还心灵一份恬然洒脱。
每个人都需要这样一份恬静的心，闲暇在家的阿姨们更是需要这份心，“老当益唱”活动以给阿姨们一个温馨、轻松的氛围，让阿姨们体会到另一种闲暇时光就此“出发”了。
老当益唱——莫让回首暮然
流年似水，谁在岁月里浅吟低唱?曾经感叹“我，是一朵盛开的夏荷，多希望，你能看见现在的我。风霜还不曾来侵蚀，秋雨还未滴落。”谁不想，经年之后，不仅有一本泛黄的书册记录、停留，那心情的旅途和我们的感悟。还有似不曾受风霜侵蚀的容颜、还有似年轻的身体。
今天的活动主题是播放一个关于老年人秋季养生的视频，正是针对阿姨们也有这样的心愿，你若不信，可以看看阿姨们脸上洋溢的笑容，那不就是的们内心的愉悦吗?看着阿姨们脸上洋溢的笑容，小伙伴们的心里想必也是暖暖的。
老当益唱——“种出永存之花”
物是人非。时光残忍。站在流年的中央，无数的过往，飘忽而过，目眩头晕，天旋地转。那些美得不可方物的花儿呢?是否被风吹散，飘落在天涯?花开花谢，自然规律。然而有一种花——纸花，它不会枯萎。
“老当益唱”成员为阿姨们准备了一次自己创造奇迹——种出不谢之花的机会，都分发了彩纸、剪刀，阿姨们亲手选择“花”的颜色，选择“花”的种类，阿姨们兴致勃勃，很快做出多种多样的漂亮的花，在整个剪纸过程中，所有阿姨都积极参与，相互讨论，制作出了自己的喜欢的花。
老当益唱——仿若踏青
是否物质的攀比、生活无形的压力困扰了我们太多的身心，使得心灵都无法超越世俗的羁绊和纷扰?要在闲暇时放下一切外物轻装前行，哪怕只有短短的一会功夫。去感受生命中自在的欢笑、闲适的情谊、绝美的风景。
走出门去，有很多活动可以让阿姨们不仅填充闲暇时光，还可以在不经意的愉快中强身健体，那些充满活力的运动看起来已不适合阿姨们的年龄，但是，那只是看起来，没有真正的体会谁又知道结果。于是这次活动“老当益唱”成员在江秋社区活动中心体育场中进行了一次教阿姨们尝试学习门球运动的一次活动。在社工们的鼓励下，阿姨们终于鼓起勇气拿起球杆走上球场，似乎在瞬间，所有阿姨都回到年轻时，气氛热烈活跃。
小结
__社区生活着很多上了年纪的阿姨们，她们不常出远门，生活不免枯燥、单调，“老当益唱”小组通过有意义的活动鼓励阿姨们动脑动手，积极活动身体，帮助她们在闲暇时间丰富自己的生活、放松心情、健康身体，为晚年生活增添更浓厚的色彩。看到以上的各种不仅有趣还很有意义的活动，相信其他还未加入我们的阿姨们也想让心情去旅行，和我们一起启程。
一个学期已经在不平凡之中悄然渡过，回顾这一个学期的全面工作。即有欣慰，又有遗憾;即有成绩，又有不足;即有劳累，又有闲意;可谓如同饱尝了百味豆一般.难得说清楚其中的滋味和味道，现把其能言表的阐述一下，与其共勉.
本学期开始，我校便确定下这学期的整体工作方法。
即围绕一个中心(以提高教学质量为中心)。
突出二个重点(执行教师安全岗位责任制，中层以上领导岗位责任制)。
突出三个建设(校园校舍建设、校园文化建设、教师队伍建设)。
强化四项活动(少先队活动、师德强化活动、教师基本功活动、教学质量监测活动)。
执行五项制度(安全工作日检查、周总结、月汇报制度、中层以上领导听、评课制度工作痕迹管理制度、个人学习和汇报相结合制度、学生质量评价分析制度、校财会报批公开制度)
历经半个学期的努力，学校整体工作有了新的突破，社会影响力有了很大的提高.特别是完善的教师值日岗位责任制的有效执行，大大提高了学校工作安全性，得到家长的一致好评，教学质量稳中有升，各种活动开展的扎实有效。
一、加强制度建设，完善制约机制，确保各项工作有序开展.
安全工作制度的制定、教师岗位责任制的完善、教师学习制度、汇报制度，使各项工作能够有序开展，为教学质量的提高提供了制度保证.
二、细化检查内容，强化执行力度，确保检查结果真实有效.
针对本学期各项计划的项目，我们有针对性地细化了检查内容，使检查时即能做到摸得着、看得到，又能精确评价阶段性工作质量。至目前，对教师备课、作业本检查和单元测试监督已达四次，每次均能达到精细效果.在总结时又能查摆到存在的问题，科学地提出整改措施，为下一次的复查提供了理论依据。
本学期工作的程序是计划、方案、检查、总结，系列化，力求真实、有效。日安排、周重点、月总结，重点工作汇报的有机结合促进了工作质量的提高。经过半个学期的实践，大大加强了学校的管理效率，下半个学期，乃至于本年度，将完善这个管理机制和方法。
三、重视质量建设，寻求提高办法，确保教学质量稳中有升。
质量决定学校的荣誉，一切活动都是为提高质量服务的，质量的最优化才是特色学校的最高境界。半个学期以来，我们重视了质量建设，质量建设的重点在教师，教师素质提高的根本在学校，学校必须做好服务，用最优的服务引领教师，提高全面素质。
学校要做好服务，校长是关键，校长必须得树立起服务意识，质量意识、竞争意识、忧患意识等。现在来说，中层以上领导们的质量意识已经树立，竞争意识正在形成，服务意识正在萌发，忧患意识欠缺。
课堂教学是提高质量的主阵地、主渠道。课堂教学质量的优劣是制约质量提高的关键。我们以听教师随堂课为依托，强化课堂教学质量。半学期来听了学校一半老师的课，由于在方法上只是以辅导为辅导，缺乏了理论联系实际的强化，同时部分人士常有抵触情绪，热衷于陈旧的方法与手段，热衷于陈旧的观念与理念，致使质量的提高速度很慢。
科学的教学管理是提高质量的重要保证。本学期，我们重视并强化了在教学管理方面的“抓规范、规范抓”，力使做到精细化。在备课方面，在上课中细化了课堂教学途径;在批改上，要求多种形式并举;在辅导上，以补差为重点;在教师学习上，侧重青年教师的培养上，但我们学校无论从实践和理论上，都不能给新教师提供良好的平台，其效果仍不很突出。
在教师岗位责任制中，对于师德项也给予了一定的分值，要利用好这些分值的激励和制约作用，发挥他的功能.让教师们逐渐做到心想学校、心想工作、心想学生。
四、提高办学条件，创建育人环境，再树学校良好形象。
半个学期以来，我校更换教室门20扇，更换了教室电风扇16扇，更换了学校电线300米，教室外贴好了瓷砖，种了4课松树，更换了30幅名人名画。这些都能有效提高我校的办学条件，优化我校环境。社会人士一致认为我校办学条件改善了，育人环境有了很大的改变。
五、存在的问题及改进措施
经过几次检查及平时的工作表现，在工作中仍然存在如下几方面的问题。
1.习惯、观念仍停滞于未升格的时间段上。尚欠缺进取精神和开拓意识。
2.校本教研工作起步晚，教师们相互学习，相互听课、评课的教研之风还没有形成。
3. 在教师安全岗位责任制的执行的过程中，少部分教师缺乏学校主人公意识，要树立学校整体意识。
4.在校园文化及建设上，文化氛围不浓。
5.学校经费严重不足，影响教师的积极性，要树立教师无私奉献精神。抓典型。
6.新教师学习和锻炼的平台不宽敞。
改进措施：
一、继续更新观念，树立质量、服务意识。
带领教师认真学习，刻苦工作，想方设法提高教学质量，树立教师无私奉献和服务意识。
二、安全工作不粗糙。
安全工作要常抓不懈，从制度上建设上消除不安全隐患。
三、用阳光心态执行教师岗位责任制。
四、深入抓好校本教研工作，引领教师在我校内形成教研之风，为提高教学质量奠定理论基础。
五、精心设计和打造我校文化，强化我校特色及品牌，用市场经营理念来经营本校。
六、在教师月能力考核上做到勤、精、细、实。
七.积极联系附近大学校为教师学习提供更宽敞的平台。
20xx电话客服年终工作总结
时间太瘦，指缝太窄，一晃，20xx年就这样过了，刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在着不足。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，认真细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。
在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺乐意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说，首先应该对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为客户提供切实有效地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，处理这样的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的经验。
说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可能是因为自己不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后可以做到更好。
回顾xx年，公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，却收获了成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在此，对一直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心，谢谢老大在工作上教导和生活中的关心，没有公司的培养就没有我现在的进步，虽然进步不是很明显。
公司的部分员工在工作能力上的成长和进步。作为同事让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，老大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力地完成它。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日工作中积累的所有的经验投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，加强部门的凝聚力，力争在新一年的工作中焕然一新，取得更大进步。
20xx工作计划
新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：
1.终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;
1、收集小票信息
重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;
2.建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;
3.数据统计分析
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;
2.客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。
3.客诉处理
根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。
今年以来，矿业公司职工思想政治工作研究会在集团公司政研会的关怀指导下，在公司党委的领导支持下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的路线、方针、政策和上级会议精神，围绕集团公司政研会的工作要求，坚持与公司快速发展相适应，与广大干部职工需求相呼应，始终以服务公司做大做强、服务基层为宗旨，以调查研究为抓手，以成果运用为载体，探索新思路、拓展新领域、运用新手段，充分发挥政研会在思想政治工作领域的组织协调和参谋助手作用，取得了理论研究和实践探索方面的新经验和新成果，为加强和改进新时期思想政治工作，加强党的科学化建设，全面提高职工队伍整体素质，为公司的改革发展和稳定提供了强有力的思想保证。现将今年以来的工作总结如下：
一、主要做法和特点
1、强化组织领导，提高政研工作力度。
20xx年是公司“”的开局之年，是加快发展最为重要的一年。这一年，公司原煤生产要实现大幅度提升，各项经济技术指标要实现新的突破;控股企业安山煤矿和基泰煤化工新建项目面临投产运行，公司发展后劲要不断增强;随着公司生产规模的扩大，广大干部职工的思想和行动迫切需要凝聚和统一。而这些，无疑增加了公司各级政研会工作的难度和深度。为此，公司强化各级政研会的组织领导，及时调整、充实和加强政研会的力量，按照政治强、业务精、纪律严、作风正的要求，把责任心强、有写作和研究能力的党群干部充实到政研队伍，保持政研工作稳步推进。同时，重点通过四个“坚持”和四个“着力”推动政研工作：坚持围绕中心服务大局，着力提升决策服务能力;坚持把握重点深入调研，着力开展重大课题研究;坚持整合资源团结协作，着力构建大政研工作格局;坚持内强素质外树形象，着力加强政研干部队伍建设。
年初，公司政研会根据集团公司政研会工作整体部署，结合党政中心工作，制定公司政研会工作要点、调研课题和调研计划，组织各级管理干部深入到基层一线进行调研，既掌握了第一手资料，又查找出工作中存在的问题，并通过实际调查，真正破解难题、拿出对策，为今后工作的开展起到了积极的推动作用。
日常工作中，公司各级党政领导坚持对政研工作进行检查和指导，一方面加强各级政研会的组织建设，把政研工作作为新时期党建思想政治工作的重要载体，始终保持主题不变，镜头不换，在巩固、提高、辐射、延伸上狠下功夫，为公司实现快速发展凝心聚力。另一方面，公司各级党政领导身体力行，带头搞调研，亲自写论文。各级领导干部的热情参与，极大地鼓舞了干部职工，有力地促进了政研工作的顺利开展。
2、把握三个结合，增强政研工作效果。
思想政治工作只有贴近实际，围绕中心工作，才能化虚为实，将精神力量有效地转化为物质力量。因此，在政研工作中，我们坚持将思想政治工作与企业快速发展相结合、与加强干部职工作风建设相结合、与构建和谐企业相结合，取得了企业发展和精神文明建设工作双丰收的良好效果。
坚持与企业快速发展相结合，服务公司“”良好开局。20xx年是公司规模扩大的关键一年，是原煤生产和项目建设齐头并进的一年。可以说，公司面临着新的机遇和挑战，在这种情况下，职工思想政治工作显得尤为重要。为此，我们紧紧抓住思想政治工作这一关键环节，充分发挥党的思想政治工作优势，化解企业在快速发展进程中遇到的难题。我们坚持从思想政治教育入手，引导职工树立服务快速发展大局、主动完成各项工作、增强立足岗位的奉献意识，拓展了三条渠道。一是形式任务教育渠道。利用《矿业》报、公司网站、《矿业人》等自有媒体，大力宣传公司在三个文明建设中的新鲜经验和好的做法，用公司做大做强的共同理想凝聚力量，用“吃苦奉献、团结协作、以人为本、科学发展”的核心价值观和“忠诚、敬业、进取、超越”的企业精神鼓舞斗志，用“建设本质安全、科技创新、文明和谐的现代化能源企业”愿景打牢团结奋斗、共建和谐矿区的思想道德基础，使广大职工从思想上树立与公司快速发展相适应的紧迫感和做好本职工作的责任感。二是政治理论学习渠道。在党员干部政治理论学习上，各单位进一步修订和完善了学习制度，制定了学习计划，明确了学习的内容、时间、形式和考核办法，保证了学习活动的正常开展。同时，各单位把学习党建理论、企业管理知识和上级的文件精神有机结合起来，不断创新学习方式，注重成果转化，确保理论学习的质量和效果，加强了党员干部的思想政治建设。三是献计献策渠道。每次职代会召开前，我们都要按照《职代会工作条例》相关规定，严格按照程序做好提案征集工作。10月下旬，公司共征集提案和合理化建议42条。今年以来，公司先后制定出台了《劳动模范奖励暂行规定》、《公司合理化建议征集奖励办法》等规章制度，从制度层面上调动和保障了广大职工为企业改革发展谏言献策的积极性。公司还从职工体检、制作冬夏工服、发放洗涤用品、为职工过生日、组织优秀班组长赴海南考察学习、组织各类先进参观西安园艺博览会，以及开展元宵节联欢活动、“颂歌献给党”歌咏赛、演讲赛等文化体育活动。通过开展这些广大职工喜闻乐见、寓教于乐、丰富多彩的文化体育活动，不仅为公司三个文明建设增添了新的亮点，而且加大了政研工作的载体功能，促进了公司快速发展。
坚持与加强干部职工作风建设相结合，提高公司精神文明建设水平。在政研工作中，我们坚持把思想政治工作与行业特点紧密结合，以文明单位创建为着力点，坚持面向具体、用好载体、带动整体的思路，不断加强干部职工作风建设，有力地提升了精神文明建设水平。具体就是岗位实际，载体就是文明单位创建，整体就是精神文明建设的成果。20xx年以来，公司党委结合不同时期、阶段的工作重点，组织开展广泛深入的主题教育活动。在省委党校举办了“解放思想，追求卓越”理论研讨会，进一步统一了广大干部职工的思想和行动。韩家湾煤炭公司开展了科队联责活动，机电安装公司开展了党员干部“下基层、进班组”活动，加强了现场管理，转变了干部作风，促进了工作落实。按照中组部《组工干部“十严禁”纪律要求》，在认真落实的基础上，一并将“讲党性、重品行、作表率”活动扩大到党员干部，努力打造“创新务实、锐意进取、清正廉洁、团结协作”的党员干部队伍新形象。公司党委还着力推行了以“情况在一线掌握，问题在一线解决，作风在一线转变，机制在一线创新，工作在一线落实，成绩在一线创造，经验在一线积累，素质在一线提高，党性在一线锻炼，形象在一线树立”为主要内容的“十个一线”工作法和“工作日志法”，努力提高各级领导班子的领导能力和执行了，推动公司三个文明建设。
坚持与构建和谐企业相结合，提高思想政治工作水平。思想政治工作是做人的工作，是心灵的教育。因此，我们坚持以人为本的原则，用真心感化、用真情融化，使思想政治工作真正体现了人性化、大众化。我们的思路是：真帮、真扶、真解决问题。一是扶贫帮困。每年春节前，公司都要开展扶贫帮困送温暖活动。一方面对困难职工进行摸底，进行有针对性地扶贫帮困。另一方面，我们要求领导干部对特别困难的职工开展扶贫帮困结对子活动，帮助困难职工度过难过难关。今年，公司对28名考上大学的职工子女发放助学金7。2万元;解决了19名职工子女就业问题;对70名困难职工发放救助金16。4万元，解决了职工的后顾之忧。二是注重文化建设。公司加大宣传工作力度，成立了新闻宣传中心，负责新闻资源的整合与开发，并先后完成了《矿业》报的彩版印刷、公司网站的升级改版和《矿业人》杂志的创刊，初步形成了全方位、多层次的“一报一刊一网”的新闻宣传工作平台。与此同时，公司同步建设网络视频采编系统。目前，相关设备正在进行选型采购，演播室装修正在实施中，新闻宣传工作软硬件设施得到了进一步加强。今年8月，公司编印了《跨越》宣传册，拍摄了《奋进●发展●卓越》企业形象宣传片。公司继续开展“创建学习型企业，争当知识型职工”活动，要求各级党政工组织积极引导职工学习，不断改善职工学习的环境，努力提供职工成长成才的空间。公司各级组织每逢重大节日、重要活动都要组织开展慰问一线职工、文艺联欢、座谈会、体育比赛等职工喜闻乐见、寓教于乐的文化活动。10月21日，西北大学20xx矿业公司工商管理硕士班在精心筹备中正式开班，54名学员将参加为期两年半的工商管理理论知识学习。这项工作的开展，为公司今后的发展壮大努力培养一支懂经营、善管理的复合型、综合性人才队伍。三是民主管理蓬勃开展。认真履行职代会职责，开好公司和基层单位的职代会，对涉及职工切身利益以及企业重大决策等问题，都要提交职代会进行审议和表决，做到了决策民主和管理公开，保障了职工的参与权和知情权，维护了企业和职工的根本利益。坚持职代会民主评议监督领导干部制度，坚持科处级以上管理干部述职述廉制度。积极推行厂务公开制度，严格按照有关文件要求，确定公开的内容、形式、时间，确保厂务公开真实、全面、及时和职工满意。公司和各基层单位能够认真签订履行集体合同和劳动合同。
3、强化载体建设，不断提升整体素质。
为适应快速发展，提高政研会成员的理论水平，公司进一步加大思想政治工作力度。1月15日、19日、21日，公司接连召开60多名工程技术人员参加的工程技术人员座谈会、40多名团员青年参加的共青团工作座谈会和50多名通讯员参加的新闻宣传工作座谈会，搭建沟通交流平台。公司党政工领导与来自机关部门、基层单位的同志共聚一堂，倾听职工意见，商议发展大计。
二、下一步工作计划
今年以来，在集团公司政研会和公司党委的正确领导下，公司政研会通过不断开展思想政治领域的研究，取得了一定的成效，使干部职工精神面貌发生了深刻的变化，促进了公司发展。截止10月底，公司原煤产量417万吨，预计全年原煤产量突破510万吨，各项工作均取得了优异的成绩。
这些成绩的背后，公司政研工作发挥了积极的作用。在肯定成绩的同时，政研工作存在的问题也比较突出。主要表现在基层研究工作开展的情况参差不齐，面上的推广交流工作也不十分到位，出现了工作开展不正常、不平衡现象，总的来说，这项工作存在四个主要问题：一是新建单位组织机构没有健全;二是部分政研会成员思想认识和工作能力有待于进一步提高;三是部分政研会成员深入基层还不够;四是研究成果指导实践工作还有待于进一步加强。
针对以上问题，我们将着力抓好以下几方面的工作：
进一步强化“以人为本”的研究。今后，我们将重点开展好“以人为本，促进人的全面发展”的课题研究，发挥思想政治工作在提高职工素质、调动职工积极性、做好思想稳定工作方面的优势作用，形成当前条件下促进职工的全面发展的新思路;要通过研究，提炼概括新时期思想政治工作的内在规律，形成和创新面对不同职工、不同矛盾的有效载体和手段。
进一步强化“依法治企”的研究。今年年初，公司党政提出了“依法治企，以制度管人”的管理理念，这是公司管理水平提升的根本要求，也是实施“”规划的根本保障。今后，要加强这方面理论研究工作，使干部职工的思想、行为统一到公司党政的战略部署和工作安排上来，为公司打造一流煤化工企业奠定坚实的思想基础。
进一步强化发展多元经济、转变经济发展方式的研究。结合公司煤炭资源赋存量少、企业规模不大、新建项目即将投产的工作实际，在各级管理人员和职工中开展延长产业链，发展绿色、环保、低碳煤碳产业方面的理论研讨和大讨论活动，为公司“”期间科学发展提供决策依据和智力支持。
进一步强化针对性的研究。今后，我们将结合公司快速发展呈现出来的多样化趋势，针对不同人群、不同所有制组织、多种思潮，开展有针对性的专项研究，探索各种矛盾形成的原因、特点以及化解矛盾的对策思路，重在对策措施的研究，为深化改革、促进发展、保持稳定服务。
一、抓学习，促经营，厂情教育活动进一步深入
面对宏观经济形势错综复杂和建筑行业市场萎缩竞争激烈的经营形势，公司党委周密部署，广泛宣传，教育引导广大干部职深刻理解"坚定信心稳增长、深化改革求突破"厂情教育活动的实质和精髓：一方面充分利用各种宣传阵地和宣传工具进行宣传发动。一季度，公司党委撰写下发厂情教育材料1期，采用内部刊物、oa办公系统、班前会等多种载体，全方位、多角度形成立体的厂情教育宣传格局，实现了职工人心稳定、队伍不乱，促进了企业健康稳定发展。另一方面鼓劲造势不断线，凝心聚力不断线。3月17日，公司召开了党员轮训暨厂情教育大会，围绕企业的新目标，结合集团公司的发展态势和公司的实际，切实做好厂情教育宣贯，各基层单位积极组织职工以班前会等多种形式，结合自身实际并学习讨论。
公司党委通过以厂情教育活动为抓手，进一步激发起广大干部职工的大局意识、危机意识、责任意识、担当意识，努力引导职工立足岗位，努力工作，取得了1-2月份生产经营的新突破：一是瞄准新目标，采取新举措，实现新进展。1——2月，公司率领广大职工转变观念，强化营销，销售收入、利润总额累计完成完成年目标的19.02%、17.25%，同比去年增长9.71%、5.43%，确保设计施工总包、房屋建筑开发与施工、钢结构配送与深加工、维检业务的拓展、BT项目等各大板块实现突破，二是多措并举，开拓外部市场，实现创效增收。1-2月，公司依托国有企业资源、重钢关联资源和建筑专业资源三大优势，积极开拓外部市场取得新实效，相继承接了垃圾焚烧安装、空港公租房、攀钢冷轧镀锌汽车板厂房钢结构、中韩产业园区间道路和天堡寨平场等项目。外部销售收入累计完成年目标的19.98%，同比去年增幅达4.09%，外部市场的拓展已成为公司扩大生存空间和可持续发展的"助推器。
二、抓脉搏，重稳定，思想政治工作进一步强化
公司党委及时把握职工的思想脉搏，有效发挥思想政治工作的宣传、教育、激励、引导作用，并形成了长效工作机制：一是在思想政治工作的效果上注重一个"实"字。针对每个阶段职工思想上的热点、难点问题，有针对性地做好职工思想动态分析工作，如新区公司职工反映在每月充值"新区一卡通"时要多缴5%的手续费，公司以职工代表提案的方式向集团公司反映;二是在思想政治工作的创意上突出一个"新"字。一季度，公司党委结合教育实践活动，深入基层和一线，在职工群众中广泛开展征集"听职工心声"活动，收集职工意见和建议22条，经归纳整理涉及职工培训、班组建设等六方面的内容，并与各基层单位、职能部门沟通协调，将反馈意见以《重钢建设》、手机简报等多种载体回馈给职工，密切了党群、干群关系。
三、抓导向，重策划，宣传工作水平进一步提升
一季度以来，公司党委紧紧围绕生产经营的新目标，结合企业的发展态势，唱响"深化改革、创新发展、转型升级、效益优先、稳定顺行"主旋律，不断开创宣传工作的新局面：一是内聚力量，鼓舞职工士气。一季度，公司党委坚持抓好"五个一"载体建设，即：一刊(重钢建设)、一报(手机简报)、一(oa办公络)、一站(公司站)、一栏(公司宣传栏)，多角度、多侧面、多形式地宣传公司发展战略、经营决策、重点工程建设等，《重钢建设》出刊3期，每月及时更新站内容，做到集中和有效的宣传;二是"外塑形象"，提升企业知名度和影响力。公司进一步强化对外宣传力度，充分利用《重钢报》、重钢电视台等媒体刊登公司稿件共35余篇，这些稿件内容涵盖了公司在生产经营、发展战略、企业文化、党的建设等诸多方面，扩大了"重钢建设"品牌影响力和知名度。
四、抓特色，强基础，文化建设步伐进一步加快
一季度以来，我们全面开展学习贯彻集团公司企业理念和企业理念释义，以及具有建筑企业特色的"项目文化"，进一步完善和推行精细化管理模式的企业文化支撑体系，以求实现新的突破。一是积极征集"爱岗敬业"故事会稿件。3月份，我们认真组织干部职工对身边的典型事例和模范人物的事迹以创作故事的方式进行挖掘共计11篇，在广大职工中积极倡导"爱国、敬业、诚信、友善"的价值准则;二是根据外部市场开拓的需要，在公司党委组织协调下，相关部门参加，共同编印了重钢建设公司宣传画册共3000册，系统展现了公司近年来在重点工程建设方面取得的业绩和企业文化建设等方面，为外部市场拓展和工程开发提供了方便。三是扎实开展安全文化建设。
客服的工作，又一个月结束了，回顾这x月份的客服工作，自己也是有了更多成长，同时也是找到更好去服务客户的方法，在工作之中去运用，做好自己的本职，在此也是对于这月的客服所做的工作来总结下。
由于x月的工作不是太多，公司也是组织我们去做了一次培训，在培训里面也是找到优秀的老客服来给我们讲解服务的一些方法，去用实例以及他的经验，教会了我们很多，培训之中我也是认真的去做好笔记，交流的时候也是把自己的想法传达出去，同时也是收获了很多，让自己也是更加的看到自身的欠缺之处，去得到改进，那么也是能让自己在给客户服务的过程里面运用好，做好了服务，自己的工作也是得到更多的肯定，其实我们客服的工作看起来是比较简单，但是做好其实也是需要去累积经验，不断学习的，而且面对的客户也是不同，每个人的想法不一样，要做好沟通，也是有很多的难处，学习之中也是让我意识到自己其实以前的一些经验没有去好好的用好，或者说工作里头没有太多的思考，其实老师讲的很多方面自己都是有一些了解，但是不是那么的深刻。
经过学习，再在工作里头去做，自己的服务也是比之前更为出色了，同时这个月由于事情比较的少，所以也是让我对于每一位客户的服务更加的专注，也是更有时间去做好，所以也是让自己更加的了解自己的服务问题所在，去作出改进，并且也是清楚如果客户多起来了的话，的确一些工作是做得不到位，也是需要自己更有条理同时也是效率提高，才能面对更多客户的回复，八月，是公司的一个淡季，但是对于我们来说，却是一个很好去反思，去提升的机会，我也是抓住了，我清楚以后的工作会比较的忙碌，只有这个月去提升了，那么到以后的月份才能更好的去把事情做得更好。
一个月的时间说长，其实也是不短的，但也是过得挺快的，自己的工作做得可以，同时也是找到要去提升的方面，去改进了，对于接下来的工作，我也是会尽力，会去做好，让自己能把服务提升一个层次，同时也是把自己的优势更好的发挥出来，客服的工作不轻松也是可以学到很多，我也是要把基础的工作做好了，才对自己以后的发展更有好处，让自己以后有机会也是能把握住。
我校在新区社发局的正确领导和细心指导下，坚持落实科学发展观，更新教育观念，努力实现学校管理规范化、教学管理精细化、德育工作目标化、学校发展特色化。现将本学期工作总结如下：
一、提高认识，统一思想，努力提高学校管理层面的规范化
本学年度以来，我校围绕精细管理的文件要求认真组织学习讨论，学校领导及全体教职工都充分意识到了精细管理对学校发展的重要性。各科室用精细的理念引领，精心制定相应的政策和考核制度，精心组织实施和指导，精心组织督查和考评。
为了更好的实行管理制度，校长、各行政人员分工到人，定班定人进行检查和督促。进一步细化要求，涉及卫生、教学、班级管理、食堂就餐等各个方面，给班级打分、给教师打分，将其纳入学期考核之中。
行政人员定期组织开会交流，及时总结工作中成功的做法和举措，严格参照《中小学行为规范》，进一步完善机制、狠抓落实，构建科学的体系，促进管理不断规范化、法制化。
二、从细节处入手，坚持不懈，进一步提升教学管理的精细化
从细节处入手，强化常规管理，努力做到教学管理的精细化是提高教育质量的重要保证。因此在教学常规管理中我们努力做到：
1、加强教学过程管理，促进教学常规落实。
我校一贯注重教学常规管理的落实情况。严格参照《镇江新区中小学学科教学“五认真”工作要求》，结合岗位责任、量化考核等，对教学过程中的“备、教、批、考、辅、研”等环节层层把关，狠抓落实，实现教学过程的规范性、科学性和创新性。教学常规检查坚持每月化，做到检查到位，反馈及时，整改有效。每月还特别安排行政人员分工抽查不同的年级、不同科目备课、作业等情况，并将检查的情况及时向教师反馈，提出指导意见，纳入学期考核中。为了把素质教育真正落到实处，我们一方面严格按教学计划，科学、合理地安排课程表、作息时间表、课外活动表，并认真督查“三表”的执行情况;另一方面实行备课组长负责制，发挥骨干教师的作用，带动了一批非专业教师的成长，有效地提高了音、体、美等课程的教学水平。
2、立足课堂阵地，提高课堂教学效益。
课堂是教学工作的主阵地。只有切实提高课堂教学效益，才能确保质量的提高。各教研组都认真组织成员学习《镇江新区中小学学科教学“五认真”工作要求》，并要求细化为各自的教学行为。
坚持深入课堂，每位教师每学期必须上一节有质量的教学研究课。实行行政领导推门听课、教师听教研课、听同科目随堂课制度，要求老师进行教学反思，注重平时教学得失的积累，从实践中学习，在反思中进步。对课堂效益不高、教学方法陈旧的，集中了教研组长、备课组长、骨干教师一起听课会诊，实事求是地分析，提出不足和改进意见。本学期姚校长和夏校长就亲自蹲点三年级指导语文教学工作，收到了明显的效果。
加强了教研组和备课组建设，切实做到“四定”：定时间、定地点、定内容、定人员，开展集体备课，做到本学科教学计划和教学进度、教学重点难点、训练内容三统一，并注重“精”字上花功夫，摆脱了以往“摆场子、搭架子”的做法。
加大网络知识培训力度，做到人人网上办公、能利用多媒体资源进行教学。积极开展网上教学研讨，每周由各教研组在校园网上上传一片有质量的文章或案例，每位教师选择科目进行网上学习和发表评论。这样既节省了时间又提高了教师的业务水平，可谓一举多得。学期末，我校被授予为授予江苏省优质资源下乡工程“实验学校”的称号。
加强了教学仪器设备的管理和使用，完善制度，专人管理。由于专业教室比较少，在学期初各小学科教研组长就制定了专用教室的使用计划，由夏校长进行不定期检查落实情况，大大提高了专用教室的使用率。
3、树立“科研兴校”意识，将各项科研活动落实到实处。
教师教科研的水平高低直接影响到教学水平，因此我校鼓励教师积极申报教科研课题参与研究。目前我校语、数、外、德育各有一个市级课题在研究中，形成了人人参与的局面。教科室定期召开课题组负责人会议，交流情况，部署工作，定期通报。鼓励教师积极撰写教科研论文参与投稿和评比，本学期在夏校长的榜样作用下，我校张迎春、贾永霞等几位老师的七篇文章分别在盛市级刊物上发表;在盛市级论文评比中获奖的有二十多篇;赵晓燕老师在新区“新秀杯”语文赛课活动中获一等奖;积极组织学生参加上级部门的各类竞赛，以锻炼学生的能力，取得一定成果，有20人次在市、区级各种竞赛中获奖，较去年有了很大幅度的上升。
4、培养青年教师，促其迅速成长。
我校专门召开了行政会议，研究青年教师的培养工作。每位青年教师均按要求制定了三年读书成长规划，学校定期召开青年教师座谈会检查督促推进。学校还指定相关学科有经验的教师担任指导教师，召开师徒结对大会，开展师徒结对活动，我们还对指导教师规定了具体指导任务，完成任务的给予适当奖励，实行新老教师捆绑考核。这样，很好地调地动了师徒双方的积极性，师徒结对成效十分明显，新教师很快适应了教学工作，课堂教学效益有了显著提高。我校青年教师封明珠勇挑毕业班英语教学重担，所教班级成绩名列前茅;赵甜老师的课生动活泼，极大地调动了学生学习的积极性，在区数学青年教师评优课活动中获二等奖。
三、以德为本，细化教育，真正实现德育工作的目标化
1、强化目标意识，将德育内容细化。德育工作是一项需常抓不懈的工作，因此德育处从守纪律、讲卫生、有礼貌等基础行为入手，每周都安排一项教育重点，规范德育常规，培养学生良好的行为习惯、学习习惯和生活习惯。由夏校长主抓，不定期组织部分教师和学生进行检查，检查结果纳入班级考核中。一学期下来，学生的行为习惯有了明显的改观。
2、抓好队伍建设，强化德育意识。继续做好班主任培训工作，开展班主任师徒结对，定期召开班主任例会，不断提高班主任工作水平和能力。加强学生干部队伍建设，充分发挥学生的积极能动性，在原有值日制度基础上，不断完善检查、评比项目，及时公布，每月总结，结果与考核挂钩。我校吴岩、贾子航同学被评为镇“十佳少年”。
3、以活动为契机，狠抓养成教育，巩固德育成果。
根据学期初德育工作计划，学校分别开展了“文明小使者”、“每周一星”、校级“十佳少年”评选活动，在学生中形成了良好的竞争氛围。在常规的文明班级的评比中，学生的行为习惯有了明显的改观，集体荣誉感明显增强，形成了良性竞争的好局面。以绿色学校”和“健康促进学校”的创建为契机，通过图片展、问卷调查、知识竞赛等形式在学生中广泛发动宣传，很好地规范了学生的行为。
四、走内涵发展之路，努力打造学校发展特色化
自我校确定将象棋作为特色打造以来，学校逐步健全了管理网络，即副校长分管、体艺教研组具体负责、体育、音乐类教师具体实施，最终落实到学生，形成普及→提高→特色这样一个四级管理、三个层次的组织管理体系，将普及和争创体艺特色相结合，充分利用校内外的教育资源，面向全体学生，提高整体素质。
我校还成立了以吴晓红主任为特色项目带头人的一个以青年教师为主的教研组。自编校本教材《象棋初级教程》、《象棋入门》、《学象棋》等，利用体育、大课间活动、兴趣小组活动时间开设了“中国象棋”教学，加强象棋教学的推广。低年级以兴趣激发和初步下法为主;中年级以基本规则与品德教育为主;高年级以作战水平与多种策略为主。学校也加强班级兴趣小组的管理，每次活动做到“四定三检查”：定时间、定地点、定指导老师、定学员;检查老师是否到岗到位、检查学员出席人数、检查活动内容落实。真正体现了普及性，做到了全员参与。
由于学校新建大楼，校园环境是一片空白。学校组织召开专门行政会议进行讨论，派中层赴丹阳实验学校学习后，由朱艳琴老师负责制定环境布置方案，在全校范围内征集作品，赵晓燕老师具体负责作品的筛选，用以环境布置。开展学校楼宇命名方案和校徽方案的征集活动，体现了学生小主人的作用。及早布置，及早落实。
在校园文化的布置中渗透学校的体艺特色，营造浓郁的学习氛围，真正体现“书香校园、象棋特色”。
五、努力抓好常规体育、艺术工作
学校积极推进“阳光体育活动”，用制度保证学生每天有一小时的体育活动时间。并在全校开展了广播操和眼保健操比赛，很好地推广了新的广播操。成功举办“六一艺术节”活动，受到了群众的好评。
积极组织工会活动，成功举行了“庆三八放飞心中的歌”歌咏比赛，极大调动了广大女教师的积极性。我校10名教职工在新区登山比赛中夺得团体第五名的好成绩。
六、加强安全教育，提高学生意识
1、切实加强安全教育。为保证师生安全，争创“平安校园”，学校全方位开展安全教育活动。严格教师值勤纪律，设立红领巾监督岗和流动岗，在管理上保证校园安全;深入师生、班级，每周都安排固定的时间宣传安全教育;制定突发事件的应急预案，并成功进行了预防地震的演练，提高学生自我保护的学习实践能力，让学生学习安全知识，掌握自护本领，提高自护自救能力。分两次发放告家长书，提高家长的安全意识，让家长协助学校共同搞好安全教育。请姚桥派出所的交警到进行交通安全知识讲座，增强了学生的安全意识。
2、加强校舍安全和周边环境的检查。学校成立安全检查小组，由谢校长牵头，总务部门协助，每月定期对校园及周边安全隐患进行排查，防患于未然。最近学校又安装上监控系统，既将投入使用。
3、认真落实《学校卫生工作条例》，进一步规范了学校卫生工作。抓好学生常见病和传染病的预防工作，认真上好健教课，提高学生的健康意识。针对H1N1病情不断蔓延之势，严格执行因病缺课上报制度，做到天天上报。关注学生心理健康，有兼职心理辅导老师。加强学生饮食卫生管理，确保学生的人身安全。
4、加强校车管理制度，安排专人负责压车确保安全
七、校园建设方面
学校新教学大楼以投入使用，食堂、操场的建设正在进行之中。校园的绿化也以基本到位。
八、有待改进的方面
1、课堂教学还存在不少问题，要继续进行有效课堂的研究，从制度上保证研究落到实处，使师生的课堂教学行为得到根本性的。
2、学生的行为习惯、学习习惯有待加强，德育层次化研究的成效不够显著，一部分学生存在知行不统一的现象。
自20xx年3月11号开学，转眼我们来到湖南司法警官职业学院学习已经一个学期了。本学期，很荣幸能够担任区队学习委员这一职务，这对于我来说，是一种锻炼更是一个机会。我很乐意能够通过自己的工作，为同学们服务，保障大家学习活动的顺利进行。也希望能够通过自己的努力，得到大家的认可。
在此，我就这一学期的工作情况做出以下总结：
一、个人工作情况：
1、做好日常工作
每天及时填写教学日志，每次上完课及时交任课老师签字，每周按时交信息表至教务处。每天清点到课人数，督促大家按时上课，做到不逃课，不迟到，不早退。
2、为同学们做好服务工作信息传达方面，及时告知同学们任课老师布的作业以及需要传达的事宜，收发各科作业；通知同学们各项资格证考试的时间和相关安排，提醒同学们按时参加考试不要迟到。若遇任课老师因特殊原因要调整上课时间，一方面及时通知大家，另一方面则积极与老师沟通我们的课程安排情况，以方便老师安排补课。
学习保障方面，为有需要的同学进行书籍的代购，悉心为同学们复印报名表、各类辅导资料或课程学习所需的材料等，并进行分发和说明等。
3、参加班会，为班级管理、活动开展建言献策按时参加区队委组织的各类主题的班干部会议，工作总结会上能够认真汇报自己的工作并提出下一阶段的工作思路与计划；班级活动讨论会上能够对活动的具体开展积极提出自己的建议。
4、以身作则，与同学们共同进步
本学期我个人学习态度端正，从未迟到、请假、旷课，积极参加了20xx级政法干警试点班‘扎根基层、奉献青春’的演讲比赛，并获得了三等奖。与区队长一同参加了学校的教学评价工作会议，在会上对任课老师的教学工作认真进行了评价。
二、对任课老师的意见与建议
首先，感谢学校悉心为我们安排的各任课老师，我们的老师都是非常优秀的，专业知识扎实、实务经验比较丰富，老师们认真负责的教学工作让我们在专业知识方面有了很大的进步。
其次，具体而言，《刑法》侯启舞老师专业知识过硬，课件做得很仔细、上课结合实务，并安排了一些案例讨论课，大家都一致认为侯老师非常认真负责。《民法》陈志娟老师上课非常富有激情，并经常通过一些有趣的案例来灌输知识点，帮助我们理解、掌握，大家印象深刻。《民诉》彭春艳老师的课件内容丰富，教材中已变更的法条或内容会提醒我们予以更正，教材中不详尽的地方会提醒我们作笔记，也是位非常认真负责的老师。《法学基础与宪法》杨军老师讲课内容发散性强，经常结合实际案例，易于理解。《行政管理》万四平老师讲课时经常结合时事，内容很生动，大家理解起来更容易、透彻。《人民调解》谢昊老师在授课内容方面也经常结合实务经验，并邀请专家来进行讲座，帮助我们更多地了解、更好地学习《调解》这门专业课。《办公自动化》肖全初老师授课非常有耐心，给我们讲授了许多非常实用的关于办公软件的操作知识，令我们受益匪浅。《体育》黄源伟老师能够寓教于乐，与大家打成一片，同学们都非常喜欢黄老师。
三、我们班的学习情况
第一，做好自己对自己本年度工作的总体评价。
自己在这一个年度里的工作总体评价是什么，比如优秀―自己基本没有犯错，而且各项工作深受同事推崇和上司表扬；中等―自己偶尔犯错，但基本没犯大错，领导也原谅了自己；差劲―一整年自己就是混过来的，没有特别出彩的地方也没有犯错的时候。定好总体评价，工作总结的主线就定了。
第二，标题――年度工作总结。
这个是所有人都知道的，特别简单。这个标题可以揪这个简洁，或者如果你更加文艺一点，可以选择某某在某某部门（职位）的年度工作总结。这些都可以，只要体现年度工作总结就可以了。
第三，开头――对本年度的感慨，一般会感叹时光飞逝。
很多年度工作总结或者月度工作总结的首段都是感叹时光飞逝，或者日子过的很快，时间一晃而过等等，所以第一段落基本都是这个题材，100字足够。
第四，中间――自己对自己工作的优势和劣势做总结归纳。
中间部分的重点就是自己对自己工作的总结归纳，这部分一般是领导最想看的地方，如果你平时习惯一周写一次工作计划和总结的话，那么这部分会非常好写，你只要罗列一些自己做的很到位的工作上去就好，如果你平时不写的话，那就需要你从记忆里搜索领导夸奖或者同事夸奖的工作就行，劣势一般就是自己工作不到位的地方了。
第五，结尾――自己对下一年度工作的展望和规划。
这部分就根据中间部分来拓展就可以，要发扬优势的地方，规避劣势的地方，另外就是根据企业的发展愿景进行自己工作的展望和规划。
第六，落款――自己的名字、部门和时间。
最后的最后当然就是自己的落款，落款不要忘记写自己的部门和时间，其他的就没什么了。如果是发邮件的话，邮件的主题一定要记得更改，文档的名称就写某某的年度工作总结就可以。
注意事项：
定好总体评价，工作总结的主线就定了。
我校工会在校务公开工作中的主要做法和体会是：
一、发挥工会的特点和优势，依法依制度做好校务公开工作
两年来，我校工会始终把校务公开作为一项重要工作来抓，自觉肩负起民主参与和民主监督的责任，及时了解教职工普遍关注的学校改革发展中的大事及热点、难点问题，就校务公开的内容及重点提出建议并参与组织实施;同时，不断促进校务公开的制度化，规范化，使我校校务公开工作得以全面开展。通过校务公开，进一步强化了学校的民主管理和民主监督，更好地维护了教职工的政治权利、经济利益和精神文化权利，最大限度地调动引导教职工投身教育改革的积极性。
1、利用多种形式，积极推进校务公开工作。我校工会主席担任校务公开领导小组副组长，同时校务公开工作办公室设在工会，担负起校务公开的日常工作。我们注意发挥工会工作人员的积极性和创造性，努力把校务公开工作办出特色，推向深入。在校党委的领导和行政的支持下，由校工会起草了《xx大学关于校务公开工作的意见及实施办法》，经校教代会主席团和校长办公会讨论通过，下发全校执行。此外，工会还起草或参与起草了一些校务公开的配套文件。这对统一教职工的思想认识，规范校务公开工作起到积极作用。
校务公开的形式可以有多种多样。我们在工作实践中经常采用的主要有以下的方式：①校务公开专栏。我校工会在学校醒目的地点专门设置了校务公开专栏，经常公开与教职工密切相关的信息。比如：有关专业技术职务的评审工作，从评审工作的安排、评审工作纪律要求、评审工作异议期的征求意见以及评审结果;有关干部聘任的任前公示;有关推荐各类先进的候选人的意见征集;有关学校学科发展及规划方案;有关学校大型基建项目建设方案的意见征集;有关院系调整方案;有关住房改革、岗位津贴改革方案等等，都能够及时公开。校务公开专栏前，经常吸引许多教职工驻足观看。②利用校园网公开。我们注意到网络对教职工的工作、生活，对学校的管理等，产生着越来越大的影响。越来越多的教职工通过网络了解信息的比例日益增加。我校工会注意将有关信息及时上网公布，同时注意配合学校有关职能部门上网公布校务信息。比如：有关本科生教学过程中针对学生管理、针对教师教书育人的各项规章制度;有关科研工作申报课题、申报评奖、科研奖励的有关信息;有关研究生培养的各种信息;有关学校财务的服务查询信息;有关招生与就业的各种信息;有关实验室设备管理的招标采购信息;有关对外交流、派遣工作的信息;有关师资培养的各种信息以及学校各种内部管理体制改革的信息等等，都能够实时公布，及时更新。对有些公布的信息还能够利用网络收集反馈意见。③召开信息发布会。对于教职工普遍关注的一些问题，如住房改革、人事改革、职务评聘等，校工会组织专题信息发布会，召集有关人员参加，由校主管领导亲自发布，并当场解答一些提问，也收到了比较好的效果。
2、以校务公开为途径，做好民主参与及民主监督工作。通过调查研究，了解、反映教职工的意愿和要求，了解教职工普遍关注的热点问题是我校工会的传统做法。在调查研究的基础上提出问题，并提出解决问题的切实可行的建议方案，在参与和监督解决热点、难点问题的过程中，实现公开、公平、公正，这已成为我校工会的一种工作模式。这在提出并实施我校“二期安居工程”、大面积改善教职工住房困难的过程中得到了具体体现。
教职工住房问题是现阶段集中体现教职工利益要求的关键问题之一，是高等院校教职工队伍建设的重要条件。1995年—1999年，我校曾实施“一期安居工程”，解决9万平米的教职工住宅，在一定程度上缓解了当时教职工住房极度紧张的状况。随着学校发展建设进程的逐步加快和教职工队伍建设的进一步优化，到20xx年，教工住宅的新矛盾又成为制约学校发展的关键问题之一。学校党政领导解放思想，审时度势，根据“三讲”中群众提出的意见和建议，支持工会、教代会开展深入细致的调查研究，按校务公开的精神，积极组织教代会和广大教职工研究论证了“二期安居工程方案”，在此基础上作出决策，学校贷款3亿元，新购500多套住宅，再新建和贴建5座宿舍楼等措施，新解决7万多平米教工住宅。从20xx年到20xx年共解决1850户教工改善住宅状况的需求，并吸引了一批学校建设急需的人才，受到广大教职工的赞同和欢迎。
可以说，工会积极主动地参与校务公开工作，是校务公开取得成效的重要保障。在“二期安居工程”方案提出之前，工会领导就在不同的场合多次呼吁加大力度解决教职工的住房问题。在“方案”制定和实施过程中，校工会组织人员，经过详细的调查和测算，为“方案”的制定和顺利实施提供了详实、可靠的依据。在方案制定过程中，经过三次教代会主席团会，两次校长工作会，一次党委会认真审定，反复修改，五易其稿;在分房指导原则、住房标准、分配原则、收费政策等方面都坚持做到民主讨论、政策公开、共同参与、人人明白，这项工作进行得紧张有序、正常顺利，增强了学校的凝聚力，对各级领导班子的民主意识、民主作风和政策观念、政策水平也是一次锻炼和考验。现在，我们正满怀信心地动员广大教职工讨论制定学校“三期安居工程”的蓝图。
3、以校务公开为手段，做好教育工作。xx大学工会、教代会始终坚持既要认真听取表达教职工的意愿，又要引导教职工识大体、顾大局，正确处理个人利益与集体利益，眼前利益与长远利益的关系。既要密切关注教职工群众关注的热点问题，又要注意做好“解热”的工作，成为教职工群众的知音、党政领导的帮手。
在去年年底和今年新一轮内部管理体制制改革中，合理制定核编定岗和岗位津贴改革方案是学校实行校务公开的又一成功范例。学校从有利学校人才培养，有利提高学校教学、科研、管理工作质量的根本目标出发，反复宣传实现由重职务管理向重岗位管理的转变;宣传“按需设岗，以岗定薪，竞争上岗，严格考核，按劳取酬”的原则;宣传保证第一线骨干人员收入的思想。校工会、教代会组织教职工代表反复讨论，五上五下征求各方面教职工的意见和建议，终于确定了比较科学合理、切实可行，既有较强的激励机制，又有广泛群众基础的实施方案，受到广大教职工的认可和赞同。经过一年多的实际运行，群众普遍反映，岗位津贴改革方案公开、透明，实施步骤稳妥有序，既贯彻了改革精神，又挖掘了学校潜力，结合学校实际，突出了教学、科研、管理骨干的作用，又注意保护广大教职工的利益，产生了较好的激励作用。
在教职工岗位津贴方案的制定和实施过程中，校工会注意把握时机，认真组织教代会主席团的讨论，组织召开各种教职工座谈会，把方案的精神传达到广大教职工中，把教职工的意见和建议反映到“方案”中。在方案的实施过程中，工会一方面教育教职工深刻理解“学校发展是硬道理”这一思想，较大幅度改善学校骨干人员的待遇有利于学校的发展，有利于大多数教职工长远的、根本的利益;另一方面，又及时提出不能把一般教职工岗位津贴的级差拉得太大，保护学校基层教职工和弱势群体的利益。
4、以校务公开为契机，努力做好工会的维权工作。维护教职工合法权益是工会的基本职责，也是我们做好校务公开工作的出发点和归宿。工会领导班子首先注意学习，不断提高对校务公开重要意义的认识，正确理解工会组织在校务公开工作应有的地位和作用。我们认为，“实行公开办事制度”是党的xx大提出的一项重要任务，是全面实践“三个代表”重要思想的具体要求，是深入开展党风廉政建设和反斗争的重要举措，是新形势下充实教代会内容，吸引教职工参与学校民主监督、民主管理的有效办法。做好校务公开工作，需要坚持党的领导和行政的大力支持，需要纪检检查部门的监督，也需要工会组织强有力地推动，需要工会的广泛参与。
在提高认识的基础上，我们还注意结合高等学校的特点，结合工会工作的特点，做好校务公开工作，把维护教职工权益的工作落到实处。高校校务公开有它的特点，首先是高校教职工的文化层次高、参与意识强，这就为开展校务公开工作提供了良好的思想基础和群众基础。因此我们注意通过系统的调查研究，从深层次上了解教职工普遍关注的热点、难点问题，就校务公开的内容提出建议并参与组织实施。在制定有关改革方案、办法的过程中，我们特别注意征求教职工的意见和建议。二是我校规模比较大，机构比较多，人员结构比较复杂。因此，实行校务公开要注意调动方方面面的积极性，妥善协调各个方面的利益关系，发挥各个方面的优势，避免顾此失级。我们在校务公开工作中，注意分层次、依照特定的对象开展校务公开，先从学校领导做起，就学校改革发展中的大事进行公开，再抓学校主要职能部门的校务公开工作，使这些职能部门在校务公开工作上做到“有主管领导亲自抓、有健全的公开制度、有多种形式的公开阵地”，再进一步将校务公开工作全面推向各个院系，不断完善院(系)务公开工作，同样做到有领导、有制度、有阵地。在此基础上，把校务公开工作延伸到课题组一级。在公开的内容上，有些是面向全校乃至全社会，有些是面向特定的对象。这样，就使学校做决策时，能够准确掌握教职工的意愿和要求，主动协调好各方面的利益关系，将矛盾化解在萌芽之初，使教职工的合法权利不受侵害。
二、在校党委的领导下，通过工会组织的有效工作，发挥好教代会作为校务公开主要载体和基本途径的作用
校务公开是高校民主建设的一项新制度、新举措，而教代会则是已经在高校普及的民主管理的主要制度和基本形式。工会在校务公开工作实践中，注意把二者有机地结合起来，凡是学校的重大问题和涉及教职工切身利益的政策、制度和改革方案都要在教代会代表大会或教代会主席团会上公开，把教代会作为实施校务公开的主要载体，主要渠道。这样做，有三点好处：一是可以利用学校教代会已经形成的权威和影响，迅速开展校务公开工作;二是可以利用教代会已经形成的规范化、制度化、网络化的组织体系，特别是二级教代会的组织，把校务公开推进到院系一级，做到院务公开、系务公开，把校务公开工作落实到基层;三是减少组织形式上、人员上的重复，避免新的形式主义的做法。我校校务公开领导小组组长就是校教代会的主席、学校常务副校长，副组长是校工会主席和主管工会工作的纪委书记。在实际工作中，三位领导经常统一思想，沟通协调，又各负其责，把行政指挥、监督检查、组织协调和维护教职工权益有机结合起来，做到相互补充，协调一致，行之有序。在校务公开的实际运行中，我校工会一方面参加了校务公开的全过程工作，一方面履行了监督的职责。
在校务公开工作实际中，我们注意处理好校务公开和教代会这两项制度之间的相互关系。校务公开和教代会本身是联系很紧密的两种制度和形式。教代会是教职工参与学校民主管理的基本形式，这是高等教育法规定了的，它的主体是广大教职工。而校务公开则是学校领导接受群众民主监督的基本形式，它的主体是学校行政。校务公开的形式既有召开教职工代表大会以及教代会主席团会议的形式，也有其他一些形式，如学校工作信息发布会(或叫校务公开发布会)、校务公开专栏、校务公开信箱、校务工作征求意见会、民主讨论会等等。校务公开既要利用教代会作主要载体或主要渠道，又不能和教代会互相替代。两者互相协调，互相补充，又互相促进。搞好校务公开，需要利用教代会的形式;实行好教代会制度，也需要真正实行校务公开。校务公开作为一项新制度，一方面体现了领导机关为人民群众服务的社会主义性质，体现了主动向群众公开方针政策、办事规定、办事程序，敢于公开、公正、透明，敢于自觉接受群众监督的民主作风，有利于法制建设、廉政建设和反斗争，另一方面，校务公开比教代会有更大的经常性、灵活性，可以及时地、经常地实施公开，有利于更广泛更经常地联系群众。校务公开是教代会内容的丰富和强化，通过校务公开，进一步强化民主管理和民主监督，更好地维护教职工的政治权利、经济利益和精神文化权利，调动引导教职工投身教育改革的积极性。因此可以说，在新的形势下，提高教代会的质量，发挥教代会的作用，搞好校务公开是一个很好的契机和突破口。
随着学校改革的深入，院系一级的自主权不断扩大，为使教职工的知情权、民主管理权得到进一步落实，使工会的维权工作更加扎实有效，我们还特别注意在校务公开的实际工作中发挥二级工会教代会的作用。校务公开要想深入广泛开展，除搞好学校一级校务公开外，还必须引导和发挥二级教代会的作用。目前，我校各院系已经形成了这样的工作模式：院系讨论、制定和施行事关教职工利益的热点、难点问题(比如住房分配、岗位津贴发放等)的解决方案，必须有工会、教代会的代表参加;院系有关人事、财务、学科建设等重要事务的执行情况，要定期向教职工(代表)大会通报，有些事项要由教职工(代表)大会作出决定。这样做，起到了化解基层矛盾、增强院系凝聚力的作用。
三、摆正工会的位置，努力使校务公开工作取得实效
两年来校务公开工作取得了一定的成绩，其主要原因是我校党委坚持并发扬学校的优良传统，十分重视学校民主政治建设工作。校党委书记被评为市和全国的“全心全意依靠教职工办好学校的党委书，校长被评为北京市“全心全意依靠教职工办好学校的校长”。学校校务公开工作列入年度工作要点并提出明确要求。我们感到，只有坚持党的领导，才能保证校务公开工作正确的政治方向;只有行政的高度自觉和主动，才能有效地解决校务公开工作中遇到的重大问题和实际困难。把校务公开工作纳入党委的领导之下，取得党委的认可，并争取校行政领导的支持。这样就可以保障工会在校务公开工作中坚持正确的方向，发挥应有的作用。
纪委监察部门的参与，成为校务公开的重要推动力。在校务公开的实际运行中，我校纪检监察部门一方面参加了校务公开的工作，一方面履行了监督检查的主要职责，对校务公开的力度、执行情况和效果进行监督检查，并及时向学校党政反馈，较好地发挥了监察作用和职能。
学校、院(系)两级工会、教代会组织健全，制度完善，工会教代会专兼职干部勤奋工作，勇于进取，深入调研，广泛听取教职工意见，真正成为教职工群众利益的代表者，成为党联系群众的桥梁纽带，为校务公开工作提供了重要工作保证，使教代会成为校务公开的主渠道并提供了可靠的组织保证。
两年来，通过校务公开工作，加强了党政领导与广大教职工的沟通和理解，密切了党群关系，增强了学校的凝聚力。在今年1月由工会组织的教职工状况调查中，80%以上的教职工认为学校建设取得显著成绩的首要原因是学校党政领导得力。近年来对学校党政领导的公开考核，认可率达95%以上。校务公开促进了党风廉政建设，校务公开为学校决策提供了科学决策的依据，提高了办事效率。学校处于最好的发展时期。
今年校党委提出进一步规范、完善校务公开工作，要求校、院)、各部处毫无例外地都要实行公开办事制度，拓展校务公开的内容和形式，使校务公开进一步规范化和制度化，并不断提高校务公开的质量。在今后的校务公开工作中，我们将在内容和形式上进一步拓展，不断校务公开的质量。注意工会在校务公开工作的定位，处理好与校行政部门、纪检监察部门的关系，开创北京理工大学校务公开工作的新局面。
20__年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。
截至12月31日，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的241.5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。
客户在第一，存款是中心。
我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。
在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。
“客户的需求就是我的工作”
我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。
开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。
随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。
我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。银行客户经理年度总结又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。
我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，为自己交了一份满意的答卷。
这一年中，由于、等公司加大了竞争力度，在巩固老客户，吸纳新客户方面，公司面临着巨大的挑战，为了保证公司各项业务的不断发展，在巩固中有所提高，有所进步，我注意研究市场动向，及时向公司提出合理化建议，通过不断改进、更新服务手段来巩固公司客户群体。如针对消费群体的不同，建议公司采取重点攻击的手段，加强了对XX市的业务服务，效益额明显提高。为进一步吸纳新的客户群体，及时应对小灵通的开通，针对市区学校较多，生源较广的情况，建议推出了卡，降低费，收到了较好的效果。在受领了省发展用户指标后，我们采取主动出击、宣传造势的方法，超额完成了指标任务，在全省任务发展中排在了前列。此外，结合多年从事服务工作的实际，年初以来，我强调本部门在开展工作中要“动真情，讲实理，办实事”，坚持用“真心”“爱心”和“恒心”来做好广大客户的服务工作，为客户进行亲情服务。一年来，我们综合部做到了热情接待、细心答询、主动服务、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热情的好印象，也为公司在外树立了良好的形象。
以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情。俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，作为一个部门副职，如果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成非常不好的影响，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不做的，我带头不去违犯。在各项工作中，我做到了加班加点第一个到位，集中学习第一个到场，急难任务第一个先上，在部属心目中树立了善于吃苦，勤奋工作良好的形象。古人讲，“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”，提高完善自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤，作为一个部门的副职，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办，保证案无积卷，事不过夜。
一年来，重大节假日我基本没有休息，带头带领部里人员在各大场所进行各项业务宣传，平时经常加班加点到深夜，虽然累是累点，但看到公司的营业额大幅度增长，心中还是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意关心、帮助部里的职工，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套，并主动帮助他们解决实际生活困难，使大家心里话愿意和我讲，困难事愿意找我办，有效的保证了全部人员思想稳定，形成了一盘棋局面。大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重，讲团结，讲协作，出色的完成了各项工作任务。
存在的问题及下步打算回顾一年来的工作，对照职责，认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩，但也存在着不足。首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简单;在一些问题的处理上显得还不够冷静。其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。
在下一步的工作中，我要虚心向其它同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。