时间过得飞快，又迎来了一个全新的起点，是时候开始制定工作计划了。可是到底什么样的工作计划才是适合自己的呢？
为更好地完成会计工作，增强服务意识，提高工作效率，特制定会计工作计划如下：
1、 严格贯彻一费制制度，开学初公示收费标准，让每位家长明明白白缴费。
2、 开好票据，与银行做好协调工作，将每笔款项进入相应专户。
3、 按时完成在职教师及退休教师的每月工资报表，及时调整、变动相关工资，完成各类工资表格。
4、 做好每季度退休教师的医药费发放工作，服务到位，让每位退休教师满意。
5、 做好在职教师及子女医药费的发放工作。
6、 与校领导商议，做好20xx年度学校收支预算，努力做到科学、合理、节约、务实。
7、 与总务主任合作，做好一学期社会实践活动费、作业本费的退费工作，做到实事求是、丝毫不差。
8、 配合区财政局，做好各种报表的填写工作。
9、 和班主任老师密切配合，做好20xx年度少儿医疗保险的申报工作，为家长、为社会做实事。
10、 每月月底完成学校财务的月报工作，及时汇报学校财务状况。
11、 积极配合学校，完成学校各种应急任务。
为进一步推动镇食品、药品、医疗器械、保健食品、化妆品质量监管工作，确保全镇人民群众饮食用药安全，经讨论研究，特制定如下工作思路。
一、健全食品药品安全责任体系:
认真落实地方政府负总责，部门各负其责，企业是第一责任人的食品药品安全责任管理模式。
二、进一步加强药品、医疗器械安全监管:
一是加大药品安全专项整治力度，进一步开展非药品冒称药品、中药饮片专项整治，植入类医疗器械专项整治。
二是推进基本药物制度实施，做好基本药物质量监管。
三是巩固农村药品“两网”（监督网、供应网）建设。
四是实施零售药店、医疗机构药品安全信用分类管理工作，初步建立一套诚信有褒奖、失信有惩戒的监管工作机制。
三、强力推进餐饮服务食品、保健食品、化妆品监管:
积极开展餐饮服务食品安全示范创建和量化分级管理工作，确保全镇人民饮食安全。
一是加强对农村一条龙聚餐的管理，出台《农村一条龙聚餐管理暂行办法》。
二是做好餐饮服务行政审批工作。
三是加强餐饮服务食品安全专项整治，实施对学校食堂、工地食堂、中小餐馆等重点场所，索证、采购储存、加工制作、食品添加剂使用、餐饮用具消毒等重点环节，凉菜、生食水产品、调味料等重点品种的整治，严防地沟油流入餐桌。
四是加大对餐饮食品的抽验力度，并公布检验结果。
五是创新监管机制，出台《餐厨垃圾管理办法》。
四、加强餐饮食品与药品科普宣传:
充分利用公众信息网等网络媒体宣传报道，通过公益广告牌、宣传橱窗、宣传挂图、发放宣传单、开展安全用药大讲堂活动等，建立多载体立体化宣传格局，提升公众饮食用药安全意识。
五、加强监管队伍建设:
一是面对新的形势和任务，以提高业务能力和执法水平为重点，着力提升队伍素质。
二是大力加强党风廉政建设，严格要求执法人员从严执法，廉洁执法，维护食药监良好形象。
根据我镇实际情况，结合当地民风民俗、节日节点和季节变化加强专项督查与平时巡查相结合的工作方式。确保20xx年食安工作顺利安全开展。
从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划：
1、接待
真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。
对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。
2、回访/留言
交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵！”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访！售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。
3、登记好友的信息
为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的，另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐！
4、登记每天的日记
A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。
B平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。
5、检查
每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。
6、空闲时
我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。
根据新的课程标准的要求及新的教学理念，本学期的艺术(音乐)教学要强调以学生发展为本，更新思想，转变教育观念，实现师生交往互动，师生、生生与课本之间的交流对话，形成学生在教师的引导下自主学习、探究学习、合作学习的氛围。注重体现学生进行知识与能力、过程和方法、情感态度与价值观的教育。
一、重视激发学生的兴趣
1、兴趣是学生最好的老师。有兴趣就容易接受外界新鲜的事物，形成开放系统，这样就能抗拒外界干扰，提高接受效率。学生学习音乐的兴趣，是音乐教学的内驱力，是创造一个欢乐和光明的音乐教学环境的主要途径之一。因此，我要积极的，创造性的开展音乐教学活动，让课堂教学变成激发学习兴趣的催化剂，变成激活学生想象力的及时雨。
2、在唱歌教学中，采用听唱的教学方法，让学生完整的欣赏乐曲，合理的安排范唱，首先根据歌曲的难易程度决定范唱的次数和时机，在一般情况下，第一次范唱可以放在分析歌曲之后，这时学生对歌曲有了初步的了解，教师有表情的为学生进行范唱有助于学生理解音乐，另外在处理歌曲时，教师也可以为学生再范唱，用来帮助学生进一步受到启发达到更好的学习歌曲的目的。
3、在学习节奏的时候，鼓励学生从日常生活入手，充分挖掘音乐与生活的关�
2、因材施教，对不同的学生要注意采用不同的教学手法，使学生能够充分发展。
3、设计好每堂课的导入，提高学生的学习兴趣。
4、课堂形式设计多样，充满知识性、趣味性、探索性、挑战性以及表演性。最大限度的调动学生的积极性。并使他们最大限度地学到知识，掌握技能；并注意在课堂上采取一定的形式，培养学生的团结协作能力及创新能力。
5、积极和其他学科沟通，积极研究学科整合，响应新课标要求。
6、多看多听其他学校的课程，在本校多实施，使学生开阔眼界。教师从中总结经验。
根据新的课程标准的要求及新的教学理念，本学期的艺术(音乐)教学要强调以学生发展为本，更新思想，转变教育观念，实现师生交往互动，师生、生生与课本之间的交流对话，形成学生在教师的引导下自主学习、探究学习、合作学习的氛围。注重体现学生进行知识与能力、过程和方法、情感态度与价值观的教育。
三、重视激发学生的兴趣
1、兴趣是学生最好的老师。有兴趣就容易接受外界新鲜的事物，形成开放系统，这样就能抗拒外界干扰，提高接受效率。学生学习音乐的'兴趣，是音乐教学的内驱力，是创造一个欢乐和光明的音乐教学环境的主要途径之一。因此，我要积极的，创造性的开展音乐教学活动，让课堂教学变成激发学习兴趣的催化剂，变成激活学生想象力的及时雨。
2、在唱歌教学中，采用听唱的教学方法，让学生完整的欣赏乐曲，合理的安排范唱，首先根据歌曲的难易程度决定范唱的次数和时机，在一般情况下，第一次范唱可以放在分析歌曲之后，这时学生对歌曲有了初步的了解，教师有表情的为学生进行范唱有助于学生理解音乐，另外在处理歌曲时，教师也可以为学生再范唱，用来帮助学生进一步受到启发达到更好的学习歌曲的目的。
3、在学习节奏的时候，鼓励学生从日常生活入手，充分挖掘音乐与生活的关�
2、因材施教，对不同的学生要注意采用不同的教学手法，使学生能够充分发展。
3、设计好每堂课的导入，提高学生的学习兴趣。
4、课堂形式设计多样，充满知识性、趣味性、探索性、挑战性以及表演性。最大限度的调动学生的积极性。并使他们最大限度地学到知识，掌握技能；并注意在课堂上采取一定的形式，培养学生的团结协作能力及创新能力。
5、积极和其他学科沟通，积极研究学科整合，响应新课标要求。
6、多看多听其他学校的课程，在本校多实施，使学生开阔眼界。教师从中总结经验。
20xx年五年级音乐教学计划介绍音乐教学计划，五年级音乐教学计划相关的知识，内容简介：根据新的课程标准的要求及新的教学理念，本学期的艺术(音乐)教学要强调以学生发展为本，更新思想，转变教育观念，实现师生交往互动，师生、生生与课本之间的交流对话，形成学生在教师的引导下自主学习、探究学习、合作学习的氛围。注重体现学生进行知识与能力。
二十一世纪需要教师不但要有更渊博的知识，而且还要具有更优秀的人格魅力。为了加强教师职业道德建设，学校把师德建设与全面实施素质教育、全面提高教育教学质量结合起来，把“敬业爱生，为人师表”活动的重点放在强化教师高尚人格、良好学识学风的培养上，将调整师生关系转变到提高教师实施素质教育的能力上，结合学习《中小学教师职业道德规范》，切实把师德建设的各项规定内化为教师的自觉行动，以高尚的人格和良好学识学风影响和带动学生发展。
一、加强政治理论学习，提高教师的政治理论水平和思想道德素质。
1、全体教师采取每月集中学习与自学相结合的方式，进一步学习《义务教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》等法律法规，做到学法、懂法、守法，提高教师的法律意识，并在工作中依法治教、依法治校。认真及时的收听、收看广播电视，关心国内外重大新闻，建立政治学习笔记，丰富自己的理论知识，提高政治思想觉悟。
2、突出抓好职业道德及其相关知识的学习，使教师在师德教育活动中树立高尚的品格。本学期组织教师认真学习《中小学教师职业道德规范》，在全体教职工中进行职业道德规范大讨论，切实把师德建设内化为教师的自觉行为。不但做到不体罚和变相体罚学生，不加重学生负担，更重要的是学会赏识教育、平等教育、学会尊重学生人格、尊重学生个体差异、尊重学生自主选择。主要学习篇目有《关于进一步加强和改进师德建设的意见》、《新教师职业道德规范解读》、《师德师风学习材料》等。要求全体教师通过学习提高理论水平和认识能力，联系自己的工作实际落实到行动上。
二、开展丰富多彩的师德教育活动，促教师师德水平的提高。
1、积极探索新形势下师德建设的新途径，努力提高师德建设的质量和水平。树立“以人为本，敬业奉献”的师德理念，引导教师敬业奉献，促进学生发展，并在成就学生的同时，实现自身的不断进步。积极开展“树良好教师形象”活动，加强教师的。政治理论学习，增强教师职业道德素质和职业责任感，并能落实到平日的教育教学中。
2、本学年围绕在广大教师中开展“立高尚师德，争文明教师——雷锋家乡人学雷锋”活动，即对自己要讲道德，对学生要讲爱心，对同志要讲友情，对工作要讲责任，对教学要讲质量，对事业要讲奉献，对社会要讲公德，对祖国要讲贡献。
3、严格落实《中小学教师道德行为“十不准”》、《中小学教师用语“十提倡”》等。“十不准”即：①不准参加邪教组织和迷信活动；②不准从事有偿家教和收费补课；③不准上课时吸烟和接打手机；④不准侮辱、体罚和变相体罚学生；⑤不准在工作时间上网玩游戏、聊天以及其他娱乐活动；⑥不准利用任何形式传播有害学生身心健康的言论；⑦不准训斥、指责和羞辱学生家长；⑧不准私自向学生收费、摊派读物及推销商品；⑨不准赌博、酗酒以及说脏话；⑩不准穿奇装异服、戴奇特饰品、浓妆艳抹，留怪发型。“十提倡”即①“你真聪明，真能干”；②“你真可爱，真活泼”；③“你还有什么样问题？”；④“你的问题一定能解决”；⑤“别着急，慢慢说”；⑥“别灰心，再来一次”；⑦“看到你进步，真高兴”；⑧“今天，你做得很好”；⑨“相信你，一定行”；⑩“通过努力你一定能成功”。
4、实施“五师”教育工程：
（1）铸师魂 要求教师具有“四心”：关爱学生诚心，了解学生细心，教育学生耐心，服务学生热心。
（2）育师德 要求教师做到“三爱”：爱事业，爱岗位，爱学生。对后进学生有“三心”：爱心、耐心、信心。
（3）树师表 要求教师实现“一二三四”目标：一强——强化为人师表意识；二严——严肃的自我修养、严谨的治学态度；三种精神——奉献精神、敬业精神、创新精神；四高——高度的觉悟、高度的社会责任感、高尚的道德情操、高超的教学艺术。
（4）正师风 通过制度规范、行为规范、榜样规范，加强教师的职业道德建设。
（5）练师能 对不同层次的教师提出不同的要求，按师德先进集体和师德标兵目标进行培养。
5、学校将结合“八对八讲”、“五师”教育工程和“十不准”、“十提倡”活动，学年末评选师德先进教师，以培植推广先进典型，树立教师良好形象。
三、完善考核评价制度，确保师德建设实施。
将教师职业道德确立为年度考核等首要条件，实行一票否决制。不断完善考核评价制度，进一步推动师德建设工作向纵深发展，塑造教师师德群体的良好形象，使师德建设落到实处。
四、展示学校风采，扩大教育的影响。
充分利用黄兴小学学校网站以及各宣传阵地，开通信息渠道，大力宣扬师德高尚的教师，树立师德典范。学校要鼓励教师多发信息报道，展示学校风采，展示教师师德风采，扩大黄兴小学的影响。
20xx年，为更深入地开展工作，进一步加强军民团结，巩固军民鱼水情，县总工会根据实际状况，结合工会自身工作，制定本计划。
一、工作目标
透过开展“双拥”工作，提高全县职工对开展“双拥”工作的重要好处和重要性的认识，用心投身于“双拥工作”中，自觉学习国防知识，增强广大职工的国防观念，提高综合素质，为全县建立“双拥”模范县献计出力。
二、工作要求
（一）提高认识，自觉增强拥军工作职责感
组织各基层工会职工学习《国防法》，进一步提高广大干部职工对双拥工作重要好处的认识，透过学习和活动促使广大干部职工充分认识双拥工作在维护社会稳定、推动社会进步方面的重要作用，进一步增强国防观念和履行国防义务的自觉性，增强拥军工作的职责感，用心主动为人民子弟兵办实事、办好事，构成爱国拥军的良好氛围。
（二）加强领导，健全机制，强化保障
讲政治、讲大局、讲稳定，重视双拥工作。一是建立组织领导体系，成立以党组书记、常务副主席黄国燕同志为组长的双拥工作领导小组，构成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各级工会层层落实的工作格局，切实加强对双拥工作的领导。二是健全机制，强化落实。要建立健全“双拥”工作管理机制，使“双拥”工作与工会工作同安排、同部署、同落实。要强化落实，加强基层工会之间的协调和配合，使拥军工作不流于形式，构成齐抓共管的良好局面。
三、工作措施
（一）加强理论学习。学习中、省、市关于双拥工作的指示精神，提高对新形势下双拥工作重要性的认识，增强做好双拥工作的自觉性和潜力水平。
（二）重视宣传报道。工会要把双拥宣�
（三）开展双拥教育。各基层工会要围绕促进地方和军队的改革与建设，深入学习贯彻全国双拥工作会议精神，采取多种形式，深入开展双拥宣传教育，加强全民国防教育，宣传和推广双拥先进经验和先进典型，进一步激发军民的爱国热情，构成良好的双拥氛围。
（四）落实双拥政策。要根据形势的变化和双拥工作的发展，努力为自谋职业的军转干部、随军家属和退伍士兵排忧解难，在双拥工作中用心发挥工会的职能作用。
（五）举办共建活动。要不断加强同县人武部的联系和沟通，增进了解和交流。要因地制宜，抓住时机，开展形式多样的慰问活动，重点是走访慰问参加抗震救灾的解放军、武警、民兵预备役人员及其亲属，看望优抚对象中的特困户、竭尽所能、帮忙解决实际困难，送去工会组织的关心关爱，增进军民患难与共，同甘共苦的鱼水深情。
为了提高教师职业道德修养和教育教学水平，努力打造一支德艺双馨的教师队伍，日前，湖北在全省70万名中小学教师中开展了“课内比教学、课外访万家”活动。一场轰轰烈烈的教师课内比武、课外家访活动在荆楚大地展开。
活动要求，我省中小学教师要利用一支粉笔、三尺讲台，透过说课、讲课展示最基本的教学技能，开展技能比赛。此外，教师们要全员定期家访，覆盖全部学生家庭，主要了解学生家庭基本状况和在家的学习习惯、生活习惯等，向家长反馈学生在校学习状况及表现，听取家长意见和推荐。对生活困难、学习困难、留守儿童、思想及学业上有重大变化、进城务工子女、随班就读残疾学生等六类学生家庭进行重点关注，要根据每个学生状况，建立跟踪回访制度。
一、家访目标：
1、了解学生在家的学习、家庭教育状况、社会交往状况，以及在家庭做家务中的表现状况；
2、了解学生家长教育孩子的方式方法。
3、征求家长对教师教学、班级、学校管理的意见和建设。
4、向家长宣传党的教育政策及带给先进的教育信息。
5、纠正家长错误的家教方法，向家长传授较科学的家教方法。
6、向家长汇报学生在校状况，便于家长能有的放矢地采取教育措施。
7、增进学校与家庭、学校与社会、教师与家长、教师与学生之间的理解，增强育人意识、职责意识，共促教育和谐发展。
二、家访途径：
以实地登门家访为主要形式。
三、活动要求
家访要面向全体学生，个性是突出重点，做到“六回访”（即生活有特殊困难的学生家庭，学习困难的学生家庭，留守儿童家庭【单亲家庭】，思想、学业上有重大变化的学生家庭，进城务工子女家庭，随班就读残疾学生家庭，在此次实地走访的基础上，建立跟踪回访制度）；要落实家访资料，做到“七必进”（即教育的政策措施进家庭，学校办学思想进家庭，贫困生资助方案进家庭，学困生转化措施进家庭，家庭教育指导进家庭，心理生理健康辅导进家庭，教师个性化关爱进家庭。）；要讲求实效，做到“八明白”（学生明白教师家访的目的和好处，家长明白学生在校学习表现状况，家长明白学生的任课教师状况，家长明白学校教育改革的举措，教师明白学生的家庭状况成长环境，教师明白家长对孩子的期望和期盼，学校明白学生的特殊现状，学校明白家访收集的家长意见和推荐。）；要遵守纪律，做到“十不准”(不准要求家长安排车辆接送，不准借家访名义向家长提出任何私人要求，不准收受家长馈赠的钱、物，不准理解家长的吃请和报销开支，不准参与家长组织的娱乐消费活动，不准利用知悉或者掌握的招考等教育信息向家长谋取利益或以家访名义进行有偿家教，不准在家访中与学生家长发生矛盾，不准在家访中参与违法违纪的行为活动
，不准借家访名义宣传封建迷信思想和散布有违背党和国家政策的言论。)
四、做好家访记录，及时反馈
每次家访后，及时地写出详尽的家访记录，把家访过程、家访达成的共识，家访中受到的启发及家访中发现的问题一一记录下来。并根据学生在校内的学习、行为表现，结合家访中了解掌握的资料，及时反馈，对学生重新分析评估，制定新的教育方案和措施，不失时机地对学生进行深化教育。
五、时间（日程）安排：
1、十月八日收看省里组织的相关视频会。
2、十月九日收看林区教育局组织的视频推进会。
3、十月十二日参加板桥学校组织的“访万家”活动的培训会。
4、十月十二日至二十日，走访学校周边的十个学生。
5、十月二十一日，全体老师分成三个组到最偏僻的最边远的相思岭村对23个学生进行家访。
6、十月二十二日以后，对我校剩余的三十几个学生进行家访。
7、不定时定形地进行“六回访”。
总之，在家访中，既能向学生家长应对面地宣传教学改革的发展思路，宣传实施素质教育的全过程，又能就学生在学校与社会上的各种行为表现，思想动态等等，与家长及时交流沟通，取得家长对学校教育的深刻了解和对教师工作的理解与配合。同时透过家访能及时掌握家长对学校教育工作中的要求与推荐，全面听取社会各方面的意见，用心弥补教学过程中的不足之处，自觉改善教学方法，提高教学水平。
一是加大回款力度，提高资金使用效率，减少流动资金占用。我们将加大回款力度，尽快回笼资金；坚持材料采购小批量、快周转；根据生产需要将库存原材料与供货商进行调换；严格控制车间占用资金数量；对在线产品进行核查处理。
二是提高员工的质量意识，加大质量管理力度，不断提高成品率。我们将教育职工牢固树立“质量就是效益"，“质量就是企业的生命"的理念；专兼职质量检查员要及时反馈和解决问题；加强质量的过程控制；认真对待客户在质量方面提出的问题。
三是树立勤俭办企业的思想，强化成本意识，减少不必要开支。我们将通过提高成品率降低成本；从产品试制上认真研究如何降低成本；加大成本考核力度；严格控制办公费用支出；严格控制差旅费和运费；对各车间人员进行合理调配裁减。
四是加大市场开发，调整产品结构，增加产品销量。我们将对客户进行梳理，积极开发新客户，巩固老客户；重点保护两个精铸车间的市场，适当开发砂型、覆膜砂、机加工产品市场；坚持面向国际市场的思路，争取需求稳定的大客户，确保销售渠道畅通；争取机加工车间早日上马，形成终端产品，增加产品利润空间。
五是加强“四好班子”建设，创建节约型企业。我们将在巩固保先教育成果的基础上，抓好廉政建设、开展效能监察，深化厂务公开、努力创建节约型企业，搞好“双建塑”工作，加强“四好班子”建设，为公司发展创造良好的软环境。
在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起；
一、提高客户转化率。
1、提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。
2、做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。
二、全面的解答客户的问题。
客户会带着各种问题与XX人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。(培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
三、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训。
学校工作时间，年至年度教学工作已开始。本学期。学校工作春天。抓住黄金时间，是抓住教学时间；抓住春天，就是抓住了教学播种工作。抢抓机遇，与时俱进，应该是二中人共同的选择。积力之所举，则无不胜也；众智之所为，则无不成也”二中人应该团结协作，众志成城，和衷共济，共同实现二中的跨越和发展。以教学� 以培养学生的创新精神和实践能力为重点，巩固成果，深化改革、提高质量、持续发展，提升学校办学质量和办学效益。立足新起点，开创新局面，构筑新特色，发掘新优势，原有的办学基础上，力求各项工作都有新突破，办学水平再上新台阶。依法理校；以人为本，本学期教学工作的总体思想是以德治校。教师兴校；以校为本民主管校。争取年高考新突破，中考创佳绩，全方位提升学校的地位，丰富学校的内涵，塑造全新的教育形象。围绕上述指导思想和总体思路，本学期我要集中精力采取有效措施做好以下几方面的工作。
一、以德为本。胡书记站在战略和全局的高度，深刻阐明了新形式下加强和改进未成年人思想道德建设的重要性和紧迫性，并号召全党全社会进一步行动起来。
一个道德不全的人没办法用知识来弥补”中学生正处于世界观、人生观、价值观逐步形成和确立的关键时期， 西方哲学大师但丁说过：一个知识不全的人可以用道德来弥补。可塑性强，及时地、有意识的引导未成年人正确认识和评判身边事物，才能帮助他养成良好的品质、习惯和正确的人生态度。本学期，要作好以下德育工作。
1创立五三”管理体系。即三评议学生评议教师、群众评议领导、民主评议党员、三观树立正确的世界观、人生观、价值观、三义加强爱国主义、社会主义、集体主义教育、三育人处处育人、时时育人、人人育人、三结合形成学校、社会、家庭三结合教育网络。
2创建平安校园。要聘请县司法局安局长进行法律讲座。真正作到德法并举。如阳光文化栏、校史文化展室、班级文化阵地等，作好宣传工作；同时结合学校的特点，创造性地开展形式多样的活动来丰富校园文化生活，如升国旗仪式、演讲比赛、诗歌朗诵会，校园歌会等，让学生在活动中开阔视野、增长知识、培养能力，提高文化品位，达到爱国主义、集体主义、社会公德等教育，真正作到以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人。
3创设丰富多彩的校园文化生活。政教处、团委会、班主任要充分利用学校一些文化园区，
二、以人文本。提高教学质量需具备三个条件：良好的生源，科学的管理，优秀的教师。而教师是重中之重。人是生产力，用理论武装的教师是学校的第一生产力，学校最大的财富。所以，抓教学，就是抓教师的管理。
社会比学校的变化速度不知要快多少倍。今天知道的东西，知识经济时代。也许明天就会过时。作为教师，只有乐“学”不疲，才能不被淘汰。
1进一步提高教师素质。本学期。理论水平的建设以及业务水平的建设。
2加强理论水平的建设。要组织教师学习先进的教育教学思想。实现由主从型向民主型转变，由权威型向服务性转变，由经验型城向研究型转变，由封闭性向开放性转变。
3进一步提高教学实效。要继续加大教研活动力度，做到三落实：即组织落实、时间落实内容落实。加强定期或不定期的听课检查制度。
4进一步运用现代化教学手段。本学年教育局要举办全县校际之间的信息技术与学科教学整合对抗赛。积极参加大赛。
三、以校为本。方法就是力量。虽然我校面临方方面面的困难，但困难是可以克服的竞争日益激烈的今天，要想办法用明天的'钱办今天的事，用社会的钱办学校的事，努力发展自己，实现学校的可持续发展。
1搞好硬件、软件建设。本学期要立足学校现实。积极改善学校办学条件，提高教师待遇，为教职工排忧解难。不久，校办公室、教研组都将安装城域网，实现资源的共享，使我校逐步向数字化校园迈进。
2搞好廉政建设。继续推行阳光校务。严格执行招生政策，坚持一费制原则，严格执行政府采购制度。加强学习、健全制度，明确责任，从思想上约束、制度上制约、源头上防范真正作到科学管理护廉，执纪检查促廉，领导班子带廉，执法整顿固廉，筑就廉政反腐坚不可摧的思想防线和钢铁长城。
3搞好服务意识的培养。前后勤要认真学习。坚持安全第一思想，不断提高责任性和积极性，大力提倡敬业、合作、奉献精神。做到平时多做一点、干得实一点，对工作多想一点。
校在生源薄弱的情况下，老师们今年高考。培养出了理科状元，高考质量和高考层次有较大提升，为全县教育添写了一抹重彩。但是应清醒地看到自身存在问题和所处困境：管理工作仍不规范；一些规章制度还得不到很好落实；部分教师怠惰观望，责任心不强；一些职工的服务意识不浓；尖子生不够突出；教学设施还很落后。社会和家长不了解，以至于不理解，乃至于不谅解。
年我还能说受三改四云云等影响的话，如果说。明年，将没有任何借口，别无选择，惟有务实求真，惟有团结拼搏，惟有汗水加智慧，使高考在数量上、质量上有大的突破，求得学校生存，赢得学校发展，学校的成功中彰显我个人的价值。