银行工作汇报范文（精选13篇）
一、抓好源头控制优化信贷结构
今年以来，国家大力整顿市场经济秩序，制定出台了一系列宏观调控政策措施，进一步加强了行业授信管理和贷款风险管理，银监局也不断加大对各商业银行的监管力度，这为我行调整和优化信贷资产结构、提高资产质量提供了良好的机遇。几年来，我行在省行的正确领导下，网原创努力完善信贷资产结构，调整、完善机制，连续多年保持不良贷款绝对额和占比的“双降”，呈现出业务不断发展，资产质量持续提高的良好局面。截止20xx年7月底我行不良贷款占比仅为0。90。一、抓源头建内控防风险
在多年的业务发展实践中，我行越来越清醒地认识到，要保持资产质量的长期稳定和持续提高，一定要在控制风险的前提下发展业务。自20xx年总行实行新的授信决策机制以来，我行严格遵循“业务发起——尽职调查——授信评审——有权审批人审批决策”的决策程序，严格杜绝了反程序操作的现象，提高了授信决策的公正、健康、透明程度，实现了对决策过程的程序制约和制度制约。从源头上控制授信风险，对我行的健康发展有着积极而深远的意义。且后评价制度实施以来，我行严格按照后评价要求通过对授信决策的科学性、合理性进行总结和评价，不断提高风险管理水平，促进整个风险管理体系的有效运作。为此，我行先后出台了《分行风险管理委员会规则》、《分行授信评审委员会规则》等内控规章。并时刻对以上制度进行评价、总结。在近四年中，我行新增贷款174，155万元。截止20xx年7月我行贷款余额398，829万元，不良贷款3，606万元，其中20xx年以来新新账贷款余额123，116万元，不良贷款800万元，不良比率0。6。
特别是今年，借助我国市场经济秩序的逐步好转、经济结构的战略性调整、宏观经济状况改善、国企改革推进的大好时机，在省分行领导下，我行建立了有效的风险贷款退出和风险预警机制，前移风险关口，主动化解潜在风险。风险贷款退出机制的建立，也为规范市场经济秩序起到了推动作用。我们还实行每季贷款预警分析制度，对潜在不良进行预测分析，针对风险点提出切实可行的操作办法。
XX煤业有限责任公司前身是XX煤炭集运站，成立于1990年，是一家国有中型企业，在历任领导和干部职工的共同努力下，取得了一定的成绩。但随着市场经济的深入发展，其经营方式已不能适应日新月异的变化，如不进行改制，今后发展必将受到限制，我行贷款也就无法保证偿还，针对此情况，我行领导高度重视，亲自出马，和企业领导多次协商沟通，最终在我行的支持下顺利实现了改制，效益明显提高，我行债务已全部承接，运营良好，实现了银企的双赢。
在具体操作上，我行制定了“四定”方针，即定客户、定基数、定时间、定领导，要求各支行在调查分析的基础上提出各自明确的退出客户名单和相应的贷款金额，对分类定为次级类贷款又在期限上属正常贷款形态的客户，逐户进行调查研究分析，通过分支行的两级讨论确定退出客户名单和相应的贷款金额，并以此为基础开展工作。同时，对拟退出名单中的客户进行逐户分析，采取一户多策的办法，领导亲自抓的措施，将退出计划落实到每一个客户、每一笔贷款。
在业务拓展中时刻不忘风险防范。重点介入投资主体和借款主体的确认、注册资本的到位情况、贷款发放的条件、抵押和担保的选择、法律纠纷的处理方式和法律适用等，从风险控制角度对重大项目的文本提出法律意见，对企业融资计划作出风险评估，写出客户综合评价报告及风险分析报告，全面掌握贷款投放的主动权，从调查、审查阶段开始防范项目贷款可能产生的各类风险。
去年以来，我行又先后出台了《分行个人投资经营贷款实施细则》、《分行银行承兑汇票实施细则》以及各种信贷业务品种的业务操作暂行办法。并从加强和改进管理入手，坚持开展长期的三项检查，即绩效检查、安全检查、制度检查。这是我行业务得以稳健发展的保障。
二、求发展，保质量，优结构
实践证明，商业银行竞争尽管激烈，但良好的竞争秩序是银行业持续稳定健康发展的基础。因此，我行从优化资产管理控制体系和管理控制流程入手，着力规范自身在竞争中的行为，坚决反对恶意竞争等扰乱市场经济秩序的行为。为此，我行建立了优质信贷机制，建立起了公司贷款项目库。结合我市、我行实际将发展潜力巨大的电力、通讯、煤炭列入重点发展行业，严格限制钢铁、水泥、房地产等行业准入。抓住有利时机，用更优质的贷款置换次优贷款，优化担保条件，提高存量资产的总体质量和抵御风险的能力。截止20xx年7月底我行为A级客户贷款增加8亿元，增幅为9。1％，D级客户贷款减少12，741万元，显示出信贷资产进一步向好的方向发展。
在充分调查研究的基础上，我行还结合当地及本行实际，明确提出了“三点战略”即巩固制高点，找准切入点，培养增长点。这个制高点就是要巩固对我行有举足轻重作用的、影响和左右我行业务发展的重点客户。也就是说，要巩固优势业务、抢占边缘业务，开展特色服务。对XX公司这样的客户，我们不能远离、观望，不能让同业瓜分、蚕食。找准切入点就是围绕建设良好公司治理机制这一主题，切实转变思想观念，转变工作作风、转变经营机制入手，明确战略，狠抓内部管理，积极拓展业务。培育增长点就是要在巩固旧客户的基础上，发展新的、优质客户，而实现发展的关键是培养发展客户群。发展客户一靠争取，二靠培养。按照以上战略，通过我行几年来全行上下职工的共同努力，目前新发展起优质客户10多户，贷款余额25000万元，给我行带来良好效益，且各贷款户目前生产经营都正常，为我行今后发展、调整信贷结构单一局面起到了积极作用。
20xx年，面临这难得的发展机遇，在我行领导的正确指导下，结算部全体同事的支持下，通过自己的努力，在工作中不断地创新改革，使结算业务有了较大的提升，队伍建设也有了较大的进步。但面对新形势，新任务，我深知还需要更加的努力，才能确保更好的为我行服务，现将一年来的工作总结如下：
一、20xx年主要经营业绩
至本年末，我行的国际结算量预计达到亿美元，结售汇达亿美元，国际业务手续费收入达万元人民币，外汇利润万美元，两项合计万元人民币，约占总利润的%。
二、主要工作措施及成效
（一）加强国际结算业务中的风险防范
一是加强全程信用管理。我通过以客户信用和应收账款为核心管理对象，从客户信息管理、客户信用分析、应收账款管理、拖欠账款催收四个方面进行了重点管理，全程控制了交易的事前、事中和事后各环节的信用风险管理，有效保障了我行结算工作的有序进行。二是提高业务人员的风险防范意识和风险控制能力。通过开展风险防范的学习和教育，加强了从业人员的风险防范意识，并不断强化员工在结算工作中的责任感，提高审查相关文件的细心度，从而有效提高了风险防范的手段。
（二）促进国际结算业务推进
一是把握机遇，积极开拓国际结算业务新品种，普及新型国际结算方式。不断学习新型结算方式，并及时结合工作实际，不断总结经验，引入新理念，开发新型国际结算方式，从而为客户提供更加全方位、多功能的金融服务来适应市场需求，有效提升了我行结算工作的时代性，提高了客户的群体。二是加快国际结算业务电子化、网络化建设步伐，推动国际结算手段的现代化。首先，全面规划整个系统电子化建设，不断完善集中、统一、高效的现代化电子网络结算体系，有效提高了服务效率，以及客户的满意度。
（三）提升结算队伍工作技能
国际结算业务是一项综合性较强的工作，因此，对工作人员的各方面都具有相当高的要求，因此，我多次组织工作人员，加强对相关业务制度规范的学习，对业务知识技能的学习，逐步提升了工作人员的法制观念、理论基础和操作技能，有效打造了知识全面的国际结算队伍。同时也使得岗位工作更加规范化、制度化，使学业务、练技术、防风险、比贡献变成每一个人的自觉行动。
三、重点工程持续跟进
（一）加大对资本金结汇业务客户的营销
营销外商投资企业客户的资本金结汇综合效益较为明显，一方面通过为客户办理资本金结汇业务的同时，加强对客户的营销，主要推动特色项目工程，从而获得直接的汇兑收益，有效提升了市场份额的%。其次是通过办理资本金结汇业务时，建立金融合作体系，通过对其提供优质的金融服务获得客户的认同，并建立继续合作关系，为日后的结算业务等工作建立了良好的基础。三是加大与部门联动营销，适时推进资本金结汇业务客户专享营销竞赛活动，充分调动工作人员的积极性，同时通过参与外管、银行、企业的三方联动活动、专题产品推介活动，提升了我行的国际结算品牌优势，有效提升了我行结算业务的业绩增长。
（二）加大对重点国际贸易结算客户的营销
由于市场变化，进出口业务的变动，使得我行结算业务面临着严峻的形式，为此，及时根据客户不同需求细分市场，提供不同的产品，实现服务上的差异化和个性化：一是对属于我行的统一授信客户的结算大户，加强与来往公司业务部门的联动营销，加强客户资源和渠道资源共享，确保企业在我行的结算量与我行提供的授信资源相匹配；二是依托我行的贸易融资产品，积极营销企业的进出口结算业务，以高品质的产品和较强的市场竞争力，提升了产品的运用能力，有效增强了客户对我行产品的信心。
四、工作中存在的问题、原因
古语云：以史为鉴，可以明得失。回顾20xx年工作情况，在变幻莫测的市场中，我虽取得了一定的成绩，同时我从中发现了多处不足之处，主要变现为：
一是存款基础业务，相对还十分薄弱。今年我行有相当部分的大户资金流出后，由于工作业务繁忙而忽视了这一块业务的开发工作，使得大户资金只有流出，没有新的大户资金进入。工作中依然存在，过于依赖的通病，这使得工作思维受限，没有发挥创新性思维；
二是新户拓展速度缓慢。由于市场情势，多变，使得拓展工作上以稳步提升为主线，很多工作重点没有抓牢，使得很多新客户流失；
五、展望20xx，创造更好成绩
20xx年已经过去，20xx年将是关键之年，针对今年在工作中出现薄弱环节，我结合这些各方面问题，对20xx年工作作如下设想：
（一）加快新客户拓展工作
一是加强对我行结算账户源头的工作。我将结合本地特点，强化与本地区招商、工业园区、工商等部门的联系，开拓工作思维，发展大户资源，尽最大努力实现每个月8户5万以上有效户的拓展，2户50万以上新户拓展工作；
二是加强版块客户。针对工业区版块和国际市场板块进行重点的营销，在稳定资源的同时，加强新业务的开拓；
三是核心客户供应链集群营销。着重加强对核心客户的跟踪服务，及时掌握客户的动态情况，并积极通过他们联系到上下游关联企业，将其作为新户进行营销工作，构建核心客户供应链。
四是客户沙龙和企业推介会。合理运用起沙龙和推介会，对重点客户、新新企业等业务对象进行深入了解，开发合作基础。
（二）切实提高队伍的营销能力
进一步加强学习，提高业务水平和管理能力，并及时深入网点，抓好大户目标管理，做好客户维护，加大产品营销力度，积极拓展优良客户，抓好关键客户，切实提高我行营销力度，加强我行综合实力。
（三）加强公私联动，做好综合营销工作
透彻分析客户拓展不足原因的基础上提出了具体的工作措施。深度挖掘存量客户潜力，提升客户综合贡献度为旺季工作的重点内容，以部门联动、产品营销联动作为维护优质客户的重要抓手，做好中高端客户建档和维护工作，按照“先高端后中端”的顺序，集中开展存量中高端客户建档和交叉营销。
20xx年来，在我行的领导下，我的工作取得了较好的成绩。但是与新时期的工作要求相比，还是需要继续努力和提高。今后，我将继续加强管理，提升队伍实力，增加结算工作能力，从而提升我行结算业务的业绩创新高！
有关企业与我行合作的项目，从我们自身的角度来看，有助于银行快速发展，为了合作的顺利进行，现将我行一些基本情况作如下汇报。
一证券投资银行运行和资产情况
从目前我们掌握的数据来看，我行发展至今已有多年，从无到有，从小到大，规模日益壮大。多年至年，是我行的探索发展阶段，据统计，共完成了只新股首发、只配股的主承销项目，为企业募集资金亿元，其中为省企业募集资金亿元。
多年是我行的转折年，这一年共计完成了只配股、只新股首发的主承销项目，实现了全国券商排名中配股承销家数第名、新股承销家数第名、为客户筹集资金第名、上市推荐家数第名的出色业绩。在多年中国证券业协会公布的主承销商信誉积分排名中列第位。
年-年是我行走向成熟和平稳发展的年。年开始资本市场的发行制度改为核准制下的通道制，银行拥有了条主承销项目通道，位列同类券商之首。多年完成只配股主承销项目，在全国券商排名中配股主承销次数排名列第位，推荐上市项目家数排名列第位。多年-多年共计完成只新股首发的主承销项目，实现募集资金亿元。
20xx年，我行对新股发行询价制度准备充分，确保了和份顺利发行，也使股份成为停止新股发行前的最后一只成功发行的新股。只新股的发行占多年中小企业板新股发行总数的%。这一年，行里在全国券商主承销项目排名中，按承销家数排名并列第，主承销项目综合排名列第，募集资金排名第。
二、证券投资银行具有的独特优势
第一，从地域划分来看，经过几年的发展，我行的业务和客户已经实现了“冲出、走向全国”的战略目标。-多年,银行主要承做包括、配股工作，累计实现募集资金亿元，其中为省企业实现募集资金亿元,基本围绕省内开展承销业务，占我行累计实现募集资金的%。-多年，我行逐渐开拓省外市场，挖掘潜力客户，并卓有成效。这年中，我行承做家主承销项目，包括、的配股和、的新股发行工作。这些客户主要集中在、等地区，并建立了良好的市场基础和口碑。
第二，从客户类型看，我行的客户逐渐显现出从国有企业向民营企业转化的趁势。近多年，我行主承销的新股发行项目中、等均属于民营企业，占主承销项目总数的%。
第三，从客户的规模来看，主要为中小企业且在行业中属于龙头地位的企业。如是产业的龙头企业、是的上市公司，是国内生产和销售规模最大、产品种类最齐全的生产和销售企业。
第四，从业务品种来看，由传统的承销融资业务逐渐向创新业务等业务拓展，逐步实现业务品种多样化。多年成功完成了集团与并购项目。它的成功不仅将成为证券市场具有划时代意义的项目，而且对于我行而言，是战略上的一次重大突破，标志着我行的投资银行业务成功地实现了拓展业务领域的战略目标。我行在注重业务创新的基础上，适应形势，抓住机遇，紧跟市场脉搏，对市场上出现的业务新品种，积极参与，抢占新业务的市场占有率。截止月中旬，我行完成股改项目家，已进行股改流程的家，还有部分储备的股改项目。
第五，从客户关系上看，逐渐将工作重心从重发行家数，转移到对企业(客户)培育上来，注重服务质量，培育核心客户，形成对客户的一揽子服务。如、等从首发或再融资项目的合作，到股权分置改革等一系列财务顾问项目的合作,培育出了核心客户群体，与客户建立起战略合作伙伴关系，促进投行与企业在合理分工下的共同发展。
总之，根据目前我行和企业的实际调研情况，双方具有进一步合作的空间，企业上市后，将会发展更加迅速，实力将得到进一步的提升。
工行支行把加强学习型银行建设作为提高全员素质，增强核心竞争力的一项重要措施，从学习机制、奖励措施、学用结合等多方面入手，大力营造良好的学习氛围，调动员工刻苦学习业务知识的积极性。日前，该行又有两名员工获得afp金融理财师资格，使全行获得afp金融理财师资格的员工达到全部在职员工的18％，这是该行重视员工在职学习，大力加强学习型银行建设的又一成果。
领导带头做学习的模范。工作中该行领导把不断学习新知识，作为经营管理工作的第一需要，对新业务流程、新产品坚持先学一步，并对全行员工在职学习作为推动业务发展、强化内部管理的一项重要工作，持之以恒，常抓不懈。不仅认真组织员工参加上级行组织的各类业务培训，而且利用网点晨会、客户经理会议等形式，经常组织“短、平、快”的业务、产品学习培训，并采取书面测验、实践检测等，检查学习成果，激发了员工在职自学的积极性。
立足实际，学用结合，边干边学。该行把学习业务的重点放在促进业务发展，提高员工素质上，立足业务发展实际，本着干什么，学什么，缺什么，补什么的原则，引导员工边干边学，边学边干，学用结合，互相促进。在小企业信贷、个人经营贷款、住房按揭贷款、银行卡、网上银行等业务营销过程中，他们采取以旧带新，知识互补等方式，增强员工之间的业务知识交流，互相之间既当老师，又当学生，寓学于干，寓干于学，实现了员工业务素质提高与业务开拓发展的同步发展。
营造学习氛围，完善奖惩的激励机制。为调动员工学习的积极性，该行对员工在劳动组合，工作分配等方面，充分考虑员工学习知识，提高素质的需要，尽量为员工在职学习创造条件，同时对外出学习人员在学费、车旅费、报名费等方面给予优先照顾。对于在分行、支行组织的业务考核测验中取得优异成绩的员工，支行拿出专门费用进行奖励。
在上级行的正确领导下，我行坚持以科学发展观为指导，加强员工队伍建设，强化合规文化建设，全力开展“三化三铁”创建工作，取得了良好成绩，现将我行开展“三化三铁”创建工作的情况具体汇报如下：
一、认真学习，提高员工“三化三铁”创建工作的意识
我行意识到金融业不断发展和业务创新，对银行工作提出了更高的要求，要促进银行经营业务发展，确保合规合法和资产安全，必须提高员工“三化三铁”创建工作的意识。为此，我行组织员工积极参加相关业务培训，认真学习银行业务操作流程、资本市场知识、银行理财产品知识和相关制度规定，使每个员工深刻认识到，“三化三铁”创建工作是银行在当前市场经济形势下得到健康、持续、快速发展的需要，也是对各项业务工作提出了更高的标准与要求，必须增强工作责任心与紧迫感，自觉投入到“三化三铁”创建工作中，取得优异成绩，促进本支行“三化三铁”创建目标的实现。
二、健全完善工作制度，为“三化三铁”创建工作打下坚实基础
我行认识到健全完善工作制度，是实现“三化三铁”创建工作的基础，只有健全完善工作制度，做到以制度管人管事，才能把“三化三铁”创建工作落到实处。我行根据中国人民银行发布的《加强金融机构内部控制的指导原则》，按照上级行“三化三铁”创建工作精神，健全完善现有的各种规章制度，统一制定业务管理制度及操作规程，加强信贷管理、资金管理、会计管理、安全管理、行政管理，强化会计、出纳、计算机系统等岗位和印章、密押、空白凭证交接保管的自身监管，使各项制度实现科学性、严密性、制约性和有效性，从而为“三化三铁”创建工作打下坚实基础。
三、强化合规文化建设，确保全体员工依法合规经营
“三化三铁”目标的实现，有赖于良好的合规文化，每个员工做到依法合规经营，就能实现支行各项工作标准化、规范化、制度化，做到铁账、铁款、铁规章。我行组织全体员工认真学习银监会《关于加大防范操作风险工作力度的通知》、《商业银行操作风险管理指引》、《银行业从业人员职业操守》等系列文件，加强《岗位合规手册》等规章制度和各项业务操作规程的培训，通过学习培训建立起符合我行实际的内控文化。使每个员工认同我行内控文化，把内控意识和内控文化渗透到自己的思想深处，成为自己的自觉行为，深化对合规操作的认识，学习和理解规章制度，增强执行制度的能力和自觉性，形成事事都符合守法合规的工作标准，在心中筑起一道坚不可摧的道德长城，促进“三化三铁”创建工作深入持久发展，并取得实际成效。
四、强化过程管理，持续推进“三化三铁”创建工作
实现“三化三铁”目标，关键在于过程，抓住了过程，强化过程管理，就能实现“三化三铁”目标。我行在强化过程管理中，加强检查与监督，坚持三项通报制度，以此持续推进“三化三铁”创建工作。一是按日通报柜员工作表现。网点负责人每日在晨会上对比点评柜员昨日表现，表扬好的做法与成功经验，要求继续巩固和提高；通报差错及问题，要求当日整改，不再重犯。二是按月通报业务差错、违规事项及处罚结果，以此警示员工，提高工作责任性，确保自己的每项工作和每项业务符合“三化三铁”要求。三是按季通报员工业务测试、技能测试、“三化三铁”创建情况，使每个员工能够知道自己取得的进步和存在的不足，从而有针对性促进“三化三铁”创建工作的深入发展。通过强化过程管理，有效推进“三化三铁”创建工作，使创建工作不断上新的台阶。
我行扎实开展“三化三铁”创建工作，取得了一定成效，但是与“三化三铁”目标和上级行的要求相比，还是存在一些不足问题，主要是创建工作不够平衡，少数员工思想意识与综合素质还不能适应“三化三铁”工作的要求，需要进一步采取措施，加以改进和提高。今后，我行要加强学习，深化管理，继续推进“三化三铁”创建工作，力争取得更大成绩，全面实现“三化三铁”工作目标。
为改善员工队伍的素质结构，加强员工队伍建设，努力培养和造就一支符合现代商业银行要求的：高素质、业务精、作风硬的员工队伍，在上级领导的带领下我们进行了多项措施，抓好全行教育培训工作，做到全员培训与重要岗位培训相结合、理论和实际操作相结合、新业务与传统业务相结合，工作上取得了良好的效果。
一、我行根据年初制定的培训计划，采取集中成授、现场与分会场视频形式举办了个人信贷业务培训、电子银行业务专管员培训、个人客户经理上岗培训、中层领导力、时间管理培训、公司信贷业务培训、新固定资产综合管理系统、中间业务管理系统、财务集中改革培训、贸易融资业务培训、结算与现金管理业务培训、财富管理业务培训、反培训、票据营销审验培训、公司客户经理等培训，共计举办19期培训班，培训2817人次。
二、积极开展中年员工培训工作。我行中年员工占全行从业人员总数的42%，根据总、省行加强中年培训力度，使中年员工具有岗位适应能力，我行积极开展中年员工培训需求调查，了解中年员工的培训需求。年初组织培训了一期中年员工转岗培训班，18人参加了个人客户经理上岗培训，经过考试，取得个人客户经理上岗资格。
三、为抓好基层行员工培训工作，我行主动为一线人员征订《柜面业务操作技能培训教程》和《柜面业务基础知识培训教程》，各支行采取集中面授、远程培训、跟班学习、岗位练兵、“星级员工”评定测试系统分网点测试等形式，利用业余时间对员工开展培训，切实抓好从业人员的岗位胜任能力、岗位履职水平。
四、采取请进来、送出去等培训形式，灵活多样开展培训工作。邀请省行金融培训学校教师为我行传金送宝，举办了中层领导力和时间管理培训，共计培训969人次，人力资源部和公司业务部、个人金融业务部输送个人客户经理、公司客户经理二期培训班到杭州金融研修学院学习，借助杭院的师资和先进理念，增强我行客户经理的业务素质和营销能力，共计91人次参加了培训。
五、积极主动送教下支行。为全面提高基层网点人员的业务素质，个人金融业务部采取每月不定期分片包干送教下支行，对基层行进行优质服务流程、个金产品营销、银行卡、POS机业务宣传等培训，送教下支行6次，培训372人次，电子银行部对各支行进行电子银行业务及科技知识进行轮训，送教下支行6次，培训310人次，提高员工综合素质，使我行各项业务既好又快发展。
六、开展全员考核上岗培训月活动。根据省行全员考核上岗、全员持证上岗和全员培训的工作要求落到实处，我行早行动、早安排，下发了《上饶分行关于开展全员考核上岗培训活动的通知》，集中6、7月二个月的时间，每周利用周四晚上，通过现场与分会场视频的形式，在全行范围内举办员工考核上岗培训。至6月末已培训4次，培训3456人次。
七、认真做好资格考试的组织工作。上半年配合总行开通的考试测试系统，组织70人参加了模拟考试。3人参加省行组织的“金融理财师”培训考试，3人参加银行风险与监管国际认证考试，4人参加省行组织的高级专业人才选拔考试，组织基层行586人参加了总行组织的个人客户服务精细化网上考试。
XX年以来，在上级领导的正确领导下，经过分理处的全体同志积极努力，分工协作，较好地完成了所担负的工作任务。现总结如下：
各项指标完成情况：
1.各项存款：到9月30日止各项存款余额为万，上年底增长万元，比6月份增长x万元。
2.中间业务收入：到9月30日止余额为x元，比6月份增加x元。
3.桂盛卡营销任务：到9月30日止其发卡张，7月份到9月份发x张。累计有效卡达张。
4. 网上银行新开户xx户，全年累计开通网上银行共xx户。电话银行新开户x户，全年累计开通电话银行共xx户，短信通累计完成xx户。
5.安全保卫方面，
下一步工作计划：
1.在管理上以人为本，实施人性化管理，每天安排好营业网点的工作，深入到客户中去，开拓业务，提高员工服务意识，组织存款。想办法，定措施，加大组织资金力度，确保存款任务的'完成。
2.组织员工学习各项规章制度，遵守各项规章制度的业各操作规定，坚持合规，合法经营。
3.做安全保卫工作，提高安全防范意识，加强对营业场所日常的各项检查，杜绝隐患的发生。继续强化风险防范工作，确保各项业务健康发展。
4.做好营业网点的其他各项工作，积极配合上级领导工作，确保全年各项业务的圆满完成。
面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势，总行在迫在眉睫之时推出“五心”服务工程，希望以服务为切入口打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。而“五心”服务工程的重点是人，是人的服务。“五心”服务活动推出已经有近3个月了，我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了
普遍的提高，在柜员服务工作中都有优秀的表现，其中同志的表现尤为突出，根据她各方面的综合表现，同志被我支行评为支行“五心”服务明星，并推荐她参加分行的“五心”服务明星评比。
同志本人就象她名字一样，让人感觉柔和温馨。今年夏天，刚从大学毕业的她进入了银行，成为了我支行的一员。她所从事的是大堂经理的工作，在短短4个月的时间里，她以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的.印象。用客户对她的一句评论：“样子美美的，笑容甜甜的，处事稳稳的。”这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐，那美丽动人的样子，成为了支行一道独特而靓丽的风景线。大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个刚踏出校门又缺乏工作经验的大学生来讲，具有很大的挑战性。
同志是一个对工作认真投入，兢兢业业的女孩。在业务学习中有不解之处她会虚心向其他同事请教，并且认真的做好笔记。每天早晨她会提前十分钟到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，她会细心的整理，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。当客户进入营业大厅之后，她会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们温暖。然后热情的询问他：“你好，欢迎光临，请问需要什么帮忙吗？”明白客户的来意之后，将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务；当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候的第二位客户说：“对不起，请你在一米线外等候，好吗？谢谢你的合作。”对于那些在大厅里坐着等候的客户，她会给他们倒杯水或者递份报纸，然后对他说：“你好，让你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客户办完业务后，她会真诚的道一声：“欢迎光临，请慢走。”那亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心，惬意。
同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼，而是与生俱来的，那不仅仅是一种气质，更意味着得体与内敛，是一种综合素质的体现。“客户是我们的衣食父母”，这是五心服务工程的服务理念，服务的目的就是让客户满意，同志非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户，她能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我行办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈，当遇见很挑剔的，易怒性的客户，同志总是耐心的讲解，从容的将问题解决。有一次，有一位打扮时髦的年轻女孩到我们柜台存500元人民币，但柜员发现其中有一张币值100元的人民币是***，就当面收缴，并且在人民币上加盖了“***”的戳记。这时女孩怒气冲天，硬是要柜员将***拿出柜台给她看，但根据规定收缴后的***是不能再交予持有人的，因此她更加恼火了，在营业大厅大声的斥骂：“你们什么银行啊？你们凭什么说是***？”面对这样一个尴尬的局面，同志主动迎上前，面带笑容的说“这位小姐你好，非常高兴你来我们深发行存钱，对于这张***，如果你有什么异议，可以凭《***收缴凭证》到中国人民银行去进行鉴定，如果有需要，我可以陪同你一起去，请你理解一下我们的难处，好吗？谢谢你！”为了不影响营业厅里其他办业务的客户，同志把这位小姐引领到了大厅的另一旁坐下，并且给她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有气质，这时女孩的态度有些软化了，然后又问了问她的爱好，原来这位小姐是个音乐发烧友，这恰恰也是同志的最大爱好，就这样两人越聊越高兴。过了一会儿，那位小姐愁云密布的脸上露出了笑意，最后同志和这位女孩还成为了志同道合的朋友。前不久有位老先生专程从远郊坐了3小时的公共汽车来到我们支行申办信用卡，同志在了解他的来意后耐心的指导他填写有关内容，在交谈中，知道这位老先生是一名退休中学教师，家里的老伴重病住院需要用钱，所以特地到我们银行申办信用卡，同志特地把老先生的情况告诉了经办员，请他们特殊照顾一下。当一切手续办妥之后，老先生高兴的踏上了回家的路。但过了半小时，同志在整理柜台前的资料时，发现了老先生落下的身份证，她马上给老先生打了手机，这时老先生已经买了回家的车票，还有15分钟就要开车了。情急之下同志一口气跑到了长途汽车站将身份证亲自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后又特别打电话到支行向同志表示感谢，支行的同事知道后都夸同志的五心服务工作做得好，同志的答复是：“客户的满意是我的追求。”从这些小事可以看出同志具备较强的洞察和控制能力，处事机智巧妙，从容自信，反映了她助人为乐的高尚品格，在“五心”服务上真正做到了超越平凡，追求卓越。
同志虽然到我行的时间不长，但有很强的集体荣誉感和归属感。就在前段时间她代表我支行参加分行举行的关于五心服务活动的演讲比赛，她以高超的演讲才能与技巧、热情洋溢的精神面貌、流畅的语言深深地感染了每一位观众，博得了经久不息的掌声，最终以94.06的高分获得第一名。由于她和另外一位同事的出色的表现，还为支行赢得了最佳组织奖，争得了荣誉。
同志的表现是大家有目共睹的，从行里的领导到身边的同事，从保安到清洁工人都认为她是一个热心有亲和力，办事认真、从容的的好同事。但并没有因此而骄傲，她总是谦逊地说“都是因为集体给了我这个舞台，如果没有领导和同事们的鼎立支持，工作也不会开展得如此顺利。”相信在以后的工作中，同志会再接再厉，按“五心”服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在为客户服务的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳和汗水，为我行的进一步腾飞贡献出自己的一份力量，无愧于“五心”服务明星的称号。
一、对第六届二次职代会以来工会工作的回顾
我行第六届职代会第二次会议于XX年年5月19日召开至今已经将近一年时间。在过去的一年里，我行的工会工作，在分行党委、分行工会工作委员会、县总工会和支行党总支的领导和指导下，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，深入学习党的__届六中全会和__大会议精神，紧紧围绕全行业务经营目标任务，按照“围绕中心、维护稳定、维权监督、促进改革”的工作思路，健全各项工作机制，充分发挥工会组织的桥梁纽带作用，为员工办实事，调动全行广大员工的工作积极性、主动性和创造性，为促进全行业务经营、市场营销，完成全行各项工作任务目标发挥了积极的作用。
（一）健全完善职工代表大会制度，加强民主管理
根据分行工会工作委员会关于认真组织召开年度职代会的通知要求，在支行党总支的重视和支持下，积极组织筹备并报分行党委同意，于5月19日召开了第六届职工代表大会第二次会议。会议坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，充分行使和发挥职代会的“五权”和参政议政职能，认真贯彻落实全省分支行长会议精神和州分行的工作部署，紧紧围绕全行工作的总体要求和目标任务，认真完成了职代会的各项议程。会议审议通过了《着力控制经营风险，全面提高发展速度，促进各项业务经营又好又快发展》的工作报告、《农行xx县支行XX年财务工作报告》、《发挥工会作用，强化民主管理，促进业务经营又好又快发展》的工会工作报告、《农行xx县支行XX年工会财务工作报告》、《农行xx县支行XX年度工会财务经费审查报告》；表彰了XX年度先进集体和先进个人；提出了今后年度工会工作的努力方向。
（二）切实履行工会维护职能，把积极开展维权工作，努力维护员工的合法权益
XX年年是农业银行实施股份制改革的关键一年,改革的不确定性使员工想法较多，支行工会组织准确及时地把握广大员工的思想动态，畅通与员工交流的渠道，反映员工的愿望和呼声，协助党总支做好协调关系、稳定情绪、化解矛盾、稳定队伍的工作，教育和引导广大员工站在全局的高度，在员工既得利益不受到较大损害的前提下，坚定不移地支持行党总支提出的各项工作措施，正确对待各种利益关系的调整，更好地理解改革、支持改革、参与改革，为农行股改营造和谐稳定的内部环境。通过职代会和行务公开的有效途径，让员工积极参与涉及员工利益的各项政策、规章制度和办法措施的制定，努力营造齐心协力谋发展的和谐环境和氛围。
（三）积极开展“职工之家”创建活动，为广大员工办实事
一年来，我行工会始终坚持开展“职工之家”创建活动，积极为广大员工办实事。一是围绕业务经营，由工会办牵头组织开展反***宣传、有关业务知识宣传活动，通过开展这些活动，为群众提供贴心服务，拉近与群众的距离，也展示了我行员工的风采，树立了农行的新形象，赢得了人民群众的赞誉；二是坚持开展一年一度的春节慰问以及对员工生日的祝贺，春节前夕，支行党、政、工、青、妇共同组织对在职员工进行了集体慰问座谈，对退(离)休员工进行了家访慰问；职工过生日，支行党、政、工青、妇都共同为每一位员工送去一份蛋糕、一束鲜花祝福，让员工体会到“家”的温暖，激发员工的积极性。三是积极为员工排忧解难，坚持对生病住院员工进行看望慰问，全年共看望慰问住院员工15人次，开支慰问费用11125元，为住院员工向州分行申请医疗补充补助金51人共14393元；四是积极组织开展工会小组活动和女工活动，全年共组织开展工会小组活动15次，女工活动2次，利用休息日开展工会活动，使员工在紧张繁忙的业务工作之余，开展心神愉快的活动，思想得到放松，保证了上班时的充沛精力，同时活跃了员工的余业文化生活，增进员工之间的了解，增强了凝聚力。
（四）广泛深入地开展业务技术练兵和比赛活动，掀起了岗位技术练兵的热潮。
为适应农业银行股份制改革，不断提升员工的业务素质，增强服务意识，提高竞争力，组织开展了开展业务技术练兵和比赛活动，由工会牵头，办公室、会计结算、客户部等有关业务部门密切配合，于2月29日召开了业务技术比赛动员大会，3月26日至27日晚组织全行51名员工进行了业务知识考试和业务技术比赛，经过选拔选派了4名素质高、技能强的选手集中训练参加分行决赛，取得了较好成绩。通过组织各种业务技能比赛，使工会工作更加贴近业务发展，体现了工会服务中心、服务大局的宗旨，实实在在地推动了业务的健康发展，带动了全行掀起业务技能练兵的热潮。
回顾过去的工作，虽然取得了一些成绩，但离上级行要求还有一些的差距。主要是：一是工会小组活动内容单一，不广泛，不丰富；二是员工参与民主管理的积极性不高。
二、今年工会工作的意见措施
继续深入学习贯彻党的__大精神，坚持科学发展观。按照上级行总体工作部署，认真抓落实。总体工作思路是：“围绕中心重本职，围绕本职促创新，围绕创新抓亮点”。
(一)继续认真学习贯彻邓小平理论、“三个代表”重要思想和《工会法》，全面贯彻落实科学发展观，进一步明确在新形势下开展工会工作的基本任务和目标，为农行的改革发展做出新的贡献。
20xx年，邮储银行支行在县委、县府的正确领导和大力支持下，认真落实国家宏观经济政策，严格执行“有保有压”稳健的货币政策，紧紧围绕《县人民政府关于做好20xx年金融工作的通知》（射府发〔20xx〕22号）文件精神和县人行、金融办相关工作要求，立足邮政储蓄银行“服务三农，服务中小企业，关注民生”的市场定位，克服信贷额度紧缩与客户融资需求的矛盾，服务和支持地方经济建设，圆满地完成了县府下达的各项目标，现将有关工作情况汇报如下：
一、信贷投放结构均衡，规模平稳增长
县支行始终将服务“三农”作为发展主方向，大力发展农村小额信贷，设立农村小额贷款批发中心，创新小额贷款营销服务模式，支持农村产业发展，为农户提供便捷的金融服务。以支持中小企业发展为已任，积极向上级行申报争取中、小企业贷款产品在我县的投放，进一步支持县域经济的发展。同时以我县“金融生态示范县建设”授牌为契机，全力发展以“两小”（个人小额贷款、小企业贷款）产品为重点，通过召开小企业贷款产品推介会、新老客户座谈会、媒体广告等诸多形式深入宣传我行贷款产品，截止20xx年末，全行共投入各项贷款4.11亿元，较20xx年多投放1.11亿元，增幅36.91%;各项贷款累计结余2.9亿元,较20xx年增长1.01亿元，增幅54.1%。其中发放个人贷款2559笔3.6亿元，较20xx年增加265笔0.59亿元，增幅19.68%，个人贷款结余2.4亿元，增幅27.71%；发放小企业贷款20笔0.51元，结余0.49亿元，增幅100%。
二、主要工作措施
（一）建立健全金融创新机制，完善邮政储蓄制度，建立资金回流机制。发挥我行机构网点多、深入农村的优势，按照商业原则引导储蓄资金以适当形式回流农村，增强我行在农村地区的储蓄、汇兑和支付服务等功能，增强对新农村建设的资金投入。加快推进农村金融产品创新，积极探索创新农村金融服务方式，推出了农户联保、农户保证、小企业贷款款等多种新型金融产品，全面提升了涉农金融服务品质，扩大了农户贷款覆盖面。今年以来陆续发放贷款给急需资金的涉农企业及个人，如生态养殖公司、和泰牧业公司、赤诚三农种业公司、穗丰粮食物流公司、合纵生态养殖公司，金额2700余万元。
（二）积极响应中央号召，支持社会主义新农村建设。支行秉承“进步，与您同步”的企业理念，一直把建设农村金融网点、为农民提供更加方便的金融服务作为战略重点。进一步做好“三农”领域服务工作，加快我行金融服务支持地方“三农”经济建设的步伐。同时，借创建“金融服务示范窗口”试点工作为契机，强化支付清算基础设施，积极在县域农村地区加大对atm、pos机具的布放力度，农村支付环境得到了一定的改善；加大绿卡村镇建设力度，增大农村地区客户持卡数量，截至12月底共计开立个人结算账户：.76万户，其中农村客户27万户，为农村外出务工人员和留守人员的资金提供了流转需要的平台；助推非现金支付的工具和方式在农村地区的发展，全行共计布放“商易通”101部，其中农村地区67部；切实开展好银行卡助农取款服务试点工作，构建“便农支付绿色通道”，增加了我行绿卡在农村地区的覆盖面和使用率。着眼于农村农户、城乡小经营者、小企业主的融资需求，着力于小额贷款业务的服务开拓，对“三农”建设提供大力资金支持。我们开办的小额贷款业务，不但进一步扩展了资金回流渠道，实现了资金最大限度地回流地方、支持地方经济建设的目标，也是邮政储蓄资金反哺农村、服务“三农”、支持社会主义新农村建设的具体体现。
（三）创新金融产品，提升服务地方经济能力。
提供中小企业金融服务，多方位的满足地方经济发展需要。今年，我行积极参与县人行中小企业金融培育工作，积极支持地方经济的发展。同时组建了专业机构，健全了小企业贷款管理机制。成立了专门的小企业营销中心，挑选了经验丰富的信贷员作为专职的客户经理，主动、积极上门开展营销工作，了解企业生产经营状况和资金需求情况，辅导企业建立健全财会制度,通过信息的收集和整理，对重点目标客户有了初步的了解和掌握。20xx年3月15日，县支行在沱牌大酒店召开银企对接会，邀请了县内60余家中小企业参加，向与会企业交流了我行小企业贷款的主要特色和办理流程，进一步详细了解了客户的各项资金需求。今年以来我行共培育小企业客户32户授信17户，授信金额5405万元,重点支持了科技包装有限公司、木业有限公司、生态种养殖有限公司、建材有限公司、县信诚贸易有限公司等一批县域中小企业,从某种程度上缓解了中小企业融资难问题。
关注民生，扶持青年、妇女创业。20xx年，我行与团县委合作开展了青年创业贷款项目、与县妇联合作开展妇女创业贷款项目，银、团组织建立了工作机制，为项目顺利的实施提供了保证。今年我行共申报民生类贷款353万元，累计向创业青年、妇女发放创业贷款589万元；向就业局申报再就业贴息贷款89万元、妇联妇女创业贴息贷款48万元。较好的满足了广大城乡青年、创业妇女的融资需求，帮助和扶持了他们自主创业。
三、下一步工作措施
（一）突出重点，优化贷款投向。
根据农村经济发展变化的新形势、新情况、新特点，树立“三农”理念，积极加大对农业产业化、种养大户、专业合作社、中小企业、中小商户的支持力度，创新支农思维，找准着力点，在贷款投向上向涉农贷款要有所倾斜，确保涉农贷款与商户贷款共同发展。为此，对村镇和社区等批发中心的建设，要加强组织领导，明确营销方式、目标，落实工作责任，提出工作要求，严格考核激励措施，使贷款营销得以有序推进。
（二）挖掘信贷资源，拓展信贷市场。
一是找准业务发展重点。以行业分析、市场调研、信用村镇为突破口，提高对小额贷款发展规律与重要性的认识，促进小额贷款业务稳健增长。二是增加信息搜集渠道，提高信息的加工和处理能力。加强中小企业培育工作，努力拓展小企业贷款业务，发展的方向主要集中在在纺织业、制造业、建筑业、批发和零售业、商业服务等行业，20__年我行计划培育中小企业30户，授信5000万。
（三）继续强化管理，严防风险。
一是强化内部管理，规范业务操作，二是要重视贷后检查，防范逾期风险；三是加强催收管理，提高资产质量，同时，要加大与外部机构的合作力度，通过与法院、执行局、法律顾问的沟通联系，用以解决催收难度大的逾期客户。
（四）加快农村网点建设，增大自助设备的投放力度。
以“助农取款”和“银行卡无障碍示范区”活动为契机，积极做好在县城地区及农村网点新增对外营业网点的相关工作；加大对几处离行式atm机的投放力度，以此提升我行的硬件服务水平，缓解营业网点柜面压力；面向三农，发展pos结算业务，为农村地区银行卡刷卡提供良好社会环境。
一元复始山河美，万象更新锦绣春。在新的一年里，我们决心坚定地不移地贯彻执行中央经济工作会议精神，紧紧围绕县委县政府、金融办、人民银行的工作目标，着力调整信贷结构，加快新产品投放速度，再创新成绩，再上新台阶，大力促进我行金融业务全面发展，为发展经济做出更大的贡献。
最后，感谢各位领导和同仁一直以来对邮储银行支行工作的支持和帮助。值此新春佳节来临之际，祝各位新年愉快，身体健康、工作顺利、万事吉祥！
尊敬的各位领导：
大家好！首先，我能代表中国邮政储蓄银行市支行向各位领导作汇报，我感觉到非常荣幸！刚才已就邮银速三大板块联动发展的情况作了详细的汇报。确实，在我们，大家就好比三口人，分业不分家，分营不分心，大家共举“大邮政”这面旗帜，在集团公司的领导下，在和谐中谋发展，在合作中求共羸！
在“十二五”来临之际，我们不断增强了对当前股改形势下各项业务发展规律的认识，以更加开放的视野把握了当前形势，推动各项业务向前发展。几年来，我分营牢固树立以市场为导向，以客户为中心的经营思想，结合我分营的实际创造性的开展工作，群策群力谋发展。下面，我就分营几年来，市支行金融板块，特别是自营业务这一块的发展情况向大家汇报，希望大家能多提宝贵意见。
一、市概况
市是一个县级市，20xx年全市实现生产总值超100亿元，同时也是地区的农业大市。它的土地面积有3532平方公里，设有16个乡镇，3个街道办，人口140多万。其中，城区人口30万，乡镇人口110万。两面临海，属于平原地带。全市经济收入主要依靠种植甘蔗、辣椒、菠萝、香蕉、西瓜、剑麻等农产品和发展渔业产业。总体来说，市还是一个欠发达的农业大市。
二、市支行基本概况
我们银行现共有员工86人，其中在册职工53人，劳务工33人；具有本科文凭的有20人，大专文凭57人；全市总共有邮储网点26个，其中一类支行2个，二类支行9个，代理网点15个。网点分布情况是：城区6个，乡镇17个，农场3个。
市支行自营这块，下辖有三个生产单位，分别是大楼营业部、企水支行和信贷营业部。大楼营业部共有员工22人，大专以上文凭的员工有18人，持有中级以上技能上岗证的员工有13人；信贷营业部20xx年成立，员工14名，本科以上学历9人,大专学历5人；企水支行有员工7人，全部持有大专以上文凭。
三、经营情况
三年多来，我支行积极响应集团公司、省公司共举一面大旗的号召，努力贯彻省分行“追求卓越，从我做起”的要求，广大员工齐心协力，同舟共济，攻坚克难，奋力开拓，在转型发展的道路用自己的切实行动打赢了多场翻身仗，实现了业务的跨越式发展，取得了辉煌的成绩：
一是通过创新业务、业务升级和优质服务，着力以便民、惠民服务等各方面服务客户，发展潜在客户，使业务收入及收支差节节攀升：20xx年业务收入1410万元，收支差528万元；20xx年业务收入1790万元，收支差723万元；20xx年业务收入2348万元，收支差910万元；20xx年分行给我们的业务收入计划是3150万元，收支差1370万元。其中信贷业务700万元，公司业务340万元，个人业务和其他收入2110万元。截止今年10月底，自营业务收入完成2629.54万元，完成计划的83.48%，预计能完成全年的收入任务。
20xx年至20xx年，我支行业务收入和收支差规模两项指标均居分行之首，点均收益居全省前茅，其中大楼营业部曾荣居全省网点个人业务综合实力排名第一位。
二是为了方便客户的客户的个人业务，我行加大了对个人业务方面的投资力度，强化了个人业务的方便性，并及时加强对业务员的培训及对客户的跟踪服务，实现了：20xx年、20xx年、20xx年自营网点居民个人储蓄存款分别完成5.10亿元、6.15亿元、7.28亿元，年均净增一亿多元。截止20xx年10月31日，自营网点个人储蓄存款余额8.963亿元，对比年初净增1.7亿元。其中钻石级（50万元以上）的大客户为47户，铂金级（20-50万）的大客户为322户，黄金级（10-20万）的大客户为1167户，白银级（5-10万）的大客户为2324户，一般级（3-5万）的中端客户为15965户，客户数对比去年同期都有较大程度的增加，客户结构不断得到优化。
自营网点代理保险20xx、20xx、20xx年分别完成756、1190、1500万元，完成总量每年均居全省前列。截止到20xx年10月31日，代理保险完成保费1493.22多万元；20xx年1至10月，银信通平均每月新加办20xx户，争取全年新增突破2.5万户，收入突破130万元。上述两项业务一些富有创新性的营销经验在全市得到了推广。
三是在公司业务上实现了跳跃式发展：我们以着重加强对重点项目的营销，充分发挥大客户中心作用的发展思路，用特色产品和服务赢得客户的青睐，20xx、20xx、20xx年分别完成20xx万元、5000万元、1.5亿元，取得了显著的成绩,截止10月31日，公司业务开户250户，沉淀资金1.7亿元，其中对公存款在今年8月份曾成功突破3亿元大关。
我支行主攻政务类项目，着力打造县域财政最大代收付平台的经验曾在《中国邮政报》进行了刊登，项目营销案例获得了省分行的较高评价。
四是在信贷业务上异军突起：我们以加大信贷业务宣传、增大信贷业务受理量，作为信贷业务的经营理念，不断加大宣传力度、加大广告投入、以及人力物力的支持，从而在20xx、20xx、20xx年信贷业务累计放款量分别为717万元、3713万元、7813万元。截止20xx年10月31日，信贷业务总体结余为1.068亿元，截止目前累计放款达1.32亿，创下了一个里程碑式的记录。
五是在邮政速递上突飞猛进。我们坚持以“市场化发展、效益化经营、精细化管理、优质化服务、专业化创新”的工作方针，不断拓展市场，大力开发业务，通过强化业务宣传，得到了一些客户的认可，业务量也有明显增加，从而也树立了邮政速递的良好形象。
六是创新惠民、便民业务。通过完善金融服务角度出发，不断加强完善功能，加强与邮政及速递公司的全面合作，大力加强了惠民、便民业务的创新力度，并通过网络等各种方式进行资源共享，进一步提升我行在零售业务和中间业务工作的惠民、便民服务，结合邮政特点不断加强代理保险、代交电话费、代发工资、养老金、汇款转储蓄、礼仪储蓄、POS消费等业务，真正实现邮政储蓄卡的“一卡在手，走遍神州”的宣传功能，不断完善了城乡金融服务功能，提升了邮政银行的知名度、信誉度。
四、精神文明建设方面
我支行不但业务发展得较快，精神文明建设也是硕果累累：08年，我行荣获20xx年度广东银行业文明规范服务示范单位二等奖，并被评为市邮政系统先进单位；09年，我支行先后被总行、省分行评为“服务明星支行”、“先进基层党组织”、“优质服务年”服务规范化管理一等奖。其中，大楼营业部近三年来，先后多次获得广东省邮政系统“文明窗口标兵单位”、“巾帼文明岗”、“文明窗口标兵单位”、“用户满意窗口”等荣誉称号；20xx、20xx年被分行、银行业同业公会评为“先进基层党组织”、“服务规范化示范单位”。其中有多位员工获得总行、省行、市行的光荣称号，像陈汝珍、卓红英两位同志获得总行“服务明星”的光荣称号；邓兰春同志作为服务行业的优秀代表曾光荣当选市人大代表。
邮政储蓄经过几十年的发展，为国家经济建设和我国邮政事业的发展做出了重要贡献，但受经济体制格局以及宏观金融形势的影响，邮政储蓄也面临着非常大的挑战。肩负着重责大任，我行将继续坚持邮政储蓄“进步与您同步”的理念，不断创新便民业务，优质惠民服务，提升我行实力，为邮政事业添砖加瓦。
在当前金融市场竞争激烈的情况下，我们支行是一家地方性银行，比起工行、中行、建行、农行等国有商业银行，相对势单力薄，要获得生存的机会，发展的空间，要有一种危机感，要认识到“信贷增幅有限、息差缩小、中间业务收入增长乏力，资产质量风险上升”的异常严峻生存环境，要以“背水之战”的勇气突破重重围困，开辟新的道路，发展新的前景，创造新的业绩，实现我们支行在新形势下的宏伟目标，走向光辉的明天。
一、大力加强客户经理队伍建设，提升对金融市场的拓展能力
我们支行要从“素质、机制、规模”三个方面入手，推进客户经理队伍的职业化、专业化和体系化。提升客户经理的综合素质，狠抓日常培训，使客户经理熟练掌握金融专业知识，熟悉了解企业经营管理，掌握必要的经济法律法规，具有敏锐的洞察力、较强的调研分析能力、较佳的公关能力、良好的效益理念与风险意识。积极探索客户经理“单兵作战”、“团队作战”等营销管理模式，充分调动客户经理工作积极性。通过大力加强客户经理队伍建设，提升对金融市场的拓展能力，扩大我们支行经营业务范围，增加储蓄存款。
二、强化中高端客户服务的发展和管理工作，增强吸储工作能力
在当前银行营业网点众多，竞争更为激烈的情况下，为了占领更多客户资源，我们支行要广泛深入社区宣传，寻找存款新的增长点。在做好柜面服务的同时，建立客户信息档案，细分客户群体，设专人管理，在加强现有中高端客户维护和管理的同时，在大众客户和优质代工单位中培养、挖掘更多的优质客户，保证我们支行的存款稳步增长。另外，我们支行要通过表扬、鼓励，公布员工吸储业绩等方式调动员工吸储积极性。加强个人业务顾问、客户经理、柜员之间的联动，做到不错过、不漏过任何一次吸储机会。
三、加强内控工作、防范金融风险
金融业不断涌现的案件给我们敲起了警钟，我们支行要把加强内控工作、防范金融风险工作放在首位，加强对员工风险防范教育，提高员工认识，使大家形成尊规守法的良好习惯，把各项规章制度真正落实到位。各级负责人要以身作则，坚持授权制度，杜绝越权操作；平时对员工多督促检查，做到有错必究，违规必罚；多组织学习，吃透各业务的风险点，减少操作风险，努力实现零违规、零差错，保证各项业务健康稳定发展，争创一流佳绩。
20xx年分行按照中央经济工作会议和总行工作会议要求，我分行紧紧结合我市实际，以科学发展观为指导，正确认识和把握经济金融改革发展趋势，明确分支行自身工作的方向和要求，找准工作着力点，增强工作前瞻性，在总行的大力推动和支持下，我行整体发展呈稳步上升的良好趋势。回顾这一年的业务开展情况，现将20xx年业务发展经验及20xx年工作思路总结和汇报如下：
一、20xx年业务发展经验
(一)业务完成情况
截止10月底，分行累计新增特约商户1350户，完成计划目标1500户的90%，累计交易额.30亿元，银行业排名第一；中间业务收入41.00万元（全口径），系统内排名第四；外币卡DCC累计收益90.48万元，系统内排名第三。
(二)经验分享
1、树立明确目标，业务拓展效果显著。
为进一步提高我行中间业务收入和存量收单商户整体质量，结合对公资源，突显产品优势，提高中间业务收入，我行通过搜集市场信息、行内对公资源信息和数据分析，明确拓展目标，锁定一批重点目标商户，如大型百货（含超市）、高星级酒店、大型娱乐和品牌餐饮等。鉴于我行的MIS项目在收单市场占有先机且拥有一定市场品牌度，因此通过对已成功上线的知名MIS商户作为宣传品牌，结合行内对公合作关系、特色营销活动和综合性金融服务（如：零钞配送、个人理财等）对市内目标龙头百货和大型连锁超市逐一进行攻关，效果显著。截止今年11月底，我行发展MIS商户累计共162家（含分店），其中新增MIS项目有喜城购物广场、欢购物中心、KKMALL华BLT、人乐、中化等15户，累计交易量亿元、中间业务收入38万元。
2、抓紧项目上线，创新推动我行发展。
分行MIS商户地区占有一定先机和优势，截止11月底新增MIS项目：喜荟城购物广场、人乐、中化、华万家、国惠康等15户（含分店）。MIS商户累计交易量.00亿元、中间业务收入388.00万元。除了MIS项目，我分行在产品创新方面也做了大量工作，使收单技术日臻完善和成熟。其中成功上线了：非税POS和（直联）非接触卡POS系统，同时还完成了酒店收银一体化系统的前期营销（已签约海奥斯廷酒店），洽谈了支付宝及快钱无卡支付和银行卡收单业务，为我行20xx年收单业务的发展及推动打下坚实基础。
3、多渠道提高服务，赢得商户认可。
我行建立了重点、集团商户联系人制度，通过部门业务经理和业务骨干“点对点”做好收单商户的个性服务和信息沟通，有效解决商户团队拓展人手不足问题；我行还开展了有组织、有计划、有目标的大型重点商户拓展和激活工作，指定专人跟踪营销和激活，提供专业化服务，同时，坚持做好收单业务信息搜集和更新，供支行进行有效商户拓展，对已拓展成功的商户及正在营销的商户名单及时通报，使各支行/部室及时了解商户拓展进度及信息，避免重复营销或支行间恶性竞争，合理分流营销目标。这些服务使我行和商户间建立了稳定的关系，赢得商户好评。
4、积极发展特惠商户，加大特色营销宣传。
截止11月底，我行新增特惠商户累计140户，其中累计达到总行标准的（月均本行卡消费2万元以上）317户，完成率为197%。20xx年新增知名品牌商户有：香格拉大酒店、丹轩、西春天、澳街、碧湾高尔夫等。同时，我行除积极配合总行开展各项特惠主题活动、配合深人行和深银联开展“迎大运促发展”银行卡知识宣传及“刷卡有礼”活动外，为提升我行信用卡品牌形象和改善用卡环境，我行还自行策划“建行龙卡发现美食每刻”、“建行-西湖春天大闸蟹专场促销”等特色特惠活动，不仅效果显著，同时也赢得了商户、持卡人的双重认同。
二、20xx年工作思路
1、积极维护团队管理，工作重心实现转型。
做好团队管理，合理分配任务指标，是提高团队整体工作效率和维护质量的重要措施。为了更好的服务于重点商户、提升本行卡用卡环境、达到精准营销，20xx年分行在保持收单业务稳步发展的情况下，拟逐步将工作重心转移至特惠商户拓展及营销宣传活动开展等方面。
2、积极配合新系统上线，提高市场竞争力。
20xx年计划待上线的新系统主要有：PGS酒店管理一体化系统（海小学校斯廷酒店、花小学校格兰云天大酒店、威小学校斯酒店等）、无支付及银行卡收单系统（付宝和快支付）和网小学校3D外卡收单系统等，我们将积极做好产品创新，配合总行做好各项系统的上线及测试工作，进一步提高在深圳收单市场的竞争力，同时积极配合总行完成PB2.1POS升级、改造工作，规范本行POS对银行卡的受理等工作，全面降低收单风险。
3、积极推动MIS和全国性集团类商户上线项目，拉升中间业务收入。
20xx年我分行收单业务重点目标将着眼于大型、高收益的MIS收单商户和全国性集团类商户，其中MIS储备项目有：中亚集团奥详详细细斯购物中心、华详详细细欢乐海岸、滨小学医院和天小学校商场；储备上线的全国性集团类商户有：茂百货、华万家、华堂、人乐等。
4、利用“大会”契机，充分挖掘潜在收单资源。
我行将利用“大小学校会”契机，安排专业团队进行市场信息搜集，充分挖掘收单资源。整理《重点目录待发展名单》供支行进行收单业务拓展并给予商户拓展指导、协助洽谈和业务培训等支持，这样一方面有助于抢占市场资源，提高我行中间业务收入，另一方面有助于普及银行卡应用，改善我行银行卡支付环境。
5、加强第三方服务管理，提高维护质量。
加大对第三方服务商的管理和考核力度，将第三方服务商作为商户发展和专业化维护的重要支持力量，充分利用其专业化优势，开展商户拓展、机具投入以及业务培训等专业化服务，提高我行商户收单业务市场份额和商户服务质量。进一步将中、小型商户外包并定期检查商户回访表、监督商户维护质量、针对交易量变化提出解决要求，我们计划外包商户总交易量及收入将同比增长15%。
6、严把商户风险、清理问题商户，进一步提升收单收益。
严把特约商户准入关，落实特约商户实名制，建立健全对特约商户的现场检查和非现场监控制度，完善收单协议和商户档案管理，严格对收单外包服务机构的管理，遵守收单市场秩序，重视商户管理。
总之，在全行员工的共同努力下，我分行全年的业务工作取得了一些成绩，获得了一些经验，在总行领导的大力支持与指导下，完成了各项业务指标任务。20xx年，将是分行业务转型、不断创新的一年，我行将坚决响应总行的号召，积极补齐短板、总结经验、开拓创新，促进全行业务新局面的和谐展开。