行政审批股行风建设自查报告（精选3篇）
一、基本情况
医院医德医风在院领导和各科室主任、副主任、护士长的组织领导下，制定和研究部署医德医风考评工作，每年年底进行考评。设立医疗纠纷管理办公室受理医院医疗投诉，各科室设立意见簿，畅通患者及家属意见反馈渠道，结合三级公立医院绩效考核积极开展患者满意度调查，优化门诊服务流程，门诊导医台按病情及病种引导患者就诊检查。认真执行《全国医疗服务价格项目规范》，严格执行物价政策和医院服务价格标准，对药品价格、医疗服务价格、主要医用耗材价格在电子信息屏幕进行公示，对住院病人提供费用一日清单，使病人花明白钱，治放心病。在诊疗、护理活动中要求医护人员规范使用文明语言，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，对出院病人及时进行回访。
开展医德医风教育和加强医德医风建设，建立健全职工医德医风个人档案，对拒收红包的坚持表扬，收到病人表扬信、锦旗的给予考核加分奖励。截止到20xx年9月，医院共收到锦旗74面，表扬感谢信10封，退还病人感谢的“红包”15个（合计9100元），拾金不昧4人次（手机2部、双肩包1个、玉坠1枚）。
二、存在问题
（一）部分科室在管理上不到位，个别医护人员对待病人，没有切实做到耐心和换位思考，缺乏有效沟通与交流。如调研中有患者反映超声科预约时间过长，给患者看病就医带来不便。
（二）医院的医疗质量及服务水平仍有待加强、提高，尤其是在一些便民服务措施和就诊流程方面。如在调研中发现门诊收费大厅排队人员较多，原有的门诊充值缴费自助机不能够正常使用；原有的建设银行自助取款机不能够正常使用。
三、分析原因
（一）针对部分科室在管理上不到位，个别医护人员对待患者缺乏有效沟通与交流，如调研中有患者反映超声科预约时间过长问题，经调查核实是由于超声科负责人近期在外进修学习，科室疏于管理，没有做好交接工作，预约工作人员主动服务的意识不够，没能耐心与患者沟通和交流所致。
（二）针对医院医疗质量和服务水平有待提高加强，如调研中发现的门诊充值缴费自助机和建设银行自助取款机不能够正常使用问题，经调查核实门诊充值缴费自助机是由于接口问题和软件系统需要升级而暂时不能正常使用，建设银行自助取款机是由于医院新建门诊大楼，取款机位置需要重新布局和接线而暂时不能正常使用。
四、整改措施
（一）针对超声科预约时间过长问题，现已指定专门负责人负责超声科日常科室管理工作，并对预约流程和每天排班人员按照患者预约数量进行调整优化，要求预约工作人员对患者耐心解释服务诊疗流程，现已基本实现当天预约患者都能进行预约诊疗。
（二）针对门诊充值缴费自助机因接口和软件系统升级而不能正常使用问题，已要求财务科和信息中心联系第三方软件公司进行接洽协调，预计10月中旬能完成接口对接和软件升级，恢复充值缴费自助机正常使用。建设银行自助取款机不能正常使用问题已由总务科联系建设银行对应网点和医院电工对接，在确定位置完成电源接线以后即可正常使用，同时近期将于其他银行对接增设银行自助取款机。
（三）严格医疗质量管理，提高服务质量，保障医疗安全，切实落实首诊负责制。严格执行三级查房制度，做到查房有记录。严格按照病历书写规范做好病历书写工作，入院病历、病情变化、各项检查、病人知情的记录工作按规定时间、内容、质量完成。
（四）改进服务流程，方便病人就医，提高服务意识，改变工作作风。一是调整候诊大厅，使病人进入大厅即能挂号、诊疗、收费、取药、注射等一目了然。二是在候诊大厅通过电子屏幕介绍医院的药品价格，并设导医服务台、方便病人就医。三是体现人性化服务，超声科有开水供应，设立候诊椅，同时安装电视机等，为病人创造舒适就医的环境。四是规范各种检查报告的时限，接受群众监督，缩短候诊时间。四是维护病人的权益，尊重病人的知情权，将诊断、治疗和可能出现的不良后果告知患者。五是要求医护人员在诊疗、护理活动中规范使用文明语言，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。六是经常开展“以病人为中心”的服务理念教育，建设、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，设立意见箱，收集病人对医院服务的意见并及时处理。
根据《xx市监察局、xx市人民政府政务服务中心关于做好迎接省检察厅、省政务服务中心对行政审批等事项办理情况进行专项检查相关工作的通知》(广监发〔〕8号)要求，我局对相关行政审批等事项办理情况进行了自查，现将有关情况报告如下。
一、基本情况
(一)“两集中、两到位”全面落实。按照市委、市政府“两集中、两到位”要求和xx市住房和城乡规划建设局“三定”方案，由局主要领导签订首席代表授权书，授予审批决定权、审核上报权、组织协调权、窗口管理权和印章使用权。同时，将行政审批事项集中到行政审批科，行政审批科及其从事行政审批的人员集中到政务服务中心。
(二)行政审批事项依法办理。严格实行“一个窗口对外”，除现场勘察、集体讨论、专家论证、听证外，行政审批事项的咨询、申请、受理、审批、办结制证、取件等环节一律实行政务服务中心现场办理。对符合申请条件和申报资料的行政申请事项，予以受理，严格按照承诺时限予以办结;对不符合申请条件和申报资料的行政申请事项，执行一次性告知制度，提供该项行政审批的办事指南，并现场告知所欠缺条件、需要补齐资料等，待符合法定条件和申报资料后再予以受理。
(三)行政审批事项管理得到强化。我局所有行政审批事项在政务服务中心受理、办理，无体外循环现象。省、市政府公告的行政审批事项全部清理到位，行政审批事项、审批部门、审批程序、审批承诺时限和审批结果等内容在部门网站和政务服务中心网站如实公布。规范审批流程，逐环节、逐岗位明确办理时限和责任人，最大限度减少窗口工作人员在行政审批上的自由裁量权。
(四)依法审批监督制度进一步健全。建立了行政审批监督、监管制度，形成了部门和窗口、窗口内部行政审批相互协调、相互监督机制。窗口工作人员认真履职，不存在擅自变更或增加审批条件、擅自增加申请人义务、对符合法定条件的行政审批不予受理或不予批准;不存在对不符合法定条件的事项进行受理甚至予以批准，无超时办理、办理中乱收费等情况发生。
(五)适时选派和轮换行政审批工作人员。根据我局审批事项多、环节复杂等特点，除市房产管理局、市房产交易中心整体进驻外，每年选派和轮换行政审批工作人员，使更多的工作人员熟悉全局业务，提高业务素质，最大限度提升办事效率和工作责任感。
(六)行政审批通用软件得到统一使用。在行政审批事项办理过程中，统一使用行政审批通用软件，将办件信息及时、如实、规范录入软件，并按规定出具各类书面通知书，批量办理符合规范要求。
(七)公众评价全面开展。对行政审批事项办结取件中，全面执行公众评价制度;对公众评价不满意的，认真分析原因，查找工作不足之处，及时总结并做出修正，提高了服务质量。
(八)其他工作。根据《xx市人民政府关于印发市本级保留和取消行政审批项目的通知》(广市府发〔〕32号)要求，对行政审批事项进行了清理，编制了办事指南。目前，市住房和城乡规划建设系统电子政务大厅建设已开展。20xx年7月1日至20xx年7月底，我局各窗口共受理行政审批件16029件(其中，房产交易11273件)，办结16247件(其中房产交易11280件)。受理件中，无超期件，满意度达99.78%，评议率99.22%以上，现场办结率达100%，按时办结率达100%。
二、主要问题
(一)窗口工作人员不稳定。由于我局行政审批事项多，审批环节复杂，为使更多的工作人员熟悉全局业务，除市房产管理局、市房产交易中心外，窗口工作人员实行选派和轮换制度。由于选派人员来自不同科室，对业务熟悉程度不一，职业素养参差不齐。
(二)激励机制不成熟。对窗口工作人员的管理中，未形成成熟的激励机制，导致个别工作人员不安心，部分同志不愿在窗口工作等情况时有发生。
三、整改措施
(一)强化人员素质。新选派进入政务服务中心的工作人员，从工作纪律、服务软件、业务素质等方面强化学习，确保窗口服务优质高效。
(二)完善激励机制。学习其他单位经验，进一步明确窗口工作人员补贴标准。对经过政务服务中心工作、回到局机关的工作人员，在提职晋级、评先评优中优先考虑。
××学校创办于20__年8月，办学近10年来，在上级政策的扶持下，在上级领导的正确领导下，在学校董事会、校领导及广大教职工的共同努力下，学校逐年稳定发展，现有在校生已达20__多人，其中初中部6个班，300多人，小学部32个班，1700多人，教职工80多人。
办学近10年来，××学校一直致力于民办教育事业的发展，认真贯彻××市教育局和××区教育局指示精神，广大教师认真执行《中小学教师职业道德规范》，特别是今年，我校领导仔细研究解读《××市中长期教育改革和发展规划纲要（20__-20__年）》，认真贯彻落实《纲要》精神，努力抓好政风行风建设工作，在组织落实、制度完善、作风踏实、收费合理等方面做了大量应做的工作。现汇报如下：
一、高度重视，组织落实
学校董事会高度重视政风行风建设，学校成立了政风行风建设领导小组，由董事长、校长、各科室领导及家长代表共同组成，每学期有召开领导小组会议，研究学校行风建设工作，落实各种管理制度和布置各项工作，解决学校师生的具体问题。
学校设有校长室、教务处、德育处、总务处等科室，有工会、团委、少先队等组织，并能积极开展工作。本学期，学校党支部多次召集了在校的8位共产党员和入党积极分子参加会议，学习党的文件精神，布置学校工作，充分保证党支部在学校管理中的监督作用，充分发挥党员先锋模范作用，调动广大教师的积极性，为把我校办成湖里区有特色的民办强校而努力。
二、规范管理，制度完善
学校管理制度不断健全。学校教师管理中，有考勤制度、上课要求（教学常规要求）、考核细则、教学目标奖惩制度、财务管理制度、教师学习制度等，逐步完善规范校园管理，保证教育教学质量稳步提升的管理机制。
在教师学习制度中，我校每周召开一次教工例会，组织学习党的方针政策，学习教育法律法规。如：《中华人民共和国未成年人保护法》等，以案释法，解读条文，进一行风建设自查报告1步规范教师行为。又如，凡应聘到校的教师必须进行岗前学习培训及业务培训，明确教师的职责和义务，了解学校的规章制度，为在校顺利开展工作而打下基础。
我校积极组织教师参加市、区教育局组织的各类培训、学习工作，组织教师参加民办校教师的全员培训，组织参加各科的业务培训和学习，参加听评课，听专家讲座等，以提高教师素质。凡外出参加学习的教师，我们均发给车旅费，鼓励他们前行。不参加学习的则必须按考核细则，予以扣分处理。
三、立足校情，作风踏实
1、学校选聘教师，把好优质教师队伍关。
学校教师队伍中，素质相对较高，责任心强。我们在招聘过程中，对所招教师的学历都要求在中师以上，教师中大专、本科学历占80%，甚至有从事多年教育教学工作的中、高级教师，对于没有教师资格证书的人，一律不招收。
2、注重教师仪表风貌，抓好教师良好的形象关。
我们注重师德师风塑造，经常强调教师的仪容仪表，坚定为人师表信念，树立人民教师的良好形象，力求以教师的人格魅力去教育、影响学生；要求教师关爱学生，保护学生安全，严禁体罚或变相体罚学生；及时进行家访，召开家长会保持家校联系，为农民工子弟的就学创造良好的条件，为祖国培养新一代而努力。
3、制度与人性化共存，促良好师风成长。
根据民办校的特点，教师工作待遇比公办校较低，工作量却不低；面对繁重的工作任务，工资收入却不高的情况，我们实行人性化管理，既有严格的制度，又对教师的工作、生活从多方面进行关注，尽力解决教师在实际工作中的问题。因此，我们的教师仍然是热情高，工作责任心强，能尽心尽力地上好每堂课，耐心细致地做好学生的工作。对个别消极应付得过且过的，我们则通过教育、耐心引导，以调动其工作积极性。对于极个别不负责任的教师，则根据其行为执行相应的目标管理等制度，从而达到制度留人的效果。
4、抓典型树先进，创建高尚师德风范团队。
一年来，有六位教师获得市、区师德标兵、先进德育工作者、先进班主任、优秀教师等光荣称号，有多个班组评为市区先进班级。教师们兢兢业业，不少教师利用休息时间批改作业，不少老师不计报酬，免费为学生辅导、补课，牺牲休息时间，进行家访，或找学生谈话，做好后进生的转化工作。本学期开学初，学校要求统一布置教室、出黑板报，不少班主任老师不愿耽误学生学习时间，自己利用周末，牺牲自己的休息时间来布置教室。
四、明文规定，收费合理
办学以来，我校均能做到合理收费。
我们认真执行福建省154号文的收费管理要求，收取学生学费均在收费许可证的所要求范围内，收取代办费均按多还少补的原则，并把收费标准公布上墙，对社会公示。
学校收费过程中，根据市、区教育局要求，统一发票，统一管理。绝不准许教师额外收费，不准许教师们私自组织学生订阅学习杂志或购买课外书籍。没有发生乱收费情况，也没有收到举报我校乱收费的电话或信件。
我们积极配合上级工作，做好农民工子弟学费减免的办理工作，按区教育局的规定，“新生新办法，老生老办法”，及时办理资料的收集、核查及减免费用的发放工作。
我们还注重贫困学生，对贫困学生实行减免学费，每年发放贫困学生的助学金。如上学期扶持贫困生120人次共1.2万元，去年，全校优生奖学金共0.735万元。
我们教师工资能每月足额发放，不拖欠教师工资，对新聘教师不扣保证金。期末还对教师的工作作绩效，按奖励方案予以发放，如上期末发放奖金5.94万元（其中初三毕业班奖金0.54万元，期末教师奖5.4万元）。
五、今后意见
我校在政风行风建设工作中做了大量应做的工作，并取得一定的成绩。但也存在不足之处，如何进一步规范管理，维护学生和教师的合法权益，进一步调动教师的工作积极性等，仍需努力。
要保证在今后工作中，在源头上防止出现乱收费现象，还必须做好防微杜渐工作。以上汇报，请领导们指正。