乡贤座谈会上的讲话稿（通用3篇）
各位尊敬的客户代表：
非常高兴也非常荣幸地邀请到各位代表在百忙之中参加我所第一次组织的客户座谈会，今天到会的客户代表有xx区、人大代表、政协委员、居委工作人员、物业管理人员、农村用电户。等等佳宾，希望各位代表能毫无保留地对我所供电服务方面的不足提出意见、批评。首先，对各位代表的莅临表示衷心的感谢！
优质服务是我们南方电公司的永恒主题，怎样创新优质服务也是我们现在的一个难点，为了做好供电优质服务，就必须做好供电服务分析，根据南方电公司《关于加强供电服务分析的通知》（交易[20xx]30号）和省公司广电营部〔20xx〕127号文的有关要求，各部门每年至少组织2次供电服务座谈（研讨）会议，交流经验，分析供电服务存在的突出问题，研究改进措施。内容主要包括：普遍服务情况、供电质量、电价电费政策执行情况、需求侧管理实施情况、信息披露情况、用电业务办理情况、用户工程实施情况、停限电情况、紧急供电情况、故障抢修情况、用户投诉处理，以及满意率调查情况等。
去年，广东省省情调查研究中心发布了《广东省职能部门及主要社会服务机构企业调查报告》，在广东大型企业对14个社会服务机构（涉及电力、自来水、电信、航空、银行等14个行业）的满意度评测中，南方电荣获总体第一，服务态度第一，具体服务单位第一等“三项第一”。这次活动是在公司不知情的情况下，由独立的中介机构开展的，因此，这次结果是比较真实、客观、可信的。这是社会公众对供电部门的高度赞誉和充分肯定，也是对我们南优质服务工作的肯定。但对于大部分低压客户，特别是千家万户的居民客户，还未进行大规模的满意度评测。
目前营业一所营销服务、管辖的低压供电区域为原金园区的行政区域范围，面积约33.68平方公里，人口50万人，约占市区总人口的四成，人口密度13628人/平方公里，现辖9个街道办事处、82个居委会。该区域为汕头政治、经济、文化、社会、商业中心，也是全市的机关、学校、医院、企业、住宅区住户最多最集中的供电区域。20xx年，营业一所供电量5.8亿kwh，管辖范围内低压三相用户在册户数7208户；单相用户在册户数227757户。如何贯彻“优质、规范、方便、快捷”的供电服务方针，坚持“以人为本”，“以客户为中心”的服务理念，积极开展优质服务活动，不断创新服务形式，出台便民利民的措施，做好相关的供电服务工作，逐步实践“从我们能什么服务到客户需要什么服务的转变；被动服务向主动服务的转变。”是我们做好营销工作的关键。为帮助我们找出问题，研究改进措施，请在座各位代表针对上面的各项服务内容提出问题、看法，出谋献策。
我所在优质服务的实践过程中，经历了从简单的改善服务态度、改造服务环境、增加服务设施到逐步迈向规范服务标准、建设先进技术平台，创新服务理念，应用科技手段等多方位、多层次服务体系，优质服务水平得到一定水平的持续提升，我所金砂营业厅多次获得了中央、省、市巾帼文明岗、文明示范窗口等创建活动荣誉称号。请让我简单的向各位、代表汇报我所在营销服务方面开展的几项工作：
1、严格履行南方电的“八项承诺”和广东电公司的“十项承诺”。按《营业部员工管理规定》等13个规章制度对安全、线损、电费、服务等方面进行绩效考核，全面完成各项考核指标，特别指出的是在服务方面取的较好的效果，据xx年第一季度的《营业部月度受理客户投诉、咨询等情况统计表》统计的数字来看，抄错表、欠费停电户数分别下降了64%和24%。
2、试行“供电社区客户服务员、服务卡制度”。在金禧花园试行社区服务，制订张挂《供电社区客户服务》敬告栏，推行化、感情化服务，为客户优质、高效、真诚的服务。服务内容包括：用电客户需求、客户基础资料的采集；宣传安全用电知识及解答用电客户咨询；电表故障报修及快速复电；欠费停电提示、供需用电信息等。通过这些服务，初步建立供电服务络，使供电服务延伸到千家万户，加强和用电客户的沟通，随时掌握用电客户的需求，及时、准确的优质服务，减少停电时间，增加社会效益。也让用电客户对供电企业的服务起到监督、导向作用。
3、不断完善和推行《营业部“星级营业员”实施细则》。要求营业员要达到基本要素、客户服务要素、工作质量要素、技能要素等四方面的水准，并量化考核评定。分值由器和工作量、考试、检查和投诉等部分构成。基础分值为100分，其中器占50分；工作量占20分，考试成绩占10分，检查和投诉占20分。评定为105分（含105分，下同）以上的为三星级营业员；90分以上为二星营业员；80分以上的为一星营业员；80分以下的为无星营业员。每季度营业部公布营业部营业员评分排行榜，全年公布营业员积分排行榜。全年积分排行的情况是员工年工作绩效的重要依据。
4、坚持“服务永无止境”的服务宗旨，收费窗口推行客户“器”。客户对营业员的结果，做为窗口营业员服务质量考核的依据；器的客户满意率纳入《星级营业员实施细则》考核，指标占考核总量的50％。器是营业部服务监督的一项创举，在南方电尚属首创， 20xx年广东电公司“关于召开推广应用客户服务系统现场会议”就在我所金砂营业厅举行。
5、设立了新的服务项目：
（1）、大厅设置咨询岗：咨询员与用户面对面交流，负责咨询、引导、接转传达和反馈，能解决的问题当即解决，无法当即解决的记录下来，并负责跟踪到圆满解决为止。将客户咨询的问题、所提意见进行分类、，形成工作，固定每周汇总意见本进行分析，这也成为了我们制定、改进服务工作措施的重要信息来源之一。
（2）金砂营业厅设立vip服务专区，为大资金用户、携现金较多的（10万元以上）、残疾人、老年人服务的专门服务区。
（3）设立“上门服务”的服务项目，专门为“行动不便的残疾人员，老人上门服务。
（4）设立“未结业务”的服务项目，即当有客户来办理业务时若无法当即完成的，由咨询员填写“未结业务”表，并跟踪该项业务的完成动态，当能完结业务时，能知客户前来办理的一项服务项目，大方便了用户，真正落实“二次终结制”。
6、在部分住宅区（汇翠、新景）电表箱安装漏电报警器。金禧花园近期安装，确保客户用电安全。
7、先进事迹层出不穷，涌现出一批好人好事。
据不完全统计，我所20xx年收到的来信、来电表扬约小学宗。
（1）客户金中退休教师（兴业路 电话：）对等服务的表扬；
（2）等同志见义勇为、救死扶伤的通报表扬；
（3）金新南路“爱心书报亭”对金砂营业大厅的；
（4）石炮台街道“致爱心天使的”。
……
我所20xx年也荣获汕头供电局抗击台风“珍珠”先进集体。
我们清醒看到目前优质服务工作存在的不足。一是故障急修、快速排除故障复电工作的速度还有待加强。二是服务行为还有待进一步规范。业扩报装难、缴费难、服务承诺兑现难的问题仍然存在，供电服务指标的统计、分析和考核体系还不健全，供电服务窗口的管理水平还很不平衡办事效率和客户的期望水平还有较大的差距。三是电费代收代扣业务、全面开展方便、轻松、安全的电费缴交方式工作任重道远。四是客户经理制、客户代表制尚未全面有效开展，农改造还未全面完成。这几年开展了很多丰富多彩的服务活动，但总的来看比较分散，缺乏统一策划、统一组织、统一宣传、统一形象，没有形成优质服务的拳头产品。
优质服务工作面临新的形势。即将正式出台的国家规划以及落实科学发展观、注重自主创新、建设和谐社会、建设社会主义新农村、降低能耗等一系列要求，给电力营销服务工作提出了许多新课题；今年的电力供应形势将逐步趋缓，多元化的服务需求必然给优质服务工作提出新的要求。为此，南方电公司和广东电公司提出xx年为“优质服务年”，并开展以“服务方式文明诚信、服务流程规范高效、服务价格公道合理、服务环境安全和谐、服务质量显著提高”为主要内容的xx年“优质服务年”活动，汕头供电局也特制定“电力助发展，服务促和谐”为主题活动的实施。相信我们今天的座谈会对我局的“优质服务年”活动起到锦上添花、添砖加瓦的作用。
谢谢大家！
各位领导，各位乡贤，同志们：
大家上午好!
今天，我们在环境优美的中学举行镇外出乡贤新春座谈会，大家欢聚一堂，共叙乡情，共庆新春佳节，共商发展大计。在新春佳节即将来临之际，我代表镇委、镇政府，向在座的各位，并通过大家向全镇的父老乡亲拜个早年，祝全镇人民新年快乐，身体健康，家庭幸福!
刚刚过去的20xx年，在县委、县政府的正确领导下，我镇上下团结一致、开拓创新、顽强拼搏，全镇经济和社会各项事业得到一定发展，综合实力有所增强。一年来取得新成效，主要表现在如下九个方面：
一是经济建设持续稳定发展。20xx年，全镇完成生产总值71406万元，完成工业总产值193968万元，完成农业总产值15317万元，镇级财政总收入1279万元，农民人均纯收入6431元，两税入库共4803万元，其中地税入库3079万元，占任务数的141%，国税完成1724万元，占任务数的105%，外贸出口1252万美元，利用外资172万美元。经济的发展，为社会各项事业的发展奠定了基础。
二是教育事业实现跨越式发展。近三年来，我镇深入开展创建省教育强镇活动。在镇级财政极为困难的情况下，我镇拓宽筹资渠道，投资3000多万元加强校园建设，做好小学撤点并校工作。20xx年7月初，我镇顺利通过了省教育强镇督导验收。如今的中小学、幼儿园，校园布局合理，各类设施完善，教学设备先进，校园环境优美，师资力量充足，教研水平提升，成教、普教、幼教齐头并进，各类教育协调发展。教育事业的跨越式发展，将为今后的发展注入强大的动力。
三是顺利完成新一轮城镇建设总体规划修编工作。根据我镇国民经济发展规划、土地利用规划和城镇可持续发展的要求，20xx年12月，我镇委托西安建大城市规划设计研究院承担总体规划的修编工作。经过有关工作人员一年多的努力工作，新一轮镇总体规划修编(20xx—20xx)已顺利完成。根据镇城镇发展战略架构，镇域广汕公路以北、以东功能区以商住为主，村、村和村将依托水库、水库和古村落建设乡村旅游基地，构建以青山绿水、自然生态和岭南古建筑为特色的旅游、度假、休闲、商住区;镇域广汕公路以南功能区以工业小区为主、商住为辅，村、村和村将借助莞深高速、东平大道的建设，搭建工业平台建设，提升项目承载能力，引进一批科技含量高、占地耗能少、社会贡献大、产业关联度强的大项目、好项目，加快工业的集聚和发展，形成规模化、产业化、集约化程度较高，特色明显、功能明晰、基础完善、环境优美的工业功能区。保护和利用好河两侧部分区城，结合绿道建设十里沿河生态公园，加强镇区、片区园林绿化工程建设，构建完整绿地系统。修编后的镇总体规划为我们描绘了美好的发展前景，给全镇人民带来了新的希望。我们相信，有镇委、镇政府的坚强领导，有全镇2万多干部群众的共同努力，一个人文生态、宜居宜商、充满活力的新在不久的将来就会呈现在我们眼前。
四是大力推进旅游业发展。20xx年，我镇不遗余力继续推进旅游业的发展。20xx年初，我镇委托了地质工程勘察院完成了古村落的地形测绘，20xx年5月，我镇又委托四川大学完成了古村落保护与旅游开发规划。为加大古村落旅游开发项目的招商引资力度，古村落旅游开展项目分别于20xx年4月和10月组团参加第6届深圳文博会、广东省20xx年国际旅游展览会。20xx年6月，我镇积极配合县委、县政府成功举办了首届荔枝旅游文化节，进一步加强了村乡村旅游示范基地创建工作，加大了对的宣传推介力度。
五是保持社会和谐稳定。通过落实信访维稳工作责任考核机制，加大信访案件的排查调处力度，扎实开展网络问政工作，及时处理网民的投诉和建议，矛盾纠纷调处工作取得较好成效。省运会、亚运会及国庆期间积极开展各种严打整治行动，社会治安得到明显改善，群众安全感明显提升。深入开展各类安全检查，有效地排除了各种安全隐患。杜绝重特大安全事故的发生。
六是完成水库周边畜禽养殖场的清理整治工作。我镇分别于去年6月下旬和7月上旬组织相关工作人员对、水库周边的养殖场依法进行强行清理，两次行动共拆除养殖场18个，目前两大水库水质有了明显的改善，确保了全镇人民的饮水安全。
七是大力抓好民生工作。20xx年，我镇高度重视民生建设，把改善民生工作作为一项重要工作来抓，扎实推进各项民心工程。动员广大居民积极参加农村合作医疗和养老保险，建立和完善覆盖城乡居民社会保障体系;加大投入改造乡村道路，进一步改善农村生产生活环境;切实做好农村劳动力转移工作，完成全镇农村劳动力台账建设，并转移农村劳动力442人;投资400多万元铺设自来水管道33.7公里，完成农村饮水安全工程，使全镇90%居民饮上自来水;认真贯彻落实县扶贫开发“规划到户责任到人”的精神，将已建档立卡的94户贫困户的帮扶任务分解落实到具体单位以及责任人，确保如期实现扶贫目标。
八是人口和计划生育工作迈上新台阶。筹资100多万元完成了镇计划生育服务所改造任务，配置镇计划生育服务所医疗设备，完善了11个村(居)委的“三栏、二室、一校”，计划生育服务水平不断提高。加强计划生育层级动态管理，顺利通过省、市、县计生工作年终考核。
九是党的建设取得新突破。通过加强对党员干部的理想信念教育、优良作风教育、廉洁从政教育和社会主义荣辱观教育，进一步改善机关作风，提高机关办事效率，树立廉洁奉公的政府形象，抓好了镇公务用车改革工作，杜绝了公车私用、滥用等现象，机关作风建设取得显著成效。同时，扩大党风廉政建设在基层的延伸，责任逐级分解，工作层层考核的办法进一步加强农村基层党风廉政建设。
同志们，过去的一年，能取得这些新的进步，得益于县委、县政府的正确领导，得益于各位领导、外出乡贤的关心和支持，得益于广大市民的辛勤劳动，是全镇上下和社会各界人士共同努力的结果。在此，我代表镇委、镇政府，向各位领导、外出乡贤、全镇各级干部、广大人民群众和所有参与建设事业的社会各界人士，表示衷心的感谢!
回顾过去，我们因取得新进步而感到欣慰，为全镇人民和社会各界付出的辛勤劳动而感动。展望未来，我们信心百倍，勇气倍增。20xx年是“”的开局之年，我们面临的新机遇、新挑战、新情况和新问题将比以往明显增多。要加快的发展，依然要依靠在座各位的努力和鼎力支持，我衷心希望各位领导、外出乡贤能一如既往地关心、支持发展。下来，我们将与大家一道，进一步增强忧患意识、发展意识和责任意识，坚定信心，再鼓干劲，再展英姿，在实现跨越式发展上格外用心、格外用力、格外抓紧，同心协力、和衷共济，共同创造人民的幸福生活和美好未来。
最后，衷心祝愿大家在新的一年里，生活殷实安康，家庭美满幸福，事业蒸蒸日上。
谢谢大家。
女士们、先生们、朋友们、同志们：
在中秋佳节和伟大祖国61华诞即将到来的日子，今天，海内外鹿城乡贤及各界代表人士欢聚一堂，共同为推进鹿城经济社会的新一轮发展听诊把脉。刚才，x区长向大家介绍了鹿城区情以及区委、区政府下阶段的一些重点工作。广大乡贤结合王区长的报告，各有侧重地谈了各自促进鹿城经济社会发展的意见建议，大家的发言满怀着对家乡的挚爱，言语间洋溢着对家乡进一步发展的殷殷期盼和浓浓关爱。在此，我谨代表鹿城区委、区人大、区政府、区政协向各位乡贤的到来表示衷心的感谢。
海内外鹿城乡贤不仅人员多、层次高，而且活动面广，影响力大，是鹿城经济社会发展中一支不可替代的中坚力量。在过去的岁月里，广大乡贤本着对家乡的热切关爱，为家乡的建设和发展牵线搭桥、献计献策，家乡人民永远不会忘记。目前，鹿城发展所处的时期正是战略机遇期、发展高峰期和快速增长期，挑战多，机遇好，竞争激烈，全区上下正时不我待得天时取地利求人和，一心一意谋发展，全面吹响打造宜商宜居宜创业新鹿城的进军号角，通过“强三优二、城乡互融、环境优先、文化引领、改革创优”等五个战略支点，强力推进经济转型、社会转型和政府转型，全面推进各项工作。希望广大乡贤一如既往地关心帮助支持家乡的建设和发展，宣传家乡，推介家乡，共同把鹿城建设得更加靓丽，更加光彩夺目。下面我想强调三点意见，和在座的各位乡贤共勉：
一、广大乡贤要发挥示范引领作用，为鹿城科学发展凝心聚力
海内外乡贤界宽面广、人才荟萃，在凝聚人心、汇聚力量方面具有独特的优势和作用。广大乡贤为发展服务，主要是充分调动广大乡贤广大成员的积极性、主动性和创造性。把各方面的智慧和力量都汇聚到科学发展、率先发展的大旗下来。随着经济社会的快速发展和改革开放的迅速推进，我区经济社会结构深刻变革，利益关系深刻调整，各种深层次矛盾不断显现。需要我们更加充分、更加广泛地调动各方面的积极性，更加主动、有效地处理和化解各方面的矛盾。在这个过程中，广大乡贤责无旁贷、作用特殊、大有可为。我们必须充分发挥广大乡贤协调关系、整合力量的重要作用，统筹兼顾，积极引导，形成合力，为鹿城科学发展汇聚更多的力量。
二、广大乡贤要发挥高参助手作用，为鹿城科学发展进言献策
参政议政、建言献策是广大乡贤履行职能、发挥作用、促进发展的重要形式，对于提高区委、区政府的执政能力，做到科学执政、民主执政、依法执政，推进经济社会平稳较快发展，有着极为重要的作用。我区广大乡贤和各界代表人士资源丰富、联系面广，遍布经济、科技、教育、文化、医疗卫生等各个领域，集中了一大批社会上有声望、学术上有造诣、经济上有实力的人士。没有广大乡贤和各界代表人士的积极参与，鹿城区的改革和发展事业是不可能成功的。要进一步畅通工作渠道，完善工作制度，通过召开各种协商会、通报会、座谈会等，支持和鼓励广大乡贤和各界人士提出有益的意见和建议。广大乡贤要牢牢把握发展这个根本任务，树立和落实科学发展观，多搞实地调查，多做深入研究，多献务实之策，自觉服务于发展大局。
三、广大乡贤要发挥中坚核心作用，为鹿城科学发展建功立业
鹿城是一块充满生机、富有活力、潜力无限的乐土热土，区委、区政府一定会千方百计、竭尽全力把鹿城现有的发展势头保护好，把鹿城未来的蓝图谋划好，把鹿城的建设大业搞上去，把鹿城的各项事情办实办好。当前，我区广大乡贤必须深刻领会区委关于推进新一轮改革的部署要求和区委七届十一次全会精神，积极贡献聪明才智，在不同岗位上为推进鹿城科学发展做出成绩，创造辉煌。当前，广大乡贤为我区发展建功立业的途径非常广泛，积累了丰富经验，探索和形成了许多富有成效的载体和途径。比如，广泛联系开展招商引资，开展光彩事业，进行扶贫开发，吸引和鼓励海外留学人员回国创业和为国服务等等。这些都要继续坚持并不断总结完善。相信，伴随着我区现代化建设实践的不断发展、领域的不断拓宽，海内外乡贤服务鹿城发展的思路、途径也会与之相适应地不断开拓创新。
各位朋友，各位来宾，和谐织锦绣，携手铸辉煌。让我们携起手来，更加紧密地团结在周围，高举邓小平理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜，牢固树立和落实科学发展观，团结奋进、求实创新，在区委的正确领导下，努力开创我区科学发展新局面，为实现我区经济发展、社会和谐、政治稳定做出新的贡献!
最后，祝各位来宾、各位朋友中秋快乐，身体健康!