中石化培训心得体会（通用5篇）
近期我站组织全体员工学习了《“加油站综合服务提升年”活动方案》，并与员工就“如何服务好客户”展开了讨论。
为了更好的服务于客户，彰显中国石化品牌形象，我们应注重商品的质优量足，重视油品与非油品的质量管理，因为“质量是企业的生命”；为了要做好这一方面的工作，我们必须严把商品的进货渠道，对店内的商品进行检查，严禁销售过期变质的商品，对油品进行接卸时，严格遵守“十步法”流程，杜绝不合格油品进入我站。同时为了做好现场服务管理，为客户营造舒心的消费的体验，以自身做标榜，坚持使用文明用语，灵活运用“八步法”，对来我站加油的客户主动进行招呼，让其感受到我们对客户的重视，对客户的热情，在加油过程中，热情为客户解决加油过程中遇到的问题，如为客户提供饮用水、配备方便油桶、提供小药箱等。对于客户的投诉，我们应积极热情的对待，根据客户的投诉，纠正自身日常工作中的错误行为，努力提升服务水平。
作为一名管理员，除了做好以上几点外，对员工的关注也是工作之一，在日常工作中，应与员工坚持打成一片，了解他们在工作中遇到的问题，并行之有效的为他们解决这些问题，让员工没有后顾之忧，全身心的投入到工作当中，服务于客户。
在这五天里，集团为我们安排了集团概况及办公基本技能、集团转型升级战略、集团运营管理、集团安全环保工作、廉洁自律与法律风险意识、人力资源管理及职业意识、集团办公系统介绍、企业文化及党团组织建设这些课程。在集团针对培训课程的合理安排下，通过集团老师们的细心讲解，我在这五天短暂的培训中，对通用技术集团的发展历程和集团文化、制度等方面有了进一步的学习和了解，受益匪浅。在培训过程中，我们还与来自不同境内经营机构、不同工作岗位的新同事们相互交流、学习，大家相处的十分融洽。
集团领导在入司仪式讲话中，教导我们新员工做人要干干净净、堂堂正正、顶天立地。在我看来，无论是在今后漫长的职场生涯中，抑或是在我们的人生道路上，只有先学会做人，我们才能在职场上走的更远和更好，才能漂亮的度过人生中的每一个阶段。集团领导教导我们要树立正确的人生观和价值观，多一些韧性和忍耐，以真诚对待身边的人，以积极的心态对待工作，坚守应有的职业操守，在自己的工作岗位上为公司的发展尽自己的一份力量。
为期五天的集团培训虽然结束了，但是这五天以来的所闻所见所感，已然成为我在职场工作的一笔宝贵财富。“像狼一样团结拼搏，像牛一样勤奋耕耘，像骆驼一样坚韧执着”，集团所倡导的企业精神，将会成为我今后工作中的一盏明灯。作为一名90后职场新人，我知道自己在工作中还有很多需要学习的地方，我会在今后的工作中不断学习和积累，不断提升自己。
保尔·柯察金曾经说过：人的一生应当这样度过:当一个人回首往事时,不因虚度年华而悔恨,也不因碌碌无为而羞愧。充满希望与挑战的明天在等待着我们每一个人，我会以更佳的状态和满腔的热情去迎接新的挑战，相信我会因为一直在努力而感到充实与无憾。
人生的精彩在于它的不可预知，时间的珍贵在于它总在回味间悄然而逝……不管你愿或不愿，它都不会停下脚步。于是，两天半的培训，就这样结束，留下我们的体悟与深思——受之不尽的宝贵财富。
首先还是要感谢领导为我们提供了这次宝贵机会。尤其是对于和园：我们因管理方式和运营模式的不同，和大家交流学习的机会相对较少。通过此次培训，我们不仅如愿的近距离聆听了顾书记、徐主任和其他领导的现场指导，还与其他单位、班组的同志进行了交流分享。经过这样一个过程，我们对于集团的理念有了更清晰的认识，对于如何开展进行班组建设工作也有了更深刻的理解。
先介绍一下我的工作：
我的班组是个特殊的班组，在编制上只有我一个人，隶属酒店行政人事部，工作职能主要是负责组织、督导全店的培训工作。对我而言，这个班组建设应该称之为团队建设。培训工作作为各项管理工作的基础之一，如何开展，开展的如何，对于企业的发展起着十分重要的作用。从此次的企管部组织的班组建设培训上可以看出，中心领导对于培训工作的重视程度。徐主任下了火车不顾旅途劳顿，奔赴会场亲自组织督导培训的进行，顾书记、郭主任等中心领导更是百忙之中抽出时间亲赴讲台向我们传授方法，分享经验。在领导们的带领下，各位学员也是认真刻苦，牺牲了周末休息时间，汲取知识。由此可以看出，培训工作开展的如何，主要看领导重不重视。
当然，付出与回报总是成正比的。对于此次培训的内容，我个人有很深的感悟，课堂上的收获对于我日后工作的开展有极大的指导意义。
将我对这两天半课程的体悟，总结为三个关键词：心态、关爱、沟通。
一、端正心态，明确自身角色定位
班组长作为“兵头将尾”，如王处长所说：“官不大，责任不小。权利不大，任务不轻。”在管理工作中，如何正确定位自身，就显得尤为重要。这就要求我们在实际工作中要具有角色转换意识。面对班组成员我们用什么样的姿态？面对中层管理者我们又该用什么样的姿态？面对高层管理者、面对同级、面对外来人员，我们分别改用什么样的姿态？顾书记给了我们明确的答案：我们班组长，是上层决策的执行者、是上下级之间的桥梁和纽带、是生产任务的直接组织者和参与者。所以我们在工作中应该端正心态。
在我们身边有这样两种班组长：一种承上启下，一种媚上欺下。我们自身应该如何选择？我个人认为，“班组长”这三个字，不仅仅是领导的信任，更是班组成员的寄托，班组长的思想意识的高度，发展提高的程度速度，直接影响着班组成员的成长，所以我们在生产工作上要身先士卒，处理问题时要站在管理者的角度，生活中更应该不断提高自己，充实自己，丰富专业知识，提高业务水平。
另外要和大家分享我的一点感悟：顾书记说到“拜登访华事件”时，说到领导们对此的观点和看法，让我很有感触，在众说纷纭中，领导们用自己的视角说出了不同的观点，看到了我们没有看到的深度，这不正式作为管理者思想认识高度的体现么？对待任何事情，总是多数人看见，少数人看透，而正是这少数人的视界决定了多数人的世界！
二、晓之以理，提升素质素养，提高服务水平
在培训交流过程中，通过各单位对自身情况和面临问题的介绍和各自心得，结合和园自身情况，我有如下感受：
随着时代的发展，如今80后期，90后的年轻人在服务行业中人员构成中的比例越来越大，包括我自己就是个“80后”的年轻班组长，我们这一代人，价值观、人生观甚至是道德观与前辈们相比都表现出极大差异，这让我们的管理工作呈现出一些心的特点。消极一点说，我们就是没有信仰的一代，对我们说顾客就是上帝，I’msorry!我不信上帝，信上帝不如让我信RMB，这样的前提下那如何要求我们为宾客提供优质的服务？对此，我们的做法是加强培训工作，借此来提升全员素质素养和服务水平。从岗位技能培训，到管理培训，和园建立了三级培训体系，针对不同时期、不同问题，有目的性的组织开展培训工作。在星评期间，我们着重进行了《礼仪礼貌》的培训，在人员流动相对频繁时，我们进行了《打造忠诚专业组织》的培训，并且通过酒店产品知识应知应会考试等方式，对培训成果进行检验，在我来参加班组建设培训之前，我们才刚刚进行过《大雁精神---打造金牌团队》的培训课程。
三、动之以情，感动式管理打造忠诚团队
培训的成绩是显著的，但是在培训过程中，我们也遇到了一定的难题，那就是因为经营繁忙，而人员紧缺，每当酒店有重要接待时，培训工作就无法正常进行，归根结底，就是当前服务行业招聘太难。所以，我们的工作不仅仅是要频繁的进行重复性的培训，而是把精力放在如何提高员工忠诚度，留住员工的问题上。
我们要求员工向客人提供“感动式服务”，在这里，我想说对于我们班组长，对待管理工作时，也可以进行“感动式管理”，亲近员工，倾听员工心声，关注员工生活。
在这里我不想复述领导们在课堂上分享的故事，说说我自己吧。20__年，和园筹备期，我以实习生的身份来到和园，第一次到离家这么远的陌生城市，心里是缺乏归属感的。那时候，我们白天培训，晚上熬夜到凌晨，将家具一件件搬送到客房，初春的凌晨延续着严冬的寒冷，当我们结束了工作，上了班车准备回宿舍休息的时候，看到驾驶座上坐的是行政部的高经理------他已经提前发动起汽车，打开空调，车厢里暖暖的，一直暖到人心里。当时我问高经理：您还没下班啊？高经理回到我，弟兄们不是都没走呢么。就是这样的一句话，坚定了我留下来的决心。作为一名管理者，能够陪着员工一起战斗在最后一刻，这样的企业值得我们奉献！“给我冲”、“跟我冲”一字之差，决定了中国历史的走向。
我如今取得的进步，证明了我当初的选择。从贴身管家，到今天的培训主管，在酒店领导，尤其是我们部门左总监的关照和指引下我一步步的成长。
回到前段提到的“80尾巴90后”的一代，其实我们要求的并不多，微不足道的一句关心，帮我们找到存在的价值，足以让我们铭记在心，感激涕零。
在我来之前，我们有一批实习生结束了实习，我们专门为她们举行了欢送会，会上有人说，刚来时候，真累，真不适应，但是在一次VIP接待后，余总向大家鞠躬，感谢大家辛勤付出的时候，她们觉得，再苦再累，都值了。
此段最后，感谢徐主任的一把瓜子，领导----我们的家长，如此亲近，让我深深的感受到家人般的温暖。
四、换位思考，打破沟通壁垒，解决工作难题。
顾书记在课程中，和我们分享了一句话：人际关系是成功的基石。顾书记用自己亲身实例对我们进行了教育指导。教会我们在工作中如何了解班组成员个性特点，了解成员期待，合理运用“德、法、术”处理和班组成员间的相互关系。在这里面，我认为最重要的两个字就是沟通。
行业要求我们的服务要有主动意识，此条同样适用于人际交往。一句主动的问候会让我们的工作和生活环境更加和谐，也会让我们的心情更加愉快，那么为什么。中国人好面子，不管是交往中还是遇到问题时，谁都不愿先站出来。面对这样的情况，我们作为班组长，就要有“遇到困难要敢于抗大旗，出现问题要敢于承担责任”的精神，主动打破“沟通壁垒”。胡主任在会上曾说过：“说一千到一万，不如做给大家看。”班组长就应该以身作则，起到模范带头作用，带动班组工作积极性。
在处理问题时，也要多动脑，根据不同情况，采用不同方式方法，对人对事坚持“以诚相待、学会宽容、主动适应”的原则，建设和谐班组，营造和谐氛围。
三言两语道不尽两天半的收获，感动和友谊记在心里，知识和方法应用于实践，通过学习不断积累；学习加思考，由感悟形成自己的思想；学习思考，通过实践，创造出成果，交出让领导满意的答卷。
以上个人粗知拙见，受个人文笔所限，如有不当，请领导斧正。
和园景逸大酒店行政人事部胡欣岩
盐城分公司新一届领导班子在短短一个月内，引导我们做大做强，争当苏北排头兵，通过30天努力，公司上下面貌一新，士气高涨，争先进、当标兵的风气已初具形成。近期，公司广泛开展“转观念，勇担当，创效益”专题讨论活动，结合我们射阳县公司实际情况，谈谈个人体会。
一、思想上高度重视转观念
今年是江苏石油“三年奋斗目标”决胜之年，如何进一步深化改革，开拓创新，以市场和效益为导向，向更高方向，更高质量，更高效益，可持续的发展方向迈进，相比之下，我们射阳广大干部职工，在观念上、作风上还有一些不相适当的地方。比较突出的是：主抓轻油，弱化非油，两手抓两手都要硬的意识不强;重视经营忽视管理，安全意识不能落地、生根、开花，停留在表面;面对油站提出的困难，上推下卸，不能形成有效闭环;对歪风邪气不敢大胆管理，喜欢当老好人，习惯绕道走;对县公司深化改革认识不够，闯劲不足，习惯等着、看着;全局观念不强，遇事牢骚多，点子少。一个月来，我们县公司组织了大小型会议七次，以问题为导向，分析当前严峻形势，进一步把干部职工的思想和行动统一到省公司决策部署上来，振奋精神，鼓足干劲，抓典型，求突破。射阳县公司上下达成一致共识，在短短20时间抽调5名骨干和解放西路全体员工，将“脏、乱、差”管理混乱的油站打造成油站敞亮，员工精神，干群同心的油站，得到分公司顾总和零售部孙经理的一致好评。最近解放西路加油站正积极申报“江苏省诚信计量示范加油站”。
二、行动上勇于担当
勇于担当，敢于担当，是党员干部的必备素质。面对复杂经营形势，敢于科学决策;面对困难矛盾，敢于迎难而上;面对间距任务，敢于胜利。今年经营形势尤为严峻，1-4月，射阳县公司柴油下滑幅度较大。5月11日县公司领导团队集体到零售部汇报经营工作，寻求营销支持，在分析地区形势、竞争态势下，果断提出城北站让价，遏制柴油下降趋势，解放西路站利用油非互动，打造精品门店，吸引汽油客户等决策。通过努力，在较短时间内实现分公司下达目标。网络发展工作也是射阳县公司的一大难题，3月份我们突破常规，抽调精英，组建三人工作小组，强行硬咬解放路站复工问题，通过与政府部门再解释、耐心做工作，终于在5月16日将规划审批进入公示阶段。对标县公司，射阳公司达成利用两年时间冲刺10万吨，晋升二类县公司目标的共识，从零售、直分销、轻资产、非油全方位打造自身。做好小家，贡献大家。
三、效益上瞄准目标
面对复杂县域成品油市场形势，特别是针对福建个体来我县寻求合作人情况，我们通过商务部门、成品油协会，反复做社会加油站工作。通过轻资产经营模式，成功将竞争对手变成合作伙伴，遏制了竞争态势，提升了市场占有率，。近期，公司正在落实“十百千”计划，对射阳而言，就是“一十百”目标，让好水进万家。积极向农机管理部门汇报,中石化为千万农机手服务的宗旨，力争打好夏收夏种农业用油翻身仗，实现柴油同比降幅控制在8%以内，汽油同比增幅达15%，用业绩向组织汇报。
结束了为期一周的后备站长培训，我看到了很多也学到了很多，才发现一个企业的运行和管理是远远没有我们想象中的那么简单。无论是员工还是管理人员都必须积累足够的经验，要有足够的能力才能在自己的岗位干好自己的事。
在培训期间，每一天、每一小时或者说每一分钟都可以汲取到很多关于加油站运营的知识，无论是在上课期间还是同学之间的交流都让我耳目一新。加油站的基础管理老师和业务操作老师都讲的细致入微，深入浅出的用鲜活的例子和生动的语言给我们讲述各项业务操作步骤、管理规程。
在培训前，我所知道的加油（气）站站长是加油站经营管理的第一责任人，他的工作重点在于维系加油站的正常经营、员工之间的关系以及开发客户，当然这些只是模糊概念，并且我所理解的“站长”一词的意思如果总结出来也相当的不规范。但一周的学习刷新了我的意识，站长的职责不仅上文说的那么简单，作为一名优秀的站长还必须了解员工的方方面面，管理工作中有很多细枝末节的东西也需要站长来把握。
另一个收获是：销售过程中的细节问题。作为一名成功的销售人员，我们要想说、敢说、会说。所以，在未来的工作中，我们需要着重培养员工的主动推销意识。首先要向员工灌输非油销售业务与油品销售业务同等重要，油非互促，通过非油的销售也可以给自己带来实际的收益。通过非油销售提成来鼓励员工，提升营销积极性，继而主动的引导消费者。妥善的经营方式，会给加油站带来巨大的销售额，所以我会将学习到的营销策略运用到实际工作中，积极主动的开发客户，千方百计的培养他们的忠实度。
加油站的业务管理的学习，使我认识到：加油站运营管理是我们公司最基础的一环。在下辖加油站数量众多的情况下，为了提高管理效率，形成统一的管理方式必不可少。公司各项各项规章制度对于站内的各项营业运作都有严格的要求，我们在日常的工作中要做的就是完整规范的执行，而不是选择性执行。
总的来说，在这次培训中无论是经营、非油品、站务管理还是实操学习，都让我对加油站的基础管理有了一个全新的认识。在今后的工作中我将继续学习，把此次所学充分运用到实际工作中去，“学以致用”！为成为一名合格的中国石化员工而努力！