新行员培训心得体会（精选26篇）
我作为一名社区干部，在企业文化建设中承担着组织者、培育者、倡导者、示范者的角色。因此，要重视通过脱产培训和在岗学习、观摩交流等方式，提高企业文化建设工作水平。要精心策划企业文化活动，宣传企业形象，为企
由于公司领导对中层管理的关心与重视，在今年7月份与8月份，专门请来了上海群峰企业管理咨询有限公司的颜廷君老师和崔翔老师，对公司各部门主要管理人员进行了两次提升中层管理者技能的培训教育。这是一次非常难得的学习机会。主要内容有:认识自我及角色认知、经理人自动自发、价值驱动与目标设立、团队建设、深层次沟通、管理者的角色与任务，领导力提升，授权管理和绩效管理。
在这么多的内容中，本人感触最深的是团队建设。颜老师组织的一个博弈游戏及列举的囚徒困境的案例，证明了要取得成功必须要团队合作，即成功源于合作。我就联想到现在市场竞争愈来愈激烈，企业稍有不慎就有可能被淘汰，而我们公司又是国有企业改制单位，之前国有企业老职工中的一些不良的风气及懒散的工作态度也被遗留了下来，所以企业如想长立于不败之地的话，就必须建立一个高绩效的团队，而团队合作的核心在于无私奉献。作为公司的中层管理干部有责任带动企业的前进发展，其中之一表现为引导职工及部门大力发扬无私奉献的精神。
在得知要进行新员工培训时，心中充满了期待，以前总认为只有外企才会做系统的新员工培训。当接到部门通知说我要参加这次培训时更是惊喜万分，因为终于可以见到传说中的几位总经理了，嘿嘿!培训内容既丰富又处处有创意，从企业文化，沟通技巧，公司发展里程，职场礼仪，到如何做好执行力和管理制度等等，中间还穿插了拔河比赛，你比划我猜以及问题抢答等得分游戏，在短短的两天时间里让我们每一位新员工都得到了洗礼，懂得了以积极乐观的心态面对工作面对一切。
培训开始，我们以抓球的方式分成了四组，每一个小组就是一个团队，有自己的队名，队呼，比如我们的队名是“御龙之通”，队呼是“排除万难，勇往直前!”，这样的方式极大激励了每一位新员工的团队意识，在培训的这两天里我们每一位队员都在尽自己能力为团队加分做着自己的贡献，因为我们最后是有排名的，也正因如此，我们的友谊更加深厚，我们的团队凝聚力更加强大!
首先在听取了吴部长关于企业文化的阐述后，第一次对企业文化有了深刻的认识。企业文化从通俗的意义来说就是“企业风气”，“企业性格”，企业文化可以树立企业形象，增加凝聚力，战斗力。我们企业文化包含很多内容：我们的企业精神是具有高度的责任感，顽强拼搏，永不言败!虽然字数不多，却体现了我们企业的顽强，和不服输的精神。我们的愿景是：成为中国百强企业，做受社会尊重的企业，做受社会尊重的员工。如此愿景让我充满信心，充满动力，也让我看到了前进的方向。
接下来是陈总的课堂时间，他跟我们分享了沟通的技巧，告诉我们如何去倾听别人以及如何让别人倾听自己，让我们受益匪浅。
杜总也用照片的形式给我们讲述了我们公司从成立到现在一路走来的艰辛以及领导们为公司发展付出的心血，让我们明白了只有加倍付出才会有回报。
第二天的培训从我们人力资源部张老师的职场礼仪课开始，她让我们懂得了怎样去着装，打扮才能去达到自己最理想的职业形象。
给我印象最深刻的还是谢总声情并茂的演讲，谢总演讲的主题是如何做好执行力，他在讲执行力的时候时不时给我们穿插讲一些亲身经历的感人故事和一些对年轻人的忠告，让我们觉得这样的演讲好暖心，好体贴，好像一家人在聊天一样惬意。讲到快到结束时我看到谢总总是用手捶自己的腰，而且还在坚持演讲，看到他的这种举动，我体会到了新员工在他心目中的重要性，也同样感到很感动。他的很多话深深刻入了我的脑海：“为别人改变自己的是神，希望别人为自己改变的是傻瓜”“泥泞路上的奔驰永远跑不过高速上的夏利”，特别是谢总告诫老师们的两句话更是让我印象特别深。一句是：你们可能会用六年时间改变一个孩子的一生，另外一句是：没爱莫做教育。这两句话彰显了谢总对教育和对孩子们的负责，
最后为我们讲解了公司的管理制度，管理出效益，制度是管理的手段，作为新人，我们要认真学习公司的规章制度，并在工作中严格执行。
正如上边所写，培训内容详细，全面，培训成果卓见成效，这两天的培训对我的中通生涯产生着深远影响。最后我们队取得了第一名，我们获得了奖品，更宝贵的还是获得了几位讲师所传授的所有宝贵财富。
最后引用一句话：认真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我们也一定要认真做好每一件小事。讲师的一句话说的很对：能把每一件平凡的事都做好，就是一件不平凡的事!
从8月27日来宝华山实业集团报到，成为一名管理培训生，转眼间在公司实习已两月有余，细想起来这段时间自己无论是思想认识还是实践工作认识上都有了很大的改变，内心特别感激公司提供我们这样的机会参加培训学习，感谢公司对我们这批管理培训生的重视。这次培训虽然也只有短短的2天时间，但是课程安排紧、内容充实，使我收获颇丰。我想从以下几方面总结以下自己这次的培训心得体会和收获：
首先，我受到了精神上的洗礼。担任这次培训主讲人的或是公司领导，或是部门领导，或是专业管理咨询公司专家，他们能够亲临授课就足以见出公司各级领导对这次培训的重视、对我们新员工的重视。而且无论是公司领导还是部门领导，为了这次培训他们无不作了精心的准备，那一个个精心设计的幻灯片、那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他们多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。这种经验值得我们好好汲取，这种精神更值得我们好好学习，这会是我们受用一生的宝贵的精神财富!
其次，我得到了知识上的收获。这次培训涉及面广、信息涵盖量大：第一天李部长的讲解高屋建瓴，全面阐述了公司的历史、现状及未来发展战略，使我对公司的发展史有了更全面的认识，更坚定了我作为一名宝华山人的自豪感与归属感;王校长的讲解紧扣企业规章制度建设的主题，做了言简意赅的讲解，使我对企业规章制度建设在公司发展中的重要作用有了更深刻的理解;而其他各位领导的讲课则紧扣公司的各项主营业务，作了细致详尽的讲解，使我对公司的各项业务有了大致的了解，更明确了自己的业务方向。我相信这种知识的收获会成为我今后更好地开展工作的基础!
第三，我感到了一种情谊上的满足。通过这次培训我认识了更多的新同事，因更感到亲切，家的感觉更加强烈。我想我们虽然毕业于不同的学校，有着不同的专业背景，但是今天我们相聚在这里，我们就有了一个共同的身份，那就是“宝华山人”。在未来的工作中，我们要做的就是始终保持这种同事情谊，同心协力、各尽所能，为公司未来的发展创造新的业绩、为“宝华山人”增添新的荣誉!
第四，自我认知的提高和清晰的职业规划，经过这两个多月的实习我深刻认识到，从普通一员到职业人自己真的还没完全准备好，还欠缺太多，有太多需要努力的地方：一是心态上不成熟，抱怨过工作环境不好，抱怨过不公平待遇，自己却没有实实在在做多少事情出来，且看问题过于单纯、缺少正确认识社会现象的能力，自我情绪管理能力欠缺;二是，还没有形成良好的工作习惯，纪律性不高;三是再学习的能力不够，主要是向他人学习、向实践学习的能力。
未来的工作也许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难，但是我相信有公司各级领导的关怀和正确领导，有我自己的不懈努力，任何困难都会被克服，我们就一定能创造出无愧于自己、无愧于公司、无愧于“宝华山人”的工作业绩!
对于一般教师来说，日常工作事务中虽然经常用到excel，但是对于excel的其他功能就不知道该怎么应用，很不了解。
很荣幸参加了论坛的Excel培训课程，此次的电脑培训与以前参加过的培训大相径庭。以前的培训都是应付考试的，实用性不强，而且那时学的东西，在工作中用的不多，时间长了不用也就忘记了。而这次培训的内容最显著的特点，就是实用性和工具性很强，都是平时工作中经常用到的。参加培训的第一课时，我就专心致志地听讲，把学习内容与以前操作不规范或不熟练的地方进行对比，感觉学习效果很好，受益匪浅。特别是EXCEL的学习，因为平时用得比较少，掌握的也不多，不想去进一步的学习，所以对EXCEL的操作不熟悉。这一次正好帮我解决了这一问题。通过次培训，使我的EXCIL的操作有了新的认识，也掌握了几种方法。
所谓“磨刀不误砍柴工”。通过这次培训深切感受到必需要不断的学习，不断的充电，也只有不断的学习、充电，才能提高自已的工作能力。
时光荏苒，白驹过隙，转眼间，为期五天的新行员培训班结束了，时间虽短，但形式多样、回味无穷，带给我们心灵的洗涤。不管是形式还是内容，都体现了领导对于我们新行员的重视，以及无限的期望。老师们对业务知识的讲述、前辈们对工作经验的分享和班长与班委之间的合作管理，都给我带来更多的触动和感想。
记得培训的第一天，是王战江处长给我们带来的启蒙第一课。当时王处问了我们一个问题：从学生到新行员的转变，觉得有哪些不同？大家众说纷纭，都言之有理。我觉得想成为一个新行员，需要完成身份、学习方式和心态的转变，三者缺一不可。从学生到人民银行行员，我们需要重新对身份定位，需要克己守规，遵守保密条例和新的规章制度，适应新的工作环境；传统的课堂学习方式也将不再适用，我们以后需要通过人行前辈的言传身教，学习业务知识，央行文化等；当我们走入社会，没有了象牙塔的保护，我们需要拥有更加乐观积极的心态，去坦然面对未知的变化，享受工作，享受生活。
实现了基础性的转变，不禁给我带来一个疑问：在新的工作岗位上我们该如何面对工作呢？在研讨课上，优秀的行员前辈像灯塔一样为我们指明了方向。我也对此有了一点自己的感悟：过程留给自己，结果留给他人。作为新人，我们毫无业务经验，我们需要通过工作过程，不断的去学习成长，完成从菜鸟到"老司机"的转变，去享受这个过程，而不是一味的去推脱抱怨任务繁重，这样只会怨天尤人，毫无意义。新行员的我们作为一个执行者，对于从未遇到过的任务要敢于接手，大胆去做，只有在挫折中我们才能更好更快的成长，尽快的缩短知识转化为能力的时间，可能我们做的还不够好，但是至少我们无所畏惧的努力过，这样的过程才是我们无限的财富，过程的结果就留给他人去评判，我相信越努力越幸运。
在这次培训过程中，培训负责人和班委之间的协作配合也给我带来极其深刻的印象，每组组长牺牲自己的个人时间，每天按时查房点名，保证大家的安全和休息时间。我想在单位工作也离不开每个同事的团结协作和付出，只有每个人坚守自己的岗位，才能保证单位整体的有效运转，对此我应该心怀感恩，感谢身边人的付出，感恩自己所拥有的工作，爱岗敬业。心怀感恩的同时也要不忘心怀理想，培训课程当中金行长对我们新行员给予厚望，希望我们尽早做好自己的职业规划，树立自己的理想，金行长说他的理想是让身边的每一个人都能有尊严的活着，他全程都是带着笑容上课，这就是他在向我们践行着他的理想，让每一个人感受到他的善意。这一刻，我无比触动，我想金行长能取得今天的成就，与他的崇高理想是分不开的。相形见绌，我目前的理想只是做好一名合格的新行员，能不愧于自己的收入。
在培训的过程中，领导们一再重申新行员是人民银行的未来，年轻的我们需要为人民银行注入新鲜血液，带来创新，新的思维模式，新的工作方式。人民银行各分支机构都存在人员老龄化严重的问题，我们需要带去活力和朝气，人民银行若是大海，新行员就是游向大海的鱼儿，大海给鱼儿提供了广阔自由的发展平台，鱼儿给大海带来更多的活力。培训过程当中也多次提到金融业务已经不再局限于银行，出现了证券、保险以及网上借贷平台等多种多样的金融业务，那么人民银行的金融监管也理应与时俱进，带来新的的监管方式和监管思维，作为年轻人的我们需要适当打破格局，不拘泥于现有模式，用新的时代眼光去看待金融监管问题。
武汉分行的培训带给我太多太多的触动，让我看到了一个个优秀央行人的风采，一丝不苟，恪尽职守的王战江处长，微笑面对所有身边人的金洋行长……不止有这些优秀的前辈，还有未来的优秀央行人，培训班的班委，组长们，展现给我的是团队协作的精神，整个培训班才会如同车轮一般一路向前，我们不是一个人，但一起的我们更像一个人，一个有力一起使的人。我相信未来的我一定是优秀央行人，因为我已经在路上，虽然我走的很慢，但我绝不后退。
7月26日，民航西南空管局通信导航专业教员在集团公司人力资源部的组织下，来到达州机场航务管理部对通信导航维护人员就设备技术保障做了一次专门的培训，培训主要针对在用设备(VHF、ILS/DME及DVOR/DME)，使参训人员在理论基础、业务提升、职业修养认识等方面有了比较明显的收获和提升。
此次培训主要讲解了相应设备的原理、系统和空管局先进的维护维修经验。短短的一天培训，使参训人员受益良多。首先在甚高频方面，本场是由5套OTE-GTR100的单机系统和一套OTE-D100共用系统组成。通过讲解理论，以及一起讨论有关设备的问题、故障处置经验和空管局的值班方式、维护方式等内容让我们明白了甚高频地空通信的重要性，对业务工作有了一种豁然开朗的感觉。我们应该向空管局学习先进的维护巡视模式，更加规范我们的运行制度。在导航方面，教员给我们讲解了ILS/DME的组成，各个板件模块，一些经典的故障案例分析。通过和教员的沟通学习，让参训人员对整套仪表着陆系统有了更清晰的认识。在交流中，我们了解到以往成都在盲降中出现的问题大多集中在天线的问题，而我们则是在板件上的故障比较多，在天线的维护维修能力上基本是空白的。教员无私地给我们讲解了很多空管局在天线端的维护经验，小窍门。对我们以后的维护工作提供了非常大的帮助。针对本场全向信标即将改造完成的现状，教员针对我们即将投入使用的全向信标设备进行了系统性的讲解，让我们对新的设备有了更进一步的认识。
感谢空管局教员的无私讲解，通过这次可贵而精彩的培训学习，我们学习到了先进的设备维护维修经验，提高了我们的设备保障能力。这样的支教活动非常有意义，希望能一直持续的举办下去。
xx年x月xx日我有幸参加了培训，课堂上老师以面授为主，课堂气氛活跃、教学生动，再此我向授课苏老师表示感谢。此次培训的课程主要有《材料员岗位实务知识》，《测量员岗位实务知识》，《资料员岗位实务知识》，《实验员岗位实务知识》，《安全员岗位实务知识》，《劳资员岗位实务知识》以及《统计员岗位实务知识》等科目。
我所报的专业是资料员，通过公司组织的资料员培训，我了解到一个项目上资料员的重要性，好的项目并不是光靠领导一个人来进行管理，而是靠一个项目组的所有员工共同努力的结果。建设单位的资料档案管理可以分为三大类：即建设单位档案资料、监理单位档案资料和施工单位档案资料管理等。
本次培训使我加深了对资料管理的认识，对于建设单位而言，建设单位档案资料的管理，包括前期政府报批文件施工许可证、规划许可证、施工图审图通过证书及设计文件审批意见、工程质量监督等各项审批手续;在施工单位档案资料的管理中，特别是施工组织设计及专项施工方案是对施工单位安全的控制。而在管理的过程中重要注意的是施工单位的进度控制资料，工程开工/复工报审表、分项、分部、单位工程质量验收证明书等其他控制性资料等。
虽然培训已经结束了，可留在我心里感触久久不能忘记，这是一场生动的培训课堂，我相信这次收获的东西会对我将来的工作中有很大的帮助，通过这次八大员岗位培训知识的学习，使我更加清醒的认识到自己与优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质。在未来的工作中要逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为事业的发展添砖加瓦。
售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。
(一)售后服务工作由业务部负责完成。
(二)售后服务工作的内容。
1、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;
(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;
(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;
(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;
(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨询服务;
(7)走访客户
售后服务管理制度
(三)售后服务工作规定
1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。
(四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。
(六)本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。
业务接待工作制度
业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，(即工作内容规定)。
(一)业务接待工作程序
业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序(详见业务接待工作程序图)。工作程序具体内容如下：
1、业务厅接待前来公司送修的客户。
2、受理业务：询问客户来意与要求;技术诊断;报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价;送客户离厂。
3、将接修车清洗送入车间，办理交车手续。
4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。
5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
6、通知客户接车，准备客户接车资料。
7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。
8、对客户跟踪服务。
(二)业务接待工作内容规定
1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户
工作内容：(1)见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意(微笑点头)：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎(一般讲“欢迎光临!”)。同时作简短自我介绍。(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。(3)简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲“请走好”、“欢迎再来”)‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽;或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。(4)如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。(5)如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户;同时礼貌告之客户：请记住预约时间。
工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。
2、业务答询与诊断
工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。
工作要求：在这一环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。
3、业务洽谈
工作内容：(1)与客房商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。(2)客户审阅“进厂维修单”后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认;如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费;办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意“请走好，欢迎再来”。
工作要求：与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。
4、业务洽谈中的维修估价
工作内容：与客户确定维修估价时，一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费;对一时难以找准故障所涉及系统的，也可以采用“现象估价”，即按排除故障现象为目标进行维修收费，这种方式风险大，我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高，或市场有相应行价的、或客户指定维修的，可以用“项目定价”，即按实际维修工作量收费，这种方式有时并不能保证质量，应事先向客户作必要的说明。维修估价洽谈中，应明确维修配件是由我方还是由客方供应，用正厂件还是副厂件;并应向客户说明：凡客户自购配件，或坚持要求关键部位用副厂件的，我方应表示在技术质量不作担保，并在“进厂维修单”上说明。
工作要求：这一环节中，我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈，语气要沉稳平和，灵活选用不同方式的估价，要让客户对我公司有信任感。应尽可能说明本公司价格合理性。
5、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间
工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地。特别要考虑汽车配件供应的情况。
工作要求：要有信心，同时要严肃，特别要注意公司的实际生产能力，不可有失信于用户的心态与行为。
6、办理交车手续
工作内容：客户在签订维修合同(即维修单)后，接待人员应尽快与客户办理交车手续;接收客户随车证件(特别是二保、年审车)并审验其证件有效性、完整性、完好性，如有差异应当时与客户说明，并作相应处理，请客户签字确认差异。接收送修车时，应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，以确认有无异常、如有异常，应在“进厂维修单”上注明;对随车的工具和物品应清点登记，并请客户在“随车物品清单”上签字(详见“随车物品清单”)，同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时，对车钥匙(总开关钥匙)要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。对当时油表、里程表标示的数字登记入表。如即时送车于车间修理的，车交入车间时，车间接车人要办理接车签字手续。
工作要求：视检、查点、登记要仔细，不可忘记礼貌地请客户在进厂维修单上签名。
7、礼貌送客户
工作内容：客户办完一切送修手续后，接待员应礼貌告知客户手续全部办完，礼貌暗示可以离去。如客户离去，接待员应起身致意送客，或送客户至业务厅门口，致意：“请走好，恕不远送”。
工作要求：热情主动、亲切友好、注意不可虎头蛇尾。
8、为送修车办理进车间手续
工作内容：(1)客户离去后，迅速清理“进厂维修单”，(这时通过电脑，一些车辆统计报表也同时登记)，如属单组作业的，直接由业务部填列承修作业组;如属多组作业的，应将“进厂维修单”交车间主管处理。(2)由业务接待员通知清洗车辆，然后将送修车送入车间，交车间主管或调度，并同时交随车的“进厂维修单”，并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间，时间要精确到十分钟。
工作要求：认真对待、不可忽视工作细节，更不可省略应办手续。洗车工作人员洗完车后，应立即将该车交业务员处理。
9、追加维修项目处理
工作内容：业务部接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行电话联系，征求对方对增项维修的意见。同时，应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明确答复后，立即转达到车间。如客户不同意追加维修项目，业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人;如同意追加，即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容，立即交车间主管或调度，并记录交单时间。
工作要求：咨询客户时，要礼貌，说明追加项目时，要从技术上作好解释工作，事关安全时要特别强调利害关系;要冷静对待此时客户的抱怨，不可强求客户，应当尊重客户选择。
10、查询工作进度
工作内容：业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应急措施，尽可能不拖延工期。
工作要求：要准时询问，以免影响准时交车。
11、通知客户接车
工作内容：(1)作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后，业务人员要对车做最后一次清理;清洗、清理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物品，并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核算，此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。(2)通知客户接车：一切准备工作之后，即提前一小时(工期在两天之内)，或提前四小时(工期在两天以上包括两天)通知客户准时来接车，并致意：“谢谢合作!”;如不能按期交车，也要按上述时间或更早些时间通知客户，说明延误原因，争取客户谅解，并表示道歉。
这次我们办公室举行了一次培训活动，我作为办公室的文员，这次也积极的参加了，在这次培训中，我也学到很多与文员相关的知识和技能，真的是收获颇丰啊。
在这次培训了，我又重新温习了一次文员的岗位职责，让自己更加知道作为文员，该去做的职责是什么。自从入职的培训之后，我虽然每天都在做这个工作，但是渐渐的就忘记了很多的职责，所以此次的培训，真的很有意义，我对自己这个岗位的职责又清晰了很多，这让我以后的工作会更加的充实。此次培训，老师还教了我们很多的做表技能，让我又学到新的做表方法，这为我之后进行表格的制作提供了多样化，我相信之后我在面对领导叫我做其他的表，会更加的容易。还有一个感受就是，平时自己虽然也会学习一些文员要做的表格，但是那没有人进行详细的指导，所以很多表格做出来总是有缺陷，但是经过对表格系统的学习，很多的表格，我都学会了，而且还特别的深刻。
培训老师还教会我们怎么打理办公室的绿植，给我们介绍了很多种适合放在办公室的绿植，这样我也就不会不知道怎么采购绿植为办公室增添生机和绿意了。老师给我们讲解了十几种办公室绿植的养护方法，我觉得受益颇多，以后再也不用担心把绿植养枯萎了，造成钱财的浪费，还没有把绿植给养好。我仔细的做好了笔记，把所有种类的绿植记下来，并把养护方法记下来，我相信以后我一定会把办公室的绿植都养好，给大家一个清新的办公室工作环境。
经过这次培训，我对文员的工作有了很深的认识，也知道自己更多的工作职责，我不会辜负领导对我的培训和栽培，尽努力把办公室打理好，为大家提供好的服务，帮助大家工作，把负担减轻。更多繁琐的工作我能做的更好，处理好办公室的所有文件，把工作做好，让大家的工作更加的轻松。这次培训学到的东西，我会牢记在心，认真的反馈到工作中去，让大家看到我的学习成果，更加的认可我的工作。不管之后会有什么样的挑战，我相信我都可以面对好大的，为我们办公室的建设舔砖加瓦，让办公室更加的好。
1. 新时代总裁必须建立学习型，运动型，快乐型的组织;
二、战略：战略是方向;
三、心要在，一切皆无;
四、别把压力当回事，别说辛苦;
五、执行篇:
5.1不折不扣拿到成果;
5.2执行力就是不折不扣拿到成果的行动;
六、有战略无执行，员工有方向无力量;
有执行无战略，员工有力量没有方向;
七、制度：
7.1领导制度;
7.2模糊制度
7.3激励制度
7.4失衡制度
7.5朝夕制度;
领导人要敬视制度;我要成为制度的捍卫者，不要成为制度的践踏者， 模糊制度→分歧→内耗→负面影响
8.制度建立的五大步骤
制度建设委员会→制度是否量化到“数字” →量化的是否合理→共
识有无执行→发生与制度相符的是否坚决执行→
9.激励制度是一把双刃剑
9.1薪酬体系
9.2考核体系
9.3考核重点对象(管理者，头)
10.薪酬体系的设计
10.1业务员
10.2偏低偏高原则
10.3淡化底薪
10.4阶梯式的体系
11.原则
奖励在前→指标在后→奖励到位→成果自然到位
12.人不怕苦，就怕苦的没希望
设置业绩的引爆点
13考核高层，坚持的原则是高增长，高激励
14.管控好一个高层，就是管控好一个企业，管控好一个中层，就是管控好一个部门。
15.考核依据：业绩
数据用人
成绩用人
成果用人
16.中层试用期1个至3个月
17.失衡制度
17.1短期与长期的失衡
短期要现实
长期的要有激励性和约束性
17.2精神和物质失衡
17.3工作于生活上的失衡
18.领导力的核心是领导自己
19.朝夕制度‘
特点：朝令夕改
危害：等，托，无
5.2朝令夕改的原因：
1)不够合理
2)没有优势
3)没有共识
4)不懂原理
5.3什么时候不能改制度
5.3.1)员工提条件时
5.3.2)员工提出离职时;
5.3.3)公司在高潮或低谷时
5.3.4)共识或表决过的
6.执行惯性优于更好的制度;
凡是决定的都是对的，错的也是对的;错的也要坚决执行;
7.如何推行制度：
7.1)高层要坚定;
7.2)中层要共识;
7.3)要选择时机;
8.文化;
8.1文化就是思想;
8.2影响执行不力的文化
8.2.1面子文化;
8.2.2熟人文化;
熟人是制度的天敌;
企业没有熟人，只有同任;
8.2.3救火文化
9.战略管理者
9.1做战略
9.2做体质
9.3做文化
10.使命
11.远景/愿景
12.核心价值观
13.文化的价值在于重复重复再重复‘
14.文化的大忌在于修改修改在修改
15.文化的传承在于故事故事再故事
16.人力资源问题
17.建立淘汰机制
18.危机感
19.影响执行不力的原则
19.1关系户‘
19.2能人
19.3亲人，友人，恋人，朋友，同学
20，企业的发展过程
家族企业→一条新企业→规范企业
21.商业理念
打预防针→正常程序→避免死角→轻奖重罚
22.能人
22.1没有人才储备，就没有利润
22.2总裁绝对不能依赖任何人
实现方法
招聘的钱和培训的钱不能省;
总裁首先必须是人力资源管理，否则队伍将会僵化;
老板关注优秀的人，使之变得更优秀
人流图(结婚者，私奔这，跳槽者)
把爱人打造成核心团队
一个人应该有几个核心团队
史玉柱的四大金刚
马云的十八罗汉
毛泽东的七大元帅
打造所向披靡核心团队的建造步骤：
第一步理念一致
第二部独当一面
第三步定期成长，学习分享
第四步定期沟通
核心团队最少应该2-3个最多5个
恶人
1. 小恶人：人品不好
2. 大恶人：价值观不好
3. 能人中的首恶必须拿下，必须坚决那些，不拿下将滋生众人
4. 业绩优秀和价值观正确的，重用
5. 业绩一般，价值观一般，培养
6. 业绩优秀，价值观不正确，淘汰
7. 老板的决策力=魄力
8. 干预犯错误，在犯错误中成长
9. 接纳自己犯错误‘
10.老板的心态不要输给任何人 未来企业家的特点(牛性的，狼性的，野性的) 我们的速度要高于淘汰的速度 没有人才储备就没有淘汰人的资本
11.每一个经历必须是人力资源部经理，网人的战略，网人的策略，挖人的策略，选人的策略，测评人的策略，育人的策略，留人的策略
12.推销战略(眼神对视，表好处，表现诱惑)
“天上天堂，地下苏杭”（宋·范成大《吴郡志》），杭州，一个我十分向往的地方。记得中学时候，课本上一首苏轼的《饮湖上,初晴后雨》，“水光潋滟晴方好,山色空蒙雨亦奇；欲把西湖比西子,淡妆浓抹总相宜”，让我对杭州充满了期待，那是一个什么美丽的地方呢？
一个茶与城相得益彰的地方。我在万盛九锅箐森林公园工作的时候，因为九锅箐种植、加工、销售茶叶的原因，对西湖龙井颇多关注，记得当时西南农大（现西南联大）茶学系的一名教授告诉我，西湖梅家坞的龙井茶最为正宗，我更是对杭州西湖的龙井茶充满了期待。中国唐代茶圣陆羽二十一岁时决心写《茶经》，他实地考察三十二个州，历时二十六年，才完成这世界上首部研究茶的巨作。他在《茶经》第八部分“八之出”对产地描述：“浙西以湖州上，常州次，宣州、杭州、睦州、歙州下，润州、苏州又下。”当时杭州已经具有相当名气了。元代爱茶之人虞集写有《游龙井》饮茶诗， “徘徊龙井上，云气起晴画；烹煎黄金芽，三咽不忍漱”的佳句广为传唱。清朝乾隆皇帝六下江南，四上龙井，题写六首龙井茶御诗，亲封“十八棵御茶树”，将西湖龙井茶上升为至尊地位。 “好山好水出好茶”，20xx年杭州西湖申遗成功，“西湖水、龙井茶”被一起载入了世界非物质文化遗产名录，西湖龙井茶与一座历史名城“绑”在一起。
杭州，我更想拜谒的是浙江大学，一所历史悠久的名牌大学。作为一个曾经的理工科学生，高考成绩不尽人意未能进入名校就读是人生遗憾。哪怕能进入“双一流”大学学堂学习一天，也能圆我多年梦。终于，集团的中高层管理人员培训班让我梦想成真。
20xx年10月18日，集团“企业管理和创新专题培训班”入驻浙江大学华家池校区，开始了我们8天学习培训提升之旅。宿舍住下后，第一时间考察校园，重温大学时光。流连在“小西湖”堤边，览湖边垂柳依依，看夕阳西下；漫步在校园小径，煦煦秋风下，闻桂花飘香。默忆李清照的《鹧鸪天·桂花》，“暗淡轻黄体性柔，情疏迹远只香留；何须浅碧轻红色，自是花中第一流。”满城留香，不愧为杭州的市花。
即将开启的学习之旅，有“当今中国经济社会热点难点问题分析”、“中美贸易摩擦的由来与反思”、“非财务经理的财务管理”、“企业投融资与风险防范”、“创新思维与企业管理”、“孙子兵法”、“突发事件应对与领导能力提升”和现场教学实践等丰富的课程安排，我对本次的“充电”充满渴望和期待，秋收的季节，一定会硕果满满！
短短三天的培训，我们学了许多的知识、领悟了很多道理。而一首《感恩的心》的手语舞蹈，更让我们学会了感恩。感谢酒店为我们组织了这次培训，没有高瞻远瞩的领导，就没有我们的这次学习机会。
说真的，在没有培训之前。我正处于迷茫之中，不知道怎么着手去开展工作。通过三天的培训，我学到了很多新的知识。懂得了许多做人的道理，也改变了原来的一些观念。使我找到了新的起跑点。
培训的前两天，由人事部x经理给我们授课，让我们了解了酒店的职业道德，酒店从业心理与心态，学习了有声微笑服务与酒店行体规范，酒店礼仪及酒店意识与服务意识，酒店员工手册和行为规范。而且保安部余经理还教了我们许多消防知识。许多都是我们终生受益的知识，既教会了我们做事，还教会我们如何做人，心态决定一切！我们应懂得“批评是金，表扬是银”。如果犯错，不可逃避，应正确对待，成年人要懂得为自己所做的事负责，不可消极对待。“人人为我，我为人人”。想想我们每天为别人服务，同时也得到别人的服务，所以我们服务于人时，要换位思考，以心换心，主动、热情、耐心地对待我们的客人，服务周到。
培训的第三天，人事部x经理组织我们全体新员工去休闲山庄进行了一次有趣的烧烤活动。同事们在一起玩得很开心，通过这次烧烤活动让同事之间多了一次相互了解的机会，体会到团队协作能力的重要性。不必总束缚在酒店的环境里，可以在新的环境中体会大家良好的关系。让大家真正有一种大家庭生活的感觉，感到多么的亲切，并且可以让同事们呼吸新鲜空气，又可以增进感情。希望我们全体同仁能够珍惜大家一起工作的机会。
在我没有听这几天课之前，虽然我在工作中也很努力，但我却始终感受不到它们真正的含义，更体会不到服务给我带来多少快乐，两位老师的精彩授课，无一不感染着我们当时在座的每一位，让我受益非浅！
最能激起我们活力的是培训课间的游戏，它把我带回了校园时代，我爱这样的培训与游戏想结合的授课方式，它不仅仅是一次培训，更多的是一种分享，一种学习所带来的快乐，我知道这快乐而又短暂的三天注定是我以后走到哪里都不会忘记的愉快经历，我为自己能有这样的愉快经历而荣幸！这将是我一生中一笔宝贵的财富！我再次感谢酒店给予我这样的一次学习机会！
一场突如其来的大雨打破了四月的恬静，也打碎了樱花的最后一丝烂漫。日升日落，花开花谢。满地凌乱的花瓣昭示着20xx年的泉城之春正缓缓远去，也预示着济南之夏正款款而来。
所谓春华秋实。
相比夏日的炎热和冬天的严寒，春秋两季则一个清新、一个凉爽，正是潜心学习、力求进步的好时节。四月的济南草长莺飞，清风拂面，春意盎然。在清爽舒适的此时此地，我静下心来认真学习，确实是受益良多。
与上个月相比，四月的培训不仅有理论，而且增加了不少实训的内容，比如PAS和DTS的应用操作、安全基本技能、电工基本技能和登杆实训等。其中，PAS、DTS的应用操作和安全基本技能两项内容让我感觉收获很大。由于我本身学的是强电专业，所以对于弱电方面的知识并不是很了解。之前在单位的时候曾经接触过一些弱点性质的工作内容，但因为缺乏相关的基础知识和基本技能，所以做起来颇感棘手，许多东西都需要临时去学。这样，就容易导致事倍功半的情况出现。虽然凭着自己的努力，总算能够按时按质按量的完成工作任务，但仍然感觉相关的知识和技能太不系统。毕竟，工作室吃力的感觉自己是知道的。而现在在这里，学校安排了相关的课程可以进行较为系统的学习，对我来说可真是有如“久旱逢甘霖”了。通过相关课程的学习，我基本掌握了PAS和DTS的应用操作，这说得上是四月最大的收获了。另外，安全基本技能课程也让我印象深刻。
电力行业作为一个特殊行业，许多工作都存在有一定的危险性，有的还会有生命危险。所以，作为一名从事电力工作的人员，掌握基本的安全技能是很有必要的。只有掌握了基本的安全技能，在真正发生危险的时候，才有可能实现自救或救助他人。正因为如此，我在学习这门课程的时候也学得很认真，在这门课程的考试中也取得了不错的成绩。至于电工基本技能和登杆实训，则本身比较简单。不过，二者都是每一名电力员工需要掌握的基本技能。虽然，由于工作岗位和工作性质的原因，这两项技能在一般情况下我不会用到，但正所谓艺多不压身，如果出现了需要工作人员使用这些技能的时候，我也能够挺身而出。因此，我也认真学习并熟练掌握了这两项技能。
在老师们的倾心相授下，我度过了一个充满收获的四月，一个快乐的四月，一个对即将到来的五月充满期待的四月。在接下来的时间里，我将继续努力，以获得更大的收获。
感谢局党委高度重视青年人才培养，让我有幸参加了此次由__水库和__省水利水电职业技术学院三方联合举办的职工业务技能提升培训班。此次培训班为期_天，分为_天的理论知识培训与_天的实地实操培训，在这_天的培训时间里我们系统的学习了水文及水文勘测基本知识、机械制图及起重设备基本知识、电工学基本知识、自动化控制及远程监控基本知识、闸门及启闭机设备运行维护及常见故障排查处理等操作技能专业知识。通过__省水利水电技术学院专业老师对机电以及水利专业基础知识的详细讲授，以及现场的实操讲解，让我们豁然开朗、受益匪浅，在理论和实际上都有了一个很大提升，具体有以下几点感受：
一、坚持学无止境，做好学以致用
通过此次系统的培训学习，不仅开阔了我们的视野，还扩宽了我们的思维，为我们今后的工作顺利开展打下了坚实基础，我们在今后的工作中要使新的知识能够为我所用，明确“学历代表过去、能力代表现在、学习代表未来”。要通过不断的学习来取得进步，把学习到的理论知识科学、合理地运用到未来的工作之中。
二、坚持安全生产，做好防范工作
安全生产重于泰山，培训老师多次跟我们强调安全生产的重要性，安全工作对于我们闸门操作人员来说责任重大，关系着水利经济效益和人民的生命财产安全。所以在日常的生产工作中一定要把牢安全生产这根红线，我会在今后的工作中结合自身的岗位实际，做好汛前、汛后、农业灌溉工作的安全生产检查工作，在平时多注意渠道安全巡查，把此次学习的闸门及启闭机运行管理内容好好消化，运用到我的实际工作之中。
三、坚持心怀感恩，珍惜学习机会
对于能给我们带来进步的人或者事我们都要常怀感恩之心，单位给了我们一份工作，不仅能够让我们衣食无忧，而且还给了我们一个可以实现自我人生价值的平台，同时单位给予我们这次学习的机会来丰富我们的知识阅历，我们更应该常怀感恩之心，珍惜这次学习机会，用自己的实际行动来回报单位领导的信任，我们要抱着一个感恩的心态来面对我们将来的工作，要用积极的心态来为灌区人民做好服务，这样我们在服务的过程中将会多一份宽容和理解，少一份抱怨和推诿。
总之这次培训机会来之不易，感谢局领导给我们创造了这次学习进步的机会，我们要珍惜机会、努力学习，做到学以致用，在平时的工作中要主动学习、积极思考、善于总结，不断提高自己的业务技能和综合素质，同时还要加强与身边领导、同事的交流学习，多借鉴身边兄弟单位的优秀工作经验，努力提高我们渠道管理工作水平，为单位创建水利工程管理单位贡献一份力量。
时间过得可真快，转眼间已培训了将近__天。回顾这段的学习生活，我忙碌着、劳累着，却充实着、进步着，我们每一天辛苦着但却快乐着……因为，我们不但付出着而且收获着。
1、这次培训给我们搭建的网络平台，让我有机会再次来充实和完善自己。这次培训资料丰富多彩，方式多种多样，既有案例分析、专业知识学习、还有信息技术潜力学习应用、指导教师的专业辅导和同伴研讨交流。这段时间，我每一天都能感受到思想火花的冲击。在培训中，我进一步认识了新课程的发展方向和目标，反思了自己以往在工作中的不足。
2、我真的很荣幸能参加这次学习。透过学习，我更清楚地认识自己，反思自己，提高自己。
(1).重新认识自己
我自认为：我是一个爱学习的人!我也不怀疑自己的潜力!刚开始进行学习，我认为，这有什么难的但是是给了我重重一击。
例如：在学习模块三时，我在进行“教学设计方案”的撰写时，我觉得自己平时已经能熟练掌握了，于是用很快的速度做完，可做完后一看要求，出现了很多错误。
我有自习阅读了知识导读和操作的资料，才发现，平时的许多做法是不可取的。如：修改序号和设计字体字号色彩等，我平时都是一个一个打出来再设计，而没有使用项目符号和编号以及保存格式。最后，我按要求又重新做了一次，感觉还是这种方法好。这时的我才意识到：我明白的还很少，需要学习的还很多。
(2).提高思想认识
透过这次培训，使我提高了认识，理清了思路，找到了自身的不足之处以及与一名优秀教师的差距所在。
在接下来的学习中，我吸取了前面的教训，每个模块作业一发布，我就认真阅读相关资料，并认真学习、领会。例如：模块四中的网页制作，这一资料我们平时很少接触，于是，我仔细看了视频演示，按要求一步一步做下来。最后预览，效果还不错。这时，我打心里高兴。可不足之处是背景音乐不响，于是我在班级讨论组里向老师们咨询，老师耐心的告诉我方法，我进行修改。最后，背景音乐最后响了。我真的感谢老师对我的帮忙。
3、透过这段时间的学习，我突然感到自己身上的压力变大了，要想不被淘汰出局，就要更努力地提高自身的业务素质。这就需要我付出更多的时间和精力，努力学习各种教育理论，并勇于到课堂上去实践，及时对自己的教育教学进行反思、调控。
在以后的教学中，我要做的是：
第一，坚持业务学习。活到老学到老。学习是我一生永不休止的音符。我要不断学习，成为学习型、研究型的老师。
第二，不断自我反思。我要不断反思自己的教学，努力成长为一名优秀数学教师。
第三，交流互助。在今后的教学中，我要虚心向他人学习，遇到问题多请教，不断充实自己，完善自己。
通过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力：
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分——身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
感谢梁老师昨晚的讲解，关于教学ppt的设计，讲解特别精彩!图文并茂，通俗易懂。讲解时利用案例进行分析，理论与实践相结合，很实用。利用触发器，日常教学中很实用的功能。梁老师讲得仔细认真，利用不同的方案比较不同的效果。让我获益匪浅。
图片发自简书App
现在是信息化的时代，互联网、电脑、平板、白板、云平台等信息化教学系统的出现充斥着整个教育界。还有一些简单的动画设计、微视频和微课的制作也可以通过PPT来实现。在各种现代化教学的教学模式下，很多时候，我们老师如果不具备一定的课件制作能力，将会很快不适应这样的教学环境，也会错失很多宝贵的机会。
其实只要掌握一些制作PPT的基本要点，再加上多学多做，我想，想要做好PPT还是比较容易的。我就是上初中的时候学过一点点PPT，没什么经验，也不知道PPT有多重要，反正把自己的文字内容全复制上去就可以交作业了。工作后，为了上课，经常要做PPT，便自己研究琢磨，不懂就百度一下，边学边做。其中不乏很多失败的教训，但是做得多了，也积累了一些经验。我闲暇时总结以下几点体会，与大家分享一下，抛砖引玉。
1、幻灯片要简洁，它只是演讲中的一个有益补充
忌全文从Word中粘贴至PPT里面来，然后答辩时照着幻灯片念，让幻灯片成为演讲的全部。这样观看的人会很烦，PPT只是思路的表现，重点在于演讲人自己的表述，而不在PPT中要描述的内容。最好是提纲式，一个PPT里，把几个主要的问题和问题的主线、关键点放映出来就行。
2、幻灯片的颜色搭配要得当
如果对颜色的搭配不内行的话，冷暖、明暗对比度强些就行。忌幻灯片背景色和文字的颜色相近，对比不强。
比较好的用法有：
(1)深色背景搭配浅色字，如深蓝背景配白色、黄色字等;
(2)浅色背景搭配深色字，如浅黄、淡紧背景加黑色字、深红字
(3)PPT中用色时要有针对性，对观众的喜好要把握好。譬如说，如果是给学生上课用的我们可以选择丰富鲜艳点的颜色;如果是做报告那就要稳重点的颜色。
3、多用图片、图表，辅以适当的动画，使幻灯片图文并茂
我们知道，人对于直观的图形相对于文字来说容易理解、记忆得多，所以在制作PPT的时候我们可以多用一些图片图标来更好的说明问题。我们还可以辅以适当的动画，效果会更好。
凡事适度即可，切忌太多动画，或太多图像，并且颜色搭配不协调，这样会给人感觉很花哨。
4、平时注意收集好的模板和图片
系统默认的模板有些比较经典，但大家都用就没有新意。可以从网上下载其它的模板。有些PPT看起来很高大上，动画效果很炫酷，实际上做起来并不难，有很多都是可以在网上下载的，稍微改动一下就可以为我所用了。所以平时我都是注意收集一些精美的模板、图片，在我需要用的时候就直接从我的资料库里面找就很快、很方便了。
5、自学一些制图、视屏音频软件的运用，使幻灯片的制作事半功倍
在做PPT的时候，为了使我们的PPT更加高大上，我们经常需要运用到一些软件进行抠图、编辑图片、合成图片、剪辑合并音频视屏等，尤其是上赛教课的时候，但是那种PPT制作的工程量对于我们这种非专业人士来说简直太浩大了!我通过几次赛课也学会了一些图片、视频编辑软件的基本用法，每次都是现学现卖，一边在百度上搜一边试着做。所以，如果能够自己通过书籍或者是网络自学一些基本的图片、音频视屏的编辑软件，不用学到精，学一些皮毛，够用就行，这样既不用老去麻烦我们的信息老师，也能把自己的想法更好的做到PPT中去。请别人帮忙制作有时很难达到自己想要的效果，所以最省钱、最方便的办法就是自己会做!
最后跟大家分享一下我工作这些年来做的一些PPT，很不成熟，但是也见证了我的成长。这些PPT有很多是得到了很多同事，尤其是我们组的成员和信息老师的支持和帮助，非常感谢领导和老师们的帮助使得我不断地成长!
20xx年9月29日，参加黔西南州政法委组织的政法宣传与舆情引导能力提升培训，训期为一天。培训专家有贵州日报、贵州法制报、州政法委、州公安局相关领导。现将一天的培训心得总结如下。
一、新媒体发展带动政法工作前进。随着微信、微博的普及，基于数字技术、网络技术、移动通信技术的新媒体，开启了信息传播的新时代。传统媒体占垄断地位的时代远去了，每个人都可以生产信息、传播信息，传递方式也更加方便和快捷。在新的传播格局下，政法工作人员需要转变观念、主动介入，学会使用、善于运用新媒体，掌握舆论引导的主动权。互联网成为社会舆论的集散地，互联网丰富了信息传播的手段和渠道，逐步成为公民参政议政、表达诉求的重要平台。新媒体时代的到来，使信息传播更加顺畅，为民众表达意愿和利益诉求、甚至参与决策制定提供了快捷的渠道，为公民更好地行使知情权、参与权、表达权与监督权提供了条件，也为更好地推动社会民主政治进展提供了一个方便快捷的民意直通车。
二、新媒体对政法舆论助推作用。以互联网为代表的新媒体，以其匿名性与快速传播性极易成为谣言的“助推器”和“放大器”。畅通的言论通道与开放型舆论环境给人们交流思想提供了极大的便利，但同时，一些蔓延于网络的“政法舆论”，有时产生的负面影响也很大，从而加剧了群众的盲从与冲动，也使网络冲突与网络暴力现象日益突出。“网络暴力”在未来将会长期存在。
三、政法工作人员要提高甄别舆论能力。有效利用新媒体的传播渠道首先要提高使用者的新媒体素养，了解新媒体应用的相关知识，学会利用新媒体快速、便捷、海量的特性搜索信息，了解舆情。同时，要善于利用新媒体参与社会，解读舆论中深层次意义，利用新媒体参与舆论表达，进行舆论引导。此外，要在尊重网络民意的同时，提高对网络民意的甄别能力。既不能阻碍新媒体舆论的传播渠道，又要防止被网络民意所挟持。
通过一天的培训，提高了我对“新媒介”素养和技能的认识，适应新的媒介环境和社会关系变化应该掌握的新的能力。在今后的工作中我还要学习沟通技巧，学会和媒体打交道，在突发事件应对、与媒体沟通等方面，善于利用新媒体“发声”，树立政法工作人员诚信、亲民、高效、廉洁等良好形象。
20xx年xx月12日-20日，我有幸参加了由xx市委组织部、市委党校联合举办的第xx期青年干部培训班。作为一名青年后备干部，我将这次培训视作一项特殊的政治任务和一次难得的学习机会，非常重视，十分珍惜，以饱满的政治热情、端正的学习态度和严谨的学风投入培训。在为期天培训中，组织上精心安排在xx市委党校和xx市农村干部学院集中学习，师资雄厚，课程丰富，效果良好；市委组织部有关领导亲临培训班指导，使我们万分激动，倍添信心，受到鼓舞；实地参观考察世界、民族骄傲-xx市x集团和全面小康示范村-xx村。整个培训无不体现出“新”和“实”。通过培训，使我不仅充实了全新知识，增强了理论修养；而且更新了思想观念，树立了创新精神；还锻炼了意志品格，提升了思想认识，达到了“思想上充电，行动上加油”的目的，为今后工作实践奠定了坚实的基础。现根据培训要求，谈几点粗浅收获和体会。
一、学习收获
学习培训期间，学员们团结协作，严于律己，在学习中丰富了理论知识，提高了处理问题的能力，增强了集体观念，我个人觉得收获颇丰。
1、增强了理论思维，提高了理论修养。这次培训主要集中在xx市农村干部学院的课堂教学，在课程设置、师资配备、教务管理上安排得科学合理、有条不紊，取得了良好的学习效果。通过学习《领导科学与管理艺术》，增强了人性化意识，提高了工作的主观能动性；通过学习《创新思维的方法》和《管理中的博弈》，更新了思想观念，受到了极大启发。整个课程，对我来说是一次理论知识上的“充电”，从中也认识到了自己学习上的不足。作为一名青年干部，我必须始终按照“终身学习”的要求，切实加强理论学习。在学习中思考，在思考中学习，不断吸吮知识，学习理论，提高自己的思想认识，增强自己的工作能力，积极改造自己的世界观、人生观和价值观，使自己的政治理论修养有了较大的提高，理想信念更加坚定，党性得到锻炼、道德情操得到提升。
2、增进了友谊，感悟了人生。培训班的各位学员都是市部、委、办、局和乡镇的精英，年富力强，知识层次高，工作经历丰富，政治上成熟，工作能力强，有青年干部的朝气和锐气。不同的学识，不同的经历，不同的思想甚至是不同的兴趣爱好，不断相互交流、相互碰撞，耳濡目染，潜移默化，他们用自己的人格魅力感染了我，使我学习到了很多书本上学不到的东西。
二、体会思考
短暂的天，是人生长河中的一瞬，但它所留下的影响和意义将享受终身。这次学习是个人成长中的“加油站”、工作中的“充电器”，我将不断加深对所学知识的理解和运用，在今后的工作中不断提升内在素质，进行自我完善，力争做一名合格的村支书。
1、加强修养、提高素质。通过此次学习，不管从理论、道德、知识上，我都认识到要加强自身修养，树立时时学习、终身学习的观念，优化自己的知识结构，增强自己的原则性、坚定性、纪律性，不断提高自身业务水平和工作能力，在自己的工作岗位上，时刻树立服务于民的思想，才能更好的做好工作。
2、加强工作责任心，提高团队协作的能力。工作首先是一种态度问题，需要热情和行动，需要勤奋和努力，更需要一种责任，加强对工作的责任心就是做好工作的前提。我是一名村支书，是领头雁，工作千头万绪，需要与两委会同志相互配合，这就需要加强协作。首先就要求我要不断地加强自己的责任感，对自己负责，对工作负责，对他人负责，进而形成一个氛围，从而提高团队的协作能力，更好的为人民群众服务。
3、勤于思考，提高自身业务水平。业务水平的提高，需要不断地在实践中去积累知识和经验。然而，在积累经验和知识的同时，会思考显得尤为重要，只有懂得思考，善于思考，才能把经验和知识变成智慧，才能真正变成我自己的财富。同一个问题，不同的方式、不同的人处理问题的方法不同，在思考自己处理问题的同时，思考他人处理问题的方法，或许会得到更多的启发和灵感，经常的换个角度看问题，常常能够换位思考，这样，自身处理问题的能力和业务水平就能快速的得到提高。
、善于沟通，才能更好的完成工作，更好的为人民服务。沟通是一座桥梁，它能拉近彼此之间的距离，有效的进行沟通，能使我们工作开展的更加得心应手。就拿我从事的工作的开展来说，在做好自身本职工作的同时，与人沟通是其中十分重要的一个环节，如果不能做到有效的沟通，那么我们的工作开展将变得十分艰难。多与群众、同志进行沟通，多一分沟通，少一分误解，通过有效的沟通，及时了解掌握信息，适时地调整工作方案，真正做到“为群众所想，急群众所急”。平时多学、多看，多听，多思，只有这样，我们的工作才能更好的得到开展，才能更好地提供更优质的服务。
以上是我参加此次青年干部培训班的一些感悟，虽然此次的培训时间比较短，但带给我的确很多很多，也非常感谢组织部提供这样一个机会，让我进一步充实了自己，提高了自己。在今后的工作中，我会一如既往的继续努力，拿出我全部的热情，全身心的投入到各项工作中去，以不负组织部门对我的培养和厚爱。
七月份，对于刚刚走出校门的毕业生而言无疑是一个难忘的时间点。我们挥手作别母校和同学，收拾好行囊，前往各自新的人生舞台。而我则非常荣幸的成为了一名人民银行新行员。
20xx年7月10号，背上收拾好的行李，满怀对入职培训的期待。我们一行人从湖北孝感来到了这次培训的地点——五月花大酒店。在训前活动中，负责这次培训的林科长和刘书记向我们介绍了这次培训的目的和对我们新行员的期待，并对此次培训的日程安排做了详细的介绍，希望我们在保证完成学习的同时也要注意自身的身体健康，这不禁让我感到人行的领导前辈们对我们的关怀，同时也为自己能够加入人民银行这个温暖的大家庭而再次感到深深的幸运。
培训于次日正式开始，为了此次培训，来自人民银行武汉分行各个部门的领导们都进行了精心的准备，虽然各位老师的授课风格都不尽相同，但不论是风趣幽默的开场白，气氛热烈的现场互动，亦或是严肃认真的知识点讲解与案例分析。都能感受到老师们对我们20xx年新行员的期待。这课程丰富多样，安排紧密充实的五天培训着令我收获颇多。
首先，在培训中我充分了解了人民银行体制与职能。考虑到我们新行员对于人民银行的整体认知可能还较为懵懂，第一课便是由人事处的王战江老师为我们带来的《中国人民银行体制、职能及历史沿革》，课上王战江老师的精彩讲解让我对人民银行的认识理解更为深入并对各部门的岗位职责也有了一个清晰的认识，通过对比自身的特点和岗位需求，我明确了今后努力工作的方向。此外，由办公室崔璀老师为我们带来的公文处理规范也让我在工作前学习了今后会遇到的公文处理事项，使得我们在今后的实际工作中能够更从容的面对可能遇到的问题。同时由袁玉红老师带来的保密知识讲座也让我们明确了作为一名机关工作人员的保密责任，也加强了我们在今后工作中的保密意识，减少无意识泄密的风险，课上放映的学习警示视频也让我们对于保密工作需要加以重视，切不可越雷池一步。我相信课堂上知识的收获会为我以后的工作打下坚实的基础。
其次，除了业务知识之外。老师们带来的理念也让我为未来的职场生活而思考。其中，王战江老师提出，我们新行员要快速适应新的身份，完成从学生时代的依赖性到行员独立性的转变。刚刚步入职场的我们可能在思维上还存在着学生时代的惯性，认为自己在学校可能是一名优秀的大学生，入职后就能顺理成章成为一名优秀行员，而这种想法会影响我们未来的成长，在进入人民银行后，我们的学习可能更多要靠领导和前辈们的言传身教，要靠我们在日常的工作中逐渐积累，从而聚沙成塔，集腋成裘，切不可因为自身在学校如何优秀就得意忘形。在工作中谨慎谦虚，戒骄戒躁，才能在新的环境得到进一步的成长。
最后，培训中我还收获了团队和友谊。为了方便此次培训对学员的管理，同时也为了加强学员之间的交流，人事处将我们培训班学员分为了11个小组，设立了多名班委和11名学习委员。在课堂上，来自同一小组的我们发挥自身特点，互相讨论，共同学习。课下的业余时间，组长组织的娱乐活动得到了我们的积极参与，在游戏中，我们也加深了组员间的了解，也培养了宝贵的团队意识。我相信在日后的工作中，此次培训所产生的团队意识能够让我们能够与他人进行更好的配合，我相信在融洽的气氛中工作的效率也必然会提高。
培训的的五天时间虽短，但其对于我们的影响却是深远的。不论是在培训中收获的业务知识还是人生理念，都令我感到受益匪浅，暮然回首，这样欢聚一堂的机会已然不多，我们即将奔赴各自的工作岗位，以全新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶诚恐，却又满心欢喜和期待。 今后的工作中我们可能会面对未知的考验，但我相信不忘初心方得始终，培训中积累的精神财富和领导们的榜样力量将一直支持着我，让我以成为一名优秀行员为目标而不懈努力。
入职**公司已有2月有余，期间，公司组织了1次新员工入职培训会。主由公司高层领导就公司的战略发展思路，技术项目发展方向，现代企业员工的观念和公司的规章制度进行了1次全面系统的培训。
此次培训虽然时间就短短两天，但大家都感觉受益匪浅。不管是从自身的修养还是本身工作状况都得到了很多的帮助。我的工作岗位是接待文秘，那么就此结合培训谈谈我的工作情况。
*总讲解的有关公司战略发展思路，需要站在一个高度来理解，但是听了之后，我对公司充满了信心。王总和吴总的相关内容对我而言比较深刻，主要是纯技术的问题，让我了解了公司精湛的技术。与我岗位息息相关且印象深刻的内容主要是关于现代企业员工应具备的观念，做事的方式方法和工作目标及计划。
*总讲解的现代企业员工应具备的观念:事业心，责任感，危机感(忧患意识)，竞争意识，民主意识，团队精神和创新。
这些观念中我最有体会的是关于创新。刚来公司时总感觉工作很多，杂且乱，经常工作只做了个表面，比如预交各项行政费用。公司所有可报销的手机的费用全部在本岗充值，先前认为只要单纯地按标准将费用充进各手机就完成此项工作了，根本没有站在公司的角度深入地考虑由我来做此项工作的直接目的。为此部门领导专门就此项工作内部进行了沟通要求将此项工作进行创新，告知行政人事部在做好服务的同时也要把好管理关，行之有效地控制各项费用，为公司节省费用成本。于是，我便时常会注意移动或联通新开展的1系列的优惠套餐等服务，选择并办理相应的业务，以望在质上节省。
同时*总剖析了企业员工十种常见的错误观念，形象生动，自己的工作心态有了可比性，有则改之，更新自己错误的观念。
接待文秘隶属于行政人事部，行政人事部的工作主要就是负责公司上下琐碎的事情。接待文秘同样如此。自己原先定的工作计划很容易就会被临时的工作任务所打乱。刚开始的时候，因为工作分不清轻重缓急，没有整体的系统性，导致工作越做越累，努力了，却总达不到预期理想的效果。唐总培训的做事方法及张经理的目标与计划给了我很大的启示。
做事的4步骤:第1，做事之前的态度，要知道自己在为谁做事;第2，是谁在做事大家是合作地在做事，要利用身边1切可利用的资源完成你的工作;第3，怎么去做，这就是做事的方式方法了，做事之前要理出1条主线，多思考，多问为什么;第4，做完事后，你的理想状态，如何对待同时做事都要有目标，而后订立计划。前台工作比较琐碎，如何做到有条不紊这就与工作的目标与计划有着相当大的关系。现在每天1早上班，我都会小列1下今天的计划:主要完成什么事，如何完成。做完1件事，标明完成记号，总结经验和教育。
培训结束了，作为新员工的我感觉在精神上已经融入了公司。我对公司充满信心，愿为公司发展贡献自己的力量。
光阴似箭，岁月如梭。时间如昙花一现间转瞬即逝，带着依依不舍的心情，带着大学里难忘的回忆，带着青春的幻想，带着对未来美好的憧憬，我们离开了美丽的校园，告别了难忘的学生时代，挤进了步入社会的第一班公交车，来到了人生的第一个驿站，开始了我们生命中十分重要的，意义深远的新的征程。怀揣着美好的希望和从零开始的心志，我加入了贵州电网公司这么一个充满生机和活力的团队中。
7月15日，我们怀着激动而又好奇的心情开始了我们人生中的第一次培训，这一次培训辗转于都匀和贵阳之间。认真学习电网精神，融入电网文化，增强团队精神，学习电网人爱岗敬业，勇于奉献的精神;传承和弘扬贵州电*有的企业文化和价值观;树立正确的人生观、价值观、事业观、成才观、职业意识和发展目标，提高对组织环境的适应能力，积极转变角色、规范行为，为个人职业生涯创造良好的开端，已经成了我们学习的方向和奋斗的目标。
这次的培训内容丰富，形式多样，效果明显。通过各位老师博学精辟的理论阐释和幽默风趣的旁征博引，使我们开阔了知识视野，提高了思想认识，对我们武装头脑，推动工作具有重要意义，同时也增强了我们做好工作的信心和力量。在观看了抗冰抢险专题视频片的过程中，一张张朴实的脸，却一次次震撼着我们的心，英雄们大无畏的精神，激励着我们为南网贡献力量的热情，他们以众志成城、顽强拼搏、不胜不休的英雄理念与冰魔抗争着，谱写了一篇篇胜利的篇章，他们用行动诠释责任，用忠诚为南网添彩;他们的英雄的事迹在神州大地千古传唱。立正、眼睛平视前方、挺胸、抬头、两腿摒直、稍息、跨立、蹲下、坐下这样的喝令声在我们到达红枫培训时不绝于耳，是的，这就是我们常常“谈之色变”的军训，一个个的动作，一遍遍的重复，单调而乏味，但精神上的磨练是需要身体上的磨练造就的，我们只有用自己的心去真真切切的体会军人的英伟、军姿的纹丝不动、跨步的整齐有力，它使我们真正的体会到军人的一丝不苟，培养了我们的团队意识、配合意识，为增强团队默契的配合奠定了基础，总而言之，“宝剑锋从磨砺出，梅花香出苦寒来”已成为军训的体会。“千磨万击还坚劲，任尔东南西北风”则体现了军训的结果。
转眼间，培训已接近尾声。在这两个月的培训中，我的知识体系得到了更新，团队精神得到了提高，情操得到了陶冶，使我受益匪浅。作为南网人，我们正值青春年华，我们要认真学习“电网人”人民利益至上、全局利益至上、南网事业至上的爱国主义、集体主义精神。
电力事业是充满朝阳的事业，电力企业是不畏艰苦、团结协作、无私奉献、敢于创新的企业，我们将用实际行动构筑一道保障电网安全运行的钢铁长城，让我们在平凡的岗位上努力践行，为电力事业美好的明天唱响青春的主旋律。
4月20日在学校领导的组织安排下，我们到市教科所参加了一次由赵飞老师主讲的《新课程背景下小学作文有效教学研究》的培训交流活动。
一开始赵飞老师机智风趣的语言以及对当下教育现状的分析引起老师们的共鸣。接下来赵飞老师结合自己的教学实践声情并茂、幽默调侃式地讲述了自己在指导学生作文教学中的思考、实践和创新的教学理念，更是让老师们听得津津有味。
赵飞老师首先对小学作文有效教学的一些概念进行了梳理。其中对有效教学的诠释让我们耳目一新：有效果、有效率、有效益对我们来说是首次听说;作文教学的关键词：“生活——素材、需求——动机、思维——工具”的解读结合全国名师和经典案例生动形象，深入浅出;接着赵老师围绕重点从激发学生的写作兴趣、积累素材、拓展思维、指导修改几个方面结合自身的教学实际进行了指导。每一个要点都有生动的案例，每一个案例都让我们回忆起了自己的课堂教学，产生了思想的碰撞，深刻地认识到自己教学中的不足。两个多小时的培训中间没有休息，老师们全神贯注，认真记录，毫无倦意。
培训结束，嘘一口气，虽然有点累，但感觉收获不少。赵老师精彩的培训还在脑子里萦绕，回想每一个细节，深深地发现：差距。赵老师的教学理念、教学方法和教学的有效性让我们感到大大地落伍了。仔细分析，赵老师也不是纯粹的理论研究专家，他也是一线的教育实践者。和我们一样干着普通的教育教学工作，但我们之间缘何会有如此的差距?不善思考、不研究、无创新，应该是症疾的根本。回想我们的教学工作，年复一年地重复着老套路。尽管现在有了一些投影仪、幻灯片等先进的教学手段，但从教学理念上来看却大多还是穿新衣走老路。
虽然从赵老师的案例中我们不难发现他的学生在各方面的基础要优越我们的农村孩子，因此他的一些具体方法我们不能照搬，但只要我们在教学中做一个有心人，在实践中思考、研究也一定能探索出一条适合农村孩子的作文教学的有效指导方法。苏霍姆林斯基说过：如果你想让教师的劳动能够给教师带来乐趣，使天天上课不至于变成一种单调乏味的义务，那你就应当引导每一位教师走上从事研究这条幸福的道路上来。所以要想从自己的教学工作中感到快乐，就要做一个会思考的研究型老师。
为了加强我们当代共青团员的责任感，使命感服务意识，院团委开展了一次团干培训，我很荣幸成为了其中的一员，这次活动邀请了许多的授课者，有刘书记、彭校长、校团委老师。他们的讲课不仅生动有趣而且非常具有实际效用，对于我以后的学习工作和生活都极具指导意义。
首先，我是一名学生，学生的首要任务便是学习。也许我们中会有许多人认为，经过了黑色的高三，换来的大学生活便应该是轻松舒适的，便可以放纵自己，享受大学生活了。其实不然，正因为我们是大学生，我们肩上的担子便更重要了，我们能承载的不仅是自己的理想，还有父母，师长，朋友的殷切期盼，还有党和人民对我们的希望，我们不应一味的享受生活，而是应该在平淡的生活中崛起。周曾发奋“为中华之崛起而读书”!那我们呢?我认为作为新世纪接班人的我们，应该利用现有的一切资源和优越的条件，努力学习专业知识和文化知识。在科技飞速发展的社会，只有用知识武装自己，才能立于不败之地。
其次我了解到作为学生干部，首先要有表率作用，只有自己身体力行，才能极好地带动身边的人。另外，要注意各方面的学习，占取信息制高点，拓展知识面。“人际要简单一些，工作要精明一些，做人要厚道一些。”不失为一句扼要中肯的忠告。然而，让我印象最深的莫过于公私分明，把工作与生活有条理地分开对待，正确地处理工作关系与朋友关系。只有在工作中真正抱有负责任的态度，认真专注，不拖泥带水，不拉拉扯扯，一切以学生会事务为重，才能够心无旁骛，使团体发挥效率，达到状态;同时，在平时的学习生活中，要与大家打成一片，多加沟通与交流。不仅有思想政治素质的培养，也有领导艺术、沟通技巧、团干部工作方法等的讲授，作为一名学生团干，我们都应该认识到：选择团的工作，并不是为了满足无聊和无用的虚荣心，也不是为了为自己的履历增添光辉的一笔，而是选择了一种以奉献的姿态生活的方式。
当然，这些也都将成为青春岁月里珍贵的记忆，而在工作中所收获的理论知识架构的完善与思考能力的提高，已是一笔的财富。作为学生团干，我们必须把高度的责任感转化为工作的耐心、严谨和热情。同时，我们也应该充分认识到：这样的责任感不是与生俱来的，它必须在学生团干的自我教育、自我管理、自我服务中得以培养与建立。通过此次学习，我了解了做为一名学生干部不仅要学习良好，工作能力强，还要有较强的人际关系和想同学之能想，急同学之能急的服务意识。我们应当处理好与同学的关系，打好人际关系网，这样对以后的工作开展才不会起阻碍作用。也只有深入群众，才能了解到他们的思想，才能有针对性的开展活动，做到办实事，办好事。有人说，干部就是来为大家服务的，是的，没错。也只有真正做到了为大家服务，才称得上是一个合格的优秀的学生干部，作为团员，学生干部，我也有为集体服务的义务与责任。
另外，通过学习，我还明确了共青团与党的关系，知道了团员也应起到模范带头的作用，意识到共青团应该是先进青年的集合，代表了青年中的最先进的力量。我们团员应该严格要求自己，使自己不断完善与发展，从学习中不断提升自己，此外，作为一名团员，应当了解团的光辉历程，以此来增强自己作为一名团员的自豪感和责任心，以极大的热情投入到学习和生活中，造出更多的辉煌。自古英雄出少年，作为新一代的共青团员，我们更应该继承团的光荣传统，努力学习，努力提高自己各方面的能力，利用现在的大好时光，抓住机遇，迎接挑战，不断战胜自我，做出更大的成绩。
的确，要做好一名团员是不容易，而要成为一名优秀的共青团，那更是难上加难。但通过此项培训，我却学到了不少的东西，虽然我离优秀还有那么一段距离，但是我会努力减少其中的距离，争取做到。
结果并不重要，重要的是参与过程中我们学到了什么，领悟到什么。”一个团干在成长的过程中必然会遇到许许多多的困难与挫折，但我们如果懂得如何解决突发的问题，勇于面对总结经验教训，我们的团队就能不断地迈向成功。通过这次的培训与学习，从我个人来说又完成了一交蜕变，又增长了不少的知识，感慨良多。我会在以后的日子中不断的学习，更好的起到一个团学干部的模范作用。
为期4天的奥尔夫音乐培训带来最多的是“快乐”，音乐用“快乐”感染我们，而我们用快乐去感染我们的孩子们。奥尔夫音乐教学法，是世界上影响最广泛的音乐教学体系之一，适用于儿童，追求动作、语言、舞蹈、表演的紧密结合，是一种孩子们必须亲自参与的音乐活动。其与柯达伊的歌唱性教学、达尔·克洛兹的体态律动教学并称为世界三大音乐教育体系。六天来感触最深的是：如果要用一些关键词来描绘对奥尔夫音乐教学的理解的话，那就是“创造”、“自由”、“享受”、“个性”、“合作”。教授展示了歌唱、舞蹈、器乐演奏等不同类型的教学模型，启示着我们：每一样平凡的东西都能具有无穷的想象、都能制造出美妙的音乐，生活无处不是音乐，我们可以在音乐中享受自由和快乐，在音乐中大胆地尝试、成长，在音乐中学会与同伴交流、相互信任与合作。我想，如果我们的孩子也能享受这些的话，那将会有一个多么快乐的童年和美妙的未来？
通过此次培训使我初步了解了奥尔夫音乐教学的特点与基本的方法，奥尔夫音乐教育对启迪幼儿思维，培养、健全幼儿人格是极佳的教育方法，我将把奥而夫音乐艺术引入日常的幼儿园常规音乐教育中，让音乐陪伴孩子们成长，塑造他们真、善、美的健全人格。
7月，参加由北京师范大学主办的“全国中小学教师教育信息技术应用能力提升工程暨微课程与学科教学融合专题研修班” 为期三天的专题研修和培训。
在培训过程中聆听了老师对微课教学理念解读、微课如何与日常教学相融合、微课程的设计与制作、交互性课件的设计与制作、现场观摩课《教师如何运用信息技术融入学科中教与学的应用》。微课程是指以微型教学视频为主要载体，针对某个学科知识点/技能点(如重点、难点、疑点、考点等)或教学环节(如学习活动、过程、实验、任务等)而精心设计和开发的一种短小精悍的、支持多种学习方式的在线视频网络课程。
梁锡卿教授指出，“知识碎片”“翻转课堂”“微课”“慕课”等等，一股教育信息化的浪潮席卷全球。其中，微课在两岸教育界迅速流行和普及。其实，“微课”是基于“翻转课堂”的模式下，以8-10分钟的微型课程把某个“知识碎片”或者知识点以视频形式记录下来，供学生自主学习，并组织学生围绕知识点进行互动、交流。但是，目前广大教师普遍遇到的难题是如何制作微课，尤其是习惯于PPT课件制作的教师都面临着新的转型和新的挑战，力求把静态的课件变成动态的课件，实现拉动、收放、转动、翻页都十分自如的目标，让我们的课堂炫起来。
梁锡卿教授认为，只要具备平板电脑(电视)、多维摄像头和一套制作软件，在任何环境都可以制作微课。其中，软件具有超强功能，基本满足拍摄、录音、剪辑、合成、播放等需求。这样，任何一位教师就不需要科技人员的技术支持，就能够独立完成微课的制作。会上，梁锡卿现场演示了他的团队十几年来从事数字化教学与研究工作的成果：“懿文德”线上交互学习软件，并就制作工具使用等问题与在座的听众进行了互动交流。
通过学习、培训和交流使我更新了理念，收获了思路，学到了方法，提升了能力，路漫漫其修远兮，本次培训虽然结束，但需要做的才刚刚开始，总之，有思想就要有行动，有行动需要有指导，有指导才能有提高，我会在工作中作好引路人与教师共同成长。
暑期培训又开始了，这对于我来说是一件心烦的事情，因为每年的暑期都培训，都是在走过场，一点意思都没有。但是今年的暑期培训确是别开生面，给人耳目一新的感觉。
2019年8月27日，是海南临高思源实验学校暑期培训工作开始，今天的培训真是让人回味无穷。根据按培训内和地点的安排，我校在第二思源实验学校多媒体教室参与了小组建设体验式培训。
开始，学校把全体教师组织起来，分成4个小组，坐在指定的位置上。每一个体验活动小组进行小组建设，活动中每个小组无论是在组名的制定，还是组训制定无一不是小组成员智慧的结晶。看到小组的组名真是丰富多彩：“七星伴月”组、“高速探索”组、“球星”组等。一个个团队喊出了各自响亮的口号，跳起自己的舞蹈等。在组长的带领下，各个成员都为小组文化建设出谋划策：喜欢画画的积极动手画画，大家分工明确，合作非常成功。每个小组还进行了才艺展示，有个人表演唱，小组合作唱等。
课堂上风趣的语言，生动的展示，睿智的评价层出不穷，笑声、掌声、喝彩声此起彼伏。整个培训过程历时三个多小时，所有的教师都在活动中以学生的角色演绎了小组合作课堂的精彩，亲身体验了“小组合作学习模式”，体会到了小组合作的重要性，感受到了小组合作课堂的魅力。让我真正认识到：
一、了解什么是学习小组。
学习小组是高效课堂进行的基本单位，它是小组合作学习的组织基础。小组合作学习就是以合作学习小组为基本形式，系统利用教学中动态因素之间的互动，促进学生的学习，以团体的成绩为评价标准，共同达成教学目标的教学活动。
二、小组建设的重大意义
(1)增强了学生自我管理的能力，更有利于班主任的管理。
作为一名班主任，除了教学工作外，还要面对繁重琐碎的班级工作，采取科学合理的管理措施，根据班级的实际情况，让各小组可组有分工又有合作。如小组范围内的事情在小组范围内解决，班级的问题分配到不同小组去合作解决。完全调动所有学生参与班级管理，力争做到人人有事干，事事有人管的境界。
(2)打破了传统课堂教学模式下的僵局、分组合作增加了学生展示的机会，增强了学生的自信心，特别是后进生参与课堂展示的机会更多了。
在传统课堂氛围下，学生的学习习惯和“愿听不愿说”“愿记不愿议”的思想并没有改变。偶尔在老师的引导下，也开始班内交流或同桌交流，但是交流仅仅流于层面，且偏重于单项交流，并没有思想撞击产生的火花，更谈不上人人积极参与学习的激情。
(3)有利于实行分层次教学，教学中更注重了学生的个体差异;有利于落实兵教兵、兵练兵的小对子帮扶工程
树立了中等生和后进生的信心，形成“让每一个学生进步”的教学氛围。
建立“小组合作学习模式”，在某种程度上，给中等生表现的机会，给后进生发言的权利，一旦学生的学习主体地位得到了尊重，这对树立他们的学习信心起到了至关重要的作用，他们都会或多或少地做出努力。另外，每组里有了优秀生的辅导和指点，解决了老师不能面面俱到辅导的弊端，这样减轻了我们教师整天为学生补缺补差的烦恼。
(4)有利于学生长久的发展。培养了学生之间的交流合作能力，小组合作学习的意义远远超出了学习的本身。学生在课堂上的能大胆而准确发表自己的观点，思路敏捷，观点独特，显出良好的学习态度和学习热情。
通过这次体验式培训，老师们对合作学习小组的建设、课堂的展示、教学的评价等方面都有了非常深入的了解和体验，在我的心中把课改的火把燃烧得更旺，我愿融入到这课改的铁流中!
首先是理论方面的学习。入职初期，部门工程师分别对我们进行了培训，内容包括芯片、支架、胶水、荧光粉等。我们都知道，随着发光材料的开发和半导体制作工艺的改进，白光led的发展迅速，已经逐渐取代传统的照明，白光led的光效也由以前的20lm/w上升到了45lm/w。由于白光led具有的长寿命、无污染、低功耗的特性，未来led还将逐步替代荧光灯、白炽灯成为下一代绿色照明光源。所以，我觉得想做好这行业，就应先了解led的概念、 特点、分类和led存在的问题。
经过这两个月的学习，除了led封装的流程外，我也学了很多为人处事之道： 工作方面。首先必须端正工作态度，学会认真工作。在学校时，下课后可以打打闹闹，但在公公司不行，公司是个工作的地方，认真负责的是每个人对工作必须的态度。工作不能有半点马虎，更何况是led封装这种高精密的工作，一旦出错就会给公司带来损失。在这方面，许多前辈的工作态度都是我学习的对象，只有这样我才能少走弯路。
要掌握必要的专业知识，在培训工作期间，我深刻体会到“会不会”做和“做不做”这两个不同的道理。会不会显得更加重要。想想你都不会做，何谈你如何去“做”的问题。在如何学习做的问题时我对自己的唯一标准就是多做，只有熟练才能生巧，不管什么工作，时间都是你的经验，只要你肯去做，在学会了如何做之后，自己才去尝试做一些本应该要做的事，就是你的工作任务。学会了基本在加上学校学习的理论知识，你才有目的地去做事，知识只是个铺垫，用于解决实际问题才是关 键，这点在实际应用中，我生感无力， 同时也感觉到，学无止境，实际的工作才是我发挥自己才能的时候。
与人处事，沟通方面。良好的人际关系，能让我轻松的完成工作。与同事相处一定要礼貌、谦虚、宽容、相互关心、相互帮助、相互体谅。有问题需要别人帮忙时，一定要说谢谢，别人找你帮忙时不要拒绝，及时你做不了的问题，也要跟人说声：对不起，没帮上你的忙。乐观开朗能让大家会喜欢你，所以多微笑，保持愉快的心情。同事之间搭把手可以说是小事情，但就是这些小事，可以让你前进一步。所以不要放弃人生，不要放弃你的工作，好人有好报的。
培训是每个大学毕业生必须经历的过程，它是我们在实践中了解社会、在实践中巩固自己的知识。通过此次的培训，我受益良多，整个人仿佛一下子成熟了许多。我会秉持着仔细谦逊的工作态度，戒骄戒躁，对自己的言行负责。单位也培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验。此外将学校所学的理论知识与实际相结合起来，不仅让我对整个led封装 有力详细的了解，也对封装工作中的问题知道了很多。
回想自己在这期间的工作情况，仍存在不完美。对此我思考过：首先，理论与实际的结合需要时间；其次，是心态的转变没有没有适应过来。而后者占据问题的大方面！我很庆幸自己现在发现了这个不足之处，并迅速调整自己的思维模式和做事态度，让自己进入赶快“工作状态”而不只是“学习状态”。我会把这此培训作为我人生的起点，在以后的工作学习中， 我会不断反省自己的待人处事，让自己尽善尽美。
以上是我培训的工作心得体会，虽然在领导的、同事的帮助下我能胜任本职的工作，但我也意识到自己还有许多不足之处。在此感谢公司领导给我这个培训的机会，让我锻炼自己，也 感谢指导我的经理和帮助我的同事，没有你们我不会成长的这么快。