客服主管工作职责内容（精选35篇）
（1）团队建设：维护团队、调动员工的工作积极性防止人员流失；
（2）考评制度/流程管理：建立有效的考评制度、保障工作的及时和有效性；
（3）PDCA：在工作中发现问题进行持续改进；
（4）与其他部门的配合：为营销部提供有效的数据分析；
（5）报表：各种报表的审核与提交；
（6）会员活动：定期组织会员活动，提升客户满意度；
（7）监督职能：部门之间的沟通工作与业务部门的监督工作；
（8）确保ISO9001质量管理体系在本部门的有效运
1、负责天猫客服人员的日常管理接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务，以及团队建设，明确其工作流程、规范并执行实施；
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3、关注天猫/淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构
;8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
1、在经理的领导下，负责主持客户服务部的全面工作；
2、负责部门之间的沟通与协调，定期对客户进行拜访，并组织问卷调查，制作调查分析报告，及时改进工作方法；
4、监督投诉的处理过程和回访情况，处理久拖不决的投诉，确保尽快得出结论并及时回复；
5、定期巡查管理区域，检查客服专员的每日巡查记录；
6、负责建立、完善客户档案；
7、负责建立对保洁、绿化工作的监督机制，确保达到规定的标准，定期制作评估报告上报物业总经理；
8、组织每月缴费通知单的派发，对各项费用的收缴率负责；
9、定期向上级汇报工作，制作工作周报、月报，按时完成部门工作总结；
10、完成经理交办的其它事务。
1、在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉天猫等电商平台的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行;
2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度;
3、能按照店内活动制定合理关联销售，提升客单，跟进客服聊天记录;
4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度;
5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络客服服务参数;
6、完成领导交给的其他任务。
1、整体负责售后服务项目跟进、客户资料建档、客诉处理等，在推动售后问题处理和解决上执行力够强;
2、不断优化客服工作规范和流程，统计分析售后问题，能就发现的问题提出优化及解决方案;
3、参加公司产品培训，并经过不断成长和锻炼能独立组织对内、对外的产品培训活动;
4、协助部长做部门考核工作;
5、直接向经营部部长汇报，能与工程、生产等不同的部门展开充分的沟通协作;
6、微商城运营，还有其他部门安排的一些内勤事务处理。
1、负责技术客服团队的搭建及日常管理工作，完善客服管理体系、考核激励机制和培训体系，负责客服团队的整体规划;
2、持续有效地优化客服服务模式、流程及标准，提升服务质量和服务承载能力，提升用户满意度;
3、根据日常服务数据，进行监控和分析，发现产品功能和产品质量优化点、并进行推动改善;
4、负责协调处理重大客诉和危机事件，包括制定应对策略、及时与相关部门沟通解决问题。
根据公司的发展战略目标建立和完善客户服务体系;
完善和优化客服内部业务流程，全面提升服务质量、效率及满意度;
收集客户信息、意见、反馈、进行客户需求分析;
负责客服部的日常管理、带领团队提高服务满意度、服务品质;
负责客服部的业务培训、团队激励和考核工作。
岗位职责：
1、通过电话、网上通讯工具与客户进行有效沟通，引导客户购买公司的互联网产品，完成销售目标；
2、维护老客户业务并挖掘客户的最大潜力；开发新客户，建立客户档案；
3、接听客户的咨询电话，解答客户的咨询事宜。
任职要求：
1、中专及以上学历，有一年以上电话销售经验，年龄：20—35岁；
2、普通话标准，口齿清晰，良好的'沟通表达能力，有销售意识；
3、热爱销售行业，追求高收入；思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；
4、有一定的管理意识，能建立业务标准、流程及标准话术；
5、工资结构：固定+绩效（业绩考核）。
1、负责管理售前、售后客服团队，熟悉客服排班、客服考核。
2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等。
3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高转化率、服务品质，降低退款率。
4、观察客服各项数据，定期抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善。
5、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。
1、 协助制定客服服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。
2、 负责不定时对客服服务工作进行检查和监督，服务质量异常反应的调查处理、客户满意度调查等工作。
3、 负责组织前台人员进行来客接待，来客信息核实和服务享受资格验证，协调各种款项缴纳，来客分流和引导。
4、 负责受理各种客户意见和投诉，并对投诉处理过程进行督办和处理结果的反馈。
5、 负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。
6、 负责体检客人体检结束后流程指引单的回收、项目核实、确认，缓检需求受理。
7、 负责受理体检增项服务。
8、 负责对客服服务人员进行培训、激励、评价和考核。
9、 完成院长交办的其他工作。
岗位职责：
1、客户关系管理和客户满意度提升；
2、制定年度客户满意度提升工作方案和计划；
3、负责组制定、推动、落实客服体系提升重大举措；
4、制定和组织实施年度客户满意度调研，并总结和提出提升措施；
5、总结客服业务的实践经验，形成工作标准，并推广应用。
任职要求：
1、大专或本科学历，已婚已育，男女不限；
2、具有3-5年以上建材行业相关工作经验、对客服体系熟悉；
3、具有沟通能力协调能力，对内对外能较强的.客户协调推动；
4、具有执行力，能够落实客服体系优化和实施客户关系管理；
5、对客户服务工作有深入的见解。
1、负责客服团队的日常工作管理、排班、监督、指导、培训;
2、负责绩效考核、奖惩制度的制定和落实公司考核指标;
3、不断完善客服部门工作制度以及客户服务规范和流程;
4、对出现的售后问题进行总结归纳，提出避免和改进的可行性方案
5、监督售前客服出现的问题，提高访客寻单转化率;
6、定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。
1、负责管理客服团队、制定项目目标、项目计划，项目进度、完成任务目标 ;
2、负责业务受理部相关工作文件的编写，制定客服管理制度、客服流程与用语规范;
3、负责客服团队人员的培训，提升客户服务水平;
4、负责业务受理部考勤及采购的审批工作;
5、 记录项目处理过程中的相关问题并向上级管理层传达项目信息。
1.通过微信与客户进行有效沟通，了解客服需求，将公司的商城推荐给客户并开展销售追踪。
2.公司提供精准的客户资源，无需外出。能够制定销售计划，管理开发好公司所提供的客户资源，完成公司每月下达的任务。
3.准时参加公司例会，每周对市场状况进行分析总结，找出工作中存在的不足，并提出解决方案。可以进行头脑风暴。
4.部门之间可以举行聚餐，KTV等活动。
5.公司每年都会举行员工去旅游。
1、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、处理产品售前、售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;
4、负责售前、售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;
5、定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
6、负责对接运营、物流、工厂等部门，确保各个环节顺利开展;
7、完成上级领导交办的其他工作。
1、客户服务质量的管理（降低订单异常率及客户满意度提升）；
2、客户服务流程的管理及改进（订单、退货、回单、理赔、库存账务）；
3、部门员工绩效制作、审核、提交；
岗位职责如下：
一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；
三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的.工作做出安排及进行指导、监督及考核；
四、接受及处理业主（住户、投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；
五、准时安排客服管理员向业主（住户、派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件；
七、编写部门管理月/年报告
八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报后勤管理（制度职责大全后勤管理、主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户、的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
1、组织拟定本部门相关制度与业务流程，并监督执行;
2、组织制定本部门 工作 目标和工作计划，并负责落实;
3、制定本部门学习和 培训 计划，并落实实施;
4、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、 客户 返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的监管;
5、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜;
6、负责发货、回款数据的.整理及各类报表的提供;
岗位职责：
1、及时处理在线咨询、售后服务等过程中所出现的各种问题，给予下属工作指导；
2、优化工作流程、建立完善的.专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；
3、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；
4、负责客服部门的日常管理及下属员工的带教指导工作。
任职资格：
1、大专以上学历，互联网电子商务行业背景
2、3年以上同岗位工作经验（10以上团队管理）；
3、具备极强的的客户服务意识，职业素养上佳；
5、个性阳光，具备较强的沟通协调能力；
5、较好的人际影响力，善于团队管理及激励。
:1. 负责公司淘宝阿里巴巴拼多多等平台的售前及售后客服工作;
2.管理电商客服通过在线聊天在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户,推销产品,促成订单成交;
3. 指挥、协调相关部门做好客户档案等数据整理汇总、更新;
4. 监督、指导解决售后问题,解决客户的退换货要求。
一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
七、负责对区内标识执行情况的监督检查。
八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
十二、完成部门交付的其他工作。
1.负责管理电商客服团队，能独立制定客服管理制度，规范工作内容，统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服人员工作效率;
2.负责处理紧急事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准;
3.定期对客户投诉受理情况进行分析总结，反馈至上级领导及各部门以便发现问题并推进优化;
4.配合业务部门完成销售指标，协助相关管理和商品维护，配合执行各种活动;
5.其他上级交予的工作。
岗位职责：
1、负责网
站整体运营，制定网站运营策略、方案和计划并组织执行
2、推动各项业务发展，提升营运效益，确保运营目标的实现，对KPI指标负责
3、统计、分析各类网站数据，提出改进方案，带领团队进行网站后期的维护及升级
4、制订、完善、贯彻实施公司电子商务平台运营管理制度、流程
5、通过网站运营提升网站价值和粘性，提高会员、商户活跃度，提高申请、交易量，促进公司和网站各项收入提升
6、用户体验、业务流程等的分析和改进并参与电商平台的品牌、产品、市场的规划，实现公司既定目标
7、规划网站风格、架构、功能、频道，负责团队建设、团队培训和日常工作开展等
一号店
工作职责
1. 运营整个网站,协调各产品部,市场部,招商等部门的网站资源,保证网站资源的合理使用与公司战略的一致性
2. 挖掘网站资源, 保证网站资源被合理的评估与使用
3. 作为广告系统管理员 管理 网站 所有的广告位
4. 管理网站上所有的广告位及其资源, 保证他们的产出达到公司的要求
5. 保证网站上内容的及时性，合理性与合法性
6. 协同开发部，产品部，与市场部等部门，发现与解决网站页面的问题。
格瓦拉
岗位职责：
1、优化网站（包括网页版，手机版、以及电子商务平台）的点击量，浏览量及购买量，提升各功能模块用户体验，粘性和成功购买效率；
2、建立网站用户分析模型， 提升用户忠诚度，提升新客户转化为老客户的比例， 最终提升用户回头率、活跃度和粘性；
3、根据网站战略目标，规划制定站内营销策略， 督促站内营销活动按计划执行，不断优化业务流程和活动质量，提升营销效率和活动效果；
4、跟踪监测页面流量转化数据和用户行为分析的情况，对产品和各功能模块提出改进意见和优化策略，和相关团队如市场，产品，编辑以及客户服务等沟通协作，推动改进意见和优化策略的落实和后期效果的跟踪监测。
ShopEx商派
主要职责：
1、负责网站运转情况监控；
2、负责网站内容的策划和执行；
3、负责网站流程的监控以及优化；
4、负责网站的SEO和SEM；
5、与技术部衔接，完成网站内容修改、上传等工作；
6、通过市场调研、顾客需求分析、竞争分析，公司产品服务定位等确定网站定位；
7、根据业务需求，分析、提炼、确定网站产品功能，定义用户界面，编写正式的产品需求文档；
8、跟进网站需求变更，并判断处理变更的时机：立即处理或等待网站版本升级；
9、负责用户需求的管理，包括用户需求的收集、整理、反馈等，并根据需求（用户需求及营销需求）进行相应的网站策划；
10、负责网站策划，进行市场分析，进行用户分析，进行网站的可行性分析，设定网站目标，并对网站执行计划进行统筹，协调网站部与相关接口的工作；
11、改进网站功能结构设计，形成内容需求与功能需求，分析用户流程，确认信息结构，完成界面原型与说明，并在设计、技术确认后，完成相应测试需求；
12、负责网站相关文档（帮助、FAQ等）的组织与撰写，及对销售、客服等部门人员网站特性介绍与功能培训；
13、负责用户管理与分析，处理相应业务投诉并进行反馈；
14、负责网站运营的相关规程的制定与完善，保证流程的顺畅进行；
15、负责网站的整体运营管理工作。
1.进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划。
2.发展维护良好的客户关系，推销本公司产品与服务。
3.及时答复海内外客户的咨询、报价、签约、接单、收费。
4.客户信息登记备案，客户的协议管理。
5.协调解决订单执行过程中的各种问题。
6.配合公司广告宣传，通过网络、电话等方式及时答复客户咨询。
7.记录商机询盘、客户联系信息，跟踪并促进成交。适时向上级反映，争取成交。
8.记录所有商机处理结果，分析成功及失败原因。
9.处理客户投诉、索赔。
10.与客户进行谈判、联络、收款等；协调合作中出现的问题。
11.配合财务部与客户对账、结算，控制客户的应收账款额度。
12.制作并向客户提供集装箱报价表等信息.促成交易.
13.按公司及部门要求参加相关会议及培训；反馈市场信息。
14.按规定时间和标准向上级提交各报告、报表；向上级汇报工作及行动计划。
15.按规定时间和标准完成上级布置的其他工作，并反馈
1、负责电商客服团队的管理，客服人员的管理及培训;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;
3、负责建立团队考核体系，客服运营数据进统计和分析，反映出的问题及时和运营团队沟通跟进;
4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
5、售前售后等疑难问题的解决。
1、负责团队的日常培训,梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;
2、根据公司发展需要,持续优化客服体系、创新服务模式;
3、负责处理用户投诉,带领客服团队做好日常接待工作、客诉服务工作,控制客户满意度的跟踪及分析;
4、完成领导交办的其它工作任务。
1、组织拟定本部门相关制度与业务流程，并监督执行;
2、组织制定本部门 工作 目标和工作计划，并负责落实;
3、制定本部门学习和 培训 计划，并落实实施;
4、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、 客户 返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的监管;
5、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜;
6、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供;
7、组织开展客户生日及节假日问候，以及日常客情维护;
8、管理与客户签订的 销售 协议及合同，不定期回收、审核、交接备案;
9、负责 客服 部进销存系统的维护和修改;
10、负责协调与 公司 其他部门之间的业务衔接;
11、负责完成上级领导交办的其他任务。
负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、目的、以及建立各项管理制度及工作计划并指导、协助下级负责人在制定工作计划、定期检测、监督、查处违章，提出改正措施；
负责计划、组织号物业于客户的楼宇交付工作；
负责对分管外包合同相关条款提出意见并对外包单位的工作情况进行监督、检查、评定；
负责制定本部门月度计划、物品需求及活动计划，并保证计划的贯彻执行及成本控制；
负责物业相关费用的收缴、社区活动及宣传工作；
负责客诉的处理工作，并及时向物业经理反馈处理结果，做好回访工作；
组织办理客户的入驻、装修手续，并跟进资料存档工作；
制定客户的拜访、走访计划，并跟进落实；
负责项目各类库房的月度盘点；
负责客服条线定期开展业务知识的专项培训和工作交流，提供业务支持，提升物业管理服务品质和档次；
负责定期开展各项目满意度提升计划并实施整改提升工作的落实和追踪；
与各项目沟通、协调，及时解决遇到的问题，完善物业管理，提高服务质量；
结合项目实际情况，及时调整服务方案和内容；
按时完成上级布置的其他工作；
1、负责各店铺售后退款、投诉、品质退款监管;
2、制定有效的方案降低退款数据;
3、负责各店铺售后退款数据统计，配合品质部对异常产品进行反馈，跟进优化，提升产品客户满意度;
4、负责新人话术、技能培训，团队建设相关工作;
1.了解公司业务类型，配合销售部门做好项目服务，配合技术部门做好业务与技术服务沟通的桥梁，能顺利保证每个项目能高效完成。
2.负责客服部门日常管理及调配工作，落实各项服务工作的进展;
3.负责部门内部培训及监督考核工作;
4.制定客服部各岗位的工作流程，根据市场的发展及时进行改进、修订;
5.负责上门业务的咨询与跟进服务;
6.负责公司投标相关工作的沟通与协调、安排标书制作、审核等工作标书
1、指导、培训客服人员的工作，提高客服的工作能力、责任心及团队合作能力；
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
3、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；
5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
6、对公司客户群进行维护和管理；
工作职责：
1、负责运营部门服务礼仪，工作流程的合理化管理；
2、负责前台的管理和监督；
3、负责活动现场的维护管理；
4、领导安排的其他工作事宜；
岗位要求：
1、形象气质佳，良好的沟通协调能力；
2、服务意识强，从事星级酒店、空乘等相关工作者优先考虑；
3、团队合作意识强，工作认真负责，热爱医美事业。
1、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；
2、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度；
3、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；
4、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格；
5、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作；
6、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；
7、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；
8、完成公司交办的其他工作任务。
1.负责客服部门的日常工作做总结计划;
2.按照客服部门的销售业绩以及实际情况制定客服计划，并报领导审批;
3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;
4.完成领导交给的其他工作。
工作职责：
1、负责咨询部的日常运营和管理工作，包括工作分配和协调沟通。
2、负责医院到诊率统计，对未到诊原因进行分析，做好后期跟踪补救措施。
3、负责咨询对话的专业性和有效性的'审核，及时提出改进措施，保证在线咨询、电话咨询等环节的服务质量。
4、管理团队通过网络在线咨询，为医院挣取网络客户，保证咨询工作规范、高效进行，并达成销售目标。
5、负责部门内部人员的管理、指导、培训和考核工作。
职位要求：
1、临床、医护专业知识扎实。
2、具有丰富咨询管理经验和团队管理和培训经验。较强的网络营销策划能力。
3、工作积极主动，协作能力及沟通能力强，刻苦耐劳并能承受一定工作压力。
4、有管理经验者优先。
1、负责接房前工程验收工作，交房前期问题沟通处理;
2、负责协调、配合处理各类客户投诉，针对不同级别的客户投诉及时采取必要的应对措施;
3、持续收集整理客户需求，以支持客户关系维护和品质提升计划的制定，持续提升客户满意度;
4、完成领导交代的其他工作事项。