客服专员岗位职责十篇
岗位职责:
1、负责公司平台会员的营销工作,维护建设会员管理体系;
2、协助策划、组织、运用各类会员活动,会员增值服务,提升重复购买率和用户忠诚度,针对老用户的营销效果进行监控分析和优化改进;
3、协助分析会员相关数据,包括流量数据、销售数据及客户相关信息数据;
4、协助分析会员购买行为动态,提高会员活跃度,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额;
5.根据会员的消费行为与习惯制订E-mail,短信,SMS 微博/微信社区等的营销计划,微博,微信等每天互动更新。
任职资格:
1、专科以上学历,客户关系管理或市场营销等相关专业优先;
2、有一年以上会员关系管理经验,熟悉掌握网购人群消费心理,对消费行为及周期特点有深入的理解;
3、具有较强的数据分析能力,具务一定会员营销方面的知识,熟悉各种会员营销手段;
4、熟悉CRM体系的建立和运营机制设计,熟悉数据库整合营销方法和手段(网络、DM、SMS、EDM等)。
职责描述:
1、员工入职、离职、转正、内部调动等事项的跟踪、协调与相关手续的办理;
2、负责员工人事相关手续、社保公积金、薪资核算、员工关系等;
3、负责员工档案管理及ERP系统数据的维护;
4、负责人力资源相关报表。
岗位职责要求:
1、大专以上学历,有1年以上的相关人事工作经验;
2、有良好的沟通、应变和协调能力、团队合作精神、具有强烈的服务意识;
3、能熟练操作办公软件,对数据敏感,能运用各种函数公式;
4、有耐心、工作细致,能承受一定的工作压力;
5、熟悉考勤制度及劳动合同的制定;
6、熟悉劳动法和社会保险等相关知识优先;
7、工作细致、积极主动,能够独立完成工作和具备较强的亲和力。
福利待遇:
每天工作7.5小时,周末双休,国定假期休息,五险一金,额外商业保险(含每年门诊+住院2万报销额度),不定期团建活动。
1、通过网络,为客户提供咨询服务,解答客户疑问,引导客户达成合作意向。
2、了解客户的需求,及时将意向客户交业务员跟进处理。
3、收集一线营销信息和客户的意见,对公司营销策略、广告、服务提供参考意见。
4、客户资料的存档管理:记录每一客户的详细资料,并整理存档,方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。
5、售后服务:负责客户关怀,维护良好的客户关系,不定期客户回访,投诉处理等。
6、与业务部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
7、完成上级临时交办的其他任务。
岗位职责:
1、负责接听客户电话,回答客户问题、处理客户投诉,必要时转交给其他相关部门人员处理;
2、负责到中心的客户接待、公司介绍等;
3、定期组织客户满意度调查、追踪及分析,并对客户进行电话回访;
4、负责处理部门其它事务及领导交办的各项工作。
岗位要求:
1、大专以上学历,临床医学或医学相关专业,医学检验专业尤佳;
2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的.语言表达能力和沟通能力;
3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。
岗位职责:
1、对客服接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录;
2、针对发生的问题提出改进方案,监督业务部门执行落地;
3、定期进行录音校准,提供指导性改进方案;
4、持续性优化和跟进现有人员工作质量和标准;
5、竞品店铺暗访分析,业务组个性化质检需求落实反馈;
6、定期汇报质检分析报告,协助部门建立更完善体系化流程标
7、呼叫中心现场发现问题及时反馈,协助处理升级工单,
任职要求:
1、大专及以上学历,有一年以上天猫或京东平台或呼叫中心服务质检经验;
2、具备良好的服务意识、接待技巧工作能力;
3、具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和执行力;
4、对接待质量和流程有高标准要求,愿意从事质量管理方面的工作。
5,此岗位,天河区工作1-2月后转越秀区工作。
1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问;
2、客户跟踪信息交接,客户关系维护;
3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;
4、及时高效地处理订单,并确保信息的准确反馈;
5、及时跟进机会客户,与技术人员配合完成客户订单。
岗位责任:
1.完成日常推广任务。
2.处理用户和商家反馈的售后问题。
3.工作反馈。
4.完成上级安排的其他工作。
工作内容:
1.积极处理好商家和用户反馈的问题,并做好记录。
2.完成每天公司分配的免单推广任务。
3.积极参与公司安排的各项职能培训。
岗位要求:
1.有文案写作及微商工作经验者优先。
2.熟悉电脑基础操作,会PS,打字速度在50字/每分钟以上。
3.思维敏捷,思路清晰,服从工作安排。
1、公司统一提供车险即将到期客户资源,自找资源、跑客户、送保单。
2、通过全国统一客服热线、借助短信、微信等工具在办公室联系客户,沟通车险续保事宜,不需要出外勤。
3、前期预热客户简单报价,后期促成,完成销售后由当地分公司落实后续事宜。
工作综述:
购物中心的对外窗口,满足顾客的需求,树立购物中心良好的形象,提高服务质量。
主要工作内容及职责
1)介绍服务:了解顾客需求,热诚地向顾客介绍店内各种商品及服务资料,回答顾客之查询,派发购物指南、促销活动宣传单张等。
2)投诉处理:接受顾客投诉,了解顾客之不满,寻求问题根源,设法帮顾客解决问题,平息顾客不满情绪,力保购物中心的对外形象。
3)店内广播:按照播音程序、内容、要求等,传达及广播有关消息及资讯。
4)包装礼物:负责替顾客快速地、美观地及牢固地包装各类商品。
5)其他服务:提供换领停车券服务,处理拾获及遗失财务,处理儿童迷失,租借雨伞、儿童推车等服务。
6)接待工作:参与接待贵宾的工作,协助上司顺利完成接待工作。
岗位要求:
1、做一休一;工作地点:陆家嘴;
2、形象佳,有亲和力,身材匀称;
3、女生身高160CM以上,男生170CM以上;
4、做事认真负责,服从安排;
5、良好的服务意识,团队协作力,能配合轮班的工作时间;
6、1年以上购物中心、酒店业、物业类等相关工作经验更佳
1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作,并定期检查,做好详细记录,并对有关问题及时反馈和处理。
2、做好市场材料价格的调研,协助做好各项目的预决算,降低成本。
3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。
4、做好工程制作中安全保障工作,并负责检查和整改。
5、对风行今日杂志的发行及时到位,并有效投放、查补。
6、对客户资料进行搜集,做好客户档案月报表,为其它部门提供相关资料。
7、配合其它部门做好各项工作。