物业管理专员岗位的岗位职责说明（精选26篇）
职责：
1、负责物业服务中心日常工作所需的各种通知、温馨提示、工作联系函等书面文件的草拟、张贴、存档工作。
2、负责对开发商前期移交的建筑原始图纸资料以及业主的收楼资料、装修资料的归类、存档管理。
3、建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流沟通，定期访问业主。
4、负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访。
5、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案。
6、负责催收业主、租户每月应交给公司的管理费、租金、水电等相关费用，确保良好的收费率。
7、完成上级领导交办的其他相关事项。
任职要求：
1、高中及以上学历，实习生及无经验者均可;
2、为人正直，五官端正;
3、有良好的服务意识;
4、会基本的办公操作软件。
1、物业的日常管理;
2、负责客服的服务标准与业务流程进行控制管理;
3、处理业主报修、投诉等相关事宜;
4、上级安排的其他事情。
1、 负责公司固定资产采购、物资供应商筛选维护、大型活动会议物资采购协助、固定资产盘点;
2、负责维护集团职场的卫生、绿化、消杀情况，监督全国各职场落实开展物业管理工作，记录及处理，如植物的保养、物资的摆放、水电的检查等;
3、负责全国各职场的装修招投标，监督执行;
4、负责办公室物业维护工作，维修项目的申报;
5、处理与租赁房的各项问题，跟进租金支付及发票开具，租约续期等事宜，并及时反馈;
6、对集团关于职场管理的合同进行归档并分类保管;
7、上级领导交办的其他工作。
1、负责客服管家的日常管理工作，完成各项经营指标;
2、对本部门的工作和服务质量负责;
3、负责组织社区文化活动的开展，做好与业主的沟通工作;
4、负责日常客户接待，组织季度客户意见调查工作，并做好回访与总结工作。
1. 对管理区域定期巡逻，发现问题，解决问题
2. 熟悉物业管理相关规则政策，熟悉公司各项工作制度，作业流程，收费内容以及客户基本情况
3. 负责公司租赁客户接待工作，向租户宣传物业管理方面政策以及法规，虚心接受租户建议以及批评，不断改进，提高服务质量
4.清楚所管理区域内环境保洁工作，明确作业任务，标准以及要求，掌握各区域清洁工作基本情况，严格按照公司制定的保洁工作要求督促各区域清洁工进行日常清洁工作
5. 负责管理区域内监控系统使用情况。负责监督外聘保安人员以及协调做好各项安全保障相关工作
职责：
1、负责购物中心公共区域及写字楼的巡查巡视，确保购物中心及写字楼环境整洁有序、设备设施运转正常，发现问题及时协调处理，保证营运环境良好;
2、负责租户及商户日常涉及的物业管理方面服务需求的受理、跟踪及处理，如房屋漏水、空调、水电等事务的协调处理;
3、负责物业日常资料的归档;
4、巡查管理购物中心房屋、装饰、设备等硬件，促进并跟进维修;
5、配合物业主管对购物中心外包供方进行日常监督及管理，包括协助招标，进撤场交接，日常工作品质监督，供方培训等;
6、负责部门固定资产盘点及购物中心物资的采购工作;
7、协助装修组、运营组及公司其他部门关于物业管理方面的工作。
任职要求：
1、学历：大专以上(可考虑优秀应届毕业生)
2、工作经验：非应届生需商业地产行业工作经验，应届毕业生需物业管理相关专业
3、专业技能：有物业管理上岗证书优先
职责：
1、 负责公司体系文件的维护和修订;
2、 每月汇总各公司月报，制作管理月报;
3、 各项目季度物业服务报告审核;
4、 各项目远程监控视频抽查;
5、品质考核报告汇总、发放，整改结果跟进;
6、监督分公司品质督察的落实情况并进行统计汇总;
7、各类专项业务类信息统计汇总;
8、完成领导交办的其他事项。
任职资格：
1、大专或以上;
2、物业管理、质量管理等相关专业;
3、熟悉物业相关法律法规、物业管理实务;
4、具有优秀的综合事务和业务协调、沟通能力;
5、语言组织能力较强，有内审员证优先。
职责
1、制定本周工作计划表;
2、巡查物业现场管理，对工作质量进行现场监管。推动管辖范围内物业项目招投标、前期介入、物业筹备工作;
3、审批物业项目预算，审批结果反馈给物业管理经理;协助经理主导年度区域物业(预算、服务质量)监管和考核工作;
4、主导推进负责区域物业制度文件修改，审核月总结工作量;
5、主持物业项目年度考核工作，项目管理演练。处理区域物业管理组日常管理工作，对物业管理组成员工作进度和质量进行监督和考核;
6、按区域物业规模，设置区域物业管理组构架;
7、协助区域物业招投标工作(后勤接待、邮件、前台管理、物业周边环境沟通等职能引进物业服务职能);
8、完成区域物业季度汇报工作。
任职资格
1、大专或以上学历;物业行业经验2年以上优先考虑;条件优秀者可放宽资历条件
2、同类物业项目管理总经验丰富;有管理安管、客服、清洁团队的基层工作经验;
3、实际工作执行力强，效率高;在工作面前，肯牺牲自我利益;
4、能独立完成物业各项制度制订，文笔优秀;现场走动能力强，工作落实效率高;
5、对本职工作有不断改进的想法和推动能力，实操工作能力很强;
6、对服务需求应主动想办法给予实现，实现需求时，应主动与需求方进行沟通;熟悉物业预算控制;
7、热爱物业行业，对物业现场管理有独特见解。
1.主持日常管理工作，根据各时期的实际状况,提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施;
2、对公司和业主双方负责和汇报工作,按时向公司和业主提交工作计划和小结,听取业主的意见和要求,并在规定期限内落实执;
3、负责召集员工每月例会,检查工作落实情况,布置工作任务,协调员工关系,就项目物业管理执行中的问题提出解决方案,若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司和业主汇报;
4、进行巡视,对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解,每天检査各个重点环节,发现问题及时解决;
5、发生紧急事件时,立即组织相关责任人员进行处理,按应急方案制定的措施执行;对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习,分析原因并写出报告向公司和业主汇报;
6、每月组织一次对机电设备、建筑物、公共设施和环境等方面的综合性检查,及时解决发现的问题,或书面通知有关员工,要求整改;
7.监管财务各类款项的收支,督促帐目日结日清,控制成本、编制预算;
8、统一协调各员工的工作,并检査其工作状况和落实情况;
9、负责对分包合同相应条款的审核、修改,并对员工的工作情况进行监督、检査、评定;
10、负责参与、组织每季的物业管理质量大检査及配合作好质量管理体系评审的有关工作;
11、负责外部的沟通和联系,及时处理投诉,并向当事人通报处理意见和结果;
12、积极与上级公司和政府相关部门理顺关系,创造良好的外部环境。
1、协助企服经理建立企服条线标准化服务体系、绩效管理等管理制度建设;
2、监督各园区项目企服条线的年度计划、物业管理服务相关费用的收费率指标的制定，并会同财务组催缴欠费，落实公司考核标准;
3、协助上级负责企服条线标准化制度的培训体系建设，包括客服礼仪、会务接待、对客接待、沟通技巧等;
4、负责细化企服人员各工作职能、日常工作监督实施及进度跟踪;
5、负责策划和组织落实为客户提供各项服务、联谊和交流活动
6、对客户、业主重大投诉及时妥善处理，定期对业主进行回访，提升客户服务满意度，
7、负责管理本部门业务资料的收集、整理、归档
1.根据规划，研究、制定所辖区域公共设施综合开发利用的方案
2.维护、管理所辖区内房屋、水、电、气、消防及其他设施，组织维修人员对发现的故障进行维修，并就公共设施等事务与有关部门交涉
3.安排有关人员，对所辖区域提供安全、保卫服务
4.安排有关人员对区内进行环境卫生、绿化、美化等治理，开展区内文化建设
5.处理所辖区内出现的紧急情况
6.按合同为住用人提供其他综合服务
1、负责商场的经营分析工作;积极主动的为销售欠佳的商户分析原因，做好商户的经营参谋，并对商场整体品牌布局的调整、品牌的优化提升、租金的调整提出合理化建议;
2、协助其他部门处理现场的各类投诉;
3、负责完成商户月度场租等各项费用的催缴;
4、负责商场日常运营管理，协助安保部处理商场各类突发事件，杜绝恶性事件和媒体曝光等负面事件的发生，确保为顾客提供一个环境优雅、秩序良好、温馨舒适的购物场所;
5、负责规范各专卖店的经营行为，维护企业的形象;
6、负责商场的价格体系管理，审批商户的商品特价、调价、POP广告申请，定期对各专卖店商品的价签进行清查，确保价格体系的稳定;
7、负责与商户、厂家、合作伙伴等保持良好的关系，主动询问他们的难处并协调解决，听取、采纳其可行性建议和意见;
8、协助其他部门对新进商户铺位装修、店面形象等进行监督、服务和管理，并做好新进商户和撤场商户的监督管理工作;
9、负责促销活动的筹备、组织和实施，确保促销活动的有序进行;
10、负责定期对各专卖店进行安全大检查，积极配合安保部的消防和安全专项检查，发现问题及时解决，杜绝安全隐患;
11、负责商场内外花卉租摆和商场内保洁卫生的管理;
1、每日巡查项目区域，负责项目内商户需求的受理、解决、跟进、回访、统计和上报工作，加强与商户的沟通，提升商户的满意度;
2、协助商家完成物业手续的办理(装修、开业等);
3、负责更新项目软件系统及小程序的商户信息及数据;
4、每月协助业主进行物业费、租金的收(催)缴工作;
5、完成各类数据的统计，并定时上报。
职责：
1、与公司内部、委托物业公司、客户之间的信息传递、协调沟通与跟进;
2、协助经理打印、草拟各种对内外发文，统筹所有进出物业部的资料文件等;
3、部门内的事务性工作;
4、会议安排及报告、纪要的撰写;
5、本部门各类文件资料的保管、归档、整理等工作。
录取条件：
1、本科及以上 物业管理、电气工程、工民建等相关专业。
2、一年以上写字楼物业管理经验。
3、品貌端正 身体健康 有责任心 细心 具有团队合作精神。
4、熟悉办公软件、办公自动化设备操作。
5、具备较好的文字处理能力、理解能力和归纳整理能力。
6、具备较好的亲和力和服务意识。
7、熟悉物业管理的相关知识，熟悉相关政策、法规。
1、向业主收缴物业费，催缴业主所欠的各种费用，并引领业主到财务部交款，统计整理收费资料，做好日报、月报、季报、年报;
2、熟悉掌握相关的物业管理政策及有关规定，热情接受业主/业主咨询，与业主/业主沟通，识别服务需求，及时把他们的需求和期望转达给相关部门处理并监督落实，建立良好的业主/业主关系;
3、负责公共区域的巡视，发现问题及时处理;
4、每日检查施工区域，如发现违章施工者，应立即制止并上报有关部门;
5、经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生;
6、有破坏公物、打架闹事、制造噪音、污染环境、堵塞交通、推销等各种行为时，应立即采取措施并通知有关部门处理;
7、认真听取业主或租户的意见和建议并妥善处理投诉，与业主建立和保持良好关系;
8、监督检查公共区域的清洁、绿化状况，遇有未达到标准的外包工作，及时反馈给外包方，并做好记录;
9、物业用房出租收取租金，所管辖区域内的停车费用收取;
10、整理各项工作记录、跟进每一项未完成的工作，做好保洁监管记录等;
11、努力学习物业管理知识，逐步提高业务水平，独立完成各项工作;
12、遵从上级指示，认真执行一切合理的工作安排;
1、有物业管理客服相关经验者优先考虑，熟手优先。
2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识;
3、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
1、负责协助项目租金，物业管理费、水电费等应收款项收取;
2、处理辖区项目日常营运管理工作;
3、传达各项文件及通知并监督终端实施工作落实情况;
4、处理辖区项目中客户各类运营问题，提升客户满意度;
5、制定各类规范性文件，处理各类文档;
6、联系协调各类政府和合作伙伴关系。
1、物业安全管理制度、计划、报告类文件编制及整理、归档;
2、物业安全台账建立、管理;
3、物业设施设备日常维护、维修记录及安全巡查记录保存、归档;
4、物业水、电、园林绿化及清洁供应日常管理;
5、公司进出行政车辆及人员备案管理;
6、物业安全相关手续办理，如进场装修施工手续等;
7、及时有效传达物业安全通知;
8、配合接待外部各项安全检查及审核工作;
9、配合组织物业安全培训、演习演练工作;
10、其他物业安全事项跟进、联络、提醒等;
11、完成部门日常事务及其他外联工作。
1、负责定期对各项目进行项目巡访，监控各项目服务品质和服务标准的达标状况，并拟写巡视报告、督导报告、持续改进计划等，并负责结果监控;
2、负责公司质量管理体系的建立、运行、改进工作，组织体系的内部审核工作;
3、负责定期对物业服务与管理状况进行检查，并组织评估;
4、参与公司各项目重大物业投诉的处理工作;
5、负责项目宣传工作及园区项目管理工作;
6、负责定期组织对公司所管项目的绩效考核工作，向公司领导提交绩效考核报告，并跟进考核不合格项的整改工作
(1)负责接听项目客服中心所有客户来电，并根据来电做信息分流或派工;
(2)报事追踪、回访，意见反馈;
(3)通过沟通与业主建立良好关系;
(4)搜集客户需求(客户特性、服务敏感点等)，并进行分析，为项目日常经营、服务提供所需信息 ;
(5)接待来访客户，业务办理(受理投诉、咨询、装修手续办理、代办事务及其它日常工作);
(6)催收分管区域物业服务费、车位费、水电及其它涉及项目经营费用;
(7)收费高峰期，协助项目财务收取各项费用;
(8)协助项目开展各项工作。
职责
1、负责地区物业底盘建设，制度流程落地执行与优化;
2、负责物业服务类需求处理，如寻址、甄选、谈判、合同签署、装修、物业供应商引入与管理等，不断提升服务水平与效率，降低服务成本;
3、负责物业成本分析与管控，支持经营决策;
4、对物业服务交付质量进行监督和管理改善。
任职要求
1、本科及以上学历，物业管理相关专业优先;
2、2年以上相关工作经验;
3、熟悉物业管理操作流程及实施等事务;
4、亲和力强，积极主动，有大局观，具有强烈的责任心和事业心，优秀的沟通能力和抗压能力，团队协作能力。
职责：
1、负责商场店面形象、导购员考核，负责商铺产品检查、证照检查等日常管理工作;
2、负责按照公司要求对商铺进行诚信经营管理，维护商场信誉和知名度，提升商场管理水平;
3、负责与商场租(客)户的沟通，掌握租户动态，听取并及时反馈租户的建议和意见;
4、负责商铺日常租金催缴工作;
5、负责商场内治安防范与消防安全管理工作，维护商场良好的经营秩序。
任职要求：
1、学历专业：全日制专科以上学历，文科类专业优先考虑;
2、年龄形象：20-28岁，形象良好;
3、工作经验：不限，有酒店、卖场现场管理、客服实习经验优先;
4、素质特点：性格外向，抗压能力、责任心强，具备较好的协调能力。
1、根据商场营运管理规范，进行商户管理，营造优越的营商环境;
2、负责跟进商户进场、装修、营运、撤场各类工作;
3、负责商户物业、水电等费用的收取，对商户的经营状况跟踪并向上级汇报;
4、负责处理商户经营中涉及的投诉;
5、负责商户正常营业例行检查;
6、定期拜访商家负责人，了解客户需求并跟进处理;
1. 依照物业主任的编排，在太古汇商场每层楼进行执勤巡查;
2. 确保物业内各类设备正常运作;
3. 处理客户的资询、意见、投诉等事宜;
4. 有效执行各类工程的管理工作;
1、负责接待客户来电、来访，受理客户咨询及投诉，协助解决客户问题；
2、负责客户的入伙、装修、迁入迁出、物品放行等日常手续的办理；
3、负责客户资料的收集建档和其它档案管理工作.
1、协助项目负责人做好项目清洁管理相关工作，对外委供应商及员工服务品质进行考评监督。
2、负责物业服务中心专项服务的具体实施服务跟进。
3、组织开展各类培训、会议，并做好相关会议记录。
4、按照公司要求制定项目巡查工作计划，定期开展各点夜班列车清洗巡查，针对相关存在问题督促相关部门落实整改。
5、协助项目负责人开展内部行政事务。
6、加强与其他部门、业主、外部机构的联系与沟通。
7、完成上级交办的其他工作。