客服主管工作职责【实用26篇】

客服主管工作职责（通用26篇）

客服主管工作职责 篇1

严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本部门经理监督管提出合理化的意见与建议

负责管理接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。

负责制订本部门的培训和工作计划,并组织实施和考核。

负责社区文化活动的策划及组织实施工作。

5.负责业户需求信息的收集及回访工作。

6.完成领导交办的其他工作。

客服主管工作职责 篇2

1、负责接房前工程验收工作，交房前期问题沟通处理;

2、负责协调、配合处理各类客户投诉，针对不同级别的客户投诉及时采取必要的应对措施;

3、持续收集整理客户需求，以支持客户关系维护和品质提升计划的制定，持续提升客户满意度;

4、完成领导交代的其他工作事项。

客服主管工作职责 篇3

1、拜访意向客户，完成有效的拜访。

2、负责公司与客户之间的沟通，处理客户提出的要求

3、对收集来的信息进行整理、分类。

4、向客户推荐产品，完成订单。

5、完成物业管理方案、合同等文书的制作工作。

6、管理维护客户关系以及客户的长期战略合作计划。

客服主管工作职责 篇4

1、根据物业类型和等级，组织制定不同业态、不同等级的客服质量管理体系文件，并对公司各项目的客服团队进行培训、检查、考核，对不合格的服务进行纠正，制定改进措施并验证结果;

2、参与品质部对公司各项目月度、季度服务质量评审工作;

3、组织开展业主满意度调查工作，根据调查结果形成分析报告，制定改进提升方案;

4、指导并监督各个项目社区文化活动的策划方案、实施效果，提出切实有效的改进方案;

5、统筹受理公司的客户投诉和客户拜访，完善投诉管理规范。

客服主管工作职责 篇5

1.负责客服团队日常工作管理，完成上级交代的任务;

2.负责团队客服工作安排及检查监督，培训、指导员工处理咨询、纠纷或中差评等问题;

3.负责提高客服工作质量和平台账号表现，完善帐号各项政策与制度，保持帐号的好评率和良好的信用度;

4.负责收集整理客户端需求，及时反馈至公司相关部门，推进解决所在平台产生售后的问题;

5.负责客服团队管理中各方面工作的优化，创新，及时配合公司业绩发展的调整。

客服主管工作职责 篇6

1.负责业主入伙进住、装修、迁出、退租相关服务流程的执行;

2.负责督导客户服务接待的规范执行;

3.负责处理发生的事故事件，上报物业经理、总监。

客服主管工作职责 篇7

1. 编制及安排各级管理员工轮班表，并报行政人事部;

2. 定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;

3. 督导外包单位的各项工作;

4. 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

5. 监督客服助理的工作;

6. 遇有紧急事故，协助处理善后工作;

7. 制定本部门的规章制度及员工守则;

8. 督导各客服助理的工作;

9. 接受及处理客户投诉，并予记录，重要事件向上级报告;

10.检查大厦管理日志，跟进所列问题;

11.跟进处理突发事件;

12.编写部门管理周/月/年报告。

客服主管工作职责 篇8

1、负责技术客服团队的搭建及日常管理工作，完善客服管理体系、考核激励机制和培训体系，负责客服团队的整体规划;

2、持续有效地优化客服服务模式、流程及标准，提升服务质量和服务承载能力，提升用户满意度;

3、根据日常服务数据，进行监控和分析，发现产品功能和产品质量优化点、并进行推动改善;

4、负责协调处理重大客诉和危机事件，包括制定应对策略、及时与相关部门沟通解决问题。

客服主管工作职责 篇9

1、熟悉所在物业情况、业户动态，完成上级领导交办的各项工作;

2、保持与业户的日常沟通，了解业户的需求并及时反馈信息;妥善处理业户的投诉，及时与相关部门沟通，落实解决问题，并对客户进行回访;

3、熟练掌握小区各项费用标准，做好日常各类费用催收及收取的监管工作;监督、统计收费，并将情况汇总至相关部门处;

4、配合项目经理做好交房、装修、维修等相关事宜;

5、负责客服组与其它部门之间的沟通、协调工作;

6、负责客服组的日常事务及管理工作，并对小区保洁绿化工作进行监督管理;

7、负责客服组员工的的人员招聘、培训、考核等指导和监督管理工作;

8、负责监督考勤管理、物资管理;项目的宣传工作，微信公众号的维护;

9、负责项目客服组的管理体系文件的管理工作;

10、完成上级领导交办的其他工作。

客服主管工作职责 篇10

1、负责报告、信函等公文的起草及相关事项的跟进;

2、负责按规程每日巡查、做好登记

3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉;

4.每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报;

5.每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作;

6.负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的追收。

客服主管工作职责 篇11

1、负责接待来访客户，受理租户的日常事务申请，跟进受理事务进展情况，做好客户回访工作;

2、协助租户办理商铺装修申请，跟进商铺装修情况，督促装修整改;

3、负责整理各类文档资料进行归档，便于查阅;负责整理租户资料，处理租户及对外联系单位的回复函;

4、受理及协作处理租户的投诉，并积极跟进并按规定的时间内给予答复;

5、完成上级安排的其他工作。

客服主管工作职责 篇12

1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。

2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作。

3、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向项目经理汇报进展情况。

4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。5、负责组织业户满意度的调查工作。

6、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。

7、负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。

客服主管工作职责 篇13

1、负责客户关系的建立与维护，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料;调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求;

2、负责配合客服经理日常事务的统筹及相关通报、日常行政人事工作、客户的接待、咨询、投诉处理、销售中心、发展商办公室巡查管理工作、监管现场环境工作及形象展示;

3、负责部门客服团队的建设及管理，负责社区文化活动的开展工作;

4、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度;协助项目经理对客服专员进行管理和培训;协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。

5、每日查阅前台、物业主任工作日志，对下属的工作表现、工作纪律、工作流程、服务标准进行监督、指导、培训;开展业户关系维护和跟进，及时了解、掌握业户集中性意见、建议，提出合理化解决方案并及时上报，跟进、落实回访业户。

6、协助物业主任开展物业服务费催收工作、客户投诉事项的解决与回访，及日常工作中疑难、紧急、重大问题的解决与及时上报。

7、完成对属下员工的工作绩效评定工作。

客服主管工作职责 篇14

1、全面负责高端住宅项目客服工作的组织、安排、品质管理提升等工作;

2、负责客户关系开发、维护及各种投诉事宜的处理工作;

3、负责客户的回访及服务满意度情况统筹管理;

4、负责物业费收缴管理;

5、负责客服人员培训、使用、管理及留人关怀等工作;

客服主管工作职责 篇15

1、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

3、处理产品售前、售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;

4、负责售前、售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;

5、定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

6、负责对接运营、物流、工厂等部门，确保各个环节顺利开展;

7、完成上级领导交办的其他工作。

客服主管工作职责 篇16

1、在物业主任的领导下，对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展。

2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。

3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案。

4、准时向业主派发各种费用的交费通知单，向业主催缴相关物业管理费用，并按时向物业部经理汇报情况;指导、监督水费、电费、燃气费等费用的代收代缴工作。

5、协助物业主任定期走访辖区内业主、租户，征求其对服务管理工作的意见。

6、建立档案管理制度，监督做好各类文件的分类、建档工作，包括业主、租户资料、服务中心各类文件资料等;协助做好临时性的接待工作。

7、监督辖区内公共区域巡查情况，并督促落实。

8、监督小区卫生工作。

客服主管工作职责 篇17

1.监督各服务中心对重要投诉的处理情况

2.监督各服务中心客户服务相关文件的实施情况，协助服务中心进行改进

3.受理并处理升级到公司层面的客户投诉

4.检查各服务中心客户档案资料的管理工作

5.对所管辖范围内的档案、资料按要求定期进行归档

6.完成直管领导交办的其它工作

客服主管工作职责 篇18

1.负责管理电商客服团队，能独立制定客服管理制度，规范工作内容，统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服人员工作效率;

2.负责处理紧急事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准;

3.定期对客户投诉受理情况进行分析总结，反馈至上级领导及各部门以便发现问题并推进优化;

4.配合业务部门完成销售指标，协助相关管理和商品维护，配合执行各种活动;

5.其他上级交予的工作。

客服主管工作职责 篇19

1、定期向管理处经理汇报本部门工作情况，提出需建议或意见;

2、加强与其它部门的沟通联系，共同合作完成公司管理目标;

3、指导、监督、考核下属员工的工作，处理职权内的工作问题;

4、做好业主收楼、装修、证件办理、物品放行及业主收楼后遗漏工程返修的跟进工作;

5、监管各业主、住户的装修改造工程，及时处理违规操作，并做好每天的工作记录;

6、密切与住户/业主的友好联系，定期上门征求用户意见与建议，组织每半年一次的用户意见调查测评;

7、熟悉管理费、水电费及有偿服务等各项费用的收费标准和计算方法，负责组织各项费用的催收、记费、拨单工作;

客服主管工作职责 篇20

1、通过邮件、微信、电话等即时通讯为辅。与客人、销售员进行有效的工作对接沟通;

2、处理日常部门订单相关事宜、包括收集客户资料、系统开单、生产协调、跟踪订单完成情况、客户投诉、出货计划等;

3、协调部门与其他相关部门的关系、与公司内部部门保持密切沟通，信息畅通，解决销售及客户疑问等;

客服主管工作职责 篇21

1、 客服部工作计划及工作标准的制定、执行与监督;

2、 负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉;

3、 参与重要来电及重大客户接待，建立与客户之间的良好关系;

4、 通过客户沟通平台的建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度;

5、 制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行;

6、 制定项目经营计划，督促达成每月经营指标;

7、 完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

客服主管工作职责 篇22

1、居住小区物业的日常管理;

2、负责督促各项费用的收取，应收款项的催讨、收缴;

3、负责业户的报修管理工作;

4、带领项目客服团队协助完善质量系统;

5、及时检查管理部所属人员的工作质量及行为规范，制定并执行经济责任制考核;

6、完成管理处交办的有关工作。

客服主管工作职责 篇23

1.负责客服日常巡岗工作，完善客服常见问题及快速解决方案，优化客服话术提升客户体验。

2.负责制定客服培训计划，组织客服培训，完善客服培训方案。

3.负责客户档案管理工作，优化客户关系维护计划。

客服主管工作职责 篇24

1.汇总/受理租户需求、意见反馈或建议、投诉，并传递信息予各部以便于其组织跟进、落实整改及回访情况;

2.带领团队对公共区域进行检查工作，对公共环境、公共设施有明确检查标准，确保楼层公共环境整洁、公共设施完好，有需要时与相关团队公共解决;

3.带领团队协助租户办理各类申请，确保各类申请有序落实，做好汇总记录;

4.据各部门工作安排需要，带领团队积极配合进行协调租户之工作，确保项目时刻处于良好运营状态;

5.负责整理本部门文件管理工作，草拟各类文函;

6.完成上级交代的其他事项。

客服主管工作职责 篇25

1、负责团队日常和现场管理工作;

2、负责新人的培训和安排工作;

3、负责与银行方的沟通协调工作;

4、新政策新任务的传达分解;

5、与公司领导的沟通协调，完成团队目标

客服主管工作职责 篇26

(一)负责部门日常管理，客服分配、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接，完成客服部各项服务指标。

(二)评估客服人员各项日常工作，及售前、售后各环节的服务质量。

(三)关注店铺各项促销活动和推广方案;了解各店铺各项交易规则，实时关注店铺服务评分

(四)管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门

(五)激励并带领销售团队完成销售目标，配合运营营销活动的执行和实施。

(六)建立、完善客服流程体系，包括工作制度、流程、各项标准，并持续优化和改善。

(七)制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。