售后主管工作职责2023职责大全

售后主管要熟悉售后服务流程,了解售前,并与售前团队友好合作,努力提升服务;以下是小编精心收集整理的售后主管工作职责篇,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

售后主管工作职责篇1

1、负责接待客户售后处理

2、熟练运用聊天工具

3、与相关部门紧密配合,协调沟通,管理售后团队

4、接听咨询电话,对反映的问题进行讲解、分析解决客户反馈的问题;

5、受理客户对产品质量和服务等方面的投诉。

售后主管工作职责篇2

1、维系公司现有老客,了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;

1、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;

3、与相关部门紧密配合,协调沟通;

4、协助老客户绑定公司APP,关注官微

5、维护客户关系,并开发新客户

售后主管工作职责篇3

1、各平台及实体维修品接收、清点及售前对接确认处理,

2、各平台及实体代理商退货产品接收、清点、整理、测试检测、处理分类、包装、入库及贴牌产品的整理退货,

3、物料需求的统计、复核及申报,

4、日常erp维护、ERP数据的审核,

5、售后库位的日常维护管理、盘点,

6、日常数据统计:维修记录的统计,处理成品统计、入库配件统计,

7、质量问题反馈、变更、改进及返工等效果的跟进工作,

8、改进事项、日常处理注意事项、公司政策的部门宣导、培训及部门人员、工作的协调,

9、处理400客户投诉,

售后主管工作职责篇4

1.负责老客户关系维护,为老客户定制合理的理财投资规划,推广合适客户的综合金融产品;

2.为公司老客户提供售后服务:续期收费、变更类保全服务(联系信息变更、投保人变更、生存金领取、账号变更、保单贷款、等)、理赔服务、保单缺口检视、客户产品咨询等全方位服务

3.负责团队管理指导,定期开展总结会议和管理培训,为储备主管提供管理技巧、方式方法辅导;

4.负责团队分工协作等管理工作,对储备主管进行管理追踪考核。

售后主管工作职责篇5

1、负责售后服务部日常工作安排与管理,确保售后品质提升

2、负责售后返修件的返修任务分配,确保及时交付客户

3、负责售后返修件故障统计分析,推动制程、研发改善

4、负责售后服务手册的撰写与定期维护

5、负责返修件的返修处理

售后主管工作职责篇6

1.各服务网点规范管理及考核,内部管理工作流程规划,并熟悉内容且能胜任。

2.报障派单、接单:网点派单、跟踪网点当天维修进度、对现场问题进行协调及反馈

做好甲方、服务网点间良好沟通的维系;

3.电话沟通:主要对甲方客户的报障响应、对网点服务的下单督促。

4.材料整理:对网点产品维修情况进行收集、整理并反馈(包括照片、处理过程、核价),各个区域产品维修数据统计汇总;更新各网点基础资料及跟进网点保险购买的情况;结算数据统计核查和跟进催收

5.提高客户满意度:及时协调处理客户投诉,并反馈。

6.部门各环节异常突发事件协调及处理;

7.跟进及培训指导各客服专员工作,做好团队建设,工作流程;

8、做好甲方、服务网点间良好沟通的维系;

9、完成上级临时交代的工作任务。

售后主管工作职责篇7

1、组织健全公司售后管理体系,制定工作制度和服务标准,包括售后服务流程、管理流程、客户投诉处理流程、客户售后回访流程等;

2、负责售后团队的日常管理工作,包括售后客服团队的排班、话术及技能培训、服务质量管理和绩效考评,确保各岗位工作有序、及时的衔接;

3、处理电商店铺(天猫、京东等)中差评,处理线上、热线、实体店的所有售后反馈与投诉,维护公司品牌形象和信誉度;

4、制定有效的方案解决各种售后疑难杂症,降低退款数据;

5、售后数据的汇总、分析,根据数据结论,不断促进流程标准化,同时配合品质团队对异常产品进行反馈,跟进优化,提升产品客户满意度;

6、内外部异常问题的协调、沟通工作;

7、完成领导交办的其他工作。

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