在不断进步的时代，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的物业客服岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
1、负责接听业主来电、接待业主来访、受理业主咨询求助，同时做好值班记录并及时协调管理处各部门工作；
2、负责处理收集记录及客户档案，根据业主要求和管理处实际提供服务；
3、完成物业各项费用的催收；
4、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作；
5、做好与各部门、业委会的协调与配合工作；
6、完成领导交办的其他工作。
1、了解物业管理专业知识，熟练掌握接待、礼仪常识及规范，对业户礼貌热情；
2、严格按公司及项目的顾客服务标准及规范做好客服接待、服务等工作；
3、接待并处理业户咨询、报修、投诉等事务，及时做好书面记录并给予规范及准确的反馈，并按公司要求进行客户回访工作；
4、业户资料的登记、归档、整理及更新；
5、负责处理各类信件、文件等文书工作，包括登记、分发、录入、打印等；
6、协助上级主管处理各类业户应缴账款的统计、催缴工作；
7、协助上级主管开展各类文化建设活动；
8、完成上级主管安排的其他工作。
1、严格按照公司管理制度的要求进行作业，配合部门经理做好监督管理工作，提出合理化的意见与建议。
2、负责项目物业费的收缴工作，完成收费任务。
3、接待和处理业户投诉，做好回访和信息反馈工作，制定纠正和预防措施并上报部门经理。
4、负责合理调配人员，协调部门员工的分工与协作。
5、负责协助部门经理做好部门员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚工作。
6、协助部门经理处理各种紧急突发事件。
7、完成领导交办的其他工作。
1、负责客服微信号，礼貌向业主/租客解答疑问，做好咨询及关怀工作
2、负责业主/租户来电、来访、投诉、项目报修、清洁跟进等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;
3、负责收集辖区内客户资料，做好客户档案的管理;
4、负责客户管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
5、负责完成领导安排的其他工作。
1、日常的设施设备巡查及报修，写字楼和楼层卫生检查;
2、客户投诉事件处理及保修问题的跟进;
3、写字楼、客服中心、会议中心客户的接待和指引;
4、客户业务办理，受理和开展客户入住、退场手续，负责客户报事报修、投诉建议的记录，组织对维修单据的存档，负责装修申报、验收申请等相关资料收集
5、每天工作记录的交接;
6、协助上级处理相关事件。
1、负责商场客服规章制度及操作流程的制定;
2、拟制运作类月度工作计划，并督促和贯彻执行;
3、负责针对顾客告示及通知制订、各类紧急事件之处理程序;
4、保持各部门(甲方及内部)间的横向沟通，方便部门间工作的顺利执行
5、定期与顾客、租户及甲方沟通，听取意见和要求，取得顾客、租户及甲方的理解和支持，对管理处管辖围的事项，提出合理化建议;
6、负责与企划(商场活动策划端口)对接商场活动;
7、负责组织商场客服培训，不断优化服务界面;
8、负责统筹商场二次装修各项事宜;
9、负责统筹商场各相关系统使用;
10、负责商业楼内各类综合事物协调对接;
11、与员工沟通,谈心了解员工的工作、学习、生活情况、正确引导员工;
12、完成上级领导交办的其它工作;
岗位职责:
1、全面负责客户效劳中心的品质治理,部门经营指标和职能目标的达成,指导和进展客服团队,建立客户治理制度,准时有效处理业主报事,通过对效劳的筹划和实施,定期回忆标准和流程,提升业主满足度;
2 、详细负责对客户效劳、效劳品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监视,定期组织召开部门工作例会;
3、对客服效劳中心的日常工作进展治理和指导;负责客服人员培训工作的开展;
4、依据客户需求,建立客户效劳标准及客户信息分级档案,定期组织检查与回忆;
5、开展效劳中心内部事务治理及住户沟通、来访接待等工作;
6、负责工程物业效劳费催收事宜。
任职资格:
1、年龄:28-35岁,全日制大专及以上学历;
2、两年以上物业同岗位工作阅历,熟识物业治理的相关法律法规,娴熟使用各类办公软件;
3、具有良好的沟通力量和团队治理力量,身体安康,有亲和力;
4、具备良好的客户效劳意识,抗压力量强。
1.接待客户的来电、来访，解答客户对物业服务工作的咨询;
2.协助租户办理进驻、装修等相关手续;协助社区文化管理;负责特色增值服务的开展;
3.完成对客户服务记录，客户服务内部管理资料的存档、并做好客户分类管理工作;
4.受理并跟进业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请并及时派单相关部门处理，处理完毕后及时电话回访;
5.负责各项费用的收取及与财务进行对接，并且协助财务开展费用催缴工作;
6.收集保管号园区房产相关图纸、资料，收集租户资料，配合管理处建立详细、完整的业主档案。
1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
2、处理业主报修，派单、跟进及回访;
3、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作
4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
5、协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作
6、完成上级领导交办的其他任务。
1、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主；
2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、出入证等；
3、物业服务费的催缴；
4、每日对反馈的各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉；
5、负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接；
6、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；
7、完成上级领导交代的其他工作。
1、负责豪宅小区项目的客服线条工作，包括客户服务、管理费催收、业户投诉、业主满意度、收楼交付等服务管理工作，完成管理层下达任务指标；
2、监控客户投诉，根据部门年度业主满意度的目标，制定满意度提升计划，并有效推进、落实；
3、指导、监督管家团队的业务水平及工作技巧等；
4、制定所管部门的，并保证计划的贯彻执行；
5、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。
1、负责物业费及相关费用的收取;
2、负责商家来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;
3、协助处理项目日常人事行政工作;
4、项目物资及相关文件的整理;
5、负责上级交办的临时性工作;
1、协助上级指定《案场及样板间物业服务方案》，完成进场准备各项工作；
2、组织新进人员培训，规范员工日常服务礼仪细则；
3、科学排班，合理安排下属工作，指导下属正确处理问题；
4、督导案场清洁、样板间管理、沙盘服务及维护；
5、指导监督下属服务流程，纠正细__，检查水吧工作规范；
6、配合销售部维护好客户资料，维系小区物业业主关系；
7、后期物业服务的日常监督，处理住户反应的问题及处理投诉事件；
8、维护日常业主服务工作，建立良好的服务关系；
9、及时完成领导安排的其他工作。
1.目的令工作协调一致,保持服务的连续性。
2.适用范围客服中心
3.现金、物品的交接;
3.1.1将重要事情、通知详细记录于工作记录表上,并与下班当班人员口头交接;
3.1.2在记录表上记录当日未完成派工单及未处理事件,交待下一班当班人员跟进;
3.1.3领导交办其它需办理事件。
4.制度
4.1接班人员必须做到:
4.1.1提前15分钟到岗,穿好制服,佩戴好工作牌,做好接班准备;
4.1.2详细阅读《客服中心工作记录表》,重要事项需再次进行口头交接;
4.1.3检查工具、文件资料是否完整;
4.1.4核对现金金额是否与记录表上一致,有无出入;
4.1.5各类挂号信、包裹及杂志等业主重要物件进行当面交接;
4.1.6清点遥控器、气卡数量;
4.1.7其它固定物品记录在记录表上进行交接,并由交接双方当面点清;
4.1.8交接清楚后,双方在《工作记录表》上签字确认;
4.2交班人员必须做到:
4.2.1在《客服中心交接班记录表》上详细填写当班工作情况,特别是对一些未处理事件及上级领导指示,及时与下班人员进行交接;
4.2.2向当班人员交接《记录表》各项工作进展情况;
4.2.3对部分重要事件除记录在《交接班记录表》上,必须口头强调交接无误后,双方签字确认;
4.2.4由于未做交接而造成的一切损失由未交接人员负责;
4.3以下情况不得交接班:
4.3.1对上一班未进行清楚交待;
4.3.2交接现金与当日结余不符;
4.3.3交班人员正在进行事件处理协调中,处理完毕后,方可接班;
4.3.4在规定的交接班时间内,如接班者因故未到,交班者不得擅自离岗。
5.相关文件和质量记录
5.1《客服中心交接班记录表》
5.2《客服中心工作记录表》
1、客户维护：定期对责任区域内的业主进行走访，了解业主需求，及时改善管家工作；客户接待及客户投诉处理，改善客户关系；
2、日常巡检：负责责任区内秩序维护、保洁、绿化、公共设施维护等日常巡检工作，并跟踪、落实整改情况；
3、费用收缴：负责责任区内物业管理费、停车管理费及特约服务费等的催交和收取工作；
4、装修及维修管理：负责责任区内业主装修管理(审查装修方案、监管装修现场等)及业主报修相关事宜；
5、资料管理：及时做好业主信息更新、完善；
6、服从安排，做好上级领导交办的其它管家服务工作。