人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？旧书不厌百回读，熟读精思子自知，以下是小编帮家人们整编的企业管理毕业论文通用8篇，希望对大家有所启发。
在学习过程中，我体会到了国家对工商业的宏观调控力度和规范经营的重要性。就我个人的实习而言，工商管理工作看起来琐碎而不起眼，或者说无法做出惊天动地的壮举，但是它关系到市场经济的和谐，企业的稳步发展，也影响到国家的税收工作。在了解了国家相关政策和工商所实际工作流程之后，我承担了接受群众咨询的任务。有些群众对于工商所的工作职能不太了解，对此我一一耐心解答，帮助群众普及工商知识，还对企业经营者传达国家税收政策，敦促企业依法纳税。
在具体工作方面，我和同事以及相关部门都配合默契，在多项工作中取得了较好的成果。我与同事们组成资产清查小组，对辖区内特定企业的固定资产进行清理工作。在短短一个月的时间里，我们走访了数十家私营企业和个体工商户。我们对企业的资产进行盘点，大到机械设备，小到电话机计算器，都登记造册，并按照数量和物品描述于固定资产账簿一一核对。盘点期间，我参与资产分类的工作，将土地、房屋、设备仪器等分门别类，并核查原产地、发票、使用说明书等文件。其间，为了快速适应工作状态，我还申请制作资产明细表。有了前期实习打下的基础，我很快就轻车熟路地接手了工作，与同事共同完成了任务。此外，我还学习了怎样为个体经营者办理工商注册登记手续、接受并处理消费者的投诉、对商标注册和广告活动进行监督规范等。
我还与消费者权益保护协会等单位合作，共同处理消费者维权问题。由于不良商家的逐利心理，很多个体经营者会售卖假货和过期商品，损害消费者利益。对此，我一方面向上级领导汇报，一方面向同事咨询过往处理案例，按照国家政策法规，对不法商户进行处罚，安抚群众，保障消费者权益。
企业管理专业理论与实践教学研究
【摘要】国家提倡实践性教学已经作为国家级重要课题提上日程，作为管理专业大学生对于企业管理实践存在困惑。深切感受到管理实践的重要性，课程听着教师讲课头头是道，思路清晰。走向社会发现不知道如何运用，满身是力气，找不到发力点。由此而来的困惑迷雾重重，导致大学专业课没用的理念。企业管理专业理论和实践其实仅仅一步之遥，扩充实践性教师队伍，增设规章制度课程，参与企业实践即可解决理论和实践的对接，且能满足企业管理类学生的实践性需求。走向工作岗位，迅速适应企业，完成岗位职责，了解部门职能，融入企业文化。
【关键词】实践性教师；规章制度；社会实践
一、学生困惑原因
企业管理类大学生走向工作岗位常常发现专业课如何运用，对社会管理，企业性质，单位所承担的社会职能，企业主管单位是哪个单位，自己隶属于生产企业还是代理公司，岗位职责，所在部门的职能等一系列问题茫然。更无从谈起管理的各科专业课程运用于实践了，究其原因困惑是由以下几点原因造成的。
(一)具备实践经验教师匮乏
大学改革日臻完善，高校作为社会的先进生产力教育功能愈发重要。大学教师队伍人才人才济济，细分之下便能看出些端倪，企业管理类师资队伍像其他学科一样，从学校到学校，没有真正的参与企业管理，学历层次高，专业对口，看似无所挑剔。由此组成的企业管理教师队伍，去承担企业管理的实践教学，结果可想而知。
(二)大学课程千篇一律
课程依据教学目标，目标虽然制定很完善，也包括培养出实用性大学生。细看所授课程，不难发现企业管理类学院所设课程所差无几。管理学、人力资源学、营销管理学、组织行为学、管理心理学等核心专业课程，非常实用。但如何用，也即嫁接非常好的理论与企业实践的纽带又是什么呢？学校次次参观学习和访问等按照其他模式开设，其结果学生仍然未能嫁接起来实践的运用。
(三)学生参与企业实践形式虚设
学生社会实践以校内集中和分散，以校外集中和分散方式。形式思路非常好，可集中和分散的内容是社会调查、专业模拟等对学生至少在参与社会工作受益不大的活动。比如专业模拟实际是让学生到超市作为收银员等岗位，平时他们购物经常去超市，他们需要的不是某个岗位如何完成岗位职责，而是迫切需要超市是如何运作的。
二 解决路径探讨
解决路径根本的出处应该在企业，也即企业需要什么素质的学生，大学就该培养这方面素质的优秀学生。在此环节中一个关键环节，大学所了解的企业需求是否真正的企业需求，验证的方法是学生一旦正式工作所表现的行为。培养目标紧跟国家政策是毫无置疑，问题出在培养方案方面往往事与愿违。
(一)引进有管理经验教师
大学引进教师途径一般是到其他大学招聘，或者自己学校培养的学生留校任教。普遍规律是从大学到大学，从学习到教学。承担起大学生灵魂成长的工程师，管理就是艺术，对于这句话一个从大学到大学的教师，是不能体会出这句话的真谛。引进教师的方式可以扩充到企业中，同时具备相关专业的高学历人员作为大学教师，他们是能承担起实践教学的必备人才。同时他们在企业从事工作，从基层到中高层的经理，他们具备管理理论，历经管理实践饱经辛酸，对于企业管理实践体会颇深，如果再次回到大学从教，教学并长，从实践中找回理论。哲学告诉我们理论和实践的关系也即如此。学生在此教师引领下，体会教学实践中的感受，总结实践教学的思考内容，研读自己感兴趣的管理话题，改变了学习的重点，会适应企业用人需要的。
(二)敢于提拔有管理经验教师
大学一旦录用了有管理实战经验的高学历人员从事教学工作，历经三四年后要敢于提拔他们作为单位领导。很多大学在此并没有魄力，不敢重用该类人才，恐大学变质，其实非然，大学所承担的社会职能不会发生任何变化的，管理会更加完善，领导方式会更加神得民心。简单的学校发展文化建设，一个具备管理实战素质人员会立即从物质文化入手，打造符合精神文化的外在素质，另外如果单位发展处于快速发展时期，他可以从集权分权角度思考并调整领导方式。这些都优于其他学科领导的专业技能素质条件，对部门和单位的发展都是有利的，相信这些领导会深得下属支持和拥护。管理实践经验结合大学特有的科研、教学、服务社会职能，充分满足社会和地区需要，为地区发展做出更加优秀和快速的服务。
(三)增设规章制度课程教学
课程开设管理学、人资资源学、战略管理学、组织行为学等精品课程，学生也很喜欢。一旦把这些思想跟企业对接起来，就无从谈起了。其实对于这个问题，所有的理论和思想都要通过规章制度去落实和体现。很多大学的经管学院对于自身的管理已经很混乱，哪里能教出优质的管理素质学生。规章制度课程目前国家从事这门课程的教学书籍还比较匮乏，大学若能对此引起思路，势必学生的专业技能素质会有质的变化。它架起了理论和实践的对接，像员工消极怠工是由于工资少造成的，理论方面就要思考员工使用过程中的激励理论，设定好基本工资和绩效工资配比方案，实践上把方案交由人事科，通过更改员工工资标准即可解决员工消极怠工的问题。再比如某银行大堂经理对大堂服务人员的态度、服务水平等都不太满意，又不懂从何处入手，那么理论方面就是销售管理，培训销售队伍各项技能，实践方面通过大堂服务规范或守则即可完善上述理论与实践对接。如果想细化巩固服务规范，结合绩效考核即可达到该目标。
(四)大学生参与企业实践对接规范化
通过以往形式很难达到授业解惑之功效，学校通过和企业建立起学校培养工作站，创建完备的组织机构，企业中设置部门，人员由企业派正职和秘书，学校设置副职临时参会。工人工资由学校播转款组建。以往操作的规程和款项都不定时，款项是不设的，企业就变成了临时接待任务，联系教师靠个人沟通能力，换得学生去企业参观学习，学生在很短的时间内，即使在专任教师带领和讲解下，也打不到理想的效果。通过专款和特设固定部门(而非委员会形式)，部门各司其职，学校固定派遣学生到企业中去学习一个月，导师专职带队深入企业一线，学习和完善企业规章制度，上升到理论谈论企业实际困惑，真正组建起学生实践的基地这是非常不多的对策。
有了经过实战的高学历管理教师，在具有实践经验的领导下，深入企业和学校共同构建的平台开展一线教学，教学内容为理论和实践的充分对接。可以真正满足企业用人条件，学生学到实用性知识，毕业后参加工作，能迅速融入企业文化，知晓单位性质，清晰部门职能，完成岗位职责，紧跟社会进步。
参考文献：
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[2]张会杰 本科实践教学研究现状及启示 大学学术版 2012第2期
[3]龚艳 本科院校旅游管理专业实践教学研究 商业经济 2009第3期
当前正是经济发展迅速的时期，市场竞争日益激烈，企业间的比拼不仅是产品之间的竞争，更是企业核心力的竞争。客户作为企业发展的重要源泉力量，对企业的生存和发展有重大作用。为了减少客户流失，企业必须加强管理，增强自身实力，才能保留并增加客户量，不断提高自身的市场竞争力，实现企业的健康发展。
经济的蓬勃发展不断促进市场经济的完善化，但与此同时，也使竞争更加的激烈。无论是人文与科技，还是教育与研究，均发生着日新月异的变化。加上近年电商强势入侵，导致了客户的大量转移。这就使企业的整体效益受到了影响。如何改善企业经营、减少客户流失成为当前企业关注的问题。本文从企业客户流失原因入手进行分析，提出了加强企业管理、减少客户流失的有效措施，以供企业参考。
一、企业客户流失的原因
电力企业客户流失的重要原因是客户需求小，主要表现在以下几个方面：
1.最常见的一种情况是企业的产品质量不稳定，给客户带来利益损失。
2.企业产品缺乏创新，导致客户流失。每一个时期都会有适合这个时期的产品，任何产品都存在一定的生命周期，随着市场的不断发展，产品价格也逐渐变得更加透明，客户得到的产品利益也越来越少。如果企业不对产品进行创新，客户就会去寻找更好地产品，只有保障了各自的利益，才能维系厂商的关系[1]。
3.企业内部和工作人员缺乏服务意识。当前电力企业普遍存在服务态度恶劣的现象，客户在提出问题时，工作人员态度傲慢，不能及时解决问题，咨询和投诉都得不到处理。工作人员效率非常低，导致客户严重流失。
4.企业员工跳槽现象严重。当前，很多企业在管理客户时比较规范、细致，企业业务员在企业和员工之间发挥着重要的桥梁作用。企业自身对客户的影响比较小，因此如果这些优秀的业务员跳槽，客户也会随之减少。
5.客户遇到了更好的产品。当前，电力市场竞争特别激烈，为了在市场竞争中占据有利地位，那些对手企业就会制造更好地条件来吸引客户。
企业只有找到了客户流失的原因，才能根据实际情况制定有效的措施，进而才能有效的管理客户。
二、改善企业管理，减少客户流失
(一)实施全面质量营销
1.树立员工质量营销意识
小约翰。F.韦尔奇是通用电器公司的董事长，他曾经说过：“维护顾客最好的保证就是产品质量，同时这也是提高市场竞争的有力武器，是保证企业利益增长的关键途径。”[2]因此，企业要不断的提高产品的质量，从耐用性、精确性和可靠性等方面规范产品的标准，才能在市场竞争中占据有利地位，进而促进产品的销售和推广。
2.加强员工教育培训，提高企业的服务质量
企业的一线员工是客户直接面临的对象，因此他们的工作形象和服务态度直接影响着企业的形象。企业要注重培养企业员工的服务意识。将服务意识纳入到企业文化建设中，渗透到员工的工作观念中，并在行动中贯彻落实。首先，企业要在行动中落实服务理念，加强企业产品在售前、售中和售后各个环节的服务，并加强产品创新，提高企业的竞争力。其次，降低客户的经营成本。改进产品质量、服务质量和工作人员形象；完善企业网络促销系统，改善服务质量，降低客服购买产品时的人力、物力、精力的消耗，以及购买成本。再次，完善企业服务模式。有些企业知道自身存在很多问题，但是没有采取措施进行改正，而是找人假扮顾客，对本公司的产品大加赞誉，或者指出竞争企业的缺点。我们都熟知的肯德基快餐店就曾经用过这个方法。最后，增加额外的服务吸引客户。企业竞争力的主体就是客户，企业通过增加额外服务的方式来留住客户，比如售后服务和保障等。
(二)提高市场的反应速度
1.善于倾听客户的意见和建议
客户的问题能够得到积极解决是企业尊重和重视客户的一种表现。企业和客户之间是平等的交易关系，企业要尊重客户，认真处理客户的每一项问题，尊重客户提出的意见，只有这样才能获得客户的好感，进而增加客户数量。
2.对客户流失的原因进行分析
公司要主动了解那些流失的客户，即停止购买本公司产品的客户和转换成其他供应商的客户，公司要认真分析他们离开的真正原因，对流失客户进行成本分析。有一些员工觉得，客户流失是一件无所谓的事情，但是他们忽视了一项重要问题，即新客户获取花费的成本是保留一位老客户的5倍，而且老客户的不满意会影响到周围其他客户，这样企业遭受到的影响是非常大的，企业应该重视这种口碑效应[3]。
3.建立强力督办系统，迅速解决市场问题，保证客户利益
企业要积极的解决各种市场问题，比如窜货问题，以避免客户无利可图。企业要经常派业务人员到市场中巡查、监督，及时的向企业反映发现的窜货现象，以能够及时的采取有效措施来控制这种现象发生，使经营风险降低。
4.建立投诉和建议制度
大部分的流失客户是不会主动的投诉企业，他们只是单纯的停止购买，主要原因是缺乏客户投诉的一个有效通道。因此企业要建立起方便客户投诉的渠道，一切以客户的利益为中心。很多著名的企业比如惠而浦、宝洁等，通过开设免费电话热线、增加网站、电子邮箱等，以给客户提供投诉和建议的渠道。进而有效帮助企业解决问题。
5.建立预测系统，为客户提供有价值的信息
企业要把客户的利益放在第一位，切身实地的为客户着想，通过向客户反馈企业的信息，并预测竞争对手的行为，并反映给客户。
(三)建立起与客户之间的关联
首先，企业要将自身的发展前景阐述给客户，让客户意识到企业能够给他们带来的利益，只有跟着企业走才能获得长远的利益，不要被短期的小额利益误导。其次，加强与客户之间的沟通，避免出现误解的现象。向客户反映厂家的信息，增加对客户的了解，对客户进行满意度调查等。最后，维护客户关系。维系客户之间关系的重要方式就是感情，企业可以在客户生日的时候送上温馨的祝福，节日期间给予真挚的问候等。在与客户完成交易之后，也要注意和客户保持联系。
三、结语
总之，客户流失是任何企业持续发展过程中都存在的，企业一定要正视这个情况，分析出客户流失的原因，制定相应的措施，加强各方面的管理，不断增强企业的核心竞争力，才能使企业在市场中站稳，实现健康发展。
2.3.2 基于素质模型的职务分析 24-26
2.3.3 基于素质模型的选拔与测试 26-28
2.3.4 基于素质模型的绩效管理 28-29
2.3.5 基于素质模型的员工培训与发展 29-31
2.3.6 基于素质模型的薪资方案与福利计划 31-33
2.4 构建胜任力素质模型的步骤与方法 33-39
2.4.1 按胜任力因子获得的技术分类 33-35
2.4.2 按胜任力因子获得的逻辑关系分类 35
2.4.3 按胜任力模型的开发程序分类 35-39
2.5 国内外企业人力资源经理胜任素质模型理论研究成果 39-42
2.5.1 国外企业人力资源经理胜任素质模型理论研究成果 39-41
2.5.2 国内企业人力资源经理胜任素质模型理论成果 41-42
2.6 我国人力资源经理胜任力模型研究趋势和展望 42-46
2.6.1 胜任力素质模型验证方法的深化 42-43
2.6.2 各建模方法的进程效用分析 43
2.6.3 胜任力模型研究对象的扩大及转变 43-46
3 建立素质模型的流程与方法 46-59
3.1 能力素质模型举例 46-47
3.2 职类职种的含义与划分方法 47-48
3.3 建立素质模型的流程 48-59
3.3.1 素质研究与开发的步骤 49-51
3.3.2 关键事件访谈法的操作要点与方法 51-55
3.3.3 主题分析素质模型的完成 55-57
3.3.4 素质模型评估与确认 57-59
4 国内企业人力资源经理胜任素质模型和量表设计 59-67
4.1 国内企业人力资源经理的鉴定分析 59-61
4.2 国内企业人力资源经理的工作分析 61-63
4.3 世界500强企业hr中层管理人员的胜任力因子分析 63-67
5 国内企业人力资源经理胜任力模型和量表分析 67-74
5.1 被调查的企业人力资源经理的描述性统计 67-69
5.2 人力资源经理核心胜任力的重要性分析 69-74
5.2.1 影响和鼓舞能力对人力资源经理的重要性 69-71
5.2.2 应变能力对人力资源经理的重要性 71
5.2.3 控制情绪能力对人力资源经理的重要性 71-72
5.2.4 建立信任能力对人力资源经理的重要性 72
5.2.5 沟通能力对人力资源经理的重要性 72
5.2.6 持续学习能力对人力资源经理的重要性 72-74
6 结论 74-75
6.1 研究结论 74
6.2 研究不足 74
6.3 研究建议 74-75
知识扩展：工商企业管理毕业论文范文
摘要： 本文对我国个人信托业务的特点及供需进行分析，指出当前我国个人信托业务存在的不足，并提出相关建议。
关键词：个人信托；信托公司；信托业务
一、个人信托的定义及其特点
个人信托是指自然人(委托人)为了对财产进行规划，将现金、证券、不动产等资产的财产权转移给受托人，受托人再依信托合约管理信托财产从而使受益人获利或者达到其他的目的。。其特点主要为：第一，个人信托类理财产品的投资组合范围广泛；第二，个人信托类理财产品具有较大的灵活性；第三，个人信托类理财产品具有独特的安全性设计；第四，收益率相对较高。
二、国内个人信托业务供需分析
(1)国内个人信托业务需求分析。据估算，到中国高净值个人投资可达到58万亿元的规模，可为个人信托业的发展奠定良好的基础。数据表明：中国GDP达到568，845亿元，比上年提高7.7%(依可比价格计算)，并且第三产业第一次超越第二产业，同时近几年中国股市的低迷，使人们对个人信托业务的需求量猛增，个人信托业务的市场前景非常广阔。
(2)国内个人信托业务供给分析。根据中国信托业协会数据，截至20全国共有信托企业54家，信托资产的规模有史以来最高达到将近11万亿元人民币。然而从股东构成的角度分析，金融机构、中央企业、各级政府占到了九成以上，私人控股信托企业不足一成。而信托业务的创新尤其是获得产品差异化竞争优势以及赢利模式的革新依赖于股权结构的多元化。此外，信托企业如果发行新产品，往往需要获得事前的许可，否则以后可能会出现麻烦，这就大大降低了革新的进度。因此，虽然我国的信托行业在供给方面，仍然有很大的潜力。
(3)国内个人信托业务供求综合分析。通过对国内信托业务的供求综合分析可以得出的结论是：目前我国个人信托业务的供求并不平衡，并且是需求大于供给。供给方面需要极大的改善，产品必须多样化，目前行业收入中约88%长期来看不可持续，现有业务中隐含四类风险：信誉风险、信用风险、运营风险、流动性风险。信托企业应力求加强核心能力建设：控制风险的能力、专业化投资的能力、投资咨询的能力以及投资后管理的能力等。
三、我国个人信托业务的不足
(1)信托公司内部风控体系需要加强。一些信托公司的风险控制不到位，信托公司应该加强对风险的监控，以保证投资的业绩不会出现大幅度的波动。虽然信托公司没有义务为客户的投资保本，当客户亏损严重时也不需要承担赔偿。但如果真的发生了大规模亏损，会影响公司的声誉，也为以后信托产品的销售制造了障碍。
(2)信托行业现有业务模式不可持续。信托公司收入的88%长期面临挑战。根据麦肯锡公司的数据，我国信托业收入的39%来自于通道业务。然而，中国的宏观大方向是信托业务结构逐步向非信托金融机构开放，这会促使信托公司的通道业务消失。同时，信托公司20收入的另外49%由私募投行业务贡献，伴随政策的改善，我国中小企业等高风险项目将会越来越多获得银行信贷，将来资本市场会更加成熟，这就压缩了信托公司的私募投行业务的盈利空间。
(3)我国居民对个人信托业务的了解还很欠缺。关注信托产品的主要人群还是集中在特别富裕的人当中，对一般的小康家庭或以上的居民，理财的方向主要集中于买房、定期存款、国债、股票，很多人对个人信托业也不是很了解，这就需要加大宣传信托的普及力度，使闲置资金有了好的投资方向，需要资金的好项目得到资金。
(4)我国个人信托业产品比较单一，需要多样化发展。信托业经营的范围基本包括了除债券债务以外的其他金融业务，现如今经济市场化发展给信托业提出了许多新的信托需求和挑战，金融信托业要在完善规范传统信托服务品种的基础上，充分发挥金融信托业的职能，拓展信托业的经营范围，开展信托业务的创新。在另类资产管理、私人财富管理和私募投行方面以及其细分方面进行创新。
四、我国个人信托业务发展建议
(1)加快转型步伐。在未来，信托公司的业务主要集中在以下三个方面：首先，私募投行业务，信托公司在以后仍然要把私募投行业务作为自己的主要业务，但需要优化和转型；其次，对另类资产管理，在我国这项业务还是一块处女地；第三，私人财富管理，信托公司以后也应该在私人财富管理方面下工夫，给高净值个人客户提供全方位的服务。
(2)信托公司要加强自身能力建设。第一，要提高资产获取能力。信托公司应该进一步培养专业化的人员，通过更专业的技术获得更多的投资资产；第二，提高风险管理能力。董事会和风险管理委员会认真负责，保证风险管理部门的独立性；第三，提高专业投资能力，最重要的是奖罚分明以聚集一批优秀的人才；第四，提高投后的管理能力，做到全方位的为客户服务；第五，加大产品的研发与筛选能力。建立开放式产品平台，引入外部产品，积极拓展新的产品线，为客户带来更高的服务体验。
(3)加强对信贷风险管控和投资者保护力度。基于信托业务特点和风险分析，监管机构应确保信托公司的杠杆率在合理的水平，且随着房地产泡沫的严重，尽量引导信托公司降低在房地产市场的投入，并要求信托公司的产品可以经受住压力测试；其次还要鼓励民营资本进入信托业，加强竞争，有利于盘活整个行业，并尽量用备案制代替审批制。
一、中小企业在国民经济中的作用及经济学分析
(一)中小企业在国民经济中的作用
在中国，支持和发展中小企业是一项长期、稳定的基本政策。中小企业作为社会主义初级阶段市场经济的一部分，是国民经济的重要组成部分，是我国公有制经济制度下对市场有力而灵活的补充，起到了促进市场竞争、企业及商品的多元化等必不可少的作用。如果大企业是代表一个国家经济实力的“砖头石料”，那么中小企业的发展则是代表一个国家体制活力的“水泥砂浆”。国家的竞争力不仅体现在大企业，同时也体现在中小企业身上，两者功能互补，缺一不可。发展与大企业配套服务的中小企业是提升大企业实力和竞争力的重要保证，大企业的发展离不开中小企业的帮助。大中型骨干企业体现国家实力，成千上万的中小企业则为经济注入活力。党中央和国务院提出了“抓大放小”的方针，“抓大”和“放小”缺一不可。
(二)中小企业在经济发展中重要性的经济学分析
在市场经济体制下，中小企业在经济发展中为什么作用如此重要呢？基本的经济学分析告诉我们：企业是有边界的，不是越大越好；比较优势和建立在比较优势基础上的社会分工原则。正是在这些基本的经济学道理所揭示的经济规律的驱使下，企业才必须是大、中、小企业合理分布的企业群，才必须保持其自身的经济生态平衡。因此，中小企业的存在对于维持经济生态平衡，有着不可替代的作用。
二、经营战略在中小企业发展中的重要性及现状
(一)中小企业制定经营战略的重要性
随着市场由卖方市场转入买方市场，随着信息时代和知识经济时代的来临，我国中小企业面临着不同以往的经营环境。特别是随着“入世”大门的打开，我国中小企业还要面对进口商品的强烈冲击，市场形势将更加严峻。
为了能够在激烈的市场竞争中站稳脚跟，中小企业必须制定、实施适合自身条件和尊重市场经济规律并兼顾各时期社会各因素的短、中、长期的经营战略，以形成其独特的竞争能力。经营战略分析企业的内外环境和企业的能力，并建立理想的企业经营计划，因为经营战略是实现企业的前景和目标的最为有效的方法和基础。
只有具有长远的发展眼光的经营战略，才能在市场竞争中起到正确指导企业利用有限的资金、人力、物力等，随时适应市场在各个时期的需要，不被市场所淘汰掉。
(二)中小企业经营战略的现状
目前，我国中小企业在经营战略定位上的现状令人担忧。
首先，从严格意义上讲，国内大部分中小企业还谈不上有真正的企业经营战略。这部分中小企业成立、运行的现状，有的出于对地方资源的及时利用，有的源于短期的市场需求，它们所制定的一些规划，没有从客观的角度着眼，也未从发展的趋势考察，因此有相当的局限性、短期性和盲目性。
其次，即便有些企业已经或者说开始着手经营战略定位的研究，从指导思想、具体内容和实施上，都未完全脱离计划经济时期政府主导体制的窠臼，带有很深的计划经济的烙印。以此定位的经营战略，根本无法适应激烈的、甚至残酷的市场竞争，有的不可避免地成为泡沫经济的畸形儿。
另外，我国的市场经济体制还刚刚发育健全，与之配套的法规政策尚待进一步完善。
在这种特定的社会政治经济环境下，我们的中小企业竭尽全力的是如何解决企业的生存和员工的吃饭问题，因此无暇顾及系统的企业经营战略性研究和实施。
三、中小企业在发展中可以采取的经营战略
大企业战略管理通常是一个明确、正式的过程，企业经理通过战略管理过程来组织企业运作，并对复杂、动态的环境做出积极的反应。由于企业规模不同，许多大企业使用的战略管理技术不一定适合中小企业。而中小企业的战略一般很少是正式的，有时甚至可能是隐性的、非明确的。因此，中小企业制定经营战略时首先要力争在方向上、类型上做出最佳选择。在战略选择时，一般应遵循以下原则：企业未来产品经营方向与生存发展战略一致原则；企业具体环境与经营战略一致原则；企业潜在核心能力与经营战略一致原则；多种类型最优化选择原则。在此原则基础上，根据我国中小企业在经营战略定位上的现状和特点，中小企业在发展中可以考虑以下几种经营战略：
(一)虚拟经营
虚拟经营实质上是借用、整合外部资源以提高企业竞争力的一种资源配置模式。在这种模式下，企业可获得诸如生产、设计、营销等功能，但却不一定要拥有与上述功能相对应的实体组织。虚拟经营注重对资源的利用，而不是控制资源，它追求的是尽量弱化实体组织结构形式，最大限度地利用外部资源，达到全方位“借力造势”的目的，其显著特点之一是相关企业仍保持独立法人地位。所以，虚拟经营对中小企业的发展有杠杆作用，其结果是使现代企业的组织结构与运作模式发生了根本变化，其内向配置的核心业务与外向配置的业务紧密相连，形成一个关系网络，即虚拟经济组织。企业的运作和管理也将由“控制导向”转为“利用导向”。
虚拟经营对我国中小企业而言，其意义无疑是相当深远的。因为对于中小企业来说，专业化分工是中小企业虚拟经营组织的主要联系纽带，也是其实施虚拟经营的现实基础；信息技术的发展，使中小企业的虚拟经营战略成功实施成为可能，信息技术为中小企业铸造了一个与虚拟经营战略对接的全新平台；制度创新其实是虚拟经营的雏形，是由中小企业创造出来的一种能够变大变小的技术先进的组织形态，是一种典型的虚拟经营方式；技术创新优势与大型企业等级结构复杂及低效率投入相比，它的驱动机制更为有效，创新要求更为迫切，创新成本较低。因此，凭借这些优势，中小企业完全可以利用这些虚拟经营的有利条件，积极进行虚拟经营。
(二)战略联盟
所谓战略联盟指的是两个或两个以上的企业为了一定的目的或实现战略目标，抓住和利用迅速变化的市场机遇，通过一定方式组成的优势互补、风险共担、要素双向或多向流动的松散型网络组织。战略联盟是自发的，联盟各方保持着原有企业的经营独立性，具有边界模糊、运作高效、机动灵活等特点。对于每个成员企业来讲，实质上就是一种借势的策略，借助外力，对外力和企业外部的资源优势进行整合，实现聚变，创造出超常的竞争优势。因此，战略联盟使企业能够以“系统的力量”对付“个体的力量”，容易在竞争中占据优势地位。
在激烈的市场竞争中，面对已经形成资金、技术、规模等优势的大型企业的强大的竞争，中小企业必须站在战略的高度，在保证生存的前提下，不局限于眼前的短期利益，采取灵活多变的形式与手段，连横合纵，发挥每个企业自身的优势，用整体的竞争力面对大企业在市场中的竞争。
(三)跨国经营
改革开放以来，我国已有相当一部分企业不同程度地走上跨国经营的道路。然而，进行跨国经营的企业多为国内大型企业或集团，中小企业在此领域虽有涉足，却为数不多。跨国经营涉及企业经营网络的国外延伸，迥异的经营环境可能导致巨大风险。中小企业规模较小、产品结构单一、人才吸引力不大、品牌形象较弱、资金缺乏等导致其实施跨国经营战略更为不易。一般来说，我国中小企业跨国经营的成功率和利润率均低于大企业和企业集团。然而，就发达国家跨国经营的经验来看，从大型企业跨国经营为主转向中小企业跨国经营是一个国家提升国际竞争力的必经阶段。中小企业进入国际市场，不仅顺应了市场国际化的时代潮流，同时大大化解了其在国内市场的不利因素，这对中小企业占企业总数约99%的我国来说，有重要的战略意义。
四、中小企业实施经营战略时应关注的问题
(一)分析、掌握政府宏观政策和法规动态
要分析、掌握政府对这个行业在宏观政策和法规等方向性的动态。不但要了解今天的政策，更要了解政府对这个行业在3年或5年以后在政策上有哪些取向。
(二)尊重市场，以市场作为检验企业经营战略的标尺
市场作为一个不断变化的客观的实体，有其自身的客观规律，并受到各时期政策、市场的供需矛盾、消费者风俗习惯、消费水平等等因素的影响。因此，对于企业和经营者来说，是具有一定的风险的，应该随时把握住市场的脉搏，根据各时期市场中所出现的新变化及时做出响应，不断调整各时期企业经营的战略方针，尽可能的将市场不稳定因素所造成的经营风险降到最低，才有可能在激烈的竞争中生存下去。
(三)借助品牌效应树立企业形象，提高企业经营效益
一个企业应该在市场竞争中逐步建立起属于自己企业的品牌。品牌，狭义上是指企业产品在市场竞争中区别于同类产品的标识，也就是商标；而广义上上来说，品牌则是一个企业在市场中为自己树立的形象，企业借助品牌，提高在消费者中的认知度，并通过不断的自我完善逐渐提高在消费者心目中的信赖程度，从而逐步地占据在消费者进行消费过程中的市场份额，提高自己的市场占有率。
(四)加强管理创新是企业发展的永恒主题
中小企业普遍起步晚，大多实行家族式管理，企业中存在着家族文化、家长制作风以及与之相应的伦理观念。尽管在创业初期能够产生积极的作用，但随着企业的发展，规模的扩大，消极因素也日渐明显，如管理模式的不规范、随意性强、产品质量无法得到保证、企业市场竞争力减弱等。企业管理的严重滞后，已经成为制约内陆中小企业走向国际市场的瓶颈。加强管理创新，首先必须进行企业组织结构的改革，并在此基础上尽快实现内部整合，强化内部管理。
(五)重视和培养人才
市场经济下的企业竞争，归根到底是人才的竞争。一方面企业要采取积极有效的措施稳定现有的各类人才，加强对员工的培训，不断提高员工的专业和综合素质。另一方面，要采取优厚条件积极引进急需的高科技拔尖人才，发挥其独特优势。在用人上要不拘一格，大胆录用有识之士和具有创新能力的人才，同时还要积极储备人才。
五、结语
作为国民经济的重要增长点，中小企业已成为我国多种所有制经济共同发展的重要载体，而经营战略是实现中小企业的前景和目标的最为有效的方法和基础。
[摘 要]伴随着互联网时代的到来和信息技术、通信技术的迅速发展，信息高速公路将遍及世界的每一个角落，人类已经进入了信息社会。面对激烈的市场竞争，企业必须把握市场行情信息、科技发展信息、竞争对手信息、科学管理信息，同时要进行管理创新，打破原有思维模式的束缚，实现企业的发展目标。
[关键词] 信息社会；管理创新；制度创新；核心竞争力
自20世纪70年代末期以来，一个以信息的收集、加工、存储、传输、接收和显示为主的信息与通信技术产业开始在发达的工业化国家兴起，并迅速在全球范围内扩散，正在彻底地改变人类基本的生产和生活方式。西方有学者将人类社会的这种新的发展形态称为所谓的后工业化社会，又称为信息社会。在信息社会中，各种新事物、新观念、新思路、新理论层出不穷，使人们感到应接不暇。在经济环境瞬息万变、管理技术日新月异的今天，全世界的企业都面临着前所未有的挑战。因此，企业必须寻找对策，适时进行管理创新。
一、企业管理观念创新
管理观念是企业从事经营管理活动的指导思想，体现为企业的思维方式，是企业进行管理创新的灵魂，企业要想在复杂多变的市场竞争中生存和发展，就必须首先在管理观念上不断创新。而要更新观念，管理者必须打破现有的心智模式的束缚，有针对性地进行系统思维、逆向思维、开放式和发散式思维的训练，并通过综合现有的知识、管理技术等，改进和突破原有的管理理论和方法。
1. “信息至上”观念。人类社会已经进入了信息时代，全球信息网络化等高新技术正改变着人们的生产方式、生活方式和思维方式。信息管理已渗透到企业的方方面面。在激烈的市场竞争中，企业要不停地与外界环境交流信息如：科技发展信息、市场行情信息、竞争对手信息和科学管理信息等；在企业内部还有一个人、财、物、产、供、销等各个管理环节的信息。这些企业内外信息的收集、加工、存储、传输和使用是企业管理创新的前提。企业必须首先树立“信息至上”的观念，以开放的头脑及时地把握各种不断变化的企业内外信息，才能有针对性地进行企业管理创新。
2. “能本管理”观念。信息时代的到来，迫使企业具备“以快应变”的能力，以最快速的反应适应外部环境的变化。在这种情况下，集中体现员工的创造性和主动精神的智力资本成为企业竞争力的核心资源。同时企业的管理方式也在发生历史性的演变，从物本管理过度到人本管理，进而深化为以人的能力为核心的管理，更确切地说就是能本管理。在信息时代，知识、信息、智力成为企业竞争力的核心因素，人作为知识的载体，作为知识的创造者和技术的运用者，其智力资本的贡献率是人力资本贡献率的主导成分，并远远高于非人力资本的贡献率，企业间竞争的实质就是高素质、高创新能力的人才的竞争。英国壳牌石油公司的企划主任伍德格告诉我们：企业惟一持久的竞争优势或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力。因而，企业的管理核心也应该演化为培养人的学习能力、发挥人才的创造性，侧重于人的智力和创新能力开发的管理，走向人本管理的高级阶段。
3. 从重视经济性转向重视企业伦理。在工业经济社会，企业的惟一目标就是追求利润的最大化，因而许多企业对社会财富贪得无厌地攫取，不惜损害社会公众利益，破坏生态环境，竭泽而渔地掠夺自然资源，甚至为了一己私利，损害所有者、生产者或消费者的权益。而在信息社会中人们的价值观念、生产和消费方式都发生了重大变化，企业特别是大公司对社会生活方式、道德伦理价值观念的发展变化越来越具有直接的影响，人们要求企业行为更符合社会道德伦理，这使得企业必须从社会伦理准则来认识和规范自身行为，以重视社会责任的形象来赢得人们的赞赏。一是要把企业看成准公共机构，不仅追求利润，而且对保持社会公平做出实质性的贡献。二是作为担负企业经营责任的经营者，除了追求个人私利，还应对出资者的财产负责，保证生产者收入增加、福利改善。三是个体私利的最大化要与整体的社会责任相一致。总之，必须把个人价值与经济效益、社会责任结合在一起。
二、企业经营管理方式创新
1. 企业经营管理的信息化。信息化是企业管理创新的基础，企业必须切实加强信息化建设。由于信息化能提高其应变能力，可以进一步融合企业的各种资源，使各项资源能综合、合理、集约、高效地使用，大大提高生产经营效率。随着企业获得和分析处理信息能力的不断提高，企业可以跟踪世界上科学技术及其应用的最新成果以及信息的更广泛的共享，与外部尤其是与消费者更直接和密切的联系等将大大提高企业的创新能力。因此，企业必须切实加强信息化建设。
2. 注重柔性与和谐管理。柔性管理是在研究人们心理和行为规律的基础上采用非强制方式，在人们心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变成人们自觉的行动。它的本质是在以知识工作者为本的管理过程中体现出来的和谐、融洽、合作、灵活敏捷任性等特征。自我改善的柔性管理以严格管理规范为基础，以高素质的员工队伍为条件，以员工自我管理为主体，通过一种顺势而人性化的管理来强化管理的应变能力。它是以理性的管理思维，超越了传统的硬性规范管理模式，把刚性管理制度的强制实施发展成为员工自觉的行为要求和弹性的约束准则；把被动的事后惩罚转变为事前预防性的相互监督；把围绕生产的管理结构调整为以市场为中心的灵活应变的弹性管理机构；把员工在企业中的自我价值的实现与企业的发展目标相融合。
和谐管理指使组织系统达到内外协调、调和、融洽、谐和的管理。和谐理论是建立在系统理论与系统分析的框架之上的。企业组织是一个系统，它与外界各系统及其本身内部的各种要素都是密切联系的，和谐管理的基本思想就是如何在各个子系统中形成一种和谐状态，从而达到企业组织整体和谐的目的，以实现效率最大化。
要实现企业内部的和谐，首先，领导者应有很强的事业心和敬业精神，带头为实现企业目标而奋斗，并处处关心体谅员工，善于联系员工，为企业与员工，员工与员工之间的沟通创造条件。其次，领导者应有谦逊诚信的品德和民主平等的作风，尊重员工的人格，虚心听取各种意见。其三，领导者应善于在物质和精神上体恤员工。日本的企业界十分强调和谐管理，日本劳工运动评论家森田实对松下公司的这一制度的特点评论说：日本的企业就像父亲，劳工组织就像母亲。公司的中层干部就像亲兄弟，而企业的劳动者便是子女。日本企业所培养的是亲情味的大家庭式的和谐。
要实现企业内部环境与外部环境之间的和谐，首先，提高产品质量是调试企业与客户、市场和消费者之间关系和谐的重要方面。中国台湾体育用品巨豪、光男企业股份有限公司董事长罗光男在讲述自己在调试企业内外部环境和谐方面的经验时说：高质量的产品是实现主动调试客户，使自己与客户能在利益一致的基础上达到和谐的最根本条件。其次，在和谐管理中还必须处理好“和”与“争”的关系。市场经济是竞争的经济，没有竞争力的企业必然要被淘汰，“和”与“争”是事物相辅相成的两个方面，必须正确对待，不可偏废。
3. 组织运作的虚拟化。时代变迁对企业提出了新的要求：打破原有的地域界限，绕过原有的部门层次，与外部组织频繁地进行资源的交流和互补，以群体和协作优势赢得竞争的主动地位；企业的决策不再停留在对内部资源的考虑上，而是借用企业外部的力量，将可利用的企业外部资源与内部资源整合在一起虚拟运行，以提高企业的竞争力，这是信息时代企业组织运作的一个发展趋势。虚拟运作的类型主要有：人员虚拟、功能虚拟和企业虚拟。
4. 营销方式网络化。企业在传统营销中，一般分销渠道相对较长且信息反馈较慢，企业与消费者不能做到“一对一营销”,造成费用高，服务跟不上等问题。internet提供了良好的信息交流和技术条件，使企业的合作竞争战略和虚拟化运作模式能得以实施，使企业能与顾客建立起更为直接的联系。企业通过建立网络营销系统，可以根据消费者个性化需求，实现个性化生产和服务，扩展企业的生存空间，企业不仅从网上获取大量的需求信息，依靠网络进行预测和决策，而且许多交易行为在网上进行，可以大大降低交易成本。因此，企业必须参加网上经营的新战场。 业管理制度创新
管理制度是受企业制度亦即企业财产制度决定的一整套管理行为规范，包括企业领导制度、经济责任制及内部管理制度。在信息社会中，市场信息复杂多变，人类知识日益膨胀。企业要根据管理的基本原则，结合企业自身的特点，对企业原有的一些内部制度进行创新，以适应企业在信息多变的环境中生存发展的需求。
1. 要对原有的建立在精细分工基础上的已不适应市场竞争需要的一些管理制度、企业业务流程设计方面的制度、系统化管理方面的制度和议事决策方面的制度进行创新。
2. 信息管理制度的创新是企业信息化的必然要求，企业必须加快制定和完善相关的信息管理制度。
3. 通过建立学习型组织，通过员工学习和组织学习的相互促进，不断提高企业职工接受教育的能力，提高企业的整体科学文化素质，最大限度地发挥员工的潜能。
4. 开辟企业与信息群或信息系统的新的有效的联系方式和途径，建立一种紧密的，渗透式的合作关系。尤其是要提高企业对信息的依赖和开发利用的意识及能力，提高企业对信息作出反映的灵敏程度。在信息社会中，企业对新信息的反映程度和利用率是企业具有活力的重要标志。
5. 在及时、全面掌握市场信息的基础上，要着重培养企业的创新意识和创造能力。在信息社会的竞争中，企业的竞争能力最终表现为创新意识的强弱和创造能力的大小。对于获得的信息必须充分的消化、吸收、为我所用，面对市场信息适时调整企业战略，大胆地进行管理创新。
6. 引进竞争机制，完善分配制度。建立员工的竞争体制，营造竞争环境，帮助员工树立自主自强、顽强拼搏、竞争进取的敬业精神和思想观念。要改进分配方式，从按生产要素分配转向按知识分配，体现多劳多得与竞争有机结合起来，运用分配制度激励人学习，用竞争的办法来调节收益分配制度，从而调动职工的积极性，加快学习型组织的建设进程。
四、企业核心竞争力创新
关于核心竞争力的定义，理论界还没有一个统一的界定，但大多数的研究者都同意，核心竞争力是一组知识和技能的集合，是企业在长期的生产经营过程中积累起来的参与市场竞争的能力。企业管理创新是以信息和技术为基础而构成的企业内外的成长协调系统，其目标应该紧紧围绕企业核心竞争力的提高而进行。培育和提高企业的核心竞争力是一个不断积累、不断学习的过程，是一项复杂的系统工程，其途径主要有以下三种
1. 企业自己培养获得核心竞争力。企业通过发现、挖掘、整合自身的知识和技能，并将其培养成企业的核心竞争力。主要有演化法和孵化法。（1）演化法。指经营者选定一个目标，由全体员工在原有工作岗位上一起努力，设法在合理的期限内建立特定的核心能力。这涉及多种组织活动的事实和调整。（2）孵化法。指企业专门抽调人员，组成独立于其他部门的内部小组，负责在2年~3年内建立核心能力。这种方法的优势在于营造一种培育的环境，在这种环境下让核心能力成长起来。
2. 通过知识联盟获得核心能力。知识联盟是企业间战略联盟的一种形式，它以学习和创造知识作为联盟的中心目标。一个组织只有具有比竞争对手学习得更快更好的能力，才能保持竞争优势和立于不败之地。知识联盟有助于一个公司学习另一个公司的专业能力，有助于两个公司的专业能力优势互补，进而创造一个新的交叉知识。知识联盟可以帮助公司扩展和改善其基本能力，有助于从战略上更新核心竞争力或创建新的核心竞争力。
世界上一些大的跨国公司，以其特定的行业正在结成联盟以得到像技术这样关键领域中的外部专门知识。制药业和软件业就属于那些带头从其他行业借用技术以提升其自身竞争力的行业。其通过与human genome sciences公司的合作，skb公司极大地扩展了其研制新药的能力。
3. 通过企业兼并获得企业的核心竞争力。企业兼并是企业扩大规模、快速加入其他竞争领域的一种有效途径。从理论上说，竞争力是不能移植的。但是通过兼并收购，企业把外界拥有关键技术的企业并入企业内部，经过资产重组和企业结构调整，可以将被兼并企业的技术专长整合成企业自身的专长和核心能力。20世纪90年代的“活鱼吃休克鱼，快鱼吃慢鱼”的竞争方式已经转变成21世纪的“大鱼吃大鱼，活鱼吃活鱼”的竞争方式。如美国的惠普公司并购康柏公司、英国葛兰素威廉公司并购史克必成公司和美国通用电器公司并购霍尼韦尔就是三个非常典型的例子。通过并购和重组能极大地提高这些公司的市场竞争力，也将迅速改变全球化市场竞争与合作的格局。
五、企业形象管理创新
形象管理创新是信息时代具有创新意识的管理主体运用现代信息传播手段，在无限的空间和区域内，以最快的速度整合并传递自身的理念、标识、品牌、风气、制度、服务、环境等要素，在诚信方面实现与顾客或公众之间最大限度的“零距离”沟通，塑造并实现管理主体最佳形象的过程。塑造理想的企业形象，应从以下两方面入手。
1. 有形形象的塑造。有形形象的塑造主要是指企业形象中视觉识别系统的设计，包括电视、报纸、杂志上的广告设计；包括路灯、路牌、灯箱等平面广告设计。包括环境的点缀、建筑物造型、色彩选用、装潢情调等方面的设计。这些可视要素让公众一看便知企业的形象要么高雅无华，要么富丽堂皇，要么洁净舒适，要么管理平庸等。
2. 无形形象塑造。无形形象的塑造主要从非视觉方面，即从感觉、行为、意识、观念等角度来塑造企业独特的价值观念、行为模式和环境氛围。无形形象的塑造比有形形象的塑造更为复杂且重要。它将企业的价值观念、文化氛围等因素融入企业行为、员工行为和管理者行为之中。无形形象塑造实际上就是感觉形象的塑造。当前企业形象塑造主要是诚信形象、道德形象、管理者和员工形象的塑造。
六、结束语
企业管理创新是一项复杂的系统工程，是现代企业面对信息技术的迅猛发展和国际市场的激烈竞争求生存求发展的根本途径。市场引导企业，而市场信息是千变万化、非常活跃的，企业要适应市场并谋求领先，就必须根据瞬息万变的信息，不断调整，创新管理。因此，管理创新是信息时代企业发展的永恒主题，没有管理创新，企业就难于发展。
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摘要：隧道工程施工是一项非常复杂的施工项目，同时也是非常系统的施工项目，隧道施工安全关系到人民生命安全，确保隧道的施工安全对于整个工程项目的建设总体安全形势意义重大。就目前来看，隧道施工中安全方面还是存在着很多的问题，本文就隧道施工安全方面的问题进行分析并分析出相应的解决措施。
关键词：隧道施工；安全管理；问题；对策；
随着社会的发展，建筑工程的快速发展，对于工程的质量和安全有了更高的标准。安全施工是建筑工程的基础保障，也是建筑工程项目管理中的重要内容。隧道施工的环境复杂，给隧道施工带来了很多安全隐患，据调查显示，每年因为隧道施工所带来的安全事故是不容忽视的，我们要吸取教训对隧道施工进行安全控制，提高隧道施工的安全性。使施工安全能得到保障，不会影响施工进程，影响企业单位的经济效益。
一、隧道工程施工特点
隧道工程的施工过程比较复杂，在施工的过程中容易发生安全事故，属于事故多发的行业。 隧道工程在在施工中而临的施工困难也是非常多的。隧道施工要而临非常多的隐蔽工程，同时，在施工的时候要而对很多和设计情况不同的问题，因此，在施工过程中会出现很多的施工和设计不同的情况。同时，在施工的过程中，对隧道内的地质条件如果预计不足的话，会导致施工设计要进行不断的调整，同时，在进行变更的时候也要解决很多的问题。在隧道内进行施工，对安全问题要更加重视。在施工过程中，应用的施工技术和施工工序是非常多的，因此，要保证各个施工工序之间的紧密性。因此，在施工过程中要想更好的达到连续施工的目的，一定要不断提高组织管理的水平，从而降低安全事故的发生几率，实现安全生产的管理目标。
二、隧道施土安全生产管理过程中存在的主要问题
1、缺乏安全生产意识。
隧道施工过程中的安全生产意识缺乏卞要表现在对隧道施工安全生产规律认识不足、对隧道施工新要求、新技术了解不足以及对隧道施工安全管理的科学预见性不足等。对隧道施工安全生产规律认识不足，就导致了无法在施工过程中采取有效的、有针对性的安全管理办法，不能从根本上做好安全生产管理。对隧道施工新要求、新技术了解不足，就无法从新标准、新规范、新要求和新情况的实际出发，不能及时发现新问题，在遇到安全管理问题时无法采取卞动措施，从而应对不足，造成安全生产事故。对隧道施工安全管理缺乏科学预见性，就会导致安全事故隐患的苗头层出不穷，管理人员和施工人员只能是疲于应付，而无暇对下一阶段可能出现的安全问题进行预防工作，从而导致恶性循环，最后只能是焦头烂额，拆东墙补西墙。缺乏安全生产意识还表现在对安全监控人员的地位认识不足，导致人员配备不足，无法实现施工过程中的安全监控，为出现安全生产问题埋下隐患。
2、从业人员素质不高
在隧道工程施工企业中，管理人员的综合素质不高，并且真正懂得安全管理并且能够彻底执行的人员数量少，无法实现安全管理。此外，在隧道施工的一线，基木都是由农民工组成，人员的整体素质参差不齐，安全施工意识差，并且缺乏专业的施工技能，在思想意识上比较落后。管理人员以及施工人员的这种现状，注定了安全事故是不可避免的，所以应该加强对施工企业人员的培训，提升安全意识
3、隧道施工安全生产体系和建筑施工安全生产责任制不健全
隧道施工安全生产体系形同虚设，名存实亡，安全生产机构、消防机构、文明施工机构、卫生保卫机构的工作无从开展。隧道施工安全生产责任制未能认真落实，未能从施工企业一项目部一班组一施工人员逐级落实安全生产指标，未能逐级签订安全生产责任制，安全生产无从考核。
4、奖惩制度执行不力。
虽然安全管理奖惩制度儿乎已经在所有的隧道施工建设单位当中确立起来，但是在具体执行过程中却存在非常严重的执行不力问题。执行不力表现在很多方而。首先是安全事故出现以后，企业领导者与管理者往往将卞要精力集中于如何安抚家属、符合应对社会舆论，而在责任人的追求上而十分不力，项日责任人、安全管理人员在事故发生之后所受到的责任追究往往较轻甚至没有什么实质性的惩罚。这就让相关责任人从心理上认为就算不负责任、相勺_推语、麻痹人意也没什么人不了的，从而对待安全管理工作的态度也就不可能认真起来。这样不仅会给企业造成严重的声誉损伤，而且也是对企业员工及国家和人民的一种极不负责任的态度。一方而出了问题不会受到处罚，另一方而做出了成绩也得不到应有的奖励，这种风气的出现，让那些原本愿意尽职尽责的安全管理人员也从心理上产生了极度的不平衡感，觉得自己努力工作、加强管理也得不到应有的收入，便逐渐产生了一种敷衍了事、得过且过的不负责任的态度。
三、隧道施土安全生产管理过程中存在主要问题的解决措施
1、加强安全生产管理意识。
加强安全生产管理意识不光是喊喊口号，而是要从具体施工程序上进行安全操作意识树立。自-先在隧道施工过程中必须加强施工前情况分析明确、施工前预先加固、尽量减少爆破次数、尽量减少阶段性挖掘民度、加强支护架设、提高数据测量频率等等。在每一个环y都认真落实安全生产的规范操作才能在工作中切实树立起安全意识。其次是要加强管理人员执勤工作力度，要建立专门的安全管理值班计划并严格进行值班人员值班情况记录，严格值班人员交接手续执行。在施工过程中如果遇到需要进行爆破的情况，必须严格按照国家有关规定办理，并且做好爆炸物品的采购、管理、使用、回收等各个环y的记录工作。对于某些特殊地质条件的隧道施工，必须事先制定一个或者多个应急预案，力求万无一失。
2、加强对从业人员施工安全教育
施工企业应加强从业的人员的安全教育工作，在上岗前进行必要的生产安全培训，从而强化从业人员的安全意识，使其在施工中时刻意识到安全的重要性，严格遵守施工中的安全规范，保证施工中操作的安全性，同时施工企业还要做好从业人员所必备的安全防护设施，从而保证施工中人员的安全性
3、落实安全生产责任制
要从讲政治、促发展、保稳定的高度，以对人民群众高度负责的态度，层层建立健全安全生产责任制，明确安全管理人员及其职责，明确各有关单位，以及有关人员的安全生产责任，建立安全生产管理的资料档案，安全生产与经济利益拄钩，实施规范化管理，保证施工生产的安全。
落实奖惩制度。奖惩制度不仅需要制定，还需要切实的执行。对于责任人必须严肃追究，不能因为人情、关系因素而受到干扰。该罚就罚，该降职撤职的也不能手软，这样才能起到好的警示作用。对于工作出色，尤其是兼职安全管理人员工作方而有突出成绩的，必须予以表彰和奖励，从而让工作人员、管理人员更加卞动的积极投入到安全生产管理工作当中去。而且企业要加强自己的专职安全管理队伍的培养工作，从教育、奖惩、业务水平、再学习等各个方而入手，培养出一支有能力、有毅力、有道德、有责任心的管理队伍。
四、结束语：
在铁路建设的诸多工程项目中，隧道工程属于高风险项目，施工规模大、施工的地质环境复杂、安全隐患多，因此各方应重视隧道安全施工工作安全问题，而且隧道工程的施工安全管理直接关系着工程的整体质量和经济收益，及时发现施工进行中的安全隐患，并针对相关问题采取切实可行的技术和管理措施，逐步完善工程的施工安全管理工作，才能切实地保证工程的顺利进行，因为它直接影响着人们的生命财才安全，影响着社会的发展。
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摘要：市场经济的不断深入极大地改变了经济环境，企业亦由此逐渐转变了自身经济效益的增长方式。基于这一新形势，企业应采取何种措施加强资金的管理与控制工作成为其生存与发展的关键。本文以电网企业为例，对其在新形势下资金管理与控制存在的问题进行分析，通过引入“三集五大”体系，明确其问题的应对原则，进而提出加强资金管理与控制的具体对策。
关键词：电网企业；三集五大；资金管理与控制
资金管理是对资金的来源与使用进行计划、控制、监督与考核等各项工作的总称，是企业财务管理的一部分。随着电力体制的不断深入，电网企业针对资金活动提出并发展了一系列监督与管理政策、制度及方法，并且取得了一定的成果。外部市场环境的巨大改变及电网企业自身的飞速发展突出了当前资金管理体系中存在的问题与缺陷，在一定程度上对企业资金管理效率与效益的提升产生了制约，因此，企业开始对其资金管理工作提出更高的要求，资金管理与控制的加强成为了电网企业所必须面临的现实与重要课题之一。
1当前企业资金管理与控制存在的问题
1.1预算制度形同虚设
现行的电网企业尚未建立起完善的预算管理机制，其资金的筹集与运用欠缺科学论证与正确判定，在企业的具体经营过程中，实际资金需求量为多少、资金投入方向与投资方式如何、预期收益多高，资金的功能能否得到充分发挥，怎样管理与控制资金的使用及其使用过程等一系列问题目前尚欠缺一套全面且有效的措施与机制来作具体分析，很多时候企业都是紧紧依靠感觉与经验进行控制与决策，使得其内部的大量资金在项目执行过程中出现了投入高、效益低、投资分散、规模有限等局面，大量资金遭到闲置或浪费，使预算机制形同虚设。
1.2资金调控方法不成熟
现阶段，电网企业在进行财务管理之时遵循“收支两条线”原则，并且在资金存量的控制、银行账户的集中以及资金调度的加强等方面取得了较为显著的效果。目前，电网企业收入与支出的整体规划依旧不足，其最佳现金持有量的明确标准仍需要进行科学的制定，“高存高贷”现象明显，内部资金调剂力度有待加强。不仅如此，电网企业主要将资金用在了内部的投资上，工程建设领域支出较多。有时以安全生产为前提，企业会过度地遵循重质量而轻经济成本效益的原则，这在无形之中对企业自身的资金管控成本予以提高，使资金的整体运作效率得到降低。
1.3收支监管体系有待规范
很多电网企业在进行划款之时多以网上实施划款方式为主，但是，仍有少数企业存在着“走收”与“坐支”的状况，更为严重的，个别企业还会出现少数收入不走收入账的现象，这就造成了账外资金的循环与电费资金的沉淀。除此之外，目前电网企业在面临“大客户”能源资金预收现象之时所采取的处理方式为各级分管公司自行管理，这容易造成人为调控达标与借机牟利等现象的出现。由于预算管理是资金支出的主要实现方式，健全制度保障欠缺，得力人员安排欠妥，这些因素都会导致电网企业在收支监管过程中因其存量与流量的巨大而增加其实现难度。
1.4资金回流同质性严重
电网企业一般有着比较统一的经营与管理模式，其每月的收支时间大体一致，其中，月初与月末为波峰状态，而月中则为波谷状态，资金流动的同质性较为明显。这样一来，电网企业的款项资金流入会受到很大影响，其催收环节容易出现问题。此外，资金回流的实效性会对其精细化管理产生直接影响，容易对资金持有量及资金支出使用等多个环节产生制约，资金的回流管控工作有待加强。
2“三集五大”体系下的问题应对原则
在集团化运作、节约化发展、精细化管理以及标准化建设等多项要求下，“三集五大”体系建设得以提出，它是对人、财、物进行集约化管理，通过大规划、大建设、大运行、大检修以及大营销体系的构建转变企业的发展方式。一方面，“三集五大”是针对核心资源而进行的集约化管理，另一方面，它又是对企业核心业务的统筹，目的在于对企业核心业务的纵向贯通与横向协同予以实现。“三集五大”体系建设的提出为电网企业解决上述资金管理与控制问题制定了如下原则。
2.1微观经济效益原则
所谓微观经济效益，指的是企业内部的经济效益，亦即在“三集五大”体系建设指导下，通过在企业内部开展财务管理工作来将其经济效益予以提升。企业财务管理工作的开展主要通过资金预算与资金使用两个过程对其经济效益产生影响。在企业的财务管理工作中，资金预算要与实际情况相结合，对持续改进方针予以体现。在资金使用过程中，要加强管控力度，尽量避免出现超出预算费用的现象。电网企业财务部门需要最大限度地将人力与物力两项资源集中于资金的预算与使用过程中，对科学预算及有效监管予以保证，积极推动企业财务管理集约化管理目标的实现。
2.2宏观经济效益原则
宏观经济效益是将社会的经济发展作为整体来看待的。企业与社会整体的经济效益目标是相互依赖且相互促进，它们的实现并不对立，社会经济的进步与发展能够提高企业的经济效益，反过来，企业经济效益的提高亦会向社会经济效益的增加贡献自身的力量。由此，电网企业应积极地将地区经济发展视作其奋斗的目标之一，在开展财务管理工作之时要具有灵活性，不能太过死板，要兼顾刚性管理与弹性管理，以对政府的决策予以适应。
3企业加强资金管理与控制的具体措施
3.1发挥预算作用
资金的合理使用密切联系着预算的科学性与合理性程度，电网企业在进行资金管理与控制之时，第一，应完善其预算管理工作中的组织体系，对资金预测、决策、执行、管理以及考核等各层面的责任予以落实，摆脱存在于电网企业中预算管理组织体系不完整的通病。第二，电网企业应将其财务预算管理工作的积极作用充分地发挥出来，保证其权威性与专业性。在企业发展层面，应加强规划，通过逐级编制与审批以及滚动管理，在电网企业中构建完善的预算管理制度，将资金管理与控制的各项工作置于有法可依、有章可循的环境中，规范化资金管理与控制，实现有限资金的充分利用与经营管理水平的改善。第三，考虑到电力施工项目涉及到土地征用及林木砍伐等问题，其赔偿在电网企业总的资金支出中占据较大比例，不确定性不容忽视，因此电网企业应制定合理的电力建塔占地赔偿标准，将土地征用、青苗赔偿以及林木砍伐等费用编制到其工程建设预算当中。
3.2提高资金运作效益
第一，努力降低财务费用，对债务结构进行优化，在选择融资渠道时对超短融、中票等低利率类型的渠道进行优先使用，合理化长短期贷款的置换工作。第二，提高对资金集中的重视度，尽可能地将更多的地市局银行收入账户纳入到系统资金归集体系之中，使资金的归集率得到提高，实现对资金规模效益的发挥。第三，对上下游无息负债进行合理使用，同时对合同支付条款加以规范，通过友好协商供应商与施工单位，以合法合规为前提，最大限度地对款项支付时间予以延长，提高无息负债的利用率与资金的使用效益。第四，清理往来款项，加强财务部门与业务部门的沟通与协作，清欠催收，清理处置库存物资，建立并健全两金清理的长效机制。
3.3健全监控机构与风险管控体系
在对专业的监控机构进行设计时，应遵循独立性与权威性原则。第一，在组织、人员、工作以及经费等多个方面，专业的监控机构应该与被监控单位相互分离，独立行使监督控制权，相关人员不得干预，以将专业监控的客观、公正与有效等特征充分体现出来。第二，审计机构地位与设置层次的高低能够直接影响到内部审计作用的发挥，其地位与设置的层次越高，内部的审计工作就越能够充分发挥出其应有的作用，与电网企业的实际情况相结合，应采用董事会下设审计委员会的专业监控模式，这有利于审计人员工作的独立开展，其组成人员应为非执行董事，主要负责对内部审计部门的工作进行管理，同外部审计进行协商，检查财务报告。为了推进风险控制工作，电网企业应建立有效的资金风险管控体系，树立全员参与意识，使每个部门每个员工都参与到资金风险控制工作当中。例如，围绕“三集五大”体系建设，加强资金界面管理、价值管理方式调整以及资金集约化与专业化水平提升等各项工作，保证资金的安全与完整，及时对资金风险进行规避。
参考文献
[1]陈明。论电网企业资金管理存在的问题及对策[J]。中国总会计师，2015(9)。
[2]杨鲁明。管理模式创新、财务风险与反腐败——基于国家电网“三集五大”体系建设分析[C]。中国对外经济贸易会计学会学术年会，2013.