接待工作是政府机关的一项经常性工作。接待工作水平高低能够反映一个地区的整体形象，能够展示出接待人员的素质和能力，同时对于构建上下、内外和谐关系，推动工作的开展也具有十分重要的作用。为做好机关的公务接待工作，对于树立良好的自身形象，近期，我们对、地区的接待工作进行了考察调研，深入了解了他们的做法，并分析了我地在接待工作中存在的问题，对做好我地接待工作提出了建议。现将调研情况报告如下：
一、主要做法
（一）抓组织领导，精心部署公务接待工作。公务接待直接面对每一个客人，经手每一件事务的具体性工作。要搞好此项工作既需要统一高效的组织者、领导者、指挥者和协调者，也需要具体事务的落实者、承办者和处理者。因此，他们在开展此项工作时注重加强组织领导，成立由相关领导挂帅，相关部门具有一定公务接待经验的负责人组成的公务接待工作专班，具体负责公务接待的组织、领导、协调和落实等工作。在接到公务接待工作任务后，注重整合资源，根据接待的不同对象及层次级别，及时与上级搞好对接，由相应的领导主持召开相关部门负责人参加的公务接待工作筹备会议，对公务接待的主要精神和内容进行传达，如接待时间、接待地点、接待对象、接待范围和接待标准等，精心做好每一次公务接待工作。
（二）抓内部管理，健全公务接待工作机制。公务接待工作涉及人、财、物的管理。他们在开展公务接待工作时注重加强保障建设，始终坚持健全管理制度，根据现行机构的设置情况、目前的物价水平和机关的财力状况，对会务和公务的接待类别、接待标准、接待单位、接待人员、物资采购以及费用的审核结算方式方法等，都提出了明确的规定和要求，使公务接待工作有章可循，有据可依。
（三）抓环境优化，提升公务接待工作能力。他们始终坚持加大接待资金投入，加强软硬件建设，优化接待环境，不断提高公务接待工作必要的能力。注重加强内部接待设施建设，逐步缩小与经济发达地区的差距，为搞好公务接待的硬件建设提供经济支撑。同时，也着力体现地方特色，丰富接待文化内涵，提高了服务水平，提升了服务品位，推动了公务接待工作不断地向高质效、高品位的方向发展。
（四）抓接待筹备，不断提高公务接待工作质效。对于每一次大型接待，他们都精心研究制订方案。根据被公务接待的对象、时间、人数和需要公务接待的内容、范围等，落实工作专班、分解工作职责、提出明确要求等等，让每一个参与接待的人员知道自己应该做什么、做到什么程度，还要注意什么问题，确保了每一项公务接待工作高质效的运转。
（五）抓自身建设，全面提高接待队伍素质。建设一支高素质的接待队伍，是做好接待工作的重要前提。他们按照政治强、业务精、作风实、纪律严的要求，通过公开招考、内部择优等方式，对接待队伍进行调整充实，优化队伍的学历层次、年龄结构，使接待工作水平、工作成效大大提高。认真抓好接待人员的思想政治建设，教育接待干部淡泊名利，消除浮躁心理，发扬特别能吃苦、特别能战斗的精神，始终保持旺盛的斗志，全身心地投入到接待工作中。同时，严格执行廉政建设各项规定，不断增强自律意识，防微杜渐，警钟长鸣，从思想上筑牢拒腐防变的防线。
二、我地接待工作的意见建议
一是整合资源，上下联动协作。接待工作就像一根衔接紧密的链条，单靠某一个人、某一个部门是完不成或完成不好接待任务的'，需要上上下下的团结协作。州级与市级接待工作要互相协作，承办科室和协办科室都要切实增强团结意识，要加大与协作单位和各科室之间的团结合作与配合，特别加强与宾馆、保安、交通、卫生、新闻等部门之间的协作与配合，优化接待环境，提升接待效果。
二是提升内涵，丰富接待文化含量。当前如何在接待形式上创新，既体现地方特色还要将地区特色文化融入到接待当中，是搞好接待工作应当考虑的一个现实问题。因此，要丰富接待内涵，突出地域文化、饮食文化、民族风情等等，在土、特、素方面做文章,有针对性地开发一系列项目，打造我地接待名片，如引导建立特色农家乐等。这样即节约成本又突出地方特色。还可以将菜肴融入民间故事、民间艺术等传统文化，在菜肴上体现文化特色。这样既能突出我市与其他地方的特色区别，还能取得更佳的服务效果，赢得宾客的满意。同时，要搞好内部接待设施建设，这样不仅可以节约接待成本，还可以提升接待质量。
三是强化队伍建设，树一流形象。提升接待工作水平，关键在于打造一支高素质接待干部队伍。接待工作是展示地方形象的重要窗口，接待人员的言谈举止，不仅能折射出一个地方的精神风貌、文化品位和工作作风，而且也会给客人留下难忘的“第一印象”。要加强接待人员的政治业务学习，不断提升接待干部的业务水平，努力把接待工作人员培养成合格“参谋员”、优秀“形象员”和星级“服务员”，全方位提高公务接待的品位和内涵。在接待干部任用上，领导者要知人善任，用人所长，要在政治上充分信任，工作上放手使用，学习上经常帮助，生活上多加关心，营造人才成长的良好氛围。通过出题目、搭舞台、压担子，在接待工作中全面培养一专多能的复合型接待人才，着力造就“接待上的里手，服务上的能手”干部；打造一支“召之即来、来之能战、战之必胜”的接待队伍，这样，才能使公务接待水平有一个更大的提高。
四是注重保障建设，推动科学发展。推进科学发展，加快赶超崛起，是我市面临的紧迫任务。科学发展观要求我们接待工作要围绕中心、服务大局，紧紧围绕市委、市政府的中心工作，把每一次接待都看作是一次促进发展的机遇，把接待的过程变成宣传的过程，变成为发展牵线搭桥、收集信息、沟通感情、优化环境的过程。我们要搞好接待工作需要“吃、住、行、游、购、娱”等行业协同作战，为公务接待工作提供良好的硬件设施。要注重保障建设，加大资金投入力度，保障接待资金的运转，在安排食宿、陪同考察等具体工作中，把我市经济社会发展中的新亮点展示出来，把各种资源优势推介出来，凝心聚力谋发展，做好服务抓承接，使接待工作更好地转化为现实中的生产力，以优质服务致力于我市经济社会的发展。
为深入掌握世行贷款综合农业现代化项目和世行贷款城镇发展示范项目业务工作情况，广泛听取意见、建议，并采取有力措施推动业务工作开展，根据县办字〔20xx〕14号文件精神，我办于20xx年2月25日—28日深入到义源项目办、项目乡镇财政所和项目农户中开展现场调研，现将有关调研情况报告如下：
一、世行贷款综合农业现代化项目
（一）项目的基本情况
世行贷款综合农业现代化项目从20xx年开始实施到20xx年完成项目报帐，共报回世行贷款资金2582万元，发放贷款2551万元，农户贷款以财政供养人员工资作为担保，20xx年以后项目转入后期滚动使用管理，至20xx年每年能收取利息xx0万元左右，并按时收回到期本金或按规定办理续贷，共回收本金xx0万元，办理贷款8xx万元。
（二）存在问题
1.极个别项目农户存在拖欠借款利息情况。
2.因项目贷款利率以借款日的中国人民银行基准利率为准，项目农户的到期贷款转贷利率存在比前期贷款利率高的情况，而项目农户又确需资金继续扶持项目生产，有少数农户不按规定办理续贷手续，而是以前期较低贷款利率缴纳贷款利息。
（三）相关意见和建议
1.耐心细致做好项目农户思想工作，确保按时收取利息、到期本金和办理续贷。
2.项目农户拖欠利息和到期本金的，按每日0.1%收取滞纳金，超过一定期限的，建议县财政按规定程序扣取担保人工资。
3.到期贷款未归还，又不及时办理续贷的，按到期日基准利率重新计息，并督促农户归还本金或按时办理续贷。
二、世行贷款城镇发展示范项目
（一）基本情况
世行贷款城镇发展示范项目，从20xx年开始争取到20xx年底，项目按照世行的规定程序和时间节点要求认真做好了各项前期工作，主要是完成了项目的可研、项目评估、项目用地、初步设计、施工图设计、项目环评、项目移民和社会评价报告和项目招投标文件的编制和审批，并通过了世行三次项目年度检查，项目目前已完成招标并开始组织施工。
（二）存在问题
外资项目贷款前期工作多，程序复杂。到目前为止，还没开始报帐。
（三）意见建议
1.按世行要求认真细致开展项目实施，加快项目实施进度，并按实施进度及时编制报帐材料，报回世行资金。
2.加强与省项目办和世行专家团的沟通协调，尽量简化项目相关审批和报帐程序。
为认真落实《个人贷款管理暂行办法》，支持个体工商户发展，促进地方经济建设，根据州银监局的有关工作精神，我们近日对银行信贷支持个体工商户情况进行了调研，现调研结束，有关调研情况报告如下：
一、基本情况
我行十分重视个体工商户信贷工作，严格落实《个人贷款管理暂行办法》，采取多种措施支持个体工商户发展。截止20xx年6月末，个体工商户贷款户数X户，占个人贷款户数的%，贷款金额X万元，占个人贷款总额的%。在个体工商户贷款户数中，农村承包经营户贷款户数X户，占个人贷款户数的%，贷款金额X万元，占个人贷款总额的%。个体工商户贷款中，不良贷款X万元，占个人贷款总额的%，占银行贷款总额的%。我行所发放个体工商户贷款在城镇主要用于建办小企业和用于经营小商业，农村承包经营户贷款主要用于农业种植、养殖方面。我行建立考核办法和激励机制，对做出个体工商户信贷成绩的部门和人员给予表彰和奖励;对认识不到位、工作不作为、措施不落实的部门和人员进行严肃批评，限期整改。
二、做法和成效
为做好个体工商户信贷工作，我行把个体工商户信贷工作纳入小微企业专营机构。目前，我行小微企业专营机构员工XX人，经过专门培训，业务素质和服务水平较高，懂得发展个体工商户信贷工作的重要意义，提高认识，统一思想，搞好个体工商户信贷工作，促进个体工商户稳健发展。在个体工商户信贷管理上，我行20xx年对个体工商户实行单列信贷投放计划，新增额度X万元，对个体工商户实行单独统计和调控，为做好个体工商户信贷工作奠定坚实基础。
我行采用个体工商户贷款额度单列的方式为个体工商户提供融资绿色通道，在全行资金较为紧张的宏观背景下，依然保证个体工商户贷款额度充足，在条件相同的情况下，对个体工商户优先放贷。我行在有效防范风险的`基础上，创新金融产品和担保抵押方式，进一步满足个体工商户多层次金融服务需求;进一步优化信贷审批流程，积极推广灵活高效的贷款审批模式，努力实现个体工商户贷款评审的标准化、流程化、批量化作业，提高审批效率。在营销方式上，我行根据个体工商户特点，制定个性化产品，推广适合个体工商户流动资金循环贷款等产品，满足个体工商户的信贷需求。
我行专门配备X名客户经理负责个体工商户贷款营销工作，为个体工商户提供个性化差别服务，密切双方合作关系，促进个体工商户发展。对有需求的个体工商户给予财务顾问服务，帮助个体工商户分析财务存在的问题，从专业角度提出解决问题的建议，规范财务管理，减少财务风险，帮助个体工商户做大做强。目前，我行个体工商户一笔贷款业务审批最短时间为X天，最长时间为X天，有效方便了个体工商户贷款。我行完善利率风险定价机制，对个体工商户实行差别定价，增加个体工商户不良贷款的容忍度，切实帮助个体工商户发展经营，提高赢利水平。
三、问题和建议
《个人贷款管理暂行办法》执行以来，我行取得了较好成绩，但也存在着一定问题，主要是《个人贷款管理暂行办法》宣传力度不够，个体工商户特别是农村承包经营户对此了解不多，需要客户经理去营销贷款;个体工商户金融服务网点在乡镇一级还存在空白，使得在乡镇的个体工商户贷款存在一定困难。为此，全面落实《个人贷款管理暂行办法》，我们要加大宣传力度，通过发广告、宣传单和客户经理宣传等方式，使广大个体工商户能够熟知《个人贷款管理暂行办法》的精神，按《个人贷款管理暂行办法》进行融资贷款。要增加个体工商户金融服务网点，使在乡镇的个体工商户能够在当地办理贷款业务，无需跑远路到县城办理。同时，正确处理好个体工商户贷款业务和防范金融风险的关系，促进个体工商户贷款业务健康、持续发展。