一.实习目的：
本人是学习商务英语专业的大四学生，为了更好了解贸易流程，于实习期间在一家对外电子商务公司工作。通过专业实习，让我们在深入了解电子商务的基础上，以英语专业为工具，掌握电子商务专业实践技能及操作流程。在专业实习的过程中，可以提高我们对实际操作经验的积累，综合运用所学专业的基本理论、基本方法、基本技能，理论联系实际，培养我们的应用能力，独立地分析问题、解决问题的能力和创新能力。
1.提高自身对企业电子商务的全面认识
调查了解实习单位的实际情况，包括企业发展历史、企业目前的业务流程、产品情况、企业效益情况、企业生产系统、销售系统等，特别是企业开展电子商务的情况，从而提高对企业管理特别是企业电子商务的全面认识。
2.培养自身电子商务专业的技术技能和商务技能
把我们所学的基础理论、基本知识和基本技能，综合运用于专业实践之中，培养从事商贸方面工作的独立工作能力。
3.培养创新能力、自主学习能力和职业能力
通过专业实习，培养爱岗敬业的职业道德，增强对专业的适应性，使我们进一步加深对书本知识的理解，加强实践能力与创新能力的培养，同时，在实习过程中意识到自身的不足，更加明确下一步的努力改进方向，增强自觉学习的意识与动力。从工作中学习和锻炼职业能力，为以后开展的毕业实习及就业，打好基础。
我选择的是分散实习，通过别人介绍找到长沙蓝拓电子商务有限公司，经过第一轮小组面试和第二轮的单独面试。面试成功后，我进入这家私营企业开始了我的实习生活。
二.实习调查过程：
1.实习地点：
长沙蓝拓电子商务有限公司
2.实习时间：
20xx年7月15日—20xx年12月30日
3.公司简介：
蓝拓电商创建于20xx年，是一家年轻的跨国电子商务企业，公司拥有自己的全球品牌EASYACC，主营科技数码外设周边产品。总部位于湖南长沙，同时在香港、欧洲和美国等地成立了分公司。
蓝拓电商以“创建享誉全球的中国品牌”为己任，努力将中国制造打造为中国“智”造，通过互联网服务，让人们生活变得更加简单、轻松、舒适。
产品运营部：负责了解市场动向，产品上新，找到抓取网络流量的方法，以及产品网站的运营。
客服部：主要解决售后顾客提问及投诉问题。
开发部：公司内部网络系统维护及电子资料管理，网站设计。
人力资源部：公司后勤管理，员工管理
财政部： 负责做好资金管理，组织会计、出纳员按规定程序、手续及时做好资金回笼，准时进账、存款，保证日常合理开支需要的供给。
5.公司主要销售模式分析：
主要以B2C模式，即直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式 。 这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付等消费行为 。
6.公司产品介绍：
产品品牌为easyacc,产品主要为数码配件，鼠标、键盘、耳机、音响、数据线，手机及平板保护套等产品，产品覆盖数码电子、保护周边、连接技术等多个领域，提供Apple及Android等手机和平板的周边配件产品，满足用户的多样化需求。
7.产业前景：
商务部办公厅主任、商务部新闻发言人姚坚表示，电子商务，B2C网络零售，快速发展有望成为国民经济新的增长点。
姚坚在商务部“电子商务”专题新闻发布会上表示，电子商务在我国工农业生产、商贸流通、旅游和社区服务等领域中的应用不断拓展和深化。随着企业供应链电子商务、国际电子商务的发展，将带动电子商务服务业的发展，并逐步成为国民经济新的增长点。
联合国贸易和发展会议(贸发会议)发布《20xx年信息经济报告》称，在全球130个经济体中，小型欧洲经济体在“企业对消费者(B2C)电子商务”领域最为发达，发展中经济体则在迅速迎头赶上，中国实际上已经成为全球最大的“企业对消费者电子商务”市场。
8.实习过程
主要任务：
进入产品运营部，了解抓取网络流量，吸引客户的方法，从而提高产品知名度与营业额。 实行方法：
1.网站推广：通过浏览器尽可能多的了解境外商业推广网站，了解不同网站的推广方式，品牌或产品的类型，受众群体的年龄段、性别、工作，从而了解潜在客户的需求。 2.邮件或信息推广：通过公司内部网站了解曾交易过或曾浏览过产品网站的客户，向他们发布推广的邮件或信息。
3.社交推广：注册facebook,twitter等社交账号，查询曾在社交网站上做过推广的品牌，了解他们的活动方式。
三.调查结果：
作为一个中国制造但是面向海外的美国品牌，easyacc 走的是中高档路线，主要受众是消费理念较前卫的欧美人群，产品造型时尚多样，符合目标市场的定位。但少数产品在质量方面有一些技术性的瑕疵，在开发生产环节还有待加强。在网站推广方面，产品在主要售卖推广网站的曝光度不够，占有的流量份额与同类型的品牌相比相对较小。而由于实际原因客服对于顾客的问题处理也不够迅速，售后追踪反馈工作极为匮乏。但作为一个年龄不大的公司，已打响了一定的知名度，且产品定位也较准确，公司发展很有前景。
一、实习目的：
1、通过在成都xx科技有限公司实践工作使学生接触社会，了解社会理论与实践相结合，加深对课本知识的认识、了解;
2、了解成都xx科技有限公司工作原理及工作流程;
3、通过实习对本专业就业岗位及其性质有大致了解。
二、实习内容：
产品的仪器检测、温度检测、性能评价等数据测量和记录
通过监测工作，我还熟悉了很多实验室的设备及监测项目：如：HCA-100 标准COD消解器、NJ-50 超纯水器、电子天平、可见分光光度计NJ-62 T=1、气相色谱仪GC122、烤箱PH-9240A型等等
三、实习单位简介：
成都信息科技有限公司成立于1997年9月，是中国电子科技集团公司第十研究所控股的高科技企业。公司以通信、导航、识别等专业技术为支撑，涉足于海事电子、地空通信、导航定位、空管电子等领域，分别在军工、民用、外贸等方面提供先进的设备与系统解决方案。 公司投资主体--中国电子科技集团公司第十研究所是新中国组建的第一个综合性电子技术研究所，属国家一类科研单位。作为前苏联援建的156个项目之一，1957年从北京迁址成都。先后获得国家科技进步特等奖5项，国家科技进步一等奖3项，国家科技进步二等奖28项，国家质量金质奖1项，国家质量银质奖4项。
中国电子科技集团公司第十研究所及下属成都信息科技有限公司自上个世纪八十年代开始进入卫星导航领域，相继全面参与了我国“北斗一号”卫星导航系统、“北斗二号”卫星导航系统研制和建设工作，是北斗系统工程的主要研制单位之一。同时，对卫星导航设备也立足于独立自主研发的方针，相继开发的无源北斗双星定位用户机、BD/GNSS用户机、抗干扰调零天线已全面应用于相关武器装备。
成都信息科技有限公司长期致力于海事交通电子应用技术研究，成功推出了AIS Class
A / B船舶自动识别系统船载应答机、AIS基站、搜救AIS应答器(AIS SART)、搜救雷达应答器(SART)、AIS数字航标等具有自主知识产权的系列化产品，已成为我国海事电子领域主要的产品供应商和系统集成商。
雄厚的科研实力：
十所拥有科研人员2100余人;享受政府特殊津贴专家66人;研究员级高级工程师80余人;高级工程师500余人。
先进完善的试验检测手段：
拥有国家级电子402计量站;实验仪器4000余台/套,市值约5个亿;试验设备1400余台/套，市值约4个亿;拥有国际先进的电磁兼容实验室以及微波暗室。 健全的军/民品质量管理体系：
通过GB/T19001-20xx、GJB9001A-20xx质量管理体系认证。
完善的售后服务体系：
分别在北京、上海、广州、大连、青岛、武汉等地设立有办事处。
公司资质证书：
高新技术企业证书、军工电子装备科研生产许可证、军工产品质量体系认证证书、民品质量管理体系认证证书
产品应用和典型系统
公司产品广泛应用于海事电子、地空通信、导航定位、空管电子等领域，产品应用和所研制的典型系统有：
●海事电子
AIS民用系列产品
AIS军用系列产品
AIS基站网络系统
渔政AIS监控管理系统
基于AIS设备的港口导航和信息管理系统
甚高频(VHF)安全通信系统
●地空通信
V/UHF系列电台
网控器系列产品
检测设备系列产品
应急通信指挥车系统
●导航定位
卫星接收机系列产品
卫星接收天线系列产品
卫星导航模拟源
卫星定位系统监视设备
北斗卫星船载信息终端
移动目标定位监控调派系统
●空管电子
ST-10B IFF/SSR机载应答机
ST-10F IFF/SSR机载询问机
HGT-10S 二次雷达标校应答机
ST-10S机载S模式应答机
ATC/TCAS测试系统
ADS-B监视系统
四、调查情况：
不合格品控制程序
1 目的对不合格品进行控制，防止不合格品的非预期使用和交付。
2 范围适用于原材料、外购件、外协件、半成品、成品的不合格品的控制。
3 定义
3.1 不合格品的定义：指任何具有一个或一个以上不符合合同、图纸、样件、技术要求或其它规定的技术条件所要求的特性的产品。
3.2 不合格品的处置：处理现有的不合格产品而采取的措施。包括：返工、返修、让步接收和报废。
3.3 返工：指通过处理使不合格品变为合格品的活动。
3.4 返修：指通过处理使不合格品变
3.5 让步接收：将不合格品在顾客的认可下进行回用的活动
4 职责
4.1 质检人员负责对已检产品的检验状态进行挂牌标识，产品不合格时，负责向质量经理提交不合格评审表。
4.2 生产人员(包括物流人员)负责按产品的检验状态(待检、检验合格、检验不合格和待处理)对产品进行定置堆放。
4.3 质量部是不合格品评审的主要职能部门，负责不合格品的一次评审，同时负责对所有的不合格信息进行调查、分析和汇总，发起纠正和预防措施，并推行、实施验证。
4.4 工程部设计人员负责不合格品的二次评审(当一次评审无法定论时，工程部门依据产品的功能要求最终确认产品是否可接收)，当研发人员无法判定时，总工程师负责判定。
4.5 总经理或总经理授权人员，负责重大不合格品的处置决定的批准(当总工程师无法做出判定时)。
5 不合格品的分类处理
5.1 原材料、外购件、外协件不合格品
5.1.1质检员在进货检验中发现的严重不合格品时, 应作好不合格品标识，同时通知仓库人员另行堆放或暂不卸货。
5.1.2采购部及时通知相关采购人员,由其负责退回供货单位。
5.1.3 对轻微不合格(或对产品质量影响不大)产品，由质检人员填写TW/QR830-01《不合格品评审记录》，提交质量经理评审。
5.1.4 不合格品评审执行三级评审制度，即当质量部无法判定时，由工程部设计人员或总工程师进行判定，工程部不能判定时，由总经理判定。
5.1.5 评审结论下达后，相关部门依据要求执行，如有其他异议的，由提出异议的部门向高一级的评审部门提请重新评审。
5.2 制造过程中的不合格制造过程中的不合格制造过程中的不合格制造过程中的不合格
5.2.1 在制造过程中发现无法处理的不合格品时，由检验人员开出TW/QR830-01《不合格品评审记录》，提交质量经理评审。
5.2.2 质量经理作出处理决定，当质量经理无法判定时，按5.1.4、5.1.5的规定处理。
5.2.3 生产部门应通知质检人员粘贴TW/QR753-03《不合格品》标签，并将不合格品搬移至不合格品区。
5.3 工程安装现场工程安装现场工程安装现场工程安装现场不合格品的处理不合格品的处理不合格品的处理不合格品的处理
5.3.1 工程部安装调试人员在工地发现不合格品时，应在第一时间将问题解决。 1 TW/QP830TW/QP830TW/QP830TW/QP830----01010101
5.3.2 在解决问题以后，向质量部填报TW/QR553-01《质量异常信息反馈单》，必要时留存照片资料。
5.4 不合格品评审的后续处理不合格品评审的后续处理不合格品评审的后续处理不合格品评审的后续处理
5.4.1 返工和返修
5.4.1.1 责任部门自行返工(或返修)时，由责任部门自行返工(或返修)，责任部门在返工(或返修)后向质量部反馈所耗工时与原材料;
5.4.1.2 需要非责任部门协助返工(或返修)时，由质量部填写TW/QR830-02《返工单》，交制造部落实，返工后，返工部门重新向质量部报检，并反馈所耗工时与原材料;
5.4.2 报废、补料与重制
5.4.2.1 对正常生产加工中产生元器件废损，由相关科室填写TW/QR755-53《物品报废单》，经质量经理签字确认后报废，科室凭单到仓库补料;
5.4.2.2 通过评审判定报废的产品，不合格品需要报废的，，由相关科室填写
TW/QR755-53《物品报废单》，经质量经理签字确认后报废，同时质量部填写TW/QR830-02《返工单》，交制造部落实重制，重制后，返工部门重新向质量部报检，并反馈所耗工时与原材料;
5.4.3 因供应商原因造成的不合格品，应视实际情况的需要对供应商进行考核，具体依据TW/QD741-01《供应商管理制度》执行。
5.4.4 让步放行无论是哪一级评审，需要让步放行(包括返修品放行)时，须得到顾客认可，质量部对让步放行进行登记并保存记录。
5.4.5 质量部视实际情况要求相关部门对不合格品原因进行分析，并要求责任部门采取相应的纠正和预防措施。
5.4.6纠正和预防措施的实施可参阅TW/QP850-01《纠正预防控制程序》。
6 相关文件相关文件相关文件相关文件
6.1 TW/QD741-01供应商管理制度
6.2 TW/QP850-01纠正预防控制程序
7 相关记录相关记录相关记录相关记录
7.1 TW/QR553-01质量环境异常信息反馈单
7.2 TW/QR753-03不合格品(标签)
7.3 TW/QR755-53物品报废单
7.4 TW/QR830-01不合格品评审记录
7.5 TW/QR830-02返工单
7.6 TW/QR850-01纠正预防措施记录
五、实习总结：
通过这次在成都xx科技有限科技公司的的实习，对我所学的理论知识一次全面的检验，是一次将理论和实践相结合的机会。通过此次实习，我对自己的专业有了更深刻的理解和认识，让我明白了自己知识的强弱所在。，了解了产品质量与管理的基本情况，获得了有关产品质量控制、废品控制的初步认知，提高了我观察问题、分析问题、解决问题的能力。在这些过程中，我深刻的明白，要对问题进行全面的理解及解释，一定要对其有初步的了解，在此基础上再进行全面的了解，然后进行认真的理论思考，和组员分享自己的想法，共同探讨各自的想法，然后综合进行实验，给予有力的实验解释，根据实验现象加深理解，并且要把这些思想运用到此后的学习和将来的工作上。
掌上电子市场的竞争十分激烈，价格战、概念战、广告战、技术战如火如荼地进行着。但拨开层层战火硝烟，不难发现，掌上电子市场领域内的每一个动作，在很大程度上都是围绕着新产品展开的。
新机型销售贡献大
从赛诺市场研究公司35城市商场销售监测情况来看，20xx年市面上共出现386款机型掌上电子产品，其中179款是20xx年新上市的，占到市面机型总数的46.4%。而其中以提供记事、电话簿等功能为主，一般支持手写输入、电脑同步功能，产品系统较为封闭的普通PDA类产品中，20xx年新上市的机型已经占到了市面机型总数的53.5%。
从监测数据看，20xx年11月份掌上电子市场零售额的66.3%来自20xx年新上市的机型，44.6%来自20xx年下半年新推出的机型。从目前掌上电子两大主流市场(PDA类市场和辞典类市场)来看，PDA类市场新品贡献率较大，其中20xx年11月份PDA类市场83.2%的零售额来自20xx年新上市机型，57%的零售额则来自于20xx年下半年上市的新品。
PDA竞争是速度战
从PDA类主要机型在上市后各月的表现可以看出PDA类掌上电子产品市场生命周期普遍较短，尤其是产品导入期和产品成长期非常短。从20xx年上市的比较成功的机型的生命周期来看，大部分机型都是在上市后的第二个月或第三个月达到产品销售顶峰，如20xx年影响最大的机型MR—170，从产品上市当月在PDA类市场就占销售额的6.9%，但在第二个月销售额占有率则迅速达到20.6%，在第三个月占有率达到最高点————27.0%。接下来市场占有率就开始下降，在上市第8个月时占有率已经下降为10.3%。而其他一些机型的产品周期在市场上则如同昙花一现。
各品牌差距在拉开
从普通PDA类掌上电子市场主要品牌的新品上市速度来看，不同品牌差异较大，其中商务通、名人20xx年新品推出速度较快，20xx年新上市机型个数占20xx年市面机型总个数的一半以上。而联想、快译通20xx年推出的新品相对较少。
主要PDA品牌的20xx年新品对20xx年11月的销售额贡献率普遍较高，但差异较大。商务通的新品贡献率最高，其11月份销售额的94.4%来自20xx年上市新品，销售额的72.8%来自20xx年下半年上市的新机型。其次是名人，20xx年新产品对11月份销售额的贡献率达到86.4%，但只有43.8%来自20xx年下半年新上市机型。而联想PDA产品的销售额中仅一半左右来自新产品，而且主要还来自于第四季度新品。可见，无论从机型个数比重上，还是从销售贡献率上来看，20xx年新上市机型都占据了举足轻重的地位。可见，PDA类竞争在很大程度上体现在新品竞争上。
制胜关键是创新力
国内PDA市场可谓是不成熟市场中的不成熟市场。从市场发展情况来看，在1999年之前，国内掌上电子市场主要是以低端辞典类产品为主，而以记事簿、电话簿功能为主的PDA产品规模较小，而伴随着“呼机、手机、商务通一个都不能少”的广告效应，PDA产品在掌上电子市场上一夜走红，产品销量在两三年内成倍增长，20xx年市场规模在销售量上达到192万台，在销售额上达到23.5亿元。
在市场规模高速增长的情况下，不可避免的是越来越多的企业(包括国外PDA企业、国内的IT企业、通信企业、家电企业等)都纷纷涉足PDA行业，而从20xx年PDA市场来看，PDA市场在疯狂了一阵子之后开始冷却，而对于PDA越来越多的人开始质疑“PDA产品真正的功能利益到底在哪里”、“PDA到底卖什么”，而紧接着必然是层出不穷的概念、不同的技术进行比拼，而不同概念、不同技术的一个载体必然是新机型。
目前大部分PDA企业主要还是以OEM形式进行生产，技术上还是非常不成熟。而PDA行业普遍被认为是IT行业的附属品，技术在一定时期内则是这个行业的一个焦点话题，如名人智能王MR—170的“首创草书输入识别技术、一指操作、只用一颗7号电池等”，商务通先捷8823的“精显视屏”，快译通V68的“首创兼容SIM卡”，联想A68、商务通短信王8836的“红外互传”，TCL的“开放式平台”等等。
而对于PDA产品来说，技术的模仿和跟进较快，为了在激烈竞争下争夺更大的市场份额，所有的企业都希望在技术上寻找更多的卖点，一方面推出具有独特技术卖点的机型，另一方面，对于其他品牌的成功技术卖点迅速跟进，推出机型，进行市场拦截。
对于PDA企业而言，没有创新能力，就没有发展;没有研发能力，企业就举步维艰;没有新产品，市场就裹足不前。然而，新产品开发的另一个严酷问题就在于新产品开发成功率极低，一个成功的新产品需要集天时、地利、人和于一身。因此，PDA市场的竞争，已经不再是单一的技术竞争、营销竞争或资金实力的竞争，而是各方面综合实力的一个较量
首先让我们来看一下一月份数码摄像机产品品牌榜的情况，同数码相机市场多家厂商平分市场的情况略有不同，DV产品中数码电子领域的霸主索尼在这里占有绝对优势。凭借着雄厚的资金支持，索尼的产品在性能研发方面要领先于其他厂商，因此反映在产品性能上优势明显。同时，索尼在数码摄像机领域产品种类繁多同时还不时有新品上市，能够不断吸引消费者的注意。在此次调查中，索尼的DV产品凭借着三十六个百分点的市场关注度排在了品牌榜的首位。
除索尼之外，还有几个厂商在这方面有着出众的研发实力，他们分别是松下、三星以及JVC。虽然论产品种类这些品牌还无法同索尼相媲美，但是单论主流产品性能方面他们旗下的产品也都非常出色，在技术水平上可以与索尼相抗衡。这次调查中这三个品牌产品的市场关注度也都超过了十个百分点，分别以百分之十四、百分之十三以及百分之十的关注度比例分列二到四名。
此外还有一些品牌的产品凭借着出色的产品性能也占据了一定的市场关注度。这些品牌分别是佳能、夏普、东芝、日立以及理光。他们所占的市场关注度比例分别从八个百分点到两个百分点不等。除上述品牌之外，其他品牌的产品能够获得的市场关注度极为有限，这次调查表明其他品牌产品的总体关注比例仅为百分之四。 不同像素产品市场关注程度
对于数码摄像机而言，产品的像素等级直接影响到产品的呈像质量，因此这一指标往往会成为人们选购这类产品时的首选因素。然而由于显示设备以及存储介质的限制，一般一款一百万像素等级的数码摄像机产品已经完全能够满足人们的需要。因此，反映在产品市场关注情况方面，一百到两百万像素等级的DV产品占有着绝对的优势。在这次调查统计中，这类产品获得了四十七个百分点的市场关注度，排在各类像素产品之首。
此外，由于价格方面的限制，一百万像素以下等级的DV产品也得到了不少消费者的认可。从上面的统计结果中可以看出，这类入门级低端产品的市场关注程度也很高，达到了三十八个百分点。可见消费者在选购这类产品时表现的还是非常理智的，实用性以及高性价比才是他们追求的重点。
对于两百到三百万像素以及三百万以上像素级的高端专业产品来说，现在大多数消费者的选择还不在这些产品身上，这类产品只属于特定的专业发烧级用户去选择。这两类产品的市场关注度情况分别为六个与九个百分点。 不同光学变焦倍数产品市场关注度
下面再让我们来看一下不同光学变焦倍数的数码摄像机产品的市场关注度情况如何。一款产品光学变焦的倍数越大，就能够保证再不损失图像质量的情况下拍摄到更远的距离。因此对于每一个消费者来说都希望去选择一款更高光学变焦倍数的产品，但是这也意味着更高的资金投入，所以对于大部分普通消费者来说，一款具有十倍或十二倍光学变焦能力的DV产品已经足够用了。
这次调查统计的结果也能够客观的反映出上面所提到的问题，具有十倍光学变焦能力的DV产品在这一段时间内还是具有极高的人气，所占的市场关注度已经超过了半数以上，达到了五十四个百分点之多。可见大多数消费者在选购DV产品时还是本着够用就好的原则，而并非一味追求高性能。
除此之外，十二倍光学变焦能力的DV产品的市场关注程度也很高，在这次统计中占据了三十三个百分点的关注度份额。而相比起来，拥有十六倍以上光学变焦的产品所受到的关注度是成反比例的增长态势。其中十六倍产品关注度为百分之六，二十和二十二倍产品的关注度分别为百分之三和百分之二。