导游的道歉信范文（通用3篇）
尊敬的李璇小姐：
收到了您投诉信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要将客人所投诉的内容做以下说明，请省中旅负责人明察!
李璇3人所在的团，是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团，客源来自湖北，安徽等很多地方。团内所有的客人都是当天分两个火车站抵达北京，北京站的客人是早上六点抵达，北京西站的客人是早上六点五十抵达，导游和司机是先去北京站接客人，后转到北京西站接齐所有的客人开始走行程。为防止漏接，我们在北京西站，也安排了专门接站的师傅。
客人是10月23号到早上近七点到的北京，当日，我社在北京西站有两个散拼团同时抵达。其中一个是李璇所在的团，另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。客人出站后没有找到接站人，给我来了电话，我告知客人稍等，我通知接站人给他打电话。当时有我社的接另外一个团的导游看见了他，并把他交给了接站师傅。可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的师傅走。李璇所在的团是散客拼团，团里的客人都是来自各个地方的客人，有90%的客人在导游或师傅联系到之后都跟随其上了大车，可是李璇三人坚持不上车，并且僵持了将近一个小时，客人一定要求我社接站负责人姜云前去接站，姜云为我社计调部经理，我们所有的客人留的电话都是姜云的电话，并且这只是一个应急电话，我们所有的散客在北京未找到客人后都打这个电话，姜云不能每个客人都亲自去接，但是对于此次事件我们还是表以深深的歉意。
xx年x月x日
游客朋友们：
首先我们真心感谢几位网友给我们所提的意见，今年在政府论坛上有两封公开批评我们的帖子，说实在的，刚刚看到的时候，心里确实是堵得慌的，不高兴的，总觉得目前国内旅游市场大环境就是这个样子，大社不强，小社散差，从业人员服务意识、技能普遍不强等等，刚开始，我们确实给自己找了一些自我安慰的借口。
现在再认真思考这个问题，我们觉得，做为从业人员有责任、有义务，也必须为游客提供更为轻松、快乐的旅游时光。坦诚的说，今年7、8两个暑期月份下来，在我们质检回访过程中，所发现存在质量问题的，游客投诉到公司的也绝不仅此两例。
我们总结分析下来，存在质量问题的主要是散客出游群体，暑期质量问题一般容易出现在车辆空调不好，某些导游态度存在问题，以及住房条件较差等方面。目前旅行社的存在方式大体上分为三类，一类是组团旅行社，我们就是这样类型的旅行社，面向终端客户收取客源;一类是地接旅行社，主要接待外地游客来本地旅游;第三类是同行批发旅行社，如旅行社，旅行社同行受制于客源量问题，收到游客报名后，无法独立发团，只能交给这样的批发旅行社统一发团。这种现状就导至了组团旅行社对散客质量的掌控从很大程度上受制于同行批发旅行社，从某种程度上来说，仪征散客出游，选择哪家旅行社报名的差别是不大的，唯一的区别所在是旅行社经营者的思路，以及遇质量投诉后，规模大一些的旅行社对批发旅行社的牵制能力会更强一些，仅此两点而已。
关乎旅游质量还有一个很重要的点，就是导游，景点美不美，全靠导游一张嘴。好的导游除了在讲解上会更为精彩外，对于游客心理的把握能力通常也会很强，会有较强的协调沟通能力，而目前导游的生存状态基本上都是以兼职为主，这种生存状态，也从很大程度上导致了其责任心的下降，因其兼职故而也缺少有效的服务技能培训。旅行社不是不想有自己的全职导游，而是因为旅游业的季节性特别强，旺季再多导游也不够用，进入12月份以后的3个月淡季对于小旅行社而言，可能1个导游都嫌多，这个微利行业人力成本应该是最大的成本了，所以这种季节性的特点也导致旅行社不敢、不能用过多的全职导游。我们公司目前全职导游有16名，在扬州地区算得上是规模庞大的一支导游队伍了，但也只能应对平常季节的客流量，遇上旺季，也只能望洋兴叹，比如贴子中所提到的西安团队，就是一个主要由兼职导游带队的团队。
从我们自身的角度来讲，我们必须认真反思这个行业，认真反思自已，如果不能真正将"客户赢"这个第一戒写到我们每个员工心里去，黎明旅行社终将被市场淘汰。从上周起，我们已经开始在竭尽全力探讨游客旅游体验的问题，我们希望尽快将我们的服务意识、服务技能，迅速从对人的服务，提升至对客户的服务。我们将尽已所能去改造现有的工作流程，我们相信，从我们做起，终将能够逐步改变旅游业的现状，终将实现给游客创造轻松快乐时光这个最终目标。当然，接下来可能还会有质量问题出现，还会有游客投诉，但我们会以最好的状态，迅速处理这类的质量问题，给游客一个尽可能满意的答复。
20xx年x月x日
导游小姐：
首先，我代表我们旅游团的15名成员向你表示最由衷的歉意，由于我们这帮人的不配合、不支持、不大方，所以购物不多，让你“裸奔”了。我给你鞠躬了。
从四川回来已几天了，但我们对导游小姐的愧疚之情始终挥之不去。仔细回忆九寨沟、黄龙、乐山、峨嵋山、成都这一路，导游小姐的抱怨和不快都是应该的，都是有道理的，全部的错都在我们。
记得那天从成都双流机场一出来，你就很坦白地告诉我们，你是按每人20元的价格从旅行社把我们买来的，而且是没有底薪的。第二天，在去九寨沟的路上，你又反复地讲述了你的难处，你工作的艰辛，要求我们配合你的工作，甚至例举了河南平顶山的一个记者团由于不配合你的工作而自讨苦吃的事例。你对我们真可谓苦口婆心，可我们却无动于衷，甚至生出些许反感。
一路上，你用了大部分时间充分介绍了九寨沟民族风情表演的特色，介绍了去藏民家里体会藏民生活的趣味，说得口干舌燥。你还告诉我们，这两个地方的票十分紧张，你通过关系硬挤出来一部分票，而且给予了最大的优惠，可我们仍不领情，没有一人表现出兴趣。在这帮不通人情的人面前，你终于忍无可忍了，在中途吃饭时，你理所当然地对我们的地陪给予了教育，同时也向我们两名团长提出了抗议。
吃罢饭再上车后，你就一直让我们这帮不识相的人独自去反思了。可你一直没得闲。尽管这次你很有可能赚不到钱甚至会倒贴，但你仍不惜电话费一遍遍地告知你的同行，“我这次惨了，要裸奔了。”“是个记者团!”
忽然，你哭了，大滴滴地掉眼泪。坐在前排的人从你电话中的只言片语终于弄明白，前一天晚上你男朋友始终不接你的电话，你急出了泪。可气的是，我们中有的人不但不劝慰你，反而还要你解答有关窗外风景的乱七八糟的问题。你理所当然地充耳不闻，独自闭目养神了。
在去黄龙景点的路上，你热情地介绍说，这一路的海拔比较高，你曾经带过的一个团中有人因为没有备瓶装氧气就死在了山上。所以我们中有人买了这种氧气瓶，但也有不识好歹的没有买。从景点下来，我们中一个人都没有死，应该是件十分庆幸的事，可我们中有人不但不感激你还拿这氧气瓶说事，有意刺激你，说什么要拿这整瓶的氧气回去喷蚊子，也有说要回去开氧吧，等等。
游览乐山大佛，你给我们介绍了一个叫邹丹的导游。由于我们既不买30元一个灯，也没有喝20元一杯的茶，所以惹得邹小姐十分的不快，她一个人独自在前面快步地跑，我们在后面紧追。在要到出口处时，
邹小姐饿了，就拿了碗面边走边吃。这一切都是我们惹
起来的，可我们还怪罪于邹小姐，在出口处坚持要举报邹小姐，给你下不了台。晚上，你买了枇杷来打了招呼，可有人还不依不挠，给乐山旅游局甚至给市长热线打电话。在电话打不通或者没人接的情况下，我们有人还嚷着要寄举报信。这实在是太不像话了，在你们的地盘上还敢这么狠。
我们的返程飞机起飞时间是下午3时50分，为了不误机，你在12时多一点就把我们送到了机场。可我们中有人不理解，说是你故意要把我们这帮令人烦的人送走。我坚信，这是对你最大的冤枉。
说实话，我很感激你的，因为从你身上我学到了不少东西，比如，我对旅游二字有了准确的定义。原先，我天真地认为，旅游就是花钱让自己快乐。现在我懂了，我错了，其实旅游就是花钱让导游小姐开心，只有导游开心了，我们才能开心。这个道理是多么的浅显!在此，我也向准备去九寨沟的人提个醒，如果你对旅游的定义没有弄清楚，没有深刻理解，请暂不要到九寨沟去，以免让导游添堵。
最后，再次向你及你的同事们表示诚挚的歉意!
xx年x月x日