两天的培训时间不长，意味却很深远。无论从外在形象还是内在涵养都给我们带来了巨大的变化，为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，塑造医院的形象。
印象最深的还是微笑服务，微笑服务是一个人内心真诚的外露，礼仪和微笑服务是塑造美好形象的必要基础，眼睛是心灵的窗口，微笑是美丽的化身，要重塑白衣天使的形象，患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项，帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。
良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯，在给病人治理身体上的疾病的同时，也能给予他们心灵上的温暖。
在4天的培训时间里，让我改变了以往对礼仪的肤浅认识和模糊概念。
古人说：“不学礼，无以立。”礼仪不单是我们穿衣戴帽，更包含自身的内在修养。
护士服务礼仪是一种职业礼仪，是护士在工作过程中所遵循的行为标准，是护士素质修养，行为气质的综合反映，包括护士礼仪和语言艺术、人际沟通技巧及护士行为规范。
第一天的培训从心理方面展开。让我们在做小游戏中，遵从自己内心的选择，放开顾虑，敞开心扉，畅谈当下所想。并通过一系列互动，让我们相互了解来自全国各地的护理工作者以及他们的医院情况、日常工作和行为规范。
第二天的学习，从礼仪姿势进行学习，包括站姿(基本站姿、标准站姿、沟通站姿)、点头礼、鞠躬礼、握手礼、坐姿、蹲姿、行姿及同事间问好，并学习动作要领进行了规范化的训练，课下及时做好巩固与消化。
第三天的培训是电话礼仪、递送名片、原地指路、近距离提示、推治疗车、持病历夹、端治疗盘的练习，并进行魔鬼式训练。
第四天，上午进行了理论授课和心理疗愈，学习了礼仪的文化内涵，下午进行了总结和考核，收获颇多。
通过这次培训学习，我认识到，护士礼仪是一种特别的艺术，既可以体现护士文化修养和知识涵养，又可以反映护士敬岗爱岗和责任心，而且还能给患者营造一个舒服整齐划一的环境，同时创造出一种友善亲切健康向上的人文环境，最重要的一点是可以塑造并提高医院整体形象。
护士礼仪，并不单是语言和行为，更重要的是非语言行为，它需要护士做到思想和情感的完美结合。护士如果能够熟练地应用非语言行为，注重自己的仪容仪表姿势动作等，以无声的护理礼仪营造完美的医疗环境，通过非语言的审美礼仪服务让患者感到亲切，可以延伸长期以来护患关系只是单纯地打针发药、机械地执行遗嘱、完成一些技术操作和简单的生活护理等内涵质量，进一步加强医患沟通与交流，提升护理服务质量，减少医患纠纷。
此次培训，开拓了我的眼界，提高了自身的服务意识，也学习到了外院的先进理念和方法。要想做到完美很困难，但改变自身还是很容易开始的。礼仪就在我们的日常生活中，我们会继续努力，踏踏实实地一步一步地往前走，为医院服务礼仪建设贡献自己的力量。
培训是学习的另一种表现方式、提高个人素质的最直接有效的手段，物业礼仪培训心得体会。近日，汇展中央、君丽花园的客服部在公司的安排下开展了一次关于服务礼仪方面的实际操作培训。本次培训从基本的商务礼仪、吧台以及板房接待的岗位职责开始讲解，从讲授理论知识到现场实操，使大家真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。我从中收获到最能影响我的有以下几点：
一、通过职业素质的培训：使我树立了正确的从业观念，树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好，心得体会《物业礼仪培训心得体会》。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功物业助理应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格物业助理。
二、通过服务原则的培训：首先就是服务意识，就是指在服务过程自觉与主动;接着是微笑，微笑是一种国际礼仪，能充分体现出一个人的热情和魅力。还有对错原则、换位原则、机遇原则等等。
三、通过这次培训总结了以下几点心得
1、热爱工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。
2、迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。
3、要有热情：物业工作主要是手头工作，多做一些也不会累坏。所以我们要做到眼到、心到、身到、口到，主动地工作。
4、要有自信心：自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是秀的。
5、要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功
6、责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为业主负责，给业主提供优质的服务;即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。
7、平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
8、团队：发挥团队精神是企业一致的追求，物业企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
今后我们的工作需要，每天进步一点，创新一点，多做一点，完善物业管理体制。
“中国有礼仪之大故称夏，有服章之美谓之华”，可见，古人是以服饰华采之美为华;以疆界广阔与文化繁荣、文明道德兴盛为夏。当提起动姐，大多数人都会把她们同温文尔雅、端庄秀雅、美丽大方、善解人意、亲和可人等美丽的词汇联系在一起。
“一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会”，因为，第一印象虽然是常见的社会现象的表现。现代化的高度文明其实是展现在社会层面之中，一个人的衣食住行是离不开周围的社会影响的，而社会环境因素同样也会反作用于一个人的内心世界，这些都是有紧密关联性的。还包括个人的语言、表情、肢体、着转、动作，尤其是职业女性，更离不开我们的生活与工作。
万法惟心造，诸相由心生，一个人的印象都是由55%的着装、38%的外表、7%的语言所形成的。正如三分靠长相，七分靠打扮，无论你是家庭主妇还是职业女性，自信都来源于个人的端庄、典雅、勤劳。
于老师说微笑服务永远，因为微笑是最美丽的妆容。我们的生活离不开微笑，尤其是职业女性，笑容会感染身边的旅客，完成一段美好的旅程。俗话说笑对人生吗?微笑会让自己与周围的人特别舒适与亲切，微笑不管何时何地都有魔力，它会使任何困难迎刃而解，它会使你一切顺心如意，如果你遭受到失败或是挫折或是困难，只要你对着镜子微笑，你就会发觉生活是多姿多彩的。世界上最伟大的推销员乔~吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。”从今天起，直到你生命最后一刻，就用心笑吧!
好的笑容需要更好的心态来衬托，一个人的心态决定情绪的管理，影响整体的感知度与尊重度。其实人人都想心态好，可是生活天天跟我们开玩笑，我们能做的只有全然接受、积极创造、换个角度思考，世界别有一番风味……好心态造就好的仪态。
在课堂上于老师的教导我体会到，人的仪表美包括容貌美、形体美和在前二者基础上通过束装打份而取得的修饰美。容貌美是人的面容、肤色和五官长相的美，它是仪表美中最显露的部分，因而占有重要地位。形体美是人的整体形态的美，是仪表美的基础，所谓“堂堂仪表”，实质上就是指美的形体。修饰美对于强化容貌、形体美具有不容忽视的作用，因而是构成仪表美的重要组成部分。
人的仪态都是从肢体语言、动作所表达出来的，比如站姿、坐姿、蹲姿以及手势、语言等等。我们要谦恭礼让，谦恭礼让就是在人际交往中有谦虚的态度、尊重别人、对人恭敬、懂得礼貌、谦恭礼让是中国人的传统美德。谦恭礼让能与别人友好相处，也能赢得别人的尊重、友谊和帮助,已是一个动姐所应当具备的基本条件。“孔融让梨”的故事大家都听说过，四岁的孔融把大梨让给哥哥和弟弟吃，而自己却吃小的，这正说明虽然年幼但礼仪却不短缺。
在短短的时间里，于老师用她通俗易懂的方式，让我理解了如果失去了今天，不算失败，因为明天会再来。如果你失去了金钱，你不算失败，因为人生的价值不在钱袋。如果你失去了文明，你是彻彻底底的失败，因为你已经失去了做人的真谛。
我们都应该秉承公司的优良传统，牢记“热情服务每一刻，优质服务每一天”是我们后勤部门共同的价值取向，发展是我们的第一培训心得，要提高认识，统一思想，要加强管理。
3月29日在销售会议室培训窗口服务礼仪，由陈思含老师主讲此次培训学习主要心得有以下几个方面
一、服务礼仪的标准规范
55%着装、38%肢体、7%语言。
3A原则：接受别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不兴。
要有规范的言行，要文明用语，如：您好，请坐，谢谢，请稍等，请问，对不起等。
着装统一，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人一种精神焕发的印象，接待客户要有足够的耐心。
二、沟通的层次
从无法沟通到沟而不通再到沟而能通，55%来自语气，38%来自肢体，7%来自言语。对不起为何难于说出口，原因主要有：1、不能认识到自己错了，2、错了也拒不认错，3、理性无法战胜感性。
沟通顺畅非常重要的三句话，第一句话：我很理解你，第二句话：我很欣赏你，第三句话：我很佩服你。
通过此次培训，为我们食堂员工解决了服务困惑，明确了提升服务的重要性。食堂服务客户存在的问题与提升方法：
1、计较个人得失，与客户争长短、争道理，没有把客户看做上帝，心胸没能彻底打开。
2、传统服务观点保留太多，不能做到与时俱进，服务措施不够细，服务流程待完善。
大胆创新服务技能，提升服务能力，通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新，完善服务流程。
在今后的工作中我将以身作则，带领食堂员工不断创新、不断进步，让员工和客户真正感受到家的温馨。
我们首先要讲的是关于前台服务礼仪的培训。每
一位手上都有这张培训员评估表吧，希望大家认真填写，按照实际情况来打分，有任何建议或意见都可以写下来，这是对我的工作的不断完善的前进的动力。同样我这也有一份培训记录表，是对各位在培训过程中的表现以及测评的一个客观评价，(测评包括下一次课程开始前的理论知识考试和实操考核)学习是要有结果的，就是希望大家能通过这次学习在今后的工作中运用到这些礼仪知识，希望大家能认真对待。
培训内容
这次服务礼仪的培训分为5个部分，第一部分就是要了解礼仪是什么?学习礼仪有什么作用?第二部分讲酒店服务理念，什么是服务理念?大家是不是感觉这个词语是一个很空泛的概念?简单来说服务理念就是酒店最本质、核心的标准、规范。酒店的一切工作都是围绕这个服务理念来展开的。第三部分讲到服务礼仪三大规范：包括10.5规范，和“四要”、“四不要”内容，需要大家按照这个要求去执行。第四和第五部分就是具体涉及到酒店的标准服务用语和礼仪内容。
看了这个，大家心里是不是开始嘀咕了，这些个内容怎么感觉像是纸上谈兵，没有实用性啊?这里可以肯定的对大家说：每一章内容都是跟大家的工作息息相关的。
下面就进入到第一部分。
既然讲到服务礼仪，首先让我们来了解一下什么是礼仪，学习礼仪有什么作用?礼仪的三大概念：
礼仪定义第一条，涉及穿着(着装的TOP原则
? TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表 时间(Time)、场合(Occasion)和地点 (Place)，即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。)、交往(人际交往各种条条框框)、沟通(不仅仅是语言上，握手、递送名片、眼神交流等)等内容。律己--懂得克制、把握自己，有一句话叫做严于律己，----严格约束自己，公共场合?随地吐痰?不能，律己—表现，前面讲了严于律己是严格约束自己，那么它的反义词是什么呢?放松自己?宽容自己?其实应该是宽容别人，所以有句话说的好：严于律己，宽以待人!其实宽容对待别人也是敬人的一种体现。前台方方面面都体现了敬人。礼貌称呼、双手递送账单、笔、发票、找零等等。我们的待人接物之道----儒家思想：己所不欲勿施于人。自己不想要的东西，切勿强加给别人，引申来说就是将心比心，自己希望怎样生活，就想到别人也会希望怎样生活;自己不愿意别人怎样对待自己，就不要那样对待别人，设身处地为别人想一想。
以最恰当的方式表达对他人的尊重，以前台为例，什么是最恰当的方式呢，工服整洁干净，面带微笑，身体站直是不是都能表达对客人的尊重!
总结：孔子的六字箴言。学习礼仪的作用又体现在什么地方呢?通过这幅图片能很好的诠释。
下面我们来重点学习一下酒店的服务理念：(内容)
服务理念
这里讲的快乐的微笑，不是大笑，也不是不笑，标准的微笑是要露出八颗牙齿的，那些空姐在上岗前的培训就是练习微笑服务，我们不会这么严格要求的，只要我们在工作岗位上能不带个人情绪上班，将最好的精神状态展示出来，快乐的工作，这样就很好了。
亲切的问候就是：我们要把客人当作自己的朋友、家人，我们对待自己的家人是不是会真心去问候他们，关心、爱护他们?在如家酒店，前台会对每一位进出宾客道礼貌的问候语：“你好”，简单的一句话，比每次宾客进出酒店，前台看都不看一眼，给宾客带来的感受是不是完全不一样?
热情的服务：服务要热情、主动，不要机械化的去操作，我们是服务行业，不是那些税务局、机关单位，别人都是去求他们办事的，而且他们是一家独大，是垄断行业，看看我们周边，有如家、汉庭、7天，不记名的宾馆数不胜数，客人选择的余地太多了，拿什么跟他们去竞争呢，你服务就要比他们好，比他们热情，这样才有优势。这里大家会有疑问了，我也想热情一点啊，但是不知道从何做起?从小事做起!比如主动帮客人按电梯，帮客人搬一下行李，安保人员主动为进出客人开门等等。
天气变化，提醒客人注意室外天气情况和气温，注意防暑防寒等等，是不是真心的关爱!其实很多细节我们都知道，只是大家都没有做，我们相比较如家、汉庭以及星级酒店的差距其实就体现在细节方面。我们做好了这些细节，是不是能给酒店带来更多回头客和收益!
职位的任务2------服务礼仪。
10.5规范
阐述内容。第一条，在我们酒店，那么客人走出电梯，或者进入酒店，前台就要目光关注客人了，客人无论是到酒店前台还是经过前台，都应该主动去问候宾客：你好!在客人到前台时，还应该加上尊称：先生，你好/女士，你好!请问有什么需要?这就是与宾客接触时，你要说的第一句话，与客人交流过后，客人要离开了，再加上：慢走，再见，欢迎下次光临等等，也可以适当提醒客人外面天气情况啊，交通情况等。这样10.5规范完全就展现出来了，那么客人感觉就是服务很到位，在酒店花了钱物有所值。这个规范不仅仅是针对前台的，保安，工程、客房等酒店全体员工都应该做到。根据我对三个酒店的观察，有客人经过的时候只要不是到前台，那么前台就继续忙自己的事，对客人没有目光上的交流，更别提问候了。客人在前台办理入住登记、问询或者离店结账，前台也不太喜欢用目光与客人交流，基本都是低着头说话感觉像是做了对不起客人的事一样。应该没有这回事吧?既然这样，那我们就应该直视客人，将我们的良好精神风貌展示给客人。这就是我们需要不断完善的地方!
这幅图片就是千百个如家酒店前台接待客人的画面，这位前台服务员在接待客人时目光上有交流，旁边的值班经理尽管没有直接参与接待宾客的过程，但依然在关注宾客，给宾客的感觉就是自己得到了尊重。我们日常工作中是不是也应该这样呢?