在实践过程中，面对身边各式各样的人和一些事，让我增长了许多见识，也从中学到了从课堂上学不到的知识。下面是我对我看到和想到的一些事情的总结：
在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：
在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的销售人员，成交的机率大很多。
如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这几天，在商场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。
在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的毛衣拿给顾客，因为我不知道中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号的毛衣拿给顾客，销售结束后，店长告诉我毛衣36号是小号，38号是中号，40号是大号就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的'。
当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合他性格的和穿衣风格的服装。
实习是大学生从学校到社会的一个过渡，它能让我们把平时所学习的网络营销理论知识运用到未来工作中，做到学以致用。实习是每个大学生必须拥有的一段经历，为期一周的网络营销实习让我感觉到，耐心和细心的重要性，积极向上的态度和细心耐心的心态是本次实习成功的关键。就我个人来讲
一、实习目的
通过网络营销实习，在我们所学的理论知识基础之上与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。
网络营销实习是通过模拟软件在机房运用所学习的理论知识到实际操作当中，熟悉网络营销各种模式的操作流程，熟练掌握支付通、网上银行、B2B、B2C、C2C等运营操作流程。
二、实习过程
(一)B2B实习过程
1. 服务商账户绑定;
2. 注册供应商账号，发布供应信息，管理供应信息;
3. 注册采购商账号，发布求购信息，管理求购信息;
4. 服务商帐号设置，完成与支付通对接;
5. 商品类别管理、商品属性管理;
6. 会员管理、对采购商及供应商发布的信息审核;
7. 竞价管理、拍卖管理;
8. 广告及资讯的发布与管理;
9. 订阅、管理商机;进行留言管理;维护公司简介;
10. 发布商品询价;收藏商品;
11. 维护会员资料(联系信息、密码信息和手机验证);绑定支付通;
12. 开通诚信通;
13. 使用诚信通专享服务(网站建立、诚信通档案维护、参加竞价、广告投放等);
14. 发布拍卖(单拍和多拍两种);发起订单。
15. 进行商品在线交易;参加商品竞拍。
(二)B2C实习过程
1. B2C平台会员的注册;
2. 服务商进行商品类型、属性、规格，添加发布商品;
3. 服务商添加物流公司、优惠券管理、添加商品的入库、网站基础数据维护等;
4. 消费者绑定支付通，添加收货地址;
5. 购买与付款、查看订单;
6. 给服务商留言、查看留言回复、评论购物商品;
7. 维护会员信息、维护密码;
8. 添加二手商品、晒单等;
9. 服务商查看会员信息、查看发布中的商品、商品编辑、商品下架或删除;
10. 订单管理;
11.服务商回复留言、查看商品评论信息;
12. 管理商品库存、维护公司和菜单信息;
13. 管理二手市场。
(三)C2C实习过程
1. 服务商绑定账户;
2. 服务商后台进行商品类别管理、商品属性管理;物流公司添加，抵用券设置;
3. 申请C2C卖家账号、发布商品若干;
4. 申请买家账号;
5. 宝贝搜索、浏览、出价与付款;
6. 卖家查看发布中的商品，处理订单;
7. 卖家编辑商品，商品上架，设置运费、商品被下架或删除;
8. 买家确认收货和评价;
9. 卖家交易成交后发货并给予买家评价;
10. 买家对宝贝留言、对店铺留言;
11. 买家发布求购信息;收藏宝贝、收藏店铺;
12. 买家使用抵价券购买促销商品;
13. 卖家免费开店，并对店铺进行管理;
14. 卖家开通消费者保障服务、对商品进行橱窗推荐;
15. 买家购买直通车推广宝贝;
16. 买家投诉和退款;
17. 服务商对投诉进行处理;
18. 通知消保用户消费，强制退出消保;
19. 管理发布商品、会员管理、交易管理;
20. 消费者保护管理、直通车管理;
21. 物流公司管理、专题管理以及其它管理。
(四)网上银行操作
1.个人注册账户申请审批
2.个人账户存款
3.个人批量转账汇款
4.基金申购
5.外汇盈利挂盘
6.信用卡激活
7.代发业务经办
8.企业自助贷款还款经办
9.委托贷款放款经办
(五)支付通操作
1.服务商生成实名认证确认款
2.担保交易收款
3.给本账户充值
4.设置银行账户
5.申请提现
6.网站集成支付通服务申请
7.服务商审批提现申请
8.支付通用户付款
在实习过程中，同学们遇到了很多的问题。比如支付通与银行卡的绑定，支付通的实名认证，B2B网店的商品发布，B2C银行卡的绑定，C2C物流的设置。通过同学们的相互帮助和老师的细心教导，这些问题得到有效解决。
三、实习总结与和体会
通过实习，我的实际操作能力得到了大幅度提升。在这次网络营销实习的期间，我对网络营销有了一个比较完整的了解和熟悉。本次实习让我熟悉了网络营销的各种销售模式，同时掌握了网上银行业务、支付通、网络营销B2B、B2C、C2C的整个流程的操作，学会了处理网络营销流程中的一些常见性的小问题等等，对于每一个环节都有深刻的体会，并且都能熟练使用。
通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。积累了社会工作的简单经验，为以后自己开网店打下了一定的基础。
在这次顶岗实习中，我受益匪浅，有颇多的体会。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后走向社会打下坚实的基础。本次顶岗实习历时三个月，直接参与了公司的运作流程，我学到的实践知识难以估量，同时也进一步加深了对理论知识的理解。以下是我根据这三个月的顶岗实习对自己的总结以及体会：
一、广泛认真地学习专业及专业以外的各种理论知识
作为市场营销专业的学生，我在实习期间感受到《市场营销学》上学到的很多理论知识，在实践过程中用处还是非常之广的。而且理论在与实践相结合了之后，会使自己更加深入理解。又如：《现代礼仪》、《公共关系学》等课程所学到的知识，在实习的过程中对自己有很大的帮助，愈发觉得应该重视学校的理论知识。
书到用时方恨少。在工作中许多实践性的操作，都需要宽泛的理论知识支撑。所以，在校期间我们应该抓住这大好时光，广泛地学习各种理论知识，更重要的是汲取一些理念性的。
二、踏入社会之前，应努力锻炼自身的基本能力
在工作的'各个环节中，我感到时常需要与客户的交流以及对上级进行信息的反馈，其次，工作中的一些环节也必须要与共事的人解释以及表达清楚。而在此时自身的语言组织与表达能力则非常的重要，因为这体现出了个人的基本能力。因此，在校期间应该努力锻炼自己的沟通、表达和合作能力，因为踏入社会之际，便有了一个可以让自己展现能力的平台。
三、实习期间，不要放弃任何一次提高专业技能的机会
顶岗实习期间，除了了解公司概况情况以外，还要牢记一些信息。在天安公司做电销的时候，我们就必须清楚地掌握险种的类型以及计算方法，还有其他各大保险公司的优劣点。在环信实习的期间，也要求熟记一些仪器的规格型号。起初很不能理解，觉得这些信息只要知道就可以了，或者随身记载。但是在后面的工作中才渐渐发现，牢记这些信息也是提高了自己的工作效率，因为时间有限，不可能每每想起才去翻看或者向他人咨询，只有变成自己的东西才能在工作中运用好并且迅速反应。这也是我们实习生需要具备的最基本的专业素质。
四、待人处事的态度以及团队合作的重要性
这次顶岗实习于我们而言，也算是踏入了社会，也实质性的接触到了一些陌生的群体。我们所接触到的人性格、品质、性情、做事做人的风格都是不同的。先前在天安保险公司做电销的时候，都是和自己学校里的同学一起上班，而到了环信上班后，也接触到了许多那里的工作人员。与同事们的相处中，我也学到了待人、处事的态度、方式，在环信的同事虽然他们年纪与我们也只是略微年长一些，但却感觉他们很成熟，有很多值得我们学习的地方。由于工作性质的关系，他们都非常细心，做事情认真谨慎，也教会了我很多事情，使我体会到：一定要勇于推销自己，将自己的才能展现出来。我也深深体会到团队合作的重要性，在工作中，我不是一个个体，而是一个团队中的一份子，只有与同事间相互配合，相互信任，真诚交流，才能令工作开展得更加顺利。
五、自身存在的不足
刚踏入社会，与学校里很是不同。一进入岗位，我就意识到，单位虽然没有老套的规矩，但却有着不可违反的规定，我们应该严于律己，但有时候我也会存在着一点散漫。而对工作领域的一些流程并不是很了解，导致有时候考虑问题不是很全面，也由于本身的粗心，总是会有小失误，但这些是完全可以避免甚至根本不会出现的，但我的确不是一个很细心的人，希望自己以后可以在学习和工作中改善。也由于平时缺乏必要的社会实践环节，在顶岗实习的环节中需要有较长的适应期，没能把自身的心态及时地调整过来。
对于校外实习，我们也是充满着盼望和期待的，但当它真正到来的时候又让我们有些不知所措，经历了新鲜，迷惘，热情，挫折，疲倦以及蜕变。最明显的是我们转化了做事的方法，原来是学完了再做，现在是边做边学。这次实习为我提供了与众不同的和学习机会，让我们从传统的被动接受学习转变为主动求学；从死记硬背的模式中脱离出来，转变为在实践中学习，增强了领悟、创新和推断的能力。掌握自学的方法，学会条理、耐心、使工作、学习、生活都步入系统化流程；思考方式成熟，逻辑性规范、明确。我认为这难得的三个月，让我真正懂得了工作和学习的基本规律。同时我们也变得成熟和独立，相信不论遇到怎样的情况与境遇都要学会坦然面对，这将是以后工作和学习中的一笔巨大财富。为今后走向社会打下了坚实的基础。最后感谢学校提供这次难能可贵的顶岗实习机会，让我们真正走出去面向社会，然后满载而归。同时感谢我们的校内指导老师和企业指导老师，以及公司的同事们和领导。