服务公司工作总结范文通用3篇

服务公司工作总结范文(精选3篇)

服务公司工作总结范文 篇1

一、搞好土壤肥料各项基础工作

二、建好规范化规模示范推动项目顺利实施

1.今年我们主要抓了龙居、金井、解州等乡镇测土配方施肥示范区和北相、王范、冯村等乡镇小麦优质高效测土配方施肥示范区建设,都取得了圆满的结果。为了建设高标准的示范区,进步示范效果,我们把示范区的任务目标、实施内容、主要措施具体化,由专人负责项目实施中的任务下达、观察点设置,资料整理分析汇总等。为了保证示范区测土配方施肥技术的顺利实施,我们土肥站全体职员经常深进示范区、深进田间、深进农户,围绕测土、配方、配肥、供肥和施肥等基本内容,开展了形式多样的技术培训,同时为农民开出施肥配方或追肥配方单,解决农民在生产实践中出现的施肥用肥题目。并联合技术、植保等农业专家成立技术巡回指导组,在天气干旱时,及时发布土壤墒情与旱情情报,为下一步田间治理措施进行部署;在病虫害发生时,利用广播和现场指导,及时发布病虫情预告和防治方法,使示范区的经济损失降到最低水平,取得了明显的经济效益和社会效益,起到了示范辐射作用。

三、实施测土配方施肥开创平衡施肥技术工作新局面

四、努力做好日光温室水肥一体化工程

日光温室水肥一体化项目按照上级业务部分要求,9月底与山西物华农业技术装备工程有限公司签定合同,全面实施。

实施情况:日光温室水肥一体化共65栋,现已完成50栋,其余正在实施;日光温室配套设施完善共15栋,正在进行之中。

五、加强治理促进土肥事业蓬勃发展

根据站上职员结构情况,要求每个人在工作闲暇都要学习业务知识,做好学习笔记,积极向中心网刊投稿,一年来共采用20余篇,发表论文4篇。另外我们根据每个同道的特点和工作需要,年初,在制定岗位责任制时,根据全年的工作任务,对全站职员进行了责任分工,明确了每一个人的工作职责,并且使尽可能的细化量化,发挥每一个人的特长,做到人人肩上有担子,件件事情有人管,进步了大家的工作积极性,保证了各项工作的顺利进行。

六、明年工作打算

1.认认真真继续搞好墒情监测、土壤肥力动态监测、有关试验、示范的观察记载等基础性工作。

2.继续组织实施好测土配方施肥试点补贴资金项目,采用检查、督促、指导等方式,确保圆满完成测土配方施肥补贴资金项目的任务。

3.进一步开展肥料市场整顿,净化肥料市场,减少坑农害农事件发生,确保农民用上放心肥。

4.引导肥料企业参与测土配方施肥,发挥市场上风参与测土配方施肥技术的推广,同时通过制作施肥分区图、施肥配方表和施肥建议卡发放到乡村户,并指导农民按“图、表、卡”,针对通用型复合肥品种进行大配方小调整,做到科学施肥,有力的促进测土配方施肥的推广。

服务公司工作总结范文 篇2

为配合百货总店销售服务部做好各项现场服务管理工作,达到“用服务促销售、用服务促效益”的目的,我儿童卖场加强现场自控能力,全面提升全员现场服务意识,现将今年服务工作总结如下:

一、基础服务:

1、楼面值班人员坚持走动式管理,保证“现场不断人,咨询台不空岗”,并坚持“谁当班谁负责”原则,将值班人员现场值班纳入每月绩效考核范畴,以此完善楼面现场值班制定,严格约束管理人员自身,强化现场服务工作。

2、现场管理中,规范了员工劳纪(拟定考勤制度、去留登记、持牌上岗、仓库管理、新员工进场和着装规范等制度或流程),强调了服务工作中的细节管理,并配合销售服务部出台的《禁止员工乘坐司梯》、《营业现场使用“三声”服务管理规定》等相关文件,做好专柜的基础服务工作。

3、加强员工的培训工作,提升整体服务素质。首先,我楼面重新拟定《新员工进场培训资料》,请小教员对新进员工进行培训,了解楼层各项规章制度及工作流程;二方面,对当月楼面犯轻度过失达5张以上的员工进行矫正培训;再次,每周、每月不定期利用晨会、班前会时间对员工进行主题晨会培训,针对服务礼仪、商品知识、消防知识及规章制度等各方面进行系统培训。

二、售后服务:

1、要求重点专柜做好《顾客档案》登记,详细记录顾客的姓名、联系方式、贵宾卡等资料,遇专柜开展促销活动或新品上市等活动时,及时告之顾客,加强与顾客的.沟通,形成固定消费群;其次,对专柜老顾客的定向需求做好详细记载,及时转告厂商,尽量满足顾客需求,促进消费。

2、对在售后服务过程中,引起顾客质量或服务投诉的,楼面值班人员做好《售后服务台帐》登记,详细记录投诉原因及解决途径,并对顾客所做承诺予以兑现,尽量避免问题激化,达到服务“零投诉”。

三、特色服务:

1、推广“三声服务”。为更好贯彻“三声”服务工作,我楼面设立“隐形顾客”服务机制,对各专柜员工“三声”服务执行情况进行不定期的暗访抽查,以此加强员工的“三声”服务意识。

2、推出“挂牌服务”。自今年四月份以来,我楼面根据百货总店在创新服务礼仪形象要求的基础上,推出了“挂牌服务”的新举措。在全员中倡导“关爱宝宝,阳光导购”的挂牌服务,旨在用热情真诚的服务态度接待顾客,用关爱式服务为顾客带去儿童文化,健康文化。

虽然,今年我楼面在强抓服务工作上花了不少功夫,但我们还须在深化“服务理念”的内涵上更加努力,体现服务的实质意义,围绕“引导健康消费”的主题开创服务工作的新局面。

明年服务工作思路如下:

1、关注儿童成长,从“挂牌服务”向“超值服务”延伸。在“挂牌服务”的基础上,更要以实际性的服务举措向消费群体带去健康消费的理念。

1)在专柜设立购物常识的导购栏。比如在销售婴护用品专柜上,设立育婴方面的书籍杂志,便于向“孕婴妈妈”提供孕婴小常识;在销售玩具的专柜,增设“不同年龄选择怎么样的玩具开发智力”等内容的导购栏,提示和引导顾客如何健康消费。

2)在专柜增设便民的服务小设施。比如健康称、身高尺等。顾客在购物休闲之余,可在专柜内随时对小孩的身高、体重进行测量,跟踪孩子的健康成长。

3)在专柜内建立顾客的回访档案。如顾客为孩子购物后,员工主动记载孩子的生日、家庭住址及联系方式,在孩子生日之际打电话带去生日的祝福与问候或送去专柜小礼品,或向家长推荐新商品等,通过一系列的举措建立固定消费群。

2、在员工中牢牢树立“亲朋、亲子”的服务观念,改善顾客的接待方式。由于七楼面向的消费群体较为特殊,一般分为两种:“爸爸妈妈级”顾客和儿童。所以在面对这两类顾客时就要采取不同的方式与他们沟通。在对待家长购物时,就要像朋友一样谈心,比如围绕教育小孩的话题谈家常;在面对小朋友时,要像幼儿园的阿姨,培养员工的“亲子”观念,通过不同方式与顾客主动沟通交流,在接待过程中逐渐拉近彼此间的距离,尽量促成交易。

3、培养知识服务明星,起到“传、帮、带”作用。针对童装、童玩与童鞋的不同商品类别,要求员工熟知商品知识,从中推选“知识服务明星”,在各自售卖商品领域中了解商品特性,掌握商品保养、导购技巧,向顾客传授健康有益的资讯。并在员工中进行推广学习,掀起“钻业务、学技能”的热潮。

服务公司工作总结范文 篇3

物业服务公司在20xx年里,认真贯彻落实集团公司的工作部署,以深化“三项服务”为重点,进一步增强广大干部职工的危机感、紧迫感、责任感和使命感,树立服务意识,增强服务能力,提高服务水平,开展了以下服务工作:

一是开展婚庆、升学祝福服务。采取单元门口摆放花篮、祝福条幅的方式,以物业公司名义送上一份温馨的祝福,“为家有喜事业主送花篮”全年共13次,收到业主表扬信2封、警旗2面。全年为业主代收邮件237份。

二是开展夕阳红服务。对小区80岁以上老人开展庆生服务,送上一份小礼物和生日卡,祝老年人健康长寿,共走访慰问8人。

三是开展关注服务。面对小区一线职工,鳏寡孤独老人,建立服务档案,实行一卡通缴费服务后,推出代保管缴纳水电费的服务,一是为公司及时收缴费用做些工作,二是解决一线职工、老人缴费不方便、不及时的问题,共有4户进行了登记。

四是社区文化活动丰富。与社区联谊,开展了消夏晚会和庆“十一”晚会;在办公室短缺的情况下,依然为社区老年文艺爱好者准备了一间活动室。结合“目视化”管理的内容,通过制作板报、张贴条幅、标语、发放宣传单、利用LED大屏幕、MAS、张贴通知单等形式,对小区居民、商网进行安全用电、用气、消防知识宣传,发放宣传材料3000

余份,有效提高小区居民的安全意识。

五是加强小区内车辆停放秩序的管理。对小区世纪大街的人行横道线进行了重新喷漆,划分出了80个车位。

六是环卫队全年清运生活垃圾4000余吨、消灭白色废弃物324处、清除卫生死角16处、清理小区草坪内乱栽乱种100余户。发放通知24538份、清理各类广告4000余份、防役消杀:撒白灰31次、清理小区内积雪13.8万立方米、清理残冰584立方米。

七是坚持认真开展“四报一巡”工作。20xx年维修队共完成各类维修任务3727次,回访3727次,维修服务及时率为100%,服务满意率为99%。全年进行了开关、插座、给下水、水箱、阀门、石桌等经常性的检修维护工作达300多次。每逢节假日为了能够保证居民的正常生活,维修人员加班加点对小区居民楼的走廊灯、配电箱(盘)、上下水管网进行检查并疏通,同时在规定的时间里提前完成了小区亮化工程。保安队门岗共检查登记可疑车辆1440余台次,巡逻队共盘查可疑人员60余人次。全年共驱逐流动商贩达80多次、劝阻、清除种菜50多次、治理小区私自养鸡10多次、缴获、反宣传材料30多份、解决业主之间的矛盾纠纷3次、维修门禁系统达100多次、查看小区护栏500多次,维修20多次。

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