春节假期，新世界物业人一如既往的坚守在工作岗位上。接电话、处理投诉、安排维修工上门维修，安排保洁打扫卫生、安排保安站岗。清洁员工们也绝不因为节假日而松懈自己，一如既往的清扫服务区域的环境卫生，并且加强垃圾箱周边卫生清理，努力为业主营造干净舒适的环境。保安守护着小区、单位的安全。假期里他们比平日里还要保持敏锐，守护业主和顾客的生命财产安全。节日期间，维修工人一定会加大对设施设备的巡视，确保设施设备安全高效运行。节日期间坚守岗位，他们穿梭于设备间、电梯间、监控室，用各种工具解除问题，他们能文能武，可以说出理论，更能实际运用，为了业主的方便而绞尽脑汁，他们说“既然选择了这一行，必须舍小家为大家”。客服人员说了最多的话是“您好”，听了最多的话是“抱怨”，用细心克服“难题”，用真心解决遇到的“疑惑”，他们用最好的服务，给业户最满意的答复。
春节期间，山海天物业人坚守岗位、兢兢业业。客服人员坚守岗位，认真记录每一位业主的需求，为园区不在住业主家张贴福字，增添新年气氛；安保人员坚守第一线，对进入园区的人员的做好信息登记和人员审核，加强园区的日常巡逻；为更好的让设施设备正常运转，维修人员在春节期间加强巡检，及时排查隐患，对于堵塞的下水管道，他们不嫌脏、不嫌累，全力疏通；楼道灯及时处理，为业主的正常生活提供保障；保洁人员对园区卫生进行深度清理，将卫生死角进行清理，为园区营造了一个舒适干净的生活环境。
山海天物业人用自己的微光，照亮了园区，他们用自己的坚守，守护着园区的每一位业主，让他们度过了一个安静祥和的中国年！
业主举家欢聚时，恰是锦华物业人最为忙碌之时。为了保障广大业主更好的团圆，“春节在岗”已成为物业人的常态与习惯。客服、安保、保洁、维修……一个个平凡的岗位用心演绎了不平凡的精彩。客服员春节期间在业主群发送晨间播报，将当天的温馨提示告知业主，保持物业服务中心电话畅通，积极沟通并及时处理业主问题。春节期间，为了减少人与人间的接触， 锦华物业的安保员坚持日常巡逻，对小区车辆、行人进行测温和健康码查验，确保业户的安全。维修师傅在节前就对各项设备设施进行检查，节日期间，他们还承担起了小区业主家中的室内小修问题 ，业主家中出现水电等问题，各位维修师傅第一时间上门服务。新年到来之际，家家户户都忙着打扫卫生，小区的生活垃圾也比平时堆积的多，保洁人员马不停蹄地清理垃圾给业主提供一个干净、清爽、舒适的居住环境。锦华物业人在岗位的`坚持，诠释着他们敬业守业的精神！
在迎春纳福、阖家团圆的日子里，还有无数的人为了大家度过一个祥和的春节坚守在自己的工作岗位，沃钱包客服也是其中的一分子，春节期间他们继续提供7x24小时不间断服务，通过电话、在线客服、APP、微信等多种渠道，快速为客户答疑解惑，提供高质量的服务支撑。
一线慰问进行时
“新年好，请问有什么可以帮您？” 伴随着一声声亲切的问候，客服人员开始了一天的工作。一句很平常的问候，在此时却显得尤为温暖，很多客服人员放弃了和家人共度佳节的时光，选择继续把有温度的服务传递给客户！支付公司也为这些值守的客服人员送去了浓浓的问候，让大家感受到节日的喜悦和浓浓的年味。
服务预案进行时
为保障春节期间快速响应客户问题，支付公司制定服务预案，对呼叫系统、在线系统、工单系统等服务支撑系统进行了压力测试，职场配合对硬件设施、备用电源、电话线路等进行了详细的巡检；重新梳理重大事件应急处理办法，加强值班管理，严格执行值班制度，做到每日问题“零报告”制度；提升客服人员的服务意识，严格履行服务承诺制、首问责任制，切实落实便捷高效的服务水平。
疫情防控进行时
客服中心作为密集型劳动场所，职场人员比较集中，防疫压力大，支付公司协职场共同制定《春节期间疫情防控要求》，根据防疫要求及时调整工作思路和节奏。春节期间，严格执行防疫政策，实施勤消毒、必扫码、测体温，勤洗手，分散就坐、分散就餐等措施，树立良好的防疫意识，保证工作安全有序进行。
不忘初心，牢记使命，牺牲小我，无私奉献。用真情传递温暖是每一个沃钱包客服的美好品质，他们竭尽全力，克服困难践行职责，和客户一起度过一个温馨、畅快、贴心的新春佳节。
春节本是阖家团圆的日子,有一群保险人却仍坚守在岗位上。
客服柜面
春节假日期间，新华保险全系统1600余家客户服务中心合理安排现场及电话值班，保障了假日期间为全国客户提供稳定顺畅的服务。其中，现场值班共计2700余人次，累计服务内外部客户11000余人次。
运营作业中心
新华保险95567运营作业中心春节期间也不间断为客户提供优质高效的服务。上千人以饱满的热情坚守岗位，通过集中与远程服务协同，为5万名客户和业务伙伴提供电话咨询、回访及核保服务，接通率96%达历史最高，客户满意度98%保持高位。
据统计，20__年春节期间,95567共接听客户电话咨询28800件，全媒体互动咨询10500件，完成新契约回访8300件，快速受理报案3200起，讲解推荐健康类保险产品3700件。
爆竹声声送金牛，烟花朵朵迎猛虎！当吉祥的灯笼高高挂起，守岁的爆竹声声响起，千家万户都沉浸在春节假期、走亲访友的喜悦中时，有这样一群人，从未停下忙碌的脚步，她们就是一年365天，默默坚守在工作岗位上的株洲移动客户服务中心投诉处理员。
“坚守”的意义在于照亮前行的路
客服人的“年味儿”，是一通通接二连三电话，是一个个来自四面八方陌生的声音，是一件件亟待回答和解决的客户问题。株洲移动客服中心人员舍小家、顾大家，偷偷收藏起内心的落寂，时刻守在电话前等待客户咨询求助，承载起作为客服人的那份责任，用温暖的话语架起服务客户的桥梁，在平凡的岗位上诠释着客服人的价值。
客户满意是我们工作最大的动力
正月初一上午九点多，一位移动客户来电反映手机欠费停机无法正常通讯，自己也不知道如何线上缴费，因急需与亲朋好友拜年联络，请求提供帮助。投诉处理员韦婧一步步耐心引导客户下载安装中国移动APP，详细告知自助缴费操作流程及注意事项，客户表示先按着指导的方法操作着试试，便匆匆挂了电话。因担心客户年龄已大且操作不熟，为确保客户问题得已到解决，十五分钟后，韦婧再一次拨通客户电话，询问业务操作办理是否成功，客户表示已顺利充值缴费，并向她表达了真挚感谢，更为株洲移动的心级服务点赞。客户真诚的感谢和肯定，给予客服人无穷的力量。
努力奋斗的人生最美丽
20xx年除夕，又轮到了投诉处理员王苏丹值班，她说，节假日里客户提出的问题往往都是紧急问题，帮助客户的同时也会收到客户的祝福，感到很温暖和有意义，觉得工作很值得，更有劲头了。秉承着“以客户为中心”的服务理念，正是一个个像王苏丹一样对工作充满着高度热情和责任感的姑娘，在一根细细的电话线上，用实际行动诠释着客服人的价值，默默奉献着青春的力量。
岗位平凡但决不平庸
“可以平凡，但不可以平庸，要做一个有梦的女孩儿”，这是投诉处理员陈方对自身工作职责的感悟。客服工作对于她而言，岗位平凡，但决不可平庸，在平凡的岗位上，更需要拥有不断努力进取的心态，因为客服人的心里都会藏着一个英雄梦。这个梦，是客服人日复一日用心服务为每一个客户答疑解惑、提供帮助、化解风险。
青春不悔客服人，乘风破浪会有时
除了她们，还有更多的中国移动客服人，她们的“年味儿”，也同样都是满载着一个又一个客户的心声，承载着一个又一个客服人的梦想。20xx年新春佳节之际，祝愿客服人时光不老，冬去春来多喜乐，永葆初心勇往前。
20xx年新年伊始，突如其来的重大疫情打破了春节前的祥和与宁静。在灾难面前，交通银行95559客服中心根据总行与服务中心党委的重要部署和指示，充分发挥基层党组织的战斗堡垒和党员先锋模范作用，带领全体员工用实际行动来践行自己的使命与责任，立志打赢这场疫情防控与服务攻坚的双重战役。
提前部署，坚决防控——我们选择未雨绸缪！
自19年12月武汉出现疫情后，服务中心高度敏感，早动手，早部署，自12月26日即开始加强员工健康监测、工区杀毒灭菌、人员信息排摸统计、预防宣传引导，要求在疫情防控工作中做到早预警、早发现、早处置，及时扼杀疫情风险苗头，截至目前，服务中心疫情控制较好，中心员工无一例确诊病例。
中心结合疫情发展情况和春节假日安排，拟定了关于疫情防控应对及春节假日安全运营保障的工作预案，将20xx年1月20日至2月20日设为关键期，各场点负责人驻守岗位，靠前指挥。全中心严格落实风险事件“零报告”制度，加强应急管理、舆情管理，加大对中心干部员工的关心关爱力度。
2月1日，服务中心疫情防控领导小组召开视频会议，传达总行疫情防控领导小组会议精神，并根据相关应急管理预案进一步细化了场景预案，重点以“人员不可用”及“场点不可用”为关键场景开展预案准备，力求在确保员工安全的前提下，最大限度保证业务连续和服务质量。
一方有难，八方支援——我们选择凝心聚力！
受湖北省武汉市肺炎疫情影响，武汉地区突然于1月23日封城。在疫情防控形势升级的情况下，为确保员工身体健康，支持国家疫情防控工作，中心党委迅速作出决策，果断关停武汉运营场点。此时，恰逢春节假期，武汉场点关停后，整体运营人力将出现巨大缺口，严重影响到全场点95559的对外服务。
紧急时刻，客服中心迅速启动既定的应急预案，统筹全场点增加排班，弥补人力缺口，保障全中心整体运营连续性。广大客服员工积极响应中心号召，纷纷主动请缨，以高度的责任感坚守业务岗位和服务一线。全中心共同努力，齐心协力，誓要打好这场攻坚战，让交行客户能够及时得到在线服务响应，也让武汉场点的同事能够安心隔离，早日回归。
科技赋能，智能引领——我们选择智慧先行！
重大疫情当前，95559人工服务压力骤增。关键时刻，中心积极通过科技赋能，发挥AI智能客服等自助渠道优势，提升服务产能与质效，在网银、手机银行和微银行等线上渠道采用纯AI服务，所有客户咨询均由智能机器人应答，全面替代原先的人工WEB座席。此外，在部分地区启用电话银行智能语音机器人服务，进一步缓释人工服务压力。春节假日时期，在线智能机器人共应答行内外客户提问55.57万笔，达到去年同期业务量的2.36倍，相当于替代45个WEBCHAT人力，客户在线满意度达98.68%；电话银行智能语音机器人共受理客户来电5.58万通，其中3.45万通由机器人直接处理完毕或协助转接处理，语音机器人识别成功率达到90%以上。智能客服重点聚焦线上渠道业务问题咨询，为广大客户提供安全、及时、高效、准确的自助业务咨询与解答，引导客户通过远程服务方式和线上渠道办理个人及企业业务，有效分流人工话务量，助力服务质效提升。
积极协调，统一部署——我们选择科学应对！
中心高度重视和持续关注疫情防控形势发展，严格执行总行党委关于疫情防控的相关通知和要求，多次召开线上工作会议对相关工作进行部署和协调，并及时进行跟踪与调整，统筹开展各项疫情防控与对外服务工作，一是严格落实“零报告”制度，精准掌握员工动态，每日要求全员报送体温等身体健康指标，严格执行外地返城员工的隔离举措，做到科学防控，联防联控，确保每一位员工健康、安全的上下班。二是配合大楼物业切实做好通勤班车、座席区、食堂等工作与生活区域的卫生消毒工作，积极做好各项后勤保障，确保让员工在健康安全可控的环境中开展各项工作。三是科学调配人力，在保障基本业务运营的前提下，采用最小化原则排班，有效降低疫情风险。
双线作战，服务全行——我们选择坚守责任!
作为全行的一线服务窗口与业务保障部门，95559客服中心担负着双重的工作职责。一方面，中心积极调配人力奋战在服务客户的前线，承担起武汉场点呼入电话的备援任务，协调做好武汉场点原有的微博监控工作，积极做好全行舆情监控，重点关注疫情对全行业务及服务的影响情况。另一方面，中心切实做好全行的服务后线保障，安排业务管理人员及时更新维护知识库信息及处理全行客户意见工单，实时更新业务知识点500余笔，内容涵盖客户在节假日较为关注的网点营业信息、贷款还款业务等，发布疫情期间落实银保监会个人贷款相关政策、理财产品信息变更等重要应答口径7次；突击处理各类客户工单超过3500余笔，处理率达到70%以上，第一时间为客户答疑解惑，春节期间未发生重大投诉事件。
疫情当前，从中心领导到一线人员，从支部书记到普通党员，各级干部员工冲锋在前，积极主动参与值班工作，确保95559对外服务和业务开展连续性。即便在家待岗的人员也没有忘记自己的职责担当，大家积极通过办公E点通、办公邮箱、电话会议等各种线上办公渠道投入95559服务支撑与疫情防控保障工作，体现了客服人高度的责任意识和敬业精神。
关爱员工，守望相助——我们选择众志成城!
总行及服务中心各级领导也密切关爱客服中心节假日在岗的员工，在节日期间多次亲临95559工作现场，视察业务运营和疫情防控保障情况，并亲切慰问了奋战在一线的干部员工。行领导指出要高度重视疫情防控工作，科学应对，做好防护，在确保基础业务连续性的前提下，尽量减少人员聚集，合理安排员工到岗。要求全体党员要保持政治定力，坚持理性思考，做到不信谣、不造谣、不传谣，坚定打赢疫情防控阻击战的信心，同时叮嘱中心要进一步加强员工关爱，合理安排运营人力，确保员工身体健康。
在这特殊的时期，让我们向着风，拥抱彩虹，勇敢的向前走，相信黎明前的那道光，一定会越过黑暗，打破一切恐惧。秉承服务的初心，为客户提供更温暖的服务，立志打赢这场疫情防控与服务攻坚的双重战役，这就是95559客服人的选择！
万家灯火用心守护。除夕夜，金帝物业慰问小组走访各项目，把公司的关怀和温暖送到了值班人员的心坎上，让坚守在一线的他们，感受到家人的温暖。“过年好，大家辛苦了！”每到一处，公司慰问小组给一线同事们拜年问好，询问项目员工春节期间工作安排和生活情况。对大家在春节期间依然坚守岗位表示感谢，并就做好春节期间安全生产和疫情防控工作提出要求，要加强安全管理，明确岗位责任，全力做好各项服务保障，确保广大业主度过一个欢乐祥和的节日。
春节期间秩序员做好门岗执勤工作，针对假期来往车辆，主动上前服务，做好车辆登记，健康码查验，守好园区安全防线。设备巡查安心过节。维修人员穿梭于配电室、水泵房、电梯机房等，确保园区各项设施设备安全高效运行，用实际行动守护业主幸福家园。贴心管家与您常伴。春节期间，物业服务中心客服人员认真记录业主需求，为每一个业主提供细致周到的服务。每天对所辖楼栋进行日常巡查，楼宇门、楼道灯、卫生情况等问题逐一查看并进行记录，做好业主的贴心管家！新春环境用心呵护。保洁员们对园区公共部位进行清洁消杀，大堂、单元门、电梯按钮，每一个卫生死角，确保消杀到位，清洁干净，为业主提供整洁舒适的生活环境。金帝物业人用不同的方式守护着业主的“年”，干净整洁的园区，温暖如春的小家，小区璀璨的灯火……都有他们忙碌的身影，春节期间金帝物业人用责任与坚守，让广大业主度过一个平安和谐的幸福年。